康养企业的营销策略分析—以“天鹅堡”为例

　　内容摘要

当前国内的人口老龄化情况日益严重，因此针对老年人消费群体的行业得到了广泛的发展，尤其是康养旅游近年来发展势头十分迅猛。加上国内政策的扶持，我国有多个地区就自身环境优势发展了特色的康养旅游基地，其中贵州赤水市紧抓行业发展机遇，大力发展康养企业，面对激烈的市场竞争，在营销工作方面，应当做足充分的市场调研，结合消费者的需求，针对性的优化企业营销策略。本文以赤水市天鹅堡康养小镇为例，运用SWOT模型分析法，对康养小镇当前优势、劣势、机会及面临的威胁进行分析。立足于当前养老服务的经营理念，针对康养小镇当前发展的问题制定精准且灵活的营销推广策略，提升天鹅堡康养小镇的市场竞争优势。

　　关键词:康养企业；天鹅堡小镇；养老服务；营销策略；借鉴

　　第一章绪论

　　（一）研究背景

如今，因为人们常常处于各种工作压力之中以及人口老龄化趋势凸显，高品质的健康生活已经成为社会普遍追求，涵盖多种业态的康养旅游得到蓬勃发展。康养旅游的发展通常需要优良的自然资源，贵州自然环境良好，占据先天的优势条件，森林覆盖率全国第一，因此贵州有发展康养企业的重要条件。本文以贵州赤水市天鹅堡康养小镇为例，分析康养小镇的内外部经营条件，结合天鹅堡康养小镇目前经营中存在的问题，提出针对性的改进意见，以期为提升其市场竞争优势。

　　（二）研究目的及意义

我国人口老龄化趋势逐渐严峻，而且有研究表明，我国中老年人的健康状况不容乐观，康养旅游的发展也因此得到很大的机遇。

著名学者在研究过程中曾发现，一个清新的环境能够缓解人们自身的压力。当下人们生活节奏快，身体及心理方面的压力无处释放，所以近年来康养旅游逐渐流行起来。它是一种新型的养生体验模式，以生态环境为发展依托，为人们创造健康养生的旅游体验感，为旅游业的转型升级提供了有力基础。此外，康养旅游还可以与养老医疗卫生体育等行业联系起来，逐步发展成为当今时代的新兴行业。从我国发展角度分析，在当前发展市场中，人们对康养旅游的需求逐渐增多，是推动康养旅游企业发展的重要因素。此外，当今时代，经济环境逐渐转型，为了更好的适应市场环境的变化，本文利用模型分析法分析康养旅游未来的发展趋势，结合行业市场环境，为开发康养旅游资源提供有效建议。

　　（三）研究思路与方法

本文首先通过文献阅读法在中国知网以及学校图书馆等数据平台搜索关于康养旅游方面的文献，通过对资料数据的整合分析，了解到目前国内外康养旅游的发展现状，为下文展开研究，奠定理论基础。此外，通过对文献资料的了解分析，让我更好的了解到康养旅游的行业，了解康养旅游的主要特征，有利于下文对案例进行深入分析。

在得到一定的理论基础后，我实地调查了贵州天鹅堡康养小镇的情况。通过对小镇内的游客以及工作人员与项目经理的访谈收集到小镇有关市场定位与营销手段、营销策略等的信息，为我开展对小镇的研究提供充足的证据。

然后使用案例分析法通过总结国内外康养旅游发展现状，结合有关康养旅游的相关理论，利用模型分析法，来全面分析天鹅堡康养小镇目前的发展现状，结合企业发展的内外环境，分析当前在行业市场中面临的定位不准确以及机遇和挑战，进一步分析经营过程中存在的一些问题，从而提出针对性的解决策略，以期为提升天鹅堡康养小镇的市场竞争优势。

　　第二章研究现状及理论基础

　　（一）文献综述

1.国外研究现状

康养旅游资源评价通过采取合理的方式对其进行规划、管理及利用来获得最佳的生态效益，为促进康养旅游资源得到更加合理的开发和建设提供帮助。目前存在的康养旅游资源是使当地康养旅游可以发展的基础和前提，市场占有率和开发程度的多少是依据康养旅游资源的质量[1]。通过整合国外学者对康养旅游资源的研究分析发现，行业专家对康养旅游资源进行评价时，主要是结合当地的资源及环境要素，利用美学角度来分析是否有利于开展康养旅游，同时对风景质量进行分级，划分过程的主要标准是当地资源是否具有可开发性以及旅游资源的多样性。

国外很早就开始针对康养旅游进行研究，目前已形成了相对完善的体系。并且已有较多的国家开始大力发展康养旅游，其中包括日本，德国等发达国家。德国最早将康养旅游与医疗设施联系起来，通过建设森林浴池，为那些需要进行医疗修养的人们提供了有利条件。当前德国有将近350处获得批准，建设的森林疗养基地。德国公民依法可以享受免费的保障服务，正是在康养旅游的推动下，德国国民健康指数上升将近30%。X具有丰富的森林资源，为了更好的扩大康养旅游的规模，开始利用森林资源与康养保健融合起来发展，为当地人享受康养医疗服务提供了便利基础[2]。当前X公民日常花费中超15%用于康养保健工作中，推动了当地经济的全面发展。日本同样为了满足人们医疗的需要，专门建设几十个疗养基地，为人们保健养生提供有利条件。在这种模式影响下，康养旅游得到了进一步的发展。

2.国内研究现状

国内的旅游行业经过了几十年的发展，旅游行业发展规模不断地扩大，但还是需要企业进行全方位、深入的反思。

卜从哲(2018)认为企业的营销战略需要进行科学的调整，创建科学的市场销售战略、培养创新观念，创建企业共同营销战略的思想，明确产品创新方案，详细分析企业的营销渠道创新战略，利用价格策略，创建全新的生产、销售产略联盟[3]。

邵爱清(2019)认为企业必须调整自身的战略高度，站在可持续发展与全局的立场上对市场营销进行解读，对企业的市场营销行为进行规划。企业的营销战略是企业开展营销工作的基础是行为的纲领，也是企业在市场竞争中利于不败之地的基础[4]。

郭捷祥（2019）国内康养旅游方面的研究相对于国外起步较晚，目前针对康养旅游进行研究的主要是旅游学者，并没有形成完善的康养旅游体系，从而并没有形成相应的经济效应。发展至2006年，我们国家旅游局开始认识到康养旅游发展的重要意义，出台相应的支持政策，推动各个地区康养旅游基地的建设工作与康养企业在中国的全面发展。目前在我国多个省市建设了康养旅游基地，发展以康养企业为核心的旅游经济体系。有学者曾研究发现，当前国民养生意识逐渐增强，同时人们养生需求的增加。有利于康养旅游的可持续发展，为旅游业的发展提供了全新的方向[5]。

张欣（2017）在研究过程中表示，国内康养旅游起步较晚，但是近年来发展速度逐渐提升，行业市场具有较大的潜力，能够有效带动旅游行业的全面发展。通过研究分析，康养旅游与医疗行业的结合是当今时代发展的新兴行业，对于亚健康群体，满足对自身健康的需求，更加激发康养旅游行业的快速发展，为康养企业提供发展动机[6]。

　　（二）概念界定

1.康养旅游的定义

所谓康养旅游，就是指以健康养生为发展核心，满足人们健康需求的旅游形式，主要是为了在过程中增强人们的体验感，从而提高人们生活的水平。

康养旅游是目前中国康养企业最为主要也是最为常见的项目之一，所以康养旅游业发展的好坏可以直接影响到国内康养企业的发展行情。

2.康养旅游的特点

（1）重视健康及其心理感受

康养旅游不同于传统的旅游行业，他更重视人们心理及健康方面的需求，在康养旅游过程中，主要目的是为了让旅游者感受到温馨舒适的环境，加强设施建设，为旅游者提供更加满意更加健康的服务。也就是说，天鹅堡小镇要重视地点的选择，一方面要为人们提供舒适的环境，有利于满足旅游者养生的需求。此外，还应当重视加强人们精神方面的体验感，融入当地特色及文化，更好的满足人们自身的需求。

（2）重视服务质量及性价比

开展康养旅游，应当以健康理念为核心，结合行业市场发展的特点。为了满足人们对健康养生的需求，提升康养旅游的服务质量，因而在建设过程中，不仅要创造良好的环境，还应当了解旅游者自身的心理及健康需求。发展康养旅游，比较重视服务质量及性价比，所以天鹅堡小镇应开发多个项目，尽可能的满足消费者旅游过程的需要。服务人员应结合旅游者的需求，为旅游者提供相应服务，能够以一种恰当的形式来与旅游者进行沟通，提升服务的整体质量[7]。此外，旅游者在进行旅游地点选择时，还会注重旅游服务的性价比，比如在挑选住所时，一般都会在服务质量同等的情况下更加优惠的住所。

（3）时间长、重复消费比例高

康养旅游不同于传统的旅游形式，在这个过程中耗费时间较长，服务项目重复程度高。而传统的观光旅游，一般都是对景点进行观赏，大多数为一次性消费形式，不会进行重复观赏。专项旅游形式一般都是结合旅游者自身的爱好特点，为满足自身兴趣性而选择的旅游形式，比如摄影爱好者为了更好地进行拍摄，会专门选择一些地点去旅行。但是，一般选择康养旅游都会居住较长时间，在过程中慢慢享受提供的服务[8]。

（4）经营模式趋于多样化

目前我们国家老龄化趋势逐渐严重，有利于康养旅游的深入发展。为了更好的满足不同消费人群的需要，小镇的经营模式应逐步趋于多样化。目前康养旅游开始涉及卫生、医疗、体育和养生等多个经营模式。在这种模式影响下康养企业迎来更多的发展机遇。

　　第三章贵州赤水市天鹅堡康养小镇营销现状分析

　　（一）项目基本情况简介

天鹅堡康养小镇地处赤水市葫市镇高海拔地区，海拔1200—1450米，距赤水城区60公里。该项目核心区域占地面积约4500亩、建筑面积约63.5万平方米、规划居住13500余户，约3.5万人。康养小镇内方圆数十里全是茂密的森林，森林覆盖率高达90%以上，夏季平均气温21℃。每到夏天，前来观光、度假的游客络绎不绝，或品茗聊天、或荡舟湖上、或漫步山间，尽情享受着大自然馈赠的秀美风光。

　　（二）项目目前存在的主要问题

1.商业模式不够清晰

天鹅堡康养小镇项目尽管在项目立项之初就确定了康养旅游的项目思路，但是目前在商业模式、产品规划上都不够清晰。小镇内部更像是个大型的楼盘而不是一个康养旅游圣地。事实上，目前国内的康养企业尽管热度较高，但是缺乏领军企业在此领域做出实质性的探索。绝大多数企业仍然停留在借助概念推动康养旅游营销的简单思维中。而事实上，市场上面的这些康养旅游与部分特色旅游项目并没有太大的区别。无论是产品形态的设计、服务项目的延伸、商业模式的构建都还处于比较初级的阶段。因此对于天鹅堡康养小镇项目，并不存在着很好的模仿借鉴对象，需要企业能够独立思考。该项目若想获得较为长远的发展，占据有利的市场定位，应将目前的商业模式进一步规划，康养小镇营销规划更为详尽。这也是目前摆在公司决策层面前最重大的管理决策之一[9]。

2.市场定位还不够明确

市场定位是任何营销成功的基础。对于天鹅堡康养小镇项目来说，需要一个明确的市场定位建立起市场对其的深刻印象，同时指引企业围绕着这个定位进行营销策略的开发。而进行市场定位的基础是首先进行市场细分，在其中找到企业有能力去满足而且能够获得收益的细分市场作为自己的目标市场。根据深度访谈的调研结果，目前因康养方面的商业模式不清晰具体，导致无法真正确定该项目的市场定位，因此康养旅游方面的项目在天鹅堡康养小镇中没有得到很好地执行。需要深入细致地开展STP营销研究工作，尽快确定该项目在目标市场中的市场定位。

3.营销方案不够具体

尽管目前天鹅堡康养小镇项目的总体发展方向已经确定，但仍缺乏具体全面的营销方案。营销是目前旅游企业工作的一大重点，且因项目地较偏远，更需要完善的营销策划来支撑和指导项目的进展。根据对营销部门人员的访谈结果，现有的营销人员大部分的项目经历都是传统旅游项目，缺乏对于康养旅游项目的深刻理解。因此在具体营销方案的思路上依然沿袭着原有的思维模式，并没有制定出真正有针对性的营销策略。而营销策略需要围绕着项目的市场定位，在产品开发，价格制定，渠道建设以及宣传促销上具有更多的新意和完整性，只有这样才能形成具有市场推动力与体系性的营销方案[10]。

　　第四章天鹅堡康养小镇市场定位分析

　　(一）天鹅堡小镇SWOT分析

表5-1SWOT模型分析

　　康养企业的营销策略分析—以“天鹅堡”为例

　　利用SWOT模型对天鹅堡康养小镇进行详细分析，得出当地存在地理位置优越，自然环境丰富等优势。但同时存在缺乏康养基地建设的经验而且地理位置相对偏远。所以要充分利用环境与自然资源的优势，利用康养专业的管理人才，进一步拓展小镇里康养项目的规划与商业模式。有了明确的康养方面的商业模式，才能更好的为市场定位。

　　（二）政策环境分析

赤水市XX为了鼓励养老服务行业的发展，出台专门的支持政策，明确了当地养老服务体制的改革方向。通过创新制度政策、多样化产品供给、提升养老服务信息化水平等多方面的努力，逐步满足多层次多样化的养老需求。在赤水市XX提出的旅游项目开发工作中也是将老龄化作为康养旅游发展的重要方向。有利于建设医疗、休闲、养生等多元文化的康养旅游基地，与其他机构融合发展，建设更加完善的服务设施体系[11]。赤水市当地XX也为推动康养旅游的全面发展，专门成立辅助基金项目，为康养企业的发展提供了可靠地经济保障。

　　（三）社会环境分析

1.全国养老市场情况

通过数据总结发现，近10年来，老龄化趋势逐渐明显。2019年，我们国家新增的老龄人口已经超过945万人，占我国总人口的18.1%。换个角度来看，对养老行业提供了广阔的市场。根据数据统计，近年来全国养老机构和设施整体呈现增长趋势，发展至2017年底，我国养老服务机构和设施总共达15.5万个，在2017年我国养老机构及设施等增长幅度相对缓慢，其主要原因是市场供应不足。随着老龄化趋势愈发严重，对于养老行业发展而言，既是发展机遇也是未来行业发展中需面临的挑战。

图4-2我国老年人口规模占比统计图

康养企业的营销策略分析—以“天鹅堡”为例

2.赤水市养老市场情况

通过对赤水市人口信息的统计，到2019年底，赤水市当地60岁以上的老年人口总数为194.98万人，占赤水市总人口的19%。2019年赤水市养老机构共480家，床位总数总共11.4万张，无法满足当地老年人口的需要，并且赤水市养老机构分布相对分散，在老年人口集中区域出现明显的供不应求的现象。

图4-3赤水市养老机构数量统计图

康养企业的营销策略分析—以“天鹅堡”为例

当前赤水市养老产业发展处在初级阶段，大部分老年人口都是选择在家中养老的形式，进而影响了养老机构的发展。但是，随着中国家庭结构的整体变化，多数孩子选择外出就业，面对高压的生活节奏孩子无法回到家中照顾父母，这使得传统的养老模式受到冲击，这为天鹅堡小镇项目的发展带来了机遇，同时，选择养老机构的消费人群普遍具有较强的经济能力，因此，天鹅堡小镇也应当重视质量水平的提升，满足更多消费者的需求。

3.技术环境分析

行业整体技术水平无论是对于行业还是企业的发展都有着至关重要的作用。当前消费不断升级的背景下，消费者对于旅游产品越来越挑剔。旅游行业也开始涌现出绿色、科技、低碳、智慧等为概念的住宅产品。经过多年的发展，旅游行业的总体框架已成熟，技术体系在实践和研究中逐渐完善[12]。值得注意，低碳环保势必是未来的主流，而近年来信息技术的应用也对旅游行业产生了巨大的冲击。新型材料、环保材料，数字设计、智慧设计、人性化设计，绿色概念、养老概念等领域不断更新。

养老版块下也有许多新技术产生，并形成了智慧养老版块。这些技术的创新和应用，目的都是为了不断满足老年人的物质和精神需求。利用物联网、云计算、大数据以及智能硬件等将能促进各方养老资源的高效配置，这也将推动养老产业智慧化升级，实现养老产业健康发展[13]。

所以天鹅堡小镇的商业模式可以定位成医疗、休闲、体育、养老与养生等多元文化的现代化信息化康养旅游基地，开发各种配套的服务，如旅游观光，健康养老与各种体育项目，利用互联网为基地里面的消费者提供便捷的服务等等，以此为卖点，吸引消费者。

　　第五章康养企业营销策略

　　（一）打造康养旅游示范基地

为了推动康养旅游的发展，重点在于如何打造旅游景点基地。随着市场环境的不断变化，康养旅游已然发展成为一种新兴行业，在市场中得到迅速发展，但是并未形成严格的规范，无法保证其发展的品质，因此，为了推动康养旅游的可持续发展，应当建立示范基地，为其他地区发展提供建设模型，从而为更多地区的康养旅游业的开发提供更多经验。

首先，因为当前小镇在康养方面的商业模式与市场定位不明确，所以小镇首先要明确定位，利用自身的地理环境优势把自己打造成规范的康养旅游基地，结合医疗、体育、养生等各个方面为消费者提供完善的康养项目。在这个基础上经营房地产等项目，并打造一个专门是天鹅堡康养旅游项目的网上平台，为消费者提供小镇里各种项目的完整信息，让消费者一目了然。

为了更好的利用旅游资源，可以结合当下互联网的发展，建设线上推广平台，对康养旅游基地进行线上营销，结合平台统计访问用户，通过对消费者进行市场调查，有利于了解消费者的个性化需求，从而针对性的开发更多康养项目的产品，进一步完善康养基地项目，更好地实现精准营销。也可以通过网络平台，详细的向消费者介绍基地的各种项目。上文也提到，目前许多老人都是由年轻一代去帮助选择康养服务项目。所以为了更好的在年轻一代中进行康养旅游营销，可以通过在不同节气、不同季节开展相关的主题活动与项目来吸引消费者，并在平台上详细介绍主题的内容与来源含义以及功效来推动营销工作的展开。在信息化发展趋势影响下，除了利用网络平台手段进行宣传与不同时间段建设不同主题旅游形式外，还能针对不同的消费者人群，提供不同的旅游方式。因为在老年人群众中，有相当一部分人行动比较不便，所以我们应考虑这点，开发更多方式，方便这个群体的老人进行旅游。并可以以此为卖点进行大力推广，能够树立康养旅游基地的旅游形象，同时也让更多的旅游者了解到当地服务的特色[14]这是针对产品自身的一种营销策略。

　　（二）构建全覆盖公共服务网络

为了更好的推动康养旅游行业的营销工作，工作人员应当充分对消费群体进行调查，了解旅游者对旅游服务质量及性价比的要求，从而为旅游者提供针对性的服务。并且园内工作人员可以通过互联网构建全覆盖的内部公共服务网络，通过这个网络精准及时的传达各种信息用来服务消费者，提升消费者的旅游体验感，同时更好的增强服务质量。并且可以定期开展线下游客的调查问卷活动，通多及时收集实地游玩后的旅客的意见，改进服务项目与质量，满足消费者的个性化需求。同时也可以在康养旅游基地建设旅游咨询服务站，为旅游者提供附加服务，结合平台提供的大数据了解不同旅游者之间的差异性需求，从而更好的为不同的旅游者提供咨询服务。建设服务站必须以服务为核心，提升旅游服务的灵活性，并且结合对消费者需求的统计信息，为旅游者提供针对性的服务[15]。并且合理安排人手到各个岗位上，24小时给游客提供不间断的服务，保证服务能及时有效的反馈给消费者。这也是一种产品自身的营销策略。

　　（三）建立自媒体康养营销策略部门

随着科学技术的快速发展，在信息化时代影响下，进行康养旅游营销可以依靠互联网的发展。通过建立自媒体营销账号，加大对建设康养基地的宣传投入。当下自媒体大热，而且宣传手段逐渐增多，在各种社交平台下可以发放关于康养旅游基地的信息，从而有利于进一步宣传推广。还可以利用偶然旅游事件以及主动创造旅游事件在自己的自媒体账号中发布，制作各种有趣搞笑的旅游事件吸引粉丝，为自己的账号带来流量。当前，流量就是金钱，流量的背后是更多的合作商机，各种行业可以通过自媒体联系到自己，并可以加以合作，擦出更多的火花。在大数据时代影响下，对各个行业的商业模式改革发展提供了新方向，当前旅游产业与大数据结合并不充分，旅游产业应当提升大数据的应用性，在各个部门通过融合大数据平台系统，建立一个自媒体营销策划与运营部门学习对大数据的应用，从而对旅游产业进行综合性的分析[16]。通过对大数据展开深入研究，收集各部门的工作日常，为运营部门提供更多的创作思路。还可以通过对相关行业的自媒体数据分析研究，可以更好的得出当前旅游业甚至康养旅游业的行业态趋势与营销价格走向。运营部门可以结合自身基地情况，顺应自媒体大数据所提供的行业趋势与价格趋势，与各部门交流沟通，制定更多的促销与项目开发计划。运营部门还需要选择合适的推广，做好自媒体的运营与营销策略。这样有利于基地的自媒体营销目标的实现。因为用新形式互联网模式宣传，针对需求统筹规划成完整的康养旅游基地，这也有利于天鹅堡小镇成为康养旅游行业示范基地。这是属于渠道营销策略。

　　（四）构建与电商平台的合作关系

在自媒体宣传与提供优质服务的同时应该给消费者制定合理实惠的价格，并且可以不定时的展开优惠活动来刺激消费者的消费欲望。所以可以与各大电商旅游销售平台合作，如大众点评、美团、携程等。并且可以为电商平台的模式特地打造比较有特色的康养项目，为电商平台提供合作方案，如特定项目的收费与门票优惠等。在一些电商大节更可以联手推出大型优惠活动，让消费者更方便的消费方式与福利，还给消费者带来更多的消费动力，这是一种价格与促销的营销策略。

以上通过产品自身、价格、促销还有渠道这四种营销策略方向，明确的把小镇康养方面的商业模式与市场定位定位成康养示范基地，并且针对以上模式与定位，制定了结合当前热门的网络平台与自媒体等工具所研究的营销策略，从而提升小镇的市场竞争里。

　　第六章结论

结合上文的分析不难看出，康养旅游发展成为当下的新兴产业，首先，当今时代老龄化发展趋势日渐严重，发展康养旅游行业能够更好的满足老龄人口的需求，是推动旅游业全新发展的一个方向。此外，康养旅游行业可以融合多重维度，与医疗、健康、服务等模块相结合，有利于提升旅游者的生活品质，进一步带动旅游产业的经济发展。本研究从赤水市天鹅堡康养小镇现状和行业未来趋势入手，通过分析康养小镇项目的背景、内外部情况和商业模式与市场定位、客户需求等方面，提出了天鹅堡康养小镇的营销策略方向。当前，我们国家关于养老产业发展十分重视，但是关于康养旅游的发展仍然存在较大的缺口，为康养企业的发展带来了发展的机遇，结合赤水市当前的经济发展情况分析，当地XX大力支持康养旅游企业的发展，形成企业自身发展优势。因此，在康养企业营销过程中，应当充分结合市场的影响，发展多样化的营销渠道，明确需求，首先针对国内情况把小镇打造成完善的康养基地，再利用当下信息化时代与自媒体的兴起，运用媒体提供的信息与数据构建改良康养旅游线上营销计划，打造成国内行业的信息化示范基地用以在众多康养旅游基地中获取更多的市场竞争优势。

康养企业运用良好的营销策略，发展更丰富的康养旅游，能给老年人带来更多的健康养生好去处，给老年人们提供规范，丰富有质量的康养服务以提高老年人的养老生活的质量。所以通过上文的分析，更加系统的对天鹅堡康养小镇市场定位，设计更丰富的营销策划与提供更有质量的康养服务可以带来更多的消费群体，更可以为我国的消费者群体带来更好的身体健康水平。所以进一步规范基地建设，提高自身市场竞争力，扩大竞争优势，还可以提高我国消费者人群的健康水平，达到双赢。

　　参考文献

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[4] 邵爱清，康养旅游发展模式研究[J]，决策探索（下），2019（02）

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[6]张欣，孝徳康养特色小镇营销策略研究[J]，山东大学，2017（09）

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[14]丁小宸，X健康产业发展研究[J],吉林大学，2018（12）

[15]李新泰，国外健康旅游的发展路径与启示[J],人文天下，2019（03）

[16]叶宇，陈思宇，何夏芸，国内康养旅游综述[J]，旅游纵览（下半月），2018（02）

　　致谢

首先，论文从选题到完成的整个过程中，得到了余新华教授的热情帮助和精心指导。余新华教授严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的态度给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文撰写的过程中感谢我的老师对我的指导，平时在论文指导学习中余新华教授将我存在的疑虑进行了解决，让我在很多问题的处理上都有了合理、有效的方法。其次，感谢余新华教授对我思维的改进，让我有了清晰的逻辑对论文的整体结构进行分析。最后就是感谢余新华教授在我的论文写作上的监督与建议，对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向余教授表示深深的敬意和感谢！能够对我的论文中出现的问题及时给出修改建议，更好地改善内容中存在的问题。

本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！

课题在研究过程中开展了一些调查活动，其中部分调查活动是由我的家人与朋友一同协助完成，在此对我的家人与朋友以及接受了课题调查的所有公司和消费者一并表示感谢！