企业文化建设的影响因素

　　摘要：

企业文化作为一种战略资源，对一个企业的发展具有巨大的促进作用。从内容上讲企业文化极其丰富多彩，它不但涵盖了某一企业内部所有成员的价值取向，相同的认知，更是深植于员工心中的灵魂导向。企业文化是随着企业的发展而不断形成和发展的，它在一定程度上意味着企业经营与管理的历史文化与现实文化相互交合的产物。本篇从民族、社会、外来、地域、行业、企业、个人文化对企业文化建设的因素加以剖析，以期探索在企业文化领域发展与建设的具体实施策略。

　　关键词：

企业文化文化建设影响因素

作为在企业发展的过程中所形成的一种现象，企业文化的特色是极其明显的。向外可以反映出一个企业的形象和品牌，同时也能够更好地体现出一个企业与其他企业间所形成的某种特定的关系。对内可以反映某种特定的价值理念，也可将企业精神与员工的伦理道德一并进行反映。

　　一、企业文化建设影响因素

　　1、民族文化和社会文化因素

民族文化是影响社企业文化的重要因素之一。不同的民族有不同的文化，这种文化必然会影响到企业文化。例如，我们国家的民族文化往往带有儒家思想的特征，非常重视和为贵的价值理念，通常就会影响到许多企业的文化，在这些企业中往往不注重制度的安排，而强调非制度人情理念。

社会的文化环境，这一外部环境指的是某一个地区在一定的特殊历史时期内含有的社会文化发展情况，一般含有社会的道德风尚，文化传统以及教育情况，价值观念等。对于一个企业的生产方式来说，会受到社会环境的影响，在一个健全的社会内部，道德具有良好的约束力，不过在一个潜规则盛行的地区或者是国家内部，企业的相关生产经营活动，必然是会受到潜规则的影响。

任何一个社会都有自己的一整套社会文化，这种社会文化当然也会影响到企业的文化。作为企业文化主体的企业全体员工，同时又是作为企业成员而存在的，在他们创办或进入企业之前已经长期搜受到社会文化的熏陶，并在这种文化范围中成长。广大员工在进入企业以后，不仅会把自身所受到的社会文化影响带到企业中来，而且由于其作为社会人的性质并未改变，他们将继续承受社会文化传统的影响。

　　2、外来文化因素

严格的说，从其他国家、其他民族、其他地区、其他行业、其他行业引进的文化，对于特定企业而言都是外来文化，这些外来文化都会对该企业文化产生一定的影响。

随着中国改革开放的不断深入，我们国家从西方引入了大量的设备与技术，也吸收了很多国外的文化。表现在文化形态方面主要是三个层次，一个是民族层次，一个是企业层次，一个是个人层次，这三个不同的层次都对我国企业文化的发展产生了影响。通过引入一些相对比较先进的管理思想，让我国企业的竞争意识与效率观念都得到了提高，培养了员工的环保意识以及民主观念，成为我国传统企业文化中注入的新鲜血液。但是，同时不能忽视的是，我们很多企业也受到了西方享乐主义以及拜金主义等思潮的冲击。

　　3、地域文化因素

无论国家与国家之间，还是同一国家的不同地区之间，地域性差异是客观存在的。正是由于不同的地域处在不同的地理、历史、政治、经济和人文环境下，因而在一定程度上会产生企业间文化的差异。

　　4、行业文化因素

由于行业不同，企业的生产特点、管理模式等有所不同，文化特点肯定也存在差异。比如，餐饮行业，绿色、生态、健康和安全为主题的食品和饮料的消费。现代人面对日益恶化的环境，随着食品安全问题的曝光。俗话说，民以食为天，食以安为先。让消费者吃的食品安全，食品，是保障餐饮企业可持续发展的基本条件。因此，绿色、生态、健康和安全已被越来越多的公众推广。人们吃更多的社会互动的一种手段。越来越多的人出去吃饭是很正常的。日益增长的消费需求，使餐饮业越来越关注菜品质量和饮食文化，各类主题餐厅也应运而生。再比如，IT行业，这个行业的特点就是知识与智力的结合，脑力劳动者的地盘，其整个创作做成就是脑力劳动成果的创作过程，只有这些成果外化为某一个产品或者样式的时候才能被我们感觉到。这个行业的基础就是科学化、理性化，但是也会表现出感性与人性化的发展趋势。也就是说，每一个行业都有每个行业的文化个性，在行业没有经过革命性的变革的时候，行业特征是保持不变的。

我们以麦当劳这个公司为例，截止上个世纪末，全球120多个国家和地区都设立了连锁店，一度达到28000多家。其成功的因素可以归结为企业文化与众不同，让其在各个地区的连锁店的服务、食品都达到了一致。麦当劳崇尚Q＋S＋C＋V的理念，即品质上乘、服务周到、环境清洁、超值享受。麦当劳遵从的企业使命是“在洁净友好的餐馆里为世界范围内的广泛快餐用户提供有限种类的迅速、可口、物有所值的热食”。这些独特的企业文化内容即带有麦当劳企业的特色，又深刻反映出其行业的特点。把握不同行业的差异是企业文化建设中应注意的重要问题。

　　5、企业传统因素

企业文化的形成就是企业对文化传统的继承和发扬上，也是去粗存精的过程，更是取其精华的过程。从这点来说，企业传统是企业文化形成的一个重要的因素。站在微观的角度来看，每一个企业所处的环境都不一样，其内部特点也不一样，其经营目标、发展战略中所总结出来的优良传统不同，经营特色不同，在这个基础上形成了自己的经营哲学，创造独特的文化格调。

　　6、企业发展阶段因素

企业的发展阶段不一样，其面临的状况就不一样，处理的焦点问题也不一样，企业文化特点必然不一样。一般情况下，从企业创业之初到成长的关键期，之后到企业成熟阶段，企业的文化都会呈现出不一样的阶段变化。在那些处在创业阶段的企业来说，对整个市场状况关注比较多，很少顾及企业的内部规范化管理。当企业发展到成长期之后，每一项工作都在有条不紊的开展，逐步形成了企业文化模式，这也是企业文化形成相对比较关键的时期。当企业发展到成熟期之后，主导文化就固定下来，这个阶段企业就要注重预防官僚风气的产生，否则就会让企业的创新性受到限制。

　　7、个人文化因素

企业文化中的个人文化因素主要表现在企业的领导者以及企业员工的思想文化素质方面，还有企业的技术素质，这些都会对企业文化的形成产生影响。对于企业文化来说，其在生产经营活动中形成的需要全体员工共同遵循的理念以及行为方式，所以，领导者的思想文化素质等会对企业文化的形成和发展产生直接的影响。

如前文所述，企业领导人员的个人思想、文化素质以及价值观念、经营哲学等因素直接影响企业文化的形成，事实上，企业领导人员的人格特征也会对企业文化的形成有比较大的影响力，主要是因为，从某种程度上来说，企业的价值观以及企业作风和准则等就是企业领导者价值观念的反映。这点毋庸置疑，企业更换领导人员的时候势必会影响企业文化的稳定性。

在企业文化形成过程中，表现比较好的英雄模范人员，也是企业文化形成过程中的重要影响因素，像铁人王进喜对于大庆精神、张秉贵对于王府井百货大楼“一团火精神”的形成都曾经发挥了积极地作用。学习模范人员能够促进企业文化的形成。

　　二、企业文化建设对策及建议

　　1、启动和调研

企业文化建设首先要有组织的保障，通常应构建企业文化建设委员会及其工作机构。为有效地进行企业文化建设，就需要深入了解该企业的企业文化现状和企业未来的发展趋势，因此需要全面开展企业文化调研工作。

　　2、科学的确定企业文化内容

在确定企业文化内容的过程中，应考虑以下几点：

（1）要依据企业的发展战略，对现有的文化元素进行梳理，结合实际提出新的文化元素要点。企业文化的发展要结合企业长远战略发展的需求，为企业的持续发展服务，需要对文化进行必要的梳理，也是对企业的历史发展以及现状的结合，深入的调查研究分析。对于那些被员工认可的要素，要站在企业发展的角度上，找出符合企业发展的战略要素保留下来，并进一步的发扬光大，把其中不符合企业发展战略的要素摒弃。对于企业来说，还要结合未来的发展战略的要求提出一些新的文化要素，进行精心的呵护，让其成长为新型文化的重要组成部分。

（2）结合企业的内外部环境，形成企业的共性文化，再加上企业的个性花纹。比如，社会化大生产的发展需要团结协作，要有铁的纪律，能够雷厉风行；而商品经济时代，则要求企业关注顾客需求，能够保障产品的质量，服务也要跟得上，这些都不是企业特点可以左右的。但是，企业本身在其行业特点、资源特点等方面也会存在不同，客观上会要求企业具备不同的文化特点，像那些投资比较大、见效不是很快、风险又比较大的企业，需要深思熟虑、工作严谨、眼光放长远等，而快消品企业则需要具备灵活多变的作风。

（3）对源远流长的民族文化和现有的企业文化采取批判与继承的态度，参照企业发展战略的要求，取其精华，去其糟粕，采取辩证分析的方法，不能简单的肯定或否定。特别要善于发扬本企业的优良传统。北京同仁堂员工道德规划中注重弘扬“德、诚、信”三大优良传统，如其中“诚”包含诚实：货真价实，做到童叟无欺；诚心：周到服务，不讲分内分外。诚恳：倾听意见，不计顾客身份。

（4）要站在企业发展战略的基础上，积极吸取优秀企业文化的精髓，做到博采众长，为我所用。像日本松下电器这个企业就比较注重吸纳世界上其他企业的优秀企业文化。他们在国外的分公司就会有专业人员研究世界上优秀文化企业的使命，当分公司的领导人员回到总部发表述职报道的时候，需要向领导上报所在地区的企业文化特点。事实上，对于外来文化，简单粗暴的“拿来主义”不可取，要“取其精华，弃其糟粕”，通过研究和甄选，找出优秀部分结合自身实际，适用于自己的才是可以当成自己企业文化的一部分。

（5）重视个性发展。一个企业的文化个性，是这个企业在文化上与其他企业不同的特性。我们以餐饮企业为例，其最大的特点之一就是务实。这种务实的特点往往导致他们总是要把主要精力，甚至是全部精力放在企业“硬”的价值创造上，但是有时会忽视了“软”的形象建设，商家只是把酒店看作是一个提供饮食的场所，而忽略了饮食背后所蕴含的深层次的历史、文化、民俗风情的开发和展示。所以，应该注重企业文化的培养，重视企业文化个性的发展，将精神和情感等的附加值渗透到或移植到经营中去，让食客消费的不仅是美味，还有精神上的愉悦、文化上的熏陶和消费中的尊崇等。“概念、记忆、审美”，对消费者来说非常重要，这是餐饮企业向纵深发展的需要。从这个行业可以看出，我们国家企业自觉的文化建设刚刚开始，一般企业还不具备自己独特的文化风格，更需要重视企业文化个性的发展。

　　3、宣传倡导，贯彻落实

（1）广泛宣传，形成共识。我们都知道铁人王进喜的事迹，如今的大庆油田1205钻井队就是当年王进喜领导的团队，虽然中间几经领导更迭，员工也在变化，但是一直留下的艰苦创业的精神力量却一直在发扬光大，这是宣传的力量，让团队人员达成了共识。

巴奴餐饮集团的董事长杜中兵多次向员工强调“我们的工资、我们的成就都是顾客给的”“14年来，我始终坚持顾客至上的理念。”杜中兵说，“因为，企业文化就像是一颗小树苗，从种下去的那一天开始，就需要我们细心地呵护它的成长，不断地进行浇灌，直至成长为参天大树。”巴奴的企业文化成长之路是一个螺旋式的上升过程，从创业之初到如今，围绕产品主义系统的装修设计、服务、体验等“变”的东西无不与时俱进。这种标靶式的大生态系统，正在杜中兵的掌舵下，快速而有序地运转。“有些东西不能变，像企业文化，是根，有些东西必须变，像产品，是绿叶。你要围绕这个根来做创新和创造。”

（2）领导带头，身体力行。领导者的带头示范作用无疑是巨大的。企业高级管理人员需要支持长期的承诺，这不是一个人的承诺，由高层管理团队共同领导的实施决定，身体力行；这是给企业员工的承诺也必须承担各自的责任，用自己的行动向企业员工灌输企业的价值观。

（3）完善制度、体制保证。企业文化建设过程中需要运用软硬结合的管理技巧，还需要激励机制的应用。鼓励员工一段时间和奖励表现好的员工在。对实施战略提出宝贵意见的，要给予物质奖励和精神奖励，积极采纳创新建议。而且在建设企业文化的时候要积极调整内部组织结构，从而形成相应的组织体系。

（4）树立榜样，典型引导。发挥榜样的作用是企业文化建设的一种重要而有效的方法。企业可以把那些能够体现集体价值观念的人或者物当做典型案例，通过多种形式进行宣传，结合具体形势进行调整，对企业优秀文化的形成大有裨益。

（5）加强培训，提高素质。企业文化培训需要从以下几个方面入手：首先，通过多所有员工进行制度化的培训，让他们明白企业文化建设的意义与影响力，明确自身职责，携手一起把企业做大做强。其次，需要培养正确的做事方式。充分利用每一项任务的准备时间，并以足够的投资资金和其他资源，制定切合实际和可行的计划、目标和里程碑。

　　4、积极强化、持之以恒

企业的价值观念以及作风、礼仪等文化要素是需要进行积极强化的产物，继续前进下去的也可以叫做正强化，一旦出现中断就是负强化。在进行企业文化建设的时候要遵循这些法则，对表现良好的员工行为进行正强化，不良行为进行负强化。

企业文化属于一种长期坚持的文化，不能依靠短期的突击，也不能随波逐流。可以学习、借鉴别人的文化，再结合实际做出取舍。比如，以“毛肚”著称的巴奴火锅，其企业文化中的一点就是非常注重消费者的体验与服务。“国家与国家之间的竞争，虽然是综合实力的较量，但也是文化软实力的竞争。在社会经济领域普遍存在一些问题，像诚信的缺失、急功近利等，这些诟病的原因虽然是多方面的，但是终究还是企业文化方面的问题。”巴奴集团董事长杜中兵这样提到。“企业文化是很好的文化良药，也是弘扬社会正能量的助推剂，我们巴奴要齐心协力，努力消除社会转型时期的一些副作用。建立自己的特色企业文化，以诚信为做生意的根本，这样才是企业立身的保障。”在巴奴店面中，宽敞舒适的环境是其体现文化系统的重要组成部分，包括店员服务以及微信约号等，都是其服务至上文化主义的体现，但是，巴奴却没有跟风参与团购与外卖。主要是让消费者通过在店面里体验服务和产品文化，这样的理念让企业管理者舍弃团购市场以及外卖市场的丰厚收益。这点可以归为“文化不变”的战略范畴。而在“变”的方面，主要体现在中央厨房的开放环节上，体现其文化内涵中的“纤夫”精神与务实精神，并在这方面下功夫。巴奴会定期让消费者到企业的中央厨房进行参观，现场体验巴奴的餐饮标准，通过消费者的认可与口碑相传，提升了巴奴的品牌文化影响力。

在1996年，西安杨森的管理人员各企业骨干与来自新闻单位的记者、扶贫基金会的代表等一起开始“96西安杨森领导的健康新长征”活动。在当时的环境下，西安杨森作为一个外商投资企业举办这样的活动，很多公众不能理解。郑鸿董事长说的好：“长征精神是特定历史时代的产物，中国的红军长征经历了两年的时间，孕育出伟大的长征精神。在中国革命历史上，长征精神跟其他革命精神一起构筑了具有中国特色的革命精神长廊，这种精神在形成之后，就会产生强大的推动力，激励我们开创美好的未来，精神力量的作用不容低估，长征精神中坚定的信念精神、实事求是的精神、艰苦奋斗的精神、遵守纪律精神以及团结协作的精神等，是我们企业全体员工会共同学习的重要精神。”西安杨森这个企业通过开展这样的活动很好的磨练了经理人和销售队伍的意志，同时也培养了团队精神。

通用电器公司总裁杰克.韦尔奇曾经说过：“在我们集团，要求每个员工都要随身携带一份经营信条手册，要维护这份手册，倡导手册中的精神理念，当有人违背了这些信条，那么他们就是将要被企业淘汰掉的一群人。”

　　结束语

在进行企业文化建设的时候，要运用科学的态度，结合时代要求与企业实际，对企业的文化表象进行全面而认真的分析。准确把握企业文化的精髓，形成企业员工认可的文化体系。对企业文化中的消极方面进行认真的甄别，这样才能在文化建设中发挥作用。与此同时，还要防治“伪文化”的存在，主要表现在对企业文化认知方面不是特别科学、合理。比如，没有认真重视和管理企业中的消极文化，甚至讳疾忌医。还有一种表现就是把企业文化的内涵扩大，生搬硬套一些大话和白话，什么词语“高大上”用什么词语，跟企业实际不相符。比如，有的企业的文化是“以人为本”，口号喊得非常响亮，但是实际上却并没有做出对员工有人文关怀理念的行为，这样就出现了表里不一的现象。还有的企业表现的更为夸张，换一个领导就改变一次企业文化，这样虽然可以看出领导者对企业文化建设方面的影响，凡事也不能否认在企业文化本体的认知上与社会存在有着巨大差异。

总而言之，企业的经营活动是在企业文化的引导下开展的，同时，企业的经营活动也在诠释着企业文化的内涵与真谛。在企业文化建设过程中，要确认企业的价值观和理念，并把这些行为规范贯彻到企业员工的言行举止中，要被员工接纳和认可，不是简单的一种口号和装饰，要表现在实际行动中，不能是表面一套做一套，进而变成消极的文化。这样不但不能促进企业的进步和发展，还对企业的成长产生束缚。

　　参考文献

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[6]卢希悦，连廷广.创业之路从“比特”看现代企业运行和制度建设[M].济南：山东人民出版社.1997.P169

　　致谢

在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师的热情关怀和悉心指导。在我撰写论文的过程中，老师倾注了大量的心血和汗水，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老师悉心细致的教诲和无私的帮助，特别是他广博的学识、深厚的学术素养、严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风使我终生受益，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。

在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，同时还得到许多在工作过程中许多同事的支持和帮助，在此一并致以诚挚的谢意。

感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。