“她经济”背景下“小红书APP”的精准营销策略分析

内容摘要

随着女性角色的经济地位和社会地位不断提升，她们逐渐成为了社会上不可缺少的一部分，在同时她们的消费意识也在逐步增强，开始占领在消费群体中的主导角色，推动社会经济的发展，在2003年，经济学家根据着女性消费这个现象提出了“她经济”概念。随着该概念的提出，电子商务企业提出各式各样的传统营销策略试图占领女性市场，但传统的营销策略并不满足现在的消费市场，因此需要更为精准的营销策略，通过现代化信息技术为女性消费者提供具有个性化的服务和产品。

本文根据她经济理论和精准营销理论为基础，通过掌握小红书APP其营销现状的基础上，进而了解小红书APP的精准营销概况。同时结合问卷调查，分析等方法，了解到小红书APP精准营销策略的实施效果情况，包括小红书APP在精准营销策略中存在的问题。针对小红书APP精准营销的问题，通过当前电子商务的发展，精准营销策略的理论及其对小红书APP的建议，三者相结合最终总结并提出当前小红书APP的精准营销策略的优化方案。希望这次小红书APP的分析优化方案，能够帮助其提升竞争力，实现低成的扩张，从而能够在电子商务女性消费市场中打出一片天地，同时也希望为其他企业在“她经济”背景下进行精准营销的时候，给予一些建议及其参考。

关键词：“她经济”营销策略 精准营销 小红书APP

1 绪论

1.1研究背景

至20世纪起，随着经济的不断提升和人们思想的不断转变，女性在社会上的地位也逐渐得到了提高，同时在经济上也开始独立，成为了社会生活中不可或缺的角色。自此，我们会发现女性在政治和经济方面起着驱动的作用，她们在不同的消费领域独树一帜，为经济的发展起着明显的推动效果，久而久之，经济学家为女性消费这一现象定义了一个概念，“她经济”。

根据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民规模达到了8.54亿，而女性网民则占到了47.6%，相比于2018年的女性网民比例提升了0.3%，在2019年双十一的购物狂欢节中，当天的成交额为4101亿，能够促成双十一活动有如此高的交易额，主要是女性用户在推动。

女性消费的发展对市场来说，它是机遇，也是挑战。商家根据女性的消费特点和心理，生产出能够满足她们心理需求的产品，而商务企业借助互联网的快速发和电商交易快捷方便的特点，利用女性的购买力从而迅速占领女性电子商务消费市场的份额。

但对于“她经济”的营销策略，众多电子商务领域的企业选择的则是撒网式的，而这种撒网式的营销策略并不能满足女性的消费需求，因此需要借助精准营销的理论，企业可以借助精准营销其高效益、低成本和营销效果可衡量的特点，制定出其更为精准的营销策略，这样才能够更好地开辟和服务女性市场，从而占领更多的电子商务女性消费市场的份额。

1.2研究意义与目的

从当前的数据报告和发展趋势，女性已占据了消费市场的一席之地，但随着时间的推移，女性占据的面积也会随着扩大，未来的消费市场的局面也会得到转变。因此，从商家的角度上看，女性群体为他们开辟了一条新的消费市场道路，这为市场和企业的发展带来了生机。

但女性消费现象对商家来说，它既是机遇，同时也是挑战。企业无性别差的广撒网模式的营销策略已经不适用于当前的女性消费市场，企业应从当前的“她经济”发展趋势着手，企业要根据女性的消费心理和行为从而去制定更为精准的营销策略，要始终以女性消费群体为中心，对女性消费者的消费趋势和内在需求进行分析，形成企业自身的竞争优势，进而提升女性消费者对企业的忠诚度，最终实现女性消费者和企业之间的共赢。

本文从电子商务，“她经济”，营销策略和精准营销入手，深入分析和挖掘四者之间的关系，并以“小红书APP”为例，根据小红书APP在“她经济”背景下的营销策略进行分析，深入了解小红书APP的精准营销概况，同时通过实证的研究方法，设计出关于小红书APP精准营销策略的实施效果情况，通过分析从而了解到当前小红书APP的精准营销存在的问题，根据电子商务的发展情况，“她经济”的消费特征，精准营销概念，为小红书APP的精准营销提出优化方案，从而为其他企业提供借鉴与启发，同时也能够帮助电商行业在“她经济”这方面解决目前存在的问题，为女性顾客提供更为满意的产品和服务。

1.3研究现状

“她经济”的概念在2003 年8月22日被经济学家史清琪女士提出，直到2007年被教育公布为新的汉语词。“她经济”概念的提出，使更多的企业在慢慢正视女性这一消费群体，并站在女性消费的心理和角度上看，明确自身的目标消费群体，从而制定出新的营销策略及其产品。同时，有多位学者也开始研究“她经济”，相关的研究在逐渐增多，研究内容开始深入，主要为“她经济”的概念，营销策略，产生的原因等方面。其中营销策略方面，学者许黛玉（2019）在《“她经济”的营销策略》中认为，企业需要对女性的消费心理及其消费行为进行了解，才能够根据女性消费者的不同消费需求从而去制定针对性的营销策略。

精准营销理论在2005年被“营销学之父”菲利普·科特勒所提出，但在此之前，国内外对于精准营销则已经深入了解，其相关的文献也数不胜数，其研究方向也开始扩散，而对于企业的精准营销策略的研究也逐渐增多，企业通过其研究成果从而修改其营销策略，可以说精准营销的研究已经在开始成熟起来。

但对于“她经济”背景下的精准营销，现阶段，人们对其研究相对较少，在中国国家知识基础设施中，将“她经济”和精准营销相结合探究的文献数量为3篇，同时学者金祖旭（2015）在《“她经济”模式精准营销策略研究—基于电子商务市场》中认为在“她经济”模式下，企业应该进行精准营销，从而能快且准确得定位到女性消费者的需求中，从而能够给女性消费者带来更好的服务。

1.4研究内容

在本文的开头部分，主要讲述了本文研究的背景，意义目的，方法及其他内容，再通过查阅国内外对于“她经济”和精准营销的相关研究，对她经济和精准营销的概念和特征进行概述，接着对有关“她经济”背景下电商企业精准营销的相关研究进行了总结。然后，分析小红书APP在“她经济”背景下的营销策略，对小红书APP当前的营销策略进行分析总结，再深入分析小红书APP对于女性消费者所进行的精准营销策略。其中为了了解当前小红书APP精准营销策略的实施效果情况，设计出相关的问卷调查，从中分析出女性用户的满意度和当前小红书APP精准营销的问题，最后针对其问题提出优化方案，为其他电商企业在“她经济”背景下的精准营销提供借鉴与启发。

1.5研究方法

本文会结合当下她经济背景下电子商务企业的精准营销情况，同时与相关文献相结合，采用文献研究法和实证研究法，对本次的小红书APP的精准营销进行探究。

文献研究法：通过查看国内外有关她经济，精准营销的文献，相关书籍等渠道，深入了解其全貌，从中为本次论文找到理论依据。

实证研究法：通过小红书APP的精准营销的探究，设计相关的调查问卷，讲问卷分发给调查对象填写，再通过数据的回收整理，进行不同的数据分析法，从而得到结论。

1.6研究创新

本次论文是通过阅读和整合各种文献资料，将“她经济”模式与精准营销策略相结合在一起，阐述如何做到女性的精准营销，并以小红书 APP 为例，分析研究小红书 APP 针对女性消费者的营销策略，通过对小红书 APP 精准营销策略的研究，为企业在女性消费市场的营销策略提供一定的启示。

2 相关理论

2.1概念界定

2.1.1“她经济”概念

本文探究的“她经济”，也可以称之为“女性经济”，指的是随着女性在社会上的地位逐渐得到提高和在经济上的开始独立，消费需求也上升，为经济的发展起到了重要作用的经济现象。在 2003 年8月22日，著名经济学家史清琪女士在北京举行的中国妇女地九次全国代表大会中提出了“她性经济”的概念。可以看出，女性消费群体蓬勃的消费需求，购买力及其强大的消费能力成为了市场经济中一个新的增长点，明显得推动了整体经济的提升。而在2007年8月，教育部公布出了171个新的汉语词，其中就有“她经济”。事实证明“她经济”的提出，是社会对女性消费这一经济现象的肯定，同时也显示出了人们对女性群体的想法。

2.1.2精准营销的概念

精准营销是指企业借助精准定位这一基础，依靠现代的信息技术从而生产出个性化的顾客沟通服务体系。精准营销也是由四个主要理论构成，分别为4C理论，让客价值，沟通理论和反应原理。在1999年，莱斯特·伟门首次提出精准营销这一概念。接着在2004年，Zabin和Brebach提出了精准营销法则，即4R法则，包括正确的顾客（Right Customer），正确的渠道（Right Channel），正确的时间（Right Time），正确的信息（Right Message）四个因素。在2005年,“营销学之父”菲利普·科特勒在全球巡回演讲论坛上提出了精准营销理论，而精准营销中精准的含义为精准，精密，可衡量的。简单来说，企业实行精准营销，可以让企业的营销活动符合可度量，可调控的要求，减少企业在传统广告中的费用，也能够减少企业对产品营销体系的依赖，让企业的营销策略更加有效和针对性。同时实行精准营销，凭借着当前的网络技术，能够实现客户与企业的长时间的个性化的沟通，从而不断满足客户的个性需求，实现为企业带来忠实的客户群体和企业效益的最大化。

2.2相关研究

2.2.1“她经济”的特征

（1）女性消费者的自我价值肯定

在消费方面，随着女性的社会地位和收入的不断提高，女性消费群体不再只注重产品的质量与实用情况，转而更注重商品是否能够给她们带来情感上的愉悦与满足，能否与她们心理需求产生共鸣。因此，商品的外观，款式，消费环境的建筑风格及其服务是否到位都会让女性消费者产生冲动和诱发消费，同时她们的感性思维还表现在家庭方面，她们既要扮演孩子，太太，妈妈及其他角色，而她们的小孩，丈夫，爸爸都会成为她们进行消费活动的对象，因为女性消费者会有感性细腻的思维，女性消费者会根据其对象的需求而去为她们进行购买商品。

（2）女性消费者更为关注产品的实用性

现如今，女性在社会生活中具有多重身份，其中在家庭方面，她们需要担任母亲和妻子两个身份，而这两个身份使她们需要长期处理家里的所有家务。在这过程中，促使女性消费者她们在购买产品时更为注重产品的实用性。

（3）消费的实用性与琐碎化

尽管现在女性的社会地位在不断的提升，但还是有一些女性需要兼顾自己的事业及其家庭，属于她们自己的休闲娱乐时间可以说是少之又少，因此能够帮助自己减少劳动时间，增加自己的休闲娱乐时间，是她们当下急需解决的问题。因此，能够帮助她们解放劳动的产品则成为了她们所热衷于追求的东西，比如智能化的家电等产品。女性消费者对于自己的家庭和事业都具有高要求和热情，因此，她们更为喜欢便捷和高品质的生活。

（4）女性消费者敏感与细腻的心理

在消费活动中，女性消费者会根据别人的评价来确定自身的消费。她们会选择听取他人的购物建议，同时也会与他人分享自己的购物经验。但女性消费者会更希望听到别人赞美自己的消费行为，认为自己所购买的产品是完美的。女性消费者在线上购物的时候，会更倾向于观看别人对产品的评价，同时她们也会发表自己对产品的看法，而在线下购物的时候，女性消费者会听取导购人员的意见，从而决定自己是否进行购买产品。

（5）女性消费者的求美心理与外在需求

在现代，人们会更乐意去追求美丽的事物，而对于女性来说，她们比男性更看重自身的外在，因此女性消费者对于提升外在美的消费行为则随着展开来。而日用品和服装则成为了女性消费市场中的代表性。而对于一些女性消费者来说，她们会选择去购买奢侈品，其中一个主要原因为奢侈品可以代表她们的地位与财力。因此，只要品牌的名气够高，就会得到女性消费者的青睐。

2.2.2精准营销的特征

（1）目标对象的选择性

精准营销要求企业要尽可能选出自身的目标消费客户群，排除非目标的客户者，从而方便能够与客户群进行有效且准确的沟通，实现利益的最大化。

（2）沟通策略的有效性

利用现代化科学技术，采集客户的信息，从中分析出客户的心理需求，与客户进行更具有指向性和个性化的沟通，从而为客户带来更为满意的服务。

（3）沟通行为的经济性

在企业的营销活动中，与客户进行有效性的沟通，同时保证与目标客户的沟通是属于投资和回报成正比，从而防止不必要的浪费，减少企业的运营成本。

（4）沟通结果的可衡量性

在与目标客户的沟通过程中，企业要自我判断，保证此次的沟通结果是能与企业的成本尽可能平衡，不能出现“凭感觉”这一想象，避免超出预算范围和亏本情况。

2.2.3她经济背景下电子商务公司精准营销

（1）建立并完善她数据库

到目前为止，我国有8.54亿个网民，其中女性网民则占到了47.6%。同时网民的数据是属于比较分散的，如果企业想要占领女性市场，则需要进行精准营销，在实行精准营销前，企业需要先建立一个较为完善的她数据库。

企业利用现代化信息技术和营销工具去收集到女性用户的消费行为，在不侵犯用户隐私信息的情况下，通过用户的信息，访问记录，浏览轨迹及其当前的定位，选出她数据，并输送到企业的数据库中，并分析出用户的心理需求，形成她数据库。

（2）精准的目标消费客户

企业利用现代信息技术和她数据库去进行分析用户的兴趣，消费水平等情况，并从中选取出企业的目标消费客户，并对消费客户进行分类，接着按照分类，对不同类别的客户进行不同的产品推荐和沟通，保证每位客户都能够享受搭配一对一的个性化服务，满足客户的个性化需求，提升客户的忠诚度。

（3）多样化的价格营销策略

根据市场对女性消费的调查中可以了解到女性对产品价格的变动比男性更为敏感。所以企业可以利用价格策略去引诱女性用户进行消费，根据节日的不同进行不同的折扣活动，让女性用户有“占到便宜”的错觉，进而企业可以占领更多的市场份额，获得更多的客户流量。企业要根据不同的客户群去进行不同的价格策略，提高客户的忠诚度和满意度，同时也可以吸引到新的潜在目标客户。

（4）制定“她经济”移动电子商务精准营销

随着科学技术的发展和经济的不断提高，可谓是人手一只手机，而通过移动端购物则为现代的流行趋势。且现在人们的时间都属于碎片化，其中女性用户的情况更为特殊，她们身上有多重身份，需要兼顾的事情更多，所以移动电子商务这种简单快捷的消费方式则为她们所需要的。她们可以在不同的时间地点进行购物，且移动支付更为便捷，让女性用户享受到消费的快感同时也不会浪费过多的时间。企业也要针对女性客户不同的内心需求，在移动电子商务要进行个性化的服务和产品推荐，更好得服务女性用户，为企业带来更大的效益。

第三章 小红书APP精准营销

3.1小红书APP简介

在2013年6月，行吟信息科技（上海）有限公司推出了一款用于分享生活方式的APP，即小红书，它是由两个部分组成，分别为UGC(User Generated Content用户原创内容)分享社区和小红书商城。UGC分享社区指的是用户通过文字叙述，图片或视频去与其他用户分享自身购买经验，产品使用情况及其生活趣事，同时用户可以通过评论与发布者进行沟通互动。小红书商城则为小红书自行建设的保税仓和物流方式，通过保税仓或海外物流的方式将货物送到消费者手中。

截至2019年7月，小红书APP的用户量超过3亿，其中女性用户则占到了86%。小红书APP目标用户为80，90后的女性，在营销技巧上则抓住了女性消费的特征，从而能够吸引到更多的女性用户。

在在早期，小红书APP主要以分享为主，分享有关跨境购物方面的资讯，随后小红书APP扩展了电商模块，从而形成了“社群+电商”的商业模式，该模式使得小红书APP在半年的时间内的销售额达到了3亿。接着在小红书APP的电商模式逐渐成熟后，其销售种类也从化妆护肤品扩散到生活用品，电器等，同时小红书APP也从产品的质量与来源考虑，为了能够让客户安心购买，则选择与品牌商合作，从而获得稳定的正品货源。

同时，小红书APP为了能够使用户成为忠实用户，对用户采取了一对一的精准营销，即小红书的“千人千面”，利用数据去进行用户画像，从而分析用户的需求与特征，为用户展示其感兴趣的产品购物笔记，进而引导用户进行消费。

3.2小红书APP的营销现状分析

3.2.1盈利模式

小红书APP主要通过以下三个方面来形成自己的盈利模式。

第一个为佣金及保证金的模式。商家在入驻小红书APP时，需要向小红书APP缴纳20000元的保证金，而如果入驻的品牌为国外的，则商家需要缴纳3300美元的保证金。同时如果商家不想在小红书APP商城里继续开店了的话，保证金会在商家关店后的三个月之后返回。相对的佣金方面，小红书APP会根据商家销售产品的不同类目收取不同的佣金费用。

第二个为商品的销售模式。小红书APP通过与品牌商合作，在原产地直接低价采购接着在自营店铺中出售，然后在保税仓或国际物流直接将产品发放到消费者手中，小红书APP则从中赚取到差价。

第三个为搜索竞价模式，小红书APP会让商家对某一个关键词来进行竞价，出价高的商家的产品则在这个关键词的搜索结果页面内出现，并排名前列。则竞价的最终成交额则归小红书APP。

图3-1 搜索竞价模式

3.2.2物流管理模式

小红书APP在29个国家内建立起了海外仓，同时在为能够更快得把产品送到用户手中，在国内则建起了自己两个保税仓，分为位于深圳和郑州，用户在下单后产品在大概两三天后就会送到用户手中。其中小红书APP小红书APP是以第三方商家以其合作的快递为主，会根据用户的收货地址选择最合适的快递运输方式。而在快递盒包装上，小红书APP选择了以女性消费者都喜爱的大红色为底再加上小红书APP的logo，从而提高小红书APP品牌的独特性及其辨识度，起到为公司宣传的效果。

3.2.3 运营模式

UGC分享社区方面，在前期小红书APP是以静态信息的方式为用户提供有关跨境购物方面的资讯，在苹果应用商店上线几个月以来就受到了海量女性用户的喜欢，但因为静态信息的方式不能起到信息实时更新的作用，因此小红书APP则提升自身的科技，终于在2013年12月正式上线了购物笔记，用户可以在社区内分享自己的购物经验，同时还可以上传相关的产品图片，价格等内容。截至2019年6月，小红书APP当前月活用户量已经突破了8500万，其中女性用户量最多，活跃占比为87.18%。

福利社方面，为了能够帮助用户提供更好的服务体验，解决用户每次看完其他用户分享的产品后能够立马进行购买，小红书APP则选择设定专门用于购物的福利社。小红书APP通过分享社区内的用户分享的数据，从中了解到用户想要和最受欢迎的产品，采购相关的产品后在福利社进行售卖。而小红书APP为了能够满足女性消费者的购买欲，不断丰富自身的产品种类，让更多的女性消费者能够利用碎片化的时间进行购物。小红书启动福利社的5个月时间里，小红书APP的销售额已达到2亿多人民币，同时截至2017年5月，小红书营收近100亿，到了2018年，小红书APP在海外垂直电商板块中排名第二名，占领市场份额为13.4%。

3.3基于4P理论的小红书APP营销策略分析

3.3.1产品策略

在产品的定位方面，因为小红书APP是以女性用户为主，所以在产品的选择方面，会根据女性消费者的特征去进行产品的定位，即以美妆护肤品为主。

在产品质量方面，小红书APP为了能够为用户提供高质量且属于正品的产品，保障用户的权益，小红书APP会选择与品牌方达成合作，通过品牌的授权，商家通过品牌号在小红书APP上进行销售。同时小红书APP坚持原产地的直采，在采购回国后，产品会进入小红书APP所建立的保税仓，在这里海关人员会对产品进行清点，检验，报关，且在检验成功才能够销售，而在产品快递发送前，会对每一个快递进行检验，确保每个快递都经过了海关的检验才能够进行发送。

图3-2 小红书APP采购流程

在产品选择方面，小红书APP会根据UGC分享社区用户的购买笔记，从中选出需要采购的产品，利用这个选品策略，小红书APP总能够采购到用户喜欢的产品。UGC分享社区是小红书APP根据女性用户喜欢分享经验所建立起来的，社区内的笔记所显示的内容都是用户真实的经验和感受，因此可以为小红书APP带来大量可用于分析的数据，并加大笔记数量较多且评价不错的产品的采购力度，而对于笔记数量较少且评价一般的产品，则会选择减低其采购力度。

在产品快递包装方面，小红书APP选择了大红色的快递盒子，在盒子的设计上，选用了简洁的排版，大红色的盒子和企业的标志，这种简洁的排版很符合女性的特性。一方面，这与小红书APP的企业标志相契合，为企业形象带来良好的视觉识别效果，同时这种独特的包装盒也能够让用户更好的记住小红书APP。另外一方面，选择大红色的包装盒子，能够给人一种更为醒目的感觉，也能够与其他快递盒子区分开来。

图3-3 小红书APP快递盒

3.3.2价格策略

自国家一带一路的发展战略开展来，国与国之间的交流变得更加快捷方便，同时国际物流运输的成本也在随之降低，从海外采购产品的成本也在慢慢降低。而小红书APP是与品牌方合作，属于原产地直接低价采购然后通过货运发回保税仓，最终再将产品销售给女性消费者，且对于女性来说，她们对价格更为敏感，喜欢货比三家，所以小红书APP在保证不低于成本价的基础上，将商城大部分产品的价格与产品的原产地的价格保持一致，有时候因为出口退税等原因，商城内的产品价格比原产地更为低，因此就能够吸引到更多的女性消费者在小红书APP上进行购买。

3.3.3促销策略

在促销策略方面，小红书APP一共有4个策略。

第一个则为包邮包税策略，用户在小红书APP的商城上购买产品的时候，都会给予包邮包税政策，小红书APP主要是为一个跨境电商平台，从海外采购回国时在经过海关时需要上缴税收，但由于国家政策的扶持，在税收方面有了较多的优惠，而使得商家成本降低。小红书APP则利用“包邮”“包税”这两个词语比“包邮”一个词语更为吸引人，所以小红书APP则通过这种促销政策来吸引更多的消费者。

图3-4 产品包邮包税图

第二个为限时购策略，在小红书商城内会有一个限时购的版块，在一天不同的时间段就会有一场限时抢购的活动，在这个时候，商家会对降低产品的价格，在产品的介绍页面会有“限时购”这三个字眼，同时还会有活动倒计时的提示，这种促销活动符合女性消费者对价格敏感的特点，同时女性消费是相对较为冲动的，女性消费者注意到价格的降低和限时，则会立马对产品进行购买。

图3-5 产品限时抢购策略

第三个为满减优惠券，小红书APP为了能够吸引到更多的女性消费者到商城上进行购物，会在“领券中心”展示出不同品牌的优惠券，引导女性消费者进行消费，其中美妆品牌的优惠券的数量最多。

图3-6 满减优惠券

第四个为会员策略，女性消费者的网购次数比男性多，而在网购过程中，会出现各种各样的问题，比如购买完之后产品降价，产品的邮费和税费等问题，而对于女性消费者来说，消费是她们的天性，她们的购物欲会促使她们得时刻关注着产品的各种动态，包括产品的价格变化和各种活动，同时她们还需要周到的服务和物美价廉的产品。针对女性消费者出现的这些消费行为，小红书APP推出了会员优惠策略，其中包括了会员专享价，无门槛包邮，跨境商品包税，限时购提前抢，七天保价自动退，专属客服。通过这些服务，能够满足女性消费者在购物过程中的需求。

图3-7 小红书APP会员

3.3.4渠道策略

在渠道策略方面，小红书APP主要为以下2个方面:

第一个为与国际品牌进行合作。小红书APP在产品选择方面是以女性消费者的特征为主，即以美妆商品为主，但更多的女性消费者追求的美妆产品为国际品牌，小红书APP既要满足女性消费者的需求，又要能够保证产品的质量与自身的成本。因此小红书APP则选择了与国际品牌商进行战略合作，通过品牌的授权，商家通过品牌号在小红书APP上进行销售。这样的国际合作，满足了女性消费者的个性化需求，又能扩展商城内商品的种类。其中因为小红书APP社区内有自主推广了以下品牌，因此小红书APP在与其供应商商讨时，可以提高其成功率。

第二个为建立海外仓，保税仓。小红书APP为了能够给女性消费者带来更好的购物体验，在29个国家内建立起了海外仓，在国内则建起了自己两个保税仓，分为位于深圳和郑州，同时也建立了专门进行产品检测的实验室。通过这次举措，不但减少了产品的运输时间及成本，同时还给女性消费者带来良好的购物体验。

3.4小红书APP精准营销分析

3.4.1清晰的用户定位

现如今，“她经济”现象已在消费市场中盛行，但多数企业在电商上的营销策略并不能够满足女性的消费需求。而小红书APP抓住了“她经济”特征中的女性在心理和生理特征方面是较为敏感与细腻这个特点，从而设计出了社区分享这个功能。同时为了能够更好得满足女性消费者的需求，小红书APP制定了更为清晰的用户定位，通过大数据最终把客户群定位在于80，90后的女性网民。该网民群体是XXX的女性，以自己为中心，拥有了自己的想法和准则，不再受到传统思想的束缚，更为注重个性，乐于享受生活和追求时尚并乐于与她人共享，同时也喜欢在网上进行购物。为了能够给女性消费群体带来更好的服务体验，小红书APP根据女性消费者的特点设计出了独特的产品形象和功能设定。在形象方面，小红书APP的官方账号“红薯”的动漫形象符合女性用户喜欢的可爱乖巧的风格，同时小红书APP以“红薯”为基础，设定了其他性格的形象，让用户之间形成一种亲切感，建立起良好的社区氛围。而在功能方面，用户通过社区其他用户原创的购物笔记进而去了解到产品的信息，同时用户之间也能相互沟通，借助这个功能则能够为小红书APP吸引到更多的女性消费者，使得她们能够用碎片化的时间进行购物。随着现代技术的不断完善，小红书APP的功能不断增加，使得它迅速成为女性网民喜欢的购物APP。

3.4.2用户画像

小红书APP会收集女性消费者的个人信息，浏览记录，搜索记录，收藏，购买信息，爱好等数据，再将收集到的数据进行行为建模最终形成改用户的个人标签，数据管理平台会对用户标签进行编辑，审核和修正的管理工作，最终成为女性消费者的用户画像。而用户基础标签里包括用户的年龄，性别，所在地等个人信息，而消费标签则为用户个人的消费记录，包括耗费的费用，次数等信息，行为标签则为用户访问网站的方式，搜索商品的方式，客户标签则为用户的退换货次数，活跃程度等信息。小红书APP会根据用户的标签设置用户的个性化搜索，搜索引擎营销，个性化推荐等系统，而在客户关系管理方面，是根据用户标签跟用户进行个性化的管理建立起来的情感联系，分享社区和商城的个性化推荐是为每位用户推荐她们感兴趣的购物笔记和产品。

3.4.3营销推广渠道

针对女性消费者喜欢上网这个特点，小红书APP则选择了线上的营销推广方式。在现代，女性网民几乎每天都要使用社交APP，社交APP可以成为了女性网民生活中不可缺少的东西，同时根据友盟+发布的《2016年中国女性网民研究报告》中可以发现到，女性在APP的使用频率方面，视频播放在各个年龄阶段的女性网民中使用次数最多，因此小红书APP选择了社交APP和视频网站的推广渠道。

微博是人们使用频率较高的APP，其中大部分用户为80，90年代的女性，而小红书APP根据这一点，在微博上做起了微博话题和微博达人的推广方式。在活动节的时候，小红书APP会在微博话题上进行设定相关的内容，让女性消费者在该话题内进行讨论。而在微博达人方面，微博主会推广小红书APP的下载与话题传播，从而让更多的女性消费者了解到小红书APP，进而提高小红书APP的推广速度。

在视频网站推广方面，小红书APP选择优酷，腾讯等收视群体多为年轻女性的视频网站。女性消费者在观看视频的时候就会看到小红书APP的广告，进而让更多的人了解到小红书APP，从而获得更高的下载量。

3.4.4“千人千面”的个性化推荐

与男性消费者相对比，女性消费者的时间更为碎片化。随着女性的社会地位的不断提升，女性的格局不再只限于家庭，她们更多的是家庭和职场两头跑，因此她们的时间更为碎片化。而小红书APP为了能够让女性消费者能够利用这碎片化的时间满足自身的消费需求，从而推出了“千人千面”的个性化推荐服务。

用户在登录小红书APP前需要注册一个账号，而这个账号里包含着用户的信息，同时在注册的时候，小红书APP会给用户一些“你感兴趣”的标签推荐，用户选择自己感兴趣的标签后，小红书APP会将数据传输到数据库中，最后根据用户信息和标签，小红书APP会在首页中为用户呈现出她们感兴趣的内容，即小红书APP的“千人千面”策略。同时，用户在使用的过程中，小红书APP会收集用户的搜索关键词，点赞笔记，评价，自身发布笔记，之后将数据输入到数据库中。通过数据库来进一步确定用户的偏好和搜索习惯，从而为用户提供更精准和个性化的内容推荐即动态信息推送。

针对女性是喜欢与朋友进行聊天分享的特点，小红书APP为女性用户设置了“虚拟的闺蜜聊天社区”，用户可以在其他用户发布的购物笔记下找到自己感兴趣的笔记，可以与其发布笔记的用户进行互动，可以与对方进行私聊，了解笔记内的产品信息，也可以通过交流与对方成为朋友，但小红书APP也会把握好社交的尺度，它是属于由内容引起的社交，而不是带有目的社交。

图3-8 小红书APP个性化推荐页面

图3-9 小红书APP每日推送与用户互动页面

4 小红书APP精准营销实证研究

4.1调查的目的

本次问卷调查的主要目的是想透过问卷从而去了解填写问卷的客户的个人基本情况在去进一步了解女性用户使用小红书APP的情况，主要把握女性用户对小红书APP的个性化服务，购买情况，用户互动情况等方面是否满意。调集问卷收集整理后，通过统计，比较，分析及其交叉分析等方法去了解小红书APP精准营销效果的情况，从而发现其中的问题，再进一步对小红书APP的精准营销进行优化。

4.2问卷实施情况及过程

本次问卷通过两种方式进行发放，其中最主要的方式则为线上方式，通过个人的朋友圈，微信群等社交媒体进行发放，而线下方式则是通过问卷打印，寻找亲戚朋友进行填写。通过以上两种方式进行问卷的收集，在十天的时间里，一共收集到了问卷为128份，但本次研究主要针对女性用户，最终有效问卷为95份。

表4-1 问卷调查过程

2月11日	根据问卷调查目的设定好问卷题目及内容
2月12日	将问卷内容通过问卷星网站形成网上调查问卷，为线上进行调查，收集用户资料做好准备；同时将调查问卷打印成纸质版，为线下访谈做好准备，实现线下的用户资料的收集
2月13日	线上问卷调查，主要通过个人的微信朋友圈，QQ号，微博进行问卷的发放，呼吁其他人帮忙填写问卷，同时也在问卷星网站内与其他网友进行问卷之间的互填
2月14日	线下访谈，准备好访谈器材，找到身边使用过小红书APP的女性用户，对她们进行采访并登记好采访内容
2月23日	将线上和线下收集到的调查问卷数据进行整理，提取有效问卷，剔除其中男性用户填写的问卷，将问卷数据输入至SPSS软件内，为下一步数据分析做好准备
2月24日	在SPSS软件内分析数据，运用描述统计分析，交叉分析，相关性分析等数据分析方法对数据进行分析总结出小红书APP的精准营销效果及女性消费者对小红书APP精准营销的满意度，并从中得出小红书APP精准营销存在的问题。

4.3研究假设

本次问卷主要探讨的是小红书APP精准营销策略实施后的效果，决定从用户的互动情况，购买情况及其持续使用小红书APP意愿这三个维度入手，通过探讨了解小红书APP的个性化服务与这三个维度是否呈正相关，从而了解小红书APP的个性化服务是否会影响消费者的购物体验，持续使用意愿及其与其他用户互动情况。

H1：小红书APP的个性化服务对消费者互动情况呈正相关

H2：小红书APP的个性化服务对消费者的购买情况呈正相关

H3：小红书APP的个性化服务对消费者持续使用小红书APP意愿呈正相关

表4-2 小红书APP用户互动情况

测量维度	题项
用户互动情况	A1：您和小红书上社区内的其他成员有共同的兴趣爱好
	A2:您与小红书APP平台上其他消费者的互动性强

表4-3 小红书APP用户的购买情况

测量维度	题项
小红书APP购买情况	A1：您认为小红书APP分享的笔记质量高
	A2:您认为小红书APP上的分享内容的质量会影响您的购买意愿
	A3:在您购买产品完后，你会经常购买小红书APP“猜你喜欢”的产品

表4-4 消费者持续使用小红书APP意愿

测量维度	题项
消费者持续使用小红书APP意愿	A1：您会持续使用小红书APP
	A2:您会向您的亲朋好友推荐小红书APP
	A3:在您购买产品完后，你会经常购买小红书APP“猜你喜欢”的产品

表4-5 小红书APP个性化服务

测量维度	题项
个性化服务	A1：小红书APP平台会动态且及时得向我推送我感兴趣的产品，购物笔记或服务信息
	A2:每次小红书APP平台为我推荐的产品都能满足我的需求
	A3:小红书APP给您推荐的产品让你觉得可靠，安全
	A4:小红书APP会经常通过不同方式（短信，邮箱，私信等）为您推荐相关产品的信息
	A5:小红书APP会根据您的兴趣爱好为您派送相对应的优惠券

4.4调查数据分析

4.4.1样本分析

根据表4-6可知，调查的样本中，年龄主要集中在19-29岁，其数量为59，占总样本人数的62.1%。其中大部分消费者为本科生，占比为76.8%，而小红书的消费者多数为学生，共46人，占总样本人数的48.4%，其中学生和企业人数一共为83人，占总样本人数的87.3%。根据本次调查的消费者的职业情况上看，因为学生为多，所以每月可支配收入为3000元及以下，占比为45.3%，其次则是3001-6000元，占比为42.1%。虽然学生没有收入，但她们会有更多的时进行网购，乐于用低价去购买一些海外产品。

表4-6 样本特征的描述统计分析

分类	特征	样本数量	百分比
年龄	18岁及以下	4	4.2%
	19-29岁	59	62.1%
	30-39岁	28	29.5%
	40-49岁	4	4.2%
	18岁及以下	4	4.2%
教育程度	高中及以下	2	2.1%
	大专	17	17.9%
	本科	73	76.8%
	硕士及以上	3	3.2%
职业	XX事业单位	2	2.1%
	企业	37	38.9%
	学生	46	48.4%
	自由职业	10	10.5%
月平均可支配收入	3000元及以下	43	45.3%
	3001-6000	40	42.1%
	6001-10000元	11	11.6%
	1万以上	1	1.1%

4.4.2小红书APP的使用情况

如图4-1所示，大多数人是使用过小红书APP的，人数为81人，占总样本人数的85.3%，只有14人是未使用过小红书APP，占比为14.7%，可以了解到小红书APP在女性消费市场中是有占到份额，同时根据图4-2可知，大多数女性消费者不使用小红书APP的原因为“经常找不到自己喜欢的笔记或产品”和“不喜欢推荐的购物笔记和产品”，样本人数都为4，占比为 因此可以认为小红书APP在对消费者的个性化推荐方面做得不够完美，没办法吸引到用户去使用小红书APP。

图4-1 小红书APP使用情况

图4-2 用户不使用小红书APP的原因

如图4-3所示，通过社交平台（微信，微博等）了解到小红书APP的人数最多，样本数量为62,占总样本的32%，其次则为好友推荐，占比为27%，由此可见，小红书APP在社交平台上投放的广告最多，同时现在处在移动互联网的前提下，微博和微信等社交平台发展迅速，所以小红书APP可以继续加强在社交平台上广告的投放。

图4-3 用户了解小红书APP的渠道

如图4-4所示，用户对于在每周内小红书APP的使用频率，其中每周使用次数4到5次的人数最多，样本数量为29，一周2-3次的人数为23人，一周1次的人数为16人，每天都用的人数为13人。通过这些数据可以发现到，女性用户每周使用小红书APP的频率相对较高，代表着小红书APP是非常受到女性消费者的欢迎。

图4-4 用户使用小红书的频率

如图4-5所示，可以发现到用户最喜欢在小红书APP上观看有关化妆品和护肤品的购物笔记和产品，各占到30%和27%，服装鞋包占21%。证明小红书APP根据女性消费者的喜好进行考虑，从而能够吸引到更多的女性消费者进行购买。

图4-5 用户所喜爱的产品的笔记

如图4-6所示，大多数用户表示她们在小红书APP上能够找到自己想要的产品和购物笔记都是相对简单，所花费的时间较少，占比为64.2%，从中可以发现到小红书APP的精准营销是有一定的成效，能够给用户带来更好的购物体验。

图4-6 用户寻找自己所需的笔记花费时间较少

4.4.3信度与效度检验

信度检验由表4-7所知，所有变量的Alpha系数都能够大于0.7，根据克隆巴赫Alpha系数显示，系数值在0.7-0.8是具有参考价值，而系数在0.8-0.9则表明其内在信度可接受。因此本次数据变量都在可信范围内，代表着通过了此次的信度检验，同时也证明了此次调查问卷的题目设计较为合理。

表4-7可测量信度表

研究变量	Alpha系数
用户互动情况	0.722
小红书APP购买情况	0.729
个性化服务	0.879
消费者持续使用小红书APP意愿	0.876

效度检验本次效度检验对小红书APP购买情况，个性化服务，消费者持续使用小红书APP三个量度进行检验，从表4-8中可以看出，3个变量的KMO值都在0.6以上，代表着本次调查问卷的效度是属于在可接受的范围内。

表4-8 可测量效度表

研究变量	KMO值	Bartlett球形检验显著性
小红书APP购买情况	0.671	0.00
个性化服务	0.842	0.00
消费者持续使用小红书APP意愿	0.71	0.00

4.4.4小红书APP使用频率交叉分析法

年龄与使用小红书APP的频率概况

图4-7 年龄段与使用频率分析

通过问卷分析后，发现19-29岁的女性消费者使用小红书APP的频率最高，有16人是一周使用4-5次小红书APP，15人是一周使用2-3次的小红书APP，而年龄在30-39岁的女性消费者，她们多数人也是一周使用4-5次的小红书APP，其次则是一周2-3次使用小红书APP。可以发现，19-29岁和30-39岁使用小红书APP的人数最多，代表着小红书APP在精准的用户定位方面的策略是成功的。

学历与使用小红书APP的频率概况

图4-8 学历与使用频率分析

如图4-8所示，使用小红书频率最高的消费者人数多在本科，一周使用4-5次的人数最多，一共为25人，而一周使用2-3次小红书APP的人数为15人，其次则为专科生，一共有7人一周内使用了2-3次小红书APP。这可以说明小红书APP在做精准营销策略的时候有注重到学历较高消费者对小红书APP的重视。

4.4.5个性化服务相关性分析

表4-9 用户互动情况 购买情况 个性化服务 持续使用意愿的相关性分析

		用户互动情况	小红书APP购买情况	小红书APP个性化服务	小红书APP持续使用意愿
用户互动情况	Pearson相关性	1	.657**	.713**	.654**
	显著性（双侧）		0	0	0
小红书APP购买情况	Pearson相关性	.657**	1	.844**	.798**
	显著性（双侧）	0		0	0
小红书APP个性化服务	Pearson相关性	.713**	.844**	1	.716**
	显著性（双侧）	0	0		0
小红书APP持续使用意愿	Pearson相关性	.654**	.798**	.716**	1
	显著性（双侧）	0	0	0
** 在 .01 水平（双侧）上显著相关。

如表4-9所示，用户互动情况，购买情况，个性化服务，持续使用意愿之间存在正相关关系，本研究的变量间均在0.01水平上显著相关，且在0.6-0.8之间，表示这四个维度是属于强相关。代表着小红书APP的个性化服务与用户互动情况，购买情况，持续使用意愿之间存在正相关。

表4-10 假设检验结果

研究假设	检测结果
H1：小红书APP的个性化服务对消费者互动情况呈正相关	支持
H2：小红书APP的个性化服务对消费者的购买情况呈正相关	支持
H3：小红书APP的个性化服务对消费者持续使用意愿呈正相关	支持

4.4.6小红书APP个性化服务满意度分析

图4-9 个性化服务分数与人数分布

在问卷的个性化服务模块，设定了每题的选项有“非常赞同”，“比较赞同”，“一般”，“比较不赞同”，“非常不赞同”，相对应的分值分别记为“4，3，2，1，0”，最高分为24分，而通过计算得以得出本次调查消费者填写个性化服务分数的平均值为17分，如图4-9所示，我们发现在平均值上的人数最多，样本数量为20，而比平均值低的人数是比平均值高的人数更多，因此可以推测出对于个性化服务，消费者对其的满意度一般，无法满足她们的需求和给她们带来满意的服务体验。

4.5小红书APP精准营销存在的问题

4.5.1用户画像信息不完整

小红书APP根据现有的数据进而形成用户画像，其中包括用户在小红书APP内的浏览，偏好，支付等数据，但这只属于小红书APP的内部数据，用户还有外部数据，即用户 其他社交的数据，线下的数据等，小红书APP未能够完整得获得这些数据，从而导致用户画像的信息不够完整，未能够对用户进行充分的了解，从而无法给用户满足用户的需求和带来满意的服务，继而无法形成一个完美的精准营销。

4.5.2个性化服务不精准

小红书APP根据用户的注册信息，用户行为，“你感兴趣”的标签推荐等数据为用户进行个性化推荐。但从调查问卷中，小红书APP的个性化服务的精准度还需要提升，有些用户认为小红书APP的个性化推荐无法达到她们的需求，对个性化服务持着比较不满意和一般的态度，从中我们可以看出小红书APP的个性化服务并未能够完整得满足用户的需求，还需要再进一步完善。

4.5.3 促销策略不精准

小红书APP会根据女性消费者爱购物和不理性消费这两个特点，及其她们的消费情况，在不同的活动期间，官方微博下颁为女性消费者发不同的优惠券。但从调查问卷中，我们可以发现女性消费者认为小红书APP在派发优惠券方面的精准度不高，并不能完整得根据她们的需求派发相对应的优惠券。因此可以看出在促销策略方面，小红书APP的精准度还有待提高。

4.5.4网络营销精准度低

小红书APP会根据女性消费者的浏览记录，消费情况，个人信息进而通过动态的推广信息和EDM的网络营销为女性消费者推荐她们所感兴趣的购物笔记和产品。但从调查问卷中，我们可以发现用户认为小红书APP动态推荐的动态信息并不能够完全满足她们的需求，同时她们也不能经常接收到小红书APP发的EDM信息。因此认为小红书APP在网络营销的精准度需要再进一步提升。

4.6小红书APP精准营销优化的建议

4.6.1数据的分享

对于用户数据不完善上的问题，小红书APP可以在保障用户隐私安全的前提下，可以与其他企业进行数据之间的分享，企业可以通过这次的数据分享从而去制造价值，为企业带来更多的效益和价值。小红书APP可以与淘宝网，天猫，京东等购物APP的公司进行合作，实现数据间的共享，从而完善用户的数据。

4.6.2完善用户画像

用户画像是企业实现精准营销的基础，所以企业要想精准营销的成就能够完美化，需要确保用户画像的无误性。因此就要去搜聚，判辨数据，同时需要保证数据的准确性，然后开始对数据进行建立其模型，最终产生成用户个人的画像。小红书APP需要提升自身的科学技术，进一步完善和维护用户的数据库，删除不正确的数据，完善用户画像，给予用户更为准确的个性化推荐，信息推送等服务。

4.6.3个性化服务精准度的优化

为了能够女性用户带来更好的个性化推荐，小红书APP可以通过用户浏览过的一篇购物笔记后，根据同浏览过该购物笔记的用户进行分析，从其他女性用户的浏览记录中找出女性用户感兴趣的购物笔记，最终在“发现”页面进行展示。同时小红书APP根据用户在其他企业得到的用户数据，再与与女性消费者的社会角色相结合，为不同角色的女性用户提供她们感兴趣的购物笔记和产品。

4.6.4 促销策略精准度的优化

小红书APP可以根据女性消费者的不同社会身份，将她们分为学生，白领，妈妈的身份，然后再针对不同的社会身份去实行更为精准的促销策略。

针对学生型的女性消费者，小红书APP可以为她们颁发有关护肤品，彩妆方面的优惠券，因为学生型的女性消费者她们正处在追求外在美的阶段，对于自身的外在美追求较高，但同时她们现在是没有收入，所以小红书APP可以根据她们的消费情况，进而为她们推荐在她们消费范围内的品牌优惠券。

针对职场型的女性消费者，小红书APP可以为她们推荐护肤，彩妆，配饰等方面的优惠券，相对于学生型的女性消费者，职场型的女性消费者有了自己的收入，同时她们现在需求更多，以自己为中心，因此小红书APP可以根据她们的浏览记录，消费记录为她们推荐她们目前正所需求的产品优惠券。

针对家庭型的女性消费者，小红书APP可以为她们推荐母婴，家居，家电等方面的优惠券。家庭型的女性消费者她们的重心在于自己的家庭上，她们会花更多的精力在家庭上，因此可以为她们推荐家居和家电等方面的优惠券。

4.6.5 电子邮件营销的优化

从小红书APP的用户注册页面，可以发现到注册页面并没有要求用户自行加上邮箱信息，需要自行在用户资料页面增加，从而促使小红书APP不能够为更多女性消费者发邮箱信息。因此建议小红书APP可以在注册页面加上用户加上邮箱填写信息，或者在后期用户填写自己信息时，为了能够用户填写出自己的联系信息，可以举行奖励机制，信息完善得越好的用户得给予积分等奖励。

而在信息推送发方面，小红书APP根据女性消费者的用户画像进行推送她们喜欢的消息，同时也可以在消息推送的内容中根据女性消费者身份的不同进行编辑；学生型的女性消费者的推送内容的语气更为青春；而对于职场型的女性可以多加一些鼓励型的语句，帮助她们扫除一天下来的疲劳；而对于家庭型的女性消费者，可以将活动的重点内容放置最前，相对来说，家庭型的女性消费者的休闲时间较少，所以更为希望信息能够更直观化，不会拐弯抹角。

结论

“她经济”作为一个新兴产物，它代表着女性的消费，而女性的消费活动日益丰富多彩，自我的消费意思及其消费特征也在日渐变化，最终女性消费已成为消费市场中重要的一部分。本文通过小红书APP为案例，分析“她经济”背景下电商企业如何做到精准营销，先通过文献研究法，了解“她经济”，精准营销的概念和小红书APP的精准营销概况，再用实证研究法，设计调查问卷，了解女性用户对小红书APP的精准营销的满意度，分析其中存在的问题，最后对于存在的问题提出意见和建议。期望本次的“她经济”背景下“小红书APP”的精准营销策略分析可以为其他电商企业带来一些指导建议。

本文通过对小红书APP目前的营销策略进行分析，了解其目标消费群，物流管理模式，产品策略，价格策略，促销策略，渠道策略，接着再对小红书APP的精准营销策略进行分析，了解小红书APP的用户精准的用户定位，用户画像策略，个性化推荐，营销推广渠道，为了能够更好得了解到女性用户对小红书APP的精准营销的满意度，通过设计问卷，再对问卷收集的数据的分析，通过分析总结后发现，女性用户认为小红书APP的精准营销效果一般，并发现小红书APP的用户画像并不精准，购物笔记和产品推荐的精准度不够。通过结合当前电子商务的发展趋势，对小红书APP的精准营销的问题进行优化，提出优化方案，从而解决小红书APP当前的问题，减少运营成本，提高企业效益。

本文不足之处，因为本人的知识水平有限，不能完全了解到“她经济”和精准营销的精髓，对于小红书APP提出的建议也属于泛泛之谈，还没有得到正确的实施，存在一些漏洞。因此本人会继续关注并探讨“她经济”背景下精准营销策略的发展，期待有一天能够提出更好的优化策略，使它们在实践中能够得到应用。

参考文献

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[17]刘威.电子商务环境下M企业精准营销策略研究[D].华东理工大学.2017.

[18]彭聪.我国跨境电商平台的营销策略研究——以小红书为例[D].北京国语大学.2018.

[19]张娇 焦朝霞.从小红书看电子商务精准营销[J].辽宁对外经贸学院.2019,(21),185-186

[20]黄淦纯.B2C电子商务公司精准营销策略研究——以三只松鼠电商公司为例[D].江西财经大学.2016

致谢

随着这次本科毕业论文的完成，我将结束者四年的本科学校生涯。这次论文能够生理完成，少不了老师和家人的帮助与鼓励。感谢老师一次又一次的耐心教导和建议，让我每次都能够明白到自己的不足，虽然过程非常艰辛，但还是能够顺顺利利得完成这次论文。

同时感谢家人能够在我撰写论文的过程中，帮我解决各种生活上的问题，从而能够让我有更多的时间与精力去完成论文，因为你们的体谅，我才能够静下心来阅读更多的文献资料和思考论文的写作思路，我的本科毕业论文才能够胜利完成。

其次则是我的同学们，在我每次写作时没有思路时，是你们耐心得指导我，帮我探讨思路，同时在我感到疲惫时，能够给予我支持和鼓励，让我有了继续写作下去的动力。

最后，允许我再次对我的老师，家人，同学表达我的谢意，因为你们的支持与鼓励，我才能顺利完成这次论文的撰写！

附录

小红书APP精准营销调查问卷

您好！由于我个人在撰写毕业论文，需要收集有关“她经济”背景下“小红书APP”的精准营销策略的数据，希望可以得到你的支持！（本次调查问卷不记名，会严格保密你填写的内容）

一、个人基本情况

1.您的性别：

A.男

B.女

2.您的年龄：

A.18岁及以下

B.19-29岁

C.30-39岁

D.40-49岁

E.50岁及以上

3.您的受教育程度为：

A.高中及以下

B.大专

C.本科

D.硕士及以上

4.你的工作为

XX事业单位

B.企业

C.学生

D.自由职业

5.您的月平均可支配收入为：

A.3000元及以下

B.3001-6000

C.6001-10000元

D.1万以上

二、小红书APP使用情况

6.请问您使用过“小红书APP”这个购物平台吗？

A.使用过（请跳转至第8题）

B.未使用过（请跳转至第7题）

7.您不使用小红书APP的原因为：（多选题）（结束答题）

A.平台的商品不能满足自己的需求

B.害怕有假货

C.没有用过不放心

D.不喜欢推荐的购物笔记和产品

E.认为没有太大的用处

8.您是通过什么途径知道小红书APP的（多选题）

A.电视广告

B.社交平台（微信，微博等）

C.报刊杂志

D.户外广告

E.好友推荐

9.你每个星期登录小红书的频率为多少

A.每天

B.一周4-5次

C.一周2-3次

D.一周1次

10.您经常在小红书APP上购物以下哪些产品（多选题）

A.护肤品

B.化妆品

C.服装鞋包

D.母婴用品

E.家居生活用品

F.其他

11.您在小红书APP上找到个人需求的产品或购物笔记花费的时间精力较少

A.是

B.否

• 小红书APP个性化服务

分值：

非常赞同：4     比较赞同：3     一般：2     比较不赞同：1

非常不赞同：0

12.小红书APP平台会动态且及时得向我推送我感兴趣的产品，购物笔记或服务信息

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

13.每次小红书APP平台为我推荐的产品都能满足我的需求

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

14.小红书APP给您推荐的产品让你觉得可靠，安全

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

15.小红书APP会经常通过不同方式（短信，邮箱，私信等）为您推荐相关产品的信息

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

16.小红书APP会根据您的兴趣爱好为您派送相对应的优惠券

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

• 小红书APP用户互动

分值：

非常赞同：4     比较赞同：3     一般：2     比较不赞同：1

非常不赞同：0

17.您和小红书上社区内的其他成员有共同的兴趣爱好

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

18.您与小红书APP平台上其他消费者的互动性强

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

• 小红书APP购买情况

分值：

非常赞同：4     比较赞同：3     一般：2     比较不赞同：1

非常不赞同：0

19.您认为小红书APP分享的笔记质量高

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

20.您认为小红书APP上的分享内容的质量会影响您的购买意愿

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

21.在您购买产品完后，你会经常购买小红书APP“猜你喜欢”的产品

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

• 用户对小红书的看法

分值：

非常赞同：4     比较赞同：3     一般：2     比较不赞同：1

非常不赞同：0

22.您会持续使用小红书APP

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

23.您会向您的亲朋好友推荐小红书APP

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

25.有其他同类型的社交电商APP，您还是会继续使用小红书APP

A.非常赞同

B.比较赞同

C.一般

D.比较不赞同

E.非常不赞同

问卷结束，谢谢你的合作！

访谈提纲

• 访谈目的

通过女性消费者对小红书APP的个性化推荐，购买情况，用户互动情况等是否赞同，从而进行分析小红书APP的精准营销是否可以满足女性消费者。

• 访谈方式

面对面访谈

• 访谈对象

个人身边小红书APP的女性使用者

• 提问提纲
• 访谈开场语

您好，我是广东东软学院电子商务专业的一名学生，由于我个人在撰写毕业论文，需要收集有关“她经济”背景下“小红书APP”的精准营销策略的数据，想了解关于您对小红书APP精准营销策略的看法，最多耽误您1分钟的时间来完成这个访谈。本次访谈主要是通过选项的形式进行，访谈内容会严格保密！为了能够保证整个访谈的有效性，请您真实地回答每一个问题，如果没有问题的话，我们将开始访谈！

• 访谈对话

第一部分：对话部分

• 您的年龄为多少？
• 您的受教育程度是为哪个阶段？
• 您目前的工作是什么？
• 您的月平均可支配收入为多少？
• 您是通过什么渠道了解到小红书APP的？
• 您每个星期登录多少次小红书APP?
• 您经常在小红书APP上购买哪些产品？
• 您在小红书APP上找到个人需求的产品或购物笔记花费的精力较少吗？
• 以下问题您只需回答“非常赞同”，“比较赞同”，“一般”，“比较

不赞同”，“非常不赞同”，对应的分值分别为“4，3，2，1，0”

1. 小红书APP平台会会动态且及时得向您推送您感兴趣的产品，购物

笔记或服务信息。

1. 每次小红书APP平台为您推荐的产品都能满足我的需求。
2. 小红书APP给您推荐的产品让您觉得可靠，安全
3. 小红书APP会经常通过不同方式（短信，邮箱，私信等）为您推荐

相关产品的信息

1. 小红书APP会根据您的兴趣爱好为您派送相对应的优惠券
2. 您和小红书上社区内的其他成员有共同的兴趣爱好
3. 您与小红书APP平台上其他消费者的互动性强
4. 您认为小红书APP分享的笔记质量高
5. 您认为小红书APP上的分享内容的质量会影响您的购买意愿
6. 在您购买产品完后，你会经常购买小红书APP给你推荐的物品
7. 您会持续使用小红书APP
8. 您会向您的亲朋好友推荐小红书APP
9. 有其他同类型的社交电商APP，您还是会继续使用小红书APP

第二部分：访谈结束语

再次感谢您的配合，祝您生活愉快，心想事成！

• 采访步骤
• 寻找愿意接受访谈的女性对象
• 开始访谈并记录
• 访谈的反思与评估
• 采访前要携带的器材备注
• 笔记本，笔及本人学生证
• 录音笔
• 访谈提纲