飞综利环境工程有限公司服务品牌建设研究

　摘要

环境工程是实现农业现代化的物质基础，是实现城市资源可持续利用的重要手段。近年来，中国对城市环境及综合市场关注加大，综合市场是扩大中国环境工程重点关注的区域市场，发展综合市场是中国打开发展的重要渠道之一。哈尔滨哈飞综利环境工程有限责任公司是由哈尔滨哈飞工业有限公司下属企业改制而成立的股份制企业。哈飞公司品牌建设背景是从品牌拥有者对品牌进行的规划、设计、宣传、管理的行为和努力。企业品牌的建设，要以诚信为基础，产品质量和产品特色为核心，才能培育消费者的信誉认知度，企业的产品才有市场占有率和经济效益。品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌主张和品牌价值观等等。本文以哈飞综利环境工程有限公司为研究对象，对其服务品牌建设中存在的问题进行分析研究，并提出相应的改进措施，为该公司综合市场发展及扩大规模提供了有益借鉴，具有一定的现实意义。

　关键词：哈飞综利环境有限公司；服务品牌；建设

引言

哈飞综利环境工程有限公司的主业为现代服务业，主要为工业企业提供后勤服务。公司现有保洁、绿化、印刷、市场、回收五个分公司。本着与国际接轨，全方位打造国际化、高水准的管理团队，以物业管理及全面的企业物业服务为依托，以高素质的队伍、优良的技术及设备为基础，以精细每一处、提高每一天的管理理念服务于广大客户。服务品牌是企业文化由自发到自觉的标志。服务品牌是企业文化建设的重要内容。企业文化发展的过程，是一个从自发到自觉的过程。不论什么样的企业，从其诞生的那天起，就有了自己的企业文化。本文以哈飞综利环境工程有限公司为研究对象，对其服务品牌建设中存在的问题进行分析研究，并提出相应的改进措施，为该公司综合市场发展及扩大规模提供了有益借鉴，具有一定的现实意义。

一，相关概述

（一）品牌

品牌的定义是具有经济价值的无形资产，具有高远影响的效应价值。

品牌简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。现代营销学之父科特勒对品牌所下的定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。

（二）服务品牌

服务品牌是实现农业现代化的物质基础，是实现城市资源可持续利用的重要手段。哈飞综利环境工程有限公司对城市环境及综合市场关注加大，综合市场是扩大哈飞综利环境工程有限公司环境工程重点关注的区域市场。长期以来，哈飞综利环境工程有限公司的主要服务品牌建设伙伴是国内小地方区域，进而哈飞综利环境工程有限公司对小地方的合作较多，导致哈飞综利环境工程有限公司与发达地区的服务品牌建设合作缺乏，进而加剧了服务品牌建设的失衡。为了缓解服务品牌建设的失衡，哈飞综利环境工程有限公司需要开拓更广阔的市场。所以发展综合市场是哈飞综利环境工程有限公司打开服务品牌建设的重要渠道之一。本文以哈飞综利环境工程有限公司为研究对象，对其服务品牌建设中存在的问题进行分析研究，并提出相应的改进措施，为该公司综合市场发展及扩大规模提供了有益借鉴，具有一定的现实意义。

　二，哈飞综利环境工程有限公司服务品牌现状

（一）哈飞综利环境工程有限公司简介

哈尔滨哈飞综利环境工程有限责任公司成立于 2007年，是由哈尔滨哈飞工业(集团)有限公司下属企业改制而成立的股份制企业(简称哈飞综利公司)。哈飞综利公司占地面积 19340.53 平方米，现有资产1亿元，共有员工500余人，其中技术及中高级管理人员共计 90余人。哈飞综利公司的主业为现代服务业，主要为工业企业提供后勤服务。公司现有保洁、绿化、印刷、市场、回收五个分公司。并于2008 年通过了 1S09001:2008 国际质量管理体系认证。2012 年通过1S014001/BS 和OHSAS18001 的认证。本着与国际接轨，全方位打造国际化、高水准的管理团队，以物业管理及全面的企业物业服务为依托，以高素质的队伍、优良的技术及设备为基础，以精细每一处、提高每一天的管理理念服务于广大客户。同时，哈飞综利环境工程有限公司是中国商会清洁委员会的副会长单位，具各国家清洁清洗行业的国家一级资质。2009年哈飞综利公司与新加坡玮盛公司合作在天津注册合资公司-一哈飞综利玮盛企业服务（天津）有限公司，注册资金 500 万元，该合资公司己经在天津、上海、华南区等开展业务并取得成绩，公司也相继获得2010 年中国“新锐企业”的荣誉称号、2010 年度中国消洁清洗行业最高荣誉奖一“中国十大品牌企业”慧聪网 2013 年清洁行业十大评选一 “十佳示范项目大奖”慧聪网 2014 年（第四届〉中国清洁网品牌盛会“十大保洁服务商”、2014 年荣获全国和谐商业企业称号等。

（二）哈飞综利环境工程有限公司服务品牌建设现状分析

品牌建设已经成为公司发展的重中之重。良好的品牌建设有利于推动公司转型升级和提升地区知名度。基于对哈飞综利环境工程有限公司品牌建设现状的分析,指出当前哈飞综利环境工程有限公司品牌建设存在的问题,提出找准品牌定位、合理规划、筑牢品牌根基、加大品牌推广、创新品牌营销渠道和建立品牌核心价值等对策,为推进哈飞公司健康发展、提升哈飞公司品牌知名度提供参考。在企业战略同质化、知识型人才资本化、人力资源发展方向多样化、员工关怀人性化、人才发展跨行业化的时代背景下,单纯依靠传统招聘广告已经很难吸引人才,高于人才市场平均水平的薪酬也并不能完全提升员工的敬业度和满意度,进而留住人才。在这种变化趋势下,大家开始关注通过营造企业良好的品牌形象,加强品牌建设来吸引外部员工,激励和留住内部员工。哈飞综利公司是一家处于快速发展变革时期,具有代表性的上市城市环境工程有限公司。面对国内其他环境工程有限公司的激烈竞争,加强品牌建设,招贤纳士的需求日趋迫切。本研究利用以哈飞环境工程有限公司为实际研究对象,选取品牌评价指标体系,结合哈飞环境工程有限公司品牌发展现状,分析哈飞综利环境有限公司品牌建设过程中的问题,最后给出提升对策。通过实际研究发现,对于内部品牌建设,哈飞综利环境有限公司从加强基层管理者领导力培养、构建基于品牌的沟通机制、打造职业发展平台,建立与员工贡献相匹配的薪酬福利体系三个方面进行提升;对于外部品牌塑造,哈飞综利环境有限公司从定制化打造品牌形象,同时注重外部合作来提升品牌影响力两个方面来加强。最后,论文基于哈飞综利环境有限公司品牌建设对此类国内环境公司品牌建设提出了相应建议。

　三、哈飞综利环境工程有限公司存在的问题

　　（一）服务品牌定位有待提升

虽然哈飞综利环境工程有限公司不断尝试建立自己的品牌，但是“各领风骚两三年”的局面仍然不断上演，品牌无法深入人心，经过对其问题及原因的研究，有以下发现。研究发现，哈飞综利环境工程有限公司在品牌建设中的误区主要有两个方面。第一，将品牌建设等同于销量的增加。哈飞综利环境工程有限公司认为品牌价值及品牌知名度的据高在于销量的提高，基于这种认识，哈飞综利环境工程有限公司采取了扩大生产，提高销量的方式来宣传品牌，但是在提高销量的同时却忽略了质量保证，或忽略了不断提高产品质量。为何会出现这种现象呢?由于对品牌认识的不足，大部分的人认为的扩大了销量在品牌建设中的作用，销量的确是衡量品牌效应的一个重要方面，但却不是全部，品牌建设的根本还是在于企业所提供的产品与服务和消费者利益的相关性，核心在于产品和服务的质量，质量造就口碑，口碑成就品牌。第二，我认为品牌建设必需巨额的资金。在市场上，具有高知名度的企业往往会花费大量的资金来进行品牌建设，这就导致一部分企业产生了品牌建设需要巨额资金的错误观念。再加上哈飞综利环境工程有限公司资金融资渠道狭小，资金链脆弱，而生产又需要大量的资金，于是哈飞综利环境工程有限公司对品牌建设望而却步，无法坚持，这也是为何哈飞综利环境工程有限公司品牌只能“各领风骚两三年”，短暂存在的一个重要原因。实际上，对于哈飞综利环境工程有限公司而言，最重要的是分清并明晰自身品牌建设的目的并根据自身的具体情况选择品牌建设的方式，量力而行的前提下事半功倍。其实品牌建设需要大量资金的观点并非完全正确，品牌要获得大众的认可主要还是要与大众的利益点相通，资金不够，但可以从好的产品质量和良好的服务入手。

　（二）服务品牌建设手段单一

服务品牌建设手段单一，哈飞综利环境工程有限公司把广告当成品牌建设的主要途径，通过密集轰炸式的广告来创建品牌，这是因为哈飞综利环境工程有限公司对品牌建设的理解存在误区，片面地认为品牌建设的关键是提升品牌知名度，而提升知名度就是进行广告宣传。不可否认，大量的广告可以迅速打响一个品牌的知名度，但是品牌建设的内涵不仅仅在于知名度的提升。品牌的联想、品牌的美誉度、品牌的忠诚度都是品牌建设中重要的工作。品牌知名度可以在短期内达到，而品牌美誉度、品牌忠诚度却是品牌建设长期运行中建立的资产。另外，单一的广告宣传手段,不仅费用高昂，而且也很难与消费者进行全方位的沟通。如果能以整合营销传播思想为指导,从广告、促销、活动赞助、公共关系、人员推销等各个方面进行考虑，选择多种沟通手段，然后根据整合营销传播的一致性和互补性原则进行沟通手段的整合，才有可能达到品牌传播的经济性和有效性。换而言之，理想的沟通方案是由大量的沟通手段组成的,这些沟通手段共享着一些核心含义，优势彼此衬托。劣势互相弥补。除了整合营销传播策略,产品的品质、独特的价格、创新的渠道都是品牌建设中不可或缺的。特别是产品。产品是品牌的核心，要提高顾客的满意度和忠诚度，保持住更多的客户，在提高品牌知名度的同时，不断提高产品的品质,才是品牌建设的关键。哈飞综利环境工程有限公司缺少创新意识，品牌创新能力不足，品牌维护能力有待提高。哈飞综利环境工程有限公司在创新方面不足，没有多样化的的品牌手段，只按步就班，很难冲锋在前。

　（三）服务品牌管理观念薄弱

目前，哈飞综利环境工程有限公司缺乏品牌运作方面的人才，品牌管理观念薄弱,这已经成为制约哈飞综利环境工程有限公司品牌建设的主要原因之一。哈飞综利环境工程有限公司没有设置专门的部门管理品牌，多是由市场部、企管办或总经办这样的部门兼管。这些部门对品牌的管理非常简单化，实际上就是一种商标管理。即使由此哈飞综利环境工程有限公司建立了品牌专管部门,品牌管理也是非常片面的。由于哈飞综利环境工程有限公司缺乏专业人士，不能正确认识品牌战略和品牌管理的观念和作用。常常把品牌管理的重点放在广告以及品牌传播方面,过分夸大广告对品牌的作用。对品牌管理缺乏科学的规划,重视近期利益,忽视长远发展。虽然哈飞综利环境工程有限公司已经意识到品牌的重要性，但很少能真正理解品牌的确切内涵，致使哈飞综利环境工程有限公司在品牌管理上稍有影响时，就盲目进行品牌运营,陷人“品牌运营”的陷阱。品牌管理主要有品牌扩张、品牌延伸等主要方式尤其值得关注的是品牌延伸。品牌延伸大致可分为两大类:一是线延伸,指以母品牌作为原产品大类中针对新细分市场开发的新产品的品牌。线延伸的结果通常是产生了品牌不同的成分构成、形式或者不同的用途。二是大类延伸,指母品牌被用来从原产品大类进入另一个不同的大类。品牌延伸的问题不是品牌是否应该延伸,而是应该何时、何地以及如何延伸品牌。对于哈飞综利环境工程有限公司来说，品牌延伸过于急躁,还没有准备好延伸到新领域的人才,在经营管理上也无相应的保证措施。以致失去原有产品在市场上的地位,完全失去了品牌延伸的意义。同时,由于哈飞综利环境工程有限公司在品牌扩张方面存在新品牌管理观念不足、新产品扩张缺乏整体规划、新品牌扩张中企业资金和人才的不足等问题,致使其在品牌扩张与推广中带有较大的盲目性,不利于品牌的长期发展。在充满风险与机遇的现代商业社会，哈飞综利环境工程有限公司品牌的打造主要表现为品牌的管理观念，哈飞综利环境工程有限公司是拥有消费者信赖的品牌，就会赢得顾客忠诚，从而拥有市场竞争的主动权，在这个问题上人们已经基本达成共识。然而，我们认为由于品牌结构的丰富性，使得品牌管理观念不仅仅是哈飞综利环境工程有限公司要高度关注的问题，而且是全社会都应予以高度重视的问题。简言之，现代社会，品牌竞争已经成为社会重要的生存法则之一，社会的各个领域、各个行业、各个层面都应该树立品牌意识、重视自身的品牌管理观念。可见，品牌建设涉及的领域非常广泛，决不仅仅是单纯的企业品牌建设。多年来，我们关注企业品牌建设有余，而哈飞综利环境工程有限公司品牌管理观念有待提升。只有经过不断的提升品牌管理观念，哈飞综利环境工程有限公司品牌建设才能取得突破。

（四）不注重售后服务

在当今物质产品相当丰富的社会大环境下，售后服务已成为一个企业核心竞争力的关键因素，如果不重视售后服务工作，无疑断送了企业的前途。就拿我亲身经历举例子，我前段时间买到一款著名品牌手机，但在一星期的使用过程中，总是感觉信号不好，自己听不清对方的讲话，对方也说我的声音小，于是要求更换手机。但检测人员说没问题，不属于三包范围，不允许退换。我感到很困惑，三包内容规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，为什么就不给换呢?我发誓再也不买这款品牌的手机。如果哈飞综利环境工程有限公司为了降低成本，如此对待顾客，不重视顾客的消费感觉，这样就很难建立忠诚顾客，树立的品牌也会很快丧失。在房地产行业，有的开发商只注重开发楼盘，不注重售后服务，认为房屋卖出去就行了，剩下的事不必管。卫生间漏水、管道堵塞、墙面脱落等现象时常发生，严重影响了顾客的购买欲望。而现在如果哈飞综利环境工程有限公司还没有认识到售后服务的重要性，那么顾客对哈飞综利环境工程有限公司的可信度降低，哈飞综利环境工程有限公司就失去了培养忠诚客户的基础。品牌售后服务深入人心，品牌售后服务的基础性工作不断加强，国家品牌扶持的政策和工作机制初步建立，知名品牌影响力逐步扩大，自主品牌售后服务不断提高，海尔、联想等一批自主品牌启动了走向世界的品牌工程。然而，一些职能部门或其它事业型、服务型、公益型社会组织品牌服务意识缺乏。在这些组织或机构中，无论是管理者还是普通员工尚未形成强烈的市场意识、竞争意识，更谈不上品牌服务意识了。例如在一些垄断性的行业组织、国家行政、事业部门、社会公益性组织中，尽管在形式上提倡执政为民、服务顾客、服务社会，但其思想观念、思维方式、组织制度、内部运行模式、绩效考核与评价机制都难以适应社会主义市场经济规律，未能真正实现经济效益与社会效益的最大化。

　四，哈飞综利环境工程有限公司服务品牌建设的改进措施

（一）服务品牌准确定位

1.引进专业咨询顾问

引进专业咨询顾问为品牌保驾护航，专业顾问还要提供许多有关知识产权的咨询服务，如果有人找到专业顾问，问一些有关专业上的事情，这个时候专业顾问就需要一一的去解答这些问题。如果有人发现品牌是出现了问题，这个时候专业顾问就要给客户提供一个专业的解决方案。如果是一个公司的私人专业顾问的话，就要定期的对公司提供最新的法律、法规信息。专业顾问，还要建立与相关执法部门良好的合作关系，以便友好往来。

2.选派内部调研人员进行专业培训

公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划，培训年度工作计划尽早报给综合部；培训计划中要明确培训的组织者、职责人，培训时间，培训主题及资料，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导，确保品牌保证良好的定位。

3.对哈飞综利环境工程有限公司中高层经理进行调研专项培训

各部门专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划和内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，高层经理教会下属如何去做好工作，提高的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高全体人员素质和工作质量、产品质量，才能更好的找准品牌定位。

4.建立哈飞综利环境工程有限公司公司内部信息交流系统

让每一个员工都成为企业信息收集员。人作为沟通的主要要素，其主要是让信息得以传递，良好的沟通方式和机制是信息完整传递的保证。这种信息包括领导们根据企业目标对下属员工们下达的任务以及市场反馈给企业的信息，如果没有一个很好的沟通体系作为信息传递的保障，企业在这块的竞争必将失去优势。上下级之间的沟通，可以让上级及时了解员工的情绪，员工可以加工各种工作建议或意见反馈给领导层，彼此拉近关系，一个优秀的领导就是要通过企业内部沟通，转变员工的态度，通过激励使得提高员工的积极性，激发他们的工作热情和潜力，从而有效的找准品牌定位。

　（二）服务品牌建设手段丰富、多样化

哈飞综利环境工程有限公司资源有限,预算有限,为弥补资金不足的缺陷,创造性地设计品牌和营销方案尤其重要。创造性就需要寻找新的方法,把关于产品的新的想法与消费者沟通，让最后的品牌不再单一。只有品牌建设手段丰富、多样化，品牌建设才能有所提升。大家或许都看过一则新闻:不少X的消费者为了能够在第一时间买到苹果手机，经常询问苹果什么时候出新产品，有的消费者甚至在新款首发前晚在苹果专卖店外过夜。显然，苹果是一家具有超级客户忠诚度的公司。苹果手机为什么有那么多的忠诚客户，与其不断创新手段丰富、多样化是必不可分，苹果的不断创新手段，为其建立了很多的忠诚客户，也为其占领市场，引领世界奠定了基础。而有的企业不注重品牌的维护，把过期的食品回锅重做，利用更改保质期标签等手段加工过期劣质肉类，再将生产的麦乐鸡块、牛排、汉堡肉等售给肯德基、麦当劳、必胜客等大部分快餐连锁店，这明显是在砸自己的牌子，甚至是在砸自己的饭碗。但这也只是极少数案例，总而言之哈飞综利环境工程有限公司现在缺的就是品牌的建设手段。提高哈飞综利环境工程有限公司知名度来改进品牌建设手段的单一化，我们可以提高哈飞公司内涵，首先要加强企业内部建设。内部建设内容很广，包括工作员工薪金福利的建设，工作环境的建设，以及机器设备的建设;而企业的外部建设既可以是品牌的建设，还可以是企业形象的建设。可以试着走出国门，探寻经验，不断丰富企业的内涵。品牌建设单一化，培养员工的创新精神，加大创新奖励力度，鼓励员工勇于进取，不断开拓新的领域，不断创新，是企业发展的动力。员工在综合市场中去创新，将创新与综合市场结合，使创新符合综合市场的需求，才能更有效促进企业的创新和发展。

（三）增强服务品牌管理观念

对于品牌观念管理薄弱，需要对品牌内涵有全面的理解，对品牌的成长有足够的耐心。只有在充分了解消费者对品牌的感知和印象的基础上，制定相应的营销计划，才能使营销活动是有效的。品牌形象的建立需要细心和耐心,而不能急于求成。必须做好企业发展规划，全盘统筹安排，做好品牌建设，哈飞综利环境工程有限公司品牌管理观念可从以下几方面进行:一是制定长远品牌建设规划，制定和完善品牌管理体系。品牌建设规划是纲领，应按照纲领进行品牌建设并根据企业战略不断修订品牌建设措施。二是设置专员负责品牌建设和维护工作。设置专员能够更好地完善和落实品牌规划监控和品牌宣传操作，能够对品牌进行持续、有效、一致的传播，只有这样，才能逐渐建立并提高品牌形象，增强服务品牌管理观念。一个企业要成为百年企业，仅想靠一个品牌维持，是不太可能的事。一个品牌的树立，以及管理观念必须在市场上有一定的消费群体，而忠诚顾客群体的培养，还需靠服务品牌管理观念。品牌的管理观念是企业长命百岁的法宝。品牌的管理观念体现品牌的内涵和深度，它是驱动消费者认同、喜欢、爱上一个产品的动力。哈飞综利环境工程有限公司不注重品牌管理观念培养创建，每次广告提出一个新观念，不仅广告十分随意，而且频繁变换诉求主题，让消费者摸不着头脑，形成深刻的印象。投入大量的广告虽然有利于产品的销售，但品牌资产并没有得到有效的积累，不利于哈飞综利环境工程有限公司的成长。在品牌建设过程中，哈飞综利环境工程有限公司既会遇到前所未有的机遇，也会面临艰难的挑战。化解这一矛盾的办法就是要在机遇与挑战中做好企业规划，在发展过程中不断解决出现的问题，增强服务品牌管理观念。哈飞环境工程有限公司就应加强品牌管理观念，全盘考虑，分析社会环境、顾客需求、市场环境、对手定位、自身产品等，做到知己知彼，百战不殆。并且，哈飞综利环境工程有限公司要有一个长远规划，进行统筹安排。在合适的时间推出广告，使消费者慢慢地接受哈飞综利环境工程有限公司的观念，与消费者长期保持良好的关系。最后，要不断提升哈飞综利环境工程有限公司公司的市场业绩，企业的业绩不好，构建企业品牌的核心价值就是空话，只有坚持这样去做才可以提升公司的品牌管理观念。

（四）重视售后服务

哈飞综利环境工程有限公司必须要重视售后服务，完善售后服务要通过售后服务工作使产品得到提升，培养企业的忠诚客户，扩大市场的占有份额，从而提高企业竞争力，树立品牌形象。售后服务工作可从以下几方面着手：

1.设立售后服务部

企业为负责维护企业产品购买者与企业之间的利益关系，树立企业良好形象所设立的服务部门。

2.建立和完善售后服务制度，树立客户至上的思想。

从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

3.加强员工培训，提高售后服务工作水平。

把售后服务工作视同为产品销售的一部分，配备相应的售后服务人员，在工资待遇方面与其他人员基本持平。同时要帮助售后服务人员提高工作水平，丰富产品方面的业务知识。

结束语

品牌意识与品牌建设具有关联性、社会性和时代的象征性。这种关联性，表现在品牌意识铸造品牌质量，引导品牌塑造，创造品牌价值，这种社会性，表现为品牌意识已延伸到社会生活的各个层面和领域，建设品牌、塑造品牌已经成为社会生活的核心内容。因此在全社会范围内树立品牌意识，拓宽品牌建设的领域，是今后一段时期内品牌建设所应关注的问题。因此，品牌建设涉及的领域与层面很宽泛。一个企业必须要不断提升自己的内涵，才能在市场上有立足之地，才能不断发展壮大，建立自己的品牌，走向成熟，成为百年企业。企业只有不断创新，才能在市场中不断前进，永不落后，才能为创百年老字号奠定良好的基础。另外，还要注意走出国门，探寻经验，不断丰富企业的内涵。一个企业只有不断提升自己的内涵，才能在市场上有立足之地，才能不断发展壮大，建立自己的品牌，走向成熟，成为百年企业。总而言之，品牌建设，是企业持续发展的有效支撑，而品牌建设又是一个综合性问题，不能孤立来看。它是一个长期的工程，或许要付出几代人的努力。但不管怎样，企业只要勇于面对挑战，与时俱进，不断挖掘企业自身潜力，朝着正确的方面办正确的事，品牌的形成便会成功。

致谢

本论文是在孙美老师的悉心指导下完成的，感谢老师在我写论文过程中的帮助，本论文从初期选题、中期考核到最终成型，我的指导教师给予了我大量的指导意见，老师还在忙碌的工作中挤出时间来审查、修改我的论文，几易其稿，每一步都是在老师的指导下完成的，倾注了老师大量的心血，在此，对老师对我学术上的精心指导与生活上的关怀表示最崇高的敬意和最衷心的感谢。

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