成都市旅行社老年旅游产品开发创新研究

　　摘要

随着本国老年人的增多，老龄化的趋势愈发严重，在全国人口当中老年人占比逐年递增，由此使得社会开始高度关注老年产业和老年旅游的发展。不同的人有不同的旅游需求，因为他们的背景不同。老年旅游产品的开发与创新，是保证未来旅行社市场份额的有力武器。我国人口增长率趋于稳定但老龄化却愈演愈烈，所以旅游市场的主要客群是越来越多的老年人群体，旅行社开始向着“旅游＋服务”方向发展，旅游产业得到了进一步发展。流产品不断增多，旅游服务的竞争越来越激烈。旅行社凭借着旅游业的快速发展，虽然在老年人旅游产品方面面临了新的发展机遇，但是在经营管理方面也面临了一定的挑战。于是让其能够持续发展和强大的关键点就在于实施科学的旅游产品和服务营销战略。

在此背景下，该文以成都为例，对旅游市场需求的多样化发展进行了探讨，对老年旅游产品做了进一步的创新发展，使得老年休闲娱乐活动可以在我国得到全面普及，针对老年旅游服务进行了相关见解的提出。

　　关键词：成都市；旅行社；老年旅游产品；开发；创新

　　1绪论

　　1.1研究背景

国家统计局数据显示，截止2019年底，中国年龄在65岁以上老人数量为16658万的，在全国总人口当中占比达到12%[数据来源：国家统计局统计]。预计发展到2023年，我国会步入超老龄化时代，我国在目前发展过程中面临的一大重要问题就是优质养老。老年人的生活最近几年得到了显著改善，旅游养老这种新型的养老方式开始频频出现。《关于进一步扩大旅游文化体育健康教育培训等领域消费的意见》指出，要在旅游产业当中对社会资本进行利用，实现旅游服务质量的全面提高。通过旅游与养老的有机结合，推动新型养老模式的发展，目前这种新型养老模式正在全社会得到高度关注。

如今我国老年人口持续增长，旅游服务等相关活动也在全国范围内得到了进一步发展，老年人的一大重要消费活动就是旅游。随着老龄化社会的发展,老年人消费能力的提高,老年人的消费能力越来越强,健康状况也越来越好,使得选择旅游活动的老年人越来越多。在旅游产业大力度发展的同时，我国迎来了新的旅游发展时代。旅游带动诸多商品经济发展，出现了多样化的旅游产品，如老年医疗旅游、保健品旅游等。旅游服务形式也越来越多样化，开始逐步推出会员制服务以及夕阳红服务等。旅游产业整体发展势头非常强劲，正在向着多元化和深层次方向发展，整体旅游市场得到了进一步细化。在发展的同时也出现了存在消费陷阱、产品设计不够精细等相关问题。

　　1.2研究意义

以老年人的特点为依据，研究和开发适合老年人的旅游产品，为他们提供更合适的服务、更丰富、更喜欢的旅游产品，让他们享受精神愉悦，让他们更愿意参与旅游活动。通过对旅游产品做进一步的优化与发展，使得老年旅游产品的质量得到显著增长，更好的对老年人的消费需求提供满足。帮助解决老年人的生活问题,提高老年人的生活质量,并有助于改善他们的生活水平，改善老年人的健康，为老年人过上健康、幸福、幸福的生活提供物质、精神、文化、医疗和服务保障，让老年人过上幸福的晚年。

伴随信息社会的来到，在旅游市场中涌现了许多新兴商业模式，例如B2C、网络销售等。2019年成都的旅行社当中总店和子公司分别有340个和200个，在旅行社数目增加的同时，也涌现出更加多样化的旅游产品。在这种情况下，旅行社需要加大旅游产品的开发力度，保证企业推出的流产品，可以在激烈的市场竞争中占据一席之地，旅游市场现在处于大爆炸的时代，在此影响下增加了老年游客的选择障碍。此外，关于旅游产品的信息在老年游客中各不相同，

旅行社简单的将传统旅游产品融入到旅游市场，无法对旅游产品提供基本的质量保障，最终导致老年游客整体有着较差的旅游体验感受。在旅游产品全面发展的大背景下，将传统的旅游产品简单地贴上“夕阳红”的标签，降低了该模式的整体市场竞争力。在旅游产品全面发展的XXX，需要通过创新来帮助旅行社进行市场份额的抢占。

　　1.3国内外研究现状

1.3.1国外研究现状

关于老年人旅行的研究，海外的研究比较成熟。大部分研究在这方面有不同的观点的特点,独特的入口点,等等,这些研究往往集成了老年人的旅游行为和动机,老年人的旅游市场和旅游产品。国外关于老年人出行行为的研究已经被大量引用，关于这方面的论文出现的比较早。现在国外越来越多的学者扩大了对老年人旅游行为的研究范围，试图从多个角度分析老年人的旅游行为，有一些研究也对老年人旅游产品进行了综合分析。PhillipsandSterntha(1977)是最早研究老年旅行的信息来源的学者之一，指出了老年人利用各种大众媒体获取信息，以此弥补人际接触的损失。相对而言，老年人一般选择对大众媒体进行应用，通过电视或者报纸进行信息的获取。相反，CapellaandGreco(1989)发现家人和朋友在向老年人提供旅游信息方面扮演着重要的角色，根据他们对纽约市中心60岁以上人群的调查，印刷广告和网络媒体的重要性也得到了认可。

针对老年旅游动机，学者在经过研究后最终结论往往均存在这一定的差异。Fleischer和Pizam（2002）在研究过程中指出，老年人旅游主要是为了怀旧、休息、社交或者就是简单的情感寄托。Horneman等（2002）研究指出老年人旅游主要是为了追求健康的体魄和优美的形态，国外对老年人旅游产品选择的研究往往是研究老年人的偏好。Chao'等人在对老年人户外活动态度的调查中指出，老年人倾向于把温和的户外活动当作娱乐而不是体育锻炼，他们对体育的看法相对消极。运动引起的喘息和肌肉疼痛被认为对他们的健康有害。

这说明老年人需要参与性活动，但同时也存在拒绝剧烈运动的心理，这两种心理共同作用决定了老年群体对参与低强度旅游活动的偏好。Karen和Schutzer研究数据则表明，环境安全意识较好的老年人运动技能较好，而环境安全意识较差的老年人运动技能较差，这使得老年人倾向于去选择安全感觉良好、知名度高且较为成熟的旅游产品。

1.3.2国内研究综述

针对老年人旅游产品我们国内研究主要基于老龄化的研究方法，该方法基于老龄化的心理特征和总体旅游行为，对旅游产品或旅游发展提出了看法。比如黎筱筱、马晓龙研究老年人的旅游产品谱系时，他们的参照点是老年群体的心理特征，而孙飒(2008)是从老年人的消费特征角度谈了老年人旅游产品的开发，休闲时间与旅游动机。在人口老龄化发展的大背景下，老年市场得到了进一步的开拓，全面推动了老年旅游市场的进步与发展。

1980年代，我国开始了老年人旅游市场。在早期阶段，地方旅行社很少参与老年人的专业服务，但由于我们国家的经济和生活水平的提高，于是近年来老年旅游市场迅速增长，各类旅游服务层出不穷后，银发旅游市场处于高速发展阶段。

在市场经济的稳步发展程中，旅游作为日益普及的交流活动，在老年人的养老活动中有着巨大的潜力。主要有以下三点原因：（一）老龄化的老年人口数量急剧增加。大量的老年人作为旅游业的保障，促进了老年旅游的发展。未来40年，预计中国的老年人人数将每年增长3.2%，有一定数量的老年人会成为旅游业市场的重要消费群体，这是一股重要的力量。（二）老年人有自己的旅行能力。首先，退休人员的休闲时间是整个人生阶段中最充裕的，所以他们有很大的旅行时间选择。其次，老年人可支配收入呈现逐年递增的发展趋势，老年人的经济条件得到了显著改善。与此同时老年人的健康状况日益改善，出行的身体素质也在提高。而旅行本身不仅可以帮助他们锻炼身体，还可以满足他们的社交需求，缓解孤独，建立新的社交圈。（三）老龄化旅游市场逐步完善。老年人的旅游需求改善了老年人市场的供应条件、改善了交通、旅游和保健服务，这些一系类的有效改善使老年人能够获得专业和高质量的旅游服务，从而减少对旅游业的顾虑。

综上所述，针对老年旅游研究国外有着较为广泛和深入的探讨。部分学者对老年人生活质量与旅游之间的相互关系展开了探讨。Guinn和Vincent(2003)研究指出旅游可以提高老年人的生活质量，旅游的体验感受会对老年人的生活满意度产生较为直接的影响（Neal，etal.1999）。老年旅游体验会受到组织管理、旅游策略以及老年旅游产品设计的多方面的影响。这显然是旅游企业面对老年市场最重要的问题之一。可以看出国内外旅行社的产品开发，以及针对老年人的旅游产品，均有较为丰富的研究。但是，将两者结合，从产品开发创新角度，对旅行社老年旅游产品进行研究，还较为缺乏。本论文拟以成都市的旅行社为例，对旅行社老年旅游产品开发创新进行研究，以探寻一定的发展规律。

　　2相关理论概述

　　2.1旅游产品

针对旅游产品，不同学者的理解是不同的。广义层面的旅游产品指的是经营者对交通、景点以及设施进行利用，向游客进行服务提供，使得游客的旅游需求得到全面满足。狭义层面的流产品指的是为了使得游客获得一定的愉悦感和满足感，在一定地域开发生产的用来销售的劳务或者物象的统称。本文通过综合分析指出旅游产品指的是旅游经营者为游客提供的用于销售的材料和服务的总和。

　　2.2老年旅游产品

旅游经营者为60岁或60岁以上的游客提供的一套营销产品和服务，这是老年旅游产品的定义。老年人的消费和生理特征具有一定的差异，一般老年人的主要消费类型是包价旅游产品。本研究中的老年人旅游产品是由旅行社向老年人提供包价旅游产品。包价旅游产品指包括交通、住宿、餐饮、旅游，旅行社根据老年游客的旅游特点，进行活动组织的旅游服务。

　　2.3旅游产品开发理论

旅游产品开发理论的主要代表包括产品生命周期理论、市场需求供给理论以及可持续发展理论等。

2.3.1旅游产品市场需求供给理论

旅游产品设计与开发指的是对市场需求进行分析的基础上，从现有的资源条件出发，对旅游产品做进一步的改进与完善，使得旅游产品能够向市场进行开放的整个过程。旅游产品设计开发过程中需要遵循的一大基本原则是“产品——市场——资源”。设计开发过程中要从市场需求和客户需求出发。供应商可以通过旅游产品的设计与开发实现产品市场竞争力的全面提高，通过有效的资源配置为企业创造最大化的经济效益。

2.3.2旅游产品生命周期理论

是将旅游产品与生命周期理论加以融合，针对旅游产品自诞生到退出完整过程做具体阐述。开展旅游产品设计开发一共有4个阶段，分别是：引进阶段、发展阶段、成熟阶段和衰退阶段。

2.3.3可持续发展理论

旅游产品可持续发展理论首次提出是在1989年，指在设计开发旅游产品时，要遵循的一大基本原则是可持续性原则，要在设计开发过程中实现社会利益、经济利益与环境利益的有机融合。第一，对人们的需求提供最大化满足，为旅游提供服务；第二，保证开发利用的合理性，将开发利用的力度控制在环境和自然资源的承载范围内；第三，要保证地区与地区之间，人与人之间的公平公正。在设计开发的过程中，不得对他人或者其他地区的利益产生不良影响，不得对未来的可持续发展产生影响。在设计开发老年旅游产品时，要对生命周期理论进行严格遵照，在产品成熟后，对其做进一步的创新发展，在设计开发旅游产品时，要加强生态环境保护，不得为了追求经济利益损害环境和整体社会利益。

　　3成都市旅行社老年旅游产品开发现状

　　3.1成都市老年旅游市场概况

老年人口总体情况。截至2019年底，成都市户籍人口1500.07万人，比2018年增加24.02万人，增长1.63%。其中，老年人口（60岁及以上）316.04万人，比2018年增加0.98万人[数据来源：国家统计局]，不难看出成都的老年旅游市场具有一定的的发展前景。渐渐地旅游业成为丰富老年人生活的重要途径之一。旅游产品是旅游业公司的主要竞争力，对于旅行社来说，旅游产品意味着老年游客吃、住、行、游、购、娱等的需求，这是旅游经营者向旅游市场提供的满足老年游客需求的所有要素，同时还得考虑到旅游目的地和旅游设施的环境条件，因为老年游客会花时间、精力和金钱去追求身心的满足。

　　3.2成都市旅行社老年旅游产品分析

成都市旅行社在进行旅游产品设计时，主要是为了推动老年人的身心健康发展。在传统旅游产品的基础上新增了一个主题活动。专门为老年人提供异地疗养旅游资源和旅游特色服务等相关内容，成都市旅行社最近几年新开发的旅游产品包括：

表3.1成都市旅行社现有旅游线路产品

　　3.3成都市旅行社老年旅游产品设计开发的主要形式

老年旅游者在进行旅游产品选择时，会考虑到自身的年龄因素，收入因素，旅游动机等相关因素。最近几年老年旅游者的旅游产品需求，向着越来越个性的方向发展。部分年纪偏小的老年旅游者，对于“夕阳红”等相关产品会产生厌恶感，而更偏向于大众产品；一些老年旅游者要求产品质量，而不是追求低价；一些老年旅游者在选择旅游产品方面更专业。

每天都有不同的人加入老龄化队伍，所以每年都有新的人涌入成都的旅游市场。不同的人生活在不同的环境中，他们对旅游的需求也有很大的不同。2015年步入老年化社会的人，基本在1955年出生，2000年步入老龄化社会的人，基本在1940年出生，是来自于两个不同年代的人，所以在旅游的认知以及旅游的需求方面存在一定的差异。而且旅游业发展了数年，虽然老年人旅游产品数量众多，但内容变化并不大，更不用说创新了，现在我国市场上的各类旅游商品正处于一个大爆炸的时期,因此在这个旅游商品大爆炸的时期,旅游商品的多元化增加了中国老年人和游客在购买时的难度。老年旅游者在旅游商品的选择方面存在严重的信息不对称等问题，旅行社将传统的廉价的旅游商品引入老年旅游市场。最终使得老年旅游缺乏基本的质量保障和消费保障，最终导致老年游客整体旅游体验感受不是很好。也就是说,在我国旅游商务和产品发展迅速、快猛增长的新时期这些问题对于提高旅行社在成都市场的占有率来说尤为重要。

　　3.4成都市旅行社老年旅游产品设计开发主要流程

产品开发、销售成功的关键是获得大交通部门的支持，大型组团社一般采取航线或专列买断的方式进行产品操作。建立一个分布更广、销售能力更强的同业分销网络，获得广大中小型旅行社的认同。散客类型的产品的设计和要素采购在市场发展之前完成，基于团队的旅游产品是在组织客户之后进行旅游的意图，然后根据需要去设计和获取元素。产品非常标准化，客人必须严格遵守接待俱乐部的接待时间。团体旅游产品由客户组织，客户提出自己的行程要求和接待细节，然后旅行社进行购买和组织的过程。因此，团队产品就是定制产品。

传统门店宣传：成都市旅行社一般位于闹市地带，周围会有银行，超市，居民小区等。门店主要有旅游业务办事大厅，管理办公室以及活动中心等。相对于其他旅行社而言，在门店规模以及功能环境等方面具有一定的发展优势。会有很多顾客通过旅行社的招牌或者宣传广告进店进行咨询，但是经过多年的发展周边访客量已经渐趋饱和，大部分都是老客户到门店进行访问。

传统上门推销：推销人员定期会上门向顾客进行推销。成都旅行社有多个销售团队，对线下活动进行负责，业务员都有自己相对稳定的客户群体，但是最近几年业务员啃老的现象较为严重，一定程度上降低了整体的转介绍比率。

传统电话推销：电销人员主要通过电话向消费者进行公司产品的推销。一般老年客户习惯于电话营销，但是最近几年通过电话营销成交的客户量显著减少，人们开始越来越排斥电话营销。

新网络宣传：通过线上小程序使得顾客能够对旅游路线有更加全面的了解，同时顾客可以通过小程序进行订购等相关操作，小程序可以发挥引流、展示和客户管理的作用。目前在总成交量当中，线上成交占比达到30%。网络渠道一般比较常见的活动包括线上秒杀、团购等。

新的销售代理点：部分客户群体离公司有着较远的距离，如今智能手机的普及率不断提高，可以通过在社区进行代理点的设置，定期将公司的旅游线路进行发放，由代理点负责收费和提供相关服务，根据代理点的业绩给予一定的佣金。成都市旅行社会定期的进行代理人的会议开展。

　　4成都市旅行社老年旅游产品调研

　　4.1成都市旅行社旅游产品服务问卷调査的实施

4.1.1调査目的

为了对成都市旅行社旅游产品服务的发展现状有更加全面充分的了解，判断现有的旅游理念是否与市场需求相契合，是否得到了市场的广泛认可，了解顾客目前面临的主要问题，针对问题通过具体的原因分析制定相应的改善对策。本文主要针对顾客展开具体调研，以了解成都市旅行社旅游产品服务的问题

4.1.2问卷调査的实施与数据收集

由于调查者为老年人，所以采取线下发放问卷的方式进行调查，在测试活动开始之前向顾客进行调查目的以及调查意义等相关内容的解释说明，对用户的私人信息做一定的加密处理。一方面对数据信息的安全性提供基本保障，另一方面使得此次调研能够得到售房者的支持。在问卷调查正式开始之前，需要向顾客强调此次问卷的重要性，使得受访者能够积极的配合并保证提供的信息是真实的，由此使得此次调研具有一定的科学性和有效性保障。此次总计发放的问卷数是110分，通过数据有效性的筛选，最后获得的有效问卷数是100份。

表4.1调查对象个人信息统计表

在随机样本中，男性与女性的占比分别是62%和38%，男性占比相对较多。在服务人员当中，女性占比相对更高。在旅游群体当中占比最高的是70岁以上的老人占比达到54%，从中可以看出，成都旅行社有着较高的老年人占比。70岁以上老人有着较高的报名门槛，同时很多旅行社无法提供相配套的服务，老年人有着较高的出行风险。成都市旅行社面对这一庞大的消费市场，要想在未来走的更加长远，需要进行很好的风险把控。60岁以下的老人占比只有4%，从中可以看出成都市旅行社线下的年轻群体相对较少，年轻群体主要通过网络沟通的方式进行信息获取。大部分都是企业人员，主要家庭的收入支出在5~10万。主要是受到旅行社定位的影响，人权需求属于中等档次消费，78%的人群都是高中教育背景，与人群的年龄范围特征相契合。

　　4.2成都市旅行社老年旅游产品开发中的问题

4.2.1开发产品内容存在的问题

表4.2产品策略统计表

通过问卷调查可以发现异地疗养系列产品可以推动顾客身心健康发展，目前这一系列的产品普及率高达68%。周边特价游的旅游线路占比为30%，最美夕阳红主题系列的旅游占比为50%。从中可以看出成都市旅行社在产品开发方面缺乏特色和个性。在产品五要素中，顾客认为最不理想的就是景点安排，占比达到了72%。其次分别是娱乐项目、餐饮安排以及住宿。可以看出在餐饮和住宿方面，成都旅行社整体安排相对较好。顾客一般认为旅行社产品应当有着较大的选择范围。通过问卷调查，发现90%的顾客认为旅行社缺乏丰富多样的旅行产品，36%的受访者认为在旅行线路设计方面不够新颖独特。认为产品档次定位存在问题的顾客占比达到13%。旅游路线设计时涉及的六大基本要素是吃住行游购娱，其中顾客满意度最高的是吃饭和住宿。对于旅游路线的设计存在一定的不满情绪，认为旅游路线设计存在一定的不合理性，交通工具不够便捷。

4.2.2开发形式存在的问题

成都旅行社主要对观光休闲产品进行提供，通过整体打包的形式进行报价，价格中会包含多个产品项目。在整个旅游过程中，旅游公司对住宿、餐饮、交通等方面提供服务。这种传统的形式曾经很受欢迎，会给到游客一定的优惠，所有的旅行都提前计划好时，游客只需要遵循导游的安排。这种旅游方式对于不熟悉目的地的游客而言，相对更加省心。在如今市场进一步发展的大背景下，游客开始发现这种旅游缺乏参与性，无法自由的进行旅游地的选择，如今整体市场逐步缩减。

4.2.3开发流程存在的问题

图4.1顾客渠道来源

企业要想得到生存与发展，需要有充足的客户群体，抢占一定的市场份额，通过良好沟通渠道的构建，为顾客与旅行社的接触提供最大化的便利。企业需要进行渠道营销理念的构建与发展，不断对新渠道进行挖掘。通过调查发现传统渠道，目前整体发展劲头不是很强，新兴渠道还没有得到成熟完善的发展，整体渠道发展效果不是很好。通过图表分析可以发现上门推销的占比达到34%，门店营销、电话营销、线上营销以及社区代理的占比分别为25%、25%、10%和6%。从中可以看出，成都社区主要通过上门推销的方式获得新的客户群体，线上小程序以及社区代理等方式的客户推销，整体效果不是很好。在如今的市场大环境背景下，企业在获取新客户的同时，还要对老客户进行有效维护，不断开发新的发展渠道。通过对旅游产品做进一步的优化与发展，使得老年旅游产品的质量得到显著增长，更好的对老年人的消费需求提供满足。

4.2.4从业者素质普遍不高，没有形成统一服务标准

根据2019年成都市旅游局对全市旅游从业者的调查统计，全市旅游从业者43500人，其中本科及以上文凭1420人，占3%，专科文凭21360人，占49%，高中及以下文凭20720，占48%。旅游相关专业毕业生12810人。这些人主要通过XX部门、行业协会、旅行社组织的培训获得上岗的资格，从业水平参差不齐；其次,服务标准不统。,就像每家每户的经营情况一样，基本上都按照自己的探索来执行服务，例如怎么打扫房间、怎么消毒盘子、怎么跟客人说话，都有统一的规定。如何控制语速、如何控制语调、如何处理客人的投诉、如何解决这些问题没有统一的标准。对于年长的游客来说，服务是非常关注质量的。也是能够直接影响他们对旅游的满意度。

　　5成都市旅行社老年旅游产品开发的创新建议

　　5.1老年旅游产品内容的创新

老年人心理特征的一个重要特点是想要得到更多人关注。在日常生活中表现为想要得到别人的关心，也想因为关心别人而受到尊重。如果旅游产品要满足老年游客的这种心理需求，就必须通过优质的服务来表达。我认为旅游销售给游客的产品的中心是服务。对于那些想要经常吸引年长游客来这里购买产品的旅行社来说，服务尤其重要。近年来，随着时代的变化，老年人的解放步伐逐渐加快。越来越多的老年人愿意花时间、金钱和精力在活动的旅行,但是如果只是在旅行出发前能够解决所有的问题,包括个性化服务老年旅游产品通常是最好的方法帮助解决他们的烦恼。例如，大量老人在旅行时所受困扰的问题是，他们需要帮助子女照顾孙子孙女，而当孙子孙女太小，需要整天照顾老人时，他们无法为旅游活动分配时间，这实际上是他们参与旅游活动的障碍。在这种情况下，如果旅游产品中某些个性化服务的设计是为了消除障碍，妨碍老年人参与旅游活动的因素就会刺激他们的旅游活动。比如，对于照顾1-2岁孩子的老年游客，我们可以在旅游产品的设计中加入全面的育婴服务，即邀请一些早教专家或托儿所的老师，帮助老人自始至终照顾孩子，并给他们上课，解决了老年人的一些后顾之忧，使老年人可以通过异地“带孩子”出行。当然，这种服务的设计更适合一些老年海岛旅游产品和邮轮产品，最好把所有的行程安排在同一家旅馆，而不要改变旅馆。

　　5.2对开发形式的创新

在产品开发过程中要坚持创新的基本原则，设计开发的旅游产品要蕴含一定的文化底蕴。在产品过程中要进行产品设计理念的比较分析，从文化底蕴出发，实现文化的创新发展，赋予产品一定的价值。利用旅游产品对独有文化进行有效传播，推动整体经济的进步与发展。在产品设计过程中，要在产品中融合特有文化产品设计的重点，就是传统文化与现代文化的有机融合，使得产品具有一定的地方特色之后，可以与大众产品有效区分。目前市场上的主题旅游产品实际上更偏大众化。旅行社经常向老年人游客推荐主题产品，例如“红色”旅游，“健康”旅游，实际上，老年人的主题并不强烈。在设计主题时，应考虑到购买主体是老年人。因此，我认为，老年人旅游产品的真正主题应该是老年人更大程度上参与的产品。也就是说，老年人购买和参与这一产品可以被称为老年人旅游产品。例如，我们可以从现有市场中学习旅游产品，如“爸爸去哪里”等以设计关于老年人家庭幸福的旅游产品。

　　5.3开发流程等的创新

优化门店选址，构建总店＋多个分店模式。门店有着相对有限的顾客覆盖范围，经过多年的发展，已经将周围的客户群体基本覆盖，要想获得新的发展市场，需要进行分店的新建帮助引流。总店主要是做好品牌宣传以及项目合作等相关工作，分店主要进行引流和为消费者提供配套服务等相关工作。同时分店还可以对不同的销售团队进行培训，提高销售团队的市场开拓能力。业务推广人员要做好渠道划分工作，尽可能的避免出现市场交叉的情况。销售人员可以按照不同的区域进行管理区域的划分，以免出现区域交叉重复开发的情况。

对线上服务分销渠道进行利用，使得线上小程序功能得到进一步的优化与发展。可以通过自主研发的小程序，由分公司向全国进行扩散，平台要面向整个市场。如今智能手机在老年群体中也正在逐步普及，需要对线上销售做进一步的完善与发展，全面提高客户的门店忠诚度，使得门店流量流失等情况得到有效缓解。针对部分有着较大人流和丰富客源的地区进行社区分销点的建立，通过合理的佣金制度推动整体发展。

　　结语

随着老龄化社会的发展,老年人消费能力的提高,老年人的消费能力越来越强,健康状况也越来越好,使得老年人选择出行的方式越来越多。国内旅游市场也得到了大力发展,但市场上充斥着“夕阳团”和“银发团”,并没有根据老年人的需求来设计旅游产品。尽管本文从成都的实际情况来看，在设计和开发老年人旅游产品方面取得了一些进展，但由于时间有限，这些产品的具体模式、质量和好处还不够，关于为成都市的老年人开发旅游产品的对策和建议不足，有待后续验证。

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　　致谢

时间过得很快，而我美好的大学时光快要结束了。这段时间不断的在为论文撰写进行相关资料的准备，目前已经即将定稿。我非常感谢能为我提供帮助的所有老师和同学们。没有这些人的帮助，我的论文将无法成功完成。

大学生涯的学习使得我掌握了相关的专业知识。即使我即将毕业，我也不会放弃，不会忘记学习这件事，在之后会继续养成终身学习的良好习惯，在不断的学习与成长中变得更好。我确定我会得到一些东西。感谢我的老师，她们给了我新的见解和新的生活计划，让我成为一个积极向上的人。

在这结尾之处，我还要感谢我的父母和亲人们。在过去的二十年里，我的父母为了让我上学付出了巨大的努力，一直作为一股坚实的力量帮助我在上学的路上前进，我现在之所以可以成功完成我的学业是因为支持和照顾我的父母。在未来的日子里，我会更加努力地工作，努力学习，努力工作，这样我就不会辜负父母的期望。由于我的水平有限，论文中仍有不足之处，欢迎老师指正。最后，祝各位老师工作顺利，家庭幸福!

成都市旅行社老年旅游产品开发创新研究

价格 ¥5.50 发布时间 2022年6月23日

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