杭州旅游电子商务升级途径研究

　　摘要：

旅游业是国民经济的支柱型产业之一，旅游产业产值在国民经济总值中占据重要的份额，并且还有逐年提升的发展趋势，在现阶段的社会信息化迅猛发展的大背景之下，旅游业的发展务必要和电子商务相互融合，才可以打破传统的地域的限制、时效的限制，从而获得更加突飞猛进的发展，旅游电子商务是促进经济发展的主要基础以及主要核心，更是我国旅游企业近几年来，大力推进的一种经营方式。基于此，本文研究的主题是杭州旅游电子商务升级途径的研究，在收集大量文献的基础之上，将前人的研究作为研究的基础，并融合自身对于电子商务和旅游业融合的独特见解，从旅游电子商务存在的问题角度出发，分析其存在的问题，并探究适应我国国情发展以及社会发展需要的旅游电子商务模式，以期优化旅游电子商务模式的发展，旨在为日后电子商务旅游的研究提供理论借鉴。

　　关键词：杭州旅游；电子商务；升级；途径；研究

　　引言

电子商务的崛起与发展，极大地加快了经济全球化的进程，企业是否可以进一步地利用电子商务所产生的竞争优势，已经成为各个企业生存以及发展的主要基础。在现阶段，我国逐渐步入经济全球化的历程当中，企业电子商务的崛起以及发展，已经适应了世界的潮流，上升到国际竞争的主要层面。企业电子商务在我国旅游业消费层面上依旧保持发展趋势，但是消费者的需求正向着个性化、实效化的方向进行转变。如何满足差异性消费者的需求，是旅游企业必须要思考的问题，和电子商务的有效结合，在现阶段来讲，是较为完善的发展方向。

　　1电子商务概述与现状

　　1.1电子商务的基本概念

电子商务在通常的状况致谢，主要是指在全球规模内部的经济贸易行为当中，通过网络的便捷性、时效性、无地域性的特征，使用服务器的基础之上，卖家和消费者二者以不见面的方式，实施的交易行为。达成消费者的网上购物、卖家之间的网络交易、网络支付以及种种类型的商贸行为、交易行为的综合性服务行为，更是一种创新性的商业运营模式。中国营销网在研究当中指出，其范围极为广泛，在一般状况之下，能够分类为企业和企业、企业和消费者两种方式，这一种创新型的的方式。伴随着国内使用网络人数的迅猛增加，使用网络进行购物，并采取网上支付的方式，已然受到了广大人民群众的欢迎及推崇，市场份额也在逐步的呈现增长的缺失，电子商务的平台也在持续的增加，在这当中较为基础的安全模式有两种，第一种是SSL模式，第二种是SET模式。

　　1.2我国电子商务发展现状

1995年电子商务逐步进入中国的经济市场，至今，已有几十年的发展时间。电子商务是伴随着信息技术的产生而形成的一种创新性的商务方式，电子商务发展的过程当中，对其相应的法律要求、技术要求以及企业金融的认知和知识等等层面，都提出了更高的要求。我国发展电子商务的外在环境，逐渐达到完善，国家对于相关电子商务的政策法律，也在逐步的制定和颁布当中，这也为其发展提供了有利的基础，物流产业的崛起以及大规模的使用，也为其服务方面提供了发展基础。我现阶段的我国，即便是网络建设还没有较为发达，网络的使用范围还没有达到普及，金融电子的相关秩序完备程度较为缺失，电子商务的推广已然成为了一项长期和复杂的工作。所以，我们务必分析和研究电子商务发展的策略，促使电子商务在我国得到更有效的发展。

　　1.3电子商务的产生与发展

第一个阶段：EFT时期，二十世纪七八十年代，各个银行之间的电子资金转账在专用网络上进行使用，其逐步转变了金融产业的业务发展流程。电子资金转账主要是指采用企业的专用网络，进行交易信息的传送，由于电子方式作为汇款的内容，所以使电子结算达成最佳配置。

第二个阶段：电子报文传送技术，二十世纪八十年代初期，电子商务是以电子报文传送技术的方式在各个企业内部进行使用，这种方式极大地降低了工作流程，并提升了自动化能力，进而简化了业务的流程。

第三个阶段：联机服务，在二十世纪八十年代，终极联机服务开始受到推广，其提供的创新型的社交形式，提供了资源的共享方式，这也为网络用户构建了一种虚拟社区的情景。

第四阶段。WWW。二十世纪九十年代中期至现阶段，网络的崛起形成了WWW，这是电子商务的转变阶段，这一应用为信息的传输提供了较为便捷的方式，可以大大减少业务的资金成本，使得企业的运营行为更为的丰富。

　　2我国电子商务发展趋势

　　2.1电子商务将与企业信息化逐步融合

在我国的专家学者以及教科书当中，将电子商务的涵义界定为网络交易。在电子商务的内涵当中，可以划分为广义以及狭义的两种解释，在狭义的内涵当中，在现阶段我国的专家学者都将企业的网络化和电子商务实施独立的解释，在和西方国家相比较，我国的企业网络化程度较为薄弱，推行电子商务更加适用于我国现阶段的发展。在狭义的电子商务的分类上，可以划分为四种类型，第一种是企业在互联网当中构建网站，从而进行营销自己的商品。第二种是企业在互联网当中构建网站，自己作为供货商，并且成为和客户、企业之间交易的桥梁。第三是制造企业在互联网当中构建网站，在互联网当中实施原料的采买以及制造品的营销。四是服务型的电子商务，也就是说在网上交易的不是固有的产品只是服务。

　　2.2区域电子商务进入佳境

传统探究电子商务发展的问题多是从B2C、B2B、C2C这几个层面进行讨论，伴随着信息化的崛起和发展，区域电子商务即将成为较为受欢迎的研究课题，特别是在商贸型城市当中，小商品在数量上占据很大的比重，因为我国小商品跨区域长途配送发展处于发展较为成熟的阶段，绝大部分企业对于网上交易之后的产品配送，已经开始由本区域的配送范围，逐步转变为全国规模配送，也可以看出，电子商务已然转变为了商务模式的主流发展趋势，面向全国人民的电子商务平台，是促使电子商务发展的良好模式，有助于提升人民群众的物质生活水平。

　　2.3电子商务与电子政务结合将引发新的商机

第一从技术层面来讲，电子商务和电子政务有着较为相似的地方，例如，在实施电子商务与电子政务上都要辅助网络技术等等。XX和企业的信息系统，从软件研发层面来讲是相同的，并且都要遵照相关要求进行。

第二，在行政单位，不单单需要电子政务，还是需要电子商务的，就现阶段的机制来讲，行政单位亦或是XX机构，单位改制是现阶段政治机制改革的热门话题。一些企事业单位，采取企业化的运营模式，其无法脱离电子商务，由此可见，电子商务与电子政务是有着相关联的联系。

　　2.4电子商务的外部环境将得到改善

电子商务的发展需要一个有力的支撑机制。例如，电子商务是基于网络技术信息技术数字化技术等等技术，企业消费者或是XX机构，都要进行上网，才具备实施电子商务的基础。

除了软件数据等可以采取网络传送的方式之外，很多产品都必须通过现代物流手段才可以送到顾消费者的手中。电子商务在实施的过程当中，涉猎网上支付、网上结算，这使得传统的金融方式已经无法满足时代的发展以及社会的需求。各个银行都在发展电子金融，提供电子支付等业务，但因为网络具备虚拟性、不稳定性及安全因素等特征。电子商务使得社会信用问题较为凸显。在现阶段，比较缺失良好的社会信用环境，电子商务在这样的环境之下，难以得到全面的发展。在电子商务运作的过程当中，必然会涉猎到商业的数据传输、个人隐私内容等等信息。所以，我们务必构建一个安全的网络环境，以保证电子商务能够有效的开展。在现阶段和过去时期相比较，国内的网络基础设备、物流产业、网络支付信息安全、社会信用机制等，都已获得了极大的完善。

　　3我国电子商务发展存在的问题分析

　　3.1存在交易安全隐患

在现阶段，国内的网络信息传输输速度较慢，统计指出全国的平均网速仅是0.8M，在实现整体宽带网的架构以及通讯速度的提高层面，还需要一段较长的时间进行完备。此外，网络交易的法治环境的构建还不够完备，在网上进行支付的安全系数较低，尤其是近几年来网上诈骗案件、网络支付后资金消失等案件逐渐增多。在这样的背景下，很多消费者在进行消费的过程当中，还是比较偏向于传统的支付方式，对于网络支付安全性存在质疑。这些原因，都在制约着我国电子商务的发展。

　　3.2盈利模式有待验证

在现阶段，国内很多企业的官方网站，缺失自身产品的特性，难以有较为全面的认知及把握，在经营的过程当中，不能寻找到产品信息的切入点，进而造成官方网站内容缺失独特性以及产品的个性化特征，这也导致了网站对于受众来讲，极其缺乏吸引力。与此同时，国内很多知名的电子商务网站，过分的学习和借鉴国外网站的经营模式，以及经营理念，这也使得大部分网站的内容以及模式几乎相同，致使受众产生了视觉疲劳，无法吸引更多的消费者，这也导致网站的整体利益较低。

　　3.3网络售后服务没有保证

伴随着电子商务的崛起以及大范围的被使用，很多消费者的消费形式逐步发生了转变，在现阶段很多消费者会选择在网络当中购买产品，可是在现阶段，网络售后服务问题频频发生，不单单使消费者对于网络购物失去了信息，也对电子商务的发展带来消极的影响。

　　3.4虚假交易泛滥

在我国电子商务近几年来实现了迅猛的发展，进行完了购物的消费者逐步增多，网络支付也逐渐出现。但是，这一些现阶段新生的支付工具，旺旺会被网络的销售商拿来进行从事非法的活动，例如网络刷单、网络套现问题的频频发生，致使消费者、电子商务平台蒙受损失，导致各大知名电商平台进行了大力整改，才让这类对数据xx的现象得以扭转。

　　4我国电子商务发展对策研究

　　4.1XX要大力支持电子商务发展

电子商务的崛起以及未来的发展，都不能脱离XX的扶持和帮扶，在很多层面上，都需要XX实施科学有效合理的引导，在网络基础的设备层面上，XX要加大建设的力度，投入建设的资金，注重科学的提升投资成效，构建更为快捷安全的信息网络。在电子商务的支付层面上，XX要构建一套统一标准的规定要求，并且，及时对这一标准进行推进，促使电子商务能够获得长效稳定的发展。例如，网络基础设备的构建，建立更加安全的网络，网上支付的安全保证、完善相关法律法规等等。与此同时，XX还应该科学合理地利用其外在的影响力，采取各种类型的方式，对公众以及企业实施有效的推广和宣传，提升公众对电子商务这种创新型事物的了解，提高其认知程度，激励企业转变传统理念，积极地参加到电子商务当中。分析构建和电子商务相关的法律政策，需要XX有关机构共同参与进行分析和制定，要制定出适用我国现阶段国情以及社会发展需求的有关政策。

首先，创新管理方式，强化整合与合作，为企业实施电子商务，构建优良的金融以及法律等外在环境。对于电子支付、安全、稳定、法律认定等层面，是旅游电子商务现阶段需要解决的问题，XX要组织旅游企业、银行、信息技术产业、法律等相关机构，集中力量解决问题，尤其解决网上支付的问题，打破电子商务的支付困境，还可以制定和颁布地方性的电子商务法律要求，使电子商务的发展有法律可以作为依托。

其次，强化企业信息化的能力、科学技术进行创新，将旅游电子商务的示范工程有效建设，自觉推进电子商务和信息技术在旅游运营活动当中的使用，提升杭州市旅游企业的国际竞争力，深入地发挥整体规划的引领作用，发挥地方企业发展旅游信息工程的自觉性、主动性以及积极性，采取行政推进以及市场运作有机融合的形式，在最大程度上整合旅游的资源以及旅游业的市场。对于旅游企业实施电子商务进行帮扶，例如，资金帮扶、税收上的优惠等等内容，还可以选择一部分发展较好的旅游企业实施电子商务的示范工程，从而累计相关商务经验。

第三，构建杭州市统一的权威的旅游信息资源数据库，XX相关部门要具备管理的权威性，还要具备公众的号召能力以及影响能力，旅游机构有着全方位的旅游资源，还有着较多的有价值的信息内容，由XX机构带头构建电子旅游的行业要求，将景区、酒店、旅行社等等层面的网络管理系统作为核心拓展行业联网，达成资源的共享，建立面对全国的数据库。

最后，使用信息技术手段，对外推广和宣传杭州的旅游形象，以便吸引更多的游客，杭州市有着较为丰富的旅游资源，包含：景观设施、人文情怀、历史文化等等层面，凸现杭州市的地方特征，并且要以拓展海外旅游市场作为目标，使用信息技术的手段对杭州旅游形象进行推广和宣传，以便吸引国外的游客，提升杭州旅游业的知名度。

　　4.2人才培养是发展基础

为了保障电子商务的有效发展，就要在电子商务的人才培育上加大培训的力度，电子商务这一科目的涉猎的范围较为广泛，不单单需要学习计算机网络的知识、数字化知识、信息技术知识、通信工程等方面的知识，还要了解经济、管理、法律等层面的内容，这也为电子商务人才的培养加大了一定的困难。在我国，应该在高校设立与其相对应的科目，加大人才培养的规模，还要整合电子商务科研力量，对电子商务当中涵盖的现代信息技术、经济学、管理学等各个层面的知识，进行细致化且科学的分析，为XX提供相关规划，以便为日后的决议提供帮助。还可以为企业的领导提供管理方面的咨询，企业在招聘人才的同时，还要想方设法的留住人才，给予人才较高的薪酬福利待遇，并且，要以人才的未来发展方向为依托，加大企业的培训力度，构建现代制度下优良的培训模式。

　　4.3加强网络基础设施建设

电子商务是在网络当中崛起并发展起来的，一系列信息的传播、网络的构建、信息传输设施的研发、现代科学技术的使用，包括了信息技术等基础设备的建立，对于我国宽带网的构建进行强化，以期可以提高上网的速度，构建专业的技术小组对技术问题进行逐一攻克，采买必要的硬件设施，研发相关软件，学习和借鉴西方先进国家先进技术，为电子商务的发展提供有力的基础。

　　4.4建立相应机制和标准解决信用问题

建立科学完善的监督机制，并构建有效的合理的监督标准，大力完善信用问题，为电子商务的发展提供较好的外部环境。为了让信用问题获得有效的解决，就需要采取建立科学的运转机制，以及运转要求，以保障提供需双方构建商业信用，并采取构建的进度机制实施管理。XX还要制定电子商务发展对有效法律要求、法律政策等内容，来强化网上支付的环境，以及网上支付的安全，只有这样，才可以使电子商务在安全、平等、合理的环境下获得良性的发展。

监督和管理的机制要有专业化的工作人员所构成，对电子商务提供整体性的监督以及管理，依照国家对于电子商务相关要求掌握其发展，并且还要为杭州市旅游企业提供相关的管理建议。这有助于提升旅游企业运用电子商务的能力，也会使得旅游产品的构建更为的科学，可以满足受众对于旅游产品的需求，进而达成资源的科学规划以及运用。

在监督和管理的机构当中，要对管理方式实施创新，对电子商务的运用进行合理的监督，以及科学的管理。

第一，管理机构要将国家制定并颁布的有关于电子商务的管理条例，以及政策等等内容，提供给旅游企业，使旅游企业在使用电子商务时有法律作为依托。

第二，要实时电子商务监督的工作，对旅游企业实施电子商务进行合理的监督和管理，对实际工作进行检查，以保证电子商务科学规范的实施。

监督管理部门要制定内部管理机制，完善监督管理体系的内容，在实现管理工作的科学化的同时，不断深入改善管理内部监察管理体系，加强媒体的监察管理体系，虚心采纳社会不同人士的意见与建议。

　　4.5解决电子商务安全问题

电子商务的发展要具备完备的系统，自已系统首先要具有安全稳定的同学网络，以期保证信息的传播速度。其次，还有对数据库的安全实施强化，为了保证电子商务的安全性和稳定性，要构建合理的有效的安全机制，以及权威的电子商务认证中心，只有这样，才可地可以持续完备安全漏洞，增加网络安全设施的性能，强化监测技术的有效性，与此同时，XX还应该修订现阶段的法律要求，并制定和颁布崭新的法律内容，进而为电子商务的发展提供一个安全严谨的法律基础。

强化和银行系统的协作，完善其解决支付方面的问题，近几年来，我国在线支付系统获得了良好的发展，并且已然大幅度的被使用在了社会生活当中，网上支付对于受众来讲并不是较为陌生的含义，第三方支付机构为网上支付提供了较好的保障形式，可是由于国内的消费者传统思维方式的影响，以及各个年龄段的消费观的差异性，再加上对网络支付稳定性以及安全性提出疑惑，还有银行对第三方支付机构的限制额度等层面的问题，这一系列的问题都在限制我国旅游电子商务的迅猛发展。在这样的大背景之下，旅游企业要强化和银行的协作，学习西方先进的管理理念，提升受众对于企业的信任，使得电子商务支付的问题获得圆满的解决。

有效加强杭州旅游业与电子商务之间的交流，促进两者科学的连接，电子商务要对杭州旅游业起到辅助性的作用，杭州旅游企业要建立长期运营的理念，采取保持与XX之间的协作关系，对消费者进行合理化的服务获取间接的经济效益，建立自身的品牌形象，进而在旅游行业内部有着较强的市场竞争能力，持续不断的加强自身的力量。

电子商务可以对杭州旅游业的数据进行分析和研究，并且提出相关规划，旨在提升运营的稳定。我国要构建以电子商务与杭州旅游业相融合为引导的旅游行业规范，深化考量旅游产品的研发，由国家XX构建相关的电子商务与杭州旅游业相融合的规范，从源头进行扶持以及监管才会发挥电子商务最大化的作用。

　　4.6开展国际电子商务交流合作

持续实施多边的互动和协作，掌握和认知国际上电子商务发展的最新的研究结果，以及相关的政策，这当中学习和借鉴，能够适用于我国电子商务发展的知识和经验，以供在我国制定相关法律政策使用参考，持续的加强商务交流与协作，彼此之间使用电子商务方式，促使双边经济贸易的协作，以此推进企业使用电子商务，注重国际电子商务发展的方向，研究其对我国电子商务发展、进出口贸易、资金流转等等层面优势和劣势，对于优势要不断地学习和借鉴，融入到我国的电子发展当中，对于劣势要实施合理的规避，并且寻找在我国电子商务发展当中是否存在这些劣势，在分析其优势的劣势的基础之上，及时地采取应对建议与措施。

　　结论

综上所述，我国现阶段的电子商务还处于发展时期，要获得长足的发展以及稳定的发展，还需要较为复杂和长期的完善工作，电子商务是在不断成熟和迅猛发展的实施的。电子商务发展至今还没有形成统一的发展模式，其主要问题在于不稳定趋势统一的要求以及管理的整合，其安全性受到挑战。

已然开始注重电子商务，并且认知到电子商务是改变传统商业方式的一种重大革命，更是无法忽视以及无法阻挡的发展潮流。电子商务逐步形成了一种崭新的商务文化，这一种崭新的商务文化，正在无形的转变着人们的生活形式、思维形式、学习形式以及价值理念，想要推进我国电子商务的迅猛发展，就要寻找现阶段我国电子商务发展当中存在的问题，并且提出行之有效的解决措施。

严谨的进行落实。在XX的引导以及扶持的基础之上，并且再加之全社会的共同努力之下，推行商业方式的改革、信息技术的创新，以促进我国电子商务的全面发展。旅游电子商务的崛起以及发展是一项长期且复杂的工程，这需要XX以及全社会的共同努力，XX要引导旅游企业转变经营理念，深入的认知电子商务对于旅游业的发展有着巨大的促进作用，只有这样才可以使更多的旅游企业实施电子商务业务，打造杭州市的旅游品牌获取更多的游客。

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　　致谢

在大学度过了四年的紧张学习时光，更加系统的学习了本专业的相关知识，同时也学习到了关于做事、做人的深刻道理，在此要对各位指导我的老师表示衷心的感谢。在论文完成之际，我要感谢我的导师，在论文选题、撰写开题报告、再到最后的论文撰写的这整个过程中，导师都为我提出了很多宝贵意见，对我的论文写作、思路等都具有重要的指导作用，帮助我顺利完成论文。

除此之外，我还要感谢在校学习生活中所有的授课老师，在你们的帮助下我的专业知识有了较大水平的提升，而对于专业知识也有了更为深刻的理解，并可以将自己的专业知识应用在实践中，对于解决问题、提高个人能力都有所助益。

最后，还要真心感谢在我身边的同学、朋友们，在你们无私的关怀下，我才可以在此真正得到成长，同时也感谢学校为我提供的学习机会，使我可以更上一层楼，为今后学习与发展累积宝贵知识。