客户关系管理

摘要： 信用是现代金融发展的核心和纽带，信用卡业务就是建立在个人信用基础上金融机构开办的一种基础业务。信用卡以其方便、买东西可以直接刷卡透支消费而受到了客户特别是年轻人的青睐和追捧。现在使用信用卡进行消费已经变成了我国城乡居民的普遍行为。巨

摘要： 在目前充满竞争的市场上，如何充分利用客户资料抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是各家商业企业都关心的问题。近年来，国有商业企业通过实施客户关系管理这一项重要管理战略,有效地促进了企业的市场销售能力。而会展企业要想

摘要： 随着现代科学技术和网络通信技术的发展，互联网正逐步进入人们的生活，网上的信息越来越丰富。电子商务开始在在网络上出现，并蓬勃发展起来。网上各种五花八门的信息不断的冲击着消费者的眼球，客户的需求变得多样化。商家关心的重点开始转变为如何在

摘要： 客户关系管理（CRM）是最近一段时间管理行业的关键课题，与之相关的理论也得到了我国以及国外管理界以及信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展与人民生活水平的大幅提高，使得原来以产品