摘要
很多线上平台也开始争夺了起来。当然拼多多作为中国第三大综合电商平台，也加入了这场竞争中。所以本文主要通过以下三部分研究拼多多平台化妆品行业发展的现状和相应的发展对策：
第一部分通过数据分析法研究了拼多多平台的概念界定、发展历程以及发展现状，然后研究了拼多多平台化妆品行业的流量来源、交易规模、市场竞争格局以及行业的监管，接着又通过PEST分析，分析了拼多多平台化妆品行业发展现状的政治环境、经济环境、社会环境和技术环境。
第二部分通过问卷调查法，对问卷进行收集和分析并总结，然后对拼多多平台化妆品行业发展现状进行分析，根据前面的数据分析法和这里的问卷调查法得出其优势分别是低价+社交的拼团模式、“实时”引流和直播助力+百亿补贴。劣势分别是产品质量和假货问题、售后物流问题和过度关注三四线，忽略了一二线城市。
第三部分是针对前面两部分内容总结分析出拼多多平台化妆品行业的发展对策：通过完善平台监管措施、大力推行“新品牌计划”和“百亿补贴”、树立“性价比高”的平台形象以及公关对紧急事件及时反映，做好宣传等措施来整顿低劣产品和假货，提高平台的品牌形象；通过培训具有化妆品专业知识的客服、提升售后服务以及提升物流服务来提高服务。
关键词：拼多多 化妆品 发展现状 对策
第1章 绪 论
1.1研究背景和意义
随着国内这些年生活水平的提高，居民可支配收入的增长，化妆品行业也以较快的速度平稳发展。根据 Euromonitor数据统计结果可知，国内化妆品行业的市场前景还是很不错的，2011-2015的年均复合增长率达到了8.3%，预计到2020年年将达到4352亿元。
① 数据来源：Euromonitor 咨询公司 http://www.euromonitor.com/
化妆品行业在我国的快速发展，也推动了化妆品电商的发展，据前瞻产业研究院《2015—2020 年互联网对中国化妆品零售行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》一文显示,电商化妆品销售量在2009年是124.9亿元，在2014年的时候是975.1亿元，这5年期间销量翻了好几倍。2013年较2012年增长为192.4亿元，同比增长33.09%；2014年较2013年增长201.3亿，同比增长26.02%。所以化妆品这一块大饼是各大电商平台都在都在抢的资源。详情见图一：
图1 电商化妆品交易额（亿元）和同比增长率
数据来源：前瞻产业研究院
图2 各大电商平台化妆品类目交易情况
数据来源：前瞻产业研究院
图二数据显示了化妆品在各大电商平台的交易情况，天猫、聚美优品、京东商城化妆品销售额排名前三，分别占比为51.9%、21.5%和10.0%，占2014年电商平台化妆品销售额的83.4%。然而参照其他平台的占比可知，化妆品在一众的电商平台中，拼多多的占比真的特别低，低到被忽略不计，远远的被其他平台甩在了后面。所以，拼多多想要在重重包围中，在化妆品这一领域分一杯羹的话，则需要比别人付出更多的努力，急需分析自己的原因所在，并作出相应的对策。
拼多多平台近几年来凭借着独特的营销模式，成功跻身于电商平台前列，作为一个综合电商平台，肯定是需要各行业兼顾好的，不能只偏向于某一行业，而作为最近几年发展较快，盈利空间大，各个平台都在抢的化妆品行业资源则无疑也是拼多多需要争取的大饼。然而，拼多多最近几年虽然发展迅猛，但是在口碑上却一直遭受质疑，由于自身平台监管不到位，加上前期一味追求低价，导致平台假货、低质劣质货大量涌现，平台服务质量差，消费者售后维权得不到保障。这对化妆品这一行业的发展来说无疑是致命的打击。买农产品或者日常生活用品对于三四线城市的人来说能用就可以了，是不是假货影响也不会太大，但是对于化妆品来说就不一样了，即使是三四线城市的人，如果买到假货，导致用后脸过敏什么的，消费者肯定是会很不满，久而久之也就不再在这个平台购买这类产品了。
1.2文献综述
1.2.1 国外研究文献综述
Younghoon Chang,Siew Fan Wong,Christian Fernando Libaque-Saenz,Hwansoo Lee在e-Commerce Sustainability: The Case of Pinduoduo in China中讲到拼多多在三年内迅速发展成为中国第三大电子商务平台，占有19.4％的市场份额。拼多多的目标人群是三四线城市的低收入群体，商品主要特色是价格低廉。但是，由于一味追求低价缺少监管，平台假货泛滥，口碑直线下滑，导致很多用户流失到了淘宝、京东等其他平台。
The Current Situation and Measures of Cross-Border E-Commerce in Cosmetics Industry: Case Study of Company ABL文中分析了ABL1公司的宏观环境，发展现状以及发展中存在的问题。得出网购化妆品的消费人群最活跃的是女性消费者，在女性消费者中化妆品已经成为了她们网购的重要品类。
1.2.2 国内研究文献综述
王思民在研究我国化妆品电子商务发展现状与趋势的分析中说道我国化妆品电商的优点是成本低，缺点是用户体验差、售后服务不好，线下物流布局有待提高、而且行业监管不到位，没有统一标准，假货泛滥。,要想赢得消费者的信任,就必须把产品、渠道和服务做好。王婕通过研究化妆品行业跨境电商平台的发展现状、问题及对策分析，阐述了目前化妆品行业在跨境电商发展方面的各种问题，如产品同质化严重、供应链薄弱分散以及定价模式单一等。《护肤美体细分类目运营策略讲解》文中拼多多小组总结出了防晒、眼部护理、爽肤水、乳液/面霜、精油芳疗、面膜这些主要的化妆品卖得比较好的价格区间，品牌和爆款情况。《化妆品电子商务监管模式探索》文中指出电子商务目前工商行政管理部门的、国家食品药品监督管理部门和公安部门的一些监督措施，并指出其监控难点：１假冒伪劣产品及产品溯源困难、监管主体界定与多头监管、索证索票及台账困难、产品储存条件及卫生情况、责任归属与信息不透明以及渠道混乱、真假难辨，并提出监管建议：完善电子商务法律法规体系、建立信息共享及发布平台和明确各监管部门管辖权，加强部门间的合作。
陈研群、徐慧琳和闫凯璐都认为拼多多正面临着内部监管不力带来的产品质量问题的危机和外部拼多多负面消息的舆论危机，造成这些问题的原因是入驻门槛过低导致平台劣质产品泛滥、消费者售后维权难以及平台过度重视三四线城市。因此需要加强内部监管和吸引大牌入驻“百亿补贴”，扩大“五环内”市场。徐文慧研究研究拼多多营销策略，总结出拼多多营销中的亮点是社交拼团模式、靠免费拿等小活动维持活跃用户还有比淘宝、京东更低的价格优势。不足之处是低价营销带来的质量问题以及售后服务的不完善。丁姝月在以拼多多为例研究社交电商时，指出拼多多目前存在产品质量问题、平台信誉问题、售后及物流服务问题。并对拼多多营销策略提出建议：加强平台监管、与工厂直供合作，优化产品质量、通过社交媒体和重要事件提高拼多多形象，助力吸引一二线消费者。《淘宝特价版“转正”，传统电商“下沉三子”围剿拼多多》一文指出阿里巴巴近年来也加入了下沉市场的竞争当中，正式发布了淘宝特价版，其核心是跟工厂直接合作，提供低价且有质量的产品，而京东上线了“京喜拼购”、苏宁易购也上线了“苏宁拼购”形成下沉市场的三子，围剿拼多多。
余小盼从对电子商务行业的政治法律环境、经济环境、社会环境和技术环境的分析得出这些为其发展提供了一个良好稳定的环境。从而预测我国政治法律的完善、社会经济水平的提高、九年义务教育的普及、计算机和物流技术的发展, 将使得电子商务有望实现从城市到农村全面发展。
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
本文研究了拼多多平台化妆品行业的发展现状和对策分析。首先介绍了本文的研究背景及意义、研究内容和研究方法以及本课题拟解决的主要问题，然后在第二章用数据分析法首先分析了拼多多平台的概念、发展历程和发展现状，然后又进一步分析了拼多多平台化妆品行业的流量来源、交易规模、产品交易结构、市场竞争格局以及其监管措施。第三章设计了拼多多化妆品行业市场调查问卷，试图从客户在拼多多购买化妆品的相关情况、了解消费者在拼多多平台购买化妆品后，觉得它好的地方和不足的地方。然后对问卷进行分析统计，总结找出拼多多平台化妆品行业的优势和劣势：（1）优势是低价+社交的拼团模式、“实时”引流以及直播助力+百亿补贴。（2）劣势是产品质量和假货问题、售后物流问题以及过度关注三四线，忽略了一二线城市。第四章提出拼多多平台化妆品行业的发展对策建议：（1）通过完善平台监管措施、大力推行“新品牌计划”和“百亿补贴”、树立“性价比高”的平台形象以及公关对紧急事件及时反映，做好宣传等措施来整顿低劣产品和假货，提高平台的品牌形象；（2）通过培训具有化妆品专业知识的客服、提升售后服务以及提升物流服务来提高服务。最后对研究做出总结。
1.3.2 研究方法
文献研究法：在各大文献网站上查阅大量与拼多多平台和化妆品行业发展现状及针对目前发展中存在的问题可以采取的措施相关的文献、数据等资料，然后整理总结了一些对本文研究有用的资料形成自己的观点运用到全文中。
数据分析法：本文第一、二章运用数据分析法分析了本文研究的背景和意义以及拼多多平台化妆品发展的现状。通过使用数据分析法，丰富了文章的内容，使得本文的论证更有说服力。
问卷调查法： 针对拼多多平台化妆品设计市场调查问卷，然后向有在拼多多平台上购买过化妆品的用户发放电子问卷调查她们真实的购物感受，通过用户调查问卷的反馈分析拼多多平台化妆品行业发展现状的存在的优势和劣势。
1.3.3 拟解决的主要问题
（1）分析拼多多平台的概念、发展历程和发展现状
（2）分析拼多多平台化妆品行业的流量来源、交易规模、产品交易结构、市场竞争格局以及其监管措施
（3）通过调查问卷了解拼多多平台化妆品类目消费者的购物体验并分析数据
（4）根据前面的发展现状分析和对消费者的调查问卷分析提出自己的建议第2章 拼多多平台化妆品行业的发展现状分析
2.1 拼多多平台的发展概述
2.1.1 拼多多平台的概念
拼多多是一个低价+社交电商模式的平台。用户可以在微信或者拼多多app向亲朋好友发起拼单，或者直接在平台页面与陌生人一起拼单，然后以更低的价格获得商品。
这是一种独特的新电商模式。
2.1.2 拼多多平台的发展历程
2015年9月，拼多多正式上线。2016年2月，拼多多用户数突破两千万。 2016年9月拼多多跟拼好货宣布合并了。 同月，拼多多宣布用户数破亿，月GMV超过10亿，日均订单过百万。 2016年10月10日，拼多多平台单日交易额超过1亿元。2016年11月11日，拼多多迎来了双十一当日GMV2.057亿的单日新纪录。2016年12月，拼多多月GMV超过20亿。2017年3月，拼多多月GMV超过40亿。2018年4月，拼多多完成了新一轮融资，金额在30亿美金左右，估值接近150亿美金。2018年7月26日，拼多多在纳斯达克挂牌上市。
图3 拼多多融资历程图
2.1.3 拼多多平台的发展现状
目前拥有三亿用户的拼多多采取的是“社交+电商”的运营模式，目标客户定位为三四线城市的消费者，这部分的目标客户对价格极其敏感。而拼多多商家是零入驻费、零佣金、零扣点入驻的，这成功吸引大量商家。
2019年的财报显示，拼多多在股价涨幅上增长高达70%，目前已经居于第四大互联网公司的位置。用户规模达到了5.36亿，月活跃用户在4.29亿左右。目前拼多多的目标用户主要集中在低端市场。
由于看到了拼多多在下沉市场这一块的红利，阿里巴巴、京东、唯品会等互联网企业也关注起了这一块大饼，争先采取措施，抢占这一部分目标人群。阿里巴巴先后出现了聚划算、淘宝特价版，以及专攻社交电商的淘小铺，这些构成了阿里巴巴专供低端市场的三大主力，主要负责工厂直供，满足了用户低价需求的同时也保证了质量，强调的是商品的高性价比，而不是单方面的强调低价，这一点正是拼多多目前需要改进的。而京东2019年三大重点战略第一点是“专注拓展低端城市”，针对这一块的主要产品是京喜拼购，由于京东自营为京东赢得了不错的口碑，使得京喜拼购不至于跟拼多多一样陷入便宜没好货的质疑声中。且这两个平台的用户量也直逼拼多多，有数据表明，拼多多目前流失的用户中，78.3%的用户流向了淘宝，21.5%的用户流向了京东，这给了拼多多不小的压力。
图4 2020-03-11- 2020-03-21日活跃用户数（万人）
数据来源：艾瑞咨询
同时，拼多多也自上市以来一直被假货、劣质货等负面舆论围绕着，在这前后夹击之下，导致部分客户的流失。所以，在这重重夹击之下，拼多多在依旧聚焦下沉市场的同时，也采取了一些市场策略去努力消除消费者对它的定位偏见。如2019年采取的两大措施：百万补贴和新品牌计划，都是为了赢得高收入群体的认同和信任，消除其对拼多多固有的偏见，升级下沉市场。
2.2 拼多多平台化妆品行业的发展现状分析
2.2.1 拼多多平台化妆品行业的流量来源
流量来源于活动资源位流量，自然流量和付费推广流量。第一，活动资源位流量包括9块9特卖、领券中心、新品牌计划、免费试用、爱逛街、限时秒杀、每日好店、推文和直播。9块9特卖和领券中心都是针对价格极其敏感的用户，激励消费。美妆新品牌计划是针对能进行工厂直供的商家，意在扶持品牌发展，保障商品低价的同时保障质量，强调产品的性价比。免费试用活动可以让没有销量的产品积累销量和好评。在拼多多的界面如图：
图5 免费试用活动界面
图片来源;拼多多大学
报名爱逛街活动可以让你的商品出现在首页的爱逛街链接中，可以有更多出现在用户视野中的机会。限时秒杀报名门槛低，且可以获得千万级流量，提高店铺销量，表现得好还能提高搜索排名。每日好店的活动如下：图六
图6 每日好店活动详情
图片来源：拼多多大学
推文活动的推送渠道是拼多多商城公众号，价格上是取近30天销量最高的。直播针对目前拼多多化妆品提高售前体验是非常有效的。自然流量的关键取决于商品标题，评价，服务，转化率，点击率。付费推广则包括搜索推广，场景推广，聚焦展位，多多果园，招财猫，banner，省钱月卡等。
2.2.2 拼多多平台化妆品行业的交易规模分析
拼多多平台前期是以农产品起家的，而其他行业产品交易规模占比较低，当然化妆品也不例外，2016年的时候拼多多平台化妆品行业的交易额仅有36.56亿元，2017年的时候交易额是54.64亿元，较2016年增长了49.5%。2018年的时候交易额是118.97亿元，较2017年增长了117.7%。2019年的交易额是405.53亿元，较2018年增长了240.9%。 2016-2019年，短短的四年间，拼多多平台化妆品行业交易额在以肉眼可见的速度飞快地增长着。
数据来源：艾瑞咨询
随着拼多多百亿补贴的进行，目前已经有越来越多的化妆品品牌商加入了拼多多平台，为之前专注于三四线城市的拼多多注入了新鲜血液，这是一个吸引一二线城市消费者的契机，同时也意味着拼多多平台化妆品行业的交易规模也将随着新鲜血液的注入而水涨船高。
2.2.3 拼多多平台化妆品行业的产品交易结构分析
拼多多化妆品行业的产品交易结构包括护肤品、护肤产品、彩妆、口腔护理、沐浴清洁产品、香水、防晒等其他品类。其中，护肤品所占销售比重是最高的，高达51.69%，占了整个化妆品行业的一大半。是化妆品交易的主要种类。其次，是护发、彩妆、口腔护理，销售占比分别是13.02%、10.4%、10.13%，这几种品类在化妆品中的受欢迎程度位居第二。相对于前面这些品类，沐浴产品、香水、防晒产品在销售占比上较低，分别只有5.48%、1.91%、1.62%。还有一些其他的品类占比是5.62%。
数据来源：艾瑞咨询
其中护肤品又重点包括防晒、眼部护理、爽肤水、乳液/面霜、精油芳疗、面膜和T区护理/唇部护理。防晒类目：目前客单价较低，用户选择的商品价格大约在50~100元之间。眼部护理类目：产品同质化严重，很多商家都是看到一款产品是爆款就都争着商家差不多类型的产品，TOP10的商品中有一半都是海藻面膜。国际品牌初见成效，雅诗兰黛小棕瓶是去年7月眼部护理的TOP15商品，紫熨斗眼霜也成为了畅销品。爽肤水类目：TOP商品多是大瓶装;暂时还没有大品牌爆款，国际大牌也比较少。价格主要在50~100元和100~150元这两个区间。乳液/面霜、精油芳疗类目主要情况如下图：
图7 乳液/面霜、精油芳疗类目主要情况
图片来源：多多大学
面膜类目：目前在工厂直供和品牌类型方面比较容易形成爆款，进口面膜中高端的比较畅销，价格定位在69-159之间；国产面膜功效型的比较畅销，知名国产品牌价格在49-99之间，工厂直供类型的价格在15-49之间。其中国产知名品牌和工厂直供品牌的销量各占面膜总销量的25%。T区护理/唇部护理类目：几乎没有品牌化商品，T区护理商品的价格集中在19元以下；卖得最好的商品价格在6-15元之间，19-29元价位的商品也卖得较好，单价都比较低；唇部护理集中在19元以下。
资料来源：多多大学
彩妆
2.2.4 拼多多平台化妆品行业的市场竞争格局
按平台总体交易额来看，在电商化妆品行业上，目前淘宝的市场份额最大，占总比的53.30%，其次是天猫占比20.60%，排名第二。京东占比19.40%紧随其后。拼多多占比15.60%排名第四，小红书占比8.00%排名第五，唯品会占比4.30%排名第六，聚美优品占比3.80%排名第七，蘑菇街占比2.20%排名第八、网易考拉占比2.00%排名第九，还有一些其他的平台占比是1.70%。
数据来源：艾瑞咨询
按各平台化妆品市场份额的比例，我国电商平台可以分成三个层级：第一层级是综合实力较强的淘宝、天猫，其市场份额之和占到 73.9%。第二层级是京东、拼多多，第三层级是小红书、唯品会、聚美优品等。淘宝、天猫都依托于我国第一个从事电子商务的大型互联网公司阿里巴巴。这两个平台在品牌合作、网络技术、物流配送、商品种类等方面都比其他平台有优势，因此所占份额较大。另外，京东因为自建物流以及这几年自营体系创建的口碑和良好的售后服务赢得了一二线城市的青睐，而拼多多则依托其低价+社交结合的优势，受到了三四线城市人们的欢迎，在下沉市场中稳居高位。
2.2.5 拼多多平台化妆品行业的监管
对于化妆品中菌落总数、霉菌、酵母菌、铅、砷等有害物质不符合《化妆品安全技术规范》（2015年版）规定的要求，糖皮质激素不符合要求，比如产品中含有地塞米松、泼尼松都将严重违反平台规则；同时化妆品无标识信息也是违反平台规则的。对于这些违规行为，拼多多平台会通过抽检样本的方式，对商家进行如下处理：向商家弹出违规消息框；平台暂时不向用户推送该商品，包括其在广告位和活动页的推送；暂时下架该商品；在查到商品不合格之后，开始禁止该商家参加专题、推文等活动，撤除该店铺进行推广活动的权利；同时留意店铺是否有资金提现跑路的行为，及时制止。
2.3 拼多多平台化妆品行业的PEST分析
2.3.1 政治环境分析（P）
网购是这些年发展起来的新兴购物方式，也已经成为大部分人的主流生活方式了，而国家XX也看到了互联网购物给国家人民带来的便利，所以对这方面也是大力鼓励发展，不只出台了一定的扶持政策，还为了更好的促进网购的良性发展和更好地维护消费者在网购上的合法权益，派出了专门的部门对网络购物进行了合理的监管，还出台了相关的法律法规来规范这方面的发展。例如在对于工商部门会定时对仓库商品质量进行抽检，发挥商品追溯机制作用。国家食品药品监督管理部门会根据化妆品安全风险监测计划开展化妆品电子商务安全风险监测工作；会对问题产品进行召回处置；2015年发布的《化妆品监督管理条例》（修订草案送审稿中），对互联网化妆品交易第三方平台提出监管要求。公安部门会对交易安全和涉嫌犯罪行为进行监督。
2.3.2 经济环境分析（E）
近年来，随着电子商务的发展，化妆品网购市场规模在不断扩大。有关数据显示，２０１３年化妆品交易额达７７３.８亿元，网购占比25．４６％，而且还在不断増长中。这些都表明化妆品网购发展前景十分好，同时化妆品电商领域竞争也越来越激烈，一方面各类电商平台对化妆品品类都很重视，天猫、京东等综合平台都设立了化妆品专区，乐蜂、聚美等化妆品垂直电商也开始加入了这一品类的竞争中，化妆品网购市场的增长速度非常明显；另一方面，国内外知名化妆品品牌比如圣罗兰、纪梵希、佰草集等化妆品品牌都开始入驻电商平台，入驻效果也会肉眼可见，产品销量、品牌知名度都得到了更好的提升。与此同时，消费者在购买化妆品的过程，也不仅仅满足于低价，消费者更注重网购商品的性价比。
2.3.3 社会环境分析（S）
随着我国九年义务教育这么多年的普及，国民的教育水平上去了，人民对于新鲜事物的接受程度也更高了，对于网上支付、网上购物也不像刚开始出现时那么排斥了，再加上近几年我国电子商务信用体系的完善，人们渐渐的相信了网购的安全可靠性。再者这些年人们的生活水平提高了，现在居民平均每个月的网购费用已经超过了5000元，较前几年有了明显提升，在生活方式上，很多人也更偏向于过那种精致的生活，所以除去生活必须的吃、穿、住、行的支出外，很多人都愿意将剩余的钱用于化妆品这类消费上。而且在网购消费人群上最活跃的是女性消费者，在女性消费者中化妆品已经成为了她们网购的重要品类。
2.3.4 技术环境方面（T）
随着现在正品防伪识别技术的普及，很多产品都能直接通过二维码识别商品的正伪，这一技术对于化妆品这类商品是很重要的，因为化妆品很难通过肉眼识别真伪，所以很多消费者都不敢上网买化妆品，很多都觉得在实体店买才能保证正品，网店假货太多，无法辨别真假。所以正品防伪伪识别机制给了很多网购者购买的信息。
近几年直播技术的开发，使得很多商家可以利用直播进行电商带货，让用户可以通过直播更了解商品的各种属性，直播技术在化妆品类目的带货是最普遍的，直播们会通过直播平台亲自在镜头前试妆，让观看者可以更直观的看到上妆情况，能更好地刺激观看者消费。
电子商务的发展也带动了物流技术的快速发展。为了提高物流快递的效率和准确性，信息化和自动化也成为了物流行业的发展方向，同时，无线射频、智能标签、自动分拣、电子数据交换和货物自动跟踪等技术也被普遍用于物流行业中。
第3章 拼多多平台化妆品行业发展现状分析
3.1问卷设计和数据分析
3.1.1问卷设计
设计问卷调查的目的在于了解消费者对拼多多平台化妆品的相关看法，并发放问卷，收集数据，之后对问卷数据进行分析。本文设计的问卷详见附录。本文的问卷调查内容主要是:(1)消费者基本信息；（2）拼多多平台化妆品存在的问题（3）拼多多平台的一些活动环节调查。本次问卷的内容分为三个部分，第一部分为消费者的基本信息，包括填写顾客的性别、年龄、收入水平、身份、所在城市。第二部分是关于在消费者的角度上，拼多多平台化妆品存在的一些问题，比如质量、优势、退换货的售后服务、物流服务、购买商品的价位等。第三部分是关于拼多多平台化妆品行业的一些活动的调查，如直播、限时秒杀、九块九特卖、爱逛街、省钱月卡、百亿补贴等。
3.1.2 数据收集及分析
本问卷采取电子问卷的方式，通过问卷星发放问卷，共收到220份问卷，其中142份来自于微信用户填写，占比64.55%，58份来自于问卷推荐服务，占比26.36%，20份来自于社区互填问卷，占比9.09%。
图8 数据来源分析
调查者中7.9%为女性，24.09%为男性，图4-2为性别分布，这说明在拼多多平台购买化妆品的大多为女性。
图9 问卷调查性别分布
调查问卷中主要的年龄集中在18-30岁，占比82.27%，18岁以下的占比只有5.91%，而30岁以上的也只有11.82%，因为18-30岁时正好是女性最有时间和精力打扮自己，也是手中可自由支配资金最多且最舍得在自己身上花钱的年龄段。想对比之下，18岁以下的女性很多还没有使用化妆品的意识，毕竟年龄还小，不需要用到，还有一些父母也不让用，同时，她们这个年龄段很多还是大学以下的学生，手中可自由支配的资金不多。而30岁以上的女性大多已经结婚生孩子了，所以这个年龄段的女性会把更多的时间精力和金钱花在孩子和家人身上，买化妆品的人也就少了。
图10 问卷调查年龄段分布
图3-4是使用拼多多平台化妆品消费者的月收入水平，其中月收入在1000-3000元之间比例最多，占比67.73%，月收入3000-5000元的占16.36%,月收入5000以上的占12.27%，而月收入1000以下的只占了3.64%。由此可以看出，在拼多多购买化妆品消费者的一般收入都不高。
图11 拼多多平台化妆品消费者的收入水平
图3-5是对参与问卷人员的身份调查，从图中可以看出拼多多平台化妆品的消费者中三分之二是需要家庭支助的学生群体和在家带娃没有工作的家庭主妇，分别占比为38.64%和27.27%，这部分人群都有一个特点就是经济上不够独立，可供自我支配的资金不多，所以会选择在拼多多购买化妆品，当然，在拼多多平台购买化妆品的还有一部分是收入较低的上班族，占比为37.27%，还有其他自由职业者占比为6.82%。
图12 参与问卷人员身份调查
图3-6是关于拼多多平台化妆品消费者所在城市的调查，可以看出三线城市消费者占比较高，为34.09%，四线城市次之，占比为28.18%，然后是二线城市占比23.18%，一线城市的占比最低，为14.55%。
图13 拼多多平台化妆品消费者所在城市
关于拼多多平台化妆品质量的调查可以看出60.91%的消费者表示其产品质量太差了，购物体验很差。还有27.73%的消费者表示产品质量一般，只有少数人觉得其产品质量很好，仅占比11.36%。说明了大部分消费者对于在拼多多平台购买到的化妆品都很不满意。这是由于前期一味的低价拉新，使很多商家不得不通过压缩产品质量来保证在低价之下还能获得利润。
图14消费者对拼多多平台化妆品的质量评价
在对拼多多平台化妆品的消费者进行的问卷调查中发现，绝大多数的消费者选择在拼多多购买还是为了其低廉的价格而来的，占比77.73%，而因为这个平台产品的质量和服务而来的，仅占了其中的14.55%和7.73%。这对于拼多多平台化妆品行业未来的长期发展是很不利的。
图15 消费者选择在拼多多平台购买化妆品的原因
从图表可以看出关于购物时是否会观看直播调查显示，41.36%的人表示购物时观看直播再下单是很不错的，因为这样能更深入的了解产品信息，提高购物体验的满意度，但是也有32.27%的人表示观看直播购物用处不大，还是没有在实体店试用的体验好。还有26.36%的人 表示一般不会通过直播间购物，因为觉得浪费时间。这说明了，拼多多平台在化妆品购物的时候为消费者提供的直播服务是有一定成效的，但是在体验上跟实体店比还是有一定差距的。
图16 关于是否会通过直播间购物的调查
从对拼多多平台化妆品消费者的售后服务满意与否的调查结果可以看出，认为其售后服务不好的远多于认为其售后好的，认为售后服务不好的消费者中有65.45%的人认为退换货服务太慢了，不能够及时处理退换货的问题。还有53.18%的人认为存在退换货难的问题，很多化妆品打开了发现不好就不能退货了，这里面有很大一部分原因是拼多多平台化妆品的定价过低引起的，因为定价过低，所以利润也很低，导致了很多的商家在退换货服务上的积极性。只有33.18%的人认为服务好，退换货容易，还有24.09%的人认为退换货速度快，服务好。
图17 售后服务调查分析
注：由于是多选题，所以百分比相加可能超过百分之一百
根据在拼多多平台上购买化妆品的消费者问卷回馈可知，66.36%的人对于拼多多平台购物过程中的物流服务是不满意的，只有33.64%的人对物流服务是满意的。因为拼多多没有自建物流体系，很多快递都是跟快递公司合作的，再加上力求低价使得商家们不得不找价格较低的快递公司合作，所以在服务和速度上很多顾客对此都不满。
图18 物流服务满意度
问卷中的第11题是关于消费者是否在拼多多平台上购买过假货的调查，调查结果显示53.18%表示买过假货，只有28.64%的人明确表示没有在拼多多上买过假的化妆品，还有18.18的人表示一般不会去查看所购买商品的真假，能用就行。这与商家缺乏信誉度和平台的监管不力有极大的关系。由于拼多多商家是免费入驻的，不像淘宝和京东那么严格把控，平台监管不严，售假成本低，导致很多鱼龙混杂的商家涌进来以次充好，以假乱真来获取更高的利润。
图19 消费者是否买过假货
问卷中的第12题调查了消费者关于平时在拼多多平台购买的化妆品价位选择，数据表明，大部分人的选择集中在0-60之间，其中选择30元以下产品的占30.91%，选择30-60元价位产品的占30.91%。还有一部分人选择60-100元价位的产品，占比21.36%。只有极少部分的消费者会选择100元以上价位的产品，这部分人仅占比14.09。这说明很多人买的都是价位较低的产品，这也是很多人买到假货的原因之一，很多人想用知名度高的产品，又想花最少的钱，所以就容易被骗买了山寨货。
图20 购买化妆品的价位段
受访者对问卷中13题在拼多多平台购买化妆品是否会参与砍价免费拿等分享优惠活动（多选题）这个问题，只有26.36%的消费者表示会参与此类活动，剩下的被访问者都表示不会参与此类活动，原因有两个，53.64%的人觉得这样会麻烦到朋友，还有49.09%的人表示微信太多人分享这类活动的信息了，导致很多人都麻木了，所以不太熟的朋友即使看到也不会帮忙砍，大多会选择直接忽略信息。
图21 是否会参与砍价免费拿等分享优惠活动
注：由于是多选题，所以百分比相加可能超过百分之一百
根据第14题您会选择在拼多多平台购买化妆品吗，71.36%的受访者表示不会在拼多多平台购买，因为怕买到假货，大牌的一般会选择在口碑较好的平台购买，28.64%的人表示会选择在拼多多平台购买化妆品，因为拼多多针对大牌化妆品会有大量补贴，所以很便宜很多。现阶段拼多多推出的百亿补贴活动主要是针对大牌进行大额补贴，目的是为了引进品牌商合作，改变拼多多平台现阶段在消费者心中的印象，提高信誉度，同时也是为了拉新，吸引一二线城市的消费者进来购买，改变长期以来拼多多平台过度关注三四线城市所带来的不平衡，这样更有利于拼多多未来的长期发展，毕竟随着人们生活水平的不断提高，人们并不会仅仅满足于低价，人们会更关注性价比。
图22 是否会在拼多多平台购买大牌化妆品
根据第15题您在拼多多购买化妆品会通过什么入口购买，56.82%的受访者表示会通过限时秒杀购买，55%的受访者表示会通过九块九特卖入口购买，45.91%的受访者表示会通过搜索框直接搜索购买，37.27%的受访者表示会通过爱逛街入口购买，25.91%的受访者表示会通过省钱月卡入口购买，还有22.27%的人表示会通过百亿补贴入口购买，从数据中可以看出很多人还是更愿意在限时秒杀和九块九特卖这种产品价格较低的入口购买，说明拼多多平台的用户是对价格很敏感的一群人。而百亿补贴目前还很少人会用，原因很简单，虽然通过这个入口购买的产品都是有平台补贴的额，会比原价低很多，但是即使是这样，大牌的东西还不是拼多多用户的目标，很多人的经济水平还没达到这一层次，所以还需要平台通过更多的措施来引进一二线城市的用户，为拼多多注入新鲜血液。
图23 购买入口
注：由于是多选题，所以百分比相加可能超过百分之一百
3.1.3 问卷小结
从这份问卷调查数据我们可以发现，在拼多多购买化妆品的消费者集中在18-30岁的女学生和家庭主妇群体中，且大多都处于三四线城市，这部分群体手中可自由支配的资金并不多，对价格较敏感。所以会选择低价出名的拼多多购物。然而她们对于买到手的商品满意度并不高，不管是产品质量还是服务都有很多吐槽的，这说明前期专注于下沉市场的拼多多有很多需要俢顿的地方。同时也可以看出目前拼多多为了改善口碑，采取补贴政策引进品牌方入驻的措施还是收效甚微的，说明目前拼多多还是应该加强监管，提高平台的信誉度。
3.2 拼多多平台化妆品行业发展现状的优势
3.2.1 低价+社交的拼团模式
在拼多多平台上若商家想要上“产品推荐”位，则必须在相同情况下使其产品低于淘宝价格才可以过审，更有一些活动需要在拼多多平台上达到全网最低价才可以参加。这一措施有利于催促商家以更低的价格出售。这样对价格敏感的消费者可以直接根据推荐或者到相关活动下以最低价得到自己想要的商品，这样平台由于精准的定位，吸引了一大波中低收入消费群体。国家统计局数据统计显示，中国还存在大量中低收入群体，占总人数的60%。这对于低端品牌的化妆品发展是非常有利的。
此外，拼多多不同于其他平台是通过搜索购物的，而是社交拼团的方式，让用户主动通过微信等社交平台分享购物，去刺激消费，用户想通过拼团的模式获得大额优惠时就必须主动分享，让好友一起拼单，从而一名用户购买就会扩散到她身边的各种好友，利用这种亲朋好友之间的信任，产品可以实现更高的销量。
3.2.2“实时”引流
在拼多多购物时，平台会在页面左上角显示某某2秒前已拼单，某某正在浏览此产品，在页面的中间还会显示多少人正在拼单，某某还差一人拼成，还有时间限制，然后诱导你去拼单，营造了购物的氛围，刺激消费者消费。因为化妆品不是一种生活必须品，所以很多人在买的时候还是会观望的，很多时候只是想看看，但是进入页面看到这种购物氛围，就会忍不住剁手。
3.2.3 直播助力+百亿补贴
拼多多目前一直在鼓励商家进行直播带货，这一举措对于化妆品这种产品是挺有用的，商家可以通过直播上脸效果，让消费者更直观、更深入的了解产品，可以缓解部分信息不对称的矛盾，提高消费者购物的满意度。而百亿补贴更多的是引进品牌商，平台对品牌商进行相应的补贴，让消费者可以以更低的而价格买到品牌产品。这有利于引进更多一二线城市的中高收入消费者群体，对于中高端品牌化妆品的发展也是一个机会。
3.3 拼多多平台化妆品行业发展现状的劣势
3.3.1 产品质量和假货问题
由于拼多多商家是0元入驻的，不同于淘宝和京东，需要严格的审核和保证金，所以很多被淘宝和京东淘汰的小商家都纷纷涌进了拼多多，厂家直供的比较少，供应链薄弱分散再加上拼多多的低价策略，使得很多商家为了在低价的重压之下还能获得利润，不得不以次充好，以假乱真。使自己在价格上占优势。大家都知道，产品的利润需要在定价上除去商品成品，而拼多多的商品本身定价低还大部分都要包邮，在除去商品本身的成本和邮费后，拼多多商家利润可谓所剩无几。
由于拼多多是低价竞争打压，所以很多牌子都不去研究自己的产品，而是看到哪种产品是爆款，很多厂家就会把自家产品弄成跟爆款一样的包装和功效，只是名字不一样而已，然后定更低的价格，同质化严重，这样一来，消费者看到包装差不多的东西就买了，结果就上当了，所以很多消费者都反应在拼多多上买过假货，这给了消费者很不好的消费体验。
还有一个问题是信息的不对称引起的，由于是网上购物，消费者只能从商家提供的产品图片、文案、视频等去了解商品，然后在加上自己的联想去购买商品，这对于化妆品来说是非常不利的，因为在实体店购买化妆品，消费者可以试用效果，通过试用可以了解到护肤品感觉是否水润、彩妆上脸是否服帖等问题。对于这类产品，亲身体验是很重要的，因为每个人的肤质都不一样，用后的效果也会不一样，比如同样一件护肤品，有人用了会过敏，有人用了不会，这是需要亲身体验后才知道的，所以在网上买可能拿到手不适合自己就感觉是质量不好，虽然现在为了让消费者体验好一些，拼多多鼓励商家直播卖货，在直播里那可以深入的知道很多详细的产品信息，如口红上色效果如何，粉底上脸效果怎么样等等，但是由于是别人试用的，只能做参考，还是比不上自身试用来得真实，所以在这方面还是需要改进。
然而，前期的拼多多为了引流，对商家这种行为睁一只眼闭一只眼，平台监管不力，在淘宝遭遇假货危机的时候，淘宝是直面应对，大力狙击假货商家，但是拼多多却采取了不同的做法，为了继续留住商家，为了低价，面对假货危机，坐视不管，任由假货的言论发酵，使得拼多多陷入了信誉危机，就这样，拼多多一度成为了假货的代名词，很多消费者一提到拼多多，就会自然而然地和假货、劣质品、三无产品等负面词汇联系到一起。这对于化妆品行业的发展是非常不利的额，因为对于化妆品谁都不想买到劣质的三无产品，因为劣质的产品对于皮肤伤害是很明显的，本来是为了变美而买的东西，如果用了之后皮肤过敏，甚至是过敏，我想很多消费者的心理阴影都是非常大的。所以很多想买化妆品的消费者都是谈拼多多色变。还有一些消费者，作为拼团发起人，带着亲戚朋友一起买，结果买完用了有一些朋友出现皮肤问题，那个发起人也会觉得很内疚，这使得很多人都不愿意再发起拼团，也不愿意再复购，从而引起了信任危机。
3.3.2 售后物流问题
然而拼多多不只是产品质量上有问题，在服务上同样是让很多消费者不满。
（1）在售后的退换货服务上，虽然拼多多承诺可以7天无理由退货，但是由于很多产品利润都很低，所以商家在售后服务上的积极性不高，反应很慢。再加上有些化妆品一拆开商家就不让退换了，如果用后过敏什么的，还需要提供医院的缴费单子才给处理，所以很多都是要么退换货流程很慢，要么退换货很难，甚至有些商家以各种理由不承认商品质量有问题直接不给用户退货。经常需要平台客服介入商家才会处理，这导致了很多消费者对于购买产品的售后体验非常的差。
（2）在物流服务问题上，由于拼多多不像京东有自己的物流体系，拼多多商家都是跟快递公司合作发货的，但是由于拼多多的商品定价较低，利润也很低，所以很多商家都会选择相对便宜的快递公司合作，所以物流服务就跟不上，经常出现物流速度慢以及送货服务不到位的问题。由于化妆品多由化学物品制成的，很多化学用品的性质不稳定，需要适宜的温度、湿度，还要防晒。比如口红，如果温度过高会融掉，会变形；再比如卸妆水，在北方的冬天里如果花太长的时间在物流的路上，送到消费者手中可能都结冰了，这样容易引起消费者退货。
3.3.3 过度关注三四线，忽略了一二线城市
据极光大数据显示，拼多多的用户中70%为女性，65%来自三四线城市。而京东用户中只有50.01%来自三四线城市。可以看出拼多多过度看中三四线城市，前期大部分的定价也是为了迎合三四线城市对价格敏感人群的喜好，忽略了考虑一二线城市用户的需求，所以流失了一大批中高收入用户群体，尽管现在重视起来了，开始大力补贴，启动了百亿补贴项目，目的是引进品牌商，同时基于补贴，吸引一二线城市的人进来购买，的确一件同样品牌的商品在拼多多购买可以省几十块甚至几百块，这对很多中上等收入的群体来说也是很有吸引力的，然而这个项目却收效甚微，由于前期拼多多的名声，导致很多大牌化妆品为了口碑还是不敢跟拼多多合作，所以入驻的大牌商家还很少。而且拼多多还被爆出，在百亿补贴中拼多多合作的大牌商家有一些还不是官方旗舰店，而是专卖店，其商品的真伪性还有待探究，所以很多想买大牌的消费者还是不敢轻易选择拼多多。所以，目前拼多多化妆品在一二线还有待开发，导致高端品牌一直做不起来。
第4章 拼多多平台化妆品行业发展对策建议
4.1 整顿低劣产品，提高品牌形象
4.1.1 完善监管
对入驻进行严格审核，对于资质审核不合格的商家应该拒绝入驻，而且应该与入驻商家签订信用协议提高商家入驻门槛，不应该什么商家都接收，对于鱼龙混杂，以次充好的情况，拼多多应该加强打假力度。同时，对于商品尽量提供便捷的正品防伪查询渠道，提高消费者的购买信心。
设计监控软件，监督每个商家是否有售假嫌疑，然后成立打假团队，派出专员严查产品，一旦发现售假，即要求商家按照假一赔十的条件赔付给消费者。同时软件还可以监查消费者对劣质产品的店铺投诉，对商家过度夸张的宣传，过度夸大产品功能，过度P图美化产品的行为进行审核，如违规则上架审核不通过。商品还要定期抽查，请第三方机构帮忙检测商家抽查产品是否是正品，是否是正规商品，如出现自制化妆品及假货问题应该及时勒令商家下架并给予商家严惩。同时，对信用好的商家进行鼓励，让这些信号好的商家在用户搜索时出现在前排。平台还可以设立专门的投诉渠道，给用户作为投诉用，这样也是对商家的一种监督，接到投诉平台应该与商家沟通，尽快处理，给顾客提高购物的体验。
通过用户对产品的评论与反馈、投诉以及对商家产品退换货数据的监察与分析，提取其中差评突出、退换货频繁的产品进行筛查，如果发现实违规产品及时勒令其下架。平台对于店铺的评价可以采取半年清理一次的方式，减少商家刷好评的情况。这样有利于消费者更好的通过评价识别商品的好坏。
鼓励商家互相监督，如果发现对家卖的商品是假货或者质量有问题的都可以进行举报，并对举报商家进行奖励措施，从而通过同行之间的互相监督来一步步减少平台的，提高平台的信誉度。
4.1.2大力推行“新品牌计划”和“百亿补贴”
“新品牌计划”是由平台扶持中小企业发展的，平台要求参与“新品牌计划”的工厂生产流程必须透明。加入到新品牌计划的企业为了让商品的来源透明和可追溯，需要将原材料的采购记录以及整个流程的其他记录都上传给拼多多。工厂还将在生产过程中直播，这样平台将会对产品的设计，生产和制造的整个过程进行监控。这对于监督拼多多平台的产品质量是一个非常好的举措。同时，督促小型商家与这些工厂合作，这样商品的来源和生产都在平台的监督范围内，透明性高，对于产品质量才会有保障。调整原有的单一低价竞争定价机制，改为以性价比来衡量价格，而不是单一低价优先，制定应对低价恶性竞争的策略。强调商品的性价比，而不是低价。
同时，鼓励大牌产品的入驻，做好对产品生产源头的监督，同时加大“百亿补贴”力度，对大牌采取小样免费试用的方式来吸引一二线城市消费者的入驻，避免忽略一二线城市，造成极端。
4.1.3 树立“性价比高”的形象
拼多多已经被贴上了低廉的标签，很多人一提到拼多多想到的都是假货、劣质品、还有便宜，而拼多多的用户也被很多人定义为是五环外的低收入贪小便宜人群，这样一来，想在拼多多买大牌的人也会为了面子而放弃在拼多多购买，因为有一些人买大牌化妆品并不仅仅是因为大牌的东西更好用，有的人也觉得用大牌是身份的象征，觉得更有面子。但是如果因为在拼多多买大牌化妆品而被贴上低端生活的标签，我想很多人都会被劝退。所以拼多多必须给大众传递一种性价比高的信号，而不是单纯的低价。
拼多多在各种热门综艺和电视剧赞助广告里需要改变一直以来宣传的“拼得多，省得多”的口号，改成传递“性价比高”的广告，并告诉人们便宜是因为微信平台原有的大量用户，使得拼多多这种社交电商模式平台省去了大量的流量来源采购费用，使得他们相信拼多多便宜是性价比高的象征，而不是给大众一种便宜没好货的感觉。
4.1.4 做好宣传，反应及时
拼多多可以在微博等公众平台多宣传平台的高性价比理念，还可以请大牌明星做推荐官等多种方式宣传，如果遇到投诉，或者对平台不利的消息，公关应当及时解决，不能任由舆论发酵，一拖再拖，早些年的时候就是由于公关不给力才导致拼多多假货泛滥的舆论把拼多多的形象搞臭了。所以，必须拥有一个有力的公关团队，在紧急事件面前，及时沟通，制止不良事件恶化到无法挽回的余地。
4.2 提升服务
4.2.1 培训专业的客服
很多消费者对于在网上购买化妆品没有信息，怕买到不合适自己，因为同样的化妆品对于不同人的效果不同，而且同样的化妆品用法不同效果也不同，比如同样一瓶粉底液，对于干性皮肤的人和油性皮肤的人效果是不一样的，而且你上妆的手法不同也是会影响效果的。所以，配备专业的客服及时回复用户的问题是很重要的，因为化妆品不同于其他的商品，很多用户在购买之前都会有很多专业性的问题需要询问客服，比如商品的功效，还有是否适合用户本人的肤质等问题，如果客服能在这个时候根据用户个人特质给用户介绍适合她们的产品，以及产品的正确用法，这样消费者对购买的产品有了足够的了解才会有足够的购买信心，而且在购买后也能节省很多不必要的退换货麻烦，减少退换货的成本，从源头上解决产品的售后问题。
4.2.2 提升售后服务
（1）平台应该采取一些措施来督促商家，例如商家没有在一定时间内及时处理客户的退换货问题，平台将自动同意客户的退换货要求，产生的损失由买家承担。为了进一步提高商家的售后满意度，平台可以学习聚美优品的做法，先对商家进行极速赔付，之后再跟商家索要赔付的数额。
（2）商家应该尽量承担消费者售后退换货的费用，帮他们购买运费险，降低他们的购买风险，提高他们的购买信心。 缩短她们退换货的时间, 应该在消费者反馈的第一时间帮消费者解决问题，不要以各种理由推托，或者直接不回复，以此消耗消费者的耐心。减少退换货的流程。不要让消费者开各种繁琐的证明。
4.2.3 提升物流服务
（1）对于化妆品这种商品，能够快速送到消费者的手中是提升用户体验的一个重要方面。拼多多商家应该对于送货速度过慢，且多次提醒还不加以整改的合作快递进行更换，不能对这方面不重视，任由消费者投诉还任由这个问题发酵下去。因为物流越快越能降低仓库库存成本，还能更准确的预测市场，同时提高用户体验，一举三得。切莫为了省一点点的物流费用而丢了西瓜捡芝麻。
（2）在保证物流尽量快的同时还可以在商品快递上贴上暖心语录，比如说：“快递小哥哥，请轻点对待小主人的宝贝哦！”，这样能让消费者在收到货的时候感觉她购买的东西在运送的过程中有被呵护到，应该没有被暴力对待。同时可以请求快递小哥尽量服务态度好一些，服务到位一点。
第5章 结论
本文研究了拼多多平台化妆品行业的发展现状和对策分析，通过文献研究法、数据分析法和问卷调查法，对这一问题进行了深入的调查研究，从它目前的现状总结了拼多多平台化妆品这一行业发展现状中的优势，分别是低价+社交的拼团模式、实时引流以及直播助力+百亿补贴等措施。还总结了拼多多平台化妆品行业发展中的劣势，即产品质量和假货问题、售后物流问题以及过度关注三四线城市，忽略一二线城市，大品牌产品做不起来的问题。同时对存在的问题提出了一些建议，分别是完善平台监管措施、大力推行“新品牌计划”和“百亿补贴”、树立“性价比高”的平台形象、做好宣传，公关反应及时、培训具有化妆品专业知识的客服、提升售后服务以及提升物流服务。
创新点在于选取了拼多多平台的化妆品行业作为研究对象，从目前的资料来看，对这方面的文献和数据的研究还是比较少的，所以这篇文章的研究对于推动后续关于这方面的研究有一定的作用，可以进一步丰富他们的文献资料库。
总的来说，具有以下意义：第一，对拼多多平台在化妆品行业中发现问题，并找出相应的措施，改变人们对平台一直以来的偏见有一定的参考意义。第二，从事化妆品行业的其他电商平台可以有选择的从拼多多走过的路、吃过的亏上吸取教训，优化自家的运营模式。
本文需要改进和完善的地方是对于案例的分析方面，由于拼多多2015年刚成立，因而目前网上能够查阅到的关于拼多多平台化妆品行业的文献和数据很少，能查到的资料研究深度也不够，所以在这方面的借鉴会比较少，用于文章分析的数据也不太足。
希望以后能有更多的人投入到拼多多平台化妆品行业的研究中，更全面更深入的的总结出每一个时间段它的发展状况和优化对策，为这方面的研究提供更多的参考素材，这样才能推动它的发展，同时也期望拼多多自身能意识到这方面的问题，加大力度针对自己目前不足的地方采取措施，提高自己的竞争力，努力提高用户体验，跟上用户的需求，以严格的标准要求自己，这样才能在互联网平台做大做强。
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致谢
直到毕业论文完成的这一刻我才意识到我的大学生活快要结束了，这四年在大学里，很多人教会了我很多东西，也带给了我很多美好的回忆，在这里我想特地感谢下他们。
感谢我的论文指导老师，在写论文的过程中，不断的给我修改意见，通过他的专业指导让我的论文更上一层。同时他还不断的催促我完善论文，使得我能够按时完成论文。
感谢我的专业课老师，这四年里专业课老师们教了我很多专业上的知识，这使得我在实习的时候能够把这些学到的东西运用到工作中，当我在实习的时候有很多不懂的东西去问专业老师他们也都很热情的帮我解答，真的让我很感动。
感谢我的同学和室友们，当我在学习上遇到问题解决不了的时候，她们总是会不厌其烦的帮我解答，我们一起上课、一起组队做作业、一起去食堂排队吃饭、很多在学校的节假日里，我们还会一起去聚餐、一起去唱K，她们真的是我大学生活里的宝藏，每当回忆起那些美好的时光都感觉像昨天刚发生的一般。
感谢我的家人们，这么多年的学习生涯，你们是陪伴我最久的人，不管是金钱上还是精神上一直都毫无怨言地在背后默默的支持我。每次不算我遇到什么困难，你们都是我最坚强的后盾，尽管由于年龄代沟，我们会有意见不合吵架的时候，但是我知道你们也是为了我好。
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