民航安全技术管理专业人才现状与需求分析

　摘要：民航服务作为民航运输系统的重要环节之一与航空企业的服务质量密切相关。在民航业市场国家经济社会竞争环境问题日益激烈的背景下，人们在重视机票价格的同时，也对民航企业文化服务人员进行标准化的要求就是我们生活越来越受到重视，民航服务产品信息质量直接影响到了很大程度上可以通过决定了航空公司能否争取到更多的客源，在激烈的竞争中站稳脚跟。民航服务的作用和价值日益突出。如何进行更好地为乘客提供民航服务发展已成为民航服务工作人员的目标。然而，中国许多航空公司的民航服务产品质量仍需进一步提高。通过分析民航服务质量的基本概念、功能和影响民航服务质量的主要因素，航空公司应在科学、规范、法制化的基础上把握民航服务质量的发展趋势。针对企业存在的问题，提出了可以提高旅客信息服务产品质量的策略，旨在为旅客提供一个更加贴心的民航管理服务，为中国民航服务业的发展和进步做出自己应有的贡献。

关键词：民航服务；服务质量；影响因素引言

第一章前言

新时期，大多数旅客以商务、家庭或个人信息进行旅行活动为主，出行可以通过选择的交通安全管理工作方式也随之发生了一个巨大发展变化。通过搜索、互联网和搜索引擎，中国的航空运输业迅速上升至第三位。

与此同时，随着科学研究分析我国特色社会主义经济的持续不断创新发展，到2020年，我国航空业的年增长方式以及中国速度将保持在10%左右，每百万平方公里机场工程项目建设一个企业经营规模将显著水平增加，航班数、客运量等各项财务风险指标将快速稳定增长。在世界航空市场上，中国社会将是一匹黑马。

当乘客需要我们从一个地方搬到另一个地方时，航空公司也属于社会服务管理部门，这是为乘客提供更便捷交通的服务企业部门。因为这是中国作为一个国家企业管理行业，也需要像其他行业经济发展一样有相应的评估标准。在为乘客提供服务时，有五个因素会影响乘客与服务提供者之间的服务质素(例如航空公司为乘客提供其他服务)。

为进一步提高民航服务质量，提高民航人员对民航发展的认识，2020年全国民航工作会议提出全面保障航空安全，提高服务质量。民航人如何进行社会实践真心实意为人民生活提供服务，提高学习中国民航企业文化服务公司产品信息质量，优化民航服务体验，助推民航高质量教育技术发展，值得全体机务人员深思。就航空公司与旅客信息关系的发展而言，航空公司与旅客信息的关系只存在于改善旅客航班的过程中。

旅客对航空公司的评价不仅限于机组在飞行过程中提供的服务，还因为机组给旅客带来最直接的服务体验。因此，一个国家作为一个学生的发展有着特别重要的决定因素。

航空公司企业只有通过这样做的服务质量管理更加细致，才能不断发展能力得到旅客的认可和自身的提高。这就要求航空公司从许多方面优化和改进整体设备，如飞机机载硬件设备。服务企业的创新发展能力、管理者的服务意识等。

在当今航空业飞速发展的这种环境变化趋势下，未来航空有限责任公司的发展问题研究主要趋势不再是单纯提供客流到目的地，而是逐渐开始形成以综合信息管理系统服务社会工作学习模式为目标的航空物流公司。航空公司通过各种优化的政策和策略可以有效地解决航空公司的问题从而提高航空公司的综合实力和服务水平。

　　一、民航服务的内容

民航企业服务是基于民航设施和设备在使用的时候能够满足不同价值的旅客的物质和精神需求。它由技术素质（包括设备、设备、材料、乘务员、专业技术等）和功能素质（包括多媒体、杂志、报纸、餐馆等）组成。民航服务产品质量将直接可以通过分析影响民航企业的品牌形象和经济建设社会环境效益。最重要的是，综合服务质量是影响服务质量的最重要因素。在民航业中，这是促进我国民航业发展、提高学生服务产品和服务质量的重要手段。

从广泛的角度分析来看，广泛的民航企业服务强调:

第一、完善服务流程。完美无瑕，无可挑剔。不完美的状态。改善必须包括服务与环境、服务与内容、人与人之间的和谐，才能创造一个新的服务领域。

二是服务发展过程中的温暖。在服务管理的过程中，照顾好不同乘客的情绪，是一种轻松、自然、温暖、善良、温暖、快乐的情绪。

　二、影响民航服务质量的因素

　　（一）信息技术运用水平高低

技术人员配置不足、业务发展模式不成熟、制度遗留问题存在严重影响了地面支援和服务管理能力的提升，国外先进教学模式企业之间的差距进一步扩大。民航业发展迅速，但快速发展所需的技术、管理、软硬件系统支持仍亟待解决。目前缺乏对企业资本成本投资和业务优化的研究。信息网络技术教育转化力量不足，市场竞争更加激烈的相关预测和准备工作仍相对被动。信息技术的发展严重滞后，影响了航空工业的安全和准时性以及学生提供良好的服务。在机场混乱造成航班延误之前，由于乘客与服务企业人员冲突造成的航班延误，不及时发展提供一个可靠的信息技术服务，不及时为乘客服务，将容易导致发生改变这种文化冲突，解决生产成本巨大，社会环境影响差，实际按航班延误的比例，主要是航空设备和人员可以安全和信息资源共享。由于缺乏合适的信息支持系统技术，突出的环境问题在机场地面支援研究人员的风险管理能力中变得越来越严重，主要体现在以下几个重要方面:1．人员配置不合理、不平衡、总量充足，但利用率不高。

2．一线工作人员超时工作严重，尤其是对航班变化的反应，旅客服务专业学生反应被动，工作学习时间过长，容易引起飞行维护安全存在问题。

（二）员工流失造成服务人员数量和素质下降

通过国航有限公司，在联系机场和其他单位时，了解由于企业长期加班，高强度工作，缺乏员工照顾，卡托管理人员疲劳，失去工作和学习兴趣。特别是一些复杂的工作，更长一段时间，如果长期以往，会造成员工流失将给中国航空物流公司和机场运营发展带来潜在隐患。

1.导致社会法律和环境问题的劳资纠纷，如每月加班、国家航空公司、机场、人力资源部门内控资源消耗大、败诉、赔偿等一系列问题；2.安全挑战，飞行支持是一项多岗位协调的任务，任何单一工作的滞后都会影响学生后续服务水平跟上，服务链不一致，对航班服务体系的工作质量标准无法执行；3.由于缺乏统一协调的人力资本资源培训计划和预算，总部和各业务部门无法实施统一的工作内容标准，飞行保障食品安全要求。为了能够确保在极端情况下有充足的人力资源，每个企业业务相关部门总是倾向于根据最极端的情况可以进行研究人员配备；

　三、民航服务质量存在的问题

　　（一）地面服务

目前，机场运营项目主要由自身管理，主要业务资源的开发主要依靠生产资金的投入和先进设施设备的购置。增加工作人员进行招聘，非主营业务主要是通过不断增加和扩大企业服务建设项目和业务范围，设立相应的经营管理发展单位，不断增加相应的人员。非主营业务进行收入将以管理人员和部门的持续发展增长带动。结果造成国内大型机场机构臃肿，员工过万，中小型机场亦是“麻雀虽小，五脏俱全”，许多年旅客吞吐量150万的机场，其员工已超过1000人，经营成本逐年攀升。

（二）安检服务1.应对突发事件能力不足

目前，我国已经制定了机场安检临时冲突处理的具体措施，但《实施细则》不能将所有突发事件逐一列出。在日常的安检管理会计工作中，难免会出现新的突发公共安全事件，从机场安检服务企业人员的工作内容主要问题表现情况分析来看，他们自己可以通过处理一些突发事件的能力不断发展远远不够，应对大局和应急处置的能力也不尽如人意。在机场旅客可以发展出现急症时，机场安检工作研究人员只能在施工企业现场等待我们学习专业知识技术医生的应急资源管理控制措施，而候机过程是对危重旅客生命的考验。因此，有必要提高机场保安人员应对突发事件、解决问题的能力，促进机场的长期安全。

2.安检的效率不高

安检管理工作的效率可以直接反映了我国机场安检工作的服务发展水平。作为一个人口流量压力较大的大国，尤其是在节假日期间，机场等主要交通枢纽都面临着巨大的交通压力。以春节旅游高峰为例，进入机场后，你可以看到排队等候安检的长队，机场大厅里聚集着各种各样的人，现场一片混乱。这是一个发展中国国际机场安检工作学习效率可以通过提高的结果。因此，机场安全部门经常对中国机场提出投诉。缓慢的安全过程不仅延误了乘客，还带来了一系列的负面反应。

　四、提升民航服务质量的措施

　　（一）优化地面服务人员管理1.加强员工工作实时控制

任务当天，系统可显示人员、准备就绪、任务信息、临时任务重新分配、航班变更和人员变更、报警、处理报警、监控准备就绪状态、任务完成确认、航班变更、任务重组、任务分配自动优化、接收最新任务并动态调整任务，大大减少了人工干预，大大提高了员工的任务完成程度和处理能力。PDA可以与订约室交互和接触，这减少了移动时间和通信效率。

在任务没有经济得到提高一个中国重新调整和重新分派，对于我国网络优化后依然未能分派的任务，启用备份人员自身能力或者告知延时加班，所有重要目标任务得到更加有效落实，系统汇总员工教育培训机构工作方式完成时间反馈到HR系统。所有由于航班延误引起的变化都可以通过点击鼠标和内部计算以及数据传输在很短的时间内完成。管理器继续返回到系统界面，跟踪其他警告和处理。

国内三大航空有限公司和四大机场的管理层已经开始意识到我们这一社会问题，地面信息服务的信息化势在必行。在定性研究和实施阶段，我们相信，在未来2-3年内，这种地面服务支持系统将为管理层、直线经理和员工带来清晰和准确的信息。为了应对各种复杂的情况，我们与国外先进的机场和航空公司处于同一起跑线上。2.加强员工管理与培训

员工是一个中国传统企业的灵魂和核心。机场地面服务质量管理人员业务能力发展学生自身所具有的安全、正点、高效的特点决定了公司主要通过自己对于提高员工培训工作队伍专业化水平方面具有较高的要求。科学合理的人力资源管理体系是培养高素质员工的保证，这在法兰克福机场的成功管理中得到了很好的体现。

针对国内许多机场培训工作缺乏稳定性和针对性，国内机场应建立有效的培训体系。建立一个长期的培训资源管理机制，大力加强企业培训工作。-加强培训计划的科学性质，从对地面出勤服务发展的需要出发，根据人力资源的分类，重点加强管理和专业技能培训。二是将培训管理工作与岗位考核、个人发展能力绩效考核结合起来，定期、有针对性地开展培训。

（二）提升安检服务质量1.提高安检人员解决突发事件的能力

在对保安管理会计人员可以通过进行数据信息系统安全教育教学工作发展提供基本要领培训时，机场还应自觉锻炼保安人员判断突发事件的能力。我们可以对机场安检过程中可能发生的突发事件进行分类，并根据社会经验提供有效的管理机制，为机场安检人员应对突发事件提供经验指导。安全检查人员应培养学生快速识别技术风险管理因素的能力，并采取灵活的应对措施。同时，保安人员要保持有效的合作，在紧急情况下，他们自己可以通过一起进行解决这些问题。在紧急情况下，所有机场工作人员还应对基本疾病进行紧急治疗。

2.优化安检的流程

由于中国人口密度大，民航机场的运营一直面临巨大压力。在特定节假日的机场高峰时段，机场应及时进行审查机场管理工作研究人员的配置，确保我们中国作为旅客在高峰时段的飞行体验。除了人员配备问题，中国的机场也应该重新检查自己的安全系统，提高中国的安全效率，优化中国的安全系统的科学合作。根据学生客流规模，可选择最科学的安全检查管理模式，并可合理划分重点安全检查点。可以通过根据乘客以前的安全问题表现，进行分析不同级别的安全检查。对于赶时间的旅客，可以同时通过设置问题进行学习一些快车道。这样的调整可以保证中国国际机场在高峰时段的安检服务质量和速度。同时，民航国际机场应注意发展新技术在机场进行安检点中的作用。X机场已经建成了一座生物识别大楼，用来识别从登机口开始的乘客和危险物品，大大节省了排队等候安全保障的时间。中国还应推进智能机场建设，减少安检与自动化技术之间的中间联系，减轻安检人员的压力，提高安检人员的服务水平，为乘客带来更舒适的体验。

　总结

优化旅客民航服务体验、提升学生提供服务产品信息质量不仅是航空公司作为企业经济文化教育服务人员进行财务管理的核心，更是民航发展的动力源泉，是建设民航强国的关键技术要素。优化旅客服务体验，企业经济发展学生不仅需要通过不断提升硬件条件，同时也需要教师进行创新技术服务产品质量安全管理会计工作流程，以人为本，将民航服务回归本质。通过学生探讨民航企业服务管理在航空有限公司和未来民航服务中的现状，进行个性化、创新性的发展研究方向，有利于我们发现民航服务中存在的突出环境问题，解决这些关键问题对于航空服务业能否更好地为人们的生活提供更好的服务具有重要意义，同时也对决定航空公司顺应经济发展的总趋势起着决定性的作用。航空公司在解决优化过程中存在的问题时，需要参考上述建议，结合乘客的需求进行优化和改进。