电子商务营销模式研究———以拼多多个体店铺为例

　　摘要

我国化电子商务市场竞争十分激烈，淘宝、京东两大巨头继续扩大自己的优势，当当、拼多多、云集等电商也想尽办法占领自己的市场份额，与这些电商不同的是，拼多多是具有社交性电子商务，通过和朋友拼购物这种新鲜模顺应了现代社会潮流，得到了长足的发展。本文以拼多多为研究范本，着重对其发展中的营销策略进行分析，并使用文献分析、案例分析法等研究方法，对拼多多目前营销中存在的问题进行了深入探讨，得出了拼多多的优势和劣势，找出拼多多营销方面存在的问题并提出改进措施。最后通过案例拼多多回归社交电商，试图对社交电商的营销策略提出一些启示。

　　关键词：电子商务；拼多多；社交

　　1绪论

　　1.1研究意义

社交化电子商务是全球经济与互联网的快速发展下的产物，在这种情况下，单一的电子商务营销模式已经无法满足更多的消费者，所以交易中拥有分享、交流、讨论功能的社交化电子商务开始崭露头角，而拼多多则是最具有社交化电子商务特色的一种购物平台。他创立于2015年，目前拥有3亿用户，是电商行业的一匹黑马。2018年7月，拼多多成功在X上市，融资十亿美元，资本市场对其估值超过了二百亿美元。

我国社交化电子商务拥有着广阔的发展市场，但是在发展初期还存在着制约发展的问题。本文通过分析研究拼多多发展路径，得出社交化电子商务网络营销在上存在的问题，并提出相应的解决方法。本文着重分析了案例拼多多的营销策略，找出拼多多营销方面存在的问题并提出改进措施。

　　1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

网络营销的研究最早始于国外，这一词起源于1994年拉福尔·穆罕默德的著作《网络营销》。网络营销借助于网络活动来维护客户关系，协调公司与客户之间概念、产品和服务的交流。

斯坦福大学教授WardManson在《网络营销原理》（2001）一书中，第一次阐述了互联网对营销的深刻影响，详细、系统地阐述了网络营销的理论框架、实施框架和策略。

菲利普·科特勒（2012），现代营销之父，在他的作品中也关注网络营销。他认为，销售正在发生新的变化，互联网的发展正在把传统销售推向网络销售发展的方向，随着互联网的迅猛发展，网络营销也逐步成为一种快速有效的营销手段。

学者施特劳斯在其著作《网络营销》（2004）中也写道，网络营销可以帮助企业实现更有效的市场细分，从而创造更高的客户价值。

1.2.1国外研究现状

与国外的研究对比，国内对网络营销的研究开始时间较晚。学者们因为个人知识背景与研究视角的差别，形成了不同的理论体系。

学者韩丽娜、马俊峰学者在《市场营销概论》中认为网络营销可定义为以互联网为基本运作环境，通过信息技术和手段，利用互联网上的各种资源进行的营销活动。

学者宗乾进认为社交化电子商务是一种在社交媒体背景下，通过整合社交图（基于人际互动）和兴趣图（信息流互动）来推广和销售产品或服务的商业模式。

学者田雨晴认为社交媒体技术，群体互动和商业行为是社交电子商务的三个关键属性。

学者徐国虎从产业链的角度界定了社交化电子商务，认为社交化电子商务是通过增强信任来实现电子商务交易，将社交网络引入电子商务产业链，利用社交中的用户资源、关系资源和内容资源进行营销。

学者朱小栋、陈洁认为社交化电子商务在营销、客户控制、系统互动方面不同于传统的电子商务。

学者项伟峰从满足消费者需求、刺激就业、刺激消费三个方面探讨了传统电子商务与社交化电子商务的区别，发现在当前的商业网络环境下，社交化电子商务可以更好地刺激消费者的新需求。

学者晏辉.岳金秀认为社交电商模式增强用户黏性。拼多多创始人黄铮曾运营一个社交水果电商项目，得益于该项目的成功，黄铮看到了互联网思维下社交模式对商业的影响。

学者丁姝月、闫凯璐深入分析了拼多多的发展路径、发展状况，并依照存在的问题提出了相应的对策。

学者陈晴、徐文慧、丁毓分别探讨了拼多多的营销策略与营销手段，分析了拼多多是如何成为“电商黑马”实现弯道超车，以及做到既便宜又有好货的。

学者皮海洲则通过“山寨门”来分析拼多多在发展期间所暴露出的社会责任感淡薄的问题。

学者卜文娟认为负面新闻一边倒的拼多多并不是真实的，她通过分析各类新闻和自己的真实调研来还原了一个真实的拼多多。

　　1.3研究方法与思路

本文在论述中首先介绍了该论文研究背景及意义、内容、思路与方法等，继而分析了社交化电子商务理论和网络营销理论及本文理论依据：4P及4C理论。然后对拼多多现行普通营销策略与特色营销策略进行分析，对拼多多产品质量问题、售后问题、平台设计问题等进行探讨，根据这些问题提出拼多多营销策略建议：加强平台监管，提升平台信誉度；实现商品生产可视化，加强产品质量管理；精准市场定位，维护好顾客群体；做好市场营销，增强企业口碑。

本文用到的主要研究方法有以下几种，一是文献分析法。通过阅读大量文献为撰写论文打下基础。二是案例调查法。通过拼多多一些案例来分析他的现状及发展路线，发展遇到的困难与解决办法等。

　　2相关概念及理论基础

　　2.1.社交化电子商务的概念

社交化电子商务具有社交化和导购化的作用。社交化是让电商企业和顾客直接交流与互动，企业可直接得知用户最直观的需求。通过和用户“零距离”的沟通，建立自身的品牌影响力。同时用户可以通过社交平台看到其他用户的使用感受。而拼多多则是典型的具有社交化的元素的一种电子商务模式，不但评论里有很多网友分享自己使用产品的心得和经历，用户可根据其他网友的分享和推荐选择商品，还因为熟人的拼单分享，会让人更加放心的购买，和熟人一同拼单。

　　2.2拼多多4P4C理论的运用

4P营销理论包括产品、价格、渠道、促销。4C营销理论以消费者需求为导向，瞄准消费者的需求和期望。

2.2.14P理论

①产品（product）。产品意味着企业提供的对需求的满足，包括优质的服务、具有良好性能的物质产品、方便的包装、值得信任的保证书等。拼多多在产品方面，最开始走的简易生活用品、农产品、低端产品等低质量路线，甚至还有假冒伪劣产品，部分商品放弃了包装与物流速度。

②价格（price）。价格是为了获得某种产品或服务所付出的金额。价格是营销工具组合中产生利润的唯一因素。拼多多在价格方面，拼多多持续用低价吸引客流，通过大量出售低价产品，靠每个产品微小收益翻倍化赚取利润。

③分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。拼多多作为一个平台，能够直接联系生产商和顾客，减少了中间商赚差价，能够使两方面得到更大的利益。

④促销（promotion）。即在消费者与潜在购买者或其他渠道成员之间沟通信息以影响其态度的行为，包含告知目标顾客适当的产品可以在适当的地点以适当的价格得到。拼多多在促销方面，拼多多使用邀请赚红包、砍价免费拿、红包券、多多果园等方式开展促销活动，吸引大量顾客参与。

2.2.14C理论

①顾客需求（consumer’sneed）。它分为两部分：显性需求和隐性需求。显性需求是为了满足现有的市场需求，而隐性需求是起到市场的引导作用。拼多多的市场定位非常准，也充分了解了定位市场的顾客需求，利用低价、性价比高的产品牢牢抓住定位市场顾客的品牌忠诚度。

②顾客成本（cost）。顾客成本是指顾客购买和使用产品所需要支付的全部费用的总和。拼多多利用电子商务平台的技术，利用微信社交的免费宣传性，节省了很多宣传成本，通过平台直接联系生产商和顾客，节约了厂房等成本。利用中国邮政，虽然牺牲了物流速度，但是节约了物流成本。

③沟通和交流（convenience）。企业通过积极的与客户沟通和交流，可以更好的传递产品信息，了解客户需求，进而提高顾客忠诚度。客户及时且积极的对产品提出反馈，可以促使企业更好的对产品更新换代。拼多多十分重视与顾客的沟通交流，经常更新平台，更新平台类的项目，并根据顾客反馈来要求入驻商家整改，使整个平台越来越完善，越来越正规。拼多多购物平台与拼多多微信公众号相对接，和商家沟通时，即使退出了拼多多，微信公众号会提醒商家回复，这样对于顾客来说，也提高了沟通效率，减少不必要的等待时间。

④渠道（communication）。渠道的建立和完善都需要很长时间，它是企业一项至关重要的外部资源。渠道还将影响到企业其他营销策略，渠道策略本质上是对外部机构和关系的管理，它只能以协商的方式建立，以协调的方式运行。拼多多在渠道方面，拼多多通过大力投入广告宣传来吸引初期顾客，再依托微信，通过微信转发裂变方式引流。

　　3拼多多模式分析

　　3.1拼多多现状

2015年9月，拼多多宣布成立，成立之初，拼多多打出的是社交电子商务模式，用户可以和身边的人拼团购买，用更低的价格购买更好的产品。

在当时，阿里巴巴的天猫、淘宝，京东、当当是比较传统的平台模式，拼多多如果复制他们的经营模式可能不会这么成功，而正是新颖的“社交+低价”模式使得拼多多吸引了众多的消费者，这是拼多多成功的关键。

拼多多最初吸引商家的门槛很低，很多没有办法加入淘宝、京东的商家，甚至是被淘汰的商家都可以免费入驻拼多多，这虽然造成了很多问题，但是在拼多多成立最初，丰富了拼多多的种类，提供了大量低价的产品，他们自己的大力宣传也带来了拼多多前期的流量。

拼多多的宣传模式也另辟蹊径，他将广告投入到《明星大侦探》等高质量的综艺节目，再加上洗脑的拼多多歌曲，虽然大量的广告投入造成了顾客的审美疲劳，但是还是迅速提高了品牌的知名度。

拼多多依托于腾讯，在上市前和腾讯签订了战略合作的协议，充分利用微信的流量，实现自己的社交性电子商务模式，通过砍价活动、抢红包活动吸引人流，拼多多还充分利用起了人们的“社交圈”，即通过分享、发起拼单邀请消费者社交群里的家人或朋友，完成了拼多多与顾客、顾客与顾客的一个很好的交流模式。拼多多也可以通过后台精准推荐和匹配拼单，更好的了解消费者。

　　3.2拼多多现行营销策略

3.2.1通过低价精准定位顾客群体

拼多多主打价格战，大部分日用品的价格极其便宜且包邮。相对于其他电商平台，拼多多的拼团价格几乎是同行业同品牌的最低价格，“低价”永远是吸引消费者的第一重点要素。拼多多上的商家如果想要参与拼多多平台上的“产品推荐”，就必须要提供比淘宝价格更低的链接才可以通过。

拼多多利用顾客的社交群，让顾客一起拼团享受低价，而拼多多的市场定位在这些喜欢低价的顾客身上。他们瞄准的就是偏远地图、路途遥远一些平台包邮地区，以及是三、四线及以下的城市，还有广大的农村市场。这些地方的顾客既不会过分追求物流的速度、产品的高端性，而是更看重商品的性价比，这一部分人群在天猫或者是京东上得不到自己想要的低价，则会更倾向于去拼多多购物。

由国家统计局的数据显示，全国还存在大量的中低收入人群，人数占总人口的60%。以上，他们月均的消费支出达不到1500元。对于这一类群体来说，网购是为了省钱，为了买到性价比高的东西，所以他们会更喜欢拼多多，这也是拼多多选择了自己最为精准的市场定位。

3.2.2“拼团”+“裂变社交”策略

“拼团”方面，如果消费者选择拼团模式的话，比单买更划算，拼多多设置的拼团价几乎是全网络平台上最低的价位，比单买的价格几乎低四分之一，用户第一时间便会选择拼团购买，用户可以分享给你的亲朋好友让他们也购买同类物品帮你拼团助力，同时平台也会帮你寻找想要购买该商品的用户，向他/她发出邀请，促使你们拼团成功。

“裂变社交”方面，用户通过分享给自己的亲朋好友，亲朋好友再分享到自己的社交圈，拼多多利用这样不断扩大的模式完成其品牌的推广，用户则通过这种分享低价拿到商品，可谓一举两得。

3.2.3小活动吸引流量策略

拼多多和腾讯合作，在微信上推出各种小程序吸引流量。有0.01元抽奖活动、砍价免费拿活动、抢红包活动等，这些活动加上裂变的社交大量吸引人流量。如砍价免费拿活动，只要用户发起，2小时之内有足够多的用户帮其砍价成功，即可免费领取商品。抓住消费者的心理，成功的宣传了拼多多。

拼多多推出了省钱月卡活动，通过送无门槛优惠券、满减优惠券吸引大家购买月卡，每次购物可以省1-5元钱，同时再通过拼满25份，随机免单一份的方式让顾客一直购物，牢牢地吸引住拼多多的用户。

3.2.4“特色”+“创新”的宣传策略

拼多多在传统的宣传上投入了大量资金，拼多多赞助的广告中有大型综艺节目《极限挑战》《奔跑吧兄弟》《非诚勿扰》《明星大侦探》等，支付了高昂的冠名费，明星们在节目中经常提起拼多多这个品牌，整个综艺场地也经常会出现拼多多的牌子，除此之外还在各大卫视、户外、电梯等都有铺设广告，并开展拼多多冠名的晚会，大大提升了知名度。

拼多多通过微信推出的一系列活动，把平台自己推出产品转变为通过熟人、朋友分享产品，把一个陌生的市场转变为“熟人市场”，这就是拼多多抓住了人的心理的一个独到之处。

拼多多“特色”+“创新”的宣传策略确实能吸引大部分的顾客，但是同时他的一些宣传后的活动发展却达不到预期效果。

拼多多经常会做百亿平台补贴活动，官网价格约一万元的iPadPro2019，拼多多只需要8000元，官网价格2000元的AirPodsPro，拼多多只需要1399，但是笔者在撰写论文过程中，发现顾客的评价好坏参半，拼多多的低价有时候并不能保障质量，再怎么样做活动也没有办法提升顾客的信任度。

但是拼多多微信公众号经常会做“标题党”，以您中奖了，这里有一份大奖等您拿等虚假宣传骗顾客进入拼多多，其实并没有什么奖，只是拼多多引流的一种方法，虽然有时候确实起到了吸引的作用，但长此以往会破坏顾客的信任度和喜欢感。

　　3.3“多多果园”特色营销策略

“多多果园”是一个让消费者通过线上栽种虚拟果树得到真实水果的活动。水果的选择有柠檬、百香果、芒果等多种水果可以选择，通过浇水、施肥等让果树成长，并收获果实。

拼多多在发展中，将农产品与扶贫项目进一步融合，比如现在已经有一定影响力的“多多助农”项目，在国家大力推行脱贫攻坚、全民小康之际，拼多多把握住这一时机，寻找优质的产品与农产品，鼓励当地的农民团结起来，种植适合当地自然环境的农产品，这样既能整合资源帮助农民增加收入，让他们脱贫致富，又能产出大量优质、新鲜的农产品，以拼多多的平台进行销售，从水果产地直接发送到消费者手里，既能让农民的产品第一时间发出，减少滞留损耗，又能减少中间商赚差价，给顾客新鲜又便宜的农产品。[何嘉扬.生鲜水果电子商务营销模式优化与创新研究——以广西百色芒果营销为例[J].无线互联科技.2018.15.20]

拼多多近几年建立的助农扶贫机制取得了良好的效果，近3年助农交易额达510亿元，累计销售109亿斤农产品。拼多多产品与扶贫项目相结合是非常有前景的项目，如果继续扩展扶贫地区覆盖面，增加产品种类，扩大产品产量，占据更广阔的市场。[田睿.电子商务时代下农产品网络营销创新模式研究[J].科技经济市场.2018.06]

但是这个活动同时也受到了很多质疑，因为浇水时间越来越长，水滴越来越少，又加入了化肥等元素，使得能拿到真实水果的顾客越来越少。

　　4拼多多营销存在问题分析

拼多多在成立初期，走的平台入驻无限制、商家免入驻免佣金免主页费、商家低价出售商品赚流量，无限制扩大销量的模式，所以存在着大量假货、三无产品以及劣质品，部分用户在购买后上当受骗，对产品质量不满意。经过媒体的曝光新闻发酵，社会群众对拼多多所有产品的质量都存在着质疑。

　　4.1产品质量问题

一是出售质量不合格的劣质产品。因为商家入驻无限制，所以部分无良商家采购黑心工厂的制作的商品，售卖大量无合格证明、无质量检验的产品。因为在售卖时标价低，吸引了很多顾客去购买，结果买到了一些质量不好甚至影响人生命健康安全的产品。有人说想要占便宜买低价的产品活该上当受骗，但是顾客想买低价想买性价比高的想法是没有错的，商家设置低价产品应该因为减少中间环节减少实体店成本，而不是销售假冒伪劣产品。

三是商品与图片严重不符，商家的产品标价正常，图片拍摄十分精致美观，介绍也很详细，标明他的生产地、产品证明齐全，但是当发货后，顾客收到的就是和图片宣传完全不一样的产品，比如表明新鲜日期而收到的是邻近过期甚至过期的产品；表明是正品而发了山寨的产品；表明是新品而发了二手甚至多手物品。因为最初拼多多监管不严，商家卖完之后迅速下架或是消失，顾客没有办法维权，严重影响了拼多多的信誉。

三是产品虚假宣传，实物缺斤少两。拼多多有很多生活用品、农产品等，宣传上说着十斤鲜果，但是实际顾客收到的斤两严重不足；宣传说8cm大果，实际只是滞销的小果；宣传买一送一，其实是买一份橙子送一个开橙子器。

　　4.2产品价格问题

拼多多相同物品有两种不同的价格，分别是单买价格和拼团价格。拼团价格定价较低，拼多多要求商家将拼团价格设为同品牌同行业的最低价，而单买价格则高于拼团价格。

拼多多在成立之初，就将低价作为竞争策略，平台中的物品价格几乎都要低于淘宝、京东等平台价格。从目前市场反馈来看，低价策略起到了非常好的效果，迅速的为拼多多提升了销量和知名度，快递的打开了市场。但是因为低价也因此产生了4.1中我们分析的质量问题，此外，还产生了一些引流、刷好评等问题。

一是商家通过设置低价，出售一包纸巾还包邮，要求顾客好评，当吸引大部分顾客购买之后，再将产品替换为店里的其它产品，当顾客看到如此多的购买量和好评率，就会去购买，但是这个产品的好评率和购买率其实都是店家刷出来的，并不是真实的，从而给消费者带来了误导。

二是想要购买低价产品一定要拼团，而有时会出现这个产品暂时没有已经成功的情况，如果一个人着急买东西的话，就只能选择单独高价购买，或者是等待平台上看到成团消息，再或者就是转发给自己的好友，让大家帮忙，这样又造成了对其他人的影响，也影响了自己的购物速度。

　　4.3产品信誉问题

2018年上半年，拼多多因为出现假货事件而备受网友关注，之前的山寨事件、产品质量问题等让人们对于拼多多这个软件印象大打折扣，甚至即使商品页面上标明假一赔十，部分顾客对拼多多正品的保证也是半信半疑。

而售后服务的缺失更是引起了众多的信誉问题，如4.1所描述，品多多存在质量不合格的劣质产品、商品与图片严重不符的虚假宣传产品等，顾客收到货物后会发现此类问题，就会感受到上当受骗，当顾客要求售后服务，部分商家的售后服务是缺失的。在拼多多的评价中，经常可以看到“商品和购买页面描述不一致”、“新买的衣服子有瑕疵”、“包装破损”、“商家客服不出现”、“水果坏了”、“客服不解决”等负面评价。而拼多多近些年投诉解决率一直不高，这也是引起消费者不满的重要原因。

　　4.4平台设计问题

拼多多上有很多活动设计不合理，它的实际作用是为了引流，让更多的人关注拼多多，而不是真的给大家福利，如砍价免费拿、助力享免单、多多果园等活动要消耗大量消费者的时间，但是真正获益的人很少，没有真的让消费者得到利益。

一是砍价免费拿活动，砍价免费拿能够选择的商品非常有限，而且所选的商品越高，需要砍价的人数越多，需要大量的转发链接邀请朋友来砍价，而且一般一个顾客只能砍下一分钱甚至砍不下来钱，2块钱的东西则需要200人砍价，而且还有时间限制，最后能够得到商品的人是少数，大多数用户既浪费了自己的精力与时间，还破坏了社交关系，最后什么都没拿到。

二是多多果园活动，需要不断的购物赚化肥、领水滴才能让果树长大，才能得到水果，当你不购物没有化肥，只领水滴的时候还会提醒你果树缺少化肥，影响水果树生长，一个果树需要的水滴也在不断增加，从最开的顾客很快就能攒够水果到现在的活动顾客很久都养不成一棵树，已经失去了原有的给顾客福利的初衷，而只是为了宣传拼多多，把顾客当成宣传的工具。

　　5完善拼多多营销策略建议

拼多多在出现时一直被唱衰，但是经过不断努力现在已经成为一个高速增长、用户众多的大平台，他成功的速度高于一般平台，同时暴露出很多问题，根据拼多多影响出现的问题，现提出建议如下。

　　5.1加强平台监管，提升平台信誉度

拼多多与京东、淘宝存在区别，经过不断发展，京东有了京东自营，淘宝有了天猫超市等自营平台，而拼多多纯粹的是一个第三方销售平台，靠的是入驻商家赚取流量和费用。在最开始的时候，为了扩大入驻率，拼多多对入驻商家的审核并不严格，一些不良商家销售假冒伪劣产品、山寨产品、质检不合格的产品等，影响了拼多多的口碑。拼多多在成立三年后，开始重视打假问题。有了淘宝打假、京东打假的经验，拼多多取长补短，采取了一些列手段打假，使自己的产品货源透明化，对入驻商家严格监管，提高售后的服务水平与服务效率，用自己的实际行动让消费者放心，增加消费者对拼多多的平台忠诚度。

　　5.2实现商品生产可视化，加强产品质量管理

2018年底，拼多多推行了“新品牌计划”，主要是为了扶持中小企业发展，将优质品产工厂的产品推广出去。拼多多“新品牌计划”整体计划要覆盖1000家优质工厂，第一次试点中选定了20家工厂，涵盖了陶瓷产品、厨具、相关日用品等。拼多多要求只有能够实现透明生产流程的工厂才能加入“新品牌计划”。

透明生产流程就是要实现商品的来源透明化和可追溯性，商家需要上传原材料的采购记录、监测报告等所有信息，还要将这些记录同步到数据系统进行备案。工厂还需要引入可视化平台，将产品的设计，生产和制造的整个过程实现可视化。这样拼多多会使货源信息透明化，生产流程可视化，从生产源头保证产品的质量。

　　5.3精准市场定位，维护好顾客群体

拼多多在成立之初，顾客群体定位和淘宝、京东以及其他电商平台不同，他最初瞄准的就是非发达城市地区，第一是偏远的如内蒙古自治区、黑龙江省等路途遥远的非淘宝包邮地区，第二是三、四线及以下的城市，第三是广大的农村市场。

偏远的如内蒙古自治区、黑龙江省等路途遥远的非淘宝包邮地区的顾客群体不会过分追求物流的迅速，因为知道交通不发达更愿意等，这样拼多多就可以用路线发达又便宜但是不是很快捷的邮政去运输产品，这些顾客不会因为这个而责怪物流慢，而是会因为不需要运费而欣喜，因为这些地区在别的平台上购买商品都需要运费。

三、四线及以下的城市及广大的农村顾客群体更看重产品的价格，他们属于中低收入群体，网购是为了省钱，所以会更加关注产品的性价比。拼多多应该加大对这类顾客的优惠力度，经常推出优惠券等优惠方式，吸引他们提升购物量。

　　5.4做好市场营销，增强企业口碑

一是在原有广告投放基础上，继续加大拼多多在电视节目、综艺节目广告的投放量。还要对广告内容进行修改，将原有的纯洗脑、重复的广告词修改成为具有正能量的、有文化意蕴的广告词，宣传拼多多品牌的正能量，消除目前阶段一部分人群对拼多多“假货多”、“质量差”的印象。在选择综艺上，要选择有正能量的综艺，控制自己广告的频数，选择最合适的时机植入广告，避免受众反感，反而起到不好的效果。[朱永生.电子商务背景下企业营销模式研究[D].河南大学.2015.]

二是做好传统媒体与新媒体的营销。传统媒体新闻平台在大众眼中依旧是真实、可信度高的代表，如果人民日报等官方媒体能发布拼多多正面的新闻稿，一定能打破大多数人对拼多多的偏见，可以有效带动品牌的可信度。在搜狐新闻、新浪新闻、今日头条等网络新闻平台发布拼多多的正面新闻，能够扩大受众面，获得受众的信任。

三是规范微博、贴吧、知乎营销。微博是目前流量最大的一个社交工具，几乎所有的品牌都有自己的官方号，有专门的运营人员，主要功能是宣传产品、公关营销、抽奖互动、沟通售后等。微博更新快，流量大，这样可以充分的了解消费者的需求，看到消费者的反馈，根据消费者的反馈来做出回应和调整。微博抽奖也可以加大微博号的关注人数，吸引更多的人来关注，这样后续的宣传也会得到更好的效果。百度贴吧虽然流量逐渐变少，但仍然不可忽略，很多网友会反应关于购物的体验和心得，精品置顶功能可以吸引人的眼球，无论其它消息如何发布，人们都会先关注置顶的消息，这样无论是宣传还是危机公关，都可以得到很好的效果。知乎是新崛起的一个具有巨大流量的平台，大家在知乎里提出问题，广大知乎用户可以回答，在这里如果拼多多运营人员注意到这点，就可以利用好回答机制，多发布正面的消息，避免竞争对手用假货多等答案吸引受众。拼多多专业运营人员可以通过检测、检索工具，及时发现网友对于产品的评价等，遇到不好的评价及时回复，在这个网络时代尽量避免小的问题酿成大的后果。[郭宝丹.电子商务环境下网络营销模式创新探讨[J].商场现代化.2019.12.]

四是微信、微信公众号营销。拼多多在创建出去就一直借助于微信传播，现在可以继续借助微信的流量，利用官方微信号、利用微信用户转发等方式发布消息，在微信上多推出拼多多的活动和一些引流产品，同时也应该利用拼多多官方微信公众号以及其它微信公众号多推出一些有利于打造拼多多品牌正面形象的文章。但同时要注意营销的适量性，如果过于频繁，会引起用户的反感。

　　6结论

拼多多刚起步的时候，京东、淘宝已经有了一定的规模，而拼多多仅用了4年的时间，就冲出了激烈的电商平台竞争，取得了傲人的成绩，这和他们选择社交性电子商务营销模式有关，拼多多的崛起成为了现代社会社交电商的新模板，不但吸引了很多平台去学习，还成功写入《电子商务“十三五”发展规划》。

拼多多裂变式的社交拼团、低价团购、免费拼等模式具有巨大的引流作用，但与此同时，拼多多也应正视自身存在的不足，比如产品质量问题、售后问题，平台信誉问题等，在发展中不断的改善和优化自身的营销策略，加强平台监管，提升平台信誉度，实现商品生产可视化，加强产品质量管理，提升目标用户消费体验满意度来吸引新用户和留住老客户。

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