杭州乐园的发展现状及创新研究

　　摘要

经济社会的持续健康发展催动了第三产业的高速发展,旅游行业作为第三产业中的重要行业,更是呈现出一片朝气蓬勃的状态。近年来,外出旅游不仅仅是以游览自然景观为主,一大批主题乐园更是成为了游客外出游玩的主要场所。主题乐园,基本是拥有特定主题，通过多项科技技术，硬件配套设施以及人造景观组成的旅游目的地。可以满足旅游者的现代旅游需求。近些年来,随着主题乐园行业竞争的不断加强,国内优秀的主题乐园企业越来越重视对自身企业的研究。与此同时,一批国内优秀的主题乐园品牌迅速兴起,逐渐成为主题乐园行业中的翘楚。杭州乐园作为杭州旅游景点中不可或缺的一部分，更应该重视企业自身问题的发现与研究。

本文依据乐园产业发展的相关理论,并借鉴国内外主题乐园运营的成功经验,综合运用各种研究方法,对杭州乐园的运营现状进行分析,发现其经营过程中存在的主要问题,进一步进行解决方法的建议。

为此，本文研究内容与结构包括五大部分。第一部分对主题公园的概念及研究现状的重要研究成果做回顾,为进一步的理论分析奠定了基础。第二部分对杭州乐园进行一个系统的剖析。第三部分是对杭州乐园经营现状进行的SWOT分析。第四部分对杭州乐园的经营存在问题进行实证分析。通过问卷形式进行实地调研,得出杭州乐园游客的满意程度。分析杭州乐园品牌现状以及经营过程中日益暴露出来的问题,发现杭州乐园经营存在的不足之处。第五部分是对杭州乐园经营过程中显现出来的问题进行分析,并且提出解决问题的建议。

希望本文的研究能对杭州乐园接下来的发展有所助力，促进杭州乐园进一步改善经营状况,实现创新发展。

　　关键词：杭州乐园；发展现状；创新模式

　　引言

旅游业作为服务业中的重要组成部分,近年来发展势头强劲。与此同时,旅游业中的主题乐园,在旅游市场中的地位也越来越有所提高。AECOM联合主题娱乐协会TEA(ThemedEntertainmentAssociation)发布的《2018全球主题乐园和博物馆报告》中数据显示,2018年,全球主题乐园的游客超过5亿人,接近世界人口的百分之七。[1]中国旅游业的高速发展也带来了主题乐园的春天。[2]主题乐园是人工建造的旅游场所,在很大程度上满足了当前旅游市场的需求。它大部分具有确定的主题创意,同时通过文化复制以及科技手段,运用虚拟幻境,实体设备,同时配以心旷神怡的园区环境。[3]主题乐园用它独特的创意主题和重资本的投资方式,突破了传统旅游发展模式,建设大型主题乐园,十分有益于当地地区知名度的提升与经济的发展。[4]早在2009年开始,我国对于主题乐园的建设就已然进入了一个快速发展阶段,仅2015年和2016年已开始营业和建造动工的主题乐园就有40余家。[5]如今中国主题乐园的数量高达2500余个,中国旅游业的蓬勃发展,也为中国主题乐园的发展提供了有力的支持。[6]为适应中国大众旅游时代游客的需求,一段时期以来主题乐园的发展势头极为强劲。2009年中国社会科学院出版的《旅游绿皮书》就已明确指出,中国将以前所未有的方式进入大型主题乐园发展的XXX。[7]

杭州乐园有限公司成立于2007年12月26日,是由杭州宋城集团投资建设与运营的对于杭州乐园来说,经过十多年的发展,产品亟需创新和经营上的与时俱进。可是，通过文献搜集整理发现,国内外对于杭州乐园研究的文章少之又少,并且主要集中在游客满意度,相关的建筑模型研究,杭州乐园对区域旅游的影响等方面,并未有一篇文章是对杭州乐园自身产品与经营创新进行系统化调查与研究的,而这对于杭州乐园的发展时十分必要的。因为,尽管中国主题乐园在数量上已超2500个,但是目前整体盈利水平很是惨淡,大约七成亏损,二成持平,一成盈利。[8]在这个经济大背景下,杭州乐园就必须抓紧机遇,改进自身经营现状,解决当前存在的问题,创新发展模式。同时,适当发展一些主题特色鲜明、符合群众生活的游乐项目,以丰富旅游资源和产品,活跃游客游玩气氛,也十分具有必要性。本文将通过对杭州乐园的现状分析,提出其当前所面对的问题,希望可以对杭州乐园的发展有所帮助。

　　1.本文研究的理论基础与方法

　　1.1主题公园的概念、分类、特点

国内外关于主题公园的定义尽管在表述上有所不同,但并不存在本质上差异。据文献调查可以看出,主题公园是依赖一个或一组特定主题文化,依托于表演,游艺项目、服务设施,可以满足现代旅游的多样化、个性化需求的旅游场所。[9]

按照主题的类别，可将其大致分为文学类、历史类、影视类、科学技术类、自然生态类等主题公园。[10]

目前主题公园整体具有产业性;可变化性;旅游性;非均布性;娱乐主题性等特点。[11]

　　1.2主题公园的发展

1.2.1国外主题公园的发展

国外的主题乐园最早是一对荷兰夫妇为了怀念去世的孩子而建造的”模型城”——小人国。再就是1955年的洛杉矶迪斯尼乐园开业，由此正式开始了世界性的主题乐园发展。紧随其后的是法国和日本的迪斯尼乐园。1983年东京迪斯尼的开园，园区一时门庭若市。2001年日本建设的海上迪斯尼创造了可观的经济效益,由此日本各地纷纷效仿开发各种类型的主题公园,但是结果却大多无疾而终。

1.2.2国内主题公园的发展

20世纪七十年代和八十年代，中国的主题公园建设的阳光跃出了地平线，70年代，建于香港的海洋公园开辟了中国历史的主题公园;20世纪80年代后期，国内的深圳锦绣中国主题公园的开工引起了主题公园建设的高潮。[12]1993年，各类主题公园的建设达到了1000多个，但大部分面对的是惨淡的经营环境。到目前为止，国内主题公园的数量，一直没有官方的权威数据，但据相关人士估计，主题乐园个数超过2500个，但只有极少数经营状况可观。[13]

　　1.3主题公园的盈利模式

1.3.1主题公园的盈利模式

早期的主题公园，主要是依靠门票的销售来获取收入，随着主题公园的不断展，通过提供娱乐体验项目、相关娱乐配套服务、主题公园衍生品销售、举办商业活动等渠道，成为主题公园创造各种收入渠道，综合来看，一般情况下主题公园的盈利模式主要有以下七种：门票收益；跨界经营，产业联动；物业增值；配套商品项目；资本利得；网络营销；表演性劳动，等等。[14]

1.3.2主题公园的生命周期

主题公园作为旅游市场产品，特别是作为旅游地资源，发展具有明显的生命周期规律，存在着“产生→发展→高潮→衰落”的过程，符合旅游产品生命周期的规律。[15]

　　1.4主题公园游客满意度

游客是出于哪些心理选择主题公园进行旅游活动的,主题公园所提供的旅游产品和相关人员的服务能否最大程度的满足游客的需求,研究主题公园的游客满意度对主题公园可持续发展具有重要意义。[16]这也将被作为本文的研究重点进行调查分析,只有提高游客的满意度,主题公园的品牌知名度才会增加;才能吸引更多游客的光顾;收益才能持续上涨。

　　2.杭州乐园的运营概况

　　2.1杭州乐园的建立与发展

2.1.1杭州乐园的建立

杭州乐园始建于2007年,由杭州宋城旗下子公司杭州乐园有限公司进行经营。乐园位于杭州萧山区，总面积约250亩，是著名的长江三角洲地区综合主题公园。经过十几年的持续建设发展，目前，乐园整体分为主题区玛雅部落，失落丛林，冒险岛等区域。乐园拥有数十项惊险的游乐设施和几十个大型互动演出，活动全年持续不断，例如，最近几年举办的辣椒节，假面艺术节主题活动。总部杭州宋城旅游区，旨在打造“主题突出，晴雨皆宜，老少同乐”的独特混搭体验。

杭州乐园附近还建立了一个酒店，两个乐园，乐园酒店，目的是使之互为依托,持续优化经营模式,力争创造更高的市场价值。[17]

2.1.2杭州乐园的发展

2007年,新杭州乐园开园,乐园占地大约1000亩,当时的项目所在地是一片废弃的砖瓦厂,土地改造的高成本惊人惊叹。该项目投资总额为4亿元,每年还要投资2000多万元为景区整改。当时几乎没有人看好,很多人认为必死无疑。在深入调研和研究后,宋城集团确定一个新的发展模式:从单一主题走向多主题或无主题[18]按照这种想法,杭州乐园将生态公园,主题度假村,温泉,酒店,别墅以及民居建设其中,五者相互依存,互为依托,这样,杭州乐园成为既是景区,又不是单纯的景区。杭州乐园的年收入中,门票收入占了不到1/3。所以,尽管其投资巨大,它的票价却比宋城还要低。只有38元。但吸引的游客却比宋城多十几倍甚至几十倍。因此,杭州乐园开园后取得巨大的成功,产生了很好的经济效益与社会效益。仅2010年五一假期期间,杭州乐园就接待游客33.6万人次,营业收入达数千万元,创下杭州单个景点游客接待量的历史纪录。[19]

　　2.2杭州乐园的盈利模式和市场绩效

杭州乐园的主要盈利来自于门票收入以及乐园内外的店铺出租。园区内部配套饮品与食品区商户,这部分主要出租给当地自主创业的员工,每月向其收取租金,商户自身盈利不归杭州乐园所有。

杭州乐园开园以来，市场绩效一路平稳上涨，如图3.1，仅仅2019年7月16日一天杭州乐园收入就高达368870元。其中门票收入包括第一世界大酒店住店客人优惠票，亲子优惠票，散客票和团队票。接待客人4239人。

图2.1杭州乐园7月16日销售报表

由于杭州乐园有限公司整体财务情况暂不对外公示，以下数据将选择杭州乐园所属的宋城演艺进行举例，根据天眼查的网页资料中，2020年1月17日，宋城演艺发布的2019年度业绩预告显示。2019年，公司预计实现归母净利润12.87-14.16亿元，同比增长0%-10%，预计非经常性损益对公司净利润的影响为1.1亿元，扣非后归母净利润11.77-13.06亿元，同比增长-8%~2%。公司公告将杭州烂苹果乐园资产及相关权益转入全资子公司杭州乐园有限公司，进一步优化公司的组织结构和管理体系。[20]

由以上资料及数据可以看出，非经常性损益对公司利润的影响有所增加。同时，从杭州乐园任意抽取的一天净利润可以看出，在中国主题乐园的营业不是很景气的状况下，杭州乐园的营业业绩还算较为可观。

　　3杭州乐园SWOT分析

　　3.1优势(Strength)

3.1.1独特的主题文化

如果文化是城市的名片,那么拥有独特的宋城文化就是杭州乐园的名片。杭州乐园区别于其他乐园的特色,不在于拥有现代游乐设施,而是”宋文化风情街”的设立使游客直观感受到宋代文化的氛围。除此之外,杭州乐园大剧院每天的”映山红””大地震”演出,使游客置身于战争年代以及灾难场景面前,更直观的感受到演绎传达出的主旋律文化。

3.1.2专业的人才设计、开发队伍

杭州乐园的开发到建造,依靠一支专业的设计建造和开发以及管理队伍,更有集团强大的储备能量支撑;在景区的经营阶段,还有专业营销人员积极地进行调研推销。

3.1.3以宋城集团为坚实后盾

宋城集团，目前是中国比较大的文化集团。宋城集团整体的70十亿元资产也使得其在中国旅游业中具有举足轻重的位置。以宋城集团为依托的杭州乐园具有强大的资金依托。

　　3.2劣势(Weakness)

3.2.1知名度不高

杭州乐园在杭州旅游攻略搜索排行榜中虽然位于杭州旅游景点的前列，但在全国的旅游产品推广中，杭州乐园相当缺乏知名度，有相当一部分游客对杭州乐园还缺乏了解和认知。

3.2.2相关文化产品缺乏美感和特色

杭州乐园虽然具有相关文化产品的生产与售卖,但是，还没有从自己的产业链，也没有流行的卡通形象开发，而杭州乐园内所开设的精品店中售卖的产品也大多都是缺乏美感与设计感的帽子,钥匙扣等。不能进行良好的品牌推广。

　　3.3机会(Opportunity)

3.3.1.市场需求强烈

人民生活水平的日益提高使得游客的可支配收入也大大增加,对于旅游的需求在长三角地区也持续增加，杭州乐园在经济高度发达的杭州,借助地理优势更加有效增加了游客的游玩率,为杭州乐园市场的发展提供了良好的市场条件。

3.3.2周边旅游功能区齐全完善

杭州乐园不但以湘湖旅游风景区为依托，更有杭州第一世界大酒店，云曼温泉，烂苹果乐园，杭州浪浪浪水公园环绕其周围，满足了不同游客群体的需求,有效带动湘湖片区旅游业的发展。

　　3.4威胁(Threat)

虽然杭州乐园自开园以来业绩持续上涨,但随着主题乐园的创新发展以及游客出游多样化需求,各主题公园的纷纷建立和不断更新游乐设施,特别是在长三角地区更为集中,各个城市想通过建立主题乐园来提升自己的旅游形象，这些新主题乐园的建立也对杭州乐园的经营发展具有较大的冲击。3.5分析小结

从以上研究内容可以看出，杭州乐园在前些年主题乐园还未全面兴起的时候，在市场上占据着有力的地位，但随着主题乐园的建立以及自身并未及时推陈出新，现在经营面对一些问题。要想在中国主题乐园中增强自身的品牌力量，就必须保持自身发展优势克服劣势，迎接新机会，接受新挑战，不断创新，从而巩固发展自身在旅游市场的地位。

　　4.杭州乐园的发展现状及创新研究调查分析

　　4.1问卷设计与实施过程

4.1.1问卷提纲设计

本文在设计调查问卷时，主要借鉴国内外学者的一些相关研究内容，并结合杭州乐园现实存在情况及问题进行规划。因为本问卷的填写者为乐园游客，需要顾客在游玩后填写，问题设计遵循了简洁直观的设计原则，基本以选择题进行呈现，顾客针对每一个题目可以直观方便快速的进行选择，调查对象依据自己的主观认知与经验作答，后期通过统计作答结果得到初始样本数据。问卷有三部分，第一部分对游客支持研究表示感谢，说明问卷调查的目的；第二部分是基本信息填写；最后一部分研究游客对杭州乐园各项软硬件设施的满意程度、对杭州乐园存在的意见和建议。

4.1.2问卷实施过程

首先进行调查对象的确定。本研究的调查对象是杭州乐园的游客。考虑到实地调查的可能性和数据质量及相关注意事项等问题，本次调查选取杭州乐园进行实地调查，通过在现场发放纸质问卷的形式，要求前来游玩的游客自愿填写，当场完成。接下来是调查地点的确定。调查地点选择在杭州乐园的园区出口，本次开展的问卷调查，发放时间确定在2019年8月31日-2019年9月7日，经过为期一周的不同时间段调查，进行数据统计。

　　4.2数据分析

此次调查问卷的发放数量为200份，回收数量为195份，其中有效问卷为193份，有效回收率96.5%。并且样本中顾客男性与女性人数相差无几，分别为97人和96人，比较符合实际。

针对问卷的第一模块顾客的基本信息进行分析，调查问卷调查结果如表4.1顾客基本信息调查构成比例表所示。

具体分析情况如表4.1所示。从调查的结果来看，参与调查的顾客中，男女比例基本持平，比较符合实际消费情况。从教育程度来看，，此次研究对象（杭州乐园游客）的受教育水平主要为本科及以上。从职业上来看，顾客的职业比较分散，具有多元化、多样性，能体现社会现实情况。年龄方面也是21-35岁占比较多，为有经济能力及体力游玩乐园的年轻群体。

第二模块是对游客对杭州乐园各项软硬件设施的满意程度、对杭州乐园存在的意见和建议等问题的调查。如下:

图4.1游玩杭州乐园次数

从图4.1可以看出，游客杭州乐园游玩次数为一次的占比较大，但也存在部分多次游玩的游客，只是占比较小，说明杭州乐园存在较低的重游率，可以在游客重游率方面进行改进。

图4.2在杭州乐园游玩的过程中比较关注的因素

从图4.2可以看出游客在游玩过程中对游客设施的安全性和工作人员的服务质量最为关注，同时，餐饮小吃，环境卫生，游乐设施的趣味性以及休息区的设置也应该进行进一步的加强。

图4.3游客认为游乐园应具备的服务设施

从图4.3可以看出，对于游乐园应该具备的服务设施这一问题，游客在医务室，特色餐厅，专线车和停车场方面较为关注，说明乐园现在在这方面还有所欠缺，应该加以改进。

图4.4游客对杭州乐园的满意程度

从图4.4可以看出，对于杭州乐园的门票价格；交通便捷性；游乐设施；工作人员服务质量，各项目等待时间长度，商品购物和餐饮以及总体满意度，不满意的游客占比较多，而公共设施以及环境卫生，大部分游客觉得一般。整体非常满意以及满意的占比很少，这就说明了大部分游客的游玩体验并不是很好甚至是很差。体现出了杭州乐园在整改方面的必要性。

　　从图4.5，图4.6可以看出，对于未来是否还会选择杭州乐园游玩以及是否会向他人推荐这两方面，大部分人举棋不定，坚定再次选择的游客不是很多，甚至部分游客明确表示不会再选择杭州乐园。这就说明在某些方面，杭州乐园对于游客的回头率作用并不明显，更加启示了经营者应该发现问题，解决问题。

图4.7游客认为杭州乐园现存较大问题

从图4.7可以看出，游客对于杭州乐园的交通以及票价方面较为不满意，设备老旧也是一大问题，启示了杭州乐园在整改方面更应该侧重这几方面。

图4.8游客认为杭州乐园应该在哪些方面进行改进

从图4.8可以看出，游客在改善硬件设施；强化特色，增加游乐项目；班车接送游客以及调低票价的四个建议方面都有明确的支持。

图4.9游客其他建议反馈

从图4.9可以看出，在自由建议的前提下，游客对于设备设施，交通以及消费方面具有较多的意见，所以在改进过程中可以更加侧重这几个方面。

　　5.杭州乐园在经营中存在问题及对策

　　5.1杭州乐园经营存在问题

5.1.1缺乏创新，缺乏个性

杭州乐园在整体建造风格上，并未体现其主要主题，整体以风情街和现代主题乐园相结合。杭州乐园中虽然也存在宋朝风情街，但仅仅是场景设置，未在游乐设施上有所体现，使得整个园区风格既不完全现代，又不完全具备宋朝风情，主题混乱。园区整体依照国内大多数乐园的模式建造，缺乏自主创新与自身特色。

5.1.2设备设施老旧，缺乏游客体验

杭州乐园的游乐设施几乎全部为2010年整改过程中所购置，十年风雨，虽然每年的12月到次年三月整个乐园都会进行闭园维护设备，但设备老化程度还是比较严重。

5.1.3管理落后，层次较低

杭州乐园整体管理混乱落后，将近百分之七十员工为本地低学历员工，而其余员工大多为各专科院校的实习生，更新换代快，而高学历管理人才寥寥无几，这就给管理上带来很大麻烦，虽然有明文规定的规章制度，但真正遵守的员工少之又少。且未经规范培训的员工服务态度和服务意识在服务过程中难以体现。更有可能造成游客的大量流失。

5.1.4游客重游率低，票价较高

主题乐园与景点是不能相比较的。成功的主题乐园顾客可以多次游玩。但是杭州乐园在顾客重游方面做得远远不够,大部分游客只是依照杭州旅游景点推荐进行打卡,在问卷调查的过程中发现,大部分游客并未有重游的打算。并且在问卷调查的过程中发现,大多游客对于杭州乐园的门票定价较为不满意,普遍认为票价偏高。

　　5.2杭州乐园创新发展对策

5.2.1创新乐园主题，强化特色

杭州乐园涉及产业众多,因此在主题上进行创新意义重大。主题公园要想有效吸引游客,就必须有独特的主题特色,同时注重创新意识。杭州宋城既然为杭州乐园的集团依靠,这就启示着杭州乐园应该沿袭集团特有的”宋朝文化”,以宋朝独特的文化内涵,抓住主题特色,开发独特的游戏园项目。突出中国文化的核心价值,它不光符合中国游客欣赏眼光,也能吸引更多的外国游客体验其独特的魅力。

5.2.2创新乐园项目，改善硬件设施

杭州乐园既以宋城集团为依托，势必在资金方面有强大的支撑，可以自身出资加集团出资，整体替换维修游乐设施，令游客愉快舒适的游乐设施才是一个主题乐园持之以恒发展的必要因素。改善自身硬件设施才能吸引更多游客的游玩。

5.2.3人力资源的管理创新

服务业最根本之处还是服务,所以在最能直面服务游客的园区员工的选择上,要特别注意员工在服务过程中是否能够为游客提供相对应的服务。同时,统一质量要求,如服务方式,态度,内容等。从而使游客对主题乐园产生更好的印象,提高重游率。其次,在公司上层管理员工的选择上,建议大量引进本科以上的专业人才,其学术能力和理解能力,交流能力,专业性相比较于当地雇佣的低学历员工来说,这些能力较为突出,便于管理以及企业的后续经营。

5.2.4盈利模式的创新

主题乐园重游率在乐园的利润赚取方面尤为重要,比较成功的例子包括东京迪士尼乐园,客户将有机会再一次打卡。东京迪斯尼乐园重访率的持续推进得益于其补充,完善和创新的经营机制。这就启示着杭州乐园在盈利模式上在再进行创新发展。新的旅游内容能够有效传递给潜在客户,提升旅游潜在消费者的印象。同时,淡旺季及时作出调整的价格来吸引游客。淡季适当降低票价,或引进优惠套餐等。,以吸引游客回访和提高新游客访问率也是杭州乐园可持续发展的重要途径。

　　结论

通过以上分析不难看出,杭州乐园虽然已经具有一定的规模和特色,并且作为杭州旅游推荐景点中必不可少的一部分,杭州乐园的经营和发展迎来了大量游客的光顾,但杭州公园的发展还有很长的路要走下去。与此同时,通过本文的研究调查发现,杭州乐园现存的问题还是较多且较为突出。为此,本文之所以以杭州乐园的发展现状及创新研究为题,就是想通过阐述杭州乐园的发展趋势,通过市场调研,在SWOT分析的基础上,找出杭州乐园存在的问题,杭州乐园既然可以在经济并未高速发达的年代已经取得骄人的成绩，就说明它的成功并非偶然，面对当前不景气的乐园市场以及自身发展的滞后状况，就更应该面对问题,解决问题,突破制约其发展的瓶颈,以确定可持续发展。杭州乐园创新发展研究首先具有很大的实践意义，通本文过对杭州乐园运营的调研,根据相关理论指导对其产品项目、经营状况、未来发展前景的剖析,结合对国内外成功主题乐园的经营经验的借鉴,针对性的提岀关于杭州乐园发展的建议,希望能为杭州乐园的经营和管理决策提供参考意见。杭州乐园创新发展研究也具有一定的理论意义。本文通过归纳整理国内外对主题乐园的研究现状及成果、杭州乐园近年来自身发展现状的资料和数据以及对游客的游玩体验调查,发现更多杭州乐园经营现存的问题,从而寻求好更合适的经营模式,能够帮助杭州乐园提升企业竞争力。合适的经营模式对杭州乐园长久的可持续发展意义深远。尽管现存文献中主题公园的发展问题的研究有很多,但是对杭州乐园的研究并没有一篇系统化的文章,其中少部分的硏究更多的客户满意度调查,忽视了杭州乐园的自身改进模式,并未从全局的角度对杭州乐园进行问题的发现与整改。本文在作者对杭州乐园进行六个月实地调查的基础上,结合国内外典型主题乐园的经营成功的经验,着重从杭州乐园全局经营发展现状以及未来可采取的创新经营模式的研究,希望能够总结出乐园产业发展的规律性,做出一些理论贡献，更好的促进杭州乐园未来经营模式的创新研究。

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[20]https://news.tianyancha.com/ll_lsi30ros4o.html

　　致谢

这是我在绿岛的学习生涯中的最后一篇论文，有幸此生，感恩遇见，行文至此，也意味着四年本科生活即将闭幕，就真的要和我的大学四年说再见了。入学之时恍若昨日。一转眼却已到了和美丽的绿岛挥别的时刻。回望这四年的匆匆时光，心中百感交集，目之所及皆是回忆，心之所想，皆是过往，时光从指缝匆匆溜走，留下的是沉甸甸的收获在这一路上的努力奋斗、以及为青春付出的所有。这四年，有过迷茫，有过困顿，有过低落，更多的是绿岛带给我的快乐和美好。感谢这四年，相互陪伴的温暖有趣的旅游一班，给了我最美好的四年象牙塔生活，让我能够在四年一路笑着勇往直前，今日乐相乐，别后莫相忘。

古之学者必有师，师者，所以传道受业解惑也。在通往知识的道路上，最应该感恩的就是这四年辛苦教导我们的老师们。首先我要感谢我此次毕业论文的指导教师张静老师，在我前进的道路上不断激励着我，让我充满信心。撰写论文从课题选择、论文开题、论文撰写、中期答辩到最后的定稿都离不开张老师的耐心指导，并且教会了我如何在学术研究中去思考，这些也同样让我受益终身。同时也要感谢这四年我们最敬爱的班主任潘老师，能成为潘老师的学生，我感到莫大的荣幸，四年的求学中，潘老师对我一路指导，谆谆教诲，不仅传授丰富的专业知识，更教导我许多为人处事的道理，让我可以受用一生。同样也要感谢可爱的周洋老师、刘帆老师和以及旅游系的各位老师对我的教导和帮助。饮其流者怀其源，学其成者念吾师，衷心祝愿恩师们身体康健，一切顺利。