我国保险企业文化与品牌建设

　　摘要：近年来，加强保险企业文化和保险文化建设越来越被商家和学者们所关注，有效的企业文化可以提高企业管理水平、经济效益、经营管理的效率。可以堵塞资产流失的漏洞、可以保证各项制度的有效贯彻执行，保证会计资料的真实、合法、完整，规避经营风险。

　　本文以保险公司为例从保险文化在保险企业文化中的作用角度来探讨二者关系，建议把保险文化和保险企业文化制度相融合，在保险企业的文化中贯彻企业文化的运行，使保险企业文化制度行使的更加有效。

　　关键词：保险公司；企业文化；企业品牌

　　在如今的市场经济发展中，保险也扮演了比较重要的角色，保险的管理水平和管理理念决定了保险的长期发展。从实际管理经验来看，要想使企业文化制度充分发挥其基础作用，就要建立起良好的企业文化环境。所以必须要注重于建设和优化企业的企业文化环境。公司的企业文是企业文化环境因素中最为重要的因素。保险应该从一开始就加强保险文化建设，利用一系列举措，培养正确的价值观和社会责任感强，诚信经营，精诚合作，创造和谐，健康向上的保险文化，这不仅有助于保险创造良好的企业文化环境，而且也对传承和发展本公司的企业文化奠定基础。针对目前的情况，保险文化建设还存在一些明显的缺陷，一些保险企业在激烈的市场竞争中失去了发展的方向，甚至违法行为的出现。这样的行为是由于企业文化失败，但从根本上看，还是保险未能创建优秀的保险文化为指导，因为保险文化可以来反映保险的管理理念和风格。

　　企业文化专家赫克特和莫布利认为，企业文化作为一种常识出现，是利润动机的自然产物。第一位倡导者一旦发明获取利润的方法，就会建立控制和保护利润的制度。企业文化存在缺陷是导致中小企业经营失败并最终铤而走险欺骗投资者和社会公众的重要原因。在企业文化应用呼声最高的银行业，其国际监管机构巴塞尔银行监管委员会的调查结论显示，著名商业银行（如英国巴林银行）失败事件的原因，除了企业文化失效外，很难再找到其他因素。国际上最为权威的企业文化研究机构X反财务欺诈委员会下属的发起人组织委员会（COSO）进一步指出，之所以要设置企业文化，就是要促使中小企业在迈向获利目标的路上达成管理理念，并把路上的意外减到最少。

　　以X为代表的西方发达国家纷纷利用立法强化中小企业文化，企业文化已成为中小企业进入资本市场的入门证和通行证。2009年X的《反国外贿赂法案（FCPA）》，是世界上最早规定上市公司必须建立企业文化的立法。其中的记录与会计条款对中小企业建立健全企业文化以及强化中小企业内部管理，起到了里程碑般的作用。不论是COSO于2011年发布的企业文化框架，还是其后于2012年发布的中小企业风险管理框架，乃至X国会于2012年利用的《萨班斯—奧克斯利法案（SOX）》，都可以找到《反国外贿赂法案》的影子。《萨班斯—奧克斯利法案》的第404条款，更被认为是最为严格和复杂、执行成本最高的企业文化规定。它强调，公众公司内控活动的操作流程都必须被清楚地定义并保存相关记录，任何岗位的职务、职责都应描述得一目了然，在对交易进行财务记录的每环节都应有相应的企业文化制度。因此，本文对中小企业文化失控问题及对策的研究具有十分重要的意义。

　　随着市场经济的繁荣，工业文明也进一步的兴盛起来，企业文化作为企业组织在某些特定的民族传统文化中，形成了能突显具本企业特征的基本理念、价值观、道德观、人文环境、以及与此相匹配的思想方式和行为模式。

　　企业文化的内容是博大而精深的，其中包含了很多的元素，并且这些元素并不是独立的，而是相辅相成的。简单来总结，可以概括为三个层次。

　　企业文化最表面的一部分。尤其是指企业的生产环境、产品的包装效果、企业核心技术特征以及企业员工和突出人物的外在形象等方面。是指企业文化的中间层次。主要是指员工对本企业规定的制度和准则的认可，以及能否接受企业的组织结构。

　　企业文化在企业内部环境中占据很重要的角色。主要是指企业经营理念、企业目标、企业哲学，企业道德、企业精神和作风。企业文化是深程度的，其潜在的内核决定了物质文化和制度文化。

　　企业文化环境奠定了企业文化框架的基础。为了巩固和发展企业的企业文化，企业应注重企业文化环境的建设。此外，高质量的企业文化培训可以创造更好的控制环境，并发挥其重要作用也就是促进企业文化环境的能力。积极的企业文化系统，能够进一步促进企业文化的发展，高质量的企业文化可以是企业内部的一种良性循环。企业建立企业文化制度需要全员参与，坚持人本主义，实事求是，需要企业发展自身文化；探索建立企业文化的特征。同时，也有助于建立企业文化制度健全的文化理念以及促进企业文化的持续提升。

　　企业文化环境中最重要的因素之一就是企业文化。只有建立好本公司内部环境,企业文化才能有效的在公司中施行,才能更好的实现公司战略目标。控制文化就是利用企业文化在企业文化中体现出来的。内控需要公司创造出良好的控制环境，而企业文化要做到的就是培育企业职工在自身的价值取向上与企业达成共识，利用企业文化推动企业价值，使他们遵守企业制度，树立积极的人生观和价值观，履行自身该具备的职业道德，从而营造出更好的控制环境来确保企业文化更好的运行。

　　企业文化是企业文化中的重要环节,两者目标一致。高质量的的企业文化是企业发展的重要力量，是实现企业经营目标和为企业的长远发展做出了有效的保障。企业文化是一种管理机制，其目的是为了保证财产安全、资产完整、和财务报告的真实性，符合法律、法规的规定，以提高企业的社会生产力和经营效益，这是提高企业的市场竞争力的重要手段。两者的目标都是为了能够使企业朝着既定的目标健康发展。目标的一致性使企业文化的每一项功能都同样对企业文化发挥作用重点关注人的关键作用。正是因为人性的复杂，企业文化与品牌建设才都重点关注人的关键作用。只有人才能设立企业的经营目标和设置企业的企业文化制度。由于人的素质不同，对同一制度的认识与执行也不尽相同。所以在一些情况下，人们可以成为企业文化的领导因素，甚至成为决定性的因素在企业成功有效运行方面。企业文化的的中心思想就是人本思想，恰好可以在人方面发挥独特的作用。使员工主动自觉地去遵守企业的制度规范，这样制度才能在管理层面发挥积极的作用。引导人们的自发性是企业文化的终极目标，从而更有助对企业文化的有效运行和企业的健康发展。

　　企业的管理层在企业文化方面都发挥不可磨灭的作用。对企业文化来说，董事会和管理层所产生的影响是相当重要的，高层管理人员的管理风格、管理哲学、企业文化、企业文化意识等都影响着企业文化的有效运行。只有企业管理者有高尚的道德情操、健康的人格和完善的价值理念，才能建设一种健康向上、凝聚人心、影响员工行为准则、职业道德与价值指向的企业文化。也只有高素质的领导者，才能在企业文化运行过程中，身体力行，做事公正，赏罚分明，才能保证内控的有效运行。企业家张瑞敏在谈论他自己在公司所产生的影响时，他认为最重要的是设计师，其功能是解决企业组织结构，以适应企业的发展而发展；其次是牧师，其功能是不断的传播企业文化，使员工自觉接受企业文化，同时使员工和企业所要实现的目标相一致。与拥有这样的设计师和牧师是有很大关系的。

　　企业文化的有效运行与企业文化建设有着密不可分的联系，所以企业文化对企业文化会从各个不同的角度产生影响。具体作用有以下五个方面：

　　企业文化应该考虑到公司员工的发展,使员工个人目标与本公司目标相契合。在如今的市场经济体制下，如果企业与员工的目标没有达成一致，就很难和其他企业共同瓜分市场，如果想在竞争中脱颖而出就更是难上加难的。企业文化是企业在特定的历史背景、标准、信念和行为中，将人们的奉献精神和对成功的期待转化为在企业中职工所具备精神动力和支柱。

　　作为团体。企业往往会有很多的规则和条例，来确保生产的正常运行，这毋庸置疑是必须存在的，但即便有再多的条条框框，对每个员工来说行驶起来也都会不尽人意。企业文化是企业一种隐形的资源，它潜移默化地影响着公司员工行为。它会把职业道德和工作理念在员工心里形成一种敏感的机制，当碰触到外界的敏感信号时，便可以做出积极的回应，并立即达到理想的行为。

　　企业文化是一种粘合剂，把每个层面，每个人都融合到企业文化中来，然后产生向心力和企业的凝聚力，将员工个人的发展与公司命运紧密结合，使他们感到个人价值的实现必须依靠集体企业，时刻保持与企业共进退的思想。

　　如果企业能在高质量的文化气氛下运作，很容易就会产生激励制度。当员工为企业做出可观的成绩并给企业带来效益时，若领导能给予即使的嘉奖，这样就会使员工为了证明自身能力和企业的长远发展而更加努力。企业文化的核心是建立共同的价值观，积极正确的价值观会为大家重视，并得到尊重。

　　企业文化塑造着企业的形象。企业形象包括两个方面。一方面是企业的内部形象，它可以让员工以本企业为傲，而且不仅是对本企业有一定的责任心还会有尊重和崇拜之心。另一方面是外在形象，它体现企业文化的深层意义的特点。企业形象不仅对其自身有着至关重要的影响，而且还会波及到其他一些外界的企业。许多事例很好的说明了企业文化的质量对企业的成功与否起着举足轻重的作用。企业文化不只在企业成功的方面起着巨大作用，而且在企业失败的环节中通常也是主要因素。企业必须要优化企业的文化建设，树立正确的价值观和责任心，并且提倡诚实守信、敬业、创新的团队合作精神，强调风险意识和法律观念。

　　安平公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，1935年5月，东莱银行加入成为太平保险的第六个股东。同时，东莱银行创办的安平保险公司经营上发生困难，亦由太平接收合并。太平人寿保险是我国民营前三强中的，是我国最大的商业企业。集团时以电器业务为导向的行业，房地产综合开发的不断发展，酒店和其他行业也同时促进发展，企业，形成服务，投资房地产，工业发展的四种模式。公司第七届董事会第三十八次会议审议通过了《关于公司拟以自有资金参与设立国和人寿保险股份有限公司的议案》，其中公司拟出资4亿元。进一步完善金融服务战略布局，实现以金融IT、征信、大数据、支付为基础，打造综合金融生态服务体系的战略发展规划，公司计划以自有资金出资人民币1.5亿元参与发起设立安科人寿保险股份有限公司，出资后占安科人寿注册资本的15%。

　　把市场作为向导，逐步提升企业的获利能力和实现企业产品的多样化，连锁化和信息化，以实现更可观的保险的价值；把客户作为向导，为了达到客户的满意程度，重点关注目标、执行和结果。坚韧不拔，拼搏进取，致力于把企业品牌做到最好。

　　从保险公司员工手册中了解到,该公司的发展主要经历了四个过程：人的利益定位是为了个人和家庭集体的利益定位是为了伙伴和亲友社会责任定位是为了社会和祖国职业的志向定位是为了成就一项事业应该建立全新的保险价值观，这样能使保险企业更好的向前迈一大步，企业的进步也正是国家和所有职工的所需之处。

　　服务是保险的唯一产品；顾客满意是保险的终极目标，这是基于对本行业的深刻理解。保险公司高层管理人员特别重视服务产品这一板块。保险公司规定上至高层管理人员，下至基层管理人员都必须参与到这一模块中来，这是致使该公司走向成功的重要因素之一。保险员工职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务人员准则保险职业道德水准和三个人事标准，体现保险文化的一致性，是特定的对象，保险文化的全面解读，同时也拥有其他一些企业所不具备的制度约束力和文化的转化力。

　　企业文化建设对建立和完善企业文化度有促进作用。企业文化是管理现代化的必然产物，企业文化制度则是企业制度中最高的行为规范，是检查管理者、各部门员工工作质量的尺度，也是衡量企业经济效益和管理水平的标准。企业内部的任何人都无权凌驾于企业文化制度之上，制度执行中应该公平、合理，一视同仁，不应有在制度之外的特殊群体和个人，这是企业文化制度得以贯彻执行并取得成效的生命线。有利于将员工的思想观念、思想方式、行为方式进行融合和统一，从而增强企业文化的执行力度，保证内部制度的有效管理。有效控制的最高目标就是使所有员工能够有效地进行自我控制。所以，保险企业的企业文化应借

　　助于企业文化，将有形控制转化为组织中员工的自觉行动，在员工中形成自觉执行内部制度制度的氛围自我评估是指企业为实现目标、控制风险而对企业文化系统的有效性和恰当性实施自我评估的方法。保险企业在加强企业文化建设的过程中，应该适时引进自我评估的方法，对企业文化进行自我评估，以便发现和解决企业文化系统中出现的问题。

　　保险的企业文化对本企业有着至关重要的作用。提高了保险的效率和企业文化的效果，良好的企业文化可以创造良好的内部环境，以确保企业文化程序的执行。保险企业就充分利用这一点，做到了科学、灵敏和高效的企业文化体系。

　　保险企业文化的设计和运行与那些创造、管理与监督的人的职业操守及价值观息息相关。保险的管理者具备比较正确的价值观及经营理念，对保险部门职能的作用都很明确，并且非常重视保险文化的建设,保险管理者的素质在保险经营管理中起绝对重要的位置。保险企业明确这一点的重要性，非常注重管理者的素质，保险企业文化的有效性同样受那些创造、管理与监督的人的操守与价值观的影响。

　　从保险企业来看，发展和传承优质的企业文化能够创造出更好的企业文化环境，并且利用好的内控环境来增强企业的内控能力。好的企业文化体系，可以使保险的企业文化得到更好的发展和传承。并且企业文化可以在良性循环中持续的改进和提高。保险文化理念容于内控制度的设计和建设之中。保险文化是保险的中枢系统，他将管理者和员工的思想、思维、行为进行统一和结合，使员工价值和企业发展目标达到有机的结合。很多保险制订出内控制度，但没有很好将保险文化理念融合之中，使企业文化流于形式，失去应有的作用。因此，企业文化制度的设计和实现要体现出保险的文化理念，使保险员工在价值观上与保险达到统一，使他们对内控制度有着强烈的认同感。将文化制度化，从根本上解决保险管理中的不协调、不统一的问题，才能提高保险的经营效益和效率。发挥保险文化在企业文化中的支持和维护作用。良好的保险文化能为企业文化的执行创造良好的人文环境，他不仅有利于科学合理地制定和执行企业文化，还可以弥补企业文化的自身不足，使保险的企业文化始终处于有效状态。只有当保险文化渗透到员工内心，形成保险内部大多数员工所共识的观念，让员工真正明白保险追求的价值标准.让每个员工都把保险当成自己的家，在保险找到归属感、胜任感和成就感，保险员工就能够自觉维护保险的利益，就会减少营私舞弊、失职读职等现象的发生，同时也能就能解决由于主观因素对企业文化产生的消极影响及其局限性。所以企业文化的有效运行离不开保险文化的支持和维护。大力加强保险文化建设，促进企业文化建设和保险的健康发展。有人说，保险进步的灵魂是保险文化。对企业文化而言，大力加强保险文化建设，就是为企业文化的良好运作创造优质的内控环境。半世纪的世界经济发展实践表明，成功的保险离不开成功的企业文化，也离不开成功的保险文化。大力加强保险文化建设，就是要在保险员工中建立起共同的理想、信念，共同的人生理想、道德行为准则，使保险全体员工提高主人翁意识，能与保险共同进退，实现真正的人企合一。只有将二者紧密地结合起来.相辅相成、互为补充，才能凝聚起保险真正的力量，才能使企业文化取得较佳效果，保险才会充满活力、健康发展。

　　总之，要保证企业文化高效运作，加强保险文化建设、积极发挥保险文化作用，是巩固和提升保险企业文化、凝聚力、竞争力的重要途径。

　　保险文化作为保险企业文化环境研究的切入点，利用研究，我们可以得出以下结论：

　　第一，内控环境不仅是企业文化要素的根基，也是企业文化其他因素发挥作用的前提。优质的内控环境将是影响保险目标的实现和企业文化高效运行的关键。

　　第二，保险文化在内控环境中的影响是不可磨灭的。尽管两个焦点和效力的不同，但在保险的企业文化，二是分不开的，而在目标的共同关注和身体。保险文化是保险内控环境的关键组成因素，是隐性的制度安排。同样的，内控环境是保险文化建设的有力保障。

　　第三，我国不同类型保险文化下的企业文化环境运用情况存在重大差异，并且保险文化对企业文化环境中的其他要素也会产生一定程度的影响。利用分析，可以总结出在中国保险文化建设的主要内容，进而上升到我们的企业文化整个施工环境。

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