信息技术在现代物业管理中的应用研究

　　摘要：在目前的这个时期，信息技术肯定是越来越广泛的出现在人们的工作中，例如在物业管理方面，就发挥了其很大的作用，随着房地产产业越来越火爆的情形，物业管理也成为了重中之重，信息技术的应用更是必不可少，他能有效的降低记录，收费等各个环节出现错误的概率，提高管理工作的效率，还可以有利于各个部门之间的沟通结果，保障服务质量。本文是通过一个例子对这种情况具体的阐述的，发现了以前那种老式的管理模式存在的不足与缺陷，并通过一些措施来改变这种现状，提高人们的认识水平，从而加大培训力度，使员工能够很好的操作计算机，加强自己的服务本领，并且还提出了啊一些具体可行的建议，争取其能在市场竞争中站稳，把物业管理提高到一个更好的水平，改善人们的生活水平。

　　关键词：信息技术；物业管理；应用

　　当今世界处在一个信息高速发展的时代，随着互联网的广泛应用，每个企业都需要依靠及时准确的信息来定位自己的发展。物业管理企业也是随着时代发展的潮流应运而生的，在这个日趋激烈的竞争当中，各个物业企业之间的竞争也是越来越大，要想获得更好的发展，不被竞争浪潮所击退，他们就必须更加注重信息化的建设，掌握最前沿的信息技术，提高用人单位的员工素质与专业水平，培养出在计算机领域、互联网等领域技术过硬的人才，还要注意提高物业管理的服务素质，用高质量的服务赢得客户的满意度与企业的口碑。在物业成本、经济利润方面下工夫，争取取得最大的收益。

　　1.2.1研究目的

　　如今人们的生活水平逐渐提高，各种小区也越来越多，规模也有持续加大的增势，好多人都从农村搬到了城里居住，城里人口不断增加，所以小区里的一些设施也要随之增加，比如汽车的停车位、小区里设施的保养维修、居民投诉等等也要加强管理。但是一些管理方法还是以前的，效率低下、精确度也不高，这给社区的管理带来了一定的困难，管理手段没有跟得上时代的发展，这就显得信息化的应用势在必行，这篇论文就是通过了解现代物业管理的发展现状，对如何使用信息管理进行了探究，并旨在提出一些切实可行的对策，以此来提高物业管理的水平。

　　1.2.2研究意义

　　我国的经济有着飞速的发展，人民生活质量也在上升，物质生活的需求也有待提高，其中比较明显的就是对居住的需求。为了满足人们对居住越来越高的要求，物业管理也随之产生，这是一个在我们国家新出现的居民服务行业，会逐渐提高居民的居住环境，重要性也越来越明显，是一个有着非常可观的发展前景的行业。一个小区如果有了一个优秀可行的物业管理系统，那么就可以提高这个小区的管理层次，改善人们的居住环境，方便管理。发展目标就是把计算机与现代管理方式放在一起，通过这两者的结合实现现代智能小区的计划，只有拥有了高技术的管理水平，才能为小区带来满意度高的服务，使小区能够更加和谐。这样还能提高物业管理的经济效益，建设高效益的小区服务。

　　1.3.1国外研究现状

　　物业管理首先是在国外产生的，国外的研究学者对这个方面的研究也是较早并且比较多的。它最早是出现在英国和X的，起源是十九世纪六十年代的英国，那是英国的工业发展时期，那个时候正好有很多的农民来到城市，并且依靠租房子来安家。业主和租户之间的关系变产生了，当时为了保障业主的权利不被侵犯，就得有完整的管理措施来保证，这就产生了最早的比较专业的物业管理。随着全球化得发展，物业管理由英国传到了大江南北，每个国家都比较重视这个行业的发展，也投入了大量的精力与财力完善这个行业，使其能够得到国家的支持与保护。其实一开始的时候，物业管理大都是人工操作，仅仅是进行一些简单重复的工作，只能是给业主提供非常简单的操作，工作不方便并且可能出现错误，不能满足业主的需求，服务质量等跟不上要求，就会产生投诉。

　　随着近几年时代的变化，互联网的时代也到来了，信息在人们的生活着起着越来越重要的作用，已经成为了不可缺少的一部分。在这个经济高速发展的时代，物业管理是从英国最简单的操作中一步步改进过来的新兴行业，它在这几年中取得了很大的进步，是一个可长期发展的行业。其中最重要的一点是我国人们的生活水平越来越高，对住宅的要求也随之提高，为了满足这些要求，住宅就需要不断多样化的更新，物业管理就显得尤为重要。他的作用也是不可小觑，任何事物的管理都是需要一定的方法与技巧的，新加坡主要是追求清洁、绿化与环境，这个国家在物业管理方面是走在前列的，值得其他的国家向它学习，以便于更高效率的工作。经过我们这几十年的不断努力与探索，取得的进步也是很客观的，一整套的管理机制已经生成。例如在法国，房地产公司在买房之前就要为其小区配备物业管理，在一部分业主住到小区之后，这个物业管理公司就已经开始了他的工作，房地产商与物业管理公司之间是独立的，这两者之间并不存在直接的联系，只是各司其职。在业主入住后，物业管理公司会邀请业主参加会议，并就一些管理问题询问业主的意见，争取为业主提供周到满意的服务。物业管理公司作为小区的服务部门，是为居民解决各种问题的，因此是非常重要的一个存在。

　　1.3.2国内研究现状

　　随着我国的住宅改革以及居民的居住要求，物业管理是一个绕不开的话题，社会上的老百姓也越来越关注这一方面的发展。房地产开发的最后一个方面就是物业管理，也是居民在居住消费的一个方面。近些年来，我国的城市居住人口是越来越多的，这就需要更多的小区来满足人们的居住需求，物业管理也会随之更加重要，它直接决定了居民的生活质量的高低，从而影响人们的生活水平。当然，在X和英国等一些国家是物业管理率先兴起的地区，那里的发展模式也是相对来说更加成熟的，我们国家还需要进一步的提高管理，以便于跟上国外的发展步伐，并提前做好应对各种问题的准备。

　　房地产是一个热门的行业，随之产生的物业管理也在制度方面不断完善，比较正规的管理体系也已经出炉，在法律制度方面也有对此的法律保护，全国在物业管理系统上也投入了很多的关注，收费机制是与市场机制相符的。依靠这三十多年来的发展，我国的物业管理已经不再是仅仅局限于住宅区这个领域了，它逐步扩展到了一些工业区、医院以及各种办公楼等领域，在当今，全国的物业管理涉及的区域已经达到了百分之三十五，在经济比较领先的城市甚至已经占到了百分之五十以上。当然，这些只是在国内取得的成就，与西方国家相比，我国的物业管理还有需要加强的地方，使之更加成熟，在各方面都能够齐头并进，提高服务人员的素质与提供的服务质量。

　　不可否认，信息化是一个应用很广泛的区域，这在物业管理方面有着很好的体现，因为其在房地产领域占据着很重要的位置，对其进行更加高效率的工作也是势在必行的，信息技术就是能够提高其工作效率的最有效的途径，它可以一定程度上的降低在计算、录入、付费等过程中出现错误的概率，提供更精准的服务，并且能够加强各个部门之间的沟通，使信息及时的传递出去。以下就是对信息技术在物业管理方面运用的介绍以及具体的策略与实施效果。

　　文献归纳法：了解在信息技术方面以及物业管理方面的学术研究，对其进行整合与归纳，是论文写作的素材资料，从而提炼出自己的观点。

　　总结分析法：对自己搜集整合的资料进行分析与总结，提供思路，方便论文后续的写作与探究。

　　案例分析法：找出具体的事例进行分析，通过这一个典型的案例对物业管理有了直观的了解，见微知著，从而找到所有的物业企业之间的共同点，提出适合其发展的措施。

　　我们对物业管理有一个具体的定义，那就是小区的业主把小区里的设施以及事情委托给物业服务公司，让其管理人员对小区里的建筑物、设施、场地的等进行集中的管理，他们对其支付一定的物业费。我国法律规定，业主是可以自己管理物业的，当然他们也可以把这些事情委托给专业的管理公司。

　　传统的物业管理模式已经如图2.1所示列出，他主要是有以下几个方面的特征：第一，传统的物业管理方法比较繁琐，需要处理的杂事比较多，主要还是依靠手工来进行数据处理，精准度不高，容易造成失误；第二，管理手段方面还是有一定的欠缺，缺少规范性、可操作性强的管理方法，各个部门之间的联系也不强，沟通方面存在问题；第三，在作出决策之前依据的信息不够准确，不能及时掌握有效的信息，这就导致了决策方面的失误，增加了决策的风险性，给公司的利益带来损害；第四，各个管理部门之间联系性不强，不能做到及时的共享信息，管理成本非常高，信息交换很少，工作效率没有保障等等问题层出不穷；第五，对数据的管理设施不健全，经常出现丢资料的情况；第六，收费标准不准确，收费不及时；第七，也是最重要的一点，没有充分利用互联网。

　　2.2.1有利于降低成本，提高工作效率

　　如果能够有效的利用信息化技术，物业管理存在的这些问题就能够得到有效的解决，他能很大程度上提高管理人员的综合素质与工作技能，较少工作量。比如说在以前的时候，居民的电表、水表等等这些数据还都是依靠人工抄表，工作人员需要按时按月的去查水表、收水费，这样耗费了大量的精力、人力、时间，还不能保证数据的准确性，还加大了居民住户的负担，缴费比较麻烦。但是如果应用了信息化的技术，就可以实现自动化的抄表，这样节省了工作时间，减少了工作人员的工作强度，还给住户带来了方便，在工作准确性方面也有所提高，有很多方面的优点。

　　2.2.2有利于物业管理企业管理的科学化

　　物业管理公司也要意识到优秀人才的重要性，把信息化技术融入到管理工作中，加强企业员工的素质教育与业务水平的培养，适当的制定一些学习计划与学习任务，让每个员工都参与进来，掌握一定的工作技能与业务知识积累，把这些都应用到平常的工作当中，使企业的人才越来越多，大家都能够掌握非常扎实的业务本领，优化平时的工作方法与管理模式，实现部门之间的合作与互相监督，整合工作流程，制定公司规章制度，在提高工作效率的同时做到更高质量的服务，把管理方法向科学化的方面转变。

　　2.2.3有利于物业管理企业迅速扩大规模和发展业务

　　通过信息化的管理模式，物业管理上升到了一个新的台阶，他在每一个社区都可以按照统一的工作流程来进行管理，非常方便快捷，执行过程很严格，不容易出现错误，任务也能很好的完成，给业主提供了满意的服务与安全的生活环境，服务质量和管理水平都是有所提高的。在二零一四年的时候，有过一次考评验收活动，此次活动中，评选出了四个物业管理优秀住宅小区，一直到二零一四年底，万科物业公司管理的住宅项目中一共有将近四十个住宅小区获得了这项荣誉，总数是在领先的位置上的，这是该管理公司取得的非常大的一项荣誉，是对其工作能力的肯定与赞扬。万科物业公司是在二零一二年的时候成立的，总部在深圳，能够在短短的两年时间里取得如此大的进步，是其勇于创新、结合信息化技术的结果，并且能够规范员工的工作流程，加强思想道德教育，把一系列的工作都有条不紊的开展，这些都为万科物业的成功保驾护航，是其发展的原动力。他在这个行业里树立了一个优秀的典范，起了带头作用，我们都应该吸收借鉴里面的优秀做法。

　　富丽雅花园是一个比较大型的居民社区，它是在武汉，总共占地面积约为一百四十二亩，总建筑面积能达到十五万平方公里，他目前已经成为了汉口比较著名的社区，口碑非常好。他总共是十七万平方米的建筑面积，具名拥有的产权年限是七十年，绿化能够占到百分之三十，这个小区里的居民数量为一千六百四十五户，入住率在百分之八十以上。在贰零零一年的时候，房地产商委托物业公司对这个小区进行管理，根据调查发现，该物业管理公司还是在采用传统的操作模式对其进行管理，资料的录入与管理也是使用基础的手工方式，只是可以为住户提供一些简单的服务，比如供水供电等，这些服务还是不能很好的满足住户的生活需求。

　　不可否认，富丽雅花园物业管理仍存在一些问题：

　　第一，费用的收取比较困难。当遇到业主不在家的情况时，不能及时的与住户联系，就收不到费用，存在一定的难度。

　　第二，物业维修跟不上进度。如果业主没有与物业进行及时的沟通，物业就不知道其存在问题，从而造成了维修上的不及时，给业主造成了麻烦，也影响企业的声誉。

　　第三，物业与住户之间的沟通不及时。当管理公司想要告知住户小区要停水或停电的时候，还是要采用以前的方法把公告贴到楼梯口等业主看得到的地方，但不是每一个业主都会注意到这个告示，就有可能错过这个信息，不能及时做好准备措施，给住户的生活带来了影响。

　　第四，物业的管理效率低，工作人员太多，增加了企业的用人成本，但是服务质量却没有随着人员的增多提上去。

　　信息技术在物业管理中出现已经是很正常的事情，下面就以该物业公司为例子，对其应用情况做一个具体的分析与了解。

　　3.3.1物业管理企业的门户网站

　　如图所示，富丽雅花园在物业管理方面还是比较方便的，他有效的利用了互联网的优势，在买房出售的时候，就通过互联网建立了专属于自己的销售网站，在房子卖出去以后，这个网站就成为了其与业主之间沟通交流的一个桥梁，在这个网站上，可以发布一些及时有效的信息，住户就能通过网站看到这些信息，从而对目前的现状有一定的了解，做到了信息共享，有利于提高业主对其服务的满意度。

　　3.3.2ERP系统的建设

　　这个小区现在还采用了ERP系统，这个系统是由用友公司开发的，使用起来非常简单方便，能够对物业进行系统化的管理，这是一个很有效的措施。在真正的处理一些事务时，该系统的灵活性比较大，能够适应各种事情的发生与处理，有利于提高企业的管理效率与业务水平，从而实现企业的决策科学合理性。这一系统能够有效的把很多事情整合在一起，比如说生产、财务、采购等业务的充分整合，实现了流程的规范性与合理性，避免了各种方面的浪费。

　　3.3.3自动化办公系统

　　如图3-3所示，为了完善管理的方案，其采用的是办公自动化系统，工作人员通过这个自动化的系统来进行工作，这样不仅能够提高工作，还可以减少企业的成本支出，给公司节约一大笔费用，就可以使用这一笔费用来完善其他方面的设施。这样通过一个大的网络的连接，物业就可以更好的发展下去，有效的进行信息的整合与收集，给住户带来更好的服务。

　　3.3.4地理信息系统

　　从下图可以看出，这个系统的工作原理是GIS，通过这个系统能够提高各种资料的整合度，更好更快地进行资料的共享，由此可见，这一系统是非常有用的，通过这一系统的信息整合，人们掌握了及时的信息，做到了心中有数，就可以更准确的去进行决策，降低了投资的风险。管理者也是用这个系统来处理相关的业务，提高整体的工作质量。

　　3.3.5公用设备集中化管理

　　在众多管理企业中，富丽雅花园物业管理公司是处于领先的水平的，他在相关设备的管理中也应用了信息化技术，比如对照明回路的控制等等，利用这一先进的设备，能够及时的处理突发事情，增加管理实力，赢得住户的口碑。

　　3.4.1信息化物业管理的重视程度不够

　　在以前的时候，我们国家是采取粗放型的管理方式的，人们的思想还是比较传统，物业管理理念也是传统模式，大家对于物业管理这一新兴事务还是不太了解，没有充分意识到互联网的重要性。再加上使用技术的不先进，业务办理不是特别的高效，并且不能达到效益标准，是间接的在获得利润，信息化物业管理还没有得到广泛的应用。工作人员还是在使用传统的手工模式进行管理，根本就没有用先进技术，工作效率低下。

　　3.4.2物业管理系统建设的投资成本较少

　　把计算机、自动化这些网上技术与物业管理相融合，是一种进步的体现，它能够给公司和居民解决很多问题，并且使得其能更加规律，合理的发展，是一项两全其美的举措。信息化管理是非常必要的，因为现在我们追求的是高效率、高质量的服务，谁能提供这些优质服务，谁就能够在市场竞争中占有有利地位，取得进一步的发展。但是传统的管理模式并不具备这些优势，很容易被其他的企业赶超，因为它的工作效率低，还容易出现错误，不能得到及时准确的信息，容易造成管理决策上的失误。另一方面，以前是很多东西都依靠手工输入，不认真的话就经常出现错误，不仅浪费了人力，还没有得到想要的效果，造成了很大的人工成本，而现在的信息化发展很好的解决了这一问题。

　　3.4.3物业信息化进程缓慢

　　（1）信息化技术欠缺

　　信息化的发展离不开软件，但在物业管理这一块，软件的质量有好有坏，产生这一现象的主要原因是市场缺少严格的规范，某些公司为了减少资金投入，节约生产成本而粗制滥造，依靠价格低这一点把软件放到市场，这样做造成了物业管理软件的漏洞，并且影响了质量的稳定，给其带来了不好的影响，也有损它的声誉与口碑，还给业主的生活带来了麻烦。不仅如此，它还在软件过度使用方面存在着问题，其中最严重的是公司在开发的时候缺乏科学系统的理论指导，不能精准的说出自身需要，因此就一直说着以前的思路进行开发，缺少创新技术的投入。

　　（2）物业管理信息化人才匮乏

　　如今的局面是我国缺少这一领域的专业人才，懂电脑的人不了解物业管理方面的知识，而管理层面的人又不能很好的使用高科技网络，在这两个领域之间能够做到自由切换的人还很少，这在一定程度上阻碍了互联网信息发展的脚步，制约了物业管理水平的进一步提高。

　　要想使得物业管理有长远的发展，就需要信息化网络技术作为基础，这样才能改变现状，使其更上一个台阶，那么专业领域的员工是必不可少的。现如今的管理人员不单单是需要具备管理素质，还需要掌握扎实基础的网络使用能力，能够在计算机方面有所建树，这能够减轻企业的压力，提高工作效率，使其立足于长远的发展。目前企业对于数据库的概念还比较模糊，在这一方面有待加强。

　　由于物业管理需要考虑到方方面面，涉及到整个小区的生活问题，要能够及时的对居民的生活状况有准确的把握，如果他们不能获得相关的信息支持，就很容易失去对整体居民生活情况的把控，从而引起混乱。他们在管理活动中接触了大量的业主信息，并且需要对每一条信息都有记录。据统计，一个住户身上就会有大约一百多条的信息需要记录，那如果一个小区有一千个住户的话，信息总量就达到了十万多条，更何况一个小区里的居民总数要远远超过一千人。这是一个很庞大的数字。再加上一些图表记录，位置记录等等，需要记录的东西太多了，如果是按照以往手工模式来处理，那简直是一项不可能完成的任务，就算完成，也会是各种漏洞，各种不精准，查漏补缺起来也是相当的困难。从这些具体的数字就可以看出信息化管理的重要性，利用互联网，可以把这些信息分类整理，通过制作表格、图表的方式使其更加形象化，直观的了解到住户的每个信息，这样有利于更好的管理。

　　市场竞争越来越激烈，企业要想在日趋激烈的竞争中占有一席之地，就需要从各个方面进行努力。

　　首先，人们的观念意识很重要，在进行管理工作室，最先进行的应该是人们的思想意识教育，即让工作人员都意识到计算机网络应用的重要性，让他们从心里接受这一观点，从而再付诸于实践，从自身做起，加上相关专业知识的学习，掌握计算机的使用方法，从而提高工作效率与客户的满意度。另一方面，对自己的工作要有合理有效的规划，懂得什么时候应该做哪些工作，对信息化建设有一个科学合理的脉络条理，提高服务质量。

　　我们国家有个说法，即在处理问题的时候，一定要提前做好准备工作，这样才能事半功倍，更好的完成任务。那么要想实现物业管理的高速发展，信息化技术就是一个提前的准备工作，它是物业管理运作的基础与平台，只有依靠他的力量才能带动管理模式的创新与加强，才能在具体的环节上减少失误，把每一个数据都准确无误的录入到系统里，以便于更好的管理小区的事务。举个例子就是小区的保安管理，信息化的电子巡更系统能够把每个保安人员与出入人员都记录在册，并能够进行实时记录更新，保证数据的及时性与安全性，为小区居民的安全提供保障。根据调查得知，在安装信息技术系统之前，我们只能根据能力去配备一定人数的保安人员对小区的安全进行维护，但是没有现金的技术做支持，这样会造成很高的人工成本，安保效果还不显著，容易出现事故。但是自从应用信息化系统之后，这种顾虑就能大大降低，他设置了非常严密的监控系统，防盗系统，一旦出现问题就会响起报警装置，这样能够给安保人员提供线索，降低了人员的成本，使其更加规范化、安全化，还设置了相应的联网装置，直接与公安部门相连接，是一个有力的保障措施。他可以进行多范围的安全防范，包括小区周边的停车场、进入口以及单元门等。

　　信息化的物业管理存在诸多优点，例如高效率的工作、精密准确的系统、安全度高的保障等，这是一个里程碑式的发展，能够很好的实现富丽雅花园的管理目标，这些先进的功能设施能够改进以前模式带来的弊端，适当的规范操作流程，优化相关方面的人员配置，是每个人都能够在自己的岗位上实现自己的价值，激发工作人员的热情与潜在的能力，为管理提供动力。还有就是提高了工作效率，无论是信息的录入还是信息之后的查询都能够更快的进行，分门别类的整理的各种信息与数据，实现了资源的共享与质量保障体系。另一方面，也减少了工作人员的工作强度，以前的数据都是需要人员一个一个的写上去的，但是现在依靠信息化的设备可以省略了这一麻烦的工作步骤，只要把一些读数录入到系统里，他就可以自动生成你想要的数据，方便快捷而且非常准确，避免了人工操作可能出现的失误，减少了工作量。电脑是一个方便的设备，利用他可以查询每个住户的具体信息，想要看什么只要去电脑里调就可以，直观了然。

　　当然，我们各个行业的发展都是需要依靠XX的扶持的，XX可以出台相关的法律法规来规范房地产行业的发展，并适当的给予一些优惠政策，鼓励新型行业的产生，注重物业管理行业的成本投入，降低企业风险，提高企业经济效益，对企业进行宏观调控，优化资源配置，鼓励先进的技术的开发与研究，保障其能安全快速的发展，从而推动我国经济的快速发展，使每个行业齐头并进，共同为我国的百年计划助力，十三五规划的号角已经吹响，在这种情势下，我们更应该改变传统的经营模式，开发新的技术，进行行业创新，这样才能在时代浪潮中奋勇前进，为祖国的发展贡献力量。

　　4.3.1推广基于B/S构架的物业信息管理系统

　　物业管理不仅仅是我们所理解的小区居民信息管理，他还包括系统编码管理、人力资源管理、人员工资管理、采购管理等等，所涉及的方面非常广，是一个非常智能的管理系统，我们通过他可以进行所有的管理项目，例如财务的结算、物业管理费的收取与缴纳、文档资料的保管录入等，另外，他还包括一些使用的系统，比如说远程教育、远程医疗、数字图书馆、虚拟博物馆、证券信息等等，这些给居民的生活带来了极大的方便，是高质量服务的具体体现。

　　在物业管理服务的基础上，互联网、因特网的投入使用时信息化系统更加准确实用，它能够满足物业公司的各种需求记忆住宅人们的生活需要，是一种比较理想的系统模式，在实际的操作过程中我们还可以利用大型的关系数据库作为一个平台，建立各个小区的网络联系，实施集成化的物管理,这样可使管理更加便捷快速，还不容易出现纰漏，各个部门、小区物业与业主之间也要建立相应的联系，通过网络交换机把系统接入各自的网络中，实现系统化的集中管理模式。针对一些比较零散的北门以及流动区域，就可以采用拨号访问的方式连接总部的服务器，当出现问题的时候，就可以拨打总部的号码来咨询或求助，以此来提高管理的效率。

　　4.3.2拓展物业管理信息化的专业人才队伍

　　任何领域要发展，都离不开专业人才的支持，我们也要认识到这一点，打造一支物业管理方面的人才队伍，他们不单单只是在思想方面有超前意识，更重要的是要真正的掌握社会所需要的专业技能，能够在物业管理和信息化技术方面有所建树，通过培养这样的高素质人才，可以使得其更有底气，这些才是一个企业最宝贵的东西。

　　在这一方面，对员工的技术培训不能松懈，我们可以时常邀请相关方面的专家为员工进行技术讲座，传授自身经验，还要定期组织员工进行技术业务培训，注重实践，让每个员工都能够亲身体验一下信息化的技术，激发他们的兴趣与工作热情，从而熟练的应用互联网，对其有一定的认识并且做到简单的维护修理工作。我们可以清楚的看到，把信息战融入到小区的管理工作中，真的提高了富丽雅花园的工作效率，还可以提高准确度，让业主能够放心的把生活问题交给物业，提高客户满意度，赢得口碑与收益，是一举两得的事情。

　　这些取得的进步是有目共睹的，其中起主要作用的是硬件和软件建设。硬件则是以计算机为首的一些办公设备的作用，软件主要包括员工的技术水平，只有员工的素质跟得上要求，才能实现高标准的管理服务，我们的人员能够既懂管理业务又能很好的应用互联网技术，每个人都把自己的精力放到了这项工作中，这才是最根本而且是最关键的。

　　信息技术的应用，能够给物业管理带来很多的好处，使其能够更好更快的发展，还能够在很大程度上节约成本，为企业树立良好的口碑与声誉。近些年来，我国在这方面确实取得了一定的成绩，但还是有一些问题存在的，比如说我们缺少专业的人才支持，资金不够充足，人们的认识不到位等等方面的缺陷，为了解决这些困难。我们就需要加倍的努力，给员工提供良好的培训课程，加大资金的投入，提高人们的认识。

　　该篇论文首先是对一些相关方面的资料进行了查阅与整理，进一步的整个出了自己的观点与看法，给论文的开始准备了一些有用的素材。第二点就是通过对文献的见解与总结，初步形成了论文的脉络，写出了目录。最后是引用了富丽雅花园的例子来对观点做进一步的阐述，通过直观具体的例子解决实际的问题，希望用这种以小见大的方式来提出相应的解决措施，致力于能够使物业管理与信息化建设相结合。

　　在目前的这个时期，信息技术肯定是越来越广泛的出现在人们的工作中，例如在物业管理方面，就发挥了其很大的作用，随着房地产产业越来越火爆的情形，物业管理也成为了重中之重，信息技术的应用更是必不可少，他能有效的降低记录，收费等各个环节出现错误的概率，提高管理工作的效率，还可以有利于各个部门之间的沟通结果，保障服务质量。本文是通过一个例子对这种情况具体的阐述的，发现了以前那种老式的管理模式存在的不足与缺陷，并通过一些措施来改变这种现状，提高人们的认识水平，从而加大培训力度，使员工能够很好的操作计算机，加强自己的服务本领，并且还提出了啊一些具体可行的建议，争取其能在市场竞争中站稳，把物业管理提高到一个更好的水平，改善人们的生活水平。

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　　本论文是通过最近几年的反复学习后，在导师的帮助下完成的。近几年通过导师的悉心教育，让我在做人和做事两方面上都有很大的改观。这次的论文，是我多年学习的一个总结，回顾往日，我发现我的导师和周围的朋友都给了我很多支持和鼓励。现在论文已经成型，我的感想真的有很多！对于目前的状态，我还需要不断的通过学习完善自己的不足。

　　再一次感谢我的同学朋友，我的老师们，是你们的悉心陪伴才有现在目标清晰的我。

　　感谢此次论文审核与答辩的老师们，正是您们给了我这样一个可以审视自己的机会，也是对我这研究生学习的一个总结，给我在未来的发展中有个方向的指引。