企业员工忠诚度的影响因素研究 ——以神州通誉科技软件有限公司为例

摘要

随着我国市场经济的进一步发展，企业之间的竞争不断加剧。从根本上来讲，现代企业之间的竞争就是企业优秀人才之间的竞争。基于此，如何提高员工忠诚度，使得员工可以更好地为企业创造价值，成为了各大企业不得不研究的问题。本文以神州通誉科技软件有限公司为例，通过文献收集与案例分析，深入剖析总结了影响企业员工忠诚度的主要因素，主要存在薪酬制度体系落后、薪酬组成制度单一、工作环境差、工作压力大以及企业忽视员工忠诚度重要性、不能积极调动员工活跃度等问题，针对这些问题提出了鼓励员工对公司发展献言献策、营造“以人为本”的工作环境、建立满足员工个性化需求的激励机制、为不同层次的员工弹性制定薪酬制度、以忠诚度为导向选聘员工、重视员工忠诚度对企业的重要性等措施和建议，希望能为神州通誉科技软件有限公司培养提高企业员工忠诚度提供一定的借鉴。

关键词：员工忠诚度；影响因素；解决对策

第一章绪论

1.1研究背景

随着我国的社会经济的不断发展，企业的数量不断增加，企业间的竞争不断加剧。在当代社会，人才是企业发展的根本资源，人力资源管理则是企业在生产经营过程中不可或缺的部分。当下，国内外的许多企业都需要面对这样一个问题，那就是人员的留存率较低流动性大。尤其当下的科技互联网行业，即便是公司发展的越来越好，员工们的离职状况也并未得到改善。所以如何培养员工的忠诚度是当下企业值得思考的问题。

根据猎聘大数据显示，自2016-2018年我国企业员工的普遍离职率降达到4.2年，而一些新兴企业的离职周期则为2.3年，远远低于良性的离职标准。且随着职场内90后数量的增多，数据还在不断降低。据我国高校人才就业网的不完全统计，当代大学生毕业后的第一份工作的平均年限甚至为1.2年。随着市场环境以及社会环境的不断变化，2019年企业人才的离职周期达到了3.8年，为历史最低。这些数据无疑是令人非常担忧的，因为人才对一个企业的重要性是毋庸置疑的，如果一个企业的人才离职率过高，那么将会对企业的战略发展构成影响。所以企业要对于如何留住员工，提高员工忠诚度进行研究，只有员工对企业的忠诚度达到一定高度后，才会全心全意为企业贡献，进而有助于为企业提高竞争力，增加企业效益。

1.2研究意义

我国自市场经济以来，企业员工离职率高、人员流动性大的问题已经非常严重。在当前的形式下，企业希望可以有效地提升员的忠诚度，以达到维护人员稳定性的目的。只有企业的自身人员稳定了，才能有效的提高生产效率、推动和促进企业稳定健康有序发展。本课题在总结现有学者的研究成果基础上，以我国企业员工忠诚度的影响因素及其提升员工忠诚对策与措施为研究方向，对这个所有行业都亟待解决的问题做出较为全面分析研究，丰富了相关的理论基础。同时对于企业如何建立并维持员工忠诚度层面上探索存在的问题以及解决问题的方法，具有十分重要的现实意义。

1.3研究方法

1.3.1文献资料收集法

利用文献收集法，查阅了关于影响企业员工忠诚度的具体因素相关的论文，对于其中的问题进行了研究，总结目前我国在员工忠诚度上存在的问题。同时，结合文献有关影响企业员工忠诚度因素的影响因素有针对性性的提出符合当前问题的建议，为本次研究的课题提供方向指引。

1.3.2案例分析法

案例分析法在实践应用中是研究问题的一个重要方法，其须在真实的环境下才具有可行性。在真实、具体的案例中，所有研究的要素均具有相关性，这样可以让评价方法在合理的逻辑思维中得到一个闭环式的实施过程，最终得出一份真实的记录报告。在本次研究中，将以神州通誉科技软件有限公司为例，利用研究、分析、总结出来的理论对神州通誉科技软件有限公司影响员工对本公司忠诚度因素进行深入探讨和分析，以期望能从中总结出普遍性规律以及提升公司运营效率的方法。通过利用个案对于建立的文献收集法进行检验，从而为培养、建立和提高企业员工忠诚度提供建议与对策。

第二章员工忠诚度相关理论概述

2.1员工忠诚度的含义

员工忠诚度是指员工在企业工作过程中对企业的忠诚程度。忠诚度与员工对于企业的忠诚行为是有机统一的，企业的长远发展需要拥有忠诚度高的员工。

员工忠诚度作为衡量员工对企业贡献程度的一个标准，具有强烈的行为指向性。员工对一个企业的的忠诚，可分为员工的主动忠诚及因为企业而产生的被动忠诚。员工的主动忠诚主要是由于员工对于企业、对于工作具有强力的热爱，这种员工往往具有相当高的工作主动性，同时在企业内具有很高的稳定性。这类员工即使在工作中受其他因素的影响，也不会对于公司突然地失去忠诚。相反的，被动忠诚指的的是，员工本身的忠诚度并不高，该企业也不是员工的最优选择，而是因为一些不得已的原因，员工才选择留在该企业工作。相对于员工主动忠诚来说被动忠诚是很不稳定的。

被动忠诚的影响因素与工资、福利、平台以及工作环境有关，由于企业在这方面的一些优越性，使得员工选择在企业工作，这种情况往往体现在规模大的国企平台。很多员工为了外界物质因素而留在企业工作，但是，一旦这些条件不能得到满足，那么员工就可能就不会对企业保持“长期”忠诚。一旦行业竞争者提出的条件比员工现有待遇更优越，员工的心理自然会受到影响，并且员工会思考是否应该选择一份条件更优越的工作。因此，企业应该注重对于员工主动忠诚的培养，同时要做好外界因素，在双重保证下使得企业员工忠诚度高，留住员工的同时也要留住企业员工的心。

2.2员工忠诚度的作用

因为员工是企业最基本的一个组成部分，一个企业没有“人”是绝对运营不了的。员工为企业付出多少，将会影响企业的发展和效益，所以，员工在工作当中所凸显出的忠诚度就对于企业的长期发展规划至关重要。可以说，忠诚度能有效地激发员工的工作热情、主观能动性以及创造力，促使员工的潜在能力可以有效的激发出来，在很大程度上决定了员工在企业中的工作绩效，并且，员工忠诚度的提升还能促进企业核心竞争力增强，降低企业不必要的置换新员工成本及风险。同时，忠诚度是维系员工与企业之间稳定关系的纽带。在当代社会，员工会根据自身的意向去寻找适合的发展平台，所以会有一定的人员流动性，但大量员工频繁流动就不是一个良好的现象了。所以在企业发展过程中企业必须重视且不断完善提高员工的忠诚度，这样才能维护好员工与企业之间的关系，确保到企业在发展过程中“用人慌、招人难”的现象。

2.3员工忠诚度对企业影响

首先员工忠诚可以增强企业的核心竞争力。企业在生产的过程中离不开员工的价值，发展的过程中离不开员工的创造性思维。很高的员工忠诚度高意味着员工热爱企业,愿意在企业中积极努力工作,可以在相同的条件下激发更多的主观能动性，创造更高的价值。同时员工在工作的同时有高度主人翁责任感,会积极的对于知识技术进行探索，改进目前存在的问题,通估计不断的反思复盘以及对于细节的考量来开发新的产品，使得企业在激烈的市场竞争中拥有竞争力。

其次是高忠诚度的员工拥有更好的工作效率，对于企业实现高效运转必不可少。企业是由无数的员工共同组成运转的，员工的工作效率代表了企业的运转效率，他们工作的自觉性在无形中可以提升企业的整体效率。对于一般性生产企业来说，如果员工的工作效率得到了提升，那么整体性的生产任务进行就会加快，从而实现企业的高效运转。同时由于员工与企业的责任感增强，员工会主动的想客户之所想，那么与之相关的也能提升顾客的满意度，增强产品的质量，树立企业的良好口碑，增加企业收入。

同时提升企业的员工忠诚度有利于对于人工成本进行有效控制。这主要体现在两个方面。首先在于员工对于企业忠诚的时候离职率会降低，减少了因为离职而产生的生产周期空挡，也降低了因为员工离职而导致的技术损失，从而无形之中降低了成本。同时也减少了对于新入职员工的招聘培训成本。其次则是在忠诚度高的时候可以完成更高的生产任务，无形之中会减少企业的用人数量，从而导致人工总成本的降低。

2.4我国企业员工忠诚度现状

我国企业员工忠诚度现状主要体现在员工流动率高、员工士气一般待提升和出现腐问题几方面。

据经济学人杂志对亚洲国家的员工离职率情况统计数据表示，目前亚洲地区人员流动性普遍较高，2019年，新加坡以及香港等地的企业高级知识员工流动率为20% ，中国企业也超过了10%，达到15%～25%，印度、菲律宾的离职率也普遍比10年前有较大幅度的提高，针对于中国企业员工流动频繁的情况进行分析，发现中国民营企业由于市场变化大企业不稳定的一些问题，员工普遍存在随时就走的心态；而在外资企业的员工多存在加班严重过劳死的心态，抗拒对于企业的过度付出。而一般我们所讲的“铁饭碗”的国有企业，也由于薪资过低体制结构僵硬，升职困难等问题，离职率有所提高。所以，国内企业无论是什么类型的，都存在员工忠诚度不高人员流动性大的问题。

忠诚度不高对于员工士气的体现主要表现为员工工作士气不强，各部门之间缺乏合作，或者在工作中缺乏信念，遇到问题就消极怠工、责任心差等。例如在一些国企、事业单位，就存在许多员工只满足当下，工作表现不积极问题，并且还存在一些员工以兼职、副业为主，但对自身目前入职的企业的工作却不上心的现象，员工忠诚率极低。

员工忠诚度不高，还体现在员工腐败的问题上面，员工腐败现象不仅体现在利用公司的电话打私人电话、不爱护公司的物品、使用公司物资不归还等小细节上，并且还普遍存在一些企业工作人员不重视公司私密文件及信息，作为谈资拿出去随便谈论；更为严重的还出现利用自身掌握的就职企业的机密倒卖给企业竞争对手或直接跳槽等情况，直接导致了企业资产的无形流失和核心竞争力的下降。

第三章神州通誉科技软件有限公司员工忠诚度现状分析

3.1神州通誉科技软件有限公司介绍

在神州通誉软件有限公司成立于2003年，总部位于上海。2016年公司确认为股份之有限公司。公司的主营业务是物流、金融、数据仓库等各领域的软件服务外包。随着公司的不断发展，于2019年已经拥有在职员工1000多名。州通誉软件有限公司是微软在中国早期建立的“全球战略合作伙伴”之一，拥有微软、GOOLE等企业标准的大型开发实验室，而且是X波音公司在中国唯一的一家签约合作伙伴。2017年荣获了“中国软件出口企业25强”的称号。目前，神州通誉软件有限公司已经与GOOLE、微软、甲骨文、波音等世界级跨国公司拥有长期良好的合作关系。

由于该公司具有XXX下互联网企业的典型特征，且发展势头良好组织架构齐全，通过研究该企业可以为互联网行业的大多数公司提供相关的借鉴，所以后文我们将选择神州通誉软件股份有限公司作为研究的对象，对于其员工忠诚度进行研究。

3.2神州通誉科技软件有限公司员工忠诚度现状

神州通誉科技软件有限公司目前企业内部出现了较为严重的员工流动、人员士气低下和员工腐败的现象，员工对公司忠诚度低。由于公司正处于快速发展的时期，员工忠诚度低的现状虽然在目前对公司的发展没有造成太大的影响，但是将会给公司未来的发展高度造成不可预估的影响。本文通过与该公司的HR进行面对面沟通，并查阅了相关的企业BI，员工访谈报告与离职员工面谈审批表对于员工的忠诚度现象进行了整理。

3.2.1员工薪酬现状

神州通誉科技软件有限公司的员工薪酬的组织架构并不是很理想，薪酬由人事人员进行入职定薪，员工在职位发生变动的时候可以进行涨薪。企业在员工工作的过程中并没有因为员工能力的增长而对于员工的薪酬有所调整。且企业员工的薪资大多为基础薪资，只有少数的管理岗位的拥有绩效薪酬的，这就导致企业的薪酬机构单一且缺乏竞争力。薪资水平在同行业中并没有落实按能力分配，员工的忠诚度有所用影响。

3.2.2工作环境现状

神州通誉科技软件有限公司处于高速发展的阶段，企业需要应对日益复杂的市场环境和客户需求，所以企业的工作压力普遍较大，加班现象也相对严重。在人员流动性大的情况下很多岗位人员没有得到及时的补充，所以导致了人员的工作量加大。

同时企业的管理层员工工作环境尚可，但是对于一线工厂员工作环境一直充斥着高温、噪音以及粉尘，且还要进行通宵作业等，工作环境相对恶劣。以公司生产车间的的噪声为例，神州通誉科技软件有限公司在2017年对公司20名一线生产车间人员进行职业健康检查，对于工作环境的测试结果显示噪声监测超标率80%，其中参与健康检查的20名噪声作业工人中13人有听力损伤，听力出现问题的比率高达65%。

3.2.3人文关怀现状

神州通誉科技软件有限公司设置了相关的员工关怀，例如员工生日会、员工运动会等，但是由于这些活动往往是由办公室来进行组织的，所以本部门领导对于员工的关怀程度不够，很多领导没有或者是忽视了员工能力的成长，使得员工产生心理落差。同时很多领导认为员工关怀就是办公室的工作与自己无关，所以在日常生活中没有与自己部门员工产生过多的互动，对于员工的心理诉求不够了解，同时也没有根据员工的个性来进行活跃度的激励。

第四章影响神州通誉科技软件公司员工忠诚度的问题

4.1员工薪资设置不科学

一直以来，神州通誉科技软件有限公司的薪酬制度体系是处于比较滞后的状态。目前公司所实行的薪酬制度是分级管理体系，当下公司的薪酬制度工作分别由公司的财务部门、人力资源部门独立进行的。人力资源部门负责人进行薪酬成本的设计管理，然后再将部门整理计算的薪酬成本相关数据递交到公司的财务部门手中。在这一个过程中，由于公司没有没有对于对于员工的薪酬进行成长性跟踪，整体体质较为僵化。

在神州通誉科技软件有限公司对员工薪酬成本的设计组成框架中，薪酬构成体系还是较为单一，没有从多方面去考量员工的薪酬成本组成架构，员工的薪酬仅仅只由基本工资、奖金、绩效、加班费这四大类组成，缺少了当下我国一些较大的企业公司中大部分的薪酬成本组成是包括员工的学历、员工的工龄、员工的福利补贴等项目。在神州通誉科技软件有限公司中无法能够给予员工更高更完善的薪酬待遇，使得员工无法提起在工作积极性，一直以消极懈怠、得过且过的心态进行相关工作，不主动忠诚，员工缺乏忠诚度就可能影响到工作态度，从而影响员工的工作状态，甚至会影响到公司的收入效益，最终为公司的进一步发展设置了不小的障碍。

4.2工作环境较差

鉴于神州通誉科技软件有限公司的工作环境差且压力较大，由于噪声对作业工人身体健康的影响较大，员工长期在超限值噪声的工作环境中作业，大大增加员工听力造成严重损伤的几率，同时公司并没有对环境将造成的损伤有所补偿，对员工的忠诚度造成极大影响，增加了员工的离职率。

公司目前正处于发展的腾飞期，在公司的不断发展之下，业务也越接越多，在没有合理的员工进行补充的情况下，企业选择将工作内容进行部门下放，分配给员工个人的工作也因此增多，所以，这就导致越来愈多的员工感到工作量增加、工作难度加大、工作压力也越来越重，而员工薪酬与工作难度不匹配，严重影响了员工对企业的忠诚度。

4.3管理者对于员工关怀不够

神州通誉科技软件有限公司的领导阶层对于员工忠诚度的意识较差，认为员工忠诚度无可厚非，离职后企业也会有其他的人员进行工作上的顶替，对员工忠诚的问题没有加以重视。该公司领导在思想意识上对于员工的仅仅在于价值体现上，忽略了员工的精神关怀层面。使得员工与公司的纽带仅仅维系在薪资上面，领导阶层没有深入员工内心，与员工建立起情感纽带。领导层面对于员工关怀的缺失使得员工在日常工作中缺少了公司归属感，员工忠诚度不高。

同时活跃度作为员工在公司中开展工作的最被需要的激发性因素，一直没有受到神州通誉科技软件有限公司领导层的重视。在实际公司运营过程中，提高员工的工作积极性，那么将很大程度上提高工作效率和工作质量，让公司的发展在各个阶段都处于有利的状态。但是现在神州通誉科技软件有限公司对于调动员工的活跃度一直都漠不关心，只认为提高员工的工资水平以及待遇就能提高员工的积极性以及提高员工对企业的忠诚度。

第五章提高神州通誉科技软件公司员工忠诚度的建议

5.1合理设置薪酬体系

从某种意义上讲，薪酬机制是有效衡量员工个人对于公司的贡献高低的重要方法和方式，也是体现员工在公司作用与地位的一把标尺。引进先进完善的激励机制，是进一步地推动神州通誉科技软件有限公司的激励工作改革、是留住高素质人才的关键点。激励机制的组成是公司的提高员工热情和积极性、提高员工对企业忠诚度的最主要因素，也是保证进一步充分发挥公司的核心竞争力的重要影响因素。所以神州通誉科技软件有限公司应该积极地引进先进完善的激励机制，参考国内各大公司相关工作经验，建立满足本企业员工的个性化激励机制，然后通过建立健全公平系统的激励机制解决目前公司现有激励体系所面临的瓶颈问题，促进公司的激励的制度化和规范化，达到提高企业员工忠诚度的目的。企业在薪酬体系的建立上，不但要注重其外部的竞争性，更要注重其内部的公正性。“不患寡，而患不公”是人的普遍心理，只有建立公平、合理的薪酬体系，才能保证员工的忠诚。由于员工与员工之间的工作性质、工作内容以及工作量都不尽相同，因此，神州通誉科技软件有限公司需要要针对不同的岗位和不同的人员设计不同的工资分配模式，也需要针对不同的岗位和不同的人员设计不同的工资分配模式，以保证薪酬设计的内部公平。在这弹性薪酬制度中，也要注意避免使用到同一套绩效考核标准，设计制定更具挑战性的激励考核标准，这样才能让员工在薪酬待遇与绩效相挂钩的情况下热情、积极工作，创造更大的激励效果，最终建立起个性且相对公证合理的薪酬制度，进而提高员工相对于同行业同类型工作人员得到公司更大重视的感受，建立提高对公司的忠诚度。

5.2为员工创造舒适的工作环境

神州通誉科技软件有限公司可以通过营造“以人为本”的工作环境来提高员工的归属感。员工相对稳定宽松的环境中工作的时候，会有幸福感与归属感，基于这样的内心感受，他便会更加勤奋忘我地工作。反之则会感到烦躁与倦怠，会想要离开目前的工作环境。目前很多企业开始注重企业环境对于员工的吸引力，通过打造良好的工作环境来吸引人才，为企业的招聘提供竞争力。因此，神州通誉科技软件有限公司需要坚持“以人为本、科学管理”的经营理念，为员工打造符合国家标准的，良好舒心的工作环境，以保证最大限度地保证员工的健康标准。对于日常工作中可以加强对于环境的5S管理以及标准监测管理，推动办公环境人性化、标准化。同时对于员工的精神压力及时进行了解，通过增加办公区舒缓音乐以及下午茶等方式使得工作的环境更为舒适，从而提高员工的忠诚度，无形中提高了员工的工作效率。

5.3提高管理者对员工忠诚度的认知

要想使得员工忠诚度能够得到建立并且获得进一步地提升，那么神州通誉科技软件有限公司就必须进一步地提高公司相关高层领导对员工忠诚度的认知。相关领导全面、高度认识员工对公司忠诚度的作用，才能确保提高员工忠诚度相关政策工作的开展和落实，促进员工工作积极性的提高，以及确保提高员工的忠诚度重要目标的实现，最终达到提升公司核心竞争力与经济效益的目的。同时领导在日常的工作中也要对于员工进行合理的关怀，从简单的领导同时关系变成师生关系，通过对于员工的内心的把握来合理的为员工提供帮助，促进员工的成长，增强企业与员工的情感纽带，提高员工对企业的归属感。同时管理者可以通过参与到企业日常的员工活动中来，将简单的薪酬激励换为荣誉的嘉奖等方式来满足员工的个人成就感，提高公司的人文主义关怀。

第六章结论与展望

6.1结论

综上所述，员工的忠诚奉献已成为企业发展的一个关键因素，忠诚的员工可为企业带来一系列的价值和收益。影响企业员工忠诚度的原因有很多方面，特别是如果企业的激励制度和薪资体系方面不够完善、工作环境不舒适以及企业重视程度不高的话，都将对员工忠诚度产生巨大影响。本文结合当前员工忠诚度建设的现状及影响员工忠诚度的因素等方面，提出了如何加强企业员工忠诚度建设的相应对策。针对于神州通誉科技软件有限公司进行了具体问题具体分析得出了企业要想培养或提高员工对企业的忠诚度,提高企业管理效率和企业核心竞争力，获取最大的程度上的企业效益，那么，首先管理层要重视员工忠诚度的问题，同时衡量企业存在的问题，不断地优化、创新、变革与员工息息相关的各方面。

6.2展望

本文对于员工忠诚度建设进行了一些列研究，但是员工忠诚度建设是一个长期培养的过程，每个员工都有不同的诉求,所以要根据时代发展对各种诉求进行总结。本文对员工忠诚度的影响因素分析研究总结得也不是非常全面，因此针对性提出的改进对策也并不能解决所有企业的员工忠诚性问题。但是，如何加强企业员工忠诚度建设是任何行业中永远不灭的热点话题,需要倾注并值得学者们进行更多的研究。

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