摘要：ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业管理层提供决策运行手段的管理平台。随着改革开放，国外知名企业进入中国，将先进的管理理念和管理软件带到中国的企业，ERP就是其中之一。目前我国很多中小企业都在使用ERP管理软件来为决策层提供无限的创意。不过从使用的情况来看，效果没有想象的那么好。本文在结合对ERP的发展历程及在中小企业中使用存在问题分析的基础上，针对性的提出中小企业ERP应用中存在问题的解决方法，希望为企业的工作人员提供一些有用的参考。
关键词：ERP中小企业；使用问题；方法
前言
随着市场经济的日益发展，加上计算机技术的飞速发展，社会已经进入信息时代，企业之间的竞争已趋近白热化。中国的企业管理在由粗放型逐渐向集约型转化，企业的管理和信息化水平不断提高，其管理方法和理念都面临着重大的变革。随着ERP进入中国市场，人们对它的关注度和重视程度与日俱增。中国企业在试用EPR已经接近二十年，正努力探索一套适合自己企业发展的EPR模式。可以这样说，我国企业信息化管理正面临着前所未有的机遇和挑战，离开了管理信息化，要迅速将资金、物资、人员等生产要素有效组织起来，是难以完成的。因此，企业管理信息化已经成为一个企业提高自身核心竞争力的重要手段。
一、关于ERP基本理论的概述
ERP来源于EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划)的简称，是上个世纪90年代X一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革,而提出了这个概念。企业管理信息化，是指在企业管理的各个活动环节中,充分利用现代信息技术建立信息网络系统,使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合,不断提高企业管理的效率和水平，实现资源的优化配置，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。
ERP主要的模块有：物质资源管理模块、人力资源管理模块、财务资源管理模块、信息资源管理模块[1]。未来ERP的还包括客户服务模块，使用图形用户接口，人机的互动操作界面，应用开放系统。除了现有的标准功能，它还涵盖了品质、过程运作管理、以及调整报告等。尤其值得注意的是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。随着计算机技术的发展，ERP的功能将变得更加强大，将会为企业的信息化管理提供更多的选择。它的出现，改变了传统企业的视角，进而使企业从供应链角度去考虑怎样优化企业的内部资源。ERP系统是现代信息技术和管理理念的完美结合产物，突出反映了社会对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石[2]。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
二、简述ERP在中小企业的应用现状
（一）ERP模板在中小企业的使用情况
由于各个企业自身经济实力、营销环境、人员素质等不完全相同，所以ERP系统主要功能模块在企业中的应用情况也不尽相同。据资料显示，几乎所有的中小企业都选择ERP的财务管理模板，因为账务处理是企业的核心内容，是关系到企业的生存发展的基本要素；选择使用企业供应链中采购管理模块有一大部分；选择使用仓库的物资管理有一半；人力资源管理模板、客服管理模板使用也较多使。生产管理模板和质量管理模板就比较少，从这些数据可以看出，目前，中国的中小企业基本有使用ERP的意识，不过在涉及到生产、质量领域，管理层给予的关注度相对较小。
（二）企业ERP应用人员素质状况
目前，从国内的整体情况来看，大多数中小企业对企业的信息技术建设还不够重视，在信息技术人才方面出现严重的短缺。从ERP应用人员情况来看，近1/3的中小企业的员工和企业管理层接受ERP的培训，很多中小企业的只是部分员工接受了ERP培训，更有甚者，有些企业完全依靠ERP软件供应商来发现问题、解决问题，在一定程度上限制了企业的发展[3]。ERP对于企业如何发挥作用，怎样提高企业的管理水平，能创造怎样的业绩等，企业管理层都没有清晰的认识，这在很大程度上影响了ERP在企业中的运行状况，而且企业各部门之间对ERP掌握程度不同，在具体操作中存在一定的沟通障碍，从而影响企业的ERP实施效果。
（三）企业ERP使用后采购状况
在经济全球化的趋势下，加上中国已经逐渐成为“世界的制造工厂”，中国企业的采购变得越来越国际化，这就需要很好的采购管理系统来提高采购的效果，大部分企业反映使用ERP后使企业大大缩短了采购时间，节省了采购费用，对于所需物料的数量、质量有了很好的把握，采购行为变得越来越合理；由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少；由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省，必然会引起生产成本的降低，所以ERP采购模块功能的使用效果还是不错的。
三、EPR在中小企业应用中存在的问题及解决方案
（一）ERP中小企业使用中存在的问题
1.管理层对ERP不重视ERP的使用
中小企业信息化工程不同于大型企业，其模式主要是领导一个人说了算，但是ERP系统的实施要涉及到企业的财务、生产、人力资源、采购等部门，是一个企业系统、持续的管理过程，需要企业的管理者来全面协调各个职能部门以配合ERP系统的运转。在ERP应用较好的中小企业，其管理层往往对ERP项目的实施非常重视，会直接参与到企业ERP的组织和实施中[4]。所以企业管理者对ERP系统的认识及其对ERP相关知识的了解对企业ERP实施成败起着至关重要的作用。
2.实施周期长、困难估计不足
很多中小型企业在ERP实施之前对实施中可能出现的困难估计不足，所以有不少企业在实施中由于遇到其他变故，如基础数据不到位、人员的跳槽、软件公司服务不到位、领导的更换等等，使ERP项目的正常实施受阻，最后ERP项目以失败告终。
3.中小企业选择ERP模板存在问题
中小企业如何选择适合自身发展需要的ERP模板系统是摆在管理层面前的共同课题。在众多的ERP系统供应商中怎样去选择适合本企业需求的软件供应商，用什么依据去选择，都需要企业作一个长期的调研工作。在这个过程中，企业员工可以学习ERP、转变对ERP认识。而很多中小企业在进行ERP选型时往往是由企业某个部门来负责，或者是由一人来做主；选择过多的软件供应商，让众多的供应商对企业进行轮番调研等[5]。这些不切实际的选型必然给企业的ERP实施带来不可避免的失败。
（二）怎样解决ERP在企业运用中的存在问题
1.管理层必须转变观念，重视ERP的使用
企业管理层必须对ERP的使用引起高度的重视，企业一旦选择ERP实施后，管理层不能认为ERP实施是单个职能部门的事情，公司的所有职能部门必须参与到ERP的组织和实施中，企业领导人从一开始就应把企业的经营战略、业务流程、生产过程和组织结构与ERP系统一起考虑，充分预估项目中的难点和问题，确定合理的目标考核ERP的使用绩效。ERP提供给企业的不仅仅是个软件系统，更重要的是一种先进的管理理念[6]。中小企业由于信息化技术相对薄弱，所以在实施ERP之前最好是向ERP专家进行咨询，充分认识ERP的内涵，从思想上对ERP有清醒的认识，与此同时，协调企业各部门充分作好合作交流工作。
2.重视员工培训，组建信息技术团队
作为当代的企业，要想在市场中站稳脚跟，应该把人才的管理作为第一要素。所以，企业能否用好ERP，主要因素是人员素质。企业的各层领导人员应清楚认识ERP实施的作用，以及实施中存在各种困难和风险，要学会从各种角度来分析企业，认识到企业目前存在的具体问题。同时企业ERP的实施过程必然涉及到企业的内部管理人员和普通员工，双方必须经常交流保证ERP的成功实施，为此企业的员工也必须进行ERP方面的培训，组建专业的技术团队，严格按手册操作，明确各自的职责范围，确保系统能正常运行。所以，中小企业的负责人切不能因为资金问题而忽视人员培训的重要性[7]。此外，企业要想成功实施ERP，必须与供应商保持密切合作，在EPR实施的整个过程中要及时汇报最新进展，整理数据，作为考核的原始依据，此外，企业有成员和供应商在项目实施过程中一定要相互沟通来保证ERP的实施，进而有效提升企业的管理能力。
3.选择符合企业情况的ERP软件
中小企业在进行ERP选择时，必须要从以下几个方面来考虑：首先就是要明确企业的行业属性，如企业到底是否应用ERP；其次从管理信息化的角度来判断企业的信息化程度，从而明确企业目前需要什么样的ERP；第三要分析企业的管理瓶颈，ERP是用来帮助企业管理者进行企业管理，其作用一定要体现在解决管理的瓶颈问题上，如我国大多数中小企业普遍的管理瓶颈都是销售管理方面。除此之外，中小企业在选择ERP时还要考虑其通用性和实用性，中小企业应该通过长期的选择调研，明确企业的需要及问题所在，了解供应商及其软件系统的过程，真正做到知己知彼，才能充分使用好ERP软件对企业进行高效的管理。
结语
21世纪是知识化、信息化的社会，哪个企业在信息革命中走在前面，它就能在未来的市场竞争中占据领导地位。随着信息技术不断发展，企业信息化程度不断提高，尤其是中小企业面临着更加多变的经济环境，承受着来自多方面压力，如何借助ERP完善中小企业的管理制度，实现转型，增强市场竞争力，已成为各位企业管理者面前的一个长久的课题。但是，我们应该清楚的认识到我国中小企业在实施ERP时存在的问题还比较多，自身局限因素还存在，因此，我们的企业管理层应该根据企业的具体情况进行实际的应用，以取得ERP管理的最大作用。
参考文献
[1]朱雷.企业信息化与企业管理变革研究［J］.现代商贸工业,2009（4）:11-14
[2]历双平.浅析信息化在企业管理中的应用［J］.甘肃科技纵横,2009(2):1-3
[3]李健.企业资源计划（ERP）及其应用（第二版）［M］.电子工业出版社，2009(2):3-5.
[4]孙莲香.中国企业推行ERP问题研究［J］.会计之友，2010（10）:12-14.
[5]张瑾佟喜彦.ERP实施成败对我国中小企业的启示［J］.企业经济，2005（12）:1-4.
[6]李燕宁.我国中小企业ERP应用现状及对策研究［J］.江苏商论，2007（5）:2-4.
[7]陈虎.中小企业ERP成功应用的关键问题与实施对策［D］.南京理工大学，2005(2):1-3.
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