中国跨境电商企业在东南亚市场面临的机遇及挑战

第1章绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1本课题的背景分析

伴随中国对外开放的一直深化和经济全球化加快前进，在各国贸易中，跨境电商在其中扮演了重要的角色。我国跨境电子商务这几年的发展速度远比传统的外贸方式和电子商务的发展速度要好，收到许多业内人士的青睐。东南亚国家的电商市场现在看来还是一片蓝海，处于初期向高速发展的阶段，是一个有待开发的市场，市场刚发展不久，还未饱和，其潜力还是不小的。倡导和实施“一带一路”，使沿线的相干的国度，中亚、东欧与东南亚享受了庞大红利，这对促成中国跨境电子商务向前迈进一步发挥极大的作用。许多东南亚的发展中国家，网络和智能手机慢慢普遍，这些东南亚地区的国家跟着也进入全民网络时代。因为这时候东南亚国家电子商务这方面的网络营销还欠缺，而我国的发展已经成熟了，有相关的经验，这是我国跨境电子商务进入到东南亚市场的一个好机会。因为国内电商市场已经接近了饱和，很多跨境电商卖家把东南亚国家列入了重点的关注对象。目前东南亚市场是大家最关注的电商市场之一，这也许也会成为下一个跨境电商的风口。中国的电子商务时期正处于相对快速发展的阶段。跨境电子商务的主体是中小企业。随着国家政策的推进，中国的跨境电子商务企业发展的机会越来越多。但是，中国的跨境电子商务公司在东南亚拥有许多机遇和优势，挑战也是不可少的。在谷歌和苹果移动应用市场的数据中可以知道，Lazada和Shopee是东南亚2018年各国手机购物软件下载次数最多的前两大平台，它们分别由阿里巴巴集团和腾讯投资。东南亚电商市场70%的份额主要掌握在三家平台上，分别是Shopee、Tokopedia和Lazada，这三家平台也是在东南亚排名前三的平台。从中国卖家方面来看，印度尼西亚是一个可以发展的市场。中国，新加坡，日本，马来西亚和韩国是印度尼西亚进口商品的最多的国家。在这当中，日本出口到印度尼西亚的商品总值排名第二，是113亿美元，与之对比，中国的优势更加明显，印度尼西亚进口中国商品总值是321亿美元。根据2017年至2019年印度尼西亚海关数据表明，电商平台海外发货数量由610万包增加到5000万包，在这么多的包裹中，一大部分是从中国出口的。从这个快速增长的数据可以看出，印度尼西亚这个市场潜力很大，所以，这个也是大家想要去开发这个市场的理由。2018年，马来西亚电子和媒体的市场交易额达到4.77亿美元，成为马来电子商务市场的最大品类，接着，家具和电器是3.56亿美元。中国、新加坡、日本、X和韩国是马来西亚主要的进口国家,这几个国家中中国对马来西亚的进口是最多的，贸易额是最高的。中国的是377亿美元，日本121亿美元，位居第二。中国电商企业在东南亚市场发展势头良好的情况下，挑战也是必不可少的，如物流和支付。

1.1.2 本课题的研究意义

在对外开放的环境下，东南亚是“一带一路”倡议的重要区域，中国进一步和东南亚跨境电商进行交流沟通与合作，对两边投资和发展都有极大的好处，能够使我国与东南亚地区实现双赢。中国跨境电商企业开拓东南亚市场可以促进中国外贸发展、改善我国的外贸产业结构、增加出口公司的目标市场。跨境电商是一种新兴方式，由国际贸易和电子商务结合，在业务流程中会愈加高效，扩展了进出口的渠道，并加强了其品牌的国际影响力，也会成为优化中国的对外贸易结构的重要动力，这也是宝贵的历史机遇。中国跨境电商企业在开拓东南亚市场的进行过程中会极大促进金融、运输和通讯等各个领域的发展，中国的外贸结构也跟着优化升级。

在全球经济总量这个层面看，东南亚十几个国家加在一起就是全球第四大经济体，也就有了中国市场的1/4。东南亚距离中国非常近，地理位置上来看，中国毗邻东南亚，因此，对于国际物流这点来说会比较好点。《2018-2023年中国跨境电商产业园发展模式与产业整体规划研究报告》是前瞻产业研究院公布的，按照数据来看，估计到2025年，东南亚电子商务市场的规模会达到880亿美元，而其互联网经济的规模则会有2000亿美元，而这个则是传统商业模式比不上的。因此，跨境电子商务公司将把东南亚电子商务市场视为接下来的战场。中国的跨境电商公司应该好好的利用自己本身的优势，去开辟东南亚市场，抓牢这个机会。这对我国经济增长向前迈进一步，对产业结构的优化进程，还有对我国跨境电子商务的发展都有不少的作用。本文分析了中国跨境电子商务公司在东南亚市场上面临的机遇和会遇到的挑战，研究了现有问题的解决方案，并清楚地了解到中国跨境电商公司进入东南亚市场的优势。本文研究对中国跨境电商企业抓住机遇，利用好自身优势进入东南亚市场和对企业解决进入东南亚市场所遇到的问题有借鉴意义。

1.2 文献综述

周瑾（2019）研究指出，基础设施快速发展，网络普及速度快等因素，东南亚电商市场潜力不小。这是企业进入市场的好时机。东南亚各国不同的文化习俗等差异对跨境电商发展有极大的影响，熟悉东南亚各国之间的文化差异能使企业更好地进入和占据市场。

白东蕊（2018）研究发现，中国与东南亚跨境电商合作遇到的难题有四点，分别是支付方式，物流时长和成本，先进技术，安全问题。

张卉（2015）研究指出，跨境电商在发展的过程中仍然会有不少障碍，然而在各国之间的经济文化交流合作越来越紧密，国家政策鼓励的大环境下，机遇是比挑战大的。

1.3课题研究方法和内容

1.3.1 研究方法

本文主要采用了文献研究法。通过收集这几年来我国跨境电商在东南亚市场的贸易的相关资料，来分析我国跨境电商企业目前所遇到的机遇与挑战，找出合适的对策帮助我国跨境电商企业更好地在东南亚市场发展。

1.3.2 研究内容

本论文一共分为四个部分，具体内容安排如下：

第1章：绪论。首先介绍论文的研究背景，分析中国跨境电商企业进入东南亚电商市场的原因。继而，对东南亚跨境电商市场的相关文献材料进行综述，说明本论文的研究意义。

第2章：我国跨境电商在东南亚市场的发展状况。主要从运营模式、商品种类、市场布局三方面来介绍我国跨境电商在东南亚市场的发展现状。

第3章：中国跨境电商发展东南亚市场的SWOT分析。从中国跨境电子商务在东南亚市场的优势、劣势、机会与威胁等，分析了中国跨境电子商务在东南亚发展中存在的问题。

第4章：中国跨境电商企业发展东南亚市场的倡议。根据存在的问题，提出中国跨境电商企业发展东南亚市场在企业和XX层面的建议。

第2章我国跨境电商在东南亚市场的发展现状

2.1运营模式

东南亚电商市场当前有B2B、B2C、C2C运营模式，大多电商平台为B2B、B2C模式，如LAZADA、Shopee、Ensogo等。东南亚电商市场现在的主要平台是LAZADA、 Shopee、eBay、京东印尼站和泰国站等，很多中国的电商也不断地想要进入到这个市场，如天猫出海、网易工厂店等。平台卖家是中国跨境电子商务公司在东南亚的主要形式，当然也不乏企业建立独立站、利用社交媒体分销或者线上线下融合等各种不一样的方式。

2.2商品种类

跨境电子商务越来越火的趋势下，很多中国商品进入东南亚市场，并且成为他们的心头好。东南亚有名的电商平台Lazada、Shopee等销量大涨，主要原因就是中国卖家的入驻。根据资料显示，在东南亚主要的电商平台，shoppee和Lazada的热卖商品大致度差不多，主要都是男女装、3C电子、母婴用品、家居品类、时尚饰品。负责跨境部的Lazada副总裁说，最受东南亚人民喜欢的中国商品是时尚类产品和家居类产品，这些类目的中国商品在平台上卖得最好。中国卖家在主要平台热销商品类目上都取得不错的成绩。如Lazada2019年的双十二，热销品类为手机、家用电器、母婴、百货、健康美容、时尚。手机TOP5排行中，小米、华为、REALME排名在前五，中国品牌占了半壁江山，小米更是打败苹果和三星位列第一。家用电器类，coocaa和TCL也跻身热销前五。时尚品类中，中国品牌佐丹奴也出现在热销前五的排行榜上。Shopee在2019年的双11中，中国商品销售额中排名前五的类别是3C电器，时尚配饰，美容护肤，女装和家居。

2.3市场布局

中国跨境电子商务巨头在东南亚投资的，主要有阿里巴巴集团、腾讯和京东这三家公司。中国电子商务公司在新加坡，印度尼西亚，越南，泰国等国都有投资。阿里巴巴在新加坡市场和印尼市场进行投资。2014年，它收购掌握了SingPost这个公司10.35%的股份，于2018年9月在印度尼西亚的Tokopedia平台上投资了11亿美元。Shopee属于新加坡的本土平台，2017年5月，腾讯向其驻资了5亿美元。京东则在2015年推出了印尼的当地网站，在越南投资Tiki，对泰国的Pomelo也有投资，“京东中心”于2018年10月在泰国启动。

第3章中国跨境电商发展东南亚市场的SWOT分析

中国跨境电商企业要打入东南亚市场，其面对的环境十分复杂，下面是我国跨境电商企业进入到东南亚市场的SWOT分析。

3.1S——优势分析

3.1.1全球电商巨头少，市场潜力大

跟其他国家电商不同的是，在东南亚，像亚马逊和eBay这些全球知名品牌并没有其本土电商发展得好。现在的东南亚电商市场，像亚马逊这样的电商巨头还没有进入，市场分散，电子商务资源分散，许多跨国企业正在迅速地抢占市场。当地的电子商务平台还充分利用自己更了解东南亚市场上本地消费者的需求和口味的优势有了不错的发展。Lazada和Shopee是两大最让东南亚人民喜爱的本土电商平台，Lazada平台中月访问量在泰国、菲律宾和新加坡三国中排名第一，Shopee则在印度尼西亚、马来西亚和越南更胜一筹；印尼最大的本土电商平台是Tokopedia。在各个电商巨头还没有掌握资源、市场的大环境下，中国跨境电商企业把握时机进入和占据东南亚电商市场，具有较大的优势。

3.1.2人口众多，需求大

东南亚的人口数量在世界上排第三，该地区有十多个国家，大约6.4亿的人口数量，泰国、菲律宾、越南国家的各国人口大概在1亿，而印度尼西亚的人口数量则在2.6亿左右，人口数量占东南亚总人数最多，同时是跨境电子商务发展潜力最好的。上面的统计数据反映了东南亚的人口数量庞大，市场潜力更不会小，人民对商品需要也多，很多货物自己国内的产量不能满足自己的需要。尤其像3C电子和时尚商品，像手表和首饰这类商品东南亚人民对其需求很大，这也是中国企业和卖家打入东南亚市场的优势。

3.1.3互联网和智能手机普及率高

依据相关报告表明，网络时长4.4小时是世界平均每天的使用时长，而菲律宾每天在这上面使用达到6个小时。另外，泰国、越南、印度尼西亚和马来这些东南亚国家日均网络时间也达到5小时以上，这个现象可以表明这些国家的人在互联网方面的需求并不小。东南亚地区的主要国家互联网的普及率为40%左右，仍然跟全球的平均水平相比有很大的差别。可是其发展空间和增长潜力不可忽视，因为这些国家发展是迅速的。此外，互联网和智能手机在东南亚在将来普遍使用的比例将继续提高。目前在东南亚地区，新加坡和马来西亚人用智能手机的最多，其余的国家总体来说还是较低水平，可是东南亚地区经济势头良好，各大手机厂商也纷纷计划打入这个市场，所以东南亚在将来使用互联网和智能手机的人也会越来越多。

预估2020年，东南亚上网人数会有4.8亿人。使用网络的人数快速增加，也将会形成一个有待开发有潜力的跨境电商市场。在这些国家中，新加坡上网人数最多，电子商务市场相对发展的更好，相对活跃的市场还有马来西亚。然而在泰国、印度尼西亚、越南、菲律宾等国，电子商务市场仍处于发展初期，同时是东南亚市场关键的增长点。在这几个国中，基础设施也在迅速发展，原始电子商务市场的规模正在不断扩大，该市场为跨境电子商务业务的发展和增长提供了许多机会。而这样市场就给跨境电子商务的商家很多发展成长的机会。显而易见，东南亚这个市场的发展空间很大。

3.2 W——劣势分析

3.2.1文化差异增加市场进入难度

由于东南亚国家多，各个国家独立的语言，宗教信仰多种多样，风俗、消费习惯不同等文化差异增加了市场准入难度。

（一）各个国家没有统一的语言

国家多的东南亚地区，同样的，语言种类也很多，加之没有共用的语言。所以目前东南亚的每一个电子商务平台基本上都是多语种的。这种多语种的差异化服务是由东南亚独特的市场环境决定的。这种市场环境也影响了中国电子商务公司在东南亚的发展。

（二）宗教信仰繁多

东南亚国家的宗教信仰很多，伊斯兰教，基督教和佛教等世界主要宗教在这里都很受欢迎。不同宗教在经济思想、道德规范、生活方式等方面存在许多禁忌和差异。东南亚网民的消费行为受到宗教信仰的影响，中国跨境电子商务企业打入东南亚市场变得更难了。

（三）风俗、消费习惯不同

不同的文化习俗和消费习惯影响消费者对产品服务及需求，如印尼、马来西亚女性的民族服装Kebaya,无领、宽松的热带地区服饰等，一般来说，其衣服不能露出胳膊和腿来。在进行跨境电子商务销售时，应考虑东南亚国家的风俗习惯和消费习惯。因此，在进入东南亚市场时，不同的风俗习惯和消费习惯会给中国跨境电子商务企业带来了诸多问题。

3.2.2支付方式不匹配

当前中国跟东南亚地区之间的支付方式并不同，而电子支付作为中国跟东南亚地区之间进行跨境电商交易最重要的部分，这个问题无疑给双方的贸易带来很大的困难，诸如在支付和结算方面，阻碍双方的合作。现在的中国卖家大部分都是把支付宝和微信还有信用卡等第三方移动电子方式作为交易支付方法。依据搜狐网数据表明，2017年使用移动支付方式比率达到90%的，在中国就有11个省了。在移动支付水平上，中国处于世界领先地位。从移动支付市场的规模上看，跟X相比，中国是X的90倍。现如今，许多跨境电商企业都把移动支付当成主要的方式，但是东南亚地区使用信用卡的人还是比较少的，一些国家如越南，全国有一半以上的人是没开通信用卡的。在柬埔寨，拥有信用卡的人数不超过3%，原因是由于网络普及度不够，顾客对线上支付也不够相信，这些地区国家的人商家和客户之间大家都不信任对方，所以，货到付款COD方式是跨境电商顾客选择最多的支付方式。可是，有一个情况就是，COD货到付款方式签收率会不高，这样不利于卖家的发展。此外，东南亚国家的支付方式与中国的不能配合，要深入发展的难度就会很大。

3.2.3物流耗时长，成本过高

跨境电商企业发展中需要解决的一个大问题是跨境物流耗时长、成本高。就算新加坡作为一个东南亚地区的发达国家，也仍然没有一个完善健全的物流体系。到2018年为止，大多数的一二线城市才被东南亚物流体系覆盖，其他的更低等级的城市更不用说了。新加坡物流市场监管与规范化程度较低，存在交付失败和合并交付（将多个包裹合并，交付到同一个地址）等物流困扰。印度尼西亚有万岛之国之称，它的地域也很辽阔，岛屿众多，交通也拥堵，来回运输非常不方便。菲律宾光境内运输货物就需要7天或以上，一旦到购物的旺季，物流时间则会更长。物流耗时长会很大程度的降低了顾客的网购体验。此外，由于物流的不发达，东南亚物流成本普遍偏高。菲律宾是目前东南亚物流成本最高的国家，菲律宾的物流费用占到销售额的27％。物流成本第二高的是印度尼西亚，花费比销售额的21.4％还要多。另外东南亚局势的不稳定、当地贸易保护主义和排拆海外企业等等原因，均会对跨境电子商务的物流时效有很大的影响。

3.2.4企业品牌意识落后

许多中国跨境电子商务公司和中国卖家都忽略了商品的品牌建设和缺少了服务意识。中国的跨境电商卖家的产品大多是从工厂采购后转卖到国外，同质化、相似度大的产品想要形成品牌是非常不容易的。中国卖家大多依靠低廉的价格吸引客户，商品低附加值，可替代性强，用低价格占领市场而不是质量、服务和自身的特色，到最后只会让企业的利润越来越低，很难在市场上生存下去。现在的市场经济是以需求为导向,企业要掌握和了解消费者的心理和消费习惯，在企业进行创新研究和生产吸引消费者眼球的产品的同时，产品质量和服务意识也是需要不断提高的，这也是建设自身的品牌的要求。在国际市场中，中国商品的竞争力不大，容易被市场淘汰的原因是中国品牌国际化经验不够，品牌营销意识不够和缺少营销的手段。

3.3 O——机会分析

3.3.1国际经济联系日趋紧密

为扩大双方经贸交易，从中国与东盟在2002年签立了建自贸区基本文件之后，中国和东盟慢慢相互减去关税，构成了一个统一大市场，这个大市场有11个国家。国内电子商务与跨境相比，国内电子商务要承担的风险会更低，此外，交易成本与之相比也少很多。中国与东南亚的跨境电商在发展中如果没有各个国家之间的相互合作，海关监管也没有统一，那么就不会有现在这样的发展速度。在亚太经合组织，东盟和世贸组织等国际经济合作组织中，中国的作用和影响力不断增强，例如“一带一路”倡议和实施“海上丝绸之路”战略，这些举措都有利于中国和东南亚经济贸易合作向前迈进。世界各个国家之间的经济合作更加紧密，中国的卖家能够更方便和越加及时地了解到国际市场上的消费者需要什么，各国之间的政策和信息也变得比以前透明和公开，有助于跨境电商的发展。中国海关总署3月7日发布的数据显示，2020前2个月，中国第一大贸易伙伴是东盟，贸易总值是5941.1亿元人民币，同比增长2%；占中国外贸总值的14.4%，比去年同期提升1.6个百分点。其中，中国对东盟出口3090.8亿元，同比下降3.6%；从东盟进口2850.3亿元，同比增长9%。今年1-2月份，中国前三大贸易伙伴是东盟、欧盟、X。中国和东南亚具有强大的地理优势，有明显的国际物流优势，经济合作更加紧密。

3.3.2中国XX政策支持

国家发改委、海关总署于2012年12月在5个城市进行跨境电子商务通关服务试点工作，这五个城市分别是上海、重庆、杭州、宁波、郑州，截至2014年3月，试点城市的数量提升至13个。4年1月，财政部、国家税务总局发布了跨境电商出口退税的相关优惠政策。这些XX政策，推动了整个跨境电商市场的发展进程，在企业运营成本、业务流程、纳税等多个方面跨境电商企业也得到了保障。2015年3月7日，xxx同意在中国（杭州）建立跨境电商综合试验区。2018年7月，xxx同意在北京，呼和浩特，沉阳等22个城市建立新的综合性跨境电商试验区，并积极深化对外贸易领域的“代理服务”改革。截止到2018年，试验区的数目已经有了35个。在多个试点地区推出相关改革措施，实现跨境电子商务自由、便捷、规范发展。依据财税[2018] 103号文件，还没有获得有效的进货凭证的跨境电子商务综合试验区出口企业的出口商品，并满足一定条件的，对消费税以及增值税实行减免政策。“无票免税”政策将给中小出口电子商务企业带来实质性利益，进一步拓展企业成长空间。

3.3.3“一带一路”红利

倡导和实施“一带一路”，使沿线的相干的国家，中亚、东欧与东南亚的国家享受了庞大红利的同时为中国的跨境电子商务发展提供了便利的政策支持，也使我国跨境电子商务向前大步迈进。“一带一路”提出了很多对跨境电商利好的政策，此外，“一带一路”倡导和实施推动了跨境物流体系建设和完善的进程，降低中国和相关国家的运输成本。在基础设施建设这方面上，中国和中亚、东欧与东南亚这些国家都取得了不错的进展。比如铁路运输，航空运输，航运/内河运输等。由“一带一路”相关合作贸易的数据来看，中国和东南亚在2016年进行贸易的数额是4554.4亿美元，这个数额是占据中国跟“一带一路”相关国家进行贸易全部数额的47%。出口方面，中国向东南亚出口多，数额达到2591.6亿美元，占据中国跟“一带一路”相关国家进行贸易全部数额44.1%。由此可见，“一带一路”对于中国与东南亚国家来说，经济合作具有重要意义。

3.4 T——威胁分析

3.4.1海外竞争激烈

在东南亚电子商务市场涨势明显的趋势下，阿里巴巴、京东等国内电子商务巨头相继进入到这个市场中。东南亚电商市场如此大的诱惑，全球知名电商平台也陆续报到，如Newegg在2014年宣布进入新加坡，ebay确定在印尼设办事处，2017年7月底，亚马逊在开始在东南亚做了部署，对进入东南亚市场做了准备。首先在新加坡建立了一个配送中心，而这个配送中心在东南亚是第一个，在此之前东南亚是没有配送中心的，在这个基础上，还提出了2个小时配送的服务。2019年8月，亚马逊在越南成立了一家子公司。这些海外电商企业的加入让竞争变得更激烈。

3.4.2本土保护意识强，进入市场难度大

东南亚跨境电商市场在不断发展的同时，各国保护意识也不断在增强，这也让我国跨境电商企业进入东南亚市场加大了难度。从2013年开始，菲律宾的电子商务企业要缴纳税款。根据法律，任何通过在线或离线渠道提供商品和服务的个人或实体，都必须对所赚取的成本征收12％的增值税，且每一年销售额不超过192万比索的企业需要支付3%的增值税。印度尼西亚当局为了其自己国家的小型企业免受遭到打击，就把电子商务消费品免除缴费的门坎降到3美元，原先75美元才需要缴税的商品，现在3美元以上就要交税了，这样可以使印度国内的消费者少买外国的廉价商品。新规定在2020年1月生效。而在印度尼西亚国家之外生产的3美元以上的纺织品、衣服、箱包、鞋子的税率是32.5%到50%之间，具体是要交多少钱就要看它们的价值是多少。一切商品和服务在新加坡都是要交7%的税的。在对电子商务征税这方面新加坡没有菲律宾和印度尼西亚那么严，但是税收改革也慢慢提上了议程，新加坡一直以来对网络上销售的低价值的产品是免税的。这个低价值产品一般是在400新元以下。在2020年1月起，新加坡要对在网络上销售超过293美元也就是400新元的产品征收9%的税，这个是对不征收低价值电子商务产品导致税收减少进行改善的措施。

第4章中国跨境电商企业发展东南亚市场的建议

4.1企业层面

4.1.1充分利用东南亚本土电商平台

中国的外贸企业要更好地把最受东南亚人民喜欢的当地电子商务平台利用起来，在这些流行的网络平台上零售和出口产品。比如中国的许多企业打开东南亚市场正是通过本土的电商平台如华为、小米和联想等公司占据东南亚市场的大份额就是由于在东南亚本土电商平台上销售。在东南亚热门的跨境电商平台进行销售，平台对卖家给与的支持以及本地平台对东南亚当地人民的购买习惯和风俗的熟悉，对打开东南亚市场的大门起着重要作用。

4.1.2选择正确的跨境结算方式

在跨境电商交易中，结算时是否安全是跨境卖家最关心的，另外卖家还关心结汇是否够快够方便和需要的手续费高不高的问题。采用安全性高结汇快手续费低的结汇方式会让卖家的资金更快回笼和减少风险。在付款方面，还可以进行创新，除了东南亚人民喜欢使用的COD货到付款方式外，支持信用卡和网银等其他各种付款方式，给与消费者多种选择，以此来提高效率。对于第三方支付，提倡在东南亚引进中国微信和支付宝支付方式，与东南亚国家使用的第三方支付方式相搭配，并根据不同国家的支付情况配置第三方支付方式。此外，中国和东南亚在第三方支付方面的合作要更加紧密合作和交流，研究出更适合双边跨境交易的新型支付方式，是中国与东南亚的跨境电商支付体系更加健全。

4.1.3选择适当的物流方式，重视客户体验

东南亚的很多国家相对来说还是比较落后的，很多基础设施并不完善，地理环境也很复杂，这样对物流时效有很大的影响，降低了物流运输的效率。一些企业货物在运输过程中会丢失因为他们选择的物流方式导致的，顾客收不到货会让客户的购物体验变得糟糕。所以，在选择物流方式这方面上要谨慎，企业可以选择UPS，DHL等国际物流快递公司进行合作，亦可选择设海外仓等。设置海外仓既可以降低物流运输成本又能提高效率。此外，中国跨境电商企业在选择与国际物流快递公司合作的同时，也可以选择其他中国或者东南亚本土物流公司合作，因为物流时效和服务不同，价格不同，可以为客户提供多种选择。企业只有给客户带来良好的购物体验，才能长久更好地发展下去，所以，这个就需要结合自身情况去选择适合自己的模式或自己进行创新。客户的有好的体验，才能给予卖家好的评价，这样企业才会得到更多客户的青睐，企业才能够发展壮大。

4.1.4保证产品质量，建设自身品牌

中国卖家大部分都是靠打价格战来占据市场，低廉的价格是吸引顾客的主要因素。但是这样的弊端也不少，不注重质量和服务，顾客的忠诚度也不会高，产品可替代性强，没有自己的优点，只靠价格取胜，这样企业的利润会越来越少，这对企业来说并不是长久之计。另外，在跨境电商这个行业中，很多企业卖家都没有商标和品牌意识，有的甚至卖假货，假劣产品对自己的经营并没有好处，平台对这种行为也有很严格的管控，轻则扣分限制操作，重则冻结资金关闭店铺。所以，跨境电商企业想要进入东南亚市场，一味地打价格战并不可取，产品的质量和服务等方面更重要，同时也要培养自己的品牌意识。企业需要创新，打造自己的品牌，拥有自己独特的优势，才有更大的竞争力去留住顾客，企业才能长远的发展。

4.1.5进行本土化运营

跨境卖家想要在东南亚市场迅速占有市场，就必须做到本土化。要了解东南亚国家的文化风俗和习惯，做到入乡随俗，可以根据不同国家不同节日搞促销活动，推相关的产品，比如新加坡的春节、泰国的泼水节和马来西亚、印尼的开斋节。有需求才会有市场，了解到顾客有什么需求，企业才能对症下药去提供相对应的产品满足顾客，才更快进入市场占据更多的市场份额。另外，使用各种营销手段也很重要，例如可以通过社交平台或者利用邮件和手机短信等营销方式来开发新客户和维护老客户。

4.1.6培养综合性的跨境电商人才

跨境电商企业要有好的业绩，离不开一批优秀的运营人才。他们需要一定是外语水平，更需要有跨境电商的基本素质。能够使用相关的专业知识，运营技巧去提高销量。还有对不同国家的文化习俗和法律法规也要熟悉，只有对目标市场进行了解，抓住客户心理，才能占据市场。也避免因为对各国法律和习俗的不了解而产生纠纷，避免不必要的麻烦。在计算机操作方面也有相对的要求，要熟练运用各种办公软件，处理和分析数据等，能很好的操作电商平台。所以跨境电商需要培养高素质专业性综合性人才能迎合市场的挑战。

4.2XX层面

4.2.1加快建设健全跨境电商法规

XX在跨境电子商务相关的法律法规方面要完善，立法要尽量与国际接轨，对跨境电商这个行业的各方面的监督管理要加强，消费者的利益有保障，也减少企业间的恶劣竞争，净化市场环境。这样我国的跨境电子商务才可以稳定有序的发展。现如今，跨境电商是一个大趋势，我们国家在大力鼓励和支持相关企业的同时，也要提高跨境电商企业和有关从业人员的整体素质，普及相关知识，如知识产权、信息安全、通关的流程等等。

4.2.2加大对跨境电商扶持力度

跨境电子商务已然成为大趋势，国家要抓住机会，顺应潮流，积极引导和支持相关企业，给与从事跨境电子商务的相关企业更多的政策支持与优惠，如税收优惠或减免，还可以给予一定的资金支持，使企业在市场上能更有竞争力。这样能够使企业参与到跨境电商这个行业的积极性增强。尽管国家目前也有出台一些支持这个行业的有关政策，但是很多方面还不完善，如相关的海关政策，通关报关结汇等流程手续还要继续简化完善落实。

4.2.3加强与东南亚的合作

积极推动“一带一路”进程，物流在跨境电子商务业务中也是非常关键的。而东南亚各国的基础设施等并不完善，有些国家还是相对比较落后的，不能满足跨境电商业务发展的需求。XX要加强与沿线国家合作，为跨境电商企业提供相匹配的物流服务。

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