小米科技公司外贸出口存在的问题与对策分析

　　摘要

自从中国改革开放以来，经济水平和人民生活水平日益迅猛增长。随着我们“引进来走出去”的政策支持，民营企业开始不断崛起，对外贸易的重要性愈加明显，对国民经济的推动作用越来越突出。近年来随着电子商务行业的兴起，进出口贸易通过互联网平台发展迅猛，在目前经济全球化的大背景下我国的外贸出口也存在了很多问题与风险。
小米公司在国内发展迅速，是我国典型的创新型互联网企业，成立短短4年时间便在国内智能手机市场占有一席之地，近年来小米也开始向国际化的进程移动并继续进军海外市场。本文将以小米科技公司为例,从小米目前外贸市场发展情况、国际外贸市场的进入模式、外贸出口遇到的问题和阻碍等对小米的外贸出口问题进行了描述和分析,旨在帮助中国企业应对今后“走出去”可能会出现的问题。
关键词：经济全球化出口竞争力国际市场

　　第1章绪论

　　1.1研究背景

全球经济复苏速度减缓给予了中国许多企业＂走出去＂有利的宏观环境。自从08年金融危机之后，世界各国纷纷实施相应的货币和财政手段刺激经济，全球经济状况得到较为稳步的恢复。全球经济上升的中心必将转向新兴的发展中的各个经济体。
＂一带一路＂战略的实施，已经升级为我国企业＂走出去＂的新方式。2013年中国xxxxxxxx，访问中亚与印尼时提出构建＂新丝绸之路经济带＂和＂21世纪海上丝绸之路＂的战略构思，着眼点在各国将要构建的互利互惠的＂利益共同体＂的发展方向和促进经济发展的的＂命运共同体＂。研究表明，＂一带一路＂这一路线涉及到的总人口大概为44亿，经济总量约21万亿美元，分别约占全球经济的的65％和27％。＂一带一路＂这一想法的提出，为优秀企业的发展创造了新的历史机会。

　　1.2研究目的及意义

1.2.1研究目的
现如今大部分中国企业，特别是新型的创新型企业，发展速度迅猛，成为行业的先锋，公司为了得到长远的发展，将走向国际化作为目标，但是实施过程和目标总是存在着较大的出入，市场环境的多变使其复杂性超出想象，公司遇到的问题挑战着企业领导的实力，企业从遇到的问题中吸取教训并逐步改进，希望逐渐变强。小米科技公司将雷军的＂专注、极致、口碑、快＂及＂参与感＂等等的互联网思维进行运用，在智能手机行业逐步发展的阶段，逐步的超过国际品牌，例如三星和苹果等等，使其在国内市场智能手机品牌拥有了可观的占用率。
众品牌在战略部署上形成一致，实施低价策略吸引客户。雷军想要创办国际化企业，并把它作为梦想，在其推动下，并且在国内智能手机市场逐步趋于饱和的状态下，经过3年的精心筹划，小米公司开启了属于自己的国际化旅程，不过也依然有很多问题摆在眼前。
1.2.2研究意义
本文研究的意义是希望以小米公司的发展现状以及进军国际市场的过程作为研究对象，用国际市场进入模式的相关理论概述，分析外贸出口遇到的瓶颈和障碍，并根据所得结论提出合理有效的方法。小米科技公司代表着中国初创企业，其也可以成为将来中国产业转型的方向，本文通过对小米企业外贸出口问题的分析，提供给国内相关同行业的初创企业一些参考性的建议，希望能够帮助他们在拓展国际领域，提高外贸利润率、增加世界市场占有率等国际化道路上走得更加顺利。

　　1.3国内外研究现状

1.3.1国外研究现状
在2015年X的菲利普·R凯特奥拉和约翰L·格雷厄姆在《国际市场营销学》一书中，分析了决定国际市场营销的种种要素，包括历史、地理、文化等等，也分区域地介绍了各地区市场的基本情况，评估了全球市场机会，详细阐述了制定与实施全球营销战略问题。本书的重中之重是表明了把市场营销行为放在环境里研究阐述，尤其是文化环境。落实企业的全球化战略，最重要的是国际化经营管理。在研究国际市场竞争力方面，迈克尔·波特的竞争优势理论给出了重要基础理论。迈克尔·波特的《竞争优势》一书，研究的是一个企业如何提升自身竞争力，将公司战略的制定和实施沟通起来，而不是像该领域中许多著作那样将二者分开讨论。波特将企业的竞争优势来源划分低成本竞争优势和差异性竞争优势。因此，企业在国际竞争中一般通过降低成本和创造产品差异的方式取得竞争优势。
1.3.2国内研究现状
国内专家学者对手机企业国际化发展战略研究甚少，特别是对互联网手机企业国际化战略的研究有限，但为制定国际化战略提出了许多有价值的观点。目前，部分专家对小米公司的发展方向和策略研究非常关注。在2016年，徐立青撰写的《中小企业国际化经营战略》，严大中与唐方敏重点分析了中小型企业国际化发展方向。本书的特色之处在于从中小企业的角度研究其国际管理问题，为中小企业跨境投资提供有限的资金，在国际市场上缩小销售渠道，缺乏项目可行性研究和市场研究，以及国际短缺人才。等待问题分析并提出对策。我认为，书中提供的关于中国中小企业国际化的分析和建议可以用于企业国际化的初步探索。在2015年3月，贺林在《小米手机公司的发展战略》一书中重点强调了小米的内外部环境，战略目标的制定和选择并加以实施，包含提升自我创新水平，提升品牌国际影响力。国内学者对小米的国际发展战略研究甚少。2016年3月，《小米手机的全球发展战略》中的路承龙阐述了小米国际化的利弊，分析了国际环境下的机会与挑战。然后，详细全面地分析了小米国际化战略，并提出如何对小米进行国际推广的方法，继续保持成本效益的优势，全面运用成本领先战略和差异。战略。总之，国内专家学者对小米国内发展战略的研究逐渐深入，不过对小米的国际化发展进程和战略的研究还较不完善。

　　1.4研究内容及方法

1.4.1研究内容
本文一共分为五个部分。第一部分主要介绍了宏观经济背景以及本文研究目的和意义和国内外研究现状，介绍了本文的主要研究内容和方法。第二部分研究了小米科技公司外贸发展现状和相关理论基础，分别介绍了国际新创企业理论、企业国际化关系网络理论和企业国际化的过程理论。第三部分说明了小米科技公司外贸出口存在的各种问题。第四部分是对小米科技公司的外贸出口进行了详细的分析。第五部分是根据小米公司外贸出口发展发展存在的问题提出有效的解决方案。
1.4.2研究方法
（1）实证分析法。以小米科技公司为实例，通过充分搜集整理有关小米科技公司的相关资料，对小米公司外贸出口方面的问题进行深入研究，从中找出其进军海外市场过程中存在的种种问题，提出合理化的方案和建议。
（2）图表分析法。通过对小米公司海外市场占有率的情况分析国际化问题
（3）定性与定量分析法。对国际化有关概念内容进行分析。

　　第2章小米科技公司外贸发展现状及相关基础理论

　　2.1小米科技公司简介

北京小米科技有限责任公司（简称：小米），成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。

　　2.2小米科技公司外贸出口现状

虽然全球最具影响力的手机市场已经非中国市场莫属，但整个市场也已趋近饱和，智能手机已进入低速发展阶段。截至2018年底，中国手机用户数已经达到12.06亿，渗透率达到96.5％，增长空间接近上限。不仅如此，自2013年智能手机三年高速增长结束以来，手机行业已经完成了从功能手机到智能手机的加速升级。小米首先尝试用电商的方式在港台地区销售手机。
进入2016之年，小米继续开启国际化进程，但是速度明显缓慢了许多，并且变得更加谨慎。小米也开放了英德法三个，国家的销售市场但是产品品类、销售、运输、支付等均和X一样。紧接着小米在己西举行了盛大首发仪式，正式向巴西消费者推出红米2手机等一系列产品。9月小米与非洲的MIA公司达成合作，预计年底开始负责撒哈拉南非洲60个国家的手机的销售、营销和售后服务。

　　2.3相关基础理论

2.3.1国际新创企业理论
经济全球一体化的迅速发展，加上信息技术的迅速发展和普及，在很大程度上改变了全球商业环境。在这个新的商业环境中，出现了一种新型的创业公司。他们在成立之初就具有国际视野。他们对国内市场的资源不满意，但正在努力在全球范围内整合资源。外部的一些国家寻求优化资源分配并试图以这种方式建立其竞争优势，并在多个国外市场销售其产品。这些公司通常拥有创新技术，卓越的产品设计和高度灵活性，以应对快速变化的市场需求。这类企业不遵循企业国际化理论提出的中小企业国际化的渐进路径，因此被学术界称为自然国际企业或国际新企业。国际初创企业的定义仍然没有被广泛接受和统一的结论。但是，国际初创企业通常具有普通公司无法获得的品质或能力。首先，国际初创企业通常拥有创新技术，创新产品和高度灵活性，以便在利基市场中具有竞争力。其次，国际初创企业甚至在短时间内，即使在国内市场不稳定的情况下，也会进入国外市场;国际新风险理论强调企业的国际视野，管理者的国际管理经验，以及强大的技术创新能力。国际经营的动力和条件。国际创业理论研究主要针对中小企业。这些企业面临着具有高灵活性要求和客户需求快速变化的利基市场。
2.3.2企业国际化关系网络理论
企业国际化网络理论从关系网络的角度理解企业的国际商业行为。从关系网络理论的角度看，企业是关系网络中的节点。通过关系网络，企业直接或间接地影响网络中的其他公司并与之互动前者用于指示企业由于网络中的不同位置和网络位置的不同网络密度而获取和分配各种资源的机会。模式不同，后者用于表示关系网络交互中涉及的双方的相互关注，相互信任和信息共享的程度。从关系网络理论的角度看，企业的国际化运作是建立企业与国外企业关系网络的过程，也是企业从国内到国外关系网络扩展的过程。增加对外国市场投资的过程是企业的改善。其结构嵌入和关系嵌入国际公司关系网络的过程。在关系网络理论中，关系网络中的知识分布是不均衡的。也就是说，作为关系网络节点的每个企业都有不同的知识和专业领域，客观上，这些企业是相互沟通的。需要相互学习。
2.3.3企业国际化的过程理论
企业国际化的过程理论的研究对象为瑞典的中小企业及其国际化经营活动，因此可以较好地解释中小企业的国际化。过程理论认为，企业进行国际化经营的根本驱动力是追求利润最大化。在国内市场很小或国内资源不足的情况下，企业的发展会受到很大的限制。因此，如果企业想要获得更大的发展，只能将希望寄予国外市场，进行国际化经营。但企业在进行国际化经营之初，对国外市场的了解很少，企业在国外市场的经营面临很大的不确定性。这种不确定性对于企业来说就是经营风险。为了规避这种风险，企业不可能在国际化之初就全面出击，而是先进入风险较小的国外市场，通过学习机制获得国际市场知识和国际化经营的知识，积累一定的国际化经营经验后再进入其他国外市场。企业进入国际市场的顺序遵循“心理距离”由近到远的过程。按照过程理论，国际企业在选择国外市场时，应按照自身的国际化经营经验选择合适“心理距离”的市场。缺乏国际化经营经验的企业，应选择“心理距离”较近，即与国内市场相近似的国外市场。

　　第3章小米科技公司外贸出口存在的问题

　　3.1出现信任危机

3.1.1虚报销量
在2012年10月8日，11月16日和2012年12月10日，在X网上销售了3台红米手机。其中，小米企业用三个吸引客户的活动最终达成销售买28,000个单位，据说分别是9:50。几秒钟，1分08秒，25秒被抢购，但事实上，三项活动的数量分别为9339,94％和7389。在较多手机的情况下，消费者没有公开购买，而是随意结束对齐活动，而广告不符合促销。X公平交易委员会（以下简称公平会议）在收到公众报告后，经过调查，发现小米确实在销售过程中歪曲销售。
3.1.2泄露隐私
自X公平交易委员宣布，给小米在X开出60万新台币的罚单，紧接着，网络安全公司揭露出小米企业在没有与购买者协商，再购买者不知情的情况下会自动将一项名为＂网路简讯＂的网络服务端口开放，把购买者的手机联系方式、客户专有识别码自动发回到小米北京公司的服务器里面。随之小米意识到事态的严重性，立即在官网发布消息将此事澄清并向公众深表歉意，该声明表示此行为和＂网路简讯＂服务相关，并随即增加系统中的＂OTA升级包＂，客户可自主决定是否关闭或打开＂网路简讯＂启动这一手机功能。不过有一位来自X的红米NOTE手机客户红米升级后体验流程并指出，在体验过程中，将小米账号和小米云服务等功能关闭之后，其手机依旧在连接北京服务器，只是速度缓慢。该客户HIA将小米的部分内置应用删除，并增加了防火墙功能，但结果依旧不尽如人意，从侧面表明，更改后的系统用户体验不佳，客户无法组织这一系统行为。此外，该客户还指出，通过应用商店进行相关应用的下载都要通过北京的IP地址。

　　3.2出口遭遇专利起诉

在2014年末，通巧设备厂商爱立信向法院进行起诉，爱立信企业指出小米科技的商品对其通讯技术专利抄袭并侵权。在之后的三年期间，爱立信想要和小米进行授权谈判，但是小米科技并没有进行回复，所以这也是其向法院起诉的原因，要求法院对小米所生产的商品执行禁售令，小米手机退出印度市场。印度德里高等法院发出声明，在2014年12月11日，将单方面的禁售令发出，禁止小米科技将手机出口和销售到印度市场，而且让工作人员到小米印度办公室对其进行监督。受到诉讼的影响，小米在印度市场的销售量直线下降，单季度的销售量竟下降了46％。不久后，小米在高通的保护下，事情进行了新的发展，只要采用高通芯片的手机，将解除禁止销售。

　　3.3海外销量差强人意

小米的运营方式在海外市场取得的结果不是很令人满意其将官网和合作电商相结合，打造特有的平台，但是它的的销量一直没有达到企业的目标，随后小米企业开始联系当地的运营商和经销商。在他们的帮助下，小米将印度作为最重要海外发展地区，他们选择把电信运营商和手机实体店的连锁品牌相结合，不过这样做也没有产生预期效果。小米企业一直没有发布其在海外市场的销售量，不过根据IDC的两份调查报告可以看出，在2015年，小米海外市场的出口仅为5800万台，占总额的7.66％，相比之下，作为国内首屈一指的竞争对手，华为的海外销售量利为4269万台，占总额的39％。另据华尔街日报统计，到2014年，小米手机在占据海外市场份额为新加坡15％，X7.8％，香港6.5％，马来西亚4.2％，印度1.3％，印尼0.6％，菲律宾0.4％。

　　3.4售后服务点不足

小米在海外只建成了客户服务团队，但是并没有建成自己的售后维修网点，小米公司积极探索解决问题的对策，于是寻求合作，将印度市场的售后工作交接给GW公司，让其负责。对像苹果公司供应链超强的控制力小米公司严重缺乏，像三星企业对自给自足的上下游供应链小米缺乏，还有等等不足，使小米企业没有办法得到充足的货源，所以采取抢购这一方式进行销售。东南亚市场的山寨品牌IMI把小米手机在泰国和东盟各国的快速销售方法进行全方位抄袭，结果不租一年，结果显而易见，其实现了泰国市场总销售额达到7亿诛（约合人民币1亿2千多万），这类因素对小米手机的销量和塑造品牌影响力也有一定的挑战。

　　第4章小米外贸出口问题分析

　　4.1缺乏对海外市场的了解

企业在进军国际化进程时，第一步是了解进入或服务哪个国家或地区是最有益的。小米手机主要通过中国互联网销售。如果在海外市场，他们必须依靠本地的电商企业。当地经销商对销售渠道控制度过强，则会导致手机市场趋于被动，可供小米手机开辟的市场就有局限性。而且因地区间的差异性，海外市场和大陆市场也有差异。因为一些不了解的问题不能够及时应对国外市场中出现的问题。不确定性的重要来源来自外部环境里的不稳定因素，其中有政治权力，法律权力，经济权力，竞争力，技术手段，组织架构，地理因素，基础设施和文化权力。公司具有竞争力想要拓宽渠道务必选择海外市场，但海外市场对应的问题也很多，解决本国的方法通常与解决其他国家的办法不相符。由此得来，小米需要以小米企业策略为目标，构建一个文化包含经济、文化、风俗习惯等等，和市场环境中的消费者喜好、竞争优势，结果自身发展状态等因素，要进行全面的分析，希望降低因为不了解的市场条件和无法控制的环境因素造成的风险。

　　4.2进入模式选择不当

小米公司现在的销售方式是直接用出口的销售方式将小米手机销售到海外市场，及时将来可能会用海外的本土化生产方式，但小米选择了出口这一模式，并且主要的销售产品是手机，那么小米的历史遗留问题。关于专利层面的不完善将会导致小米手机的发展。当企业走向国际市场时，需要面对国际市场多变得竞争力，所以，即将走向国际市场的企业在做决定时首先会将国际市场和政治风险最小化。小米的出口模式是一种国际化的趋势。通过其独有的销售渠道，小米可以提高固定资产投资的增加，用比较低廉的成本走向一个不同的海外市场，如果希望可以取得成功，可以提高生产线的产量，来走入新的目标市场，亦或变成直接出口，以便逐渐提升其出口竞争力。不过，出口模式具有局限性，以为信息的不全面，以至于不能熟悉和了解出口国对当地市场的要求，特别是对部分变化较大的商品可能会丧失能力，在出口商和代理商不能完全熟悉海外市场的发展方向，可能遇到关税提高和受到贸易保护主义的伤害，或者提高运输成本等问题。

　　4.3合作伙伴匮乏

小米在国内的主要经营方式有三个渠道，是小米网站、第三方电商平台和合作运营商，不过小米企业的海外运营方式，官网和第三方电商平台结合的方式不能取得很大的效益，这和国外电商的发展背景和当地人的生活习惯有很大的联系，而其短板是缺少国外通信领域的的实战让其在运营商渠道上产生不足板，仅有的方式是找到更多的有意向的合伙人。

　　4.4物流体系不健全

小米公司目前的国际物流体系不健全，是其国际化发展的薄弱问题，仅有的深圳、X的国际仓储物流中心，物流网络覆盖面窄，而UPS快递发货方式的成本又过于昂贵。短期来看，小米公司可以考虑在印度建立一处国际仓储物流中心，一方面目前印度是小米公司最看中的海外市场，致力于将其打造成为仅次于国内市场的第二个销售市场，而且小米手机在印度的销售业绩也不断攀登，所以在印度当地成立国际仓储物流中心，可以更加便利地满足当地货物的配送，缩短货物的配送时间，为产品的供应和销售提供保障。另一方面，印度地理位置优越，是亚、欧、非和大洋洲的海上交通枢纽，而且与其他新兴市场相比，印度因其经济规模和长期增长预期而拥有极具吸引力的物流市场。近些年来，印度物流的配套施舍建设也在不断健全，港口建设、仓储空间、高速公路网等都在日益完善。所以小米公司在印度建立国际仓储中心，与深圳、X两个物流中心合力，可初步建立起覆盖范围广的国际物流体系。待小米公司国际经营逐步深入，国际化发展平稳时，可以再考虑进一步增设国际物流中心，建立起四通八达、反应迅捷的物流覆盖系统。

　　第5章解决小米科技公司外贸出口存在问题的对策

　　5.1深入了解国际市场环境

5.1.1筛选目标市场
目标市场选择的前提是评估相关地区的重要观经营的市场环境，并将其进行比较，随后筛选出一部分，然后进行淘汰。能否实现公司海外发展目标和区域对策而有关的相关国家段着重关注对象。总体来看，管理者大多是寻找出口目标市场作为首次进入海外市场的初筛工作，而相比较而言，大部分制造业公司，他们在将商品向其他地区进行出口贸易活动后，会选择投资进入方式，这样和经营逻辑的选择相符。在这一阶段，管理者在进行筛选目标市场初期，还应确认能否为公司的商品获得好的发展背景和市场。近期，东南亚市场的电商行业得到飞速发展，据此估计未来将是电商行业的黄金时期。
未来手机销售潜力比较大的的是东南亚和非洲这两个市场，不过结合多方因素研究发现，东南亚市场将是小米企业战略指定的核心地点。
5.1.2研究选定市场
研究选定市场的前提是考察潜在的目标市场，同时考察的要点取决于国家经营经济环境相关因素，在进行研究时，公司领导者应首先考在经营环境中涉及到影响成功的关键因素，其次是这些关键因素目前的现状，然后，在整个项目完成时期内，研究的关键因素是否会随着外部经济环境的变化而变化。还应有政治趋势，人口数量和市场环境，法律准则。管理者可以用相关方法对上述影响因素加以评估。
因为印尼和中国在商业方面接触较多，所以亲和度相对比较高，所以会使心理距离减少，能够很容易的被当地市场接受。因此小米以现有东南亚主市场为基础，加大印度营销影响力的同时，应借助优势大力发展印尼市场。

　　5.2调整进入模式

5.2.1合同模式发展MIUI系统
小米以几乎零利润的手机为载体是由小米公司的商业模式决定的，获得利润的方式主要是通过MIUI系统所提供的互联网服务及生态链中的智能硬件，所以小米成功的关键是用户数量。小米完全可采用其他的进入模式在海外市场来获取用户，只要有越来越多的用户使用小米的系统以及系统所提供的服务，小米就会不断提高品牌的国际影响力，并且以此获取更多的利润，从而实现公司的全球化战略。当企业向目标市场直接投资或出口时，经常会面临种种政治风险和经济风险，所以向东道国市场寻找合作方，并向对方转让自己的无形资产使用权，这是合作各方以及东道国XX都乐于接受的方式。许可经营的方式，可能就会成为唯一的市场进入模式。并且相比于股权投资、产品出口及契约模式中的其他类型，采用许可证进入模式的企业面临的海外风险最小。
5.2.2投资物联网新创企业
继移动互联网之后的科技创新和创业热点是物联网，以及相关联的大数据、云计算、网络安全市场。思科提出，物联网设备间的通信数量可能在2018年呈现上升趋势，这表明可能近期，万物互联时代将成为新的发展方向和趋势。智能手机和智能硬件是物联网的最主要的构成要素。智能硬件的范围逐渐演变，从穿戴式设备到智能家居，智能玩具，医疗保健，机器人及更多领域的扩展。小米企业将其他国际风投机构建立的物联网国际投资基金相结合，全世界范围内投资最有前途的物联网新创企业。

　　5.3增加合作伙伴

5.3.1与当地渠道商加强合作
小米着重发展的海外市场之一东南亚市场，其电子商务水平和互联网的发展与中国相比，差距比较大，这与宏观环境、消费者日常生活习惯、经济水平等因素密不可分。小米企业应该结合当地市场的独有特点，才能加速拓展海外市场。小米不但可以选择和电商合作，也可以和WOOK移动电商进行合作。WOOK主要工作领域为B2B，WOOK是由许龙华创立的，他是的TCL前员工，他的销售起步于品牌的手机配件，并逐渐成为印尼3C配件行业的领先者，现在成为中国最优质商品之一和印尼零售商进行贸易间的交易，使进行市场细分时其领域内的产品快速发展。许龙华将厂家到经销商之后到零售商的传统交易方法进行改变，然后将零售商进行整合，进行团购方式、产品的定制，没有中间商，从而使成本降低，并且让移动互联网效率提高，在APP中，零售商与零售商的沟通也使用户粘性增加。WOOK企业目前的销售点已经超过1万家，上述因素都是小米将来想要实现发展的印尼智能手机市场作为比较重要的因素。
5.3.2建立国脉战略联盟
小米不仅该与当地的渠道商构建相互合作的关系，还应与与国内的互联网巨头达成战略联盟的形态，互相学习，希望一起拓展海外，形成新市场。国际战略联盟的含义是指两个或两个以上的组织为了相互学习，一起承担危机意识并建立的一种相互合作，互利互惠的关系。国际战略联盟是一种提高相互竞争优势的有效手段，可以加快开展新市场，掌握新的技术手段，提升小米生产效率，使成本降低，扩大企业收益，从而取得其他相关资金的来源。

　　5.4完善产品售后服务

小米公司目前在国际市场上的产品售后服务还需大力加强，小米产品的售后服务主要是线上服务和售后服务中心两部分组成。在线上服务方面，小米公司应注重对本地客服的培训，在提升其业务素质的同时，要深入的学习了解小米公司的企业文化和产品宗旨，因为他们是与消费者接触最密切的人，代表着公司的形象，所以要更加专业地为消费者介绍产品和解决问题等。
售后服务中心的建设是小米公司国际化服务的劣势，应重点加强。首先是在售后服务网点开设方面，应增加小米售后服务中心的的数量，扩大小米手机售后服务网点的覆盖面，使更多的手机用户能享受到小米产品周到的售后服务，减少购买产品的后顾之忧。然后是在提升售后服务中心的规范程度方面，受理区、等待区、维修间、库房等区域划分要明确，在等待区为消费者提供简单的娱乐设施、饮水设备等供其使用。服务中心对维修流程、保修政策、收费标准要进行公示，真正做到服务透明化。售后服务中心的建设和规范，不仅是方便解决消费者在使用产品过程中出现的问题，同时也是树立企业形象的一个重要方面，使得新老用户可以感受到小米公司的品质是贯穿产品、销售、服务各个方面的。

　　结语

在中国经济快速发展下，同时也带动了移动互联网的快速发展，科技创新企业也应运而生，其不但成为行业的创新力量，也逐渐变成中国经济发展的新动力。中国企业在积累了大量资本后，也面临着巨大的海外市场，在国家＂走出去＂的政策战略引领下逐步走向国际化进程，不过多变的外部环境让中国企业的国际化进程步步受阻。小米公司使用社交网络的力量，拥有了大量中国粉丝的支持，使销量提升，逐步成为世界上发展最快的智能手机厂商之一。
伴随着人口数量这一客观因素，国内市场逐渐趋于饱和，小米的解决对策为进军海外。积极的将小米官网、第三方电商平台和当地运营商相结合，小米用出门贸易的方式，将手机销向港台、东南亚、非洲等等地区。不过小米在外贸出口过程中缺出现了很多问题，例如信任危机等等，也遇到了侵权，产品专利诉讼和合作伙伴的减少等问题致使销量减少。在国际市场进入模式的相关理论研究下，对小米企业外贸出口有关的问题进行分析，并为本文提供了可行的解决方案，首先应该全面熟悉国际市场的环境，筛选目标市场，细分目标市场并对选定市场做全面准确的分析，调整国际市场的进入模式，用契约式或者投资式等方式打入海外市场。最后开发更多渠道商合作伙伴，增强战略联盟实力从而提升竞争力。

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