M公司行政管理体系问题及对策研究—以云南昆明公司为例

　摘要

企业的行政管理体系，是公司的中枢神经系统。目前，由于公司高层对于行政管理不重视，管理体系不完善、管理制度不落实、员工执行力和落实力不够等一系列问题层出不穷，给公司的正常运营造成了阻碍。行政管理对企业的稳定持久发展起着至关重要的作用，是企业活动和发展的重要组成部分，必须加以重视。本文的研究结合了自己在行政管理岗位上的一些经验及云南昆明M公司的基本情况，找出M公司管理体系中存在的问题，结合公司实际情况提出可行对策。通过问卷调查的方法，对公司员工进行问卷调查，根据收回的问卷对行政管理体系的现状进行了分析，指出M公司在现阶段所存在的一些问题，通过对各类企业文献的分析和研究，以了解M公司的性质和现状，提出自己的看法和对策。

关键词企业行政管理体系，管理体系，制度

前言

企业管理是指企业为保证正常经营，协调上下级关系、部门间关系和企业内外关系，创造办公环境，提供办公服务而进行的经营管理的总和。行政管理作为企业管理的关键要素，对公司的稳定发展起着不可或缺的作用。现代公司不再是生产和销售的结合，公司要在市场经济潮流中占有一席之地，实现长远发展，需要依靠行政管理。科学有效的管理体系是现代企业实现效益的必要前提。行政管理作为公司发展中的主要服务者，要运用自己的制度和管理方法，认真审视管理制度在新形势下的适应性和有效性，找出不足的地方，以创新的思维推进行政改革。本文以M公司为研究对象，根据当前经济情况下M公司的发展状况，通过对其行政管理体系的调查与整理，分析其的行政管理现状，总结能够提升公司行政管理水平与效率的策略。本篇研究有利于云南昆明M公司更好的适应形势发展的需要。行政管理部门对各部门的沟通与协调，能够帮助建立一个高效、和谐的公司环境氛围；完善行政体系和制度，能够对企业内人员产生约束，使其工作积极性提高；M公司引进先进的管理理念和经营理念，能够帮助企业平稳快速发展，有利于增强核心竞争力。

1 绪论

　　1.1研究背景

企业的行政管理体系是公司内外沟通和协调的桥梁。建立有效的行政治理体系，做好行政管理工作是推动企业进步的重要举措。然而，这项工作很容易成为制约我国企业管理高水平发展的瓶颈，因此，企业的行政管理成为XX、企业、高校等社会各界关注的热点问题。

在智能时代，企业管理在变得简洁的同时也在不断复杂化。这种简洁体现在人工智能将帮助人们处理那些占大部分时间、精力的繁杂事务，使人们将更多精力集中在处理工作中的关键环节上，其复杂化在于人们的工作将更多的直面复杂的人性本身。行政管理工作也同样面领着这个问题的考验。行政管理工作怎样才能适应时代的发展？怎样使行政工作变得清晰有效？这些都是行政管理所面临的问题。

　1.2 研究意义

中小企业能帮助解决就业问题和实现技术创新，目前，中小企业的行政管理受到越来越多人的重视。由于社会主义市场经济的快速发展，对企业有了更高的要求，企业的发展也面临着更多的挑战。M公司要想在新的时代能够抓住更多的机遇，就应该进行管理创新，不断提高整体竞争力。在此基础上，对M公司行政管理体系现状进行调查，找出现阶段所存在的问题，为提高M公司的行政管理水平、促进公司的可持续发展提出切实可行的建议。

　2 案例介绍

　　2.1云南昆明M公司基本简介

M公司是一家专注于提高儿童专注力的儿童教育公司。主要针对孩子注意力不集中，主要表现为上课坐不住，写作业慢、听不进老师和家长的话等一系列问题。2023年1月，“M”正式落地云南昆明。为有烦恼的宝妈、宝爸解决问题。

　2.2云南昆明M公司组织架构

云南昆明M公司的组织架构主要如下：总经理为最高权力者，统一领导公司事务，确定公司大的发展方向及方针。下一级为中心主任，辅助、配合总经理管理下一级各部门。然后下一阶层又分为市场部、教学部、财务部、行政部。各类事务分别对应到相应的部门，各部门之间相互协调分工，构成了公司的组织架构。

图3-1 M公司组织结构图

M公司行政管理体系问题及对策研究—以云南昆明公司为例

3调查设计

　　3.1调查问卷的设计

本研究的问卷分为五个部分：

第一部分是受访者的基本信息，包括年龄、岗位、所属部门。采用的是单选的方式，由受访人作答。

第二部分是公司人员方面的问题，包括所参加过的培训、对公司行政管理人员的评价及行政管理人员的能力及专业知识方面的建议。此部分多是采用多选的方式，结合受访人的主观意见，对人员方面给评价及建议。

第三部分是公司组织结构及工作职责方面的情况，包括组织机构、职能划分、审批流程、部门沟通等问题。

第四部分是关于制度方面的问题，指出公司不够完善的制度。

第五部分是需要完善和改善的部分，收集公司人员的建议。

3.2调查对象

云南昆明M公司内部各个部门的员工

　3.3问卷发放方式

本次调研利用了便利的网络问卷调查方式，由我本人发送问卷链接给受访对象。一共收回问卷48份，由于问卷网站要求只有完整的问卷才能提交成功，所以收回的问卷数据都是完整、有效的。

3.4问卷统计分析

3.4.1分析方法

结合问卷网站的调查结果统计图对调查结果进行说明。

3.4.2样本描述

（1）受访者年龄：见表4.1

表4.1年龄分布百分比

30周岁及以下	31-45周岁	46-55周岁	56周岁及以上
52.08%	35.42%	12.5%	0.00%

（2）受访者岗位：见表4.2

表4.2岗位分布百分比

管理者	员工
31.25%	68.75%

（3）受访者所属部门：见表4.3

表4.3所属部门分布百分比

市场部	教学部	财务部	行政部
22.92%	45.83%	10.42%	20.83%

4 云南昆明M公司行政管理现状分析

　　4.1行政文化及存在的问题

4.1.1行政文化

企业文化可以提高员工的认同感和使命感。M公司不重视思想工作和文化建设，很多员工对企业文化、经营方式认识不足，导致不能对企业文化有一个更好的了解，在企业文化的构建上存在较大局限。

4.1.2主要问题

1.对企业文化建设认识不足

M公司对企业文化的内涵的认识不足。公司只注重表面形式，要求穿统一的服装，重视广告宣传和形象包装，使企业文化陷入形式化、肤浅化的境地。

2.企业文化目标不明确

M公不注重企业文化的建设，没有明确企业文化的目标，存在很大的随意性。使得员工参与度不高，知识被动的接受和服从，没有得到广大员工的广泛认同和接受。

　4.2行政主体及存在的问题

4.2.1行政主体

M公司的行政主体主要是经理与中心主任，两人分别管理着各个部门。

4.2.2主要问题

（1）管理层水平欠佳

M公司由于对人力资本投入不够，招聘工作不严格，难以引入专业能力高的人员；管理层水平低下，管理形式简单，员工与管理层之间的矛盾冲突多，员工离职率高，使管理工作难以顺利进行。管理岗位变更频繁，经常会出现管理岗位空缺的情况，这样一来公司必须重新招聘新的管理人才，反复招聘导致新旧人员衔接出现问题，大大影响了公司发展。

（2）行政人员素质不高

一些行政人员思想政治素质有待提高，工作中会带着情绪，缺乏理性；责任感、积极性都不够，使各部门难以正常运转，效率低下。

　4.3行政架构及存在的问题

4.3.1行政结构

云南昆明M公司的组织架构主要是：总经理为最高权力者，统一领导公司事务，确定公司大的发展方向及方针。下一级为中心主任，辅助、配合总经理管理下一级各部门。然后下一阶层又分为市场部、教学部、财务部、行政部。各类事务分别对应到相应的部门，各部门之间相互协调分工。

4.3.2主要问题

（1）行政架构混乱

在公司行政管理实践中，存在着以主观意志为基础的“游击式”管理。主要是管理结构混乱，管理上完全遵循老板的个人意愿，没有科学的决策、研究和实施程序。这种侥幸经营的管理方式，使各部门、各级负责人形同虚设，严重损害了工作人员的活力和行政效率，造成人力、财力、物力的巨大浪费。员工的工作范围大，沟通协调量增加，工作随意性比较高。

（2）行政管理不规范

管理不集中、耗时长、方法单一、手段分散、仅仅是流于形式，行政管理不实在、不规范，这一系列问题是造成企业行政管理上的偏差和滞后的主要原因。

4.4行政制度及存在的问题

4.4.1行政制度

管理制度不完善是M公司现存的主要问题。不仅行政管理、人事管理等方面没有制度，而且行政部门的职责权限、行政人员的岗位责任混乱，行政处理制度、内部遏制制度也不健全，没有发挥实际作用。

4.4.2主要问题

（1）管理制度不健全

M公司目前的管理制度，没有依据公司的发展需要进行补充和完善，依然是按照最早的规章制度进行的。主要原因是公司各部门之间的关系复杂，规章制度涉及到各部门，管理者因不想引起纠纷而放弃纠正，导致规章制度没有发挥实际作用。

（2）分工混乱，缺乏有效监督机制

岗位职责不明确，工作没有明确划分到个人，同事之间的相互推脱，影响工作进展。监督机制和惩罚机制的缺乏，导致有问题也不能准确问责，使办事效率低下和员工积极性不高。

　4.5信息化手段的主要问题

（1）信息数据化水平不足

公司在推进行政管理信息化的过程中，公许多活动没有转化为电子存储，仅选取部分文字材料作为信息数据，其他信息则由行政部门生成，仍以手工操作为主，信息数字化所涉及的行政范围还不够大，行政管理信息未充分传递，尤其是是实时性不够好，对提高行政工作效率起不到应有的作用。

（2）流程设计不合理

公司的行政管理流程设计不够合理，流程布置非但不能实现工作内容的优化还制约了工作的顺利进行。在流程的设计布局上没有综合考虑公司的实际情况，在经营发展过程中没有顺应公司规模的发展做出相应的调整和改变。

（3）信息化建设不到位，缺乏相应的激励机制

公司的各项部门没有把信息化手段运用起来，部分工作内容信息没有被及时传达，影响了工作的进展。部门之间也缺乏准确、及时的沟通，工作对接方面也没有建立起足够的联系，同时由于缺乏足够的激励制度导致企业的工作人员在工作过程中缺乏足够的工作积极性，使得工作主动性和工作效率都不够。

　4.6信息化推进浅析

在互联网加时代的背景下，对行政管理信息化提出了更高的要求。如何使用先进的技术来提高行政管理工作的效率，这是很多行政管理人员致力于研究的问题。如何能够利用信息化手段，协同行政管理各部门之间的关系，确保内部治理结构有效发展，这也是亟待解决的问题，为行政管理工作带来了新的挑战。

推进行政管理信息化的意义

推进行政管理信息化是提高行政管理工作效率的重要的手段。如何通过搭建行政管理信息化的平台建立行政管理数据库，对各项资源进行整合运用，搭建一个系统、全面、高效的行政管理数据系统去发布、收集、传递行政管理信息，提高行政管理的效率、降低行政管理经济成本、减少人力资源工作强度题、使工作流程和审批流程更加顺畅、提高行政管理工作数据的及时性、准确性和时效性，这都是推进行政管理信息化可以为我们带来的效益。

推进行政管理信息化的问题信息化数据库的建立是推行的首要问题

行政管理工作涉及到多个部门，方方面面的具体细致繁琐的工作内容，科技行政管理信息化，首先要搭建起行政管理信息化的数据库。行政管理信息化的数据库要涵盖行政管理各个部门的工作内容、工作流程、以及各种表单和责任人等内容。而且要做好各项行政管理工作内容的充分调研，保证审批流程的正确，所以说前期的工作量非常大，不仅需要在单位内部要达成统一共识，还要选择合适的软件公司进行合作，这都是需要前期进行思考的内容。

对推进行政管理信息化的重视程度不够

对于行政管理信息化来说，是一个符合时代和社会发展的新兴事物。由于行政工作人员受到传统工作方式和工作习惯，工作理念的影响，对信息化行政管理的认识不够，导致有很多人不愿意进行改革和创新，更不愿意使用新兴的手段去完成原本可以使用传统手段完成的工作。所以在推行的过程当中，这也是阻力的一个表现。所以在当前很多单位在推进行政管理信息化，但是很多人把计算机住我为打字聊天和浏览网页的工具，并没有把计算机的使用上升到推进行政管理信息化的认知层面。

推进行政管理信息化的集成难度大

行政管理工作是分散在不同部门进行的，由于各部门的工作内容各不相同，单位所选择的合作公司也有差异，建设的进度很难达到预期要求，建设的管理信息化系统，采用的数据库标准也各异，所以在实践的过程当中，就会出现不同信息管理系统之间的数据不相容的问题。而且在运用的过程当中，也会出现与实际工作内容不相符，不顺畅的问题，要随时进行数据库和系统的调整和重复建设，这不仅浪费了人力和物力资源，同时影响了行政管理工作的进度，这也是集成难度大的一种体现。

领导层没有对行政管理信息化进行顶层设计

推进行政管理信息化是需要从领导层面进行顶层设计，逐层推进的。对于推进行政管理信息化这一庞大的、系统的、艰巨的工程来说，很多单位从高层来说就不愿意去实现和推进，所以导致很多信息化建设都是表面工程。还有一些单位虽然说要推进行政管理信息化，但是在人力，财力，物力等方面并没有跟上，再加上一些人员主观的积极性不高的问题，也是影响行政管理信息化进度缓慢的因素。

推动行政管理信息化的有效途径

针对以上提出的问题，为了有效推进行政管理信息化水平，要从认识、人员配备、财力人力保障、总体规划与设计、选择合作单位、考核跟踪评价等多个方面进行思考，切实把推进行政管理信息化工作落到实处。

对行政管理信息化进行顶层设计

在领导层首先要提高对行政管理信息化的重视程度，由高到低进行顶层设计，可以成立行政管理信息化领导小组，负责专门设计协调，组织策划推进行政管理信息化的具体工作。同时要明确整个单位行政管理信息化的指导思想和工作思路，利用互联网和计算机搭建起行政管理工作的平台和体系，调动行政各部门工作的积极性和认识程度，形成行政管理信息化建设新格局。

各部门要统筹配合，实现数据顺畅整合与共享

对行政管理工作信息化的庞大工程来说，需要各部门统一认识，协同配合，共同完成基础数据的准备于搭建工作，也就是所谓的解决信息孤岛的问题。一是行政管理信息化要自上而下，各行政管理部门必须完全服从行政管理信息化推进小组的安排与部署，在统一规划下集中完成建设。二是自下而上。由信息化推进小组联系合作软件公司，由软件公司提出信息化建设的基本框架，由各行政职能部门提供基础数据，在搭建完成后进行测试调整，由下而上完成行政管理信息数据金字塔的建设。在测试完毕后，要进行数据的合理配置和信息的共享。

提高行政管理人员的信息化意识

行政管理信息数据库建成后，操作就是关键。因此，要让行政管理人员意识到信息化建设只是手段，而真正的目的在于今后的使用和提高行政管理效能。因此要从上而下贯彻落实这种理念，同时为行政管理人员提供培训与学習的机会，在硬件上配备信息化使用条件，让行政管理人员逐渐熟悉使用并善用信息化管理软件，在行政管理信息化中发挥积极的作用，以便更好的推进行政管理信息化进程。

加强考核评价是推进行政管理信息化的保证

信息化系统建立起来后，对于使用效果的评价成为推进行政管理信息化的重要保证。因此要建立完备有效的考核评价体系，加强对行政管理信息化的宣传，提高全体行政人员的信息化意识，考核评价计划使用的效果，并与评奖评优，职务晋升，奖金分配等福利挂钩，这将是推进信息化管理的重要手段之一。

　5 云南昆明M公司完善行政体系的对策

　　5.1完善行政文化

公司领导班子是企业文化建设的倡导者、策划者、组织者、推广者和领导者。塑造先进的企业文化是企业核心领导肩负的使命。企业文化建设务必充分发挥企业领导者的中坚力量，确实把企业文化建设作为“一把手工程”列入公司重要议事日程，纳入企业发展战略和管理总目标，从思想、组织、人力等全面支撑企业文化建设。

企业文化建设是一项复杂而系统的工程，需要公司高层领导者、中层干部及基层骨干的高度重视，积极参与，全面落实。企业关键人物和专职人员既要分工明确，职责明晰，各司其职，各负其责，又要紧密配合，群策群力，全方位推进，实实在在地把企业文化建设工作落到实处，构建先进的企业文化体系。

组建以行政一把手为核心的企业文化建设领导小组，由公司董事长、总裁出任征副组长，由企业其他关键性人物为成员。全面负责确立公司企业文化建设的方向、方针及政策;研究公司企业文化建设规划、宣贯推广模式与方式、具体实施策略及其它重大决策。

设置企业文化管理机构，如企业文化部、企业文化中心，全方位负责公司企业文化建设日常管理工作。譬如，贯彻落实企业文化建设的方针政策、组织企业文化建设推广、检查和考核、组织企业文化培训等活动、向企业文化建设领导小组提出企业文化建设的建议、规划、实施方案等。

建立健全企业文化建设小组，负责企业文化建设工作的日常组织、管理、协调、监督和考核评估责任，形成大家齐心协力，职工广泛参与的工作机制。

按照公司的行业特征和自身特点，放眼企业文化建设的未来，制定符合企业实际，科学合理，便于操作，长远目标和短期目标相结合的企业文化建设规划，促使企业文化建设有目标、有计划、有步骤、有次序地进行，保障企业文化建设循环渐进地发展。

根据企业文化理念识别体系，遵循企业文化发展规律，立足公司实际，制定公司企业文化建设保障制度和行为规范，强化企业人的执行力度。

结合学习型组织创建活动，整合公司教育资源，创立公司企业文化教育学习机制。把员工的学习培训成绩与岗位聘用、评定职称、竞争上岗、干部使用挂钩，保持和调动员工的学习热情和积极性。

与公司绩效管理制度相结合，建立公司企业文化建设考核、评价和激励机制，定期对公司企业文化建设成效进行考评和奖惩。

强有力的资金支持是公司企业文化建设的重要保证，设立企业文化建设专项资金款项，科学预算，统筹安排，分步实施，落实到位。

根据公司实际和企业文化建设发展需要，适时、适度加大企业文化建设硬件投入，完善职工培训中心、传统教育基地、职工文化体育场所、图书馆等企业文化设施，为企业文化建设的顺利推进提供强有力的设施保障。

营造人才优势是企业文化建设的主要内容之一，重点构筑经营、管理、文化、科技等高层次、高质量的人才库，建立起与太行工业发展相一致的高素质员工队伍。注意培养企业文化建设的各类人才，加强引导与培训，建立激励机制，充分发挥他们在企业文化建设中的骨干带头作用。

创新企业文化建设手段，丰富和优化企业文化载体设计和运用，具体如：企业文化建设手册、企业画册、企业简介;企业内部报纸、宣传栏、局域网，电视和企业历史纪事光盘等;企业文化、学习型组织等方面的书籍。

5.1.1提升品牌质量

M公司应采取“诚信为本”的经营方针，树立科学的教育理念以提高品牌质量。从根本上提升4-12岁孩子的专注力，课堂采取动静结合的方式，使孩子身、心、脑的得以全面协调发育；依据各个儿童成长的规律，一对一备课，提升课堂价值。

5.1.2明确企业目标

管理者不仅应制定公司的发展目标，还应鼓励组织上下为中小企业目标奉献力量，并坚持不懈。M公司的经营目标是提高儿童的认知能力，发展儿童的身心健康，这就要求公司每个人都热爱教育，认同企业文化。共同的目标将唤起人们的希望，而这项工作将实现比工作本身更高的目标。

　5.2提高管理者水平

5.2.1引入优秀管理人才

在聘用管理人员时，要做到不拘一格降人才。加大在人力资源上的投入，保证招聘工作的严格性。从事行政管理领导岗位需要有较长的工作经历，要充分了解教育行业，在公司内部具有威信，既能够指挥下属部门，又能为其他高层管理者提供建议。

5.2.2组织各项培训

（1）工作培训

通过一些较为特别的方式，提高管理者能力。例如轮岗制，使其了解其他部门的工作方式，开阔视野；通过提供更高的职位代理制，使其提高责任感、担当感与处理问题的能力；组织一些会有特殊情况发生的特殊工作，提高其处理问题的灵活性。

（2）内部培训

应定期组织不同的专题培训，并在培训结束后及时进行实践考核，给管理者及时“充电”，促使管理者的管理水平和技巧得以提升。可以在每月的月底总结会上进行主题培训，由公司内部较资深的管理者来讲授，分享经验，每月选取不同的主题，例如：沟通技能培训、组织协调能力培训等。

5.2.3建立优胜劣汰的竞争机制

适度竞争促进员工积极性，引入末位淘汰竞争机制，使管理者保持适度的危机意识，树立自我管理、自我约束的观念，学习更多的知识和技能，提高自身综合素质，提高自身行政素质，才能提高企业的行政管理水平。

　5.3完善行政组织设计

5.3.1劳动分工

随着科学技术的发展和市场上产品的日益复杂化，企业管理已不再是一个人就能负担的了。不同的知识的积累和文化素养的差异导致每个人所能适应的工作场所与岗位变得不同，劳动分工就显得格外重要。行政人员要充分发挥自己的聪明才智，充分考虑实行分工的个人的个性和业务能力，减少资源浪费，提高劳动效率。

5.3.2权力划分

权力是与现代企业利益密切相关的制约因素，在分权时要慎重，各个岗位的职责必须明确，避免企业内部的产生冲突。当权者在使用权力时，要懂得倾听下属的意见和建议，适当授权，让下属能在授权范围内创造性地工作，并定期组织交流会，让每位员工分享自己最近遇到的一些问题，提出自己的建议，互相学习，共同进步。

　5.4完善企业管理制度

5.4.1建立内部牵制制度

内部牵制制度是指设计公司的管理人员、策划人员、编辑人员的工作和最终决策需要由两人或两人以上共同完成，以起到制约作用。这样不仅能保证不同管理的真实性和完整性，也可以形成不同职能部门成员之间的相互制约机制。

5.4.2完善行政管理权限

在行政管理程序中规定，管理上的每一个决定都应按规定的方法进行，并在每一项工作的决策之后根据行政管理权限完成签字。应规定行政机关该干什么就干什么，细化各岗位、上下级之间的工作，使每个员工的职责和权限都是清晰明确的，各司其职，各负其责。

　5.5信息化手段

5.5.1加大企业信息化建设投入

公司行政管理的信息化建设需要投入大量的人力、财力。各企业的信息化水平都在不断提高，各种办公、沟通系统的使用越来越多，M公司也要紧跟发展的步伐，充分利用最先进的科学技术，提高信息数据的利用率，加大对这些方面的投入，以此来提高信息的数字化水平。在通过在网络上实施软件应用，提高企业信息化水平，实现信息的分工和实时传输，实现信息数据的有效沟通。

5.5.2完善行政管理流程

企业行政管理的重要意义就是减轻行政管理工作中的繁琐内容，实现流程的优化从而提升员工的工作效率，优化工作的重要前提是合理高效的管理流程。企业管理者在设计和完善流程时，要简化流程。明确行政工作的具体内容和阶段性工作目标，并依据实际情况对工作流程进行适当调整。重复性高的工作的流程建立是必不可少的。

5.5.3实施信息化手段，建立激励机制

公司在制定管理公司信息化建设规划后，应自觉对各部门、各责任人的信息建设各重点进行评估和评价，并对整个规划的实施过程进行监控。同时制定相关激励制度，提高员工工作积极性。随着移动互联网的快速发展与覆盖，只要在无线信的号区域内，员工就可以处理信息，使得员工工作方式变得灵活，工作区域不断扩大，办公效率不断提高。通过推行员工激励机制，使员工可以积极参与行政工作的信息化设计，充分满足自己的需求，推动公司管理上一个新台阶，减少行政资源浪费，提高效率。

6 怎样提高行政管理者素质

　　6.1企业行政管理人员应具备的素质

身体素质。身体是革命的本钱，只有强健的身体才能够更高效地开展工作。对于行政管理工作员工而言，想要更好地组织、协调、管理行政工作，需要以充沛的体力为基础。因而，企业行政管理工作人员应努力锻炼身体，提升身体素质水平。知识素质。进入知识经济时代后，知识是提升企业行政管理工作的重要源泉。在行政管理工作中，所涉及管理工作范围很广泛，要求管理人员掌握丰富的知识。只有自身掌握扎实的知识，才能够让管理人员开拓自身的管理视野，为企业决策人员提供更好的管理建议，推动企业行政管理工作更为有效地开展。品德素质。企业行政管理工作人员的品德素质不仅仅包括道德情操、言行举止，还包括理想抱负。由于工作人员在进行企业行政管理工作时，大多数面对着重复繁琐的工作，这就必然要求管理人员要提升自身的坚韧性，保持较高的工作积极性，才能够取得事半功倍的效果，提升企业行政管理质量。技能素质。企业行政管理机构属于职能部门，每天需处理大量的繁琐事，协调不同部门间的矛盾，这要求行政管理工作人员掌握良好的人际处理技能，掌握行政组织技能等。行政管理工作人员虽然在企业中地位并不突出，但是只有掌握所需的技能才能够为企业提供更为正确的决策信息。心理素质。企业行政管理部门主要职能为协调企业行政事务，为企业员工提供行政服务，在这过程中良好的心理素质能够帮助行政管理人员取得更好的工作成果，才能够更好地面对企业突发状况。因而，在企业行政管理工作中，要求员工提升自身的心理素质，提升工作效率，实现公司利益及个人价值。

　6.2提升企业行政管理人员素质渠道

构建完善的企业行政管理体系，健全行政保障制度

持续完成企业行政管理规章制度，并严格遵守行政管理部门所编制的管理制度，认真落实岗位责任制，推动企业更为科学、更为合理地开展行政管理工作。持续拓展现有资源，完善发展保障体系，合理应用法律工具，制定行政管理工作落地行之有效的措施，提升企业行政管理工作效率。此外，还应该持续向员工灌输正确的企业管理理念、企业文化理念，确保企业用人政策等行政管理工作发挥其积极有效的作用。

规范企业行政管理行为，推动企业行政管理现代化发展

企业在开展行政管理工作时应该从企业发展大局出发，对自身的行政服务角色有着清晰的认识，切勿形成居功自傲的心态。此外，行政管理部门应该强化自身管理职能，推动行政管理手段的现代化发展，通过先进的信息化工具提升企业行政管理效率，实现行政办公自动化、高效化发展。可以从以下几个方面规范企业行政管理行为，推动企业行政管理1、制定行之有效的行政管理规章制度。行政管理工作人员的日常行为，不仅仅关系到企业行政管理工作效率的高低，更是代表了企业行政管理的良好形象，因而规范企业行政管理行为意义重大。在企业日常行政管理工作开展中，应该制定行之有效的行政管理规章制度才能够促使行政管理工作人员行政管理行为规范化、统一化，提升企业行政管理形象。

2、推动企业行政管理现代化发展。信息技术的发展，不仅仅丰富了居民生活内容，推动企业生产效率提升，更能够推动企业行政管理的现代化发展。因而，企业应该高效利用信息工具，实现企业办公自动化、高效化。优化企业行政管理人才资源，提升行政管理整体素质现代企业的发展，综合能力较高的企业管理人员发挥着至关重要的作用，因而企业想要有序地开展行政管理工作，必然需要依靠素质较高的行政管理工作人员。企业在发展过程中，应该持续推动人才机制的创新，引入更为先进的管理理念，以更为高效地提升企业行政管理素质，才能够更为科学、合理地开展企业行政管理工作。企业在发展中可以通过以下渠道以优化企业行政管理人才资源，提升人员整体素质：1、引入优秀行政管理人才，制造鲶鱼效应优秀的行政管理人才，对于企业推动行政管理现代化意义重大，因而提升行政管理人员的素质非常重要，其中引入优秀的行政管理人才是行之有效的人才资源优化策略，更能够起到鲶鱼效应。企业在发展中，应该不断拓宽自身的人才资源渠道，提升自身的薪资福利竞争力，改善自身品牌形象，以吸引更多更为优秀的行政管理人才加入到企业的行政管理工作团队中，提升企业行政管理人才整体素质的提升。2、加强内部竞争，实现优胜劣汰适度的竞争，有利于提升职业团队的工作积极性，同样适用于企业行政管理领域中。因而，企业应该加强内部竞争，比如可以采取末位淘汰的竞争机制，促使企业行政管理工作人员时刻保持适度的危机感，努力学习更多的知识与技能，提升自身综合素质，提升自身的行政管理质量，为企业提供更为优质的行政管理服务.

　7企业文化认知

　　7.1企业文化的认知误区

误区一：企业文化政治化

在许多企业的走廊、办公室的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实准确地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；更遑论在全体员工中产生共鸣了。

误区二：企业文化口号化

把企业文化等同于空洞的口号，缺乏企业的个性特色，连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，无法对员工起到凝聚力和向心力的作用。

误区三：企业文化文体化

有的企业把企业文化看成是唱歌、聚餐、爬山、打球。于是纷纷组建跑团、成立球队，并规定每月或每季活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化认识。

误区四：企业文化表象化

有人认为，企业文化就是创造优美的办公环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。

误区五：企业文化僵化

有些企业片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，把对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。

误区六：企业文化营销化

企业在树立自身企业文化时最容易犯的错误是一种对外的文化。这种文化更多的被当成营销的一种手段，企业文化实际上是目标、价值、信念和行为规范的综合，企业行为的基本核心和指导思想，仅仅流于企业文化外表上的概念而忽略其核心价值，那么企业文化对企业没有丝毫的协助。

　7.2企业文化层次

企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次。学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重要内容。

物质层文化

是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。

行为层文化

行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与XX之间、企业与社会之间的行为。

企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。

企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。

企业公关策划及其规范。

服务行为规范是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。

7.3制度层文化

主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范要求，规范着企业的每一位员工。

企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。

企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹建的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的设立与企业文化的导向相匹配。

管理制度是企业为求得最大利益，在管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定，包括人事管理制度、行政管理制度、商务管理制度等一切规章制度。企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。

　结论

行政管理体系为企业经营决策提供信息支持；公司的正常经营需要行政管理体系协调各部门、各环节；企业的各种矛盾需要行政管理体系来化解；企业的“上令下情”需要行政管理体系的传达等。本文以企业行政管理相关理论为基础，结合M公司行政管理体系的现状，为M公司提出有效对策。经过研究，本文结论如下：

（1）企业行政管理主体的能力和水平是公司持续健康发展的基础。依据M公司的行政管理人员的现状，公司的行政管理人员的能力和水平是需要改善与提高的。招聘更具管理能力和资历较深的优秀管理人才、组织培训和建立优胜略汰的竞争机制可以帮助提高管理层水平和素质。

（2）企业行政管理制度的一个公司平稳高效发展的重要保证。M公司企业管理制度不完善，存在很大缺陷，需要建立内部牵制制度保证管理的真实性和完整性，健全内部管理制度使员工规范自己的行为，完善行政管理权限使岗位职责明确。

（3）推进企业行政管理的信息化建设，实现信息的处理和实时传输、实现信息数据的及时有效沟通，提高行政效率。

参考文献

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