鸿运公司品牌管理的实践报告

　　品牌在经济生活中起着越来越重要的作用，品牌管理对企业来讲是最重要的无形资产，是企业持续稳定发展的基础，所以通过在鸿运公司的实践，对鸿运公司品牌管理有一定的了解，也发现了其存在的一些问题，并对如何加强鸿运公司品牌管理的发展提出了自己的一些见解，即完善品牌专业管理、不断提升服务水平、企业文化建设三个方面来加强鸿运品牌的管理，并希望这些建议真正能改善鸿运公司皮品牌管理的建设。

　　本人于年月日至月日对鸿运公司的品牌管理的基本情况，以亲身实习和问卷形式进行了初步调查与研究，具体调查结果如下：

　　鸿运公司位于富饶美丽的瓯江南岸。目前，公司拥有现代化标准厂房二座，共计52000平方米，员工2500余人，具备日产中高档男女皮鞋1000双生产能力，年产值超亿元，是中国皮革工业协会重点骨干企业，浙江省一级乡镇企业，浙江省工业企业最佳经济效益单位。公司具备雄厚的经济实力和技术实力，致力于加大产品的科技含量：从国外引进九十年代先进的皮鞋生产流水线8条，辅助高科技设备800余台套，并聘任国内一流设计师从事新产品开发，辅以严密的质量保证体系和严格有序的企业管理。鸿运皮鞋具有选料考究、做工精良、穿着舒适、结构新颖之特点。四季款式、花样迭出、紧趋国际潮流。深受消费者青睐。鸿运一直坚持用质量铸就品牌，以品牌引导市场。严格按照ISO9001：2000国际质量管理体系标准，从产品开发设计、原辅材料供应、生产检验到售后服务，建立了严格有序的质量保障体系。可靠的质量和优良的售后服务，有效地提升了鸿运品牌的知名度和广大消费者的满意度。

　　整个实践过程分为八个周进行，第1-2周在鸿运公司在主管的带领下，和一些新近的员工参加了公司的培训，对整个公司的概况和规则以及各方面需要注意的地方进行简单的了解。

　　第3-4周在该公司职员的带领下，主要学习鸿运公司对生产的操作过程，并且通过向主管或公司的职员询问了有关公司的品牌管理的现状。

　　第5-8周通过自己在前四周对鸿运公司的了解以及初步的体验，再做进一步的体会，从而进行理论与实践的有效结合，同时还参加了一些公司的活动。通过观察、询问、查找资料以及自己的亲身体会，了解鸿运公司品牌管理的现状，并找出一些品牌管理方面的问题，然后根据自己的了解提出一些建议。

　　在本次的社会实践中，笔者的实习工作表现得到了实习单位的充分肯定与较高的评价，为笔者在以后的工作中打下了坚实的基础。

　　在鸿运公司实习的期间，我发现鸿运公司的员工大多数都没形成企业的品牌伦理，包括一些高层领导，所谓企业没有形成伦理意识，就是指企业的领导人以及员工对品牌伦理的明确度不高，对什么是品牌伦理经营行为没有一个清晰的概念。其鸿运公司对品牌认识不深主要体现在:一是认识模糊。鸿运公司作为皮鞋生产企业，却没有对皮鞋品牌进行一定的地位，也没有认识到品牌伦理在皮鞋品牌经营中所起的作用，同时，在品牌经营中缺乏整体的品牌伦理意识。二是明知故犯。这种行为属于极端自私自利的层次。为了达到目的满足自己自私自利的需要，而不择手段，虽然明明知道某些竞争手段是不道德的，但是为了盈利的基本目的也会明知故犯。由此可以看出，鸿运装公司对品牌伦理认识太过模糊，从而使鸿运公司在塑造品牌文化上缺乏一些认识，影响其品牌的发展。

　　在品牌定位的过程中，必须了解企业产品的优势所在，从而确立产品的品牌核心价值。从顾客心理分析上了解到，顾客选择某服装的真正念头是要得到能满意他们心理需要的价值，而不仅仅是服装的物理功效。品牌的核心价值就是抒发顾客心目中的价值，只有产品的品牌核心价值与顾客的心理需要价值成一致，才能达成互动认同。因此品牌的核心价值就是品牌的“芯片”和独特销售主意(USP)，是顾客购置的理由。

　　鸿运公司就是因为没有明白的核心价值定位，使在皮鞋企业品牌中缺少鲜亮的个性，公司的品牌价值定位隐约，缺乏灵魂。根据对鸿运公司的调查可知，虽然鸿运公司生产着男女皮鞋，但是对其品牌的中心价值定位还十分模糊。比方说，从取名看，定位文雅，其销售目标是中国所有的消费者以及期望进驻国外市场，虽然说它在全国大中城市有多个专卖店，渠道甚至落到内地所有城镇，大有实现“村村通”之势，但是结果却得到很少人的认同。从根本上没有让人产生共识的核心价值和口号。所以总体来看，鸿运公司的品牌知名度比较弱。

　　我国在“十二五”规划中强调，全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。要求我国XX和企业在转型这一概念上要做好各种准备，推进各种结构调整。“十二五”规划对转型这一概念的提出，对我国企业来说，即使一次机遇，也是一次挑战。但是，若使一个企业从原来的经营方式而转变为其他方式，从整体过程来说谈何容易啊。他必须在允许的范围内做好转型工作，还需要企业内部和外部环境的配合，也需要XX的大力支持。

　　对于鸿运公司来说，如果想让公司转型，品牌方面的转型是首要的任务，也是公司能健康、快速发展的关键。然而，由于公司在目前的发展还算可观，各方面基本上都呈现上升的趋势，公司领导人认为品牌转型没有必要，虽然鸿运公司认识到，在知名度上，和其他从事皮鞋的知名企业来说，还有很大得距离，只要公司的利润一直是出于上升的趋势就可以了。这一观点，制约了公司的大力发展。

　　企业品牌是企业的“无形资产”，品牌的好坏直接关系到企业利益的好坏。但是，当前我国对企业品牌管理和实践的认识程度还不高。据了解，到目前为止，我国还没有一个商标能进人世界驰名商标的前50位；同样，我国每年商品出口量高达4000多亿美元，但标有我国自己品牌的商品却寥寥无几。虽然近几年来国内一些企业也在大力创造品牌，但因管理方面的缺乏和对假冒伪劣产品侵扰打击不力，最终使这些品牌不得不退出市场舞台，如秦池酒、巨能钙、双株口服液等就是最好的例证。究其原因，有外部市场因素，也有企业品牌管理不到位、品牌保护意识不强等原因。下面本文将从完善品牌专业管理、不断提升服务水平、企业文化建设三个方面来分析鸿运品牌的管理。

　　企业品牌是以企业经济实力为依托、以企业发展而提高知名度的。只有企业不断做大做强、做精做细，不断在市场风浪中坚定谋求发展，品牌才会有坚实的基础，才会有不断提升含金量、知名度的大前提。多年来，鸿运公司通过提高管理水平，加强技术改造，使多项技术经济指标排名行业前列，产量、效益稳步提高。企业的健康发展，为打造企业品牌奠定了坚实基础，也使企业游刃有余地不断完善和提升企业品牌管理工作。

　　一是提升产品的科技含量和高附加值。“没有最好，只有更好”，说明了产品的科技含量和高附加值应该与时俱进。近几年来，鸿运公司一直不间断地推行品牌科技创新，淘汰落后设备，从设备大型化角度出发建设了一批具有国内一流水平的生产线。公司刚从国外引进先进的皮鞋生产流水线8条，辅助高科技设备800余台套，并聘任国内一流设计师从事新产品开发。

　　二是提升产品质量。性价比是衡量品牌的重要参数，品牌质量则是产品受众的最终选择。皮鞋生产经历了多道工序，每一道工序因质量要求不同，检测方法不同，使其具有了一般行业所没有的质量管理复杂性。鸿运公司近年来从打造、保护品牌出发，在质量管理中抓住两个关键。一是强化全员的品牌意识和产品质量意识。确立了“产品质量是品牌的生命”和“有缺陷的产品等于废品”理念。除质管部门坚持每年定期培训与工作研讨外，公司还不定期专门研讨企业品牌与质量工作。如2005年召开“鸿运品牌与市场”专题研讨会，产生了企业品牌与质量管理、品牌与市场营销等方面的众多新思路、金点子。这些新思路完善了鸿运皮鞋质量管理体系，也提升了全体员工的品牌与质量意识。

　　三是不断提高质量管理技能。如通过业务培训与岗位练兵，极大地提高了企业员工的进厂原材料把关能力、产品质量判别能力、临线测试快速分析能力和综合质量管理能力。这些能力的提高，使鸿运皮鞋的质量管理上升到一个更高的层次。

　　06年，在国家鞋类监督检测中心对鸿运皮鞋的抽查、例检中，合格率均达100％。确认为皮鞋统检合格产品，由国家制鞋标准中心监制。

　　随着市场竞争的日益激烈，产品售后服务成为品牌性价比之后的竞争焦点，“服务增值”理念已引起人们高度重视。消费者在面对相差无几的产品时，选择的往往是服务。因此企业在品牌管理中，要不断在服务方法、手段、策略上注入科技、文化和情感含量，扩大品牌文化内涵，浓厚品牌文化特色，并与消费者产生情感上的共鸣，这样才会大幅增加品牌附加值，使品牌增强竞争力。

　　近几年来，鸿运一直坚持用“服务”来统领全局，用“服务”来凝聚人心，用“服务”来塑造形象，用“服务”来规范行动，用“服务”来赢得竞争，用“服务”来取信市场，用“服务”来衡量人才，用“服务”来激励奋进。总之“顾客至上”和“服务无限”是鸿运取得成功的关键所在。

　　“顾客至上”的理念，换取了消费者对鸿运的信任和喜爱，因为这抓住了品牌最基本的实质，那就是企业和消费者的关系，这两者之间的关系是以心换心的关系，是由企业对消费者永远不变的真诚，换来消费者对企业真诚的、持久的、广泛的信任和喜爱的关系。企业和消费者的良好关系是靠三个度来建立和维系的。第一是信任度，消费者认为你真诚、可靠。第二是美誉度，消费者不仅认为你可靠，而且认为你干得好。第三才是知名度，这是在前两个深度基础上的广度的概念。

　　“服务无限”是鸿运企业管理的新境界，鸿运公司正是靠优质的产品，优质的服务使的消费者和企业之间的关系更亲近，更紧密了，最终获得了消费者对鸿运皮鞋的喜爱和长久的支持。

　　企业文化是企业个性意识及内涵的总称。具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。一家公司如果要树立并保持良好的公司形象，它就必须创建一种合适的文化。

　　企业文化是品牌的灵魂，要想做大品牌，就必须做好企业文化。鸿运公司非常注重企业文化的建设，它拥有自己独到的的经营理念和管理哲学，大大丰富了品牌的内涵，形成了自己独特的企业文化氛围和价值观。

　　经营理念：质量第一，顾客满意；孜孜不倦、锲而不舍

　　企业理念：与时俱进，融合发展，以人为本，文化兴企

　　企业精神：自强、融合、诚信、创新

　　工作方针：科学管理，创新操作，品牌经营，追求卓越

　　市场策略：高质量，低价格，大覆盖

　　服务理念：“顾客至上”和“服务无限”

　　综上所述，鸿运公司抓住了品牌的实质，抓住了品牌中企业和企业的关系、企业和消费者的关系、企业内部有形和无形的关系，并相应提出了通俗易懂的对策理念，在企业内部树立品牌整体观念，使全体职工明白，品牌是企业的旗帜和生命，每个员工、岗位都是品牌整体塑造的一个重要环节。为了强化品牌意识，公司在厂区树立标有公司Logo的旗帜，旨在提醒全体员工，这飘扬的旗帜就是品牌的旗帜，也是公司的形象。正是强烈的品牌意识，正确的市场策略，先进的管理手段以及独特的企业文化使得鸿运的品牌历经二十多年的风雨依然精彩而且更加光彩夺目。

　　品牌管理是企业发展战略的重要组成部分，随着市场的日益完善，品牌管理成为公司获得竞争优势和稳定收益的重要手段，品牌管理是现代企业走向成功的必经之路。

　　通过短暂的实践学习，使我学习的工商管理基本理论知识得到了充分的实践，这不仅加深了我对工商管理基本知识的理解，而且使我对实践的企业管理工作有了一定的了解，即在实际的管理工作中，我们不能死套书本，要做到理论联系实际，因为不同企业在不同时期、不同社会环境在所遇到问题的解决方法是不尽相同的。总之，通过这段时间的实践工作，使我积累了很多的工作经验，为将来自己走上工作岗位打下了良好的基础。