互联网思维的零售业变革研究

摘要：随着技术的进步，人类进入了全新的互联网时代。互联网摆脱了交易平台的束缚、打破了交易时间的局限、丰富了交易品类、加快了交易速度、减少了交易的中间环节。它对商业、工业、金融、医疗、乃至高等院校、XX机构等领域产生了广泛而深刻的影响。本文认为，互联网思维包括三个层次：一是互联网精神，网络的广泛性、时效性、开放性让生活更加网络化。二是互联网理念，虚拟结合、不再有时空的约束，交易更加便利、娱乐方式多样化。三是互联网经济，交易技术不断革新，交易结构均衡发展。在互联网思维对商业模式的冲击下，零售业面临着巨大商业化危机，必须进行变革再造。本文认为其变革方向是：完善零售产业链、打破传统零售行业经营模式的束缚、整合现有的资源，形成一套崭新的经营模式，做到经营网络化、全球化、平台化、员工化、无边界发展、自组织管理。（此变革方向在下文没有明确表述出来！）

　关键词：互联网思维；零售行业；变革

前言

零售业在互联网商业化模式的影响下，传统经营模式遭到巨大冲击，零售行业经济直线下滑。（不通，且上下文缺乏衔接！修改！）许多传统行业结合互联网思维进行变革，不拘泥于单一的线下服务，这是中国商业经济市场的一大突破。文章认为互联网思维的特征为。。。。（文章不能戴个互联网思维的帽子就完了，起码的解释交待一下啊！）

图1.。。。。添加图说

827729ff55656545529b7b8d78735666 　　由图1数据分析明显可以看出，2012年到2015年网购交易规模逐年上升，12年？？？国内互联网市场开始告别依赖模仿全球化开发的老路，从关注国计民生的实际需求出发，贴近市场，开发最适合国人应用的互联网产品，自12年的四个季度？？？起网购交易额同比增长剧增，然而在互联网思维模式下的零售行业改革几乎关系着零售业的兴衰，改革这一步必须迈出，（此段落论述混乱、上下文逻辑性差，前言不搭后语，且用词不规范，修改！）所以本文通过了解零售业商业化经营模式以及互联网思维下的商业化经营模式，结合零售行业与互联网完美结合的案例分析，对互联网思维下零售行业的商业模式变革进行研究。

　一、零售业商业模式分析

　　（一）传统零售业商业模式

商业模式是不同于企业内部战略目标的大范围概念，是企业实现具体发展目标的核心机制，为企业发展指引方向。具体的商业模式包括公司内部和外部环境中能够相互依存影响的商业化结构以及营销流程、交易手段。商业模式的构建在于实现企业销售最大化，追求根本价值和创造价值，作为高效的企业核心化非得营销系统，（不通！）商业模式的利弊直接关系着企业未来的发展。

传统零售业的商业模式有两大基本特点，第一，销售的产品并非自己生产而为其他生产商进行代收，第二，零售业与消费者建立起了密切的联系，但是与商品本身并无直接关联，因此无法依赖于多样性商品来获得市场，而是要集中于市场销售的环节，与客户建立起密切联系。这也是传统零售业模式在当下网路急剧发展的情况下，无法从根本上岗改变自身劣势，必须走变革路线的根本劣势。（不通，不知所云！修改！）传统零售业的商业模式单一、销售只能存在于实体店中，即便是改变营销手段进行商品折扣促销等也无法与网络营销平台抗衡。

　（二）互联网环境下商业模式构建

“互联网”企业四大落地系统（商业模式、管理模式、生产模式、营销模式），其中最有效的就是互联网革新化的商业模式，将互联网的高效、公开、时效等特点与商业模式相结合，来颠覆和重构整个商业价值链。

商业模式的构建无外乎是实现经济最大化、产品最优化、服务一体化，之所以顺着时代发展的趋势，不断尝试，不断改变，就是想要在众多企业中显示出独特的一面，赢得顾客，吸引投资者，创造利润。在21世纪初期互联网概念与企业融合的最典型案例——阿里巴巴的改革成功，翻开了中国商业模式的新篇章。近年来，互联网+与企业关系越来越密切，O2O商业模式的提出，沿用，迫使中国传统行业进行变革。其中最为重要的就是商业模式的革新。

2016年中国电子商务交易额22.97万亿元，同比增长25.5%。其中，B2B市场交易规模16.7万亿元，网络零售市场交易规模5.3万亿元，生活服务O2O交易规模9700亿元。

同图1

b10acac012e29a183056306289510668 　　在互联网思维影响下的零售行业面临巨大挑战，B2B电商营收规模逐年递增，零售行业只有转型创新才能稳定发展。结合互联网思维，打破传统零售行业产品营销模式，从顾客的角度出发来设计营销模式、交易方式，根据企业发展的核心目标设计盈利模式、管理模式，从而整合出一个崭新的的商业模式。将“社会根本发展模式”做为商业模式创新的核心商业观，快速切入企业发展的核心，企业的首要任务就是在产业、市场、竞争的大格局中确立的存在价值，创新是商业模式驱动企业进步的现实路径。建立网络交易平台，实现企业与互联网的有机结合。

一般来说，好的商业模式是根据企业自身品牌效应以及产品的竞争优势来制定的，与此同时，也要将时代需求、可利用资源作为考量的重要因素。

　二、互联网零售业商业模式分析

（一）平台类

平台式电商指的是物权不属于该公司，只是借用它的平台销售的，收取服务费，如淘宝，是相对于自营电商而言的。是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。企业电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）ABC模式等应用环境，推动电子商务在中国的发展。

电子商务平台通过互联网展示、宣传或者销售自身产品的网络平台载体越来越趋于平常化。

（二）综合类

网站行业范围广，很多的行业可以在同一个网站上进行贸易活动，综合类网站可以将买和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。比如:阿里巴巴、环球资源网。综合类B2B平台的优势在于：内容丰富、影响力大、流量大、潜在客户多;大团队运作，整体素质高，给予企业的服务和指出多。然而综合类网站追求“全”，即行业全，服务全，使得网站要冒每个行业都可能做不好的风险。而垂直类B2B平台作为行业细分，参与人群会更加精准、用户定位更加专业，但是流量及影响力就少有损色。

（三）垂直类

垂直电商指的是销售某一领域的比较专业的电子商务网站，如易迅，以前的当当等，这是相对与综合类电商而言的。垂直B2B可分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，如维库电子市场网。垂直型行业平台主要有两个特点：专：集中全部力量打造专业性服务平台，主要以行业为特色，对某一行业做全面的研究；深：此类平台具备独特的专业性质，在专业的同时深入研究某一行业的特点，深入探究某一行业的服务、盈利以及未来发展动向。因此，专业性强，网站的聚集性、定向性强，整合传统行业的中间环节，提高效率，降低运营成本成为此类网站的优势。当然也存在写发展弊端，需要较深的专业技能，很难转向多元化经营或向其他领域渗透。

图3电子商务交易流程图

197fb239d110fe4afeb816214c46180e 　　互联网思维下零售业商业模式创新案例分析

（一）苏宁易购发展背景

苏宁易购创建于2009年8月18日，其最初为。。。（不然直接写下文太突兀，得突出其是从传统零售转型的！）作为电器集团进军B2C网上商城，苏宁易购形成属于自己独有的运营机制，网上商城的产品自主进行采购、建立专门的营销模式、共享物流服务。在商品营销的同时也致力于消费的售后服务，采取线上线下同时经营的电商模式，实体店面协助网络平台进行产品售后维修，为消费者提供最新的产品咨询，进而将消费者的喜好以及对产品的评价与意见进行反馈，减少网络平台出现销售不均衡的现象，能够及时撤下滞销产品，从根本上解决营销过程中消息闭塞的弊端，做到线上线下协同发展。

苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。与此同时，苏宁易购也不单单进行家电零售，在母婴产品、日用百货、家居产品、娱乐产品等方面也有涉及，利用网络平台方便快捷的优势，进行全方位的产品营销，打破传统电子商品占据主体的固有局面，实现由电子产品以及家用电器产品向综合类产品零售业的转型。

在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。

　（二）苏宁易购转型措施

革新思路：传统电商结合互联网思维进行全方位的企业革新，这不仅是一次商业模式改革，也是对经营者决策的挑战，苏宁云商集团董事长张近东学习互联网新知识，将打造“互联网零售”解码为“布局虚实入口、全面开放能力与资源、优化品类和体验、创新互联网文化”四项举措，而“布局虚实入口”名列首项，可见其在苏宁互联网转型中的重要地位。明确“争夺入口的战略方向”，提出开启O2O零售新时代，强调占领这一竞争制高点，并将互联网时代的入口等同于苏宁曾经称雄天下的连锁渠道。苏宁因此进入互联网电商新时代。

革新组织构架：苏宁易购不再独立运作，各地区公司既要负责门店运营，也要承担易购在本地区的销售业绩，避免线上线下左右手互博。围绕着市场新空间的拓展，苏宁一方面通过开放平台的运营，几年内快速将商品品类丰富到2100多万种，将苏宁易购打造成为了一家多品类、综合型购物门户；另一方面依托苏宁物流优势，近2000家苏宁易购直营店加速对三四级城市和部分乡镇市场的渗透，同步开展工业品下乡和农产品进城。

革管理模式：摒弃以往陈旧的经营管理模式，大胆采用新思路新思想，苏宁先后通过+互联网和互联网+，实现了实体店面与网络电商平台的双向发展，借助互联网技术，全面整合企业零售模式的核心资源，通过接受社会的数据云资源，探索顾客真实需求，打破经营消息闭塞的弊端，打造互联网零售盈利的新模式。截至目前，有6000多家企业在使用苏宁的数据云服务，1000多家企业在共享苏宁的物流云服务，苏宁金融去年为供应商和平台商户提供了300亿元的融资服务。

革运营策略：苏宁建立属于自己的IT框架，主动掌握互联网新工具和新技术，以科技企业、智慧服务为定位，积极促进零售业线上线下融合。此外，围绕当前零售行业的发展，张近东坚定地表示：“供给侧结构性改革、一带一路全球化发展、城镇化建设纵深推进，正在开启品质消费、个性消费的新时代，零售行业必将迎来迅猛发展的新阶段，推动消费升级、服务行业转型是当前苏宁互联网零售模式发展的根本。”

（三）互联网思维对苏宁商业模式创新的影响

图4同上

c5ea0866cb54f9a25032f6fb7bed08b8 　　自2009年苏宁易购成立以来，销售模式一直固定不变，2009-2012年销售额处于同类型平台的最低线，2013年苏宁易购改革成为苏宁云商后，打破原有的经营模式，并提出推进“去电器化”的品牌战略。在互联网思维的影响下，苏宁推陈出新，进行商业化模式创新，这不仅是一大改革，更大程度上吸引了更多的消费者，打破电器的产品结果单一化的局限性，并购母婴产品，实现多方位的互联网电商平台，是品牌效应更加显著，与互联网相结合，打造独特的B2B电商品牌，2013年起，苏宁销售额迅速增长，2015年销售额高达1356.76亿元，远超阿里巴巴等网络电商，稳居第一（确定苏宁是第一？数据要准确、严谨，查实！）。

苏宁在由传统电子家电产品营销向线上线下双平台互联网化商业模式的转变的过程中，以“便捷、全面、服务”为经营理念，由单一的顾客群体转向多方位的客户群体，变革后，实现线上购买，线下服务保障的双向营销，将服务作为企业发展的第一要务列入营销方案中。

苏宁转型的过程中队企业的管理机制进行了全面的改革，摒弃原先传统的传统管理模式，采用上下级共同监督，管理模式透明化的新型管理模式，更加注重顾客的满意度与意见建议，成立专门的实体店客服部门，同时互联网平台更加注重速度和质量，对于客户的需求，一定要做出最快速的变化，并提出最有效的整改方案，加快信息传递的速度，提高了管理效率。通过线上线下双向平台管理管理，通过采纳互联网思维，整合出零售业新型信息化商业模式。

苏宁在网络销售平台发展的同时，仍大力发展实体店的业务，不仅局限于南京总部，在全国范围内都建立连锁店，实现真正的同步同价系统的“三同”原则，让消费者在选择消费渠道的同时，没有价格高低、售后优劣比较，推进线上线下双渠道购物模式，做到产品真实透明，做到真正的双渠道一体化,“不放心网络平台产品的质量，到实体店考察；实体店偏远不方便购买，就在网络平台下单”。

同时苏宁建立了网络地图热搜模式，真正了解顾客需求，记录顾客热搜产品进行营销战略数据比较，最大化的运用互联网进行经营发展。

　三、互联网思维下零售业的商业模式变革

（一）运营模式变革

传统零售行业的运营模式是采取单一的店面经营，顾客进店选购，导购员介绍，最后选定产品进行现金交易。而互联网思维下电商领域零售行业的运营模式以“高效、及时、便捷”打破传统运营模式的死板，采取多方面的经营模式，以网络电商为主，线上线下相结合，顾客进入网站就行分类检索查询，自主的选择产品，进行网络交易，如，网银、支付宝、微信支付等多种新型网络支付形式。网站分类检索的链接代替了店面指示牌，详细的信息收集以及用户评论代替了店员的单一解说，这种将“工具”与“社区”结合的商业模式，更大限度实现了交易的自主性以及多用户实时交流的直接性，让零售行业的运营变得多元且便利。

图5同上

12c2046aed65b35f30afed9264ca6ea2 　　（二）盈利模式变革

从广告方面来看，联网产品是广告业的新宠儿，互联网相对传统广播媒体、电视媒体而言，一是覆盖面更为广泛；二是能承载的广告形式更为丰富；三是广告可以精准定向，投放效益更高。因此，几乎所有的互联网产品都具有或可以使用广告这种盈利模式。在此，笔者从广告受众是被动的和主动的两个不同角度将广告分为一般广告模式和搜索广告模式。

从佣金方面来看，互联网产品的佣金模式通常是指平台类产品为企业销售的实现提供帮助而获得报酬。常见的有电商类平台和团购类平台，如京东商城、天猫商城、美团、大众点评等，提供平台让商家入驻，为其引流，收取佣金。产品结构多元化，利用网络消费心理，分析消费数据，用热门产品带动其他产品的销售。

　结论

商业模式是企业市场价值的实现模式。随着全球化、信息化、市场化不断深入，传统商业模式受到了前所未有的挑战，创新商业模式势在必行。商业模式创新的基本原则：以价值创造为灵魂、以客户需求为中心、以企业联盟为载体、以应变速度为关键、以信息网络为平台。当然，如果单就商业模式而谈商业模式，无所谓好坏，商业模式的优劣，要放在特定的行业特定的发展阶段进行分析。一般而言，好的商业模式适应形势，顺应需求，整合资源从而创造属于品牌自身的竞争优势，构筑品牌的核心竞争力，总的来说，在互联网思维下的影响下，传统的零售行业要想在此环境下继续发展，那么进行革新是他们必须迈出的一步，要想成功改革，就要打破传统经营理念的束缚，学习成功案例的同时要开拓出属于自己品牌的独特之处，稳扎稳打，走好商业模式革新这关键的一步。

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