浙江省跨境电子商务的发展现状与对策研究

摘要：在大数据时代，互联网高速发展，跨境电子商务作为一种依托互联网产生的新型商业活动，为全球经济发展注入了新鲜血液。浙江省凭借优越的地理位置和产业优势，加上XX以及机关各部门的大力扶植，浙江跨境电商迅速的发展，一跃成为推动浙江经济的新助力，并且在中国跨境电商发展中取得令人瞩目的成绩。
本文首先阐述了跨境电商的相关理论，然后介绍了浙江跨境电商发展现状与特点，接着从企业、物流、支付、通关四个方面分析浙江跨境电商发展中存在的问题，进而通过网易考拉的案例分析，总结经验其实，最后从XX、企业、平台三个方面提出推动浙江跨境电商发展的对策建议，XX方面如大力培养跨境电商高素质人才，积极开拓“一带一路”沿线国家消费市场，积极完善跨境电商相关法律体系，精简通关手续，完善各项通关指标；企业方面如创立自主品牌，提高创新能力，提升商品质量，增强信用建设，完善跨境物流模式，优化仓储配送设施，加强信息技术应用，提高营销推广能力；平台方面如不断完善平台操作项目，提升客户体验，加强对商家的监管力度，建立奖惩制度，大力发展第三方支付平台，提高跨境支付水平，提升售后服务能力，培养优秀客服人才等措施，以促进浙江跨境电商健康快速发展。
关键词：浙江；跨境电商；现状；对策建议

　　一、引言

在后全球金融危机的时代，传统贸易方式的弊端不断暴露，全球贸易环境恶化，各国高筑贸易壁垒，进出口成本增加，倾销与反倾销事件不断发生，贸易摩擦日益严重，风险加大，给各国企业带来重创。跨境电子商务是一种国际间非常流行的贸易模式，它的兴起给传统贸易带来了极大打击，开始在全球范围内重新塑造新型的贸易价值链，促进全球贸易包容协调发展，为各国受创企业带来了新曙光。
近年来，跨境电子商务迅速发展，给我国各行各业带来了新的发展机遇。据相关数据显示，2018年，我国跨境贸易交易额便达到了9万亿，为我国经济发展提供了新动力。2018年中国跨境电商交易规模达到9.1万亿，比上一年度增长11.6%，其中，海淘网购规模也达到1亿以上，至此，在2019年时，我国贸易交易额迈入十万亿大军，突破超十万亿的规模。
浙江省地理位置优越，海岸线冗长，发展跨境电商得到了浙江省XX和国家的大力支持，并且作为阿里巴巴重要根据地，这一切都奠基了浙江省在中国跨境电商发展中的重要地位。据浙江省用于零售行业数据显示，2018年出口金额达到574.4亿元，与上一年相比增长31.1%；2019年，该省基于网络销售下的零售出口金额也达到了777.1亿元，与2018年相比，又增长了35.3%。其中有三个地级市的销售额总共占比达到全省的83.2%，它们分别是金华市（51.7%）、杭州市（21.6%），以及宁波市（9.9%）。[数据来源浙江省商务厅.]在全国范围内，浙江省电商发展是比较迅猛的，其进出口金额在全国进出口贸易额中占比20%，而且在浙江省地区，从事进出口贸易的企业，其数量达到了3万以上，而开展网络电商跨境贸易的公司有30多万家，并逐步涌现出一批行业龙头企业，杭州阿里巴巴速卖通便由此发展成为我国用户最多、应用最广的跨境电商平台。
随着跨境电商在全国范围内流行，并得到快速发展，浙江便成为了最为瞩目的城市，在跨境电商方面取得了较为喜人的成绩，但与此同时，越来越多的弊端也暴露出来。由于跨境电商牵涉范围比较广，如企业、支付、物流、通关等多个方面因素，因而浙江省跨境电商在发展中多方面上存在一定的问题，如：企业品牌意识建立、支付风险、物流机制等方面，这些问题都亟需解决。

　　二、跨境电子商务概述

　　（一）概念

跨境电商通俗意义上理解，便是不同国家、不同地区的人基于互联网大背景下的电子商务平台，向全国各地销售产品，买方则只需要在这些平台挑选心仪产品，完成交易，然后买卖双方在网上完成一系列交易磋商、支付、售后等环节，并通过国际物流将商品运送至买家手中，直至完成交易活动。[陈浩.浙江跨境电子商务发展现状及对策研究[J].现代商业,2017,(17):26-28.]

　　（二）分类

1.按照交易方向分类
跨境电商根据商业交易方向可以分为两大类，其一是进口电商，提供进口商品服务，将其它国家商品通过一定渠道在我国销售；其二是出口电商，提供出口商品服务，借助第三方电商平台将我国商品销售至国外。
2.按照交易项目分类
跨境电商还可以根据行业划分，可以分为两类，包括垂直型、综合型。垂直型跨境电商是指某一特定行业，以行业为特色集中全部力量，对这一行业做全面深入的研究；综合型跨境电商与垂直型跨境电商相反，所经营的产品种类覆盖范围广、行业多，而且资源数据丰富多样。
3.按照交易模式分类
根据交易模式不同，跨境电商可分为七种不同的类型，分别为B2C、C2C、B2B、B2G、C2B、M2C、O2O，其中应用最为广泛的交易模式则主要涵盖三种，即是B2C、C2C、B2B。B2C是指直接通过消费者销售商品和服务的商业零售模式。C2C即个人对个人，通过第三方电商平台实现网络交易。B2B企业对企业，是指在第三方平台中完成企业间的信息交互，进而达成交易。

　　（三）作用

1.跨境电商促进国际贸易发展
跨境电商作为不同国家之间的开展的贸易活动，对于促进贸易全球化发展具有极其重要的作用，与此同时，经济一体化环境下，跨境贸易更是有利于突破贸易壁垒，冲破国与国之间的文化、地理冲突，使国际贸易成为互通有无的无界限贸易，促进了国家发展与对外开放的进程，拓宽了贸易通道，实现国家间的互利共赢。[吴佳玲,叶春霜.浙江跨境电商发展现状与对策研究[J].纳税,2018,12(27):136-137.]
2.跨境电商为企业打造国际品牌提供新机会
跨境电商打破了渠道把控，减少了复杂的中间环节，使企业有更多向国外用户展示自己的机会，能更加敏锐地注意到海外市场的变化，还能为自家产品打开更广阔的国际市场，进一步强化企业在国际上的品牌效应，为企业发展提供新的发展机会。
3.跨境电商是促进产业结构升级的新动力
跨境电商的发展为各种相关企业提供了新鲜血液，直接推动了线上资金流通、邮递物流、信息管控、线上服务等现代服务行业和电子技术行业的发展，连带着促进了一系列相关产业的转型升级。随着全球人民物质生活的提高，逐渐提出了更加多样化的需求，面对这些日新月异的挑战，跨境电商将各国的人力物力集合起来，充分配置了各国资源，将满足不同需求的产品输往全球的各个角落，考验了企业的应变和管理能力，促使了新兴产品的研发生产和新兴产业的诞生，重塑了新的价值链和产业链。
4.跨境电商能提升人民幸福感
发展跨境电商对于消费者来说百利而无一害，全球经济发展得如火如荼，人民向往着更加美好的生活，为了满足消费者的物质欲望，跨境电商能够充分满足不同国家和不同种族之前的差异需求，让人们足不逾户就能购买到来自世界各地，各种各样而且价廉物美的商品，而且还能获取别国的文化风情与信息知识，大大提升了人民生活质量与幸福感。

　　三、浙江省跨境电商的发展现状及特点

　　（一）发展现状

我国浙江省地区的跨境电商蓬勃发展，且有规模不断扩张势头，其跨境贸易进程是十分快速的。据相关数据显示，浙江省在2016年通过网络销售完成的出口交易额为319.26亿元，比上一年度要增长41.69％;而在2017年，浙江省数几十万的商家在网络平台完成的出口交易额为438.1亿元，与2016年相比，又增长了37.2％;再从一些具体的行业数据分析，可以看到在出口零售额中占比较重的三大行业分布是服饰鞋包、家居家装、3C数码，这三大产业占据浙江省所有行业出口中零售额的68.4%，销往的国家地区达到200个以上。而且在浙江省地区，从事进出口贸易的企业，其数量达到了3万以上，而开展网络电商跨境贸易的公司有30多万家，并逐步涌现出一批行业龙头企业。

　　（二）特点

1.市场主体稳步扩大
构成跨境电商完成交易的主体，主要是电商平台、电商公司、物流服务公司、以及外贸企业等等，其中，截至2019年底各大电商主流平台数据显示，有数十万网店在出口业务方面较为活跃，这对比上一年度的，网店卖家数增加了至少有1万家。此外，随着跨境电商繁荣发展，越来越多的跨境电商龙头企业出现，包括杭州阿里旗下的速卖通平台，以及其它地区的贸易平台，如浙江子不语跨境电商、义务潘朵跨境电商等等。与此同时，有更多优秀企业旗下的电商产业链汇聚在电商综合测试区，这使得企业之间的商业互动活动交往日益紧密，尤其是在互联网大环境下，我国跨境贸易商业模式秉承中国制造理念，重塑产品价值链，以此帮助更多传统意义上的企业实现自主品牌推广，积极扩增销售市场，提高营业利润，尝试XXX环境下商业模式转型。[唐浩楠.浙江省跨境电子商务的发展特点及运作模式[J].现代经济信息,2017,(06):325-326.]
2.发展集聚化趋势明显
近些年，跨境电商服务已有越来越明显的聚集化特征，尤其是在2015年，我国xxxx相继特批杭州、宁波为电商发展的综合性试验区，伴随国家政策扶植，产业集聚化达到了一个新高度。集聚化发展到现在，浙江集群发展电商的优势则更加突出，截止2019年底，包含义务在内的等25个地区，都基于区域特征发展基础上，与第三方电商交易平台开展跨境业务合作，并促使产业呈现集群式发展，比如说宁波五金汽车零部件产业集群，温州皮革箱包产业集群，还有义乌的小商品，嘉兴的服饰家居等等，这些企业聚集起来产生了良好的集聚效应并通过跨境电商，将浙江区域制造及其相关品牌向世界推广。
3.配套支撑体系日渐完善
伴随跨境服务的兴起，除了电商公司和电商平台不断涌现，同时也促进了国际物流、跨境支付等业务的相继发展，跨境电商服务应运而生。例如海外仓库和物流专线，正在兴起。以地坊线和专用线为例，其核心宗旨是在全球范围内实现仓储布局，帮助在线购物顺利运营。现阶段，在浙江省已经拥有的海外仓数量达到27个，其中电子商务服务中心有不少于60个。[施海嘉,邓蔚垚,阮淑慧,谭飞.浙江省跨境电子商务发展现状及问题研究[J].商场现代化,2015,(19):55-58.]
4.国家政策助力加强
国家政策对于浙江省跨境电商发展来说无疑是一巨大助力。2015年3月，杭州成为全国首个、也是唯一的跨境电子商务综合试验区。从那以后接连出台了一系列政策，扶植浙江省跨境电商发展，宁波保税区成为了浙江省唯一的保税区，义乌成为了国际贸易综合改革试点，促使金华、杭州、宁波成为浙江省跨境电商出口额的前三地区。而“一带一路”战略更为浙江省跨境电商带来了更加巨大的市场机遇，使浙江省对“一带一路”沿线国家的进出口额增长实现了新的突破。[郁梦佼.“一带一路”战略下浙江省跨境电子商务发展现状研究[J].文化创新比较研究,2017,1(23):2-3.]2019年1月1日，《跨境电商法》正式实施，更好的规范了跨境电商发展过程中的违法行为，减少了风险，促使跨境电商更加健康发展。

　　四、浙江跨境电商发展存在的主要问题

　　（一）企业方面

1.品牌自主意识和创新能力不足
浙江省跨境电商很多都只基于一些蝇头小利，只图赚一时的快钱，很多企业都没有自己的独立品牌。在中国的土地上，盗版仿制等行为猖獗，知识产权保护方面还有一定缺失，并且此类企业有一个共同特点，便是产品不具有核心竞争力，很难真正树立品牌形象，在国际市场占有一席之地。而且近几年中美贸易战摩擦不断升级，针对跨境电商出口产品，X、日本、欧盟等发达国家设置了一系列的贸易壁垒，使“中国制造”的成本大幅度提高，这让很多企业在国际市场中更加举步维艰了。
2.商品质量差，信用建树不高
首先，企业多处于产业链的中低端，产业结构还没有彻底升级，企业的产品质量不容乐观。缺乏技术创新是一方面，更多的是材料人工等成本高昂，只能用更加廉价的材料来代替，或者是无法高薪聘请一些高技术人员来进行产品开发与制作，这样制造出来的产品大多寿命不长或者性能各方面都不达标，无法满足客户的需求和满意度，久而久之企业信用下降，客户失去了对企业产品的信心，企业口碑和客户数量都会大幅度下降，这对企业来说无疑是一重大打击。2020年春节期间，新冠肺炎疫情爆发，口罩等医疗用品成为人们哄抢的重要物资，由于供不应求，许多平时压根就不贩卖医疗用品的企业都开始贩卖口罩，而货源则大多来自不卫生的小作坊，由于严重的疫情迫使人们盲目购买，使得很多消费者被欺骗，虚假发货或者买到质量不好的医疗用品，其中义乌就发生了两起假口罩事件，被当地有关部门严肃处决。
3.宣传营销能力差，缺少优秀的跨境电商人才
网络营销市场调查又称为联机市场调查，跨境电商不同于普通的交易行为，交易双方可能隔着十万八千里的距离，企业如果无法准确把握目标市场的基本情况与实时动态，那么产品销售的风险会增大。相对应的，如果企业在目标市场的定位不准确，无法找到目标消费群体，那么就无法向目标用户展示自己的产品，企业的口碑就无法打响。目前浙江省跨境电商的产品中，义乌的小商品在国外还算有些知名度，但大多数企业的产品都不为人所知，所以跨境电商人才既要懂电子商务又要熟悉外贸步骤还要有营销运营能力，像这类优秀的跨境电商复合型人才的缺乏也从某方面极大程度地延缓了浙江省跨境电商的发展进程。

　　（二）物流方面

1.尚未健全物流体系和框架
浙江省跨境电商订单出口呈数量少，批次多的特点，相对于传统外贸的集装箱式大额订单来说，跨境电商对物流的要求是十分苛刻的。一个完整的物流体系包括运输、储存、搬运、包装、配送，信息处理等一系列流程。国内电商虽然拥有四通八达的快递服务企业，但是国外物流发展明显滞后，就算是在欧美地区占据主导的亚马逊平台，它的物流也都是外包，一般卖家都会选择亚马逊FBA，这种模式发货效率高但是费用昂贵还要清关，手续繁琐导致退货率上升，还有一种方式就是第三方海外仓，费用会比较低，但是有积货风险，管理难度大。为了实现本土直邮，浙江省在海外积极建设仓储，但是由于当地政策阻挠与施工困难，海外仓的建设发展并不顺利，数量只有不到30个，这对全世界的物流交易是远远不够的。[褚嘉菁.浙江省跨境电商的现状与机遇研究[J].经贸实践,2018,(01):191.]
2.配送时间长，包裹安全保障低
对于跨境电商来说，物流成本是比较高的。邮政快递相比其他商业快递而言价格更低，但是相对的配送时间更长。而且由于跨境贸易属性决定了其物流环节比较复杂，因而致使物流时长远比国内物流慢，有的甚至长达数月，才能收到商品。而且由于包裹数量多，路程长的原因，人难免有疏漏，包裹丢件率也一直居高不下。
3.退换货手续繁琐，售后服务不完善
电子商务的特点就是买家不能直接接触到看到商品本身，那么由于产品本身问题或者与顾客本身的希望落差太大，就会导致退换货物的情况。跨境电商要退换货物就要翻越千山万重，将复杂的手续以及冗长的物流周期再经历一遍，特别是在一些发达地区，受当地文化氛围影响，通常有“无理由退换”习俗，这致使我国在开展跨境电商业务时发生退货概率的可能性加大。在加上商品通关方面的成本，这使得退换货产生的费用可能大到超乎想象，这导致很多电商企业无法接受，久而久之，便会有电商企业不支持退换货要求，无法完善售后服务的现象。

　　（三）支付方面

1.支付方式种类少，局限性大
跨境支付有两大类，一是网上支付，比较适合零售项目，适用金额小；二是银行汇款，此类适合企业间大金额数目，同时基于双方有一定信任度基础，容易产生发货不付款或者付款不发货的现象。利用第三方平台进行网上支付的话，金额会被锁在平台里，如果网络出现问题或者平台管理失误，资金安全就会受到严重的威胁，而且能够支持第三方平台支付的银行也不多，覆盖地区范围不广，支持货币种类不全面。在东南亚，80%的人没有信用卡，现金支付仍为主流，线上支付主要以本土化小额支付钱包为主，在跨境支付领域中，国外企业PAYPAL基本处于垄断地位，第三方支付平台企业实在是任重道远。
2.支付机构资费标准高，增加交易成本
支付机构通过向交易双方收取入账手续费、提现费用还有汇损来盈利，在交易清算的过程中，随着汇率变化与结算风险的产生导致手续费变高。各个平台的手续费标准不一，比如Payoneer用户美元入账需缴纳1%手续费，提款到国内银行需要2%手续费；PayPal的支付费率为2.9%到3.9%，跨境业务每笔收取1.2%跨境费用。[吴丹仪,王娜.加快浙江省跨境电商发展的对策分析[J].北方经贸,2018,(01):16-17.]至于这些机构资费为何如此之高，主要是因为这些境外支付平台利用自身的垄断地位，来实现高额定价，使国内有些中小型企业难堪成本重负，望而却步。
3.资金回流周期长，融资难度大
跨境进行清算需要通过一系列程序，钱款要经历多家银行和金融机构，中间环节越多，所需要的时间也就越长。在这一系列操作中，跨境时判断是否采用大额资金逐笔实时清算、清算体系间的时间差、银行间传输的时间、银行内部清算所需时间等因素都减缓了资金的到账速度。银行为了规避风险，严格控制了融资制度，加之中美贸易摩擦，其他地方融资风险太大，这就使得企业的融资难度更加大了。

　　（四）通关方面

1.通关手续繁杂，客户体验差
消费者在跨境电商平台下单并完成支付后，需要经过10个通关程序才能将商品拿到手中，而且如果不通过，就要被退回，然后继续进行通关。其中手续繁杂，大大延缓了商品到手的时间，也严重影响了客户的体验感。
2.监管力度小，尺度难以把控
目前海关的监管制度已远远不能够满足跨境电商企业的需求，由于跨境电商商品种类繁多，订单频率高等特点，如果监管力度过大就会大大增加海关的工作量，加大海关监管的压力，同时也降低了客户满意度。如果监管力度过小，就有不少人会钻空子，大额结汇问题和偷税漏税问题就会变得更加严重，所以这个监管力度的把控就变得十分困难。
3.政策更替频繁，交易风险大
为了促进海关通关效率的提高，XX也出台了不少政策，比如四八新政、无纸通关等政策。[沈凯莉,夏悦.浙江省跨境电商的发展现状、对策及未来展望[J].劳动保障世界,2015，(18):46-47.]但由于各个国家海关政策的不同，反复多次的政策更迭，反而不能更好地进行产品对接。如果对于这些政策不熟悉而造成国内外政策混淆的话，就会加大企业的交易风险。

　　五、考拉海购案例分析

　　（一）企业概况

考拉海购于2015年才开始正式上线，其平台包含行业类目众多，涵盖母婴、家电、服饰等众多品类，服务比较全面和综合，也附属阿里旗下。其秉承的宗旨便是提升买方购物幸福感，承诺商品是百分之百正品，同时每日有低价促销活动，还可享受为期一个月的无忧退货，配送服务也会安置到位。考拉海购自成立以来，销售额有了大幅度提升，已成为中国最具代表性的跨境零售电商企业之一。[李明娟,侯光玉.跨境电子商务平台商业模式创新研究——以考拉海购为例[J].中国市场,2019，(23):189-191.]

　　（二）经验启示

1.“自营直采”模式，把关商品质量
在商品源头上，考拉海购团队深入目标市场当中，坚持做好产品品质检测与筛选，根据产品品牌、性能、质量、外观等方面进行综合评定，并制定相应的产品评测标准，并在当地直接进行商品采购。所以考拉海购采取的是自营形式，平台作为货物供应方，完全掌握每一种产品的渠道来源，与多地多家供应商开展合作，严格把关与审核产品质量，为此，成立了独立的质量检测部门，检测人员会严格对照各项标准检测商品质量，对照好单据的完整性，商品包装的完整性，严格杜绝过期、瑕疵产品。
2.海外仓储、物流、资金等保姆式服务
考拉海购在杭州综试区的政策受益下，在海外自建仓储设施，与亚马逊全球物流中心展开合作，通过“亚马逊物流+”的运营服务，在海外成立了很多大规模的保税仓，还使用各项科学规划的手段，开启恒温仓库，实时监控温度和湿度，为储存货物和直发物流提供了便利。考拉海购还和各大快递公司进行深度合作，扩大配送范围，配送路线覆盖全境，减少了运输配送成本，提高了运输配送效率，保障商品能够“次日达”。考拉海购的资金链充沛，背靠阿里巴巴，在供应链、物流链等基础设施上投入建设，还能每天给消费者一定的优惠。
3.大面积进行品牌营销与市场推广
在2015年平台运营之初，考拉海购就花了大力气在营销与推广上面，通过网页切片广告，知名博主推荐，视频片头广告，电视宣传广告，网络社交媒体广告等手段进行铺天盖地式营销推广，使考拉海购这一平台在短时间内为众人所知，以100%正品和天天低价为吸引点，吸引顾客使用考拉海购进行境外商品的购买。

　　六、推动浙江跨境电商发展的对策建议

　　（一）XX方面

1.大力培养跨境电商高素质人才
为了促进浙江省跨境电商的发展，XX要大力培养适用于跨境电商的复合型人才，要有熟悉电子商务，明白跨境贸易流程，精通至少一门外语，懂得互联网信息技术应用等等这些技能要求。XX可以通过设立专门技术学校或者开设专门专业来招收学生资源，通过XX主导鼓励企业合作，充分利用现有企业的跨境电商人才资源和社会资源来进行实地讲解与实践，还可以对一些人才培养机构给予一些资金与政策上的支持。比如，浙商大与清华大学联合成立杭州研究院，联合XX，名校，名企共同打造“政企校研创”新型共同体。此外还能向国外引进一些具有工作经验的优秀人才，这节省了培养人才的精力与时间，能够马上投入使用，十分便利。
2.积极开拓“一带一路”沿线国家消费市场
2015年3月，为推动我国发展，我国正式颁布了海上丝绸之路经济带愿景，全面推动“一带一路”政策。在这良好发展形势下，XX积极响应号召，与沿带国家进行积极交流合作，大力建设“网上丝绸之路”，促使各国之间的贸易往来更加频繁密切，为国内企业开拓国际市场提供机会，积极推动经济交流，实现互利共赢。[郁梦佼.“一带一路”战略下浙江省跨境电子商务发展现状研究[J].文化创新比较研究,2017,1(23):2-3.]比如，在宁波地区的跨境电商综合测试区范围内展开式了与拉脱维亚投资方合作，这激发了很多国家对于中国的跨境电商表现出了浓厚兴趣，愿意更多地与我国交流经验，实现跨境商品进出口市场的开拓。
3.积极完善跨境电商相关法律体系
XX要积极对跨境电商相关法律体系进行规范完善，对跨境电商企业知识产权、电商平台应履行的义务与职责，以及跨境交易支付平台、跨境用户信息安全等等应做严格的法律规定，在立法上还要注意要与国际对接，对国际贸易纠纷要制定有效的调解方法，对xxxx、退税漏税的跨境电商企业和平台进行严格的责任追究，要求企业严格遵守法律法规，加强对跨境电商企业的监管，降低跨境电商市场中的各项风险。2019年《跨境电商法》的实施无疑为国内跨境电商的发展提供一个健康干净的环境，所以XX要更加详细地完善相关法律体系，以维护跨境电商的交易活动。
4.精简通关手续，完善各项通关指标
XX要精简通关手续，就要把海关、税务、出入境检验进行整合，打造一站式通关平台，形成统一的通关门户，让各部门能够形成良好的沟通协调机制，研究推广无纸通关和征税等针对性措施，提升通关的效率与便利化程度，同时更要注意国内外通关政策信息的对接，协调各方政策手续，提升海关通过率，避免商品退还。[黄议苇,马国华.“新常态”下浙江省跨境电商发展的现状、问题及对策[J].电子商务,2019,(03):28-29.]XX还要完善各项检测指标，对国内外检测指标也要有所了解，并且对通关商品进行严格检测，还要创新监管模式，掌握监管力度，既能严密监管又能提高通过效率，提升客户满意度。

　　（二）企业方面

1.创立自主品牌，提高创新能力
浙江省跨境电商企业要成立自己的品牌，首先应该制定好品牌打响战略，塑造品牌优势，创设品牌形象，以此实现产品的准确定位，进而才能使浙江本土品牌占据竞争优势。在品牌创立初期，除了要打响品牌知名度之外还要提升自身的创新能力，确立自身能够标新立异的特点，能够让客户有为其产品买单的理由。[周廉东.浙江省跨境电子商务发展格局及发展策略研究[J].浙江万里学院学报,2017,30(04):18-22.]在此基础上，再提升客户品牌认知，强化品牌核心理念及价值，获得顾客认同感，强化顾客对于品牌的认知，进而提高客户对于品牌的忠诚度，能够真正从心理医院上认可产品。
2.提升商品质量，增强信用建设
浙江省跨境电商企业要保障自身的产品质量，提升科技实力制造出精细耐久的产品，并且从制造到包装都要严格监管，要深入掌控产品的生产链、供应链，制定严格的检测标准，并对照着进行专业检测，坚决杜绝质量差、包装破、过期瑕疵商品，提高产品在国际市场的竞争力。通过提升商品质量，增强企业诚信建设，打造成熟的信用环境，提高顾客对企业的信心。
3.完善跨境物流模式，优化仓储配送设施
浙江省跨境电商企业要通过自建物流来完善跨境物流模式，提升企业的掌控力度。企业要在海外大规模进行仓储建设，成立保税仓，并通过科技手段来改善仓内环境，实时监控仓内温度湿度，来保障一些特殊商品的储存。企业还要加大与国内外物流企业的合作，扩大配送范围，物流配送覆盖全境，制造机器人来提升自动化拣货效率并且通过国内外物流对接，来降低人工和物流成本，缩短运输配送时间，提升顾客的满足感。
4.加强信息技术应用，提高营销推广能力
在这个互联网快速发展的时代，跨境电商企业更加要提升自己的信息技术应用，利用好大数据，便利产品信息、订单编号、运单编号的记录与保存。企业可以利用互联网大数据来分析消费者的网购行为，进行目标市场营销调查，再对网络营销目标市场进行定位，通过搜索引擎营销、许可式电子邮件营销、社交媒体营销等方式进行大面积的营销推广。[曹晶晶,龚文龙.浙江中小微企业跨境电商突破物流瓶颈的思路与对策研究[J].商业经济,2018,(11):41-42.]另外，在粉丝经济盛行的当下，选择一名合适的明星作为代言人也不失为一种好的营销推广手段。比如ReFa作为日本高端美容仪器，在我国因其堪比奢侈品的价位而十分的小众，2018年ReFa选择我国一名当红小生作为代言人，其粉丝在双十一当天提升了店铺400%的业绩，并且卖力地在各大社交媒体上安利宣传，使ReFa在中国市场打开知名度，成为了爱美人士的心头宝。

　　（三）平台方面

1.不断完善平台操作项目，提升客户体验
作为为浙江跨境电商提供信息服务窗口和交易载体的平台，跨境电商平台要为买家展示详细商品信息、优惠措施、订单信息、物流情况、商品评价等信息，要为卖家提供展示商品的机会、具体收支流向等服务项目，还要与其他金融企业和物流企业展开深入合作，如此复杂的组合体系，平台在页面显示与操作上要尽量简洁明了，使使用者能够尽量一步到位，让买家能买到心仪的商品，让卖家能创造良好的收入，提高双方客户的体验感。
2.加强对商家的监管力度，建立奖惩制度
跨境电商平台是一个集合了跨境电商企业、货代物流企业、金融企业等多个主体的交易平台，要加强对各个商家的商品认证、支付认证、营业认证等等一系列的信息确认，加强监管力度，建立奖惩机制，对商家的商品有一套自己的检测标准，认真进行选品筛选，并及时处理举报、投诉、售后等问题，根据客户体验来制定商家信用等级，从而决定他的曝光流量，从根本上杜绝空壳企业、假货、虚拟金钱交易等行为的发生。
3.大力发展第三方支付平台，提高跨境支付水平
为了解决浙江跨境电商的跨境收支问题，必须大力发展第三方支付平台，平台要积极与国内外银行和金融企业进行合作，交易结算清楚，实现各国货币互通有无，利用国际货币组织的相关政策和协调体系，无惧外国跨境支付企业的垄断地位，制定合理的手续费，争取自己的合法权益，切实加强对交易行为的监管力度，减少金钱利益纠纷，化解矛盾，减小跨境外贸阻力。[张禹.浙江省跨境电商转型升级的思路——基于交易模式的分析[J].中国经贸导刊(理论版),2018,(17):4-6.]第三方支付平台还要加强自身技术，解决网上支付的信用与金钱安全问题，为金钱交易提供强大的技术支撑，避免因技术问题而造成金钱损失，降低网上跨境支付的风险，使第三方支付平台能够更加规范化、便利化、安全化、国际化。
4.提升售后服务能力，培养优秀客服人才
当商家客服不能满足消费者需求时，那么平台客服就起了至关重要的作用。由于自身财力有限的原因，很多商家客服无法承担消费者的损失，还要接受消费者的怒火洗礼，如果遇上一些服务态度差的商家客服，被拒绝售后之后，消费者就能找到平台客服来有效地解决问题，因为平台能够制约商家在平台上的交易行为，也会给商家提供一些帮助，让商家能够圆满地解决售后问题。那么为了更好地协调平台、商家、消费者三者之间的关系，就要加强对客服人员的培训，提高售后服务能力，让卖家、买家都能够圆满完成交易。[褚嘉菁.浙江省跨境电商的现状与机遇研究[J].经贸实践,2018,(01):191.]

　　七、结论

如今，跨境电商已成为时代发展趋势下一股不可阻挡的潮流。在激流勇进的浪潮中，不仅为我国贸易发展带来了严峻的挑战，同时也给外贸企业发展带来了更多机遇，它的诞生催促着传统企业应该顺势而为，要想发展必须得转型。浙江省跨境电商企业便做到了，利用本土地理环境优势，再加上浙江制造、XX适度扶持，使其发展呈现出良好的势头。但随之而来也存在一些问题，由于企业自身品牌意识不强、跨境物流体系不够完善、跨境支付结算方式不够健全、政策的变化以及海关繁杂手续的束缚，浙江跨境电商的发展面临着巨大挑战。相信在建立良好的品牌意识、发展和完善跨境物流模式、健全跨境支付体系、提出更多政策助力以及加强监管体系后，浙江地区跨境电商业务将会获得更加迅猛发展。总之，相信在我省各界人士、XX支持下，我省跨境电商在国际上的竞争力会不断加大，我国的跨境电商会越做越大、越做越强。

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