摘要：本课题主要通过文献资料法、访谈法、问卷调查等课题研究方法，对在徐州市健美丽人体育健身俱乐部进行体育健身消费的会员进行课题的调查与研究。通过对徐州市区俱乐部会员的调查发现会员进行体育健身消费的现状、俱乐部里存在着哪些问题以及影响俱乐部未来发展的重要因素，经过数据报告的统计与分析发现徐州俱乐部会员和体育健身消费市场存在的内在联系，为徐州健美丽人健身俱乐部体育消费市场的下一步发展提供参考和理论支持，同时也为有关部门和XX在全面贯彻落实国家体育、全民体育健身的计划提供参考意见。
关键词：俱乐部；体育消费；满意度
自改革以来，现代社会经济正处于一个飞速发展的时期,随着市区居民工作和经济收入处于稳定状态时对于追求高品质的生活质量的群体正在不断地攀升。体育俱乐部消费成为我国城市居民消费的一个新热点，而体育俱乐部的消费是体育消费的重要形式。随着人们的健康意识和健身休闲的意识的提高，俱乐部已经演变成为大众健身常去的场所之一，俱乐部对于会员整体服务质量好与坏、是否能够满足会员的各种健身需要，这些是影响居民消费的重要因素。因此有必要对俱乐部健身的会员进行研究，分析消费人群对俱乐部的满意度进而提出更加完善的消费理论，促进俱乐部体育健身消费的发展。
近几年来，徐州市的健身市场正处于一个迅速发展的时期，以徐州市健美丽人健身俱乐部为龙头代表的健身俱乐部在徐州地区发展比较迅速而且规模比较大，本课题主要是以在健美丽人俱乐部进行体育健身消费的会员为访问对象，使用问卷调查的方式实施实地数据采集，从获取的数据当中发现在健美丽人健身俱乐部进行体育消费会员的现状，该俱乐部还存在哪些具体的现实问题以及影响会员在此俱乐部进行健身消费的原因，并针对影响因素和问题为俱乐部提出应对会员进行体育健身消费的相关对策，能够不断地优化徐州俱乐部体育健身消费市场结构，对徐州市健身俱乐部健身消费市场的发展指明发展方向。
1研究对象和方法
1.1研究对象
以徐州市区健美丽人俱乐部的会员为课题调查研究对象。
1.2研究方法
1.2.1文献资料法
通过查阅江苏师范大学电子图书馆，研究国内和国外文献了解有关于体育健身俱乐部、体育消费、会员、满意度、参与健身俱乐部进行体育消费的现状等相关资料。
1.2.2访谈法
采用访谈的方式对健美丽人健身俱乐部市场营销部门经理和从事会籍管理工作的工作人员进行实地走访调查，而且对徐州市区健美丽人健身俱乐部的会员采取针对性的访谈，从而了解俱乐部会员健身消费的现状。通过访谈获得了有关徐州市健美丽人俱乐部会员体育健身消费的现状、现实存在的问题以及影响俱乐部发展的重要因素等方面资料。
1.2.3问卷调查法
对健美丽人健身俱乐部散布在四个区里的12家俱乐部，采用分区方法对会员进行问卷随机发放，各发放问卷250份，四个区共计发放1000份问卷，实际回收问卷1000份，其中有38份为无效问卷，其余962份为有效回收问卷，本课题研究的有效回收率为96.2%。
1.2.4数理统计法
对于所获得的资料和数据运用问卷星数据录入和EXCEL2010对问卷调查所获得的结果进行数据的统计和分析，提高本课题研究的成果的可信性和科学性。
2研究结果与分析
2.1徐州市健美丽人健身俱乐部会员健身消费的基本情况
2.1.1徐州市健美丽人健身俱乐部健身会员的性别和年龄
从表1中可知，第一个年龄阶段在25岁以下在健美丽人健身俱乐部参加体育健身消费的会员年龄段人数最多有443人，第二年龄段在26至35岁的人数有275人，第三年龄阶段在36至45岁的人数有159人，第四年龄阶段在46到55岁阶段的人数有78人，第五个年龄阶段在55岁以上的人数仅有7人，五个年龄阶段的百分比为：46.05%、28.59%、16.53%、8.11%、0.73%、。从表中可以看出25岁以下和26至35岁这两个年龄阶段的人群为健美丽人俱乐部会员健身消费的主要年龄段占总人数的75.37%。
根据本次调查可知，会员在俱乐部参与健身消费主要在25岁以下年龄段之中，约占46.05%，其中学生群体为此年龄阶段的主要消费人群，该群体具有非常明确的健身目的和消费动机，其中男性会员在体育俱乐部健身消费的动机、目的主要为塑造体形、增大肌肉、增强体魄、交友等；女性会员所要参与健身的动机和目的则主要为跳操跳舞、运动减脂、愉悦身心，增添生活色彩等动机与目的。
参与健身会员年龄在26至35岁的人群比小于25岁的年龄人群要少，其中最主要的原因为此年龄段的消费者正值家庭与事业是刚刚起步的阶段，而且身体状况处于良好时期，但年龄在36至45岁、46至55岁这个群体应当也是最需要进行体育健身消费的，然而在此次调查的数据显示在这两个年龄段的群体里众多的数家庭、事业、生活都处在相对稳定的一个时期，且有一定的收支能力和相对较多的闲暇时间，但是根据问卷调查的结果发现，这2个阶段的人群在参与体育健身俱乐部健身消费的会员中比例较低，其中主要原因是俱乐部体育健身消费的意识还不够强烈，仍然是怀有严重的守旧思想。
2.1.2徐州市健美丽人健身俱乐部健身会员的文化程度
从表2中可以看出，参与俱乐部会员健身消费群体的总体文化程度较高，其中8.21%的健身消费者为研究生及以上学历，48.75%的体育健身消费者为本科生以上学历，高中和大专学历的会员人数占38.88%，初中以下学历的会员仅占4.16%。本科生以上学历的人群高达56.96%，由此可以看出文化程度高的健身意识强，经过高等教育的会员能够更加容易的接受与理解体育健身消费新理念，逐步增强俱乐部体育健身消费人群参与健身的积极性。
在参与体育健身消费的人群中徐州市健美丽人健身俱乐部会员的学历主要集在中高学历，具有人文素养的会员对健康体魄有一种执着的追求。随着俱乐部体育健身行业在不断兴起，俱乐部服务的质量也在不断地优化，高学历具有文化素养的人群对于身体健康的投资和追求在日益增高，俱乐部健身消费也越来越火爆，俱乐部健身消费的理念是社会在不断地进步、时光的变迁，又是社会健身体育推动全民进行体育健身消费发展的重要基础。
2.1.3徐州市健美丽人健身俱乐部体育健身消费人群的月收入状况
表3中可知：在徐州市健美丽人健身俱乐部中参加体育健身消费的会员里学生群体占总人数的33.3%占主要地位。但是除去在校学生以外的消费群体主要集中于月均收入在3000至4000元以及4000元以上的高薪收入人群有429人占整体的44.59%，结果显示在这个消费群体之中主要是事业单位、私企员工以及其他职业人员，调查中还发现年龄段在35岁以上会员的工作和家庭处于一个稳定且幸福指数较高的状态、生活质量和人生健康意识较强，此年龄阶段人群的体育健身消费能力和欲望也最高，具有一定引导和开发空间。
2.2徐州市健美丽人健身俱乐部会员体育健身消费现实状况
2.2.1会员体育健身消费额度及对俱乐部收费标准看法分析
如表4，可以看出101-200元的消费额度的会员数量最多，有342人占35.55%；其次是200-400元有147人占15.28%。从数据中可以发现这两个消费额度的健身会员占总考察人数的50%以上，主要是这两个额度的消费对会员来说比较适中而且还可以得到一个较好的体育健身服务，是一个较好的性价比的范围。消费额度在401元以上的只有163名会员占被调查总人数的16.94%，所占比重相对较少，100元以下的有310人占32.22%，若是想要更进一步地扩展体育健身俱乐部的体育消费市场，价格因素也是制约会员体育消费的重要原因。要想进一步增加体育健身会员在俱乐部的体育健身消费的欲望和健身意识，就要理制定体育健身消费品的价格。
从调查中了解到会员对健美丽人俱乐部收费标准的看法时，认为收费很满意的有15.28%，认为满意的占37.42%，认为中等的占44.28%认为不满意的仅占3.02%，会员在自我感知中普遍认为俱乐部的收费相对合理。其中有一些人群不适应，还需要一定时间的观念转变所以要加大宣传力度，使人们认识到健身在增强体质、精神建设上的重要作用，使人们看到它是一种良性循环，健康生活愉快工作，做出更好的成绩。
2.2.2不同职业的会员选择不同的体育俱乐部健身消费类型
由表5可知，在健美丽人健身俱乐部里参与健身消费的会员主要办理的卡有季卡和年卡有713人占总人数的74.11%。选择办理季卡人群主要集中在学生和工人、私企员工等其他人员之中，假期间学生办理月卡季卡的比较多；办理年卡的人群则主要集中于个体业主、公务员、事业单位、工人、私企员工等。体育健身消费有时候会受到时间、地点上限制，公务员、事业单位的人群日常工作压力较大，疲劳感倍增，他们的健身时间相对集中于下班之后以及在周末进行健身消费；个体业主其生活方式由自己分配，健身时间相对充裕，健身方式受周围人群和好友的影响较大；学生则由自己的爱好和健身目的，在校本科生、研究生为主要人群，该人群属于高学历高素质，对生活品质追求也比较高，对生活和人生理想有着自己的规划。
2.2.3徐州市健美丽人健身俱乐部会员认识健身的途径等
中国正处于一个大力发展体育产业、提高国民素质、全面发展大众体育健身计划，大力宣传和推广体育健身，人们对体育健身都会有一定的耳闻和自己的主观意见。本次课题的调查发现参与体育健身消费的会员接触和认识体育健身最主要是受亲戚、朋友的影响和滚动广告幕和宣传单页方面来认识健美丽人健身俱乐部的占58.21%，受家庭成员参与运动的影响和体育明星、生活环境的影响，这三方面的影响均等各占总数的三分之一左右。总之为了促进徐州俱乐部健身会员的发展，作为健美丽人俱乐部的企划和营销部门应加大宣传力度，采取积极地引导方式促进体育健身消费，为潜在的群体建立起一个健康、合理、正确的健身消费意识与身体健康观。
按照国际经济收入的标准来观看，当居民的人均收入达到500—800美元的时候，休闲消费的需求就会急速扩大。据报道现在我国城市居民的平均人收入已经超过了500美元，所以具备了为高层次需求去追求的经济基础。健身消费在这一阶段也迅速发展起来。消费都有目的性，都有需求性，俱乐部会员的体育健身消费也不会列外。这是人们消费时的基本目的理念，健身的本意就是建设人的身材，使身体更加健康。会员健身目的依次顺序是：增强体质>减肥>健美形体>休闲娱乐>自身爱好>交友>追求时尚>培养技能>康复训练>其他；其中54.78%的健身者选择了增强体质，减肥和健美形体两项均有接近50%的健身爱好者选择，由课题的调查结果中分析得到在徐州市健美丽人俱乐部进行体育健身消费的会员主要健身目的为：增强体魄、运动减脂、健身塑形、休闲娱乐。
根据调查数据表6可知会员参加健身的形式最多的人群为器械练习占44.28%，动感单车占36.38%，健身操和瑜伽以及舞蹈类健身形式都是在教练的带领下做的健身，而器械练习这种健身形式的人群所占比重最多，则很少有健身爱好者选择教练进行健身指导，在健身的过程中随教练安排的只有9.25%，市民相对来说对健身形式和健身方式还不是很了解，健身知识这块还是比较模糊，建议进行健身器械练习的人群在使用健身器械的时候要在教练的安排和指导下进行健身，以避免不必要的损伤。
2.2.4体育健身会员对健美丽人健身俱乐部的整体满意度调查分析
如表7所示：对于徐州市健美丽人健身俱乐部的会员进行满意度选项的调查结果中发现会员评价俱乐部整体的满意度中有高达76.4%的会员对俱乐部的整体服务质量表示满意，其中绝大多数的会员对俱乐部的设施、环境健身效果等整体方面持满意态度。根据会员对健美丽人俱乐部的满意度调查中还发现会员对于徐州市健美丽人俱乐部健身场所的整体环境满意度中有高达74.43%的会员对健美丽人俱乐部持满意态度，持适中态度约占23.91%，只有1.66%的会员表示不满意。优良的体育健身场所会给健身消费的会员带去愉悦的心情，健美丽人俱乐部内部的空间设计、设施的摆放以及整体的感觉，参与体育健身运动的会员素质较高，井然有序，场所内部的空气清新等等都是影响健身爱好者选择俱乐部的重要因素。这些会给进行健身消费的会员带来心情的欢快和运动的快感，做到这些之后就会促使参与健身消费的人群主动增加健身运动的次数和延长健身运动的时间，充分的满足会员的各种需求才能更好的引导健身俱乐部的消费。
2.2.5影响会员更换俱乐部因素
俱乐部是一种经营性的健身场所，它提供场地，器械和服务，健身消费者前来消费，是一种供求关系，只要双方需求都能得到满足，这一合作关系就会继续下去。根据本课题的研究调查发现，有一半的会员有更换过体育健身俱乐部。经过数据整理得出理由主要有收费过高、器械硬件设施不齐、服务质量差、交通不方便、环境差、想尝试新鲜事物，收费过高不合理会成为直接导致消费者不去选择该健身场所的直接原因，间接原因在于健身俱乐部的健身环境和硬件设施是否齐全，健身教练的素质水平也是影响会员选择俱乐部的重要原因，有些健身消费者来此健身就是要得到实在的健身指导达到自己健身消费的目的。
在对健身教练满意度调查中显示45.64%的人群对健身教练的工作表示满意，而有53.22%的人群在健身过程中对健身教练的意见持适中态度，从健身消费者的建议和意见中可知部分教练员的素质并不是很高，而且也很傲气，并没有用心去服务于消费者。环境差和器械硬件设施不齐全也是导致俱乐部会员流失的主要因素之一，其中表示环境差的有14.66%，硬件设施不齐全的占10.08%，这也就是要求俱乐部要注重环境的改善给健身消费者创建一个舒适的健身环境。
会员在选择俱乐部的时候会考虑到这个健身场所的交通是否方便，在调查中显示会员会选择在20分钟之内能够到达健身场所，交通便捷便于人们到达健身场所尤为重要，然而徐州健美丽人俱乐部遍布徐州市四个区拥有12家店面，为徐州市的市民健身提供了丰富的健身资源，为全民参与体育健身运动的事业做出一定的奉献。因此，影响徐州市体育健身俱乐部会员健身消费的因素有收费过高、器械硬件设施不齐、教练员的服务质量、交通不方便、环境差等。
3结论
3.1在徐州市健美丽人俱乐部进行健身消费的会员中男性和女性的比例是1.264:1，其中男性高于女性，高学历会员参与健身消费的人数占据重要比重；主要是由于中高学历群体的人群易接受与理解体育健身消费新理念，逐步增强俱乐部体育健身消费人群参与健身的积极性，逐步形成科学的体育健身消费观。
3.2徐州地区的俱乐部里参与体育健身消费的会员主要是由事业单位、私企员工以及学生组成占总人数的74.94%，所以徐州市健美丽人健身俱乐部的会员主要有稳定的收入和高学历人群组成，工资月收入在3000元以上的群体和在校大学生组成。
3.3会员每个月的健身消费额度主要集中于100-400之间，认为收费很满意的有15.28%，认为满意的占37.42%，因此认为能够接受此健身消费价格的消费者占总人数的52.7%，认为价格中等的占44.28%认为不满意的仅占3.02%，相对来讲会员对俱乐部的收费较为满意。
3.4会员办理卡的类型有：周卡、月卡、季卡和年卡，其中会员们主要选择办理的卡是季卡和年卡占74.11%，从课题研究统计的数据中就可以知道只要是长期坚持一直在健美丽人俱乐部进行体育消费的会员就会比较信任此健身俱乐部。
3.5会员在对徐州市健美丽人健身俱乐部的整体环境满意度评价中有74.43%的会员该俱乐部的整体环境、场地设施等的整体感觉持满意态度，只有1.66%的会员对健美丽人健身俱乐部表示不满意和很不满意，因此可以相信健美丽人健身俱乐部是消费者值得信任的三A级品牌体育健身服务企业。
3.6影响徐州市体育俱乐部健身会员进行健身消费的主要原因有：收费过高、器械硬件设施不齐、教练员的服务质量、交通不方便、环境差等。
4建议
4.1俱乐部经营者和营销企划部门可以针对女性的健身消费特点和健身消费行为进行调查和分析，深度了解女性健身群体的健身消费观，并对这一人群进行健身方式方法的传递和潜移默化的影响等。
4.2健美丽人健身俱乐部的本身可以重新改装健身场地的室内外环境，为体育健身消费者创造温馨典雅舒适的健身环境和；健美丽人俱乐部还可以针对女性开出特色套餐、特色课程、引进专业健身教练来吸引广大女性到俱乐部进行健身运动。
4.3徐州市健美丽人健身俱乐部为白领阶层的人群开设特色修生养性、缓解疲劳的相关套餐，不断地研究年龄阶段在35岁以上的男性会员，开设有关于男性健康锻炼的课程，适用于中青年人群参与的体育运动健身项目，不断吸引体育健身爱好者参与体育健身运动。
4.4健美丽人健身俱乐部应多多关注会员的心理需要、性别年龄特征以及健身需要的倾向，经过对会员体育健身消费的消费动机、需求和选择的心里过程要进行研究分析和对比，发现潜在客户在哪里，才能够充分的满足潜在人群的健身消费。
4.5保持在不亏损的条件下让红利给体育健身的会员，采取价格新优惠的战略思想，健身项目少的要加设健身项目，器械种类少的要增添新的健身器械，及时更新器材以满足健身消费者需求为目的，最大限度争取徐州市区居民参与俱乐部的健身消费之中。
4.6健美丽人健身俱乐部在健身教练员的培养上要在着重培养专业健身技能的同时也要注重服务于健身大众的思想灌输给教练员，可以在高校体育教育等专业中招收专业的高素质人才，培养优秀的教练员。
4.7优化俱乐部体育消费的传统结构，让徐州市的居民积极参与消费型的俱乐部和健身场馆进行健身消费，接受专业教练指导，进行有针对性、科学有效的锻炼，促进会员参与俱乐部健身消费；增强徐州市区人民的身体素质，推进全民体育健身运动在徐州地区全面的展开，促进徐州市人民终身体育健身意识的逐步形成。
4.8健美丽人俱乐部可以通过XX职能和新闻媒的大力宣传报道对广大市区居民进行体育健身意识的普及，让更多的人参与到这关于徐州人自己的十八届省运会运动狂潮之中，体验健身的魅力。
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