中小型企业质量问题管理对策

　　质量是一切事物生存的基础，是企业发展的生命。中小企业因其客观存在的弱势，对于质量的依存度会显得更高。

　　企业生存靠什么？靠管理，靠质量。质量可以反映一个企业的实力、形象、竞争力等，是企业的命根子，也是企业在竞争中立于不败之地的根本。一个清醒的企业家应该非常重视质量工作，不重视质量的老总是短视的、败家的老总。中小企业与大型企业相比，在经营规模、销售额度、市场占有率等方面，都不具备优势，甚至“先天不足”，要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，唯有靠过硬的质量消费者这群上帝的青睐。

　　提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段。质量是产品打入市场的前提条件，好的产品质量是企业产品能够受到市场广泛接受的助推器。企业要使一个新产品打入市场，其前提条件就是要有过硬的产品质量和适宜的价格。很多消费者都有这样的体验，在经济不够发达的年代，人们算经济账多一些，关注产品价格多一些；经济相对发达的年代，人们更多的关注到健康和品位，更在乎的是产品的质量。上世纪九十年代，郑州商战主要是打价格战；如今的商战，重要是打质量战，品牌战。纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离开不了过硬的质量。所以，质量是企业的生命，是企业的灵魂，任何一个企业要生存和发展就必须要千方百计致力于提高质量，不断创新和超越，追求更新，更高的目标。一个企业想做大做强，就必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。如果企业为了自身的短期利益，忽视消费者的健康和合法利益，就会损害企业在消费者和市场上的形象和信誉，就会失去消费者，很难在市场上立足。

　　在市场经济快速发展，企业间竞争日趋激烈的今天，质量对于一个企业的重要性日益明显，一个企业唯有不懈追求高质量，精益求精，方有希望处于领先之列。经济越发展，竞争越激烈，企业对于质量的依存度越高。市场竞争是组织提高质量的源动力，组织要在市场中获得竞争优势、在市场竞争中取胜，必须注重质量。产品质量对于企业的重要性越来越强，产品质量高低是企业核心竞争力的体现，因此，市场上企业间的竞争是质量的竞争，质量是企业竞争的基础，谁失去了这个基础就失去了在竞争中长期生存的机会。中小企业只有以质量求生存，以信誉求发展作为企业发展的战略目标，才能在市场经济日益发达的今天使企业的效益蒸蒸日上。

　　质量在市场竞争中的作用越来越大，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，努力提高产品的质量水平对于企业的重要性，不言而喻，重视质量的经营已成为一个世界性的趋势。新飞冰箱在经营中曾经遇到过一次“瓶颈”，突破这一“瓶颈”，靠的就是质量。当时的经营者刘炳银举起重锤砸掉质量不合格的200多台冰箱的壮举，砸出了企业的信誉，砸出了消费者的信心，也砸出了新飞在市场上的核心竞争力。当前市场竞争日趋激烈，顾客对质量的选择更多、更广，对产品的质量要求更高，随之带来企业的竞争压力更大，而竞争的焦点也集中在质量上，尤其是中小企业，想要在这个高速运转的市场里分一杯羹，不被激烈的竞争所淘汰，就必须保证产品质量。不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。同时，企业的市场竞争力也会被削弱，市场占有率会不断下降，效益也会不断萎缩，生存环境会更加恶劣，企业终将被淘汰。试想如果质量把关不严格，那么不仅损害了消费者的利益，更会导致企业的形象一落千丈，产品滞销在所难免。因此，注重产品的质量问题，也是当今企业发展必须考虑的重要问题。

　　质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的“金钥匙”，换句话说质量就是企业的生命。产品质量是企业的根本，没有质量，企业无从谈论发展和竞争。质量有助于提高企业的生产能力，节约资源，提高产品和服务的竞争力。对于企业来说，质量更是我们赖以生存和发展的基石。我认为，一个企业如果想打造自己的一流品牌，良好的质量是其中不可缺少的条件之一。企业就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而质量，就是这其中的一个零部件，而且是最主要的零件，保证主要零件能够运作良好，充分发挥好每个零部件的作用、才能确保机器的正常运行。总之，产品质量是企业之本，产品质量是企业的生命。只有把产品质量放在整个工作的第一位，把它作为的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　近年来，中小企业蓬勃发展，已经成为地区经济的重要组成部分，对各地区国民经济的健康可持续发展具有不可替代的作用。过去大多数中小企业将生产规模放到首位，拼命提高产量、扩大销售。企业经营创造利润，这本无可厚非，但是中小企业往往为了及时供货、满足客户，对存在瑕疵的、甚至是不合格的产品，采取了放任的政策，将一些明知存在质量问题隐患的产品交付到了顾客手中，显示了中小企业对质量问题认识上的不足。中国加入WTO后，随着市场的日益国际化，中国的产品由于价格低廉在国内以及国外市场具有明显优势，然而由于技术含量低、质量保证度低使国内产品进入了瓶颈期，尤其是规模小、技术条件差、市场进入困难的中小企业，一些企业甚至走进了死胡同，起死回生也乏力。随着市场经济的不断完善与发展，中小企业痛定思痛，便越来越重视产品质量和品牌效应。愈来愈多的中小企业意识到质量的重要性，高质量产品的实际生产成本低，减少了不必要的资金浪费，并能以更高的价格售出。许多中小企业的质量管理与成本控制就是在持续不断地解决质量问题的过程中逐步规范起来的，企业力求卓越的质量意识；打造著名品牌，奉献精品产品，成为了许多企业生产永恒的追求。中小企业的管理者也逐步认识到质量有助于提高企业的生产能力，节约资源，提高产品和服务的竞争力。例如在重庆被调查的214户工业企业中，八成企业通过ISO9000质量体系认证，七成企业拥有知名品牌。企业越来越重视加强质量管理体系建设，工业产品质量提高。工业产品知名品牌开始增多，且知名度较高。中小企业信用意识普遍增强，信用等级也不断提高，随着城市诚信社会建设步伐加快推进，信用主体之一的中小企业对信用日趋重视。企并且，随着各种扶持中小企业发展政策的出台和中小企业经状况的不断转好，中小企业在银行的信用等级也不断提高。

　　中小企业队伍不断壮大，遍布三大产业，各个行业都有中小企业的存在，而中小企业一直存在管理漏洞，有些企业利用管理部分的职能疏忽，生产不合格产品，使劣质产品在市场上流通。因此，XX为了适应形式的需要，对产品从生产到经营过程加强质量管理的力度，增强企业和员工的质量意识。随着市场竞争的不断加剧，质量认证日益受到企业的重视，一方面能够保证市场上流通产品的质量，另一方面质量认证可以提高企业生产的技术创新能力。因此，我国的质量体系认证工作在1991年正式提出。自20世纪90年代后，国内外学者开始对有关质量认证问题进行研究，国家的有关产品质量责任法规也越来越完善和严格，对于企业来说也有很大的促进作用。

　　质量管理是质量提升的前提。质量提升关乎区域经济的健康发展，正是因为XX对质量工作的规划，质量管理工作才有了明确的目标和方向。政策引导是质量提升的基础。XX的政策引导对新时期质量工作的开展具有非常重要的意义，促进了区域宏观质量总体水平和企业微观质量的提升和支撑。XX不断完善符合社会主义市场经济发展要求、具有中国特色的质量宏观管理体制，形成了地方XX负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人的质量安全责任体系。新形势下，各级XX对经济的宏观质量管理，已经成为现代市场经济体制的有机组成部分。在发挥市场的主体性作用前提下，XX加强质量管理工作，为中小企业营造诚信环境，提升发展质量，是实践科学发展观的具体体现，也是XX义不容辞的责任。XX质量管理定位为“两个层次、四根支柱”。“两个层次”：一是抓质量安全。即主要通过法制、行政手段等硬性措施，确保产品及服务质量不危及消费者人身安全，不危及公共利益。二是促质量提升。即主要通过规划、引导、激励等软性措施，促进整个社会质量水平的提高。“四根支柱”：一是抓规划，二是抓引导，三是抓激励，四是抓监督，这是XX质量管理的基本职责范围。

　　XX严格管理成为中小企业产品质量提升的重要保证，符合质量要求标准的企业不断增多，降低了消费者的选择担忧和搜寻成本，减少了XX部门的监管成本。XX建立和实施XX质量奖励制度，以XX名义对追求卓越绩效的企业进行表彰，激励了广大企业加强和改进质量管理、增强自身素质、提高竞争能力，营造了质量创新、以质取胜良好环境。有的地区还建立了首席质量官制度，规定首席质量官对质量负总责，出现质量问题可追朔。还有的建立质量约谈制度，出现质量问题，对企业老总诫勉谈话。也有的建立对企业经营者和质量管理者的考试制度，并将成绩作为生产许可的前置条件。同时，质量信用机制得到完善。对信用良好的企业发挥激励机制作用。一方面，对于产品质量好、信誉高的企业，在财税、金融、产业、土地等方面提供优惠政策，支持企业开展自主创新和品牌建设，支持优质产业基地、农业标准化示范区、标准化良好行为企业和服务标准化示范单位建设，支持服务产业转移和产业集聚发展的公共监测平台建设。另一方面，采取质量惩处，对形成事实的质量失信行为，除依法进行严厉查处外，还通过媒体发布“黑名单”，加大失信企业的付出成本。XX通过一系列经济、行政、道德，乃至法律手段激励质量守信行为，惩处质量失信行为，警示提醒有质量失信倾向的企业，将企业质量失信的动机消灭在萌芽状态，从而起到维护公平市场经济秩序，保证了产品的质量，在一定程度上解决了中小企业的质量问题，营造了诚信守约的良好氛围。

　　根据企业发展周期，中小企业发展阶段大致可分为五个阶段：种子期、创业期、成长期、成熟期和衰退期。现阶段多数中小企业开始进入成长、成熟期，成长期，成长期企业成为中小企业的中坚力量，对未来发展信心较足。从企业类型来看，有限责任公司、港澳台投资企业和外商投资企业主要处于成长期，其比重均超过七成；而国有企业和股份有限公司处于成长期的较少。从行业来看，八成以上的IT业和房地产业，近七成的批发零售业、五成以上的交通运输业和住宿餐饮业企业为成长期企业。成长期企业对其发展前景颇为乐观，成熟期企业对发展前景喜忧掺半，创业期企业对其发展前景判断比较模糊。知名品牌集中于成长期和成熟期企业。成长期、成熟期企业拥有较先进生产工艺和设备。近年来，随着市场的进一步开放发展，中小企业越来越重视生产工艺和设备的改进与优化。调查显示，成长期企业的生产工艺和设备具备较强的先进性，七成以上的国际先进和六成以上的国内先进生产工艺和设备均集中在成长期企业。其次是成熟期企业，九成以上熟期企业拥有先进的生产工艺和设备，相反，衰退期企业的生产工艺和设备较为老化。由此可见，中小企业正处于发展壮大的重要阶段，更应该加强对中小企业质量管理，创造良好的市场环境。

　　质量对于中小企业而言，不仅是一些简单的指标，而且是一种思想，一种意识。产品质量是企业的形象，产品质量是保证企业良好经济效益的重要条件，产品质量关系到企业的存亡。然而中小企业由于企业的经营规模小，产品不够成熟，且市场风险较大，因此质量管理存在许多问题。事实上，无论是中小企业的经营管理者还是企业员工，质量意识都非常淡薄，产品质量差。严重损害了企业在消费者和市场上的形象和信誉，长此以往，会使中小企业很难在市场上立足。

　　许多中小企业由于创业阶段的不规范和不完善，质量在很多企业中未能得到高度重视，对产品质量的控制还处于初级阶段。此外，由于中小企业自身的局限性，中小企业质量合格率低、稳定性差、工艺落后、质量提升困难等现状。许多企业目光短浅，只看到质量管理手段所消耗的成本，而忽视了质量成本管理，没有看到良好的产品质量带来的经济效益，更无视不合格产品带来的浪费，甚至为了节约成本放任劣质产品流通市场。有些企业对质量的认识片面，肤浅且片面追求产品外观的完整，忽视了实用、耐用等因素也是质量管理的重点。

　　中小企业管理技术水平低，许多管理者不仅缺乏质量管理意识，也未进行过培训，没有质量管理理论。少数管理者仅有理论而缺乏实践，对于出现质量问题的情况，不能提出良好的解决办法，这就导致许多企业在生产的各个环节都忽视了质量的重要性。由于企业对于质量管理缺乏正确认识，许多中小企业管理者对于检验部门的检验结果存在错误认识，认为这种行为耗时耗力增加成本，会造成产品出厂数量的减少。

　　中小企业的规模小，部门结构过于简单，有些部门甚至缺失，人员较少，有些职工甚至要做到一人多职，人力资源分工不能清晰化，很难对质量问题进行严格把握。大部分的员工都集中在产品生产的第一线，大量人力忙碌于车间工作，剩下一小部分就是那些只知道发号施令的管理者，缺少原材料采购和监控人员，不能对供应商进行严格全面的质量检测。。

　　另外，中小企业资金短缺问题十分突出，六成多中小企业资金短缺。资金的不足，已经严重影响到了中小企业的发展，使企业过分缩减开支，导致原材料质量下降。据调查有三分之二的中小企业资金短缺，国有、集体企业最为突出。资金短缺在重庆市中小企业中比较普遍，朝阳产业也不例外，企业的成本不断减缩，是企业在质量源头，生产的第一步—原材料采购阶段就缺乏有力的监控。资金短缺，严重影响到来中小企业的经营发展。短缺资金的中小企业不仅数量增加，而且资金需求缺口也在扩大。持续几年宏观经济运行不够稳定，中小企业的经营环境并未改善，原材料市场秩序混乱，对中小企业原材料采购资金需求量增大。中小企业由于实力薄弱，没有稳定强大的原料供应商，原材料采购成本大，而且质量难以保证，更有企业为了节约成本，使用劣质原材料，导致出产品质量低下，产品合格率降低。中小企业缺乏雄厚的实力，企业规模扩大和技术设备更新非常困难，更加加剧了质量源头管制的疲软。

　　许多企业对质量的认识仍停留在一个浅显的层次，仅仅将提高产品质量停留在口号阶段。中小企业缺乏科学的质量管理方法，提到质量总想到大量的资金投入从业人员素质相对不高，大专以上学历人员不足两成。中小企业对于质量标准存在误区，混淆了市场需要和质量标准的概念，片面地认为按照市场需要和顾客需求生产就可以放宽产品执行标准，甚至对无标生产不以为意。许多中小企业缺乏创新意识，采取买样拆解的模式生产，造成了市场上仿冒产品和山寨商品横行的局面。中小企业普遍对质量管理不够重视，企业负责人缺乏质量管理意识，过度关注企业的利润，普遍质量管理宣传和培训。，对于质量成本缺乏正确认识，缺乏技能很好的控制成本又能提高产品质量的方法。

　　在各种因素中，质量监测机制是影响企业发展的关键因素之一。调查显示，中小企业质量监测机制普遍存在漏洞，尤其缺乏高校的质量管理制度，质量管理的整体水平还有待进一步提高。

　　各行业质量监控水平差异较大，不同登记注册类型的中小企业间的质量管理手段也存在一定的差异。私营企业和港澳台投资企业质量管理水平较高，其次是股份有限公司和有限责任公司，再次是外商投资企业和国有企业，集体企业和股份合作企业质量管理水平最低。总体来说，中小企业质量管理水平整体水平较低，如何借鉴外国先进的管理机制，与企业的实际情况相结合制定出管理制度为企业所用，需要引起企业各方面的高度重视。

　　中小企业管理者素质较差，管理制度不够完善。中小企业管理有待加强，一方面企业经营者素质有待普遍提高，中小企业员工素质较差；另一方面企业管理制度不够完善。管理者本身缺乏质量管理意识，只强调企业效益，把企业单纯看做是盈利的机器，忽时了品牌建设对企业生命的重要作用。管理者领导的企业职工也缺乏质量意识，忽视了质量在生产各个环节的重要性。有些中小企业开展了质量教育，但是效果甚微，企业没有品牌建设，质量管理只停留在形式主义，质量意识没有渗透进生产的各个环节，管理者和员工只是将管理意识的宣传教育当作一种任务而不是义务，所采用的质量管理手段大多只是应付。

　　企业只有提高加强产品质量，降低产品成本，才能提高企业的经济效益，企业才能可持续性发展。中小企业的综合经济实力与大公司相比还处于劣势，使得中小企业在质量管理意识方面存在先天不足。好的产品质量在与企业高效的质量规划，企业的每一个人都要有主人翁意识，要有质量意识。所以，如何提高中小企业的质量管理意识，是管理者和员工充分意识到质量管理对自身发展的重要性才是行之有效的办法。

　　首先，是强化企业管理层的质量理念。通过宣传、培训、约谈等，让企业高管真正把质量当作生命线。其次，是强化全体职工的质量意识，通过各种途径、方法开展全员的质量教育，使职工牢固树立“质量第一”的思想意识，把质量意识贯穿到生产每一环节。加强对企业经营者的引导和教育，帮助企业真正树立正确的经营理念和质量观念，正视自身存在的问题，找准位置和追赶目标。企业应建立和完善职工绩效激励机制，多途径、多层次加强质量意识培训，不断提高中小企业人才素质。首先，中小企业重点应当从绩效奖励方面抓起，克服中小企业质量管理低效和失效问题。其次，采取有效的质量培训方式，打造学习型企业。中小企业可重点与高等院校合作培训在职员工的质量管理意识，可以通过鼓励或强制规定职工的合格率等工作绩效，以及组织项目集体攻关组进行技术交流和提高等方式，提高就业人员质量意识。对于产品质量情况较差的集体企业和股份合作公司等中小企业可以采取聘请专业顾问和技术人员提供适合企业自身的管理手段解决企业的质量问题。通过在职工中广泛宣传产品质量升级对企业的重要性及对环境保护的必要性，形成人人关心质量的良好局面，提高企业的整体素质。

　　企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。企业应对于自己产品所用的原材料价格以及成本都必须积极了解，这样，才知道应该如何去控制，从哪个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。同时在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。在制造过程中必须严格控制原材料质量，企业控制原料采购成本的关键就在于科学的采购价格策略,寻求质量和价格的统一体，而不是单纯地选择低廉的原材料。企业应强化信息采集工作，建立科学、完善、连续、真实和有效分类的信息数据库,既不能一味地关注低价市场，也不能无视低廉原材料带来的产品质量风险。要达到这一目标，制定出科学的采购管理策略，就要强化采购信息的搜集、整理分析，建立对自身的总体成本分析、供应商评估、市场评估等为采购提供信息的科学、完善、连续、真实、有效分类的信息数据库。另外也要建立原材料质量检测体系，聘请专业人员对原材料进行质量检验，把质量检测贯彻落实到企业运作的各个环节，从供应商、采购运输、库存、销售、产品市场等步骤，形成企业在原料采购中对质量管理的作用，从源头上提升企业产品质量。

　　另外，还要在中小企业中建立健全原料采购质量控制体系，主要包括原料质量的采购程序与标准、原料的接收、检化验操作规程及原料贮存、使用情况检查制度等质量保证体系。原料的采购、验收标准的制定必须具有科学性且符合本企业要求，它需要很强的技巧，太严买不到所需的原料，无谓地增加质量成本，太松又会失去品控的意义，控制不了质量。采购、验收标准还要明确哪些项目具有弹性可以让步接收，哪些无任何余地；哪些成分必须检测，哪些可以忽略。采购员作为原料采购的实施者，一定要熟悉掌握原料的质量性能和质量标准，根据采购质量标准进行采购。原料进厂必须做到严格按程序接收，对进厂原料先按规定方法取样，进行感观及水分指标的验收，主要原料卸料时，还要按要求抽取大样检验，合格的方可正式入库；同时，根据不同的原料还要做好相应的指标检测，达不到所要求标准但通过与其他同类料搭配互补，或对产品质量影响不明显，且生产又急需，可以通过签订质量保证协议（包括原料名称、产地、规格、等级、运输方式、运输过程中的质量保证手段、原料质量的检测方式及检测结果的认可标准、质量事故的处理规定等），在最终能保证产品质量的前提下可降级接收，实在不能互补使用的，要坚决作退货处理。

　　中小企业不仅在人力资本投入或者说整体的组织架构上都不能和大企业相比，中小企业十分忽视品牌形象想和产品质量的密切关系，在质量管理方面存在难度。一个优秀企业的形成不能缺少管理者对企业的良好规划，企业的发展规划规划不仅包括单纯质量发展指标，还应体现经济发展的综合质量目标、环境质量目标、服务质量目标、人民生活质量目标和XX工作效率等多个层次和领域，充分体现大质量观念和概念。要立足当地产业和产品的核心质量竞争优势，要围绕优势产业和产品拓展产业链，规划产业聚集区，通过XX的扶持政策和措施，放大当地优势产品的品牌效应，形成依靠质量拉动区域经济发展的良好态势，要建立在深入调查的基础上，要全面分析评估当地企业产品质量和质量管理水平，认清自身质量优势和劣势，让质量成为企业的品牌优势。在此基础上，确立质量提升的指导思想、长短期目标，制定质量振兴的方针政策、推进计划和保障措施，从政策、资金等方面大力支持以质量创品牌的工作，按规定落实质量工作经费预算，足额保障产品质量检验的相关费用。

　　许多中小企业没有专门的培训中心，也缺少资金聘请顾问公司进行品质管理知识培训，这样的人力和财力投入存在相当大的困难。因此在这种环境下，管理者更要有培训系统化的规划，时刻要有这种意识，这种培训对于企业来说有可能产生价值，可以使员工充分认识到品牌的力量。另外，结合企业运作过程中实际发生的案例定期进行回顾总结，也能培养企业的质量观念。

　　近几年，我国在促进中小企业发展方面出台一系列政策措施，对中小企业发展非常重视，在“政策扶持”和“市场支持”方面，优化产品检测机制才是解决中小企业质量问题和促进其持续发展的长久之策。一些地区行政部门，采取政企联姻的形式，企业出资金，也设备，行政部门所属技术机构出技术建立实验室，达到一定标准，行政部门发放资质证书，这样一种形式，帮助企业建立产品质量检测机构。对于企业暂没有能力建立完善检测机构的，可采取多种途径帮助优化检测机制。一是建立和完善市场监管机制，规范市场秩序，防止劣质不合格产品的流通，鼓励中小企业高质高产；二是坚决制止针对企业产品检测的乱收费、乱摊派和乱罚款等行为，保障中小企业良性发展；三是切实保护正版专利，维护正规企业合法权益不受侵犯，保护高质量产品企业的利益；四是不断规范和发展产品检测，使其发挥更大的作用。

　　要让每一家中小企业都积极加入到XX组织的产品质量检测的活动中来。强化质量检测基础工作。监督部门引导企业加强计量、标准化管理等基础工作，深入开展质量体系认证，鼓励企业采用国际标准和国外先进标准，开展质量赶超、质量改进和质量攻关活动，积极引进现代先进管理方法和手段，认真贯彻国家各项标准，建立健全从产品设计、原料采购、生产加工、出厂检验到售后服务的全过程质量管理体系，开发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的新产品，向管理要质量、要效益，不断提高企业整体管理水平。

　　为中小企业企业提供学习提升的便利，组织他们向大型企业学习，大力实施名牌战略，实施名牌战略是实现产业结构调整目标、培育拳头产品、提高经济竞争力的必由之路。要以企业产品的高质量为根本，积极扩大品牌创建领域，努力打造特色鲜明、影响广泛的服务品牌、区域品牌、文化品牌、技术品牌。要以产业集聚区为依托，以质量为手段，开展企业的品牌战略。

　　质量安全是企业必须坚守的底线，不论企业收益、成本如何，都要必保质量安全底线，这是企业发展品牌战略过程中应重点监管的底线，也是企业质量管理的核心内容。拥有良好品牌效益的企业首要任务就是为公众提供拥有质量安全保障的产品，确保顾客以正当渠道消费的所有本企业产品和服务都是安全的。

　　通过分析我们可以得到中小企业质量问题的主要制约力量有：资金短缺、缺乏先进人才、生产技术不成熟、缺少质量检测设备系统、管理者和员工的质量意识普遍淡薄、生产人员欠缺在生产制造过程中的控制能力和质量检测能力、管理者缺少正规培训、管理水平低下等等。在竞争激烈、人员招聘困难的现代市场，中小企业想要解决好质量问题实属不易。大多数企业缺少质量检测机制，片面追求利益最大化，从而忽视了质量对于企业品牌建设的重要性，使企业被竞争所淘汰。

　　通过以上的综述可以发现，只有坚守住质量底线，质量提升才有根基。质量管理受到许多企业的关注在一定程度上说明质量对于企业的重要程度，另外管理人员和组织成员如何有效的进行资源配置，完成质量管理结构的整合关系着企业未来的发展。中小企业若想在竞争中求得发展就要做做好计划、组织、协调和控制方面的质量管理；管理者要十分重视质量管理，根据企业自身情况量身打造一套企业的管理体系；发动组织成员参与到管理工作中来；严格按照质量管理体系执行，对于执行过程中出现的偏差，不断检查和纠正；建立行业协会，发挥企业自律作用；建立灵活便捷的质量检测平台。在质量水平管理方面，中小企业应建立完善自己的管理体系，建立现代化的中小企业管理模式。

　　同时，中小企业可以建立质量管理联盟，国家也要给予支持，建立创新的质量检测体系，完善质量安全规则。按照社会主义市场经济体制的要求，基于XX对安全的产品质量监管需要，建立系统配套的法律法规体系，在关键的质量领域制定严格的强制性质量标准，切实保护消费者在质量安全领域的利益，有效约束企业的微观质量行为。对XX而言，完善质量安全责任体系就是要对质量安全监管负总责。对监管部门而言，就是要严格执法，切实履行对质量的监管责任，特别是要完善市场准入制度，加强对各类企业生产过程落实质量安全责任的监管，加大产品质量监督抽查的广度和力度，建立产品质量安全风险监控机制，提高质量安全预警和快速处置能力。要明确执法目的，规范执法行为，解决好执法方面存在的突出问题。同时，还要督导企业切实负起质量安全第一责任人的责任，敦促企业严格守法经营。行政监督部门还要坚决处罚市场违法行为，通过必要的行政执法，维护市场秩序是XX引导市场发展的重要职责。

　　企业的逐利性决定了企业是以自身利益的得失作为经营决策标准的，企业是否采取正当的经营方式影响着现实市场竞争规则。所以，通过分析我们可以得出一些相关政策建议，中小企业要充分认识到质量管理对自身发展的重要性，培养质量意识的企业文化。在人力资源方面，将员工薪酬与质量意识挂钩，重视员工培训。在生产制造方面，对于原料采购工作进行严格管理，重视质量问题，认识到品牌形象与产品质量的密切关系。在过程能力控制上，建立标准化、制度化的生产工序。