众包模式下同城快递发展现状及对策浅析

摘要

在如今的社会，随着移动互联网高速地发展,许多物流信息技术被逐渐普遍地应用，显而易见地，传统的快递配送模式已不能满足消费者的需求了。而此时此刻同城物流就迎来了新的契机,竟然短时间内就迅速地进入人们的视野，不仅在货物流通中发挥着巨大的作用，更是成为了物流配送体系中极其重要的角色。我国同城快递的业务量在随着“足不出户”消费经济的快速发展的同时，也在一年一年地往上升。所以，在进入高速发展时期的时候,消费者对配送的要求在提高,也因此引发出同城配送的许多问题，以及不足之处展露出来。为了能够在一定程度上为同城快递配送中存在的问题找到解决的方法，本文除了针对于互联网时代下众包物流模式对同城快递的影响进行分析，还介绍众包及众包模式的主体及其运行模式并提出相应的策略。首先是从同城快递的概念出发, 阐述其发展的现状,发现存在的问题，再结合众包物流模式去探索解决的策略, 并对我国同城快递业务的未来发展进一步剖析，目标是希望同城快递未来的发展在稳定中持续并且创造新的层次，让人们的生活需求得到更好更多的满足，另外也是为了达到节约社会资源，快递环保、低碳、绿色的目的。

关键词：同城快递众包物流快递环保前景分析

一、同城快递概述

（一）同城快递的内涵

同城快递主要是指在辖区内各市、县范围内按照承诺的时间，对客户的物品快速收取寄出、分拣分类等环节完成的前提下,将货物配送到客户要求送达的地点的一种寄递服务。但如果出现以下这样的情况，就将由快递公司进行统一配送，例如寄方不方便，或者取方不方便，又或者寄取的双方在送与取都不方便。简单来说，这是一种物品的发货地点与收货地点在同一城市的快递形式，而配送的物品通常是小于30公斤的。最开始的时候，我国真正推出同城快递的业务, 只是仅仅靠劳动力人工和基础技术单一的机械设施来进行物品配送。但是随着我国社会的科学技术日益发展与进步,向智能人工、大数据分析与高科技使用等等智慧物流转化，渐渐地让物流行业脱离传统的“劳动力集合型”模式的噱头。

其实，同城的概念在慢慢发生改变, 因为随着客户对快递需求的不断变化,同一个城市的指定范围不再局限于同一个城区,而是已经覆盖了该城市所辖县的行政范围。随着科技和服务业的发展，“同城”可能进一步覆盖村庄之后就会形成一片区域,为了让客户认可快递最后一公里的快递服务。还有，为什么说配送很重要，是因为配送可以被看作是一个微观缩小化的物流系统，作业流程繁杂，管理模式也困难。但是，换个角度来看，配送是物流所有环节中最后的一个环节，它直接跟客户对接，对于整一个物流在考核服务质量的时候起了一个关键作用。综上，简洁概括同城快递就是一种配送。

（二）同城快递与传统快递的区别

一般来说，传统快递主要是指以快件的收派为核心，仅限于为客户提供收发等简单的送货上门的快递服务。随着大数据等技术的发展，传统物流业面临变革和技术创新，正在成为智能物流发展的重要推动力。在应用新技术的影响下，从仓储这个环节到装卸运输这个环节再到分拣配送这个环节，每一个环节都是朝着智能物流方向前进的。传统物流通常在进行物流网络构建的时候，构建一种自由的物流网络体系或者采取一种可以联合发展的方式。而同城快递则是为了实现传统快递的货物配送的终端问题,目的是为更多的客户提供优质且高效的快递服务。同城快递与传统快递相比，主要有以下的区别。(1) 低成本、精确交货。站在一个宏观的角度，所有的配送的最终目的都是为了在满足客户需求下获得低成本高利润。所以，在选择一些运输方式进行配送的时候，通常都是采用低成本的，也因此物流成本较低，使快递的费用不会太高。如果同城快递范围较小时, 快递投放的准确性会更高。(2) 快速、费用低廉。在智能物流背景下，同城快递利用云计算和大数据技术对快递信息进行分析, 可以优化快递派送路径,加快配送速度，有效降低快递的配送成本。(3) 提高快递的服务质量。因为网络购物的覆盖面越来越广,一些例如家电等体积较大的、例如鲜花等不利于保存的等等多种不适合远距离快递的物品，就可以在同城进行购买发货。同城快递的服务质量因此变得更高,而且该特性对于电商业的发展带来了极大的推动力,为广大的客户带来了满意优化的服务。

（三）同城快递的优势

同城快递具有很多优势，主要表现在以下的几个方面: (1) 敏捷速度。现阶段的同城快递可以尽可能做到在一天之内快速地揽收、分拣以及配送,为客户迅速地送达目的地。而较于传统快递，同城快递最大的特点就是注重速度与效率，它结合互联网时代的发展，因为网络覆盖以及技术投入，增加了巨大的潜在市场。(2) 安全保障。因为传统快递业务考虑到配送的效率和产品的质量，很多时候只能配送一些低风险类的产品, 比如说容易包装的服装类。像一些配送风险大的产品,观赏的绿色植物、容易破碎的陶瓷品、体型较大件的物品等等，是存在条件有限地进行配送的，也是因为传统快递的物品种类比同城快递的更为单一和有限。同城快递的物品不仅复杂，还重点为冰箱、家具等大宗商品提供送货上门服务，而且可能是更有价值的商品。所以，同城快递在整个快递过程中更加注重保障物品的安全。对于客户，我们需要给予安心与信任。(3) 灵活适应。同城快递的物品对于揽收和配送是相当灵活的, 因为快递人员会根据客户不同的临时需求及时调整配送流程, 为了尽可能物品被揽收后以最快的速度进行派送。(4) 成本不高。其实我国的同城快递企业越来越重视基础设施的完善，为同城快递提供一个良好的发展环境，因而同城快递的发展也促进了快递行业的发展，在一方面以高度集中的快递市场为成本大大打了折扣。另外，交通工具的要求对同城快递来说并不高，而且损耗也相对较小,这是因为距离较近可以灵活快速安排快递人员配送。

二、众包模式在同城配送中的应用

（一）众包

众包的含义就是指以一种自由自愿的形式，把过去由专职员工执行的工作任务外包给非特定的大众群体。这种概念最早出现在2006年的《连线》杂志上，它的主体主要包括三个部分:发包方、中介机构和接包方。发布任务是由发包方负责的，而接包方则是指出于各种动机接受任务的网络大众。

中介机构作为连接发包方与接包方的桥梁，构建起一个可以提供完成任务的进度给发包方、提供待任务完成的信息给接包方的众包平台，，同时还可以对任务完成的情况进行审核，起了一个监督的作用。

（二）众包模式

什么是众包模式？也许，有很多人对这个名词还是有点儿陌生的。其实众包模式被应用到众包物流当中，就是把这种新兴起来的人工组织模式转向于物流行业中，使原本需要由专业第三方物流企业从事的物流作业，现在可以和普通的大众一起分享，还可以一起参与到相关的物流活动之中。众包模式主要是包含交易运行机制和交易管理机制这俩个运行机制。交易运行机制的功能是决定交易的过程是如何运行的, 而交易管理机制就是保障交易过程顺利地运行，俩者相互联系密切。据国内的外众包网站的情况所得知,一般是将交易的方式划分为以下四种：悬赏制、投招标制、雇佣制和计件制，其中投标模式和悬赏模式是目前最流行受欢迎的。投标模式与悬赏模式不同的是，投标模式会优先选择接包方后再完成任务, 这种模式就是比较适合周期长、金额高、难度大的任务。而悬赏模式是先由发包方发布任务, 之后接包方在完成任务后，发包方就在接包方的众多成果中选择最满意的，这种模式就很适合那种简单、周期短、难度较小的任务, 包括单人、多人和计件悬赏等等。目前，众包模式在运行的过程中面临最大的难点之一就是关于发包方的道德风险, 经常出现的问题有拖延或拒绝付款、注册小号盗取他人的奖金等等。针对以上的现象出现，就很有必要通过制定一些相关的制度来规范约束双方的行为，譬如对任务严格把控审核的制度、公正公开的评选制度、赏罚分明的委托管理制度等。

（三）众包模式在同城配送中的应用方式

众包同城配送模式被应用广泛，许多企业都是认可的，因为其不仅可以降低企业的物流成本, 还可以提供更广泛更优质的配送服务。但是，必须明确的是，核心是关于众包物流平台的构建，所以对于到底如何合理地发挥群众的力量是很关键的,毕竟最主要的参与方是商家、配送员以及客户。商家，即众包中的发包方，主要负责的任务是将配送订单发布到平台的另一方主要负责人。只有吸引大量的商家采用众包配送模式, 才可以确定是否能形成规模效应。目前，配送员就是指大众配送员和备用配送员,也就是指众包中的接包方。客户，即购买货物的买家，客户对众包配送平台的评价是否给予肯定，对于设计的标准具有极大的影响。

及时性和安全性，是同城配送物流中基本的要求。在一方面，平台为了保障配送过程中物品的安全性,会对配送员进行审核选择和制定实施保证金的制度。而在另一方面，为了保障配送过程中物品可以及时送达,所以一般会对发布的配送任务限制完成配送的时间。如果发生例如这种暂时没有合适匹配的大众配送员接包配送的情况, 但又要为了保证配送订单的完成，那么就需要启用备用的配送员方案了。同城配送的信息流有两条:一条是需求的信息流, 另一条是配送的信息流。需求信息流的流向是从客户流到商家再到众包物流平台最后到配送员，而配送信息流的流向则是从配送员到客户到众包物流平台和商家。商家在平台上发布配送的任务,平台以遵循就近原则，综合货物的定位信息以及相关的评价反馈，高效率地将配送的任务分配给最合适的大众配送员。如此，就可以很好地达到高效率配送的目的。使用众包的方式进行配送,既能满足消费者的生活规律和需求,又能为各大企业日减负渐庞大的物流体系所带来的重担。

三、众包模式下同城快递发展现状及存在的问题

（一）众包模式下同城快递的发展现状

近几年来, 我国的快递服务企业在众包模式下逐渐地规模化, 促使同城快递的业务量不断地增加。传统企业本来的配送产品是比较单一的, 但是为了降低配送的成本以及风险，现在更多注重的是集中在一些便于运输而且风险又低的产品。比如说，一些原包装瓶的罐装的饮料, 简单包装的文件、箱包服饰等等。但是，有一些是无法在所在的地域安排配送的，例如大部分的生鲜食品及非原装的产品。不易保鲜的鲜花，夏天容易坏的食物类的甜品点心、青菜、瓜果，还有家里自己生产的食用植物油等等。如今，随着科学技术的快速发展以及市场需求的增加,也带动了物流技术的创新发展,而众包物流模式就是一个很好的例子。举例东莞地区的“闪送”，具有创新型同配的企业正在挖掘拓展新的业务场景, 在满足配送多元化的同时, 尽可能是在半小时内上门收取物件, 争取可以在一小时内完成任务。同城配送的最大体现就是要展现配送的效率，业务范围的扩大也带来了市场，也就是说同城快递的业务量也会随之增长。而众包模式中的悬赏模式，这个时候就可以登场了。发包方会在平台发布任务, 然后等接包方完成任务之后，从中选择最认可的结果。这种模式就很适合这种一些不复杂、周期不长、难度较不高的任务，对于短期快递暴增的来说很有帮助的及时性，例如一年一度的双十一等等，这些时期业务范围在增加，业务量也在增加。这就不是刚好可以弥补在旺季配送的问题了吗，而且还可以呈现良好经济效益以及社会效益的画面。

除此外，从国家邮政局公布的数据可得知:我国的同城快递业务量在2013至2018年扩增长差不多100亿件,而且业务收入从166.4亿元直接超过了900亿元。到了2016年, 百度外卖就首先上线了“万能跑腿”。从此，似乎就打开了一扇门，2017年的“双11”,同城快递业务市场就被加入了“点我达”和“新达达”，全峰快递也在不久这后就推出了“O2O闪送”。接下来，就是宅急送启动的“即时配”、闪送、以及后期美团推出的“跑腿代购”等等。从以上的数据分析，同城快递配送的市场规模的确是在逐渐扩张，更而且的是速度惊人般地快。如此的快速市场规模增长，也会随之带来一系列的影响。因为当诸多企业纷纷加入同城快递业务之后，就很有可能致使我国地同城快递业务市场处于一种混乱的局面，同时也会让同城快递企业间的竞争力逐渐加大。所以为了促进同城快递业务的发展,不仅很需要重视关于完善同城快递业务地基础设施这个问题，而且在同城快递平台这方面也必要改善。众包中的中介机构就是构建了一个平台，扮演了连接发包方与接包方的纽带的角色，启动高效的运作对任务的完成情况进行总结核实与检查监督，以高效完整的系统机制提供关于任务完成的进度给发包方，同时提供接包方待完成任务的信息。

（二）众包模式下同城快递发展面临的问题

1、无网点模式的弊端

传统的快递企业大部分是需要通过集货和中转来形成规模化运输,为了使配送的成本不高。目前，有一种配送模式就非常受各大企业的喜爱，因为只需要用户在平台线上进行下单, 系统就可以对订单量的数据进行分配, 或者发布订单信息由配送员根据自身条件自行抢单。这种模式就是基于众包物流的专人直送模式。客户只需要等配送员上门，待取件的信息确认之后,就可以把物品送达目的地了。虽然这个过程是不需要经过任何的线下快递网点，减少了中转的环节,但因为法律与安全机制不够完整，导致物品的安全性无法得到保障。比如说东莞地区的“闪送”，就出现过物品丢失的情况。

2、向智慧物流转变缓慢

其实如今在随着物联网技术慢慢地发展，智慧物流也在慢慢地在全行业中被共同认识与认可，已经成为了物流业转型升级的新动力来源之一。也因为创新行业的发展模式正在持续地扩张关于智慧物流的生态体系范围，为早日实现创新服务升级的目标，成为一个可以带领物流行业进入一个新的发展时代的有智慧的有担当的“领头羊”。说起“020”模式，不得不提起众包物流，毕竟是其典型的代表。众包物流是在线上统一完成寄件和收件，而线下则是以一种直接的P2P形式完成配送, 重点是满足客户的小件、急需的配送需求。以东莞地区的“闪送”为例，当用户在线上发起订单后,系统会利用大数据、智能算法等技术,快速对订单作出合适的分析，即时对配送员进行分配。这个过程很容易出现因为物流技术出现错误的时候带来一些无法估计的影响，而且配送员的完成时效、收货地址的地理方位、一些包装的冷藏设施使用状况、应该使用什么配送工具等等，都需要进行分析。以上是向智慧物流转变的体现，处理不好或者不及时就可能会出现服务质量低下的情况。对于在现阶段来看, 因为劳动力人工与智能设备以及其他原因, 我国的同城快递业务还是困难在很大程度上可以保障安全配送商品的。

3、专业化发展程度低

在社会的“互联网+”驱动下, 使得我国的同城配送行业市场发展越来越巨大，唯一不足的是还没有出现这个行业的领军企业, 也就是说还没有形成稳定的行业生态。整体上来看，同城配送行业的物流功能不够健全, 增值服务也不够专业化，所以发展程度还是需要提升的。最重要的是，因为同城配送的信息化程度不高,订单信息提供不及时和不完整,所以不能集中再简化所有相关的配送信息。因此，对于是否推动同城配送的信息化全面发展, 在网络平台上对外是否能够提供订单配送信息的影响是很大的。除此外，对内可以通过数据挖掘以及分析技术,对作业过程进行优化调整。不能够被忽略的是，作业过程中包括关于同城快递业务商品安全的问题。因为从源头到末端, 商品安全问题是至关重要的。

四、众包模式下同城快递业务发展前景与对策

查阅了广州日报讯（全媒体记者张露），知悉在10年前，我国人们均使用的快递数量不到2件，可是到了2016年，我国人们均使用的快递数量增长约为23件；但到了2017年之后就约为29件；而2018年均约为36件；直到2019 年，我国人们几乎是人均使用。从以上的数据来看，未来的快递行业的确存在很大的市场，同城快递业务正在稳定地增长，这是毋庸置疑的。所以，同城快递业务未来的发展也是一片光明的。另外，据行业的数据显示，国内快递末端的投递服务站在2018年就已经达到8.2万个了，其中新增的服务站将近5万个。这快递末端投递服务站数量增长速度实在是太惊人了，早在2018年就超过2.5倍，接近3倍了！如此的增长速度，使快递末端有了越来越非同一般的意义。因此，如何改善与改进收发货地址的管理体系，还有怎样去完善增加平台准确定位系统的功能,非常值得我们去思考与关注。是否可以使得参与方发包商设计出眼前一亮的吸引群众目光的平台标志,就可以考虑是否可以使得参与方接包大众能够准确且快速找得到收发货得地址了。不过，最重要的还是要尽快提高配送的效率，还有完善相关的评价反馈机制和奖惩公平公开机制。我们知道顺丰速运和圆通快递去年就已经推出了“计时达”，对象主要是一些价值高的物品配送以及比较个性化的配送。由此可推测，人们对众包模式下的同城快递服务要求也会逐渐提高，如果结合众包模式，采取利用众包的优势，同城快递在一定程度上，未来的发展会更加地明朗吧。

我们知道，解决了“最后一公里”的问题，是自我国同城快递业务推出以来最大的体现,不仅增长了快递业务量, 而且也大大提高了收入的比重。据相关电子商务研究中心监测的数据所知,对未来5年预测, 我国将会超过29%的增速于同城快递的业务量,市场规模也将会高达2000多亿元。虽然秩序较混乱、成本不低以及配送效率不太高的现象还存在于我国的同城快递业务,但从整体上来看，其未来发展的前景还是比较乐观的，而且对于成为未来中国经济发展的主要助推力之一还是很有信心的。

第一, 完善创建可以进行信息相互交流的平台, 使同城快递得信息迅速共享。在目前我国同城快递业务发展的过程中, 仍然频频出现意外导致商品损坏、丢失的现象, 在一定的程度上使广大的用户信任度大大地降低了。因此, 很有必要搭建一个可以信息迅速互相交流的平台, 实现同城快递信息实时共享, 为进一步地提高商品的配送安全，并且增加用户的信任度。

第二, 采取“快递+便利店”联盟模式, 提升同城快递配送的效率。配送的效率应该被我们重视，因为效率可以节省没必要的时间与精力，以更好地完成工作任务，带给用户更好的服务体验，满意度增加。所以，我国的同城快递就可以通过使用“快递+便利店”这种联盟模式,进一步地提升商品配送效率。

第三, 大力推行“绿色物流”方式,环保出行，节约同城快递业务的成本。众所周知，绿色物流会在已定程度上大大降低商品的配送成本，所以经常被许多的物流企业在发展过程中使用。

第四, 应该建立多方配合的机制,以提供同城快递业务工作的便捷性。首先需要加强客户、快递网点与配送员之间的合作,使同城快递业务在发展过程中可以提高快递业务的便利性。城市的区域中心可通过集中规划合适的配送线路, 再合理适当地分配配送的网点,迅速引入配送专员后,及时为客户提供满意的配送服务，赢得客户的信任与认可。

除了以上几点的建议解决措施，根据中国物流信息中心专家武威表示，关于目前需求市场的基础发展仍需要大力地巩固，除了加大推动内在需求，还要催促产生有效的需求。继续实施减税降低费用，确保可以切实落到降低企业税费的负担。通过降低企业的所得税，激发微观经济的活力。在巩固基础建设投资需求的基础上，努力地挖掘市场潜在的消费力，进一步提升消费的品质。但要注意，也可以通过收入来分配改革，因为提高了居民的收入，也就是降低了居民的负担，以此可激发居民的消费潜力。

五、结语与展望

众包模式在同城配送中不但可以降低商家的物流成本, 同时更加高效地利用社会的闲置资源, 因而实现双赢的局面。但是，新兴的模式在发展成长过程中，必然会面临各种各样的挑战,而且对于传统行业来说也会带来冲击。另外，关于平台如何推广这个问题，是众包配送最先要面对的挑战。如果集体发挥足够多的商家和优秀的大众配送员的智慧的话,众包模式也许可以加快发展。其次，关于配送服务质量是够得到保证的问题就是众包配送模式要面对的,所以解决好配送的服务质量问题也是势在必行的。最后就是行业监管的问题了,只有不断地完善行业监管制度, 众包配送模式长久发展才会有更多肯定的保证。

其实，对于“众包” (crowdsourcing) 的出现，我们一点儿都不会很陌生的，相反，这是反映网络时代一种创新思想的出现，也表明了实践的必要性。许多企业传统的研发设计、管理模式和分析方式正在不知不觉地被这其中所表现出来的参与式文化和集体智慧影响和改变，逐渐走向具有活力的创新活动。“众包”正在影响创新活动变成一种容易让人们接受的社会化行为, 而这种行为将会带来一种影响深远的意义，因为基于“众包”模式的开放式的创新，是很有可能发展成为未来大多数企业的主要研究开发的模式之一。众包模式对社会最大的帮助就是: 第一个，它让社会的闲置资源实现了被最大化地使用,很大程度上提高了配送的效率。第二个,在很多时候不会占据库存的使用,反而可以让整个货运的仓储转移在货运车上面，这是基于整个城市的配送路线以及货源需求进行统一集合优化配送了,不仅降低了成本,而且还提高了效率。

就本文而言，首先是通过简要述说“众包”这一含义的由来、应用和本身特质,对国内外相关的文献进行归纳阐述。虽然还存在有很多方面的问题，但若通过今后继续探讨解决，可以非常确定以及肯定的是:对于大部分的企业来说，“众包”对其创新模式的拓展将会产生极大的影响, 而它也会在商业模式中被应用在更多更广的领域，发挥该有的优点和特点。这，很被值得期待！

我觉得任何事物与事情都是会存在俩面性的，有利必有弊吧。作为对接供需交易的重要纽带,众包模式下的同城快递服务对于人们来说，要求会慢慢地提高。众包配送业务的发展会面临很多的问题，深入地分析其发展的现状与问题,对于支撑同城快递未来的发展, 以及积极推动我国快递企业的转型升级,培育现代同城配送行业新的增长点和促进新兴业态的发展，都是具有极其重要意义的。

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