电子商务对BZ公司采购影响的研究

　　摘要：时至今日，计算机的使用范围已遍布世界各地，而计算机信息化时代的到来让我们意识到计算机技术的发展速度已超出我们的想象范围。特别是网络技术方面的快速发展和经济全球化的影响范围越来越广使电子商务得到了越来越广泛的应用。而电子商务采购作为电子商务的重要组成成分之一，在国民经济发展中作为一种刚刚成型的采购模式，以其低成本、高效率、公开透明化、数字化、及时掌握最新信息等优势得到越来越多企业的青睐【13】。我国国民经济的发展离不开中小型企业的大力支持，毕竟中小企业在我国占据重要位置。中小型企业作为经济发展的增长点，为我国的经济发展做出了重大贡献。然而中小企业虽然有着组织成本低、经营的灵活性等优点，但在实施和扩张电子商务采购的道路上，面临着诸多问题。因此中小型企业应当正确认识到电子商务采购，将企业内部的电子化采购与外部的信息化管理相结合。充分利用电子采购能够降低中小企业的采购成本，优化采购流程，提高采购效率，使中小型企业能够在激烈的竞争中占有一定的优势。本文以BZ公司为例，通过对BZ公司的存在的问题进行分析，结合现阶段电子商务的发展及电子商务采购的广泛应用，提出有效的措施方案。BZ公司通过电子商务采购能够提高采购效率，降低采购成本，扩大合作者范围及合作者满意度。除此之外，也能促使企业管理者更清晰的了解企业的采购情况。并希望通过BZ公司的案例，为其他中小型企业提供借鉴。

　　关键字：电子商务；电子采购；传统采购；中小型企业

　　随着时代的变化，互联网的普及范围也随之扩大。而电子商务作为一种买者与卖者相互间通过网络进行各种需求交易活动的行为，为广大消费者提供便捷途径。例如消费者可以直接在网上进行购物需求选择，也能在网上支付平台进行在线支付或进行其他方面的活动。电子商务的发展速度随着网络的普及范围增大越来越迅速。

　　根据国际咨询机构贝恩发布的报告，2015年线上快速消费品销售上涨了36.5%，高速增长的同时线上零售市场也在持续整合，而大多数线上零售渠道几乎没有实现任何增长或者出现负增长。线上消费的不断增加使电子商务的发展速度也不断加快，促进了经济市场的发展【5】。而电子商务的发展趋势成为社会的必然结果，使高层领导投入大量资金加快其的发展。例如2010年《XX工作报告》提出的“加强商业贸易等基础设施建设，大力促进电子商务的发展”；xxxx经理也曾提出“通过’互联网+’规划，促进电子商务和互联网金融等产业发展”【10】。渐渐地，传统企业或新起企业都有意识的将商务活动转移到互联网上了。

　　采购职能作为影响企业获利能力、成功与否的重要因素，对企业能否正常生产及经营有着直接的影响力。在电子商务采购未出现或应用范围不广时，传统采购作为主流方式。但是随着电子商务发展越来越迅速，传统采购的问题暴露出来（供需关系不稳定，一般为短期或者临时的；信息交流不畅；采购需求提出到采购作业完成所需时间过长等），同时电子商务采购也迅速成长起来，使更多企业开始实施电子商务采购。

　　BZ公司是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、IT服务、客户服务等在内的专业的整合式电子商务服务商。它是一家中小型企业。BZ公司在线销售的产品包含电子产品、服装、家电用器、汽车等。因为同时运营着多种品牌，采购难度较大，导致出现一些问题。而本文主要研究的是BZ公司在电子商务发展迅速的条件，如何解决BZ公司在采购中出现的不完善的电子商务采购平台体系、相关的采购技术人员缺少或者发展不稳定、电子商务采购模式的安全性等问题。

　　1.研究目的

　　随着互联网的普及，消费者的消费习惯不断变化，越来越多的消费者倾向于网上消费，线上零售渗透率将进一步提升【6】。消费者通过网络平台直接选择所需的商品，然后使用在线支付交易方式即可以节约时间和成本，也能提升交易成功率。

　　根据中国互联网络信息中心对线上购物者的统计数据表明，到2016年底，中国线上购物者比去年年底增加5,345万人。艾瑞咨询通过对中国线上零销交易的调查，发现2015年中国线上购物交易规模高达3.8万亿元，与去年同期相比增长36.2%；B2C占比达到51.9%，年度占比首次超过C2C[7]。消费与生产是同时存在的，不可能出现只有消费而没有生产或者只有生产而没有消费的现象。而采购的职能主要就是保证企业生产不出问题及通过经营从中获取利润，因此在企业中占据重要地位。在电子商务市场未普遍涉及之前，企业主要采购模式是传统模式。然而随着电子商务的兴起并且以不可预估的速度迅速成长起来，竞争者在电子商务市场的竞争也越来越激烈。竞争者之间为了获取利润、抢占市场份额、扩大企业发展，开始采取价格战或投入大量的广告宣传。这虽然能为企业带来一定的利益，但很明显的是现在不是电子商务刚兴起的时代，价格战或大量广告宣传并不能作为企业持久有效的发展方法。对于采购人员来说，他们在采购过程中也容易出现问题。本论文主要通过对BZ公司的案例进行分析及结合相关理论知识，深入认识到BZ公司的问题产生的原因，解决BZ公司在采购中出现的电子商务采购平台体系不完善、相关的采购技术人员缺少或者发展不稳定、电子商务采购的安全性等问题。并希望通过对BZ公司的研究，给其他中小型企业一些方法和建议。

　　2.研究意义

　　中小型企业相对大型企业而言，由于自身的劣势导致他们在电子商务市场中明显存在着先天不足。大型企业无论是在人脉方面还是信息收集等各方面都占有先天优势，而中小企业由于资金匮乏、人才不足、市场份额小、信息不灵等因素可能难以持续经营下去。然而，电子商务的兴起并且以不可预估的速度迅速发展，使中小型企业获取到新的商业机遇。XX部门通过调查发现中小型企业的重要性，逐渐增加对中小型企业的重视程度，使中小型企业在国民经济中的地位越来越重要。中小型企业能为大量就业者提供就业机会使就业率有所下降，因此中小企业应该抓住电子商务市场带来的机遇。电子商务作为经济发展的必然趋势，提升它的发展速度有利于提高人民的消费水平带动第三产业的发展。在电子商务环境下，企业直接通过网络渠道获取和传递信息，节省了采购时间、采购成本、提高了采购效率，也能实时监控采购质量。

　　论文框架

（本文论文框架）

 

　　1.研究内容

　　本文主要研究的是电子商务对BZ公司采购影响。通过对BZ公司的分析，对电子商务了解及其运用，以达到研究目的。本文的论述包含五个主要部分。

　　（1)研究背景、目的及意义:主要是阐述以互联网的快速成长作为前提条件，电子商务市场也以不可预估的速度扩张。而电子商务采购作为一种新起的采购模式，具有很大发展潜力的市场价值，在采购中占有不可磨灭的地位。通过对电子商务的分析，解决BZ公司所出现的问题，使中小型企业能快速稳定发展。

　　（2).通过对电子商务、采购流程等方面的著作，对其相关文献进行整理、分析、总结，以获取本文研究所需的资料。而理论基础则为本文的研究提供实证避免出现虚而不实的现象。

　　（3)通过BZ公司的简介指出BZ公司存在的问题，说明本文对电子商务在BZ公司中产生问题的研究必要性。

　　（4)通过对BZ公司的分析，找出问题发生的原因，采取合理有效的方案。并通过这些措施为其他中小企业提供借鉴。

　　（5)通过对本文的总结，得出电子商务在当今社会经济发展的重要性和电子商务采购在电子商务中的地位。中小型企业通过实施电子商务采购模式带来的商业机遇及经济利益。

　　2.研究方法

　　(1)文献分析法。文献分析法指通过网上、图书馆、媒体等途径收集文献资料，然后对文献进行鉴别和整理，通过一系列研究成果对事实有着科学认识的方法。文献分析法是一项经济实用的方法，它的真实性强，研究结果可靠性大。本文通过收集、查阅电子商务、采购模式等方面的著作，并对其文献进行整理、分析、归纳、总结易获取所需的文献资料。

　　(2)案例分析法（个案研究法）。是指结合文献资料对某一特定事物进行解析进而得出一定规律的方法，完成时间在1880年。本文以BZ公司为研究案例，通过针对性的研究，从中获取建议及解决问题的方法

　　20世纪90年代初，这是一个具有特别意义的时期。在这个时期，电子商务的发展开始加快，而有关电子商务理论方面的研究也日益增多。虽然不同时期研究的重点不一样，但其中心思想主要还是电子商务的发展前景。1995年，亚马孙在X成立。亚马逊的迅速发展使这种以互联网为根本条件的商务活动在全球迅速普及。根据E-markerter对全球网络零销交易额的调查的数据显示，2011年至2016年这五年之内，交易额已经超过1.92万亿美元，预计2020年将超过4万亿美元。波士顿咨询公司公布的《2017年中国互联网特色解读》报告，从中可以看出2016年X互联网消费还是排在第一位。欧X家现阶段的电子商务发展相比之前有所缓慢，但形势还是不错的。虽然中国的电子商务市场发展时间晚于欧X家，但发展的速度也是不容小视的，例如京东、淘宝、一号店、阿里巴巴等。陈秋艳在她的论文中提出中小企业利用电子商务的特点就能在激烈的竞争环境中占领先机；2009年《中国中小企业电子商务发展报告》的数据显示电子商务为我国中小企业带来无限商机。无论是京东还是一号店，实施电子商务采购模式之后，公司盈利比之前增长很多。尤其是京东的发展，自京东成立到现在，短短一二十年的时间，它已经在中国的电商市场占据重要地位。互联网的不断扩张和日益成熟使电子商务成为全球经济发展的必然趋势证明了比尔盖茨曾说过的“世纪，要么电子商务，要么无商可务”。虽然电子商务从兴起到现在的稳定发展过程中出现很多的问题，但不可否认它的发展前景是美好的。本文通过对电子商务对BZ公司采购影响的研究进一步说明中小企业实施电子商务采购的必然性。

　　所谓采购，是指为获取资源需要从市场中通过对不同供应商的比较选择最优供应商的过程。采购主要是指从供应商市场获取资源然后将资源转移到用户手中，其中包含了商品交易，价值交换等商流过程，并且需要通过包装、运输、加工、存储等手段实现商品空间位置和时间位置相结合，这是一个物流过程。采购是一种经济活动。在采购活动整体流程中，一方面，为了保证企业的正常运营需要通过采购获得所需的资源，这是采购的效益；另一方面，在存储或运输等过程中，需要花费一定的资金即成本。采购的主要任务是通过对质量的监控提升质量要求，减低采购所需的成本，使利益得到最大化，换而言之即以最少的成本去获取最大的效益。张淑云（2008）在《我国中小企业电子采购模式战略研究》中提到采购包含“采”与“购”两方面，即采购既有最根本的资源转换也包含了以最小采购成本得到最大企业利益的决策性因素。

　　根据自身的需求，选择合适的供应商，获取质量合格，价格合理，数量上都相符合的商品，然后在准确的时间送到正确的地点。即采购的目标就是要满足5R要求。这就是韩静在她的电子商务模式论文中对采购的目标做出的解释【1】。

　　1.电子商务定义

　　根据TheOpenCybernetics&SystemicsJournal《ImpactofElectronicCommerceontheSportingGoodsMarket》可以了解到：随着互联网应用的不断普及，网上购物和电子商务的普及已经取得了很大的进步，和未来发展的范围是无限的【14】。电子商务能快速成长的前提条件是有计算机网络的存在，它是一种以产品交换为中心的商业活动。主要包含了消费者通过网络进行线上购物、线上交易、线上进行电子支付等商务活动【11】。电子商务在不同的发展阶段、不同的国度有着不一样的含义。不同国度的专家对于电子商务的解释也各不相同，例如X学者提出：电子商务是一种现代商业方法。中国专家对电子商务也有着不一样的理解，李琪教授在《中国电子商务》中指出：电子商务大体上由两大类型构成。通过使用互联网等电子工具进行的商务贸易活动称为狭义的电子商务；而通过电子手段进行的商业事务活动被称为广义上的电子商务。无论是广义或者狭义上的电子商务，它的主要部分都是商务活动，如果离开互联网的支持，电子商务也将不存在。不同国家的专家对电子商务的理解含义不同，但电子商务主要组成要素是网络、应用和商品，缺一不可。

　　 2.电子商务模式

　　电子商务模式，指的是在一定的前提条件下例如有网络、有着一定电子商务技术进行的一种商务运转方式。电子商务模式从多个角度分析，总体可以分成下面几大类别：B2C即企业对终端消费者（BusinesstoConsumer）、B2B（BusinesstoBusiness）即企业对企业、C2C即消费者与消费者之间（ConsumertoConsumer）、O2O即线下商务对互联网（OnlineToOffline）【2】。

　　B2C主要指通过网络销售产品或服务给个人消费者。进行线上商业活动，例如线上购物、线上电子支付等。B2B是电子商务应用中设计范围最广、发展前景最好并最受企业看重，是主流力量，能够为企业带来一定的优势条件。C2C主要指一个消费者通过网络与另一个消费者进行商品交换的行为。O2O指通过网络基础，把互联网与线下实体店相结合，消费者在体验到线上价格优惠的同时能够体验到线上实物的真实感。无论是哪种电子商务模式其最终都是为了促进电子商务的成长，为企业缩小成本、提交收益。也能创造或挖掘新的采购模式。

　　1.电子商务的现况及发展历史

　　田丽芹在她的论文中指出：全球化的趋势，使电子商务市场的竞争越来越激烈，跻身到全新的发展阶段，多元化局面已成型。电子商务的迅速成长使其变成21世纪全球商务的主要模式之一【9】。据相关数据表明，2014年欧美等国家在电子商务市场的成长速度由于市场逐渐趋向饱和状态，导致出现增长缓慢现象。电子商务的发展阶段主要有：第一阶段，从70年代开始出现电子邮件阶段；第二阶段：从1995年期，Internet的主要应用是web技术为主的信息系统。中小型企业怎样从“粗放型”向“精准型”销售方式的转换；第三阶段：电子商务阶段；第四阶段：全程电子商务阶段；第五阶段：智慧阶段，即2011年互联网信息碎片化及云计算技术的成熟发展。无论是市场还是环境范围的扩大以及更物流速度的加快和低廉的价格、更符合时代的要求，使得电子商务的发展成为历史发展的必然趋势。

　　2.中国的电子商务前景

　　“十二五”时期，我国的电子商务以不可预估的速度成长起来，产业范围不断扩大，网上销量不断上升。根据相关部门对中国电子商务交易总值的统计数据可以看出截止2013年底，相比2011年的5.88万亿元，上涨至10.2万亿元。其中中小型企业在交易额中占主要部分。随着电子商务市场交易规模的逐渐扩张，国家也加大对电子商务的扶持政策。例如中国人民银行针对移动支付发展快速，研究制定的具体政策，为各种支付平台提供金融标准；国税局针对电子发票方面也进一步完善电子发票的管理制定和标准规范等。

　　1.电子商务采购的概论

　　电子商务采购是在网络平台上发布企业所需的采购资讯，通过网络交易进行的一种采购也称之为网上采购。电子商务技术的发展和物流技术的提高对电子商务采购有着主要影响力，通过制定一定的标准流程规范，有利于建立一种良好的采购环境。电子商务采购主要是双方通过发送邮件或通过聊天软件进行信息交换，既便捷又快速。它不像传统采购模式那么复杂，在网络平台上通过直接发布资讯或者主动查找优秀合适的供应商；然后进行网上谈判，实现网上下单，更甚至于网上电子支付；最后线下物流配送，仓库验收货物，完成采购流程。快速有效的采购模式打破了传统采购模式，是现阶段企业采购中不可缺少的一种新型采购模式。电子商务采购涉及到供应商及物流的配送方面，是一种长期稳定的战略关系。关于这一点郑利宇（2015）有所提到。

　　2.电子商务采购流程

　　根据任乐对电子采购流程的理解，主要包含了下面几点【4】：

　　(1)计划与审核，通过对需要采购在商品进行整理，并将采购计划提交上级部门审核。

　　(2)需求发布，当采购作业部门通过对采购计划的审核之后，在电子商务采购平台上发布需求采购，吸引供应商进行报价。

　　(3)竞价采购，通过初阶段的筛选之后，对于符合要求在供应商进行价格谈判。

　　(4)选择供应商及下单，通过价格谈判之后，选择合适在供应商。并对合同进行商讨，然后下单。

　　(5)供应商发货，当供应商在采购平台上看到采购订单之后，会针对所需在商品进行检查并发货。

　　(6)货物验收及确认。采购方收到货物时，会当场进行货物质量检查，对于不合格在则要求退回，没问题在货物则直接进入仓库。

　　3.电子采购优点

　　(1)减少成本、提高采购效率、降低库存【12】。因为电子商务采购的应用，采购流程主要通过网络平台，直接网上进行招投标，避免了采购人员在供应商与XX部门之间往返的辛苦，减少了采购时间，降低了采购成本。电子化采购可以在任意时期进行采购，不必一次性采购所需的所有订单计划，因此仓储占用面积会减少，对管理仓库人员的需求也会缩减，从而缩减了管理费用。

　　(2)电子商务采购减少了暗箱操作。电子采购主要是全面公开的，每次采购时都有电子采购数据记录，实现了采购过程中公开性、公平性、公正性，杜绝腐败。避免出现“人际”和“利益”关系采购现象。

　　(3)有利于增加供应商选择条件。电子采购面临的是全球化市场，因此供应商选择范围扩大了，不仅能做到货比三家也能做到货比多家，在合适的质量、合适的价格基础上寻找更优秀的供应商。1999年以来，跨国公司把电子商务采购列入企业发展的战略性目标，多个国家联合建立了全球性的商业平台，例如全球汽车专用采购平台。

　　传统采购主要指利用电话、传真、双方见面会来实现商务交易过程。企业根据生产需要，先由各需要采购单位在统一时间点进行采购编制申请计划；然后采购部门制定企业计划采购表，交给相应的主管领导，主管领导审批通过后才能进行采购作业。在物质采购回之后进行仓库货物验收。

　　1.传统采购的流程

　　传统采购的流程主要有：

　　(1)确定需求。在制定采购计划前，确定需要采购的物料种类、采购数量、采购时间、采购人员等。

　　(2）需求说明。在需求确定之后，针对某些需求进行详细说明，避免出现不必要麻烦及采购谈判的顺利进行。

　　(3）选择可能的供应来源。通过对供应市场的分析，选择符合条件的供应商，邀请对方进行报价。

　　(4）价格谈判。选择合适的供应商之后，通过和供应商之间的谈判，选择最符合条件的报价供应商。

　　(5）订单安排。通过价格谈判之后，选择好合适的供应商，然后进行合同内容分析，签到合同。

　　(6）订单追踪及稽核。合同签订后，提醒供应商及时发货并对订单进行追踪。

　　(7）核实发票，当收到货物并进行验收之后，进行账单结算。

　　(8）退货处理，对于质量不合格的商品，进行退货处理。

　　(9）结案等。对本次采购进行账单核实，若无问题则对上级进行报告然后结案。

　　采购流程图如图1-1所示：

　　图1-1（传统采购流程图）

　　2.传统采购的缺点

　　通过上述的采购流程分析，可以看出传统采购的缺点主要有：

　　(1)缺乏灵活性，如果有突发的情况，需要临时采购时，对采购的控制力小。难以及时满足需求或者需要付出高额代价

　　(2)双方信息有所保留，为了维护自身利益不会完全信息共享【3】。这导致信息采购方和供应商在信息交流时有一定的遗漏。而且传统采购的选择性小，受到区域或者时间上的影响，只能小范围选择供应商，而不能像电商采购那样做到全球性采购。

　　(3)信息分析能力低，因为传统采购获取的信息分类负责，处理的工作量大，容易出错。

　　(4)缺乏统一、规范的采购意识。每个部门都有自己的采购需要，各部门提出采购需求申请计划后，再由统一采购部门进行采购计划表申请。部门之间是分散性采购，各自为营。导致采购作业复杂，没有规范性。

　　当今社会，电子采购的广泛应用已经逐渐影响全球经济，越来越多的企业抛弃传统采购模式而采取这种模式。而电子采购的广泛应用及它带来的优势，使它成为商家之间竞争不可缺少的手段。电子商务的快速发展带动了中小企业的经济发展，中小企业已经成功电子商务市场的主要力量。据统计，中小型企业实施电子采购的数量已达到六成，即电子采购市场中，一半以上均是中小型企业。例如海尔、苏宁及文中的BZ公司。虽然中小型企业在电子采购方面已经有一定的能力，但是由于中小型企业自身的原因或者外部条件的约束，使中小型企业存在着一定问题。例如一些中小企业资金不足，无法建立自己的电子采购网站或者无法投入大量的资金去使用其他企业的电子采购平台；有些中小型企业的品类凡在，但是批量小，使用电子采购不划算等；或者某些中小型企业还存在被其他企业收购的风险。这些问题都是不可避免的。中小企业的成立资金低、经营的灵活性等优势，在接受市场的资讯方面反应更快。而电子采购能够降低中小企业的采购成本，优化采购流程，提高采购效率，使中小型企业能够在激烈的竞争中占有一定的优势。LefebvreLouis-A.通过对中小型企业采纳电子商务采购的研究后，提出了将电子商务与中小型制造业相互结合、相互渗透的改进方法。覃征（2001）在《电子商务案例分析》中，分析介绍了阿里巴巴、买麦网、海尔等十多个国内外经典的电子商务案例，从这些企业的成长历程得出有必要实施电子商务。

　　随着计算机网络的遍及，电子商务市场也发展到世界各地。BZ公司作为一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、IT服务、客户服务等在内的专业的整合式电子商务服务商，它有着自己的销售网站。BZ公司在线销售的产品包含电子产品、服装、家电用器、汽车等。又因为品牌分类过多，所以针对不同品牌建立了不同的网站。不同的网站有着专业的IT技术人员维护，且销售部门针对不同的品牌有着不同的销售方式。

　　BZ公司的客户服务部门在客户反馈问题时能及时解答或者将相关IT技术问题上报到研发部门。快速有效的解决问题能力，优秀创新的销售方式，流畅的网页访问速度等优势为BZ公司的线上销售带来巨大的销售量。据相关数据显示，BZ公司2016年全年交易总额比2015年增长67.3%。其中主要收益来源于服装品牌类。据《天下网商》报道，2016年双十一当天，服装类成交额在行业类明列前位。由此可见BZ公司的线上销售量是很可观的。销售量大所需的商品库存量也大，但并不是时时刻刻都能像双十一期间成交额那么大，商品的需求量是随着时间的变化而变化的。

　　BZ公司在实施电子商务采购之前一直使用的是传统采购。采购人员定期统计需要采购的品牌（主要来源一般是月底的报表统计），然后编制采购物质的申请计划，物质采购供应部门汇总之后形成采购计划表，经主管领导审批之后开始实施采购计划，最后仓库验收。而且一般通过主动向供应商推销的方式以获取供应商信息，或者通过电话、双方见面会等方式进行采购谈判，但这种缓慢的采购方式明显满足不了BZ公司的需求。原因在于并非每个月每个品牌的商品需求量都是固定的。

　　例如当某电子产品新款上市时，为了吸引消费者可能给予一定的优惠，或者消费金额达到一定上限时赠送优惠券等。如果活动火爆可能出现库存量不足的情况。如果这时再紧急进行采购计划则导致出现供不应求现象。而且因为是新款，采购人员对于该品牌信息了解不多，所以需要重新进行市场分析、寻找供应商、选择合适的供应商、然后进行谈判等过程。等采购商品回来时已经离最初的计划时间很久了。导致不必要时间的浪费。对商品的销售也有一定影响。由此可见传统采购部门的缺点有:

　　1.市场信息落后，收集或传递消息的渠道少或速度慢。且大部分的操作流程以及和供应商之间的沟通都是通过电话来实现的，一定程度上造成信息的缺少。

　　2.采购控制通常是事后控制，无法像电子商务采购那样做到“采购前分析，采购中监控，采购后核实”，在质量监控方面不到位，容易产生质量不合格问题。

　　3.企业过多注重于解决眼前问题，只着眼于当前利益或小额利益，没有考虑发展成长期战略性合作关系。当BZ公司意识到传统采购问题时，立马采取措施即利用电子商务采购来弥补。

　　在BZ公司实施电子商务采购之后，安全、简单明了、快速的交易方式受到了供应商的好评，采购管理平台实现了数据一体化管理，减少了采购管理信息的盲区。当公司有新需求或者需求改变时，可以直接通过电子邮件或聊天软件等方式进行信息交流，既方便又迅速。

　　虽然电子商务采购能够弥补传统采购很多不足之处，但是电子商务采购还未成熟，BZ公司在使用电子商务采购时也出现了一项问题。或许这些问题也出现在其他中小型企业中。

　　BZ公司出现的主要问题有:

　　1.电子商务采购平台体系不完善。

　　BZ公司意识到传统采购的不足之后，利用电子商务采购平台进行采购。出发点是好的，但是BZ公司在线销售的品牌种类过多，错综复杂的品牌数据并不存在于同一平台上，导致BZ公司使用的是多个电子采购平台。不同的采购平台有着各自的特点，无论是在网络技术、网络管理或者网络速度等都有较大差异。采购平台在金融体系方面做得还不够完善，并非所有的电子商务采购平台都能做到网上电子支付，大部分平台智能做到“在线浏览，线下支付”。不一致的交易方式，在产生采购订单时也不一样，为财务部门带来很大不便之处。由于是使用不同的采购平台，所以针对不同的平台需要不同技术的采购人员进行采购管理。这样做的结果就是在很大程度上产生了人力资源的浪费、资金的浪费。

　　2.相关技术人员缺少或者发展不稳定。

　　电子商务采购是在网络平台是操作的，它需要的不仅具备采购业务方面知识也要有计算机、法律、经济管理等方面的基础知识。由于电子商务在我国正处于成长时期还不够成熟，所以这方面的人才较少。市场上急需这样的人才，因此可能出现高新挖人现在。BZ公司招揽了一批具有相关技术知识的采购员工，但因为人员过少，工作繁重，公司待遇等方面的原因，使职工认为自己所获取的薪资与他们付出的劳动成果之间的比例达不到自己的需求，员工流失率增加。即使公司再招聘一批人员，也需要进行相关的培训，熟悉之后才能上手工作。从入门培训到熟练操作不是短期内就能解决的，公司投入的成本大，员工的稳定性差，使公司处于被动地位。

　　3.电子商务采购的安全、法律、诚信方面的问题。

　　BZ公司的采购是利用多个电子商务采购平台，而不同的采购平台之间的信息安全、网络信用、合同之间的法律问题以及在线支付安全等问题并不能得到充分保证。目前中国电子商务市场潜力虽然不小，但相对欧美等国家，中国的电子商务采购还处在起步时期。XX部门这领域中虽然颁布了大量的法律法规文件，但还不够完善。因此中国的电商采购市场存在着安全隐患。BZ公司在这方面的人才虽然有但也不足，不同的电子商务采购平台所需要的采购人员技术知识掌握方向也不一致，即使A员工懂A平台的操作流程但不一定懂B平台的操作流程。容易导致问题被掩藏。

　　电子商务采购的迅速发展，以及电子商务对中小型企业的影响，使越来越多的企业由传统采购转移到电子商务采购。电子商务采购的广泛应用带来显著的效益，一方面解决了中小型企业所面对的采购方面的问题，带动企业的发展，为就业者提供了就业机遇，促进了国民经济的增长；另一方面电子商务采购的快速发展与XX在电子商务方面的政策实施落后形成的差异使电子商务市场存在较大风险。BZ公司也面临着同样的问题。

　　上述中针对BZ公司出现的问题，经过公司的分析，可知，BZ公司拥有自己建立的B2C网站，所以有着自己的研发团队。且每年的销量在行业类都是可观的可以看出IT技术团队的技术水平还是比较成熟的。既然有专业的IT技术人员为何不考虑将电子商务采购这一重要部分也成立自己的平台网站呢？这样在采购管理方面也容易很多，而且将采购与销售绑定在一起，可以实时获取到最新的数据。即便销售流程与采购流程不一致，但运用的IT技术都是类似的。拥有自己的网站，那么在采购员工遇到问题或发现问题时能够及时解决也保障了网站的稳定性。经公司上层领导开会讨论之后，针对上述的问题采取了一些措施:

　　丁波提出：电子采购实施主体不同，所使用的电子采购模式也不同【8】。上诉中提到BZ公司使用他人的采购平台，该类型是卖方采购模式，即供应商提供销售网站并维护，采购方通过浏览并提出采购意愿。如图3-1所示：

　　 图3-1卖方模式

　　而BZ公司建立自己的采购平台，这种将采购产品所需的信息发布到网上，供应商通过网站平台发现自己符合标准后进行投标报价，采购方从中选择最优供应商并完成采购活动的模式称为买方模式，如图3-2所示:

　　 图3-2买方模式

　　在买方模式中，采购方虽然承担网站的建站及后期维护等工作，并且投入的资金较多。但是可以密切地控制采购流程，选择更优供应商，掌握最新的产品信息。针对等级不相同的员工给予的操作权限也不一样，这样对数据安全有一定的保护作用。且通过防火墙的控制能防止外部病毒和黑客的攻击，信息安全方面有所保证。

　　因为之前是操作不同的电子采购平台，所以需要投入大量资金及人员，还无法保证网站的安全性及稳定性。根据相关数据显示，在2000年底时，全球500家大公司中有4/5的企业拥有自己研发的电子商务平台。BZ公司拥有自己的研发部门，有着技术成熟的IT人员。经过大量的准备工作之后，研发部门组建了一支专业用于研究开发电子商务采购的队伍。考虑到后期可能不仅仅是自己公司所用，也有可能被其他企业使用。在平台建设时主要有数据库管理系统、知识库的建立、专业人员的组建。知识库是电子采购的基础，包含了采购业务知识、法律法规等。只有拥有法律法规方面的知识才能有安全保障，不会出现违法违纪现象。数据库管理系统的建立，可以为电子采购交易人员提供知识收集、资源整合、管理及利用等功能为一体化的好处，采购人员可以通过对平台的操作，迅速高效的完成采购工作。专业的技术人员团队一方面可以维护数据、在系统异常时及时解决问题，有需求变动或者需求更改时快速分析并完成平台的改善；另一方面，有客户询问相关方面的信息时可以快速为之解答。采购平台的建立，可以实现公司内部资源共享，使采购透明化、信息化等，有利于采购管理。在这个知识经济时代，电子商务平台可以实时掌握千变万化的市场信息及最新的技术信息。这不仅缩减公司的采购资本、提升采购的效率，也能促进电子商务采购经济的发展。截止2016年底，合作伙伴由131家增长至133家，在中国品牌电商服务商市场中占有22%的份额。

　　中国的电子商务采购发展不同于欧X家已进入稳定发展时期，我国正处在起步时期。国家对于这方面的人才培养还不够全面，因此市场上对专业的电子采购人员的需求量还是很大的。企业不能只依靠国家对专业人才的培养，更多的应该的如何培训现有的采购人员或使他们愿意长期稳定在公司发展。BZ公司的管理层针对离职员工进行咨询了解到职工辞职的原因主要有：

　　(1)薪资水平低，付出的劳动成果与收到的薪资不在同一水平线上。员工发现自己的薪资远低于自己的期盼之后，大多选择离职。毕竟专业的采购人员少，很多公司愿意高薪聘请优秀的采购员工。

　　(2)工作强度高，工作压力大。BZ公司同时经营这多个品牌，采购需求也是多变的，采购内容复杂。但采购员工少，所以每个人的工作量大，经常性加班。对于大部分员工而言，他们会觉得占用了自己的休闲时间，经常处于工作状态，对身体健康有一定影响。而且加班都是无偿加班，既没有加班工资也不能调休，员工容易产生消极态度。

　　(3)工作氛围紧张，福利待遇不好。不仅仅是采购部门的员工认为工作氛围紧张，福利待遇不好，其他部门也这样认为。员工除了上班之外没有其他的休闲活动，彼此之间没什么交流，内部信息共享难。当公司了解到这些现象时也做出了相关对策。例如:

　　1)对于优秀的采购员工进行加薪升职，并询问他们未来的发展方面，有目标的进行引导或培训。

　　2)招揽一批新员工，使采购人员的工作量有所减少，在必要加班情况下允许第二天上班时间延后。

　　3)在周末或者节假日时，组织一些活动，像篮球竞赛、户外远足等。这不仅仅是针对采购部门也包含了其他部门。通过活动或比赛可以使员工之间进一步了解，促进彼此之间的感情。而且通过活动，也锻炼了身体，使身心能够放松。稳定且有发展空间的工作环境对于员工来说诱惑力也不小。公司通过正确看待员工的工作能力与薪资之间的比例，给予员工一定的福利，员工的离职率也下降了。一个优异且想努力展示自己能力的员工对于一个企业来说是非常重要的。新招的职员要经过培训要有适应期，最主要的是不能保证新招的员工能够在公司稳定发展。BZ公司正确看待员工发展这一问题是很有必要的。

　　我国的法律法规一直处于完善中。特别是针对电子商务方面。电子商务市场作为新起的经济发展点，XX投入了大量资金及颁布了一系列法律法规，例如2004年8月28日，人大常委会对电子签名行为的规范。2010年，中国人民银行针对支付平台而出台相关文件。针对不同细节发布不同的政策法规，有利于电子商务长期、健康、有序的发展，为电子商务发展提供强有力的制度保证与标准规范。BZ公司拥有自己的销售平台及采购平台，在支付安全及电子合同是否合法等方面若没有进行相关的培训，很容易出现法律漏洞问题。目前黑客也不少，网站容易受到公众。因此，在针对网站安全方面，BZ公司也做出了相应的措施:

　　1.聘请专业的法律顾问，每个月有针对性的进行法律方面的知识讲解。法律培训课程面向全体员工，这样研发部门在开发项目时就会考虑法律安全，以防止出现违法违纪现象；采购部门在采购过程中也会对合同、知识产权有所判断；销售部门也能在合理合法范畴内采取有效的销售手段。

　　2.研发部门有组织性进行技术方面的培训，要时刻了解最新技术，完善网站平台，并定期对网站进行安全监测。网站的安全性是非常重要的，BZ公司就曾出现过网站安全问题。在某期的大转盘抽奖活动时，客户通过对前几次活动的分析，掌握了奖品出现的规律，然后自己写了小程序，绕过前台页面的校验直接控制后台抽奖部分的逻辑代码，把奖品全抽走了。客服部门接到大量的投诉电话，觉得活动是骗人的，没人抽中奖品。该品牌后期几个月的销量也有所下降，并对公司的信誉产生一定影响。一个企业的诚信受到影响，将直接影响到企业能否正常运营。毕竟线上销售，更多的是诚信销售，品牌销售。由此可见网站的安全性是多么重要。

　　3.针对采购部门，除了每月的培训之外，还有相应的考试，成绩好的与员工有一定的奖励。且成绩直接记录到绩效考核中，影响到加薪或升职。因此采购部门在法律方面的知识掌握要求越来越高。除此之外，BZ公司积极配合国家相关部门的工作，在国家实施新政策或颁布新的法律法规时，BZ公司也完善相关的法律内容，为电子商务市场贡献自己的一份努力。2016年底，像X提交的审计标准被审计，表明公司的内部体系已达到相应的标准。

　　BZ公司由于近几年的快速发展，除了上面所提到的措施，在库存管理及物流方面也有所完善。因为公司发展迅速，发现只有一个仓库存放货物已经远远满足不了现需求。所以公司在上海、杭州、苏州等地区建立了自己的仓库基本。针对不同地区的消费者，选择就近仓库出货。且BZ公司与顺丰等快递公司联合，将物流速度加快了很多。BZ公司也能从物流公司获取到物流信息，客户能够实时看见自己的物流信息。这对于消费者体验也增加了。越来越完善的体系，使公司将采购、销售、物流慢慢结合在一起，实现了从“线下采购线上销售”向“线上采购，线上销售”的转换。可以节省采购成本、管理成本、提供信息共享、提高了效率，推动了电子商务的发展。

　　本文通过对电子商务对BZ公司采购影响的研究。了解到BZ公司使用传统采购不足之后，针对BZ公司的问题进行分析并提供措施。将电子商务采购模式实施到采购管理中，利用电子商务采购的开放、透明及高效等特点来弥补传统采购的不足之处。并且线上采购与线上销售相结合，使企业内部信息公开化、透明化，有利于企业的管理。根据BZ公司现有收益来看，BZ公司的转换无疑是成功的。其他企业也可以借鉴BZ公司的案例，实现采购模式的转化，或者建立更完善的体系，以促进公司的发展，促进电子商务的带动国民经济的增长。

　　[1]韩静，2015：基于电商模式的企业采购管理模式应用探讨——以上海LT公司为例，上海外国大学。第6页

　　[2]马晓峰，2014：JZ公司物料采购电子商务模式研究，天津大学。第10—12页

　　[3]徐超、高歌，2013:电子商务采购优势及其运用策略,廊坊职业技术学院。第51-52页

　　[4]任乐，2016:企业电子商务采购应用初探，山西科技大学。第27-28页

　　[5]贝恩咨询机构，2016：《如何把握双速前行中的中国购物者——2016年中国购物者报告，系列二》。第3页

　　[6]BCG(波士顿咨询)，2017：《2017中国互联网特色解读》。第一页.

　　[7]艾瑞咨询，2016：《2015年中国网络购物市场交易规模统计分析》。第1页

　　[8]丁波，2012：电子采购系统的设计与实现，成都电子科技大学。第16—17页

　　[9]田丽芹，2006：电子商务在全球采购管理的应用研究，复旦大学。第14—18页、21页、39—44页

　　[10]田占昌，2016：Y公司采购管理电子化策略研究，华中科技大学。第1页

　　[11]朱轶赟，2012：浅谈电子商务环境下的中小企业采购面临的机遇和挑战，上海交通大学。第3页

　　[12]孙少帅，2015：电子商务对中小型外贸企业发展的影响及应对措施，天津商业大。第4—5页

　　[13]ZhanweiChen,2015:ResearchonNetworkArchitectureoftheE-commercePlatform andOptimizationoftheSystemPerformance,TheOpenCybernetics&SystemicsJournal.第2266—2271页。

　　[14]ChaosZhou，2015：ImpactofElectronicCommerceontheSportingGoodsMarket，TheOpenCybernetics&SystemicsJournal.第2135—2140页