基于旅游心理视角下的福州温泉旅游市场开发探析

　　摘要：旅游是在人们的基本生活需求得到满足后，主动追求更高质量的生活方式而出现的一种综合性大众活动。本文结合旅游心理方面的内容，运用旅游心理学、旅游市场学等基本原理，首先对我国旅游者的旅游心理现状与发展趋势以及特点进行分析研究，进而对旅游者这个群体的旅游心理和需求特点等进行探讨分析，以便更好地把握旅游者这一巨大的消费群体，为旅游企业在旅游资源的开发、旅游市场的拓展、宣传、决策等方面提供借鉴作用。同时，旅游者的旅游市场规模较大，具有很大的开发价值，但是由于旅游者旅游市场需求的多样性和独特性导致市场开发并不是很乐观，本文将从迎合旅游者旅游心理的角度研究，以福州发展温泉旅游为研究对象，为新的旅游产品、设计新的旅游路线、实行多种优惠方式等进行旅游者旅游市场的开发提供建议作用。

　　关键词：福州；温泉旅游；旅游心理

　　随着旅游业的快速发展，不同阶层的人都逐渐参与其中，在旅游群体中，旅游者是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。旅游者作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了旅游者旅游热。随着我国旅游消费规模的不断扩大，旅游者作为中国旅游市场的消费群体，因其蕴涵潜力巨大的商机，日益受到社会各界的关注，而近年来，温泉旅游也是逐渐成为旅游者消费的热点。

　　对该选题进行研究，可以更好的了解当代旅游者的旅游心理和需求特征，进而有针对性的开发适合旅游者需求的旅游产品，改变旅游产品单一、市场针对性不强的弊端，形成适合旅游者的旅游产品系列，同时帮助旅游者树立正确的旅游心理，并进行科学合理的引导，也可以为旅游企业制定经营管理策略提供重要参考，针对旅游者群体及其出游时间制定特定的旅游产品价格策略，进行积极有效的宣传与促销，吸引旅游者旅游者，从而把潜在的市场转化为现实市场，进一步带动旅游者旅游市场的发展。

　　作为一种特殊的消费心理，旅游心理是游憩系统组织的内在动力，它把管理者、经营者和旅游者有机联系起来:旅游者产生心理，满足自己的需求；经营者利用心理，满足游憩心理需求，获取利益；管理者调控心理，在基本方针政策下，协调需求与供给的矛盾，使经济、社会和环境效益相统一。对旅游心理的研究，有助于把握旅游客源市场的运动特征，为我国旅游者心理提供不同尺度、不同层次的空间区域理论和方法，创造旅游市场营销与旅游开发规划的和谐统一。

　　旅游者心理与行为是指旅游者在一系列心理活动支配下，为实现预定旅游活动目标而做出的各种反应、动作、活动和行为。既包括旅游者在旅游这一社会现象中的心理过程和行为，也包括旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征，以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游心理特征。旅游者心理研究所使用的研究方法，一部分是沿用了普通心理学的研究方法，如观察法、实验法等，其中比较重要的是探讨人们生活方式的特点的心理描述法(psychographics)，从活动、兴趣、看法、价值观念、欲望和对事物的认识等方面来了解和探讨旅游者偏好。

　　综述所述，旅游心理指消费者的旅游过程中的欲望，它和消费者收入水平、消费风气、商品和服务的价格、质量等方面有关，偏好提高会使需求提高。

　　旅游者在游览过程中的心理活动是相当复杂的，常见的主要有两类旅游游览心理：

　　第一，审美心理：它包括自然审美、社会审美、艺术审美。自然审美着重于形式，社会审美着重于内容，而艺术审美却是形式与内容的完美统一。但自然风物形貌无论怎么美，总是“死”的；只有当历史事件和人物故事附会上去，才会“活”起来，给人以无穷的启迪和遐想。许多游客都是慕名而来的，这个“名”更多的是有关此地的风物传说。因此，寻求景观背后的风物传说、风土人情等民俗事象，把它们与景观联系起来加以审视，从而可以获得更深更美的愉悦，这正是游客共同的心理。

　　第二，求新、求知、求奇心理：人的注意力和兴趣往往容易被新异刺激物所吸引，人的情绪和情感也经常被新鲜和生动的情景所激活。许多游览胜地正是以其“古、稀、奇、新”等特点来满足人们求新、求知、求奇的心理需求，吸引着旅游者源源不断地去观赏。“听景不如看景”，人们饱览着异地风情，吟哦着异地文化。

　　旅游者在消费中的心理活动影响着游客的消费活动，我国的历史、经济、文化背景，造就了量入为出、“重积累，轻消费”的消费习惯，形成了一些不成熟的旅游消费心理，主要表现在以下几个方面:

　　在时间与金钱之间，重金钱轻时间；在消费质量与数量之间，重数量轻质量；在精神消费与物质消费之间，重物质消费轻文化消费；在即期消费与预期消费之间，注重预期消费，忽视即期消费；在超前消费与适度消费之间，更趋向于适度消费而不太考虑超前消费。偏好似乎纯粹属于主观的东西，但实际上它在相当大的程度上是一个客观的可比较的量。它作为一种内在因素，决定着消费者的选择行为，导致在旅游产品与其它产品之间，往往更倾向于选择其它产品，但随着经济的发展和消费心理的成熟，对旅游产品的偏好增强，尤其是近年来三个黄金假期的推出，假日旅游成为假日经济的重要组成部分。

　　旅游消费结构是指旅游者在旅游过程中所消费的各种类型的消费资料(物质产品、精神产品、服务)的比例关系。按游客所进行的旅游消费的用途来说，旅游消费结构可分为“吃、住、行、游、购、娱”六个方面。按旅游活动的重要性可归为：基本旅游消费和非基本旅游消费。基本旅游消费是游客在进行旅游活动时所必须的旅游消费活动，如旅游餐饮、住宿、交通、游览等方面的消费；非基本旅游消费指在旅游活动中附加的，可供游客自己选择的消费项目，如旅游购物、娱乐休闲消费等。用于吃、住、行、游四个基本旅游消费的比重占七成，用于购、娱等非基本的弹性消费占三成。从趋势上看基本合理。尤其在乘用交通工具方面，越来越多的旅游者通过豪华大巴、软卧、飞机等交通工具到达目的地，显示了快捷、舒适的消费心理。

　　1、把握好游客的旅游心理会影响旅游者的感知和体验。福州温泉旅游景观及设施规划，能否满足旅游者需要，能否让旅游者发现和欣赏到福州温泉旅游的特色，都直接影响旅游者对福州温泉旅游的感知和体验。好的规划，可以让旅游者更了解福州温泉旅游，在加深他们对福州温泉旅游印象的同时，帮助他们更好地享受福州温泉旅游上优美的景色和高品质的服务。

　　2、把握好游客的旅游心理会影响旅游者的旅游活动。旅游者的旅游活动安排具有一定的不稳定性，福州温泉旅游规划如能让旅游者了解和接近那些能引起他们兴趣和好奇心的旅游活动，可以促使他们改变自己原来的旅游计划或行程，参加这些旅游活动，同时，规划不当产生的拥挤或是停车不便等因素，会影响旅游者对景点或旅游活动的取舍。

　　3、把握好游客的旅游心理会影响旅游者对此次旅游的满意度。福州温泉旅游作为“行”是旅游六大要素中的重要一环，又是“吃、住、游、购、娱”五要素的综合体，因此，旅游者对福州温泉旅游规划的满意度，从一定程度上来说会影响此次旅游的整体满意度。

　　温泉旅游不同于原先的以物质享受为主题的单一的疗养方式，而是融合了现代消费者的物质、文化和精神层面的需求，以满足大家追求健康养生和娱乐休闲的一种更为时尚的体验旅游方式。

　　温泉旅游的出现是伴随着温泉这一旅游资源的开发利用而形成的，其主要形式是在感受温泉文化的氛围中达到洗浴、休闲、健康、养生、体验、度假的目的。最初的温泉旅游主要是以洗浴为主，在以温泉作为核心资源的基础上不断地规划完善周边景区的建设，使人们在洗浴、养生的同时达到休闲、娱乐的效果。总之，温泉旅游已成为了一种新的时尚消费方式，受到了越来越多的人的青睐。目前国内外学者对温泉旅游的研究越来越多，但是关于温泉的定义却没有一个明确的统一，在国内的许多学者更多的是关注对温泉旅游相关问题的研究而对温泉旅游定义的界定研究较少。现有的一些研究成果也是偏重于对温泉旅游的发展、因素、功能、是场等方面的研究。

　　综上所述，温泉旅游可以定义为:以温泉资源为载体，以旅游地设施设备为基础，以感受温泉沐浴文化为目的，以优美的自然人文环境为支撑，能够使旅游者的身心得到保养和愉悦的，集康体保健、休闲度假功能于一体的一种时尚的消遣形式。

　　福州市区及周边县市温泉遍布，储量丰富、水温高、水质好。目前，福州将以建设“中国温泉城”为目标，大力开发温泉旅游产品，以市中心的全国最大市区温泉景观——金汤温泉为核心，重点建设闽清黄楮林温泉生态旅游区、永泰青云山温泉度假休闲中心和连江贵安温泉生态旅游区三大项目。

　　1、金汤国际温泉度假村。坐落在市区省体育中心旁，营业面积两万多平方米，号称国内最大的室外内时尚温泉SPA会馆、全国规模最大市区温泉景观。其中户外水疗占地一万多平方米，集欧美日及X地区等十二大主题温泉泡汤、八大水疗设施、集推拿足按、美容美体、游泳健身、药膳饮食、娱乐休闲于一体的时尚SPA主题度假村，提供汤屋、棋牌室。室内外的演艺节目、教授瑜伽、专人指导泡汤、健身房等一系列服务。

　　2、黄楮林温泉。位于闽清雄江镇汤下村境内，是福建省首家森林露天温泉景区。黄楮林温泉有3个露天泉眼，汇成了日出水量800吨的泉源，开辟出大小18个纯天然露天温泉浴池。这些浴池分布在山坳两侧，在“中国温泉第一溪”百米溪流的上端，以栈桥、石级为“脉络”，四处通达。目前，闽清黄楮林温泉生态旅游区已初具规模，关键是完善配套设施。

　　3、青云山御温泉酒店及温泉休闲中心。就位于风景秀丽的青云山景区内。占地500亩的御温泉酒店，由104亩的日本北海道式露天温泉区、四星级酒店区、别墅区和别院区组成，设计住宿接待人数近800人/日，集温泉浴、景观浴、森林浴、氧气浴、阳光浴于一体。它不仅是福州市“十一五”重点项目之一，还是福建省目前利用温泉资源开发的规模最大的御温泉酒店。

　　4、连江县潘渡乡贵安村。素有“福州北大门”之称，就是全国为数不多地热集中区之一。贵安温泉旅游度假区主要度假项目有露天浴池、温泉冲浪、漂流、垂钓、水上运动、三星级宾馆、欧式和日式别墅、网球场、滑草、民族风情娱乐表演等十多个项目，是集生态观光、温泉保健、休闲度假、商务、会议等功能为一体的温泉旅游度假区。地处贵安中心地带的福州温泉高尔夫球场每年都吸引了一大批来自日本、韩国、新加坡、X、香港等国家和地区的高尔夫爱好者，就在去年底，厦门航空公司还正式开通了韩国首尔至福州长乐的直达包机航班。据统计，2005年福州温泉高尔夫球场累计接待境外游客约2万人次。

　　福州温泉旅游度假村自营业到现在，受到了省市XX的高度重视，各级XX领导对温泉度假村的开发与营运给予了充分的肯定，福州温泉集团也被福州市XX确定为龙头旅游企业。

　　2010年十一黄金周期间，福州温泉水城迎来了最为火爆的接待高峰取得了开业以来最好的成绩。累计接待游客三万余人，日均4000余人的接待量，让温泉成为市场的焦点和热点。

　　2010年，在福州市委、市XX的高度重视下，福州着力打造温泉旅游的金字招牌——规划建设桂湖国际温泉旅游度假中心等温泉旅游项目，力争年内实现创建“中国温泉之都”品牌的目标。温泉游成为福州的热门旅游线路。随着创建“中国温泉之都”工作的升温，温泉旅游成为“热点”，温泉项目颇受“追捧”。以温泉为主题的温泉休闲、温泉+高尔夫、温泉山水、温泉保健等旅游产品持续走热。永泰御温泉、连江贵安温泉、龙泉山庄、闽清黄楮林、大明谷温泉等景区备受游客喜爱。福州市旅游局介绍，如今，我市已建成5个温泉项目，总投资4.92亿元；在建温泉项目共5个，总投资达8.12亿元；招商项目共8项，约投资135.5亿元。近期，福州主要凸显温泉特色，以打造“中国温泉之都”为目标，启动温泉旅游“五个一批”工程，即改造提升一批老字号温泉澡堂、提升完善一批温泉文化和景观设施、推动建成一批在建温泉旅游项目、促成动工一批温泉旅游项目、策划推出一批重点温泉旅游招商项目，坚持以项目建设为载体，努力把福州建成独特的温泉休闲旅游城市。目前，福州正加快编制《福州市温泉旅游发展总体规划》，规划建设桂湖国际温泉旅游度假中心、市区大型高端户外温泉休闲旅游中心等，并规划在市区建中国温泉博物馆，力争今年年底动建。市旅游局透露，我市正在对古温泉遗迹进行恢复，主要对乐天泉、古三座、三山座八角井等古井遗迹进行恢复，展示福州温泉1700多年的悠久文化。并还将提升永泰、连江、闽清、闽侯、福清等周边地区温泉旅游发展水平，形成都市温泉、城郊温泉、淡水温泉、海水温泉产品体系。

　　1、硬件设施有待完善

　　（1）部分温泉池的功能并没有很好的发挥作用。许多的设施需要不断的维修，给客人造成很大的不便。比如室内SPA水疗池，儿童水上乐园以及室外游泳池等项目的水疗、娱乐嬉戏、健身的功能都没有很好的发挥，需要不断完善。

　　（2）硬件设施不完善。福州部分温泉池的男、女宾更衣室的更衣柜数量不足，并且质量有待改进，这就使得游客的满意度不是很高。从数量方面讲，男、女宾更衣柜数量整体不足，难以满足节假日的需求。例如，在2011年三八节以及清明节期间，每日接待游客达3200人以上，而男宾的更衣柜有1146个，女宾的有1539个，无法达到每人一柜的需要，给客人造成很大的不便。从质量方面讲，第一，实用性不强。某些温泉水城在开业不到一年时间内，就有部分更衣柜出现坏掉的现象，需要经常的维修，几乎每天都有几个柜子有毛病。第二，防盗锁质量不高。虽然利用先进的电子技术锁柜，但是有部分柜门多用点力就可以打开，让客人没有安全感。这些都是急需完善的。

　　（3）宾馆的建设、别墅群的内部装修以及生活超市的建设都需要进一步的跟进。虽然宾馆已开放了A、B、C三栋，能满足部分游客对客房的需要，但是在度假旺季就显得捉襟见肘了，客房缺口很大；别墅群的外部整体框架已经建成，可是依据何种风格进行装修，暂时还没有一套可以实行的方案，需敏锐的抓住市场，尽快完善别墅群，以刺激大量家庭团体前来度假；生活超市的建设步伐需要进一步加快，让度假者有一种虽不在家也能享受到和家一样的生活服务，真正满足游客食、住、行、游、购、娱的不同的需求。

　　2、软件水平与服务质量有待提高

　　福州温泉度假区是按照AAAAA级标准打造的集休闲、养生、娱乐于一体的度假旅游区。她的目标是创建中国知名、中原著名的终端旅游目的地。然而，这里的软件与服务质量还处在一个相对中等且偏低的水平上。

　　（1）在软件方面，第一，员工的整体文化素质还不是很高。据度假区人力资源部统计，在目前员工的构成中，本科生的比例4-5%，大专生的比例在13%，其他的都没有受过高等教育。第二，培训强度不够，效果不理想。基层员工的培训时间是每个月一次，领班级以上是半个月一次，公司传达的思想很难表现在每一位员工的行动上，比如公司要求员工要端正工作态度，加强岗位纪律，不能脱岗，玩手机，可总有一些员工不遵从团队纪律，随意脱岗，破坏团队气氛。第三，企业文化不够清晰。企业的愿景与员工的联系不是很密切，企业文化还不够清晰，这对员工的发展不是很有利，让员工们有难以适从的的感觉。

　　（2）在服务质量方面。第一，服务人员的服务意识不强，对客人的态度不够热情、主动与亲切，让客人有受冷落的感觉，没有给客人营造出一种很友好的享受服务环境。第二，服务的礼仪不够规范。在接待客人时服务员的言语与行为，并不是很规范，并没有让客人感到被尊重的感觉，而且温泉公司的管理制度执行力度不够，容易让员工们产生吃大锅饭的想法，不利于员工积极性的发挥；第三，细节服务做的不到位。在男女宾更衣室内没有提供可以让客人带手机塑料袋，这给一些客人造成很大的不便；也没有提供可以称量体重的体重计。

　　3、产品的设计上创新不够，极易被竞争对手模仿

　　福州温泉度假区主要产品有水上乐园、商务宾馆、高档别墅、大型会议室等。像商务宾馆、高档别墅群、会议室等常规性产品在全国各地都遍地开花，具有千篇一律的特征，吸引力不强。虽然水上乐园项目的部分项目在福州省内还是超前的，比如，彩虹漂、人造海浪池、SPA水疗、鱼疗浴等。但这类度假旅游产品在省外也已相当成熟，一时能够得到客人的青睐，一旦该类产品被竞争对手所模仿，势必对客源地较远的客流量有所影响。到目前为止，只有正在建设中的难找温泉度假区到福州的专用旅游航道，是度假区度假产品设计中的创新之处。她依托有利的白河水，为满足游客好奇与游乐的需要而设计的，同时也为游客提供了新的交通选择。

　　4、温泉水资源没有再次净化重复利用，造成资源浪费

　　据了解，目前开采的热矿水主要用于宾馆和住宅区游人的洗浴和康复医疗，少量用于当地农村农民做他用，热矿水每吨售价3.5元，2004年核算每吨成本2.47元。其中电费0.19元，资源税0.3元，增值税0.15元，矿产资源补偿费0.1元、水利建设基金0.2元，工资福利、固定资产拆旧、设备维修、管理费每吨1.53元，扣除成本后每吨热矿水直接利润1.03元。热矿水直接效益不大，但其间接效益突出，促进了官塘地区旅游和房地产业的发展。从了解到的情况看，热矿水供水正常，供水方和用水方对热矿水的供应都没有任何忧虑。供方认为地下有大量热矿水能满足供应，目前开采量才相当于资源的十分之一，在这种思想指导下，基本没有节约用水的概念，造成目前热矿水资源大量浪费。

　　（1）原安装的供水管道和输送到地面分支管没有任何保温设施，使供水过程中热量不断散失，水温降低，3吨水相当2吨水在使用。

　　（2）公共浴池的热矿水都是一次性排放，没有循环再利用。休闲中心露天浴池容积2700M3/d，如果每天换水三分之一，则每天排放量为900M3/d。大小浴池，每天都在换水，浪费也相当惊人。

　　（3）温泉水城的温泉水每天用过后，就通过排水管道排出去了，并没有对其再次净化，重复循环使用。这对水资源是一种极大的浪费，也不利于温泉水城的持续发展。

　　1、优势分析

　　（1）资源优势

　　福州温泉旅游度假村下面有丰富的泉眼，据统计有大小泉眼3000多个，日涌量2800吨，温泉水中富含偏硅酸、溴化物、碘等三十多种有益于人体的微量物质，采用先进的臭氧杀菌系统，无任何副作用，消毒效果是普通消毒剂的6万倍，从根本上保证了水质的天然与纯洁。适当的泡一下温泉水具有软化血管、降低血压、调节神经、预防心血管疾病、骨关节病等作用，并具有美容养颜，延年益寿的功效。在这里开发温泉旅游具有无可比拟的天然优势。自然资源优势。福州枕山、襟江、面海，内河纵横，湖塘相连，独具“三山、三水、三江、三塔、三宝”等资源与特色，有“东方威尼斯”之美誉。闽江穿城而过，是城市黄金旅游水道。海岸线长1137千米，长度居全省第一位，约占福建省的三分之一。海水、江水、温泉水“三水”俱有。特别是福州温泉，分布广、储量大、埋藏深、水温高、水质优，全市除罗源外，从中心城区到近郊乃至各县(市)均有温泉分布，其中市区中心温泉分布面积达9平方公里，在全国省会城市中独一无二。

　　（2）区位优势

　　福州市位于闽江下游，福建省中部，是福建省的省会。人流、物流、资金流、信息流密集，现代服务业配套完善，对外交通十分便利，随着福厦、温福等高速铁路的通车以及“海陆空”立体交通网络格局的逐步形成，与旅游业息息相关的交通业、饭店业、餐饮业、娱乐业、商业、金融业等蓬勃发展，为旅游产业发展奠定了良好的基础。同时，福州市毗邻X，是著名的侨乡，是台港澳同胞和海外华人华侨的重要祖籍地。良好的区位条件为福州旅游发展提供了巨大的潜力和现实的国内客源市场空间。

　　（3）客源优势

　　福州温泉水城开业不到一年的时间里，就吸引了大批的游客前来度假旅游，形成了巨大的规模效应。客源主要分省外和省内两部分，省内为主，省外为辅。省内的客源主要来自厦门、泉州、漳州等城市，当然也有来自其他地市的游客，数量不是很大。省外的客源主要来自广东、澳门、广西等省份。优越的地理位置，便利的交通，为福州温泉吸引了大量的客人，为度假区的开发与经营提供了保证。

　　（4）文化优势

　　福州作为国家历史文化名城，建城已有2200多年历史，是“海上丝绸之路”的重要门户。福州沿海外向的区域特色和渊源流长的历史底蕴，孕育了以三坊七巷文化、船政文化、昙石山文化、寿山石文化为代表的闽都文化，并创造出了多姿多彩的民间工艺、戏曲艺术、饮食及民俗文化。形成“海纳百川、有容乃大”的城市精神。目前福州有全国重点文物保护单位17处。

　　2、劣势分析

　　（1）价格劣势

　　目前为止，除福州温泉之外，我国有名的温泉有郑州的江南春温泉、鄢陵的花都温泉、鲁山的下汤温泉。福州温泉的价格为168元，包含门票、泳裤一件以及简餐一份，而江南春温泉、花都温泉、下汤温泉的价格分别为139元、138元、128元都包括简餐一份，泳裤可以买也可以自带。相比较之下，温泉有强卖泳裤的可能性，且泳裤的质量不高，价格劣势明显。

　　（2）知名度低

　　福州温泉旅游度假村是从2010年5月1日正式对外开放的，由于开发的时间比较晚，市场营销体系还没有建立起来，品牌还没有宣传出去，知名度也不够高，不能在游客心中留下很深的印象。

　　3、机遇分析

　　（1）旅游立市的机遇

　　2010年福州市XX提出了“旅游立市”的战略，确立了旅游业在未来福州经济发展中的地位。这为福州大力发展旅游业提供了政策上的支持，市XX力争到2015年培育2-3家国内知名的大型旅游集团，与此同时，福州XX也提出了打造中原旅游强县的目标，把温泉集团纳入XX任务之中，这就为温泉度假区的发展提供了空前的发展机遇。

　　（2）福州旅游业发展的机遇

　　最近几年，福州旅游业发展迅速，旅游经济文化现象在福州旅游业中不断显现。据福州旅游局统计，在2010年福州共接待国内外游客1569万人，实现旅游经济收入108亿，福州旅游业呈现出生机勃勃的的气象。而福州温泉度假区是福州旅游业今后发展的又一重头戏，福州旅游业的大好发展，必将给福州温泉水城带来大量的客源。

　　4、挑战分析

　　福州温泉旅游度假村发展的主要挑战来自与邻近地市知名温泉度假村的竞争。鉴于温泉旅游发展了几年，各个地方都在全力打造自己的温泉品牌，而且已经形成了一定的规模。比较有名的有鄢陵花都温泉、鲁山玉京温泉、郑州的江南春温泉等都给温泉的新秀福州温泉不小的压力。

　　1、市场的原则

　　度假产品和其他产品一样，也需要做开发前的市场调查，根据市场调查，提出产品的构想、分析产品的概念、确定产品的价值，进而对产品进行开发、试验，最终把产品投放市场，这都需要在市场环境下进行，那么她就必须要按照市场的原则进行开发[12]。只有通过市场才能检验出开发出的产品是否有价值，这也是度假产品的开发要坚持市场原则的原因所在。

　　2、综合的原则

　　度假产品具有综合性的特点，到度假区度假的游客追求的不仅是简单的、低层次的食、住、行、游、购、娱，而是更深层次上的身心的放松、愉悦的心情、优美宁静的环境。度假区就要营造环境优美的度假氛围，开发原生态的度假景区，建设居家式的别墅群和典雅的客房，以及能放松心情的一系列游乐体验项目。也就是说度假区的建设与开发既要满足度假旅游者基本的需要，包括饮食，住宿，购物，娱乐等低层次的需要，又要提供给客人得以放松身心的，愉悦心情的度假环境和体验项目。

　　3、个性的原则

　　随着度假产品竞争的越来越激烈，尤其是同质化的竞争，已经让度假市场上的产品很少有新意了。如果度假村的建设没有自己的个性的话，不能给游客提供独特的价值，就很难在同类的度假市场上生存与发展的。福州温泉水城就必须依托温泉的优势与特色发展自己的个性，利用好温泉以求在激烈的市场竞争中生存与发展。

　　4、保护的原则

　　福州温泉水城开发的旅游产品主要是依靠地下的温泉水资源，而这种资源具有不可再生性与脆弱性。如果不对这种资源进行适当的保护的话，没有原则的任意开发，不仅是对自然资源的破坏，而且不利于企业的长期可持续的发展。只有对温泉水资源开发的同时加强保护与净化，才是福州温泉水城持续发展的必由之路。

　　在对旅游度假产品开发前，旅游开发商都要对所要开发的产品进行全方位的分析与研究。确定开发什么样的度假产品，以及这种产品的特点，结合这种产品的特点，利用技术把这种产品开发出来。一方面，在开发度假产品时既要广泛吸取全国各地甚至全世界关于同类度假产品的先进经验；另一方面，又要结合自身旅游资源的特点，开动脑筋，增强开发者的创造性，明确思路，以求同中求异，同中出新。福州温泉水城就是采用借鉴吸收与创新相结合的办法进行建设与开发的。福州温泉水城开发的水上乐园项目虽然在省内是比较先进的、上档次的、具有很强的竞争力，但是这种产品在省外以至全国都有先例可以借鉴得。比如广州长隆水上乐园，福州温泉水城的产品就跟那里的部分产品的设计与建设极其相似。同时福州温泉水城别具一格的是她以温泉为文化，又开发出了不同主题的温泉泡池，如历史文化区，生肖文化区、玉石文化区等一百多个泡池。此外，还充分利用福州的母亲河——闽江，开展划船运动、沙滩排球以及水上烧烤等项目，这都是福州温泉水城度假区的创新之处。

　　福州地处南方，地处南北分界线附近，气候变化明显，规律性很强，应依据这种特点，开发出不同季节的特色产品。春、秋、冬天开放室内外温泉，夏天开放水上乐园以及游乐场，水上划船，烧烤、漂流等项目。

　　研究旅游者的不同心理，开发和保护旅游资源，增强旅游资源的吸引力，使主、客体之间实现效应、价值的相互转换，从而可以发掘温泉旅游所蕴涵的艺术性、思想性、知识性和传奇性，拓展研究的空间，提升福州温泉旅游的价值所在。

　　1、开发多样化娱乐体验项目

　　旅游需求的产生在于个人对于自身的生活产生了厌倦的感觉，希望借助出去旅游获得非同寻常的感官体验，所以，旅游者求新求异的心理随之产生，这就要求景区提供更多的新奇好玩的游览项目，以满足游客的好奇心理。

　　游客在度假区往往停留较长时间，欣赏美丽的风景，放松身心，以求达到愉悦自己的目的。目前，温泉共开设两大功能区包括温泉养生区和动感娱乐区，虽然游客有选择的空间，但是这些度假项目给游客以被动体验的感觉，并不能给游客留下深刻与美好的回忆。因此，为了弥补这方面的空白，温泉水城应依托自身的条件开发一些刺激性较强的水上体验项目，比如垂直极限漂、迷你大喇叭等深度娱乐项目和组织一些体验性极强的活动，比如水上摩托艇比赛、沙滩排球赛等，让度假区因具有这些动感的体验项目而绚丽多彩，给度假者留下难忘与美好的回忆。

　　2、深度挖掘温泉度假区的文化内涵

　　中国自古流传至今的名言“：读万卷书，行万里路”，概括了旅游在增进学识和才干方面的作用。当今的人们，已越来越不满足于单纯的风光游览，在赏心悦目的同时，求新、求奇、求知的旅游心理，使旅游的文化功能越来越凸显出来。

　　随着度假产品竞争的日趋激烈，产品外在形式的趋同性越来越明显，对游客的吸引力就会减弱，游客对同类度假产品就会产生身心疲劳的感觉，也不会对同类度假产品产生新鲜感了，想去体验的兴趣就会减弱。这就要求旅游产品的开发者不但要开发出既能满足游客身心需要的外在的度假产品，更要深度挖掘度假产品的文化内涵，让竞争不仅停留在产品的形式上，更多的表现在文化内涵上，以形成度假产品的持久吸引力。虽然福州温泉水城度假区的有一定的温泉文化，但是还不够丰富多彩。我觉得应从四方面去挖掘温泉的文化内涵：第一，应从温泉的历史谈起，即温泉与古今人士的联系，以及古今名人在体验过温泉后对温泉的认识与评价，第二，近代发现的温泉的时间，以及人们发现以后对温泉的开发与保护的情况第三，建设温泉水城的意义所在，第四，动员温泉人创建自己的文化内涵。

　　3、利用福州玉开发旅游纪念品

　　对于旅游中的购物消费，游客到一个旅游目的地，购买一些当地名优特新产品赠送家人和亲友是十分正常的。几乎所有的人表示外出旅游有过购物行为。对购买最多的两项进行选择，其中购买当地土特产类占大多数，其次是工艺品类，购买其他类的和购买珠宝类的为少数。福州开发温泉旅游要紧紧抓住游客这一购物心理，适时的推出福州特色的旅游纪念品，带动福州旅游业的全面发展。

　　到目前为止，温泉水城的购物点建设还在有序的进行中，还不能满足度假者对购物的需要，这是一个遗憾。此外，能体现温泉特色文化的旅游纪念物也很难开发。鉴于福州玉全国有名，并且到温泉度假区游玩的游客，大部分都有购买福州玉作为旅游纪念物的需要，因此可以利用福州玉开发一些玉雕产品，大致厅堂摆设，小至玉佩挂件，以便游客留作纪念。

　　4、注重节约资源，走可持续发展道路

　　福州温泉水城度假产品的核心是水上项目，一切的游乐活动都离不开温泉水，也就是说温泉水是温泉水城度假产品的灵魂，没有了温泉水一切娱乐项目都是空谈。为了让温泉水城的度假产品具有持久的吸引力就必须对温泉水资源进行合理的开发，科学规划即既能对地下水资源不破坏与污染的前提下，又能保证正常供应的这样一条可持续发展的道路。

　　5、建设满足不同需要的多功能餐厅，增强餐厅的接待能力

　　从旅游餐饮消费心理角度来说，人的需求是可以唤醒的，每个人都有可能处于一种尚未得到满足的紧张状态（或称不舒适状态），这种状态能促使他去想办法解决其不满足的问题。旅游者外出对餐饮食品的需求出于两个原因：一是为了替代家中日常的进餐活动；二是把在餐厅进餐看作是消遣和娱乐活动。旅游者对餐厅的需求实际上隐含了对情感、社交、自我实现等较高层次需求方面得到满足。

　　因此，度假旅游者目的的差异性很大，一些是以商务洽谈为目的，一些是以政务考察为目的，一些是以放松身心为目的等等还有很多。然而，温泉水城的餐饮中心现阶段的餐饮服务还不能很有效的满足以上的度假旅游者的需要。为此，应坚持市场为导向的原则，完善餐厅的各项服务，针对不同类型的客人，设计出不同风格的就餐环境以及推出不同规格的菜品，满足不同的需要，增强餐厅的接待能力。

　　福州温泉度假区的开发是在福州确立“旅游立市”的战略的背景下进行的，具有深远的现实主义。目前，只有水城和部分度假酒店的项目投入使用，还不能更好的满足不同层次及群体的度假需要。当然，其他度假项目比如高档舒适的别墅群、环境优美的休闲体育公园等正在进一步建设中。温泉的度假产品不仅在硬件上而且在软件服务上都与她要达到的目标有很大的差距，需要不断的完善。在现有的政策下，福州温泉要从旅游心理的视角出发，迎合游客求新、求异的旅游游览心理，购买旅游纪念品的旅游消费心理，善于抓住机遇，勇于挑战，共同努力，完善度假产品，实现新的突破。

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