护理工作中人际沟通与人际关系处理

[摘要]：

在当今社会，随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也信受人们重视，对促进患者的康复更是有着很大的影响。本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法，并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。

[关键词]：人际关系；沟通；护患关系

护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群(主要是患者)而产生，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要，

1人际关系定义

我们这里所指代的人际关系，就是觉得人与人在交往的过程当中，能够进行思想和行为方面的交流，因此这些产生的互动关系，对于护理人员的工作也具有着非常直接的联系，其中主要包括护士与病人之间以及护士与环境之间等之间的关系，怎样处理好这些关系对于护理工作能否成功地进行发展具有非常重要的作用。

2护理工作中存在的人际关系及其处理

在当今时代来讲，护理工作一般保存的以下几种方面的关系，首先，第一种就是护理人员之间所存在的关系，第二个部分是护理人员与医生之间的关系，第三个关系指的是指护理人员与医院，科室以及各个人员之间所存在的关系，第四个是指的护院关系，指的护理人员与医院领导以及行政科室及其人员之间所存在的关系。

2.1护际关系及处理

首先，我们所分析的就是护理人员之间所存在的关系，各样建好更好的护理人员关系，才能够从自身做起，使得每一名人员能够互相学习，认真做好属于自己的本职工作，同时也应该尊重老年护士，虚心请项专业技术，能够具有更加丰富的工作经验进行学习，同时也能够更好的服务于病人当中。

2.2护医关系及处理

我们也可以称其为医护关系，因为这在整体的过程当中是一项密不可分的统一体，并且共同都以着维护患者和医院作为主要的目的进行奋斗，并且分工方面也没有高低贵贱之分，因此护理人员和医生之间应该相互理解，相互联系，如果发生一些差错事故时，更不要相互推诿，说一些风凉话等，能够创造一个更好的环境和氛围。

2.3护技关系及处理

这在医院的组成过程当中，属于一种辅助方面的科室，在患者进行诊断的过程当中，也起着非常重要的作用，因此，作为医护人员，更要起着禁止，禁止的作用，能够对患者互相理解，互相尊重，互相理解，互相尊重，更好来进行培训和发展。

2.4护院关系的处理

护士在医院当中往往都是被领导者来进行安排的，如果与领导产生一定的意见，是不应该大吵大闹，应该主要已通过医院和患者两者的利益作为最佳重要的部分，能够充分理解每一名护理人员，同时能够给医院的明天创造更加美好的境界。

2.5护勤关系及处理

在医院的，保障系统组成，过程当中后勤部门是一个非常重要的保障能够取得坚强的后盾的作用，因此作为一名护理人员更要充分尊重后勤人员在劳动方面的事情么，与后勤人员和谐共处努力完成，护理人员所交代的工作，在如今的社会环境当中人缘是非常复杂的，所以如果想要处理好这个关系就需要对应的，护理人员能够更加灵活的去进行，随机应变，同样也要保持着更高的道德魅力和道德修养，因此我们可以发现，护理人员自身的职责当中是非常神圣的，也应该通过自己的实际行动来回报社会。

2.6护患关系沟通及处理

在处理护患关系的过程当中，主要处理的就是非常重要的人际关系，因此这样才能够有利于患者能够早日康复，建立更好的关系。

2.6.1如何处理护患关系

在进行护患关系的过程当中，护士占据了主导地位，所以作为护士来讲一定要做到以下几点首先第一点就是作为护士一定要具有爱心和敬业的思想准备因为护理人员应该遵守每一个护理原则和规范，对待工作的过程当中更要有一定的奉献精神，对待病人也要具有高度的同情心和责任意识，充分理解病人的服务态度，能够将病人看作自己的亲人，用更好的态度来改善护患之间所存在的关系，我们更应该学会掌握病人，个人的心理现象，不要将服务，病人当作是一项非常的工作进行完成，首先应该从心理上入手逐渐深入和把握，不过，在与病人聊天的过程当中，获取更多的信息来开放自己的心理状态。第三点，我们也应该加强自身的修养，护士应该具有非常健康的生活方式，同时也要对尸体情况进行更加充分的了解，用最平衡的心态来调控自身，在生活方面的各项需求具有着更好的心情，能够服务于自己的患者，具有更加正面的情绪，这样才能够促进护患关系之间能够得到和谐稳定的发展，避免产生各种不良情绪和负面影响，能够更加友好真诚的来进行交往和了解，理解到病人的感受。第四点，我们应该在护理的过程当中，充分注意病人家属所产生的重要作用，因为他们与病人之间所存在的关系是非常密切的，如果与患者的家属沟通产生一定障碍的话，那么就非常容易引起医患方面的纠纷。第五点，我们一定要做到严谨求实的高度水平，努力提高自身的各项业务能力和操作水平，在职培训的过程当中，也应该积极参加，努力学习到更多的新技术，新技术，新技术，掌握更加丰富的医学知识来获得病人基本和尊重的思想，减少与患者之间所产生的各项纠纷问题。

2.6.2护患关系的沟通

在实际上沟通属于我们必须要进行共同遵循的原则，并且也能够将信息从一个人传递到另一个人的身上，这就是值得在患者自身当中要充分被尊重，被关爱，这能够正确的处理每一名护理人员与患者之间所存在的关系。

2.6.3护理患者过程中的注意事项

(1)护患沟通中的处理技巧及应用

我们大家都知道，在治疗的过程当中，三分治疗，七分靠护理，所以我们就可以发现，护患沟通在整体上是一项非常重要的存在，因此在进行护理的过程当中，我们更应该与患者之间做好非常正确的沟通，掌握更多的技巧来进行促进和发展，同样，我们也要具备各种语言方面的能力。

(1)在语言交流方面就是指的是人们能够充分的利用语言的各项功能来进行信息的互相传递和解决这是在进行护理和患者沟通的过程当中一项非常重要的方式，所在，也能够促进病人自身的心理健康，能够得到一定的完善和发展，在进行处理的过程当中，我一定要遵循，所讲述的，以下几个技巧，首先第一条，在说话的时候应该注意环境和时间的状态，在沟通的过程当中一定要确定双方的心情实在很好的情况下来进行的，注意，环境必须要安静，避免产生打扰的情况发生，这样会更有利于病人在疾病方面的恢复，如果无法避免各项隐私，使那么也应该避开一些无关紧要的人进行沟通和处理。第二条，在说话的过程当中应看到对应的对象来进行掌握和沟通，采用具体病人具体对待的方式给病人更好的服务，第三点，在说话的过程当中我们要针对患者以及他们家属，个人的心理状况，能够做到换位思考，而或是一样，感受到患者以及他们的家属，在心理方面的变化，充分尊重每一名患者，更加有针对性的进行及时的交流来达到对应的效果。第四点就是在说话时，我们更要注意倾听，同时在倾听的过程当中，也需要对对方进行交谈，能够保持一定的谈话效果，第五点在说话的时候，一定要保证自己的音量和语气，不要存在任何问题，要要礼貌礼貌的，这些用意并且在说话的过程当中，也要注意语调和音量方面产生的问题，再进行与泰沟通的时候，更要充满关机的情景来使得病人能够感受到更温暖的感觉，更愿意与护理人员进行沟通和交流。

(2)仪表与面部表情。护士应着装整洁、大方、干净、洁白，举止应端庄稳重、谨言慎行,给病人以安全、信任的感觉，面部表情是人的内心活动的体现，护理人员要善于利用自己的面部表情,把自信、关心，乐观的生活态度等传递给病人，促进病人的康复。

眼神接触，眼神的变化显示了人的内心活动，因此，护理人员要善于观察病人的目光。以便掌握病人的心理变化，及时地给予沟通，并利用自己的眼神带给患者积极的影响。

肢体语言，通过观察病人的身体动作或姿势就可以正确地了解他们在想什么或完美地解释他们所说的话。护士了解了病人的身体语言也就了解了病人的心理，同时护士也要规范化、标准化自己的身体语言，把美好的、积极的一面展现给病人。

触摸，触摸是一种特殊的、有效的、无声的沟通方式，恰当的触摸能密切护患关系，增加患者的安全感与信任感，因此触摸必须根据患者的特点，文化背景，护患双方关系的程度，不同的场合来选择不同的触摸形式，才会收到预期的效果，

3 小结

随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通与处理逐渐引起人们的重视，人际沟通适用于新的医学模式和现代化整体护理的要求，符合病人的心理需求，满足人们日益增长的卫生保健和医疗安全意识的需要。因此护理人员要掌握人际关系处理和护患沟通的方式方法，以进一步完善各种护理工作中的关系，提高护理质量。护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。它包括护士与病人之间的护患关系,医生与护士之间的医护关系,护士之间的护际关系,护士与社会环境之间的关系等。处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行,促进患者的早日康复,和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。

参考文献

[1]高永香，刘众英等，《构建和谐的护理人际关系》《河北医药》2006年第28卷第2期第154页.[2]黄人健。《弘扬职业精神风范，再创护理职业辉煌》《中华护理杂志》2005年第40卷第1期.

[3]李顺。《对护患关系的再认识》《齐鲁护理杂志》2004年第10卷第7期封三.[4]张静平等.现代护理学，中南大学出版社 288页。

[5]韩志东，吕俊荣.《护患沟通在护理实践中的应用》《齐鲁护理杂志》2004年第10卷第 10 期第 781 页.

[6]马振芝，满功兰.《浅谈影响护患沟通的要素》《齐鲁护理杂志》2001年第7卷第1期第 78 页.

[7]张玲，张萍.《整体护理中的护患沟通技巧》《国际华人医学杂志》2001年第4卷第5期第 63 页.