危机背景下组织韧性管理——以顺丰速运为例

　摘要

随着疫情的影响和快递行业愈演愈烈的竞争，企业所面临的环境越来越严峻，企业如何在当前环境中生存下来成为一个至关重要的问题。因此，组织韧性受到了管理者越来越多的关注。组织韧性是帮助企业顺利渡过危机，并从危机中不断提升自己的能力获得成长的关键因素。本文选择了快递行业中比较有代表性的一家企业——顺丰速运为例，并搜集了相关资料，分析顺丰速运如何来渡过危机的。通过研究发现，顺丰速运在危机背景下不断增强企业的组织韧性，依靠组织韧性来应对危机，从而使企业渡过危机并获得成长。

　关键词：危机；组织韧性；组织资源；成长

第一章绪论

　　1.1研究背景

　　1.1.1理论背景

当前的社会是一个充满危机的社会，而企业要在危机背景下生存发展下去，就必须依靠组织韧性来帮助企业顺利渡过危机。上世纪七十年代，基于物理学的相关内容，管理学中逐渐形成了有关“韧性”的概念，到1999年，“组织韧性”已经成为了企业管理理论重要的组成部分之一。在此之后，学术界不断加大有关组织韧性的研究，组织韧性对于企业发展的作用也表现的越来越明显。从现阶段的情况来看，有关组织韧性影响因素、作用效果等都形成了初步的研究成果。

　1.1.2现实背景

2020年初，一场突如其来的疫情打乱了原先的市场秩序，许多中小企业停工停产，快递业也受到很大打击。随着疫情的的进一步发展，打破了快递行业原先的稳定性，并且在短时间内都很难到恢复到以前的水平。除了疫情带来的危机以外，我国电子商务的迅速的发展，使得快递行业呈现了突飞猛进的进步，在带来机遇的同时也伴随着危机。各种新生快递品牌不断出现，导致快递行业的竞争愈演愈烈，企业如何通过组

织韧性管理在这场竞争中活下来成为了一个迫在眉睫的问题。杨修等（2020）提出，中小企业要进一步加大应急管理的重视程度，采取有效的措施来促进组织韧性的形成，只有这样，在后疫情时代，企业才能够逐渐消除疫情带来的负面影响，确保自身的发展处于正常、有序、健康的状态之中。

　1.2研究意义

　　1.2.1理论意义

组织韧性是企业面对危机时所具备的一种能力，能够帮助企业顺利渡过危机，并在危机中不断增强自身的能力，从而获得成长。组织韧性强调的是在危机来临前，提前做好充分的准备；当危机来临时，企业可以做到从容应对，转危为机。组织韧性通常具有对风险很敏感，更具有危机意识，因此组织韧性与风险管理密切相关。将组织韧性建立在更具有扩展性的风险管理系统上，组织会形成更具有适应性的风险管理措施预测和应对日常经营中的危机。组织韧性的核心包括了建立组织韧性，识别关键脆弱点和提高适应性三个方面，想要提高组织韧性要从这三个方面入手。

　1.2.2现实意义

最近一些年，快递行业的发展突飞猛进，作为时代进步所形成的新兴产业，从20世纪70年代进入我国开始，不仅为消费者、生产商、销售商提供了周到、贴心的服务，同时也促进了社会经济发展水平的提升。在互联网不断普及的大背景下，快递服务也跟随时代潮流，充分利用各种先进的信息技术，有效解决了电子商务产品配送的问题。但是由于新冠疫情的影响，导致目前快递行业受到了很大冲击，给快递公司带来了很多问题。通过组织韧性管理可以缓解危机带来的冲击，使企业持续发展。

　1.3研究目的与内容

　　1.3.1研究目的

在同样的危机背景下，不同的公司会有不一样的发展。本文以顺丰速运为例来研究危机背景下组织韧性管理对企业发展所带来的影响，结合理论知识，突出关于组织韧性管理对于企业在面对危机时存在至关重要的作用，为快递行业中其他快递公司进行组织韧性管理提供新的思路。

1.3.2研究内容

本文在分析过程中首先对有关组织韧性的各种理论进行了归纳和整理，结合我国当下快递行业发展的实情，以顺丰速运为具体对象，细的对顺丰速运在危机背景下的组织韧性管理进行分析，展现组织韧性对于企业渡过危机的重要性。

第一部分为绪论，该部分详细介绍了本次研究的背景、目的、方法，以及对理论、现实方面存在的重要意义。

第二部分为文献综述，该部分以国内外学者有关组织韧性的观点为基础，对组织韧性的定义、影响因素、作用机制等方面进行了详细阐述。

第三部分为研究方法，该部分详细说明了本次研究所采用的方法、具体案例以及获取到的相关数据。

第四部分为案例分析，该部分对分析对象进行了详细描述，并指出了其存在的问题。

第五部分为研究发现、结论和管理启示，该部分包括了通过本次案列分析的研究发现、得出的结论，以及对以后公司经营的管理启示。

第二章文献回顾

　　2.1组织韧性的内涵及要素

组织韧性是一种能力，可以表现为恢复稳态能力和超越原状能力。基于组织行为学的相关内容，组织韧性指的是可以降低企业面临的压力、提高员工向心力，让企业能够在冲击后重新恢复，安然渡过危机的手段。Hamel、Valikangas（2003）在其研究中认为，组织韧性指的就是企业面对外界环境的变化，对自身既定的发展战略、业务模式进行重新调整的能力。白雪音等（2017）在其研究中认为，外界环境的变化会对企业的发展形成冲击，而组织韧性能够让企业有效抵御，减少企业地一些不必要地行为。如果企业的韧性比较强，那么它们可以借助自身的资源，将组织内部各个个体的韧性充分的激发出来，进而对各种新形式的风险进行有效应对。Seville等（2008）在其研究中认为，组织韧性是企业应对各种危机、风险，确保自身生存与发展不受影响的能力。汤敏（2019）在其研究中指出，组织韧性是企业面对外界环境出现的各种变化，能够对自身的各个方面进行调整以取得更好发展的能力。Wears（2016）在其研究中认为，组织韧性指的是组织对外部环境变化过程中各种可变因素、突发状况以及混乱状态进行确认、适应以及改变的能力。Merlijin等（2006）在其研究中认为，组织韧性本质上属于适应能力的一种类型，主要体现在企业凭借固有力量或新生力量对外部环境发生的各种变化进行有效应对。Lengnickhakk等（2011）基于前任学者的研究成果对组织韧性进行了重新的界定，其认为组织韧性指的是在外界环境发生变化的情况下，组织为适应这种变化对自身进行调整的能力。

　2.2组织韧性影响因素

基于现阶段有关组织韧性方面的研究成果，可以发现，对组织韧性存在重要的因素主要包括四个方面，具体如下：

　2.2.1组织资源

Masten等(1999)在其研究中对组织韧性概念中资源的含义进行了界定，其认为资源指的是以企业未来阶段的特定产出为基础，预期能够形成正面影响且可以被评估的群体特征。诸彦含等(2019)在其研究中认为，能够促进组织知识获取、能力提升以及正面情绪培养的各种资源对组织韧性的产生具有显著影响。由此可见，组织韧性资源的类型众多，如沟通、资本结构、员工发展规划以及成本方针等等。更深入的来看，各种传统资源如资金、材料、技术等，对于组织韧性的培养以及提升也有着极为重要的推动作用。有效地利用这些资源，可以提高企业的竞争力，帮助企业更好的培养组织韧性，从而渡过危机。

　2.2.2组织领导

一般而言，组织韧性较强企业的领导人在处理突发危机的过程中，反应速度较快，采取的应对措施也比较科学，能够让员工在短时间内适应战略调整带来的各种变化。企业的高层领导承担了建立内部良好沟通机制、员工关系以及缓解内部冲突压力的责任，由此可见，在影响组织韧性的各种因素中，组织领导处于最为核心的位置。此外，领导者本身的性格、文化水平、专业能力以及认知判断等都会给企业带来不同程度的影响。Coutu（2002）的研究中提出，如果领导者能够长期保持正面、积极的心理状态，那么其沟通协调能力一般会比较强，对于组织整体沟通能力的水平具有重要影响。因此，领导者要不断提升自身的修养，调整心态，保持积极、健康的正面情绪，只有这样，才能与员工建立起相互信任的关系，更好的应对企业发展过程中遇到的各种困难。

　2.2.3组织学习

Lim等（2006）在其研究中认为，学习环境与社会关系是否处于稳定、积极的状态对于组织韧性的形成与发展具有决定性作用。组织学习将企业适应外部环境变化的能力以及企业发展的能力的提升作为重点。通过组织学习的作用，企业的技能水平得到了有效提升，同时还能够获得相对比较积极的情绪氛围。此外，企业还能够利用实践对组织资源进行创新与整合，进而形成各种形式的组织能力，为组织韧性的形成提供有力的支撑。王勇（2016）在其研究中认为，组织学习体系分为两个系统，分别是时效系统与适应系统，前者指的是能够在时限范围内将组织安排的任务及时完成，后者指的是以既定目标为核心进行相应的调整，确保自身能够有效适应。这两个系统在组织韧性的发展过程中扮演着关键的角色。

　2.2.4社会网络

个人和企业的社会网络也会影响企业的组织韧性。Karen(2006)在其研究中指出，社会资本、社会关系对于组织韧性的产生与发展具有重要的推动作用。组织韧性不仅体现在企业内部成员关系方面，同时也体现在外部社会关系方面，一旦企业陷入困境，那么企业可以通过自身建立的各种社会关系网络来协助自身积极应对，丰富的社会资本对于企业应对危机恢复经营存在很大帮助。

　2.3组织韧性作用机制

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来源：诸彦含,王政,温馨等.应激框架下组织韧性作用过程诠释[J].管理现代化,2020,40(05):52-55.

李思妤等（2020）在其研究中认为，外界环境中的各种刺激性因子会对企业的生存与发展形成阻碍，如威胁、挑战等等，一旦出现这种情况，组织会对刺激因子进行整体性判断，以现阶段企业的发展实情以及具备的优劣势，通过调动组织韧性来进行防御，进而对企业形成强有力的保护。在组织韧性的作用下，组织会采取有效的应对措施的解决危机，使企业进入恢复阶段，适应外界环境发生的变化，降低企业受到的负面影响。

　2.4文献总结

经过深入研究分析，本文认为尽管当前围绕组织韧性这一主题已经形成了一些研究成果，但是大多数都还处于初步定性的研究阶段，现有的研究还存在很多薄弱环节与匮乏阶段，但是对于内部的组织因素和外界环境的交互作用尚未明确。

　　第三章研究方法

　　3.1研究方法说明

在众多的定性研究方法之中，案例研究法是其中具有典型意义的研究方法，一般适用于两种情境，第一种是研究问题，Eisenhardt（1989）在其研究中认为，在对“为什么与如何”的问题进行解答的过程中，需要大量的文件资料，因此案例研究法的适用性水平相对较高。第二种是研究基础，陈晓萍等（2018）在其研究中认为，在相关理论完整性水平较低、研究深度比较浅显的情况，通过案例研究，能够进一步丰富理论内容。本文在分析过程中以“危机背景下企业如何进行组织韧性管理？”为核心，而现阶段有关这一方面的研究相对较少，因此，选择案例研究法来对该问题展开全面的分析具有较高的合理性。

　3.2案例的选取与数据收集

在应用案例研究法的过程中，要基于理论抽样原则确定合适的对象，简单来说，就是以理论为基础，结合具有代表性特征的案例对问题展开分析。本文选取了顺丰速运，顺丰速运是我国物流行业中的佼佼者，其业务线比较全面，同时从事国内与国外的快递业务。顺丰速运成立于改革开放初期，最开始仅仅在珠三角附近开展业务，经过长期的发展，现已实现了对全国乃至全球的覆盖；2002年，顺丰速运对自身的发展战略进行了调整，从过去的加盟模式转变成了全直营模式，企业的管理与控制力度得到了进一步提升；2008年，顺丰速运抓住金融危机的契机，成立了航空公司，利用飞机来运输货物，使得快递运输的效率大幅提升，产品服务类型也越来越丰富；从现阶段的情况来看，顺丰速运仍然保持着多元化发展的战略，同时顺丰速运的价格也高于同行业中的其他物流公司，但是顺丰速运一直保持着物流行业的第一名地位。由此可见，本文在研究过程中选择具有代表性特征的顺丰速运作为分析对象具有较高的合理性。本次分析所用到的各种数据均为一手资料。

第四章案例分析

　　4.1公司简介

长期以来，在我国物流行业中，顺丰速运一直是高效、安全、稳定快递企业的的代表，其成立于1993年，刚开始仅仅服务于珠三角周边区域，经过长期的发展，直属分公司的数量已经达到了38个，并且在海外成立了多个子公司，从事全球快递业务。在成立初期，顺丰速运的员工总数仅有5人，深港货运是其主要从事的业务，而至目前，员工数量已经高达34万人，各种运输车辆的数量为16000辆，年营业额超过200亿人民币。并且顺丰速运为了进一步提高配送效率，成立了专门的航空货运公司，飞机数量为42架，通过在深圳与杭州建立物流枢纽的方式对全国31个省进行了全面覆盖。顺服速运还加大了对国际市场的开发力度，已经在亚洲多个国家建立了营业网点，通过这些网点完成货物的运输。从物流产品的角度来看，顺丰速运的产品种类比较丰富，如网购快递、国际快递、商务快递、冷链运输等等，顺丰速运为了确保客户货品的安全，还推出了保价、货到付款等服务。除此以外，顺丰速运对于信息化建设以及智能物流方面的投入力度也非常大，通过硬件设施的更新进一步提高了物流效率，逐渐形成了一个集航空网络、陆运网络以及信息网络于一体的现代化物流企业，与同行业竞争中相比，具有比较明显的优势。

　4.2危机背景下顺丰速运在组织资源维度的组织韧性管理

　　4.2.1顺丰速运的两次股权激励计划

股权激励也被称作期权激励，是企业降低高级人才流失率最行之有效的手段之一，也是现阶段应用度比较高的激励措施。在过去的发展阶段，员工往往会存在“拿别人钱给别人办事”的心理，对企业的忠诚度比较低，而利用期权激励，使企业与员工在利益上和风险上组成了一个整体，让员工能够更加投入到自己的工作中，在完成企业既定目标的同时实现自身的价值。

（1）股权激励计划具体实施情况

通过查找迄今为止的顺丰的股权激励计划公告，可以发现，在2017年和2018年，顺丰速运实施了股权激励，就2017年内的股权激励而言，顺丰速运选择了限制性股票的方式对员工进行激励，将对企业未来发展阶段起到关键性作用的高级人才作为主要激励对象，一共808人，企业独立董事、监事以及持有股份超过5%的股东不在激励范围之内，激励计划中明确指出激励对象在授予与考核阶段要存在劳动合同，该计划共设置了两个解除限售期，以2016年公司归属上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为基准，第一个解除限售期要求2017年的数据要达到2016年数据的115%，第二个解除限售期要求2018的数据要达到2016年数据的140%。就2018年的股权激励计划而言，所选择的激励方式与第一次相同，将公司总股本的0.17%，即731.25万限制性股票授予激励对象。该计划也分为两个阶段，第一个阶段为585万股，之后预留了146.25万股，激励对象首批1203人，预留部分之后再行公告，授权价格24.33元每股，同样有两次有条件的解除限售期。由此可见，在股权激励计划的作用下，员工未来可以获得的收益与企业的经营水平形成了一个整体。

（2）股权激励计划实施的效果

李超楠（2020）提出，作为一种企业的激励机制，激励作用是其最主要的目的。而顺丰速运与其核心人才正是通过股权这一桥梁达成了共鸣，使员工产生了主人翁意识，对企业具有更强的认同感和归属感。当员工出现更强的认同感和归属感时，就形成了组织韧性，员工会自发的燃起工作热情，积极主动地为企业做贡献，完成企业的目标。在顺丰速运面临危机时，员工会最大限度地发挥自己地才能，帮助企业渡过危机。第二次激励计划的预留部分，让当前不在激励计划内的但是可能有获得激励机会的员工也会产生更大的工作自主性。

　　4.2.2顺丰速运的成本控制策略

资本是一个企业存在的决定性因素，尤其是在日益激烈的竞争危机下，企业是否能够长期保持在稳定、健康的发展状态之中，主要取决于成本控制水平的高低。从竞争的角度来看，企业之间的竞争不仅体现在产品品质以及服务水平上，更多的是以价格的方式来体现的，而成本对于价格水平的影响比较突出，在某种程度上，企业竞争的本质可以说是成本上的竞争，基于此，采取科学、合理的成本控制策略来提高成本管理的水平尤为关键。

（1）顺丰速运成本控制方法

从顺丰公司的情况来看，其选择了作业成本法来实现成本的有效降低。在应用作业成本法的过程中，首先要对成本进行确定，整个确定过程主要包括作业认定、资源和资源驱动因素的确认、成本驱动因素的确认、作业成本的分配、产品成本计算以及产品盈利情况的核算。就作业环节而言，主要包括货物的收发、运输、分拣等等，为了实现对资源成本的有效追溯，然后基于作业流程、层次的差异对作业项目进行分类，并集合资源驱动因素、成本驱动因素对各个作业环节所产生的成本进行确认，从而准确掌握产品成本以及收益水平。顺丰速运通过作业成本法，业务规模在得到进一步扩大的同时，错漏件的数量大幅减少，并且工作效率与过去相比提高了约200%。

（2）顺丰速运成本控制模式

顺丰速运在控制成本的过程中，针对业务经营、智能物流、内部管理方面各自的特殊性选择了差异化的控制模式。就业务经营模式方面而言，顺丰速运在发展过程中选择了直营的发展模式，通过这一模式，信息化能够对“最后一公里”实现全面覆盖，因此总公司对各个分公司具有比较强的控制力，有助于整体目标的达成，管理水平也会随之得到提升。就智能物流方面而言，公司基于自身的发展实情构建相应的运营管理系统，对订单的整个生命周期进行实时跟踪。并且，顺丰速运以大数据为依托，能够准确判断各个商家的销量，并以此为基础确定合适的仓库位置，设计科学的调拨方案，使得服务质量、效率均得到了大幅度的提升。除此以外，顺丰速运还加大了各种先进设备的应用力度，引入了自动化分拣设备、无人机等等，这些设备的加入，使得人力匮乏的压力得到有效缓解，运作效率得到了有效提高，运营成本随之得到了降低。就内部管理方面而言，公司根据实际情况的变化不断对ERP进行更新与升级，将人力、物力、财力的管理都集中到系统中，形成了一个完整的流程。并且总部与各个分公司、网点实现了信息的实时共享，沟通效率得到了提升，内部管理的难度得到了有效降低，有助于成本的进一步降低。

（3）顺丰速运成本控制策略的效果

在激烈的行业竞争危机下，提高企业自身的竞争力是渡过危机的关键举措。顺丰速运成本控制策略降低了公司的经营成本，低成本使得顺丰在价格竞争中具有更强的主动性，利润率也会得到提高，顺丰速运的竞争力得到了有效增强，由此形成了组织韧性，面对物流行业中诸多的竞争者，顺丰速运能够以低价来进一步提高市场占有率，获取更多的客户，进而产生更大的经济效益。当企业的利润提高时，企业就可以获得更好的发展，在面对竞争危机时，拥有更多的资本去应对。

　4.2.3顺丰速运与员工的有效沟通

2019年年底一场不期而遇的疫情席卷全国，对于国内各大行业都造成了重大打击，物流行业也深受其害。但是有一家企业不仅没有受到影响，反而表现抢眼，这家企业就是顺丰。据不完全统计，今年春节期间，顺丰与中国邮政、京东物流的业务量占到快递总业务量的九成，其中顺丰速运能占到四成。当大部分快递企业都停止服务的时候，顺丰速运一直有人值班。当顺丰速运决定在疫情期间继续开展业务活动的时候，很多值班员工都产生了抵触心理，顺丰速运的相关管理人员与部分员工进行谈话，了解了员工的忧虑。员工反应在疫情期间工作不确定性太大了，很多防护用品都没有，并且希望提高工资。当顺丰速运收到这些反馈后，对春节值班的奖励方案进行修改。除夕到初二，顺丰给快递员的工资直接翻5倍，初三翻3倍，为了保证疫情期间快递小哥的积极性，顺丰更是延续了2倍工资。并且在疫情期间，顺丰速运快递员装备统一安排，拥有三防手机、迷你打单机、各类包装和耗材，甚至还有爆款耐克的工作服。疫情当下，口罩是最紧张的物资，顺丰的一线快递员平均每天可以在公司领到2个口罩。

在疫情危机下，顺丰速运依旧与员工之间保持有效的沟通，管理者面对员工提出的要求能够用理性的态度去对面，不会因为疫情带来的经营危机而产生情绪化行为。或许很多公司在听到疫情下还要加薪的要求会有情绪化的行为，认为由于疫情带来的危机，本身就对公司运营造成了很大影响，这时员工还提出加薪是不能接受的。但是顺丰速运管理者并没有，他们依旧保持一个理性的状态与员工进行沟通，并及时对这个沟通作出反馈，在公司能做到的范围内最大地满足了员工地要求。疫情带来地危机对公司生存和发展带来了巨大挑战，这时整个公司的沟通就十分重要，顺丰速运通过与员工之间的有效沟通，形成了企业的组织韧性，通过组织韧性管理在疫情下创造出一个和谐的工作氛围，增强员工的责任感和归属感，公司也在疫情期间有更强的信心去应对危机。

第五章研究发现、与启示

　　5.1研究发现

由于疫情的出现，世界各国都陷入到了不同程度的困境之中，再加上社会中固有的各种缺陷，怎样在这种不利局面中保持发展成为了世界各国亟待解决的重要问题。Seville等（2008）在其研究中认为，面对内外部环境中出现的各种变化以及带来的冲击，组织韧性在一定程度上能够为企业提供有力保护，确保其正常的发展状态不会受到大的影响。组织韧性的形成受到很多因素的影响，比如说组织资源、组织领导、组织学习、社会网络、组织文化等。顺丰速运在疫情带来的危机下，并没有像其他企业一样受到严重打击，而是通过组织韧性的组织维度入手，发挥了组织韧性的功能。

70b6e175f84e0a13177a188a753178d3 　　图2组织韧性综合功能模型图

　5.1.1安全管理功能

朱坤福（2020）在其研究中认为，在疫情不断发酵的情况，安全管理工作尤为关键，是其它工作能够顺利开展的必要条件，有助于这些工作能够有条不紊的进行。企业通过安全管理工作，能够有效防止部分风险的形成，使其能够在激烈的市场竞争中获得生存与发展。顺丰速运在疫情期间展开工作时的安全管理工作十分到位，为每一个快递小哥提供了相应的防护用品，在最大限度上保障了他们的人身安全，可以让企业的各种业务的有序开展，不会因为危机的出现导致企业停滞不前。

　5.1.2业务持续管理功能

吕珺玫（2020）指出，疫情下公司的业务如何能快速恢复，只能通过企业组织韧性管理，发挥出它的业务持续管理功能得以实现。业务持续管理是一项综合管理流程，它使企业认识到危机和其相关影响，并制订响应业务和连续性的恢复计划，其总体目标是为了提高企业面对危机能力，并降低危机对企业业务所带来的不良影响。在遭遇疫情危机后顺丰速运董事长在公司内部会议上讲到了，要把握一切机会，改变原先公司的工作计划来适应当前的危机环境，要让公司的业务受到最小的影响，就算在疫情期间也要持续下去。

　5.1.3应急管理功能

王东杰等（2020）提出应急管理能力包括信息获取处理利用能力、资源筹措征集分配能力、机构组织人员协调能力、心理疏导行为引导能力、危机沟通舆情防控能力、风险认知趋势评判能力、专家召集组织决策能力以及救援指挥善后管理能力这八个能力。顺丰速运在疫情期间开展工作时就很好的发挥了其中的一些应急管理能力。在获取疫情危机的相关信息后，就作出了一系列的反应。对于持续工作的员工发放了相应的防疫物资。并且在了解武汉物资短缺后，成为第一家参与抗疫物资的运输的物流公司。

　　5.1.4危机管理

最近一些年，各种形式的公共危机事件频频出现，尤其是今年爆发的新冠病毒疫情，给全世界各个国家都带来了极大的负面影响，人们对于危机管理的重视程度越来越高。吴晓妍（2020）在其研究中认为，危机管理指的是企业或组织利用科学合理的规划、资源配置策略等方式来应对危机，之所以要进行危机管理，主要是为了减小或消除危机带来的各种负面影响。顺丰速运在疫情危机出现后，立刻采取了相关措施。之前顺丰速运打造的物流网络极大地增强了危机下的高度管控能力、多元业务线布局能力、资源保障能力，此前投入大量资源重点布局的“天网”在此次抗击疫情的资源调配中发挥了重要作用，将组织韧性的危机管理能力发挥到了极致。

　5.2管理启示

本次新冠疫情具有持续时间长、影响范围大的个性特征，对于中小企业而言是一个巨大的挑战。如果企业的组织领导力比较强，那么企业就能够在短时间内重新进入有序、健康的发展状态。而组织韧性一定程度上决定了组织领导力水平，要想提高组织韧性，对组织管理进行深化改革是最有效的手段之一。从组织的角度来看，要实现这一目标具有一定的难度，既要建立一个相对比较全面的应急管理体系，还要领导者提高自身的能力，为企业制定合理的发展规划与战略，提高员工的工作积极性，进而让组织重新回归正常状态。

企业在发展过程中，要具有长远的目光，制定长期的韧性发展规划，可以从以下三个方面来进行，第一，对企业经营活动中有可能存在的各种风险以及相互依存性进行全面、准确的衡量；第二，建立对应的风险策略和运行模式；第三，构建具有动态性、循环性特征的应急管理体系，确保企业不受外部风险的入侵。企业只有建立了长期韧性战略，那么在危机来临时才可以发挥组织韧性的功能来帮助企业顺利地渡过危机。

　第六章结论

组织韧性强调的是组织在逆境和挫折中生存成长的能力。如果缺乏韧性，组织虽在正常的经营环境中表现不错，但一遇到危机，则会一跌就碎。具有“韧性”的组织，能够抵抗外部打击、亦或是在风险挫败中重新振作并得到进一步的发展。组织韧性的影响因素包括了组织资源、组织学习、组织领导、社会网络和组织文化。顺丰速运就是从组织资源的组织资源维度出发，实现了企业组织韧性管理，在疫情下发挥组织韧性的功能，采取一系列措施进行了安全管理、业务持续管理、应急管理和危机管理。使顺丰速运在其他物流公司都受到危机影响时实现了业务飞速增长，顺利地渡过了危机，并在危机中获得了成长。

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致谢

从论文选题到收集资料，再到写提纲，其中经历了聒噪、痛苦和彷徨，在写论文的过程中心情是五味杂陈的。开始选题时很迷茫，不知该怎么选好，幸而在同学和任课老师的帮助下，才得以确定。然后就是最难的找资料，由于首次写论文，不懂该怎么着手去收集、归纳资料，因而花费了好多时间在这上面，但收集到的资料真正能用上的却没多少。这时得感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。