摘要：在互联网技术进步与发展的过程中，消费者的消费观念和消费习惯逐步发生改变。互联网购物的发展使得电商行业获得了越来越大的发展空间，电商行业一方面要对消费者的产品只要需求提供满足，另一方面要对物流安全提供基本保障。在电商行业逐步发展壮大的过程中，第三方物流已经无法对电商企业的需求提供最大化满足，由此使得越来越多的电商企业开始自建物流。2007年京东商城开始自建物流，物流公司于2012年得到正式注册，京东物流集团于2017年4月正式成立。京东物流以技术为驱动，在保证高效流通的同时不断在追求可持续发展。通过十多年的经验积累，开始向全社会进行设施以及经验和技术的开放，在全球范围内提供基础设施服务。
本文选取的研究对象是京东商城，针对性的研究分析了京东商城的自建物流，解析京东集团面临的机遇和挑战，对电商企业自建物流存在的问题以及利弊进行针对性的研究探讨，并以此为基础进行问题解决方法的相应提出。
关键词：京东 自建物流 电商行业
一、研究背景及其意义
（一）研究背景
随着信息技术的不断发展，人们生产经营观念不断改变，互联网经济逐渐发展成熟。xxxxxxxx在2015年的工作报告中指出了“互联网+”的行动计划，同时明确了国家的基本发展战略就是“互联网+”，在国民经济发展过程中互联网正在逐步成为新型的推动力。电子商务研究中心发布的《2017中国网络零售市场数据检测报告》显示，我国2017年的网络零售交易额，相对于2016年同比增长18.7%。2016年和2017年的网络零售交易额分别是16856亿元和18840亿元。在我国社会零售消费总额当中，网络零售交易额在2016年和2017年的占比分别为8.7%和11.4%，增长幅度达到了31%。我国网购用户在2016年和2017年分别为3.5亿人和4.17亿人，增长幅度达到了19.1%。中国规模以上快递营收2017年上半年1205.7亿元，与2016年上半年相比较，同比增长了35.2%。
电子商务是互联网时代的产物，已成为一种全新的商业方法，它为企业提供了新的贸易模式，一定程度上推动了经济的全球化发展。电子商务目前在我国正处于迅猛发展时期，由此推动了物流业的发展，物流业在发展的过程中也面临了越来越高的要求。物流行业在电子商务迅猛发展的过程中，整体发展速度不是很快，一定程度上阻碍了电子商务的发展。电商企业在电子商务发展过程中得到了规模的进一步壮大，随之得到增加的还有电商企业数量，整体电商行业的竞争不断加剧。
（二）研究意义
效率是电子商务的主要优势，物流体验已成为互联网时代消费者购买物品的一个重要组成部分。本文通过搜集并浏览有关电子商务的相关文献后发现，物流竞争正逐渐成为电子商务企业之间竞争的主要战场，因此，物流质量成为影响电子商务发展的一个重要因素。京东商城在电子商务行业居于领先地位，同时京东拥有自建物流，这在电商企业当中是极少数的。京东的自建物流经过长时间的发展并不断优化，在发展过程中不可避免的会存在一定的欠缺与不足。本文从京东商城自建物流的发展现状出发，分析京东商城自建物流存在的优缺点，并进行相应改善建议的提出，只在对企业物流发展提供一定的帮助与指导，使得其他电商企业在进行物流建设过程中，可以具有一定的借鉴与指导。
（三）研究思路和主要内容
本文以电商自建物流研究为前提，以京东商城为研究对象，运用文献法、案例分析法以及SWOT分析法等研究方法，重点对京东自建物流的发展进行研究。
以“理论研究——问题分析——对策研究”为整体研究思路，对京东商城自建物流的发展进行研究。本文主要由六大部分组成：第一部分介绍了本文的研究背景和意义以及研究思路和方法等相关内容；第二部分对自建物流的基本情况进行了介绍，综合整理本课题所涉及的理论基础，作为自建物流研究的基础，同时分析国内外自建物流的发展现状；第三部分是京东商城的自建物流状况分析；第四部分是对京东商城的自建物流存在的问题和原因进行分析，找出京东商城自建物流发展的问题关键所在；第五部分是自建物流发展的对策建议，分析京东商城物流发展的利处与弊处，根据分析结论为其提供合理的建议，为其他电商企业的自建物流发展提供借鉴；第六部分是结论展望部分，总结本文的研究并提出展望。
二、自建物流概况
（一）自建物流的概念
自建物流指的是自营企业进行物流中心的单独构建，为各个部门进行物品供应。并且使企业亲自管理整个企业物流的运作过程，包括基础设施的管理，如运输货物的人员，运输工具、仓库等。目前，电子商务平台自建物流系统主要有两种：第一种，传统电子商务网站。主要是由批发企业或者大型工业企业进行经营，这类企业在长期的传统商务经营过程中，具有了一定的物流配送体系和基本的营销网络规模。在电子商务开展过程中，只需要做简单的完善与改进，就可以对电子商务企业的物流配送要求提供基本的满足；第二种，具有一定业务规模和较强资金实力的电子商务企业。第三方物流公司无法对电子商务企业的客户需求以及任务需求提供满足时，企业会进行物流系统的自建。同时可以向其他具有物流服务需求的企业进行综合物流服务的提供，对物流资源进行充分利用，实现规模效应的最大化获得。
物流服务的质量取决于物流分配模式的选择，高质量的物流服务可供大市场的企业和足够数量的客户使用。随着电子商务的迅速发展，消费者不仅高度重视所采购产品的质量，而且也大大提高了对服务质量的要求。
（二）自建物流的特点
自建物流首先能够提高企业服务质量，保证及时提供物流服务。随着电子商务快速的发展，为了更好地应对新的挑战，物流企业通常采取加盟的方法，也就是第三方物流，但是这种方式在管理方面面临着相当大的挑战，首先无法有效保证服务的质量，其次是监管措施执行不力，无法对商品的送达及时性和安全性提供基本保障。自建物流相对于第三方物流而言，可以针对不同水平的商品进行配送地点和存储地点的区域性构建，对信息技术和资源等进行充分利用，对物流分配提供合理性保障，对物流人员进行合理分配，使得商品可以最高效的到达顾客手中，同时可以对商品提供基本的安全性和及时性保障。这种配送方式可以在节假日的时候尽可能的减少商品的配送时间，节约物流成本。企业通过物流自建可以加速资金回笼，对物流成本进行有效节约，更好的在物流配送过程中掌握主动权与控制权。
京东自建物流研究（一）企业概况
2004年京东率先察觉到了电子商务的发展机遇，正式进入该领域。京东集团在2015年时全年交易总额和净收入分别为4627亿元、1813亿元，就交易额增长速度而言，远远高于行业的平均水平。京东这一互联网企业在我国具有较大的收入规模。据统计，京东于2015年底总计拥有正式员工约11万人，并在金融、电商以及技术等多个领域都进行了业务开展。京东集团于2014年在X正式上市，这是我国第一个在X上市的电商平台。发展到目前为止，京东商城是我国规模最大的一大自营电商企业。我国自营电商在2015年的市场占有率达到了56.9%。京东商城一直以来的主要目的是为消费者提供最佳的在线购物体验感受。京东商城从2004年得到正式成立以来，一直坚持为消费者提供正品。京东商城有着丰富的产品内容和人性化的网页设计，同时在价格方面具有一定的竞争力，为消费者提供了最优质的商品服务，消费者可以在京东商城进行多样化的支付，京东可以通过最可靠的方式向消费者进行商品的传达。与此同时，京东商城还为第三方企业进行物流以及销售平台等服务的提供。京东的物流基础设施规模较大，同时有着相对完善的设施布局，京东目前实现了冷藏冷冻以及大小件一体化的物流配送体系。发展到2015年底京东总计拥有的物流中心和配送站分别是7个和5367个，总计拥有213个大型仓库，仓库分布于全国50个城市中，仓库占地面积高达400万平方米。京东的配送队伍致力于提升服务的专业度，为了让更多的消费者满意，并推出了多样化的服务，如售后100分、211限时达等。用户可以享受到京东完善卓越的物流配送服务，一定程度上可以提高用户的购物体验感受。京东智能物流一直在坚持创新发展，我国目前最大最先进的一大物流电商中心就是“亚洲一号”现代化物流中心。目前投入使用的有6座，京东物流实验室还在进行无人机送货的测试，为农村电商配送提速。
| 物流中心 | 覆盖区域 |
| 华北物流中心 | 北京、天津、河北、吉林、黑龙江、辽宁、内蒙、山 西、陕西、甘肃、新疆、山东 |
| 华东物流中心 | 江苏、上海、浙江、安徽 |
| 华南物流中心 | 福建、海南、广东、广西 |
| 华中物流中心 | 湖南、湖北、江西、河南 |
| 西南物流中心 | 贵州、重庆、四川、云南、西藏 |
表1.京东商城全国各地物流中心
（二）京东自建物流现状
2007年伊始，京东商城进行了物流体系的自建，京东商城一直以来坚持为顾客提供优质服务，京东在具备基础的仓配运送能力的同时，不断坚持为顾客提供精准高效的优质服务。京东自建物流整体发展速度较快，目前在很多城市进行了二级仓库的构建，仓库储存面积不断扩大，每天总计拥有40多万的订单。目前京东在200多个城市进行了物流配送的全面覆盖，总计拥有的物流配送人员有4万人。京东的物流自建发展至今，已经配送的商品将达到85%。与此同时，京东商城还在对自身的物流服务进行不断的优化，目前总计拥有的物流基地和物流中心分别有7个和25个，在市场和资金的双重驱动下，京东商城不断在进行自建物流体系的构建与完善。
（三）京东自建物流的优势所在
1. 增加客户满意度
与第三方物流不同的是，自建物流系统更为安全和有效，这有助于顾客增加产品的重复采购，使得客户满意度得到进一步提高。京东商城目前正在对标准的服务模式进行贯彻落实，不断加强与消费者之间的沟通交流，使得在消费者心中的地位得到显著提高，对消费者的需求提供最大化，满足于此同时可以进一步改善和优化京东商城的服务，推动服务的现代化发展。一定程度上帮助京东商城进行了业务推广和品牌宣传，使得京东商城与消费者之间的关系得到了有效的管理与维护，更好地对消费者出现的问题进行及时解决，提高了服务效率，从而减少了客户投诉 。
2. 促进业务稳定
第三方物流在政策执行与管理方面经常会出现各种问题，当面对意外情况时，可以通过独立的物流体系进行意外情况的有效预防与妥善处理。京东自建物流面对各种情况都可以保质保量的进行物流配送，一定程度上提高了消费者的满意度，推动了整体市场的开拓。
3. 提高物流配送时效
基于京东公司较好的管理水平和科技能力，它的自建物流系统与基于数据的供应链连接，并与网络相互作用，智能预测和精确的布局，可以灵活地应对高订单期，库存清理效率高，保障配送效率。通过收件人的地址，选择距离收件地址最近的仓库发货，一定程度上可以缩减发货路径，使得配送时效性得到显著提高，由此使得大部分人在下单后都可以在次日收到快递。
4. 保证产品质量
收件人在签收京东快递时，需要对品牌的原包装进行确认，保证商品的包装是原始制造商的包装。如果顾客选择的是货到付款，顾客需要将品牌原包装打开前进行签收。顾客和送货员都需要进行收货，检查无误后进行签收。
5. 降低交易成本
企业在进行第三方物流选择时，无法对全部的物流服务信息进行正式掌握。企业通过自有的物流手段进行商品的购买和销售，不需要与第三方进行运输费用、配送费用以及仓储费用等的谈判。可以尽可能的对交易的不确定性以及重复交易进行规避，主动的对交易风险进行规避，实现交易成本的最大化降低。
6. 保护企业商业机密安全
可以通过自建物流对采购、生产以及销售的全过程进行严格管控，在最短的时间内获得最精准的数据信息。同时可以对物流活动的各个环节进行有效协调。如果由第三方物流企业负责，可能会涉及采购计划产品开发的多个商业机密。企业自营物流可以对企业的商业机密进行有效保护。
四、京东自建物流存在的问题及原因分析
（一）物流人才缺失
目前京东商城自营物流的物流网点工作人员工作人员通常教育水平低，专业水平低，这对京东物流的服务水平造成了巨大影响。近年来，我国物流专业知识逐渐得到普及，并逐渐开始承认物流专业地位。在过去十年里，随着电子商务的迅速发展，越来越多的毕业生开始进入物流行业，但由于他们无法迅速将理论与实践结合起来，知识转化为力量，不能迅速适应工作，没有实际的专业技能，无法对京东的需求提供最大化满足。京东在人才培养方面缺乏完善的计划，各网点之间频繁的出现人员调动和流动现象，一定程度上对物流服务质量产生了不良影响。
（二）管理成本变大，资金回收缓慢
第三方物流意味着电商企业需要更多的物流管理费用，培训技术人员，购买物流设备，城市仓库管理等要求公司追加投资，资金流动频繁，，同时给京东商城的财务管理带来了新一轮的挑战，以往的财务管理制度已经不能适应现在的发展。如果管理制度不能跟上企业发展的步伐，就可能造成不必要的管理混乱，并对企业的未来发展产生一定的影响。
在建立物流分配制度时，企业应当确保资金充足，满足资金的理想规划。建立之初，京东公司购进设备设施和建立仓库，但这些费用在短时间内无法收回，也就是说固定资产的投入在短时间内不能够有所受益，在这样的情况下，企业的资金正常周转会受到影响，这将降低其产品的竞争力。如果资金不足，企业可能陷入危机。
（三）服务质量有待提高
京东商城成立以来，常会遇见订单暴增情况，而物流水平不足，最终出现了大量订单延误的情况，部分用户没有及时收到货物，部分用户收到的货物出现了损坏或者差错。 直接导致了客户对京东自建物流的不信任，影响了客户对京东物流服务的满意度，影响了公司的声誉。主要都是由配送不及时，偶尔晚点或是经常晚点，货损不完善，服务态度不好等物流服务质量不达标行为所引起的。
（四）管理水平落后
随着业务量的增长，人才管理问题逐渐显现出来，这更是加大了京东商城的压力，人员的专业能力、技术培训以及素质考查，还有薪酬机制都需要进行调整。根据大多数消费者的说法，京东商城的自营物流存服务情况很是糟糕，比如物流延迟交货，缺乏包装，在分配过程中的产品损坏，缺乏物流信息或信息不完整，供应商的产品质量差，这些问题通常是由于管理不善所产生的，整个供应链中任何一个环节缺少严格的管控，都将影响到京东商城的发展。
（五）对核心业务的忽视
企业要想得到生存与发展一大关键就是要进行产品创新和服务创新。企业在发展过程中要高度重视企业的产品和服务，京东商城在进行物流体系的自建时没有提高对服务和产品的重视度，最终使得产品的专业性相对欠缺。推出的产品种类较多，但是缺乏特色，无法与行业其他企业进行有利竞争，这会很大影响京东商城在顾客心中的形象，所以如何将核心业务做好，回归本质，加强对产品的投入已然成为京东商城需要尽快解决的问题。
五、京东自建物流改进建议
（一）培养专业人才，改善管理水平
在现代社会中，企业应当高度重视专业人员的发展。寻找培养物流方面的人才对京东自建物流来说当前非常重要的。人才的竞争是企业竞争的关键，但现在很难找到适合企业需要的高质量的人才。因此企业需要自己进行人才培训，增加自己的人才储备，加快管理人才的培训。京东与大学合作培养物流专业的学生，不仅为合作学校的学生提供实习机会和工作，还可以换与学校共同开发物流项目，让学生了解公司的需要。他们学习相关技能，毕业后可以尽快融入京东，为公司创造价值，在京东大放光彩。
（二）控制资金流，保持良好资金持有
京东不断在进行资本结构的优化与调整，在保证企业有着较好的资本持有的同时，不断加大自建物流的投入，在投入增加的同时，要对公司的整体运营提供基本保证。要对公司的资产负债比率进行明确，保证公司的正常运营，使得公司具有一定的竞争力。京东需要留有充足的应急资金，当出现突发情况时，可以对预留资金进行使用，帮助企业渡过危机。京东在发展过程中要以自身的实际能力为依据，进行发展规划的针对性制定，循序渐进的进行物流的自建，不得过于盲目或者过于急迫。
（三）提升服务水平，提高服务质量
严格监督物流和配送的整个过程，纠正流通人员的态度，认真对待工作，监督流通人员认真执行商品，减少物品配送过程中的错误和损伤，设立奖惩机制，对优秀员工进行奖赏，对遭到顾客投诉员工进行惩罚，通过报酬和惩罚，激发员工对工作的热情，把送到的商品当做自己的东西来对待，保护商品，充分满足顾客的要求。实行责任制，落实责任到企业运行的每一部门、每一员工上。严格贯彻落实制定的物流管理机制，便于奖惩。
（四）鼓励创新改革
创新是第一生产力，积极鼓励物流人员创新和创造，结合企业物流的实际工作经验开发有助于提高物流工作效率和质量的规则和规则以及工作模式。要注重创新，企业发展如逆水行舟，不进则退，不能一昧的依赖旧技术旧模式旧制度，要与时俱进，寻找更适合企业的发展方案，需要注重创新改革。
（五）重视核心业务，协调发展
京东在进行物流自建时，出现了重点偏移的情况，没有高度重视品牌和产品，一定程度上使得京东的整体发展处于被动的位置。在公司发展过程中，品牌和产品是极其重要的存在是公司发展的原动力，所以我们不能丢失最重要的目标。在全力开发自建物流的同时，我们也需要注意调整产品和品牌的开发。只有这样，企业才能更好。
六、结论
伴随着社会经济的进步与发展，消费者市场也得到了进一步的开拓。在网络技术普及应用的大背景下，网购的发展速度持续加大。消费者购买力也随之增加，电子商务企业在发展过程中，一大总的发展趋势就是企业物流不断壮大和发展。电商企业不单单要进行产品销售，还需要向消费者进行货物的高效传达。由此使得电商企业需要进行物流的针对性选择。企业进行物流自建具有一定的优势，也存在一定的欠缺，在经营管理过程中要趋利避害，发挥优势，避免不足，扬长避短。通过分析京东的自建物流可以发现电商企业在进行物流自建时需要注意：第一，资金问题。企业得保持良好的资金储备，资金对于企业的发展特别重要，如果企业资金不能正常运转，出现资金短缺的情况，将会使企业不能正常经营，从而陷入危机，所以电商企业一定要认真对待资金问题。第二、管理问题。企业在进行物流自建过程中要加强企业管理，对恰当的管理制度和管理模式进行采用，使得企业在完成经营计划的同时可以进行经营成本的有效节约。企业在发展过程中要高度重视人员管理和财务管理。第三，人才问题。在时代进步发展的过程中，企业应当充分意识到人才的重要性，企业的核心竞争力就是人才。企业应当有适合自己的人才；要想有稳定发展的机会，就要把重点放在人才发展上。第四，核心业务问题。随着市场的扩大，消费者的需求也越来越多样化，电子商务企业不能顾此失彼，有必要区分优先顺序，调整开发，齐头并进。未来几年国家的电商行业还将继续面临新的机遇和挑战，电商自建物流必须进行科学规划，不断发现自己的问题，积极应对这些问题，创造良好的企业形象，创造属于企业特点的品牌。
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