摘要
电子商务是在不断地更新和发展的,在这样的情况下，零售业也逐渐往数据驱动“新零售”的方向发展。本文结合“新零售”的背景,以郑州丹尼斯百货有限公司为研究对象，深入探讨其线上线下新零售供应链管理的模式，分析了线上服务有待提高、高级管理人才缺失等主要存在的问题，提出了线上线下无缝衔接，共建企业上下关系等对策建议。物流领域各方应协同线上线下共同创新变革，专注于用户需求和社会效率才能适应新零售时代的要求，使零售行业更好的发展起来。
关键词：新零售；供应链管理；线上线下融合；SWOT分析
引言
在互联网电商的促进下，过去的实体零售途径发生了比较大的改变。现在实体销售的办法也变得更为丰富，且因其自身具有的方便性和商品类别丰富的特点逐步得到了更多顾客的喜爱。阿里的缔造者马云曾经表示，我国会出现了一种全新的销售方式，在此种销售方式下，实体的零售商和分销商依靠网络的大数据技术和AI技术等，更为合理地达成商品的设计、制造、保存等全部环节，继而实现了对商品所有环节的重建。因为该，也在持续改进网络销售模式，达到网络和实体销售的融合。依据我国统计局的信息表明，从2020年中国社会消费品零售总值已经接近40万亿元，同比提升了4%左右。和这种情况产生明确比较的是，线上零售业迅速提升，和前一年对比提高了4%左右，大致接近了四分之一。且此种新型的销售方式一定会在中国的销售领域今后的发展里占据比较关键的位置[1]。
图1我国社会消费品零售总额
现在，中国电商平台在“互联网+”的新模式下，持续向着依靠信息驱动为重点的新型零售模式前进。现在，以日化产品为领军力量的电商市场体量在逐步变大，推动了日化供应链的改进，对我国经济提升和经济进步，重建日化领域的运营方式起到了非常大的作用。新零售模式从大数据和其余的新技术给出了全新的理念和发展走向的平日化学品供应链的新时期。在中国新型的零售形式下的营销理论是把顾客需求作为导向的，新零售的最关键目标是为顾客给出更为出色的服务，继而达成了供求双方比较好的实体业态、运营效能和更为迅速的产品订单整理功能等，尽最大力度符合顾客对零售门店的所有限制，打造智能化、网络化的销售格局，更为合理地为顾客给出一站式体验服务[2]。
一、新零售源起及供应链理论阐释
（一）新零售内涵界定
近些年，零售领域的第四次变革已经开始悄悄展开，2016年组织的云栖大会，马云对现在的“新零售”模式进行了概念描述，表示公司在移动“互联网+”的条件下，使用人工智能、大数据等全新的技术方法，对商品设计、流动等环节实施概念的重新描述，继而改造商品的产业结构和生态圈，达成商品网络服务和实体体验两者的高度融合、零售搭配体验式购物、零售搭配产业生态链三个办法继而产生了新型的零售模式。
伴随中国互联网领域的快速进步，被此推动的新技术、新观点等新型的思路随时随地都在影响着中国的零售模式，过去对零售行业所指定的概念已经不能精准地对现在时代下的零售领域的情况实施描述。为此，中国开始走向了新零售的时代。现在，中国云端用户的数目得到了飞跃式的提升，且网络与实体交融的零售方式逐步实现，这也更为深刻地导致了中国新零售模式更为迅速地发展。新业态的会产生，过去的零售方式现在不能符合目前的发展走势，在此种条件下，需要用一个颠覆性的含义对其实施描述[6]。
（二）供应链概念界定
理论界对供应链概念的描述是围绕核心公司推进工作，对上下游有关公司实施管控，达成产品的设计、制造和加工，最后在电商平台上把产品卖给顾客应用，继而切实地把产品的供应商、分销商等环节和顾客密切地连接在一起，产生了一个高效的总体化体系结构。其管理理论是核心公司和有关公司间的统筹协作，用顾客的角度[4]实施供应链的步骤的总体改进。一套切实高效的供应链管理可以非常大地推动供应链里公司的发展活跃度，让公司间产生比较高效的整体。
下面是供应链模型的结构情况的描述，从下图能够发现，供应链是从其全部的加盟的的节点公司一起打造的，一般状况下包括了单个核心公司，其余加盟的公司根据其需求，用供应链生产、零售等功能和核心公司实施分工协作。
图2供应链结构模型
（三）供应链管理内涵界定
供应链管理思路是一类统筹协调的管理思路，其属于把现在移动“互联网+”当成信息技术支持，达成供应链公司间的信息分享，激励供应链节点公司确立长久战略协作伙伴关系，继而削减各个步骤的成本。比如对产品制造原材料的采购、分销商的产品安排等，覆盖了全部供应链成员公司的商流、物流、资金流和信息流的统筹部署、管理，继而实现全部链条节点公司达成利润提升的目标[6]。
下面是供应链管理里大层面的结构图，展示出对应管理里网络化结构在相关管理中的流程和在有关环节的作用。
图3供应链流程结构图
供应链管理也就是对供应链管理，此种管理方式是现在科技产品持续健全的基本条件下进步产生的，供应链管理在许多行业里均获得了使用，属于一类围绕各个行业均具有比较好的管理成效的模式，在这个模式下，供应链和公司间确立了高度协作的伙伴关联，为了达成自身的利益的最大化而一起奋斗。
二、郑州丹尼斯百货零售供应链管理现状分析
（一）在新零售背景下丹尼斯的供应链管理现状
1、线下供应链模式
丹尼斯线下模式是过去的到店销售方式，消费者到达门店，挑选自身喜爱的产品，随后把自身挑选的产品带到收银台等候付款，已经付款完毕的产品可自己带到家里，但对单次消费大于68元且住址里门店不带3千米的假如顾客搬运困难，丹尼斯就可以免费送到家里，配送人员就是菜鸟的职工。
丹尼斯线下供应模式看下图的内容。
图4线下供应模式
2、线上供应链模式
丹尼斯的线上模式属于通过天猫、美团、饿了么还要自建的官方商城实现的，在消费者走进了丹尼斯旗舰店挑选了自己要用到的商品和数目添加到购物车实施结算支付，丹尼斯依据顾客住址，智能地追踪到周边3千米之内的店铺，系统同步依据下单的产品，运算门店里的库存。唯有门店具备能让发货的库存，系统才会在支付界面上展示“定时送”提示语。下单后，定点信息被发送到店铺锁定对应库存，且告知门店的职工开始打包，门店的收银员在工作时间里把系统里的订单直接打印出来，随后让网购职工实施拣货，这个过程里要对产品品质和保质期实施核查，发现不达标的产品要尽快和库房协调应对，对拣选达标的产品实施包装，在处理好以后的商品包装袋上贴好订单后摆放到订单储物架上，对需要特别存放的商品可放在冰箱里且在订单里进行特殊说明；其余一个信息就告知快递职工前来揽收。配送人员在既定的时间里开展配送，把产品送给消费者。
丹尼斯线上供应模式如下图3-3所示：
图5线上供应模式
（二）基于SWOT分析丹尼斯百货的供应链战略选择
1.优势分析（S）
丹尼斯作为知名连锁百货，其具有本土化优势，且其作为老牌连锁企业，采销体系已经相对稳定与成熟，依托门店良好的地理位置和固定的客源，再加上依托门店的前置仓资源，其在新零售背景下转型发展相对容易。并且丹尼斯的连锁业存在着极大的发展空间。
2.劣势分析（W）
现有物流系统较少考虑与物流系统相关的物流中心的整体规划设计、物流与信息流的整合。从上游供应商、配送中心、总部、下游门店、消费者之间的相互关系到企业内部人才培养机制不健全，相应的供应链管理人才的缺乏，实际运作效率与企业软硬件设施设备的投入失调。
3.机会分析（O）
近些年，经济迅速进步，大家的生活质量变得更好，对产品的丰富需求变多，顾客对网络购买实体配送办法的认可度变得更高，电商平台的用户重度在增大。比如，永辉，大商超和电商平台进行对接，大众对O2O模式的认可度很高。加之近些年，5G技术的研发，技术网络设施渐渐健全，线上支付变得更为平稳，配送物流方法在持续健全，这些均变成了以丹尼斯为典型的常规零售的新突破点。
4.威胁分析（T）
近些年，因政策支持，技术升级，顾客收益提升价格不再那么敏感，常规电商大鳄以外，丹尼斯类型的常规百货零售也开始逐步走向了新零售，造成了行业竞争变得更为严重。比如社区团购，具备更加健全的物流机制和供应链网络，为此，过去的零售在遭遇很大的竞争，尽管实际依靠的是实体方面比较都的流量，但是依旧有宣传不合理、宣传水准不高、流量不集中的情况。
优势S劣势W
1.其具有本土化优势采销体系已经相对稳定与成熟2.依托门店良好的地理位置和固定的客源。1.对物流系统相关的物流中心的整体规划考虑较少2.实际运作效率与企业软硬件设施设备的投入失调。3.供应链各环节没有很好的衔接。
机会O威胁T
1.人们对商品的多样化需求增多2.电商平台客户黏性提高与电商平台展开合作。3.社会普遍对O2O模式接受度较高。4.5G技术开发基础网络设施逐步完善。1.消费者收入提高价格敏感度降低2.传统百货零售等也纷纷转型新零售导致行业竞争加剧。3.存在着推广不利、推广力度不够、流量被分散的问题。
图5 SWOT分析供应链
5.分析结论
依据SWOT分析，丹尼斯百货的供应链挑选了SO战略，即增长型战略，以此来最高水准地抓住机遇，依靠既存的店铺和比较好的区位和比较多的客源，加之自身门店的前置仓优势，依靠好自己的有利条件，针对电商在持续优化和进步。在此种情况下，零售业也逐步在朝着信息推动的“新零售”趋势迈进。到目前在“互联网+”的新形势下，实体的零售商和分销商依靠互联网的大数据和AI等技术，更为合理、有效地达成产品设计、保存等全部流程，继而实现了对产品的总体流程的重造。另外，也在持续地健全网络销售方式，达成了实体和网络销售的切实融合。针对机遇，依靠好自己的条件便是在提升自身的优势，可真正地提升自身的实力。
三、郑州丹尼斯供应链管理存在的主要问题
（一）线上服务有待进一步提升
一小时送达未落实：
丹尼斯APP上出现的投诉大部分均属于协商退货时货物被拒收、请求退款后很久没有收到。在黑猫投诉网站上，投诉其没有准时退款的超过了一半。有一个用户在微博上说，这个店铺许诺退款在1到2周完成，但是店铺签收了被退的货物一个月后还是没有退款。
追究这种情况，这些投诉的内容重点是丹尼斯后天建设不够健全，售后服务能力不足，干扰了顾客在这里购物的感受。为了让自己的品牌能够在顾客内心变得正面起来，必须要尽快想办法改进售后服务。
（二）供应链各环节需要优化整合
当中的有关步骤依旧要实施更为深度的改进，重点包含了物流采购、保存、物流配送等环节。因自己和供应商间的联系很容易出现冲突，导致采购部分的价格出现波动，高高低低很难确定，特别是那些特殊的资源，采购价格出现波动时会变得更为明显，这不但大致了公司的成本价提升，也干扰了公司在市场竞争里所具备的低价优势。保存环节要求技术能不断升级，特别是某些生鲜类的产品，要求公司花费非常多的资金，假如库存量发生了超标波动的现象，会让公司遭遇很大的亏损。
在物流配送上，要求有专门开展物流工作的专职技术员，不但要可以科学指挥车辆，也可以依靠自己的专业理论运算得到最为合理的配送路线，这种人员要求成批地招聘。这些问题不但要改进，更要有专业理论和多样化的实践应验的综合性人才实施整合，释放出这个超市物流一体化的总体优势。
丹尼斯物流配送方式挑选的合理性也要更为深度的改进，要判断利弊挑选合理的配送方法。这个信息系统不健全，较多的信息还是交给人员进行整理，丹尼斯尽管打造了管理信息系统，但是只研发使用了里面的少部分功能，信息整理的水准需要得到提升。收集的信息缺少深入的加工，信息回馈速度不够快，继而干扰了店铺迎合客户需要改变的弹性。
（三）整合供应商协同合作平台
1.与供应商沟通
在顾客使用产品的时候发生过敏等情况后，店铺领导者先是会把顾客送至医院进行检查，明确发生的情况是顾客自己造成的或是产品质量引发的，通过专业的检测明确了确实是产品质量导致的情况，相关责任人会直接和丹尼斯总部联络，让总部和供应商讨论处理这个情况的说法。假如门店在卫生机构得出结果后再告知总部，总部把消息告知供应商应对产品质量的情况，这个流程通常会耗费20余个工作日提示了应对客户情况的时间，造成服务水平削减。
2.强权管理导致单店与供应商矛盾升级
“BA”身为供应商代理品牌的驻店，不是丹尼斯自身的职工，其支持该企业卖出自身的产品。在店铺里，驻点BA达到了4个，门店为所有人都划定了自己的范围，他们都有样的目标，其一是维持自己的范围的货架上的货品放置齐整、整洁，其二是让入店的顾客宣传自身代理的商品，且要确保货架上不可以有缺失。每日下班前这里的责任人会核查的所有的驻店BA，查看包内是否存在异常物品，无误后就可以下班。
四、针对郑州丹尼斯存在问题的对策建议
（一）线上线下的融合实现无缝连接
1.落实完善闪电送服务
丹尼斯为了提升网络服务水准，在APP上发布了一小时达项目，但并未实现目标，反而遇到了很多客户的争议，为了健全这个服务，本文会根据京东的“次日达”，重点分析在某个城市里，围绕店铺、配送半径当成分析规范，三千米内当日店铺下班前下单，直接实施“一小时达”配送；于下午六点前下单且配送半径大于3千米，但没有到10千米使用当日达，如此便能够切实地防止该企业由于仓库发货浪费了物流时间，削减了对应的配送成本；如果服务半径在10千米以上的客户在网上下单就直接让仓库进行配送，例如农村用户或偏远区域便可选定仓库直接发货让第三方物流配送。详细情况看下表。
表5-1线上配送调整
2.持续加强线下APP推广
BA：BA在指引客户消费产品之余也能引荐客户下载该店的APP，所有的BA均具备各自的推荐码，消费者依据这个推荐码下载了APP后就能对这个BA实现奖赏，以此来提升BA的办事效能。
门店：一者在门店里所有排产品旁边均具备该商城的二维码，消费者能够扫码访问网站，然后扫码实施独立下单。二者，也能够把这个APP蕴含的功能条件处理好，随后转换为非常好理解的话语，让宣传员去宣讲。上场职工能在人员比较密集的大商场入口带着小礼物，对过往的人进行描述，下载注册可以获得礼物，且在APP里是有活动参加的。也能够在其中安排抽奖活动，让旧客户前往推荐新客户，依靠好友邀请下载注册，可以得到奖赏，被邀请的人员在注册完毕后一样也能得到奖赏，增强大家的热情。
3.采用灵活促销的手段
在现在迅速进步的时期，人均GDP在提升，人均消费也在迅速提升，办公人员比例变得更大，顾客的不忙的时候变得更少，则网络购物就是偏向于那部分有消费能力但时间少的客户群体。对线上购物平台，运营成本不足，减少了人力成本，为此，能够让在线价格和实体价格统一。实体网络的促销对策可更为灵活，能够实施购物即赠有关的是饰品等，也能在相同的区域的各个店铺和网络实体推进促销方案，尤其是五一、双十一等消费非常聚集的时候，挑选各类畅销品当成促销物品，网路和实体各具特点，彼此支持。
4.进一步完善售后系统
客户身为供应链管理的核心，其需求是链条的开端，健全售后服务控制，为顾客给出更为安全、平稳、高水平的售后服务。详细的具体是：
第一，挑选高素养人才。这样的人才具备很强的理论修养和现实技能，出色的人才团队，对售后会发挥出推进效果，挑选高水平人才，切实帮助顾客解答难题。
第二，关注售后服务部门身为公司的一个核心部门，管理人员要切实地指引管理，提升服务水准。
第三，打造标准的售后服务责任追踪充分、践行职责，开展奖惩机制。责任人可时常摆放顾客，听取他们的提议，把他们的想法渗透到现实的办公里。
第四，实施首问负责制。对顾客遇到的首个职工，要尽快应对其反映的情况，直至将难题应对好，直至其满足为止，不可以由于不想担责而推卸。
第五，主动地去为顾客在应用当中发生的产品、服务上的难题提供服务，售后部门要快速、积极地前去交流解答。例如发生对应质量威胁的情况，就算顾客没有发现，售后部门在察觉以后，也要自主地区高速他们，且召回。
第六，随机对职工培训，叫他们认清市场需求改变，快速对职工实施培训，让其把控公司的现实状况，更为合理地服务顾客。
售后服务身为零售业今后发展的最强力支撑，一样也属于公司今后进步的基本根基，不管是产品销售或是职工服务，最后验证公司目标是否达成的依据就是顾客是否满意。为此，尽力知道他们的需要、分析其内心的改变、关注售后服务具体情况、优化办公不足、提升服务水平，依靠出色的服务，得到顾客的信任。
（二）加强供应链一体化中心建设
1.确定适合配送中心的科学管理模式
为顾客和生产者服务属于配送中心的任务，丹尼斯超在确定自己的运转制度时，一定要更为深度地确立自己的获利观和效率观，科学明确公司当中的配送管理方式和组织机构，特别是在打造配送基地的机制上，要可让配送中心的中心位置得到展示。依据其在超市里具备非常大的意义，可使用下面的管理方式控制配送中心可以对其有关的采购问题、信息控制和调度上的目标实施比较好的达成。转运中心重点担负配送中心的运作上的能力，其中重点包含了进货的提取运送和内部分送。加工中心重点是对配送中心的产品实施分装以及加工。仓储中心重点对仓储和产品的配组等情况进行处理。
2.继续重视各个部门之间的协调
丹尼斯超市一体化配送流程要对公司当中的有关部门实施一致的管理，部门间主动进行配合，实现整体成本的控制，努力清楚其间的重叠对接部分和无意义的步骤，如此就能切实地削减物流成本。在客户发表了产品需求的意见后，有关部门进行合作，可以为其给出更加增值的服务，更为深刻地达成了采购物流流程，生产和销售的物流流程的切实融合，如此部门间的物流行为便可以实现妥善统一，可以提高这个超市的物流服务的总体水准。依据客户的订单需要开展互动，如此可以快速高效地符合客户的需要，特别是在当时情况较为紧迫的时候，订单的迅速协同可以确保总体的情况处于协同状态，在订单被明确以后，有关部门间尽快安排生产资源，快速采购与生产，且把产品用最迅速的方式实施分拣、封装、指挥车辆。
（三）共建企业上下游友好合作关系
交流身为一个公司进步的基本调价，能够大幅地缩减公司上下游间的间隔，让进行协作的各方都能对彼此有更深的认知，提升对应的运营管理效率和能力。该超市可以和供应商间确立彼此能顺畅交流的途径，比如微信公众号，供应商和门店安排专门的职工联络，假如发生了状况，店铺的责任人直接和供应商联络进行应对，迅速精准地应对状况。
这个超市和身在上下游的公司确立了对应物流联盟联系，可以把自身的物流和有关业务伙伴间的协作切实融合为一体，变成了能够得到平稳效益的物流联盟。有关联盟成员间能够依靠发达的技术让信息系统能够对接，为客户给出出色的服务，在为客户提供便利的时候，也为公司和物流联盟打造了更为多样化的价值。
结论
新零售的来临加快了总体零售业的优化，供应链的推进便是新零售发展道路上的基础。在新零售背景下，物流系统面临了更严格的限制，比如快速平稳的订单处理系统，在此种商业背景下，物流领域一定会走到全渠道物流，努力为供应链给出整体的服务。物流范围的各方要连同实体网络一起实施革新，注重客户的需求和自身的责任，方可符合这个背景下的要求。
符合大家持续改变的消费需要身为新零售的根本性目标，为此，切实应对所有订单问题，增强供应链步骤的各方面服务水准，是链条改进的必走道路。本文针对郑州的丹尼斯超市实施解析研讨，重点在零售供应链管理和运作的基本条件下，使用统计学、运营管理等观点办法，对这个超市的零售供应链管理实施了深度的解析和讨论，对现实和网络的交融、自营品牌质量的情况，还要单店和供应商间的交流实施了切实的优化。在新零售的条件下，发布了各种科学的策略，围绕网络和实体情况实施密切对接，实施健全的闪电送，实体尽力宣传自己的APP；随时随地慎重地把控自己品牌的水和水准，供应链上下游切实的联络和售后系统的健全，对该超市以后的进步十分关键。
新零售条件下的网络与实体搭配是零售业今后的一个大方向，该超市的网络改进的生和其信息化的供应链改造，还有在供应链里使用了大数据获得了足够的展示，改进和整合供应链以及发展纵向的一体化的条件，会支持其走得更为合理。
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致谢
本篇文章从提纲设计到最终定稿，大致花费了我四个月以来所有的业余时间，虽说在工作之余完成一篇论文不是很轻松，但我内心深处却非常充实。在此我非常感谢吴迪老师。论文是在吴迪老师的指导下完成的，是他对我的悉心指导，严谨的治学风格以及负责人的工作态度，使我深受启发，为此我非常的感谢吴迪老师。
老师对本论文从选题构思、到最终定稿的每一个环节都给予了悉心指导，使我得以顺利完成毕业论文，我的大学生活其实很平淡，只有在在快要毕业的时候，才能感受到时间在飞速的流逝，大学两年里有艰难险阻也有生活中的酸与甜。也有很多无奈的感慨。但是不管任何时候我都和同学以及老师在一起，一起并肩走过这段人生中重要的阶段，大学的生活马上就要过去了，在这两年里我收获到的很多东西，并且取得这些成绩是和你们分不开的。
我要感谢我的朋友和我的家人们，特别是我的父母。假如没有他们在背后鼎力支持我，我觉得自己就不能这么平稳的度过我的学习生涯。在我考试遭遇挫折的时候，他们鼓励我，让我继续朝着前方迈步；在我为命运而担忧的时候，这些人都为我提供指引和安慰，给我想出各种解决策略。
感谢所有的老师、同学，在学业、思想、生活上的精心指导，在此向所有老师致以和崇高的敬意，向所有同学致以诚挚的谢意；学校为我创造了学习的平台，让我可以在优越的环境下完成学习，感谢舍友，我们来自不同的地方，但是之间有家人般的感情，宿舍就是一个小家，我们共同维系着那份家的融洽。希望在以后的岁月里我们再聚首，畅谈人生。大学生活一晃而过，回想大学几年的时光，感慨很多，希望我们所有人，时光不老，我们不散。
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