益丰大药房实习论文

　摘要

文章对我在实践中所做的主要工作及体会进行了阐述。实习生主要工作内容：在所负责的药房进行药品促销，为病人提供合理的治疗方案；负责药店所需的特定药物的推销工作，并将所需的药物介绍给顾客。在益丰药店实习，可以让你更加深刻地认识到自己的理论，并在实践中对自己的营销技能有更多的认识，从而为你今后的学习和工作奠定一个很好的基础。

　关键词：药品；客户管理；中药

一、引言

　　1.1实习公司概况与设施

益丰药房始终把关心人们的健康作为自己的责任，树立起一个“放心药房”的经营思想，健康药房、便民药房、保健药房功能齐全，管理规范，配送及时，执行GSP标准，配套服务完备，将会成为一个让顾客放心的药房，为顾客提供高质量、高可靠性的煎剂，非处方药，B类非处方药，保健食品，销售消毒药，抗生素，日用品，成品奶等药品，二类医疗器械等，种类齐全。

　　1.2药品销售的主要工作任务

①到药店与病人进行耐心的交流，并对病人的情况及要求进行详细的分析；

②根据患者的需求，对患者进行合理的护理；

③要全面认识病人的病因，及时采取相应的治疗措施，以达到诊断的目的。

④了解病人的过敏性体质，特别注意对儿童、老人和孕妇等特殊群体的护理；

⑤描述病人的临床症状、不良反应、医师的指示、禁忌症等。

⑥卖中药时，要注意份量和烹调方法。

　1.3主要中药斗谱介绍

(1)建立中药大豆成份图：大豆成份图的目标是为了更好地记忆和调配中药，减轻工作人员的负担，提高配制速度，避免出错和事故，便于用药。

(2)中药豆谱的排列：中药豆谱的排列，通常是根据不同的用药特点，根据不同的药性，颜色，气味，功效，来排列。

①将常见的中药放到最近的中车上，或上车上，以便在调剂时称量

②非经常使用的中草药汤剂，其质轻量，量少，应该放置于最远处或最上方

③容易被污染的大锅块和大锅块应该放置在桶的底部

④把大的、稀的、大的、装在大的、斗底的药瓶中的药物

(3)按照常规用药区域，格斗扑救的设定：

①请学生做一道菜，做一道菜。比如最简单的“四物草”，就是将“当归”、“川芎”等药物，放在一块，既方便了食用，又能体现出中药的特色。

②按照常用药物的使用状况将患者分为两组。以三棱、天麻、麦冬等“须相”、“使相”为主要功效的中药复方；

③选择同类药物作为比较，调整其作用。具有安神作用的有红枣、茯神、合欢树皮等。也可以吃鸡翅、神曲、焦山楂等开胃去食。

(四)对于非经常使用的药品，按下列标准进行打分：

①按两种药物的相同点和不同点设定。对根茎，叶子，花朵，果实，动物，昆虫，矿物，将相同的药材放置在同一组合的中草药箱内。

②根据工艺技术要求进行设置。如：伪木炭，大吉木炭，小吉木炭，疯狂木炭等等。可以放置在同一组药柜中，便于相互间的寻找。

③以某一病症的特殊部位为准。举例来说，如果给一个药柜号分配一个专门的柜台，那么就可以把调整月经周期的药物收集起来，方便以后的查找和调配。

　二、实习目的

　　2.1实习内容

对供应商送到药房的药物进行质量检查，保证药物的安全性。当顾客在店铺中产生任何问题的时候，要对其进行解释，并指导顾客安全、理性地使用药物，保证在出售的药物都在有效期限之内。

　2.2实习对象

益丰大药房

　2.3实习时间

2022年2月——2022年6月

三、客户管理对益丰大药房的重要性

　　3.1企业营销重要组成部分

“忠诚顾客”营销是20世纪新兴的一种营销策略，并逐渐占据了市场的主导地位，被许多企业、专家和学者视为企业发展的一项主要的营销策略。就益丰药店而言，因为它是一家私营公司，所以它的利润不能只依靠国家和社会的帮助，而要想获得更多的利益，最主要的方法就是市场营销。为此，益丰药业近几年十分注重公司市场推广，严格执行公司制定的市场推广战略，实行电话推广战略，并主动发掘顾客，为顾客提供高质量的服务。逐渐地，益丰达药房的一项主要行销战略，就是忠实顾客行销。

3.2企业宣传的有效方式

良好的企业信息图片可以提高客户参与度，增强客户忠诚度。一个企业，如果顾客流失太多，就不能维持顾客的忠诚度，而当雇员看见顾客大量涌入时，他们的信任度就会受到影响，无形之中，也会对企业的形象造成一定的影响。反之，益丰大药房若没有很好的顾客忠诚，则会使其对公司的信任及自身所建立的形象产生怀疑，使其在市场上的推广无法得到保证，对公司的发展也是不利的。这将是非常困难的。

　3.3降低成本的重要途径

益丰药业在生产运作中，以提升其产品品质及行销服务品质，提升其顾客忠诚，使其相信公司所提供的是其所需之商品。顾客的口碑，更多的没有预约的顾客，企业将持续得到更多的合作，这样不但可以减少企业的市场和推广成本，还可以在企业的市场战略和业务模式上进行。一个公司，如果能够拥有一个好的品牌，那么它就能够提升自己在市场中的竞争能力，那么，它就能够减少公司的营销费用，从而降低公司的人力管理费用，从而达到一个良性的公司发展循环。除此之外，在重视顾客忠诚的前提下，公司还可以对有关的系统进行改进，这样也可以提高公司对有才能的员工的吸引力，减少社会和校招的次数，为公司减少国家秘密成本。

　四、益丰大药房客户管理不足

　　4.1客户管理理念的缺失

益丰医药公司由于长期沿用家族式经营的经营方式，造成了对公司日常事务的干预。管理者不会舍弃人才，也不会把权力下放到各个店铺，让他们发挥自己的作用，让他们提高顾客的忠诚度。此外，益丰药业的管理层总体素质不高，未能意识到顾客忠诚度对公司发展的重要作用，并未在实际操作中实施顾客忠诚度策略。第三、益丰药店的几名经理在对待顾客抱怨、退货等问题上表现不佳，若不能彻底改变这种营销观念，将会使他们对顾客的需要感到无趣，从而无法确保他们的忠诚。

4.2传统客户管理策略失效

益丰医药在制定营销策略时，受传统顾客忠诚度营销策略的影响，过度重视“先买后卖”，其主要表现为：1。益丰医药仍沿用传统顾客营销策略的经营方法，过度重视企业的品牌形象，尤其是当顾客第一次购买时，便采取各种打折方案，认为顾客买了就没事了这种客户营销策略，将直接关系到益丰制药公司的长远发展。二、益丰医药在制订营销策略时，建立了一系列与客户关系维护相关的体系，例如，定期拜访老客户，在客户使用药品时，为客户解答相关问题，客户信息不仅要填写，而且要将客户关系作为一项附加任务来对待。药房不能确实地了解消费者的消费情况。所以，益丰药房的顾客忠诚度营销没有被很好地开发和保持。醒来的主要原因。

4.3缺乏专业的管理团队

在21世纪，一个优秀的企业，如果没有优秀的管理队伍，没有优秀的管理体系，将会使一个优秀的企业项目跌落到二流、三流的地步。反之，若一家公司拥有一支忠心耿耿、高质量的管理队伍，二流、三流的计划就一定能成为一等计划。虽然益丰医药公司的管理层十分注重对顾客的忠诚度，但是益丰医药公司本身的管理缺陷，使得公司的市场运作过程中出现了一些隐患，从而对公司的顾客忠诚度产生了一定的影响。

五、实习体会——提升益丰大药房客户管理质量对策建议

　　5.1加强企业客户管理理念

客户是一家企业最有价值的资产，所以很多企业的管理者都非常重视客户。这就要求经营者在解决客户问题、与客户保持良好关系等方面下了很大功夫。对于异地客户，管理层应主动寻求合作机会，每年定期拜访，不应将拜访任务交给低级员工，其沟通方式应尽量避免使用电话、短信等方式，使客户感受到公司的看重。对于在过去的合作中出现问题的企业，要重视问题产生的原因，从内心深处承认自己企业的产品有问题，是由于管理不善，导致了最终的合作失败。通过这种方式，不仅能够让企业的员工意识到企业对于维护客户关系的重要性，而且能够吸引更多的员工参与到客户忠诚营销中来，让客户感受到企业的看重，也能够让企业放心。与客户建立了良好的关系，不仅可以拉近双方的关系，而且可以为未来的合作打下良好的基础。良好的客户管理能够使公司与客户建立起一条畅通的交流渠道，从而使公司可以更快地了解到客户的需要，从而使公司领先于他人，抢先一步，抢夺到市场发展的方向和机遇。

　5.2制定全新的忠诚营销策略

由于互联网技术的进步，使得用户可以更好地获取客户的相关信息，但是用户在海量客户信息中寻找所需的客户信息并不容易。准确掌握客户需求与偏好，将有助维持客户关系，提高客户管理效率。

很多企业对客户相关数据的采集不够重视，其采集的客户信息仅限于与客户之间的交易，这不仅不利于公司的发展与经营，还不能满足公司经营的需要。为进一步开展客户关系管理，获得更多可靠的客户信息，完善企业客户数据库，益丰药业应对客户数据库进行改进，构建更完善的客户数据收集系统，加强客户数据的收集和分析。

客户分类是指将一家公司的客户按其需求分为若干类别，在同一客户群体内，客户需求大致相同，但在不同客户群体内，客户需求就不一样了。现在，客户划分已经变成了企业在客户管理中的一个关键环节，没有一种产品能够让所有的客户都满意，所以要针对客户群体的差异，来制定出针对客户群体的策略，这样才能提高客户群体的准确率，并培养客户群体的忠诚度，进而为药店带来更大的利润。

5.3培养专业的管理团队

从企业经营机理的分析中可以看出，企业的顾客一般都比较稳定和忠诚。客户是一家公司惟一的利润源泉，对公司的运营与发展非常重要，唯有与客户建立了良好的关系，公司才能持续稳定地发展，才能获得其他公司无法相比的竞争力。除此之外，有了一个稳定的客户群，还可以大大提升企业的知名度，把企业的形象和品牌向其它群体传播出去，为企业提供最好的广告，带来新的效应。客人。也唯有忠心的雇员，才能真心实意地为企业服务，才能在企业需要时，为企业提出可靠、行之有效的战略，才能以诚心接纳和保留顾客。

绩效评估虽不是影响公司员工忠诚度的唯一因素，但却与每一位员工的工资待遇、每一位员工的生活质量密切相关，因此一直都是影响公司员工忠诚度的最主要的因素。不得不想。一个关心他人的职员。所以，益丰药业应该制定出一套科学的薪酬制度，为公司制定出一套行之有效的薪酬制度，使公司能够在不增加任何费用的前提下，尽可能地提升公司的员工对公司的满意程度，同时也能使公司的员工更加忠于公司。竭尽所能为发展经营企业提供服务。

　结束语

对我来说，这次实习是非常宝贵的，可以让我学习到更多的东西，更好的与这个社会融合，发展和完善自己。做医药推销员必须要有良好的形象，热情的打招呼，说话要温柔，要温柔，这样才能博得客户的好感。如果是在没有接触过社会的时候，我或许会有些不耐烦，但在这里呆的时间长了，和学长学姐们相处的时间长了，我的脾气也就好了。刚进入工作岗位的时候，会有很多不习惯和困难，但在工作结束后，我会渐渐明白这种工作的乐趣。我喜欢耐心地倾听别人对自己的病情进行解释，同时对症下药，在将药物交给别人之后，你会收到“谢谢”两个字，接着顾客的脸上会充满着满足的微笑，这个过程是非常舒适的。如果你的药卖得好，会得到大量的称赞，而且还能得到免费的推广，这也是一种行销战略。

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