广州汽车集团股份有限公司应收账款风险管理研究

　内容摘要

以往在我国几十年转型的社会发展企业应收账款在发展中彰显了越来越重要的作用许多企业为了能够在市场中获得市场占有率，扩张盈利，维持比较好的顾客关系管理，自身的市场竞争力一般采用信用营销模式来维系客户，扩张销售渠道。赊购可以刺激市场，提高商品订单信息内容，扩张企业总营业额，但与此同时许多应收账款、坏账损失率的提高，逾期还款应收账款无法取回来的现象也成了制约机械制造业发展的主要疑惑之一。因此，提高应收账款风险防控，完善其管理机制，对企业降低风险，经济效益是至关重要的。

原文中采用案例分析法，以应收账款的相关基础知识及有关论文参考文献为基础理论由来，科研汽车产业企业广州车子集团股份有限公司，科研其应收账款，分析广汽集团应收账款风险防控方面存在的问题。信用主管机构不完善、信用政策不完善、监管力度不够、讨要规章制度不完善、评价制度缺失。并针对这些问题提出了相对应的改进措施，主要包含开创独立的信管企业，建立消费者信用档案文件，完善消费者信用管理制度，提高日常监管，建立信用责任，完善督促管理制度，完善绩效考核标准。原文中通过研究我国上市公司广汽集团的应收账款管理方案，希望能对我国上市公司的应收账款管理方案产生一定的参照作用。

　关键词：汽车制造行业；应收账款风险管理；信用销售

一、引言

随着市场经济的快速发展，企业针对市场的竞争也越来越激烈。很多企业为了能在市场上抢占市场，完成收益，保持良好客户关系管理，大多数采用个人信用销售的方式去吸引保持顾客。经过调查数据显示，在很多社会经济发展完善的欧X家，挑选消费信用方法进行企业间成交额约占成交额90%之上，但在中国企业选用赊购方法的成交额也越来越大。信用销售虽可刺激市场销售，扩张商品订单信息，提高企业销售额，且在一定程度上能临时提升企业的竞争能力，但同时还会给企业带来一定的风险，例如销售额不可以支付现金方式获得，因而，针对应收账款的提高，若企业不可以科学的管理方法应收账款，十分有可能造成无法取回，坏账损失产生，造成经营资金短缺，严重的话也有可能会致使企业破产倒闭。

本文从广州丰田企业应收账款风险管理方法视角下手，根据企业具体情况，对它进行多方位、各个方面的剖析，并给出有效高效的风险操纵提议。进一步提高了东风汽车集团管理能力，提升应收账款的品质，加速其应收账款的存货周转率，避开拖账、坏账损失风险，产生有效高效的营运资本构造，搭建企业和客户较好的销货关联，从而实现企业长期稳步发展。广州车辆集团股份有限公司在应收账款管理方法中出现的风险难题在同行业中别的企业仍然存在，所以对于应收账款风险管理上的问题的探索也起着至关重要的作用。

　二、应收账款的产生及应收账款管理的意义

　　（一）应收账款风险的形成原因

绝大部分的企业在应收账款风险管理工作观念不够，管理方案不够完善，依然处于迟疑不决状态，可能会导致钢铁企业赊销的现象持续增长。在当今激烈的市场竞争中，绝大部分的企业为了扩大商品的销售量和快速占领市场份额，赊销运营的销售模式愈来愈多，如今钢铁企业销售市场的方式十分严峻，许多的企业希望自己商品能够更好地市场销售，在市场中站稳脚跟，基本都会采用赊销的方式来推广销售。从主营业务收入等多个方面去分析，赊销在一定程度上来说，绝对是能提高企业的销售量，降低企业库存积压的库存商品，也能够促进企业的前行。但是赊销也会导致应收账款很多的形成，从而使企业发生坏账的概率扩大，极少有企业真真正正去掌控应收账款风险管理方法。

　1．未进行应收账款风险识别

应收账款风险鉴别在企业应收账款风险管理方面是非常重要的，应收账款风险鉴别是由于需要鉴别应收账款可能会存在的风险以及这些隐性的风险不久的将来能给企业的周转资金带来的影响。风险识别风险评定理应密切配合开展，这样才可以对存在的风险是外在因素或是内部结构要素导致的状况做出更强决策。

　2．企业应收账款风险管理制度不完善

绝大多数企业的应收账款风险管理模式会有一定的系统漏洞，企业制订的内控制度有瑕疵，分成下列这两种情况：第一，企业一味地开展网络营销推广，占领销售市场，早期未对付款方的资信评估展开调查，就和客户签署赊销合同书，不顾及顾客如何在合同约定的日期立即资金回笼，造成虚报企业财产。第二，企业管理者对应的风险责任意识贫乏，很多企业法律意识欠缺，以至于在产生应收账款风险时没法科学合理地运用法律专业知识去保卫合理合法有效的权益。

　（二）应收账款对企业的影响

应收账款是企业对外销售商品、材料及劳务时所组成的并未收回购料企业或接纳劳务单位所占用资产。于企业来讲，应收账款是财产不可或缺的一部分，也是企业债务不可或缺的一部分。而赊销指的是在销售商品或劳务的过程当中以一定个人信用作为支撑，根据合同的方法，由卖方位买家给予一定时限内延期付汇的销售模式。企业为了实现扩张销量，拓宽市场的市场占有率，提升企业的经济效益，提高市场竞争力的目的，赊销变成了企业的最佳选择对策。伴随着企业赊销水平持续加大，应收账款的账户余额也在不断的不断增长。

较好的应收账款将对企业造成积极的影响。当企业拥有大量库存商品时，一定会提升对应的仓储费用及其库存管理成本费。倘若企业能及时把库存商品转化为应收账款，将有利于企业节省仓储物流与库存管理成本费，降低库存商品风险。优良应收账款有益于降低产品的库存量，进而降低库存商品风险，储存成本及其库存管理成本费；有助于企业扩张市场销售，提升利润总额而且慢慢抢占市场，提高企业竞争能力；有利于提高资金使用率，推动企业生产和销售活动的顺利开展。但应收账款针对企业来说是有益亦弊。

当企业存有比较多未能及时收回应收账款时，企业的应收账款人力成本也会随着时间增长而变化。应收账款将在很长一段时间内占有企业资产，降低了企业境外投资资金，投资收入也会相应降低。当应收账款账户余额较大时，将会导致企业流动资金不够，资金短缺，企业将会面临倒闭的可能性。应收账款账户余额比较大，也会影响到企业盈利的恰当计算，虚高盈利。

（三）应收账款管理的意义

第一，能够降低风险。企业在运营的过程中存在各种各样风险，一环扣一环，在其中，应收账款是企业很重要的一部分，提升应收账款的监管，能够降低应收账款无法及时取回所带来的立即风险和间接性风险。在企业资产负债表中，应收账款位居于流动资产和交易性金融资产以后，归属于流通性很强的速动资产。金额较大和收款期比较长的应收账款，在这个市场不稳定前提下，产生拖欠或是坏账损失的概率增加，易造成企业资产收不回，根本无法正常运营的风险。因此，此刻应收账款管理方法是十分重要的，怎样把它发挥到极致的质量是非常值得探索的。

第二，为企业带来更多经济收益。随着市场社会经济发展，很多企业只关注扩张销售额，赊销经营规模日益扩张，应收账款额度随着提高，当执行赊销提升的盈利小于增大的个人信用成本（包含企业由于赊销而失去要用现金投资获得收入成本费，人力期间费用，没法收回应收账款造成的损失，现金折扣等）时，将总体造成了企业总体的经济效益降低。因而，当企业研制出适合自己应收账款管理方案，就达到事半功倍的效果，为企业带来更多经济收益。

第三，提升资金使用率，降低企业的经济压力。应收账款的存活周转期与企业的营收和应收账款账户余额相关。当主营业务收入的涨幅超过应收账款余额情况下，很多资本都是以应收账款的形式存在库存积压着，大大地降低了资产使用率，增强了企业的经营风险。存有之上情况的缘故其中之一便是企业欠缺一套适合自己应收账款管理方案，根据应收账款管理方法，企业可以对销售对象的个人信用进行评价，充分考虑，制订一系列解决措施方式，降低应收账款，进而降低企业的经济压力，也能保证企业运营的合理化与实效性，使企业身心健康运行。长此以往，这会对企业有重要积极作用的。

　三、广汽集团应收账款管理现状

　　（一）公司概况

　　1．广汽集团简介

广州车辆集团股份有限公司（下称广汽集团），2005年6月28日宣告成立。是通过好几家企业联合发起成立的大中型国企的股份合作制企业集团公司。

广汽集团的主营业务包含全车、零部件生产制造，经贸，汽车研发，汽车金融公司等，构建了一个车辆产业链闭环。广汽集团旗下拥有广州丰田汽车，广州本田，鹏城车辆，骏威客车，广汽部件等众多企业，广汽集团关键主要汽车零部，发动机，汽车，商用汽车等多种产品。

广汽集团秉持是“以民为本、以信为道、以创为本”的企业核心理念，明确提出进新一阶段任务与发展规划，需在2037年争得变成世界一流企业，并提高在世界汽车行业内的竞争能力，给出了“2035总体目标”“1615发展战略”和“e-TIME行为”。

　2．公司组织架构

　　（二）广汽集团应收账款质量分析

　　1．广汽集团应收账款规模分析

图3-1广汽集团2017—2021年应收账款水平变化情况单位：亿元

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企业应收账款规模越多，发生坏账的概率也就越大。结合图3-1能够得知，从2017年到2021年广汽集团应收账款经营规模变化较大，在2017年，应收账款有13.74亿人民币，但2021年大幅上升至72.22亿人民币，从2017-2021年间展现持续上升的趋势。

表3-1应收账款占营业收入比重单位：亿元

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数据来源：新浪财经数据库

以上3-1所显示，广汽集团2017年主营业务收入是711.44亿人民币，2018年主营业务收入715.15亿人民币，但2019年的主营业务收入出现了明显下降，收益额度592.34亿人民币，同比下降17.17%，关键遭受在我国经济下滑产生的影响。2020年度起主营业务收入慢慢回暖。

　2．广汽集团应收账款集中度分析

应收账款的市场集中度就是指企业应收账款回收再利用风险。从应收账款的市场集中度的角度来看，主要是针对应收账款的集中状况展开了深入分析。

表3-2应收账款集中度前五名单位单位：元

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数据来源：广州汽车集团股份有限公司年度财务报表

如表3-2所显示，表格中五个单位为企业2021年度表格中统计的排名前五位状况。应收账款中，五家企业期终未还款的额度总计5,538,401,688元，占年底应收账款的73.70%，应计提坏账金额16,752,021元。

　3．广汽集团应收账款账龄分析

应收账款账龄分析就是指消费者拖欠款项的时间周期。随着时间推移，应收账款资金回笼的概率越小，坏账的建立就越大。

表3-3应收账款账龄单位：元

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图3-2广汽集团2021年应收账款账龄所占比例单位：%

数据来源：广州汽车集团股份有限公司年度财务报表

消费者超出承诺时限没付账款愈久，则应收账款愈难讨回，愈有可能导致坏账。

表3-3中的数据看得出，广汽集团1年之内未收回应收账款占比较高，但1年及以上应收账款占比也占据一定比例，不到位取回，极很有可能计提坏账准备。一年以内应收账款也应当立即取回，防止超出1年上升坏账的风险。

　4．广汽集团应收账款周转率与周转天数分析

应收账款周转率是指在一定时期内企业资金由应收账款转化为现金的速度。

表3-4应收账款周转率与周转天数

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数据来源：新浪财经数据库

应收账款存货周转率的数值愈高，证明其周转速度愈快，应收账款回收利用周期愈短。由表3-4能够看见，2017年广州丰田的应收账款存货周转率是56.27，从2017年开始，存货周转率就一直在降低，到2021年早已降低到13.02。

依据图中也可以看得出，应收账款的存货周转期也变长，呈上升趋势，这些都体现出应收账款资金周转水平趋弱。

　四、广汽集团应收账款管理存在的风险问题及成因分析

　　（一）广汽集团应收账款管理存在的风险问题

　　1．经济风险

2020年是“十三五”布局的圆满收官，并且也是极为不平凡的一年。得到了全球暴发的新冠肺炎疫情影响，世界经济得到了毁灭性，进出口贸易大幅度萎缩，金融体系强烈波动。

2021年是“十四五”开局之时，应对疫情影响、芯片短缺、断电拉闸限电、恶劣天气等接踵而来的各类风险考验，汽车制造业仍承受着极大挑战。在新老基建项目投资持续扩大、双循环格局基本创建、城市集群发展、国四限号、超限超载治限等一系列利好消息要素的推动下，汽车交易市场依然保持上位，但疫情下高速免费、企业减税政策等早期现行政策非延续性将会导致汽车交易市场发生一定的下降。

　2．财务风险

应收账款规模庞大。根据对广州车辆集团股份有限公司应收账款经营规模剖析，得到企业2017—2021年应收账款金额差异大，近5年额度不断上升，应收账款占主营业务收入的比例也在不断上涨，这类情况都可能会为企业导致相对较高的会计风险及资金周转不开、造成坏账损失提升。

（2）应收账款借款集中化度较高。借款人过度集中化，前五名借款企业占有的比例高达73.7%，这便可能会致使借款无法清讨，而产生坏账。汽车制造业，应收账款涉及金额数量大，使资金运作造成严重问题，危害企业发展趋势，促进企业经营造成难题。

（3）应收账款回收利用时长在不断地增加。2017—2021年间应收账款存货周转期再次升高，而存货周转率依然在接连不断降低，从而使得企业的结算周期变长，股权融资和快速变现水平也变得越来越弱，进而变相导致了资金流通性降低，从而影响到资产的回收，危害企业的资金链断裂。

（4）经济成本风险。应收账款风险可能导致经济成本提升。经济成本可以理解为应收账款期满以后没办法回收利用，那样这一大笔钱其实也不可以再换在别的投入或是生产制造上。依照汽车制造业形势来看，正处在转型发展环节领域，但广州丰田企业存货周转期呈上升趋势，资金链断裂焦虑不安，与此同时也会降低更多可能的好机会收益。

（二）广汽集团应收账款管理风险问题成因分析

　　1．部门之间责任划分模糊

广汽集团牵涉到应收账款风险操纵的单位许多，尽管各个部门都有各自的业务流程，但是对应收账款的风险管理方面却用公司财务部及营销部为主导。财务部作为职责支持部门，主要是做后续的数据信息统计分析，相比处在非常处于被动位置。当产品销售发生之后，财会人员通常只参加查账与计算，促使企业的应收账款管理方法常处在难以控制情况；企业的营销部，是能够在短时间内和顾客建立联系的单位，与租赁户保持良好联络，并要加强对客户账账龄的敏感性，但销售部通常关心更重要的是以薪水为核心的销售额，而忽视了对顾客个人信用及应收款项的追讨。

广州丰田企业对应收账款风险管理方面并没有科学合理的对策，部门间职责划分模糊不清不科学，并没有单独的信管单位，仅将企业信用管理任务交到营销部与财务部，对应收账款风险管理方面并没有科学合理的对策。

　2．信用政策主观性太强

客户个人原因挑选延期还款、客户由于外在因素延期还款以及一些宏观因素都能给广汽集团客户等方面的信用管理方法产生影响。广汽公司对于合作关系客户，为了保持协作往来账户，往往会选择让步，达到顾客所需要的贷款年限，缺失并对标准的合理化。

广汽在调查客户信用情况时，没有将客户分为不一样的等级，也并未对客户的信用风险性进行系统的评定，这就使得广汽集团无法准确地检验客户的现金流量具体情况。并没有全面的调查报告就容易造成公司的应收账款不断增长，流动性比率降低，广汽迫不得已采取其他的方式去填补资金不足问题，增强了企业成本。

　3．缺少相应的催收政策

企业应收账款账龄分析时长，在1年以上额度占一定比例，假如顾客将借款期限推迟得越久，那样讨回负债就会越艰难，计提坏账准备风险也就越大，这也反映了广汽集团从目前情况，企业对拖欠账款的催收系统存在的问题。

广汽企业是通过会计和销售部承担应收账款回收利用管理方法，在应收账款并没有期满以前，财务部门工作人员承担提前告知客户，及在顾客毁约之后将状况告知营销部；而业务员承担是指销售商品、扩展开发企业、猜想顾客念头，而且业务员将工作重点放在开发一个新的销售项目上，后面相关应收账款的取回，通常力不从心。广汽集团应针对这一难题，制订有效、高效的应收账款催款规章制度，给业务员制定一个评价指标。

　4．绩效考核制度不完善

广汽集团对销售人员考核指标是市场销售订单量，并未对应收账款取回设置考核机制，在政策机制的鼓励指引下，业务员通常更加重视订单量，忽略回款额，错误顾客的贷款状况进行有效分辨的情形下，如同顾客给予银行信贷，忽略应收账款难题，造成应收账款规模不断扩大。

就广汽集团现阶段发展趋势情况来说，关键还是将发展趋势重点放在公司经营效益上去，却又缺少对应收账款资金回笼考虑，欠缺绩效考核方案，没法能够更好地激发职工对取回应收账款的积极性，造成相关负责人更加关注销售额与表层盈利，并没有关心企业的真实收益。广汽企业要进一步完善员工绩效评定管理体系，激励员工对工作的热情。

　五、广汽集团应收账款风险管理改进建议

公司解决应收账款开展有效控制管理方法，必须做到事先制订较好的贷款政策，其次事中监管，充分运用内部控制审计的监管作用，最后就是后续的讨要和责任追究，融合三个方面，减少应收账款风险。

　（一）广汽集团应收账款事前控制

　　1．设立独立的信用管理部门

企业应该设立一个独立的信用主管部门，由会计、营销部一起帮助信管单位日常管理方法。应收账款管理过程中，对信用主管部门员工进行系统化学习培训，提高员工对业务的收集逻辑思维能力，提高对合同书规范化了解及其应收账款的过后回收利用水平。信管部工作职责有：

在这个市场开发环节中，营销部负责将顾客填报的客户数据资料递交给信管单位鉴别审批，并告知营销部能不能进行下一步商讨。

一旦获得大体的意愿，结合公司贷款政策，明确适宜顾客的贷款政策。

交货后，有关相关工作人员一定要跟踪顾客信用情况、支付状况。

针对拖欠的账款，依据买卖方经营情况，挑选最理想的结算方式。

　2．建立客户资信档案

买卖交易前，企业要进一步、详尽地调研客户的资信状况，随后建立对应的档案资料，根据企业内部贷款政策及评估准则，应用资信评级实体模型，以决定其资信评估水准，最终根据买卖方经营情况、项目需求，制定相应的信用现行政策。广汽集团应选用信管单位来处理客户资信评估档案资料，营销部与财务部门相互配合其展开工作中。客户资信评估档案资料创建步骤：

收集阶段

会计、销售与信管部三方合作，搜集客户统计数据，财务部全权负责会计数据收集整理和分类。

客户信息内容级别阶段

对客户信息内容初步审查，确定其真实可信后，填写客户档案资料表，填好结束后转交信用部门审核。

信息内容核准阶段

信用部门协同财务部门与营销部，对客户的信用记录进行核查，并把满足条件的银行资信证明提交董事长办公室，销售部承担为客户给予信用记录。如果发现材料不正确或是客户信用未达标时，将汇报经理。

（4）审批准确无误的客户材料由信管部存进档案资料，以后依据数据追踪客户，在合作环节中不断创新和优化合作者数据信息，保证数据信息的可信度。

　　3．完善客户信用政策

广汽集团针对应收账款信用期是营销部承担，营销部对长期性客户推行很随性地信用现行政策，以提升销量，有时候确定增加时限，为拉拢老顾客，这一行为就很大地增强了公司应收账款风险。

企业需要合理地对顾客进行筛选，并且根据顾客的不同等级，制定相应的信用现行政策，其中包括了现金折扣、信用期及其销售模式。充分考虑不一样客户偿还能力、经营情况及还款能力，选择适合自己的信用现行政策。很明确的信用现行政策，能够避免业务员为了维护客户而增加赊购时限，降低客户应用信用现行政策这一托词故意欠款的举动，减少企业催款成本费。

（二）广汽集团应收账款事中管理

　　1.加强应收账款的日常动态化管理

为加强应收账款日常动态化管理，广汽企业需要派职工承担与交易方核查其适用信用现行政策、借款期限和交易额；财会人员按时核查借款账户余额，核查结论转送营销部，为此监管应收账款规模，查账结论按时交到信管单位归档。

广汽集团解决客户密切关注，可以采取立即沟通的方法，还可以了解或观察同业竞争其他公司信息内容，掌握客户现阶段的经营状况。当客户的偿债能力指标受影响时，能及时地更新客户信息内容，维护保养客户数据库系统，及时纠正客户信用级别与信用现行政策。

　2.确立赊购负责制

广汽集团目前对于赊购业务流程产生后应收账款管理方法，主要是由财务部门与营销部一同管理方法，责任认定不足确立，很容易发生彼此推诿或是催款不上心的状况。广汽集团应当对应收账款风险管控相关部门义务每日任务优化，假如出问题能够追主要责任人。合同签署前，信管部对客户数据进行核实，保证信息真实性，对客户开展信用定级，清晰其能够享有的赊购信用额度与时限。签合同时，经手人的业务员也需要签名盖章，对合同书所产生的应收账款承担至取回才行。

　（三）广汽集团应收账款事后管理

　　1.健全应收账款催款规章制度

催款是应收账款在管理的过程中高效的事后控制方式。广汽企业应管理信息系统借款问题，不同类型的客户可用不一样的相关政策，分别挑选最适度的方式，进而提高追债的进度，降低风险。

广汽企业并没有一套完整的追债方案，这就使得贷款逾期应收款无法取回。广汽集团应派财务部门承担监管、催促营销部开展贷款逾期账款的催收工作。还应当学习培训营销部工作人员强化对资金回笼的认知，对催收方式进行科学探讨汇总，灵便把握催款专业技能。

　2.健全绩效考核方案

广汽集团针对销售人员考核指标是销量，并未对应收账款回收利用额设置规范或奖励机制，在政策机制的指引下，业务员通常更加重视订单量，忽略回款额，错误顾客的贷款状况进行有效分辨的情形下，如同顾客给予金融服务，忽略应收账款难题，造成应收账款业务扩展。因此，广汽集团应先应收账款的资金回笼高效率作为评价指标体系，构建系统的评价指标体系和激励制度，改善工作人员对应收账款的监管。

当有业务员因个人原因造成钱款不能及时取回，企业遭遇损失和风险性，那样有关的职工要担起一定的职责。根据催款难易度、应收款金额、账龄分析长度等制订详尽方案，并且对能够取回账款的职工给予一定比例的抽成。

　3.迁移应收账款风险性

应收账款在一定程度上促使公司的操纵资产降低，可将其当作一种金融理财产品开展筹融资活动。

广汽集团能通过以下方法迁移应收账款风险性，关键在于市场销售应收账款，公司把应收账款出售向银行或一些金融企业，来获得现钱。把应收账款作为产品，出售给向银行或是金融企业等，将风险转嫁掉，既筹集到资产，又不需要再催款应收款，可以前些转现应收账款，还能够减少企业财务风险；广汽企业还能够与逾期不还钱的买卖方商议，用对方产品来偿还借款。有时候顾客将面临资金链断裂紧缺，但其产品存有销售市场时，挑选实体来买卖交易，这样既能防止了经济成本的减少，又能够尽早回款。

六、结论

广州车辆集团股份有限公司在市场竞争中想抢占市场，使用了随性的信用现行政策。因为广州车辆集团股份有限公司对信用管理工作有不够，造成应收账款管理方法存有规模较大、市场集中度高、回收利用时长持续增加等诸多问题。文中根据对广州车辆集团股份有限公司应收账款管理的科学研究，剖析广汽企业存在的不足并给出改进方案。文中的研究成果如下所示：

根据广汽企业2017—2021年的财务报表，科学研究其应收账款的各项性能指标，形象化发觉近五年广汽企业日益增长的应收账款，在主营业务收入的比例也不断增长。与此同时，依据财务指标分析同时结合广汽集团管理状况，发觉其存在以下问题：组织机构设置不完善、日常监督不到位、职责模糊不清不具体、销售业绩考评机制不健全、不完善的催款体系等难题。

融合难题，提意见。广汽企业应当设定单独的信用主管部门，确立单位义务、优化政策、创建信用档案资料；平日要加大监管力度，确立相关负责人赊购负责制；最终，健全应收账款催款规章制度，健全绩效考核方案，转嫁风险。

文中对广汽企业应收账款的监管过去之后三方面提意见。但存在一定风险性，所以只好降低风险产生的概率，减弱其带来的伤害。应收账款风险管理研究是一项比较复杂、系统化的工作中。因为创作者工作经验见识比较有限、社会经验不够，提出的提议尚需进一步完善。

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　致谢

论文的写作工作是在指导老师的悉心指导下完成的。导师以严谨的治学态度、渊博的知识、平易近人的态度和对工作的热情使我深感敬佩。从论文的开题，到整个论文的写作过程，导师都给了我莫大的帮助和鼓励。在此，我向指导老师致以我最真诚的敬意！