客户关系管理

　　摘要： 市场竞争是市场经济的本质特征。在市场经济全球化的背景下，整个市场正在从产品至上向客户至上转移，市场竞争愈演愈烈。客户关系是一种倡导“以客户为中心”的经营理念，是一种以客…

　　摘要： 在经济全球化的当下，航空业无论是在中国经济市场下的竞争还是在国际上的竞争都面临着严峻考验，海南航空股份有限公司是中国四大航空集团运输领域的龙头企业之一，如何对客户关系管…

　　摘要 客户关系管理简称CRM（即CustomerRelationshipManagement），其概念由X学者提出，主要是描述管理者对于客户“以客户为中心”的一种理念。它的目的…

摘要：会展业作为一个新兴的经济形态，具有强大的经济集聚和扩散效应，成为21世纪人们普遍看好和重点发展的朝阳产业。结合笔者专业以及实践活动，选择客户关系管理作为报告方向。当前，保险市…

　　摘要： 从农村信用社的现状分析，指出在激烈竞争的市场中，农村信用合作社只有不断寻求新客户，保持现有客户和争取流失客户的新途径才能获得和保持竞争优势，而客户关系管理正是农村信用合…

　　摘要 市场经济下，企业间的竞争越来越激烈，在产品严重同质化的今天，如何把握客户需求，完成客户期望变得愈加重要。顺应这样的趋势，客户关系管理越来越引起企业的注意。对信息技术服务行…

　　摘要： 客户关系管理的重点为“客户”，是指组织与客户在关系上的积极维系，对组织的发展具有至关重要的意义。酒店业在发展的过程中重点为客户提供服务，保证客户的忠诚度、稳定的客源才能…

近年来,随着经济发展和市场竞争加剧,许多企业越来越深刻的认识到,客户关系管理是企业获取长远利润的关键因素,是企业取得竞争优势的源泉和最终保证。企业通过客户关系管理能有效地管理客户与企业的关系,不断加强与客户的交流和了解客户需求,并能通过自身产品和

随着金融市场的快速发展，银行业的竞争激烈程度不断加剧，客户、产品、技术、员工等都是各大商业银行脱颖而出的关键因素。
大型商业银行应当充分意识到客户关系管理的重要性，发挥自身优势，找准市场定位，深入挖掘客户价值，细分客户市场，展开差异化营销和

随着当今日通讯业市场的竞争益激烈，其具体表现是产品价格、产品适用性和售后服务。通过对中国电信在各项管理方面的研究不难发现，客户关系的管理是其赖以生存的核心要素之一。以占领市场份额为出发点，尤其是在高端客户的争夺方面，中国电信继续转变管理模式

据《2017-2022年中国保险行业市场前瞻与投资规划分析报告》中数据显示，2016年，保险行业原保险保费收入30959.10亿元，同比增长27.50%。其中，寿险公司原保险保费收入21692.81亿元，同比增长36.78%。2015 年，中国人寿保险股份有限公司钦州分公司（以下简称人

随着我国乳品行业进入门槛的提高和政府对现有乳品企业的整顿，我国乳品行业正在发生剧烈变化，业内竞争激烈，品牌从分散到集中，行业正处于垄断竞争阶段，此时对强势品牌是一次机会，对普通品牌而言，则可能是威胁。乳品企业群雄割据的时代已经来临，乳业市场

改革开放以来，我国医药行业发展迅速。企业规模不断扩大。医药企业间的竞争日益激烈。在加入WTO后，我国医药市场对外开放度逐渐加深，并且在新医改的大环境下，医药企业面临的竞争压力尤为突出。医药企业必须树立“客户至上”的理念，做好客户关系管理工作。

客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）指的是企业利用信息技术结合企业管理思想，进行对客户的追踪管理及服务，从而吸引客户、保留客户、发展客户的一种手段和方法，在企业管理决策中起到了关键作用。汽车4s通过客户关系管理，能够在根本上

我国SCRM消费市场的持续快速发展已经成为IT行业的主要趋势。随着中国市场成为国内外主要市场，竞争格局正在向立体化、多元化方向发展，市场除了要求产品具有良好的性能、时尚的外观和可靠的品质外，还需要有完善且灵活的客户关系管理模式作为支撑，一个具有竞

客户是企业的一项重要资源，它具有资源的可管理性特征。随着市场经济的不断深入，产品和服务越趋于同质化，在这样的背景下，企业想要占领市场，凸显竞争优势，都得在客户这里做文章。随着信息化技术的发展，借助网络和软件，使企业和客户之间“一对一”的双向

近年来，房地产中介行业得到了快速发展，但在房地产中介行业高速发展的企业面临的一些压力也越来越明显，随着市场竞争的日益激烈，客户需求越来越难以把握，产品的同质化和营销手段的严肃化，客户投诉率高，市场中的领先客户也越来越明显。在房地产中介产品技

1. 研究背景及意义 随着互联网技术的发展以及电子商务在企业管理中的广泛应用，我国企业正在逐渐由粗放型管理向着集约型转变，企业管理的信息化水平日益提升，客户关系管理也从手工操作向着信息化管理转变。中小企业是我国国民经济的重要支柱，与国家经济发

摘要：客户关系管理（CRM）是近年来管理界这个领域的热点话题，客户关系管理理论也受到了国内外管理界和信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展与人民生活水平的大幅提高，使得原来以产品为导向的

摘要： 随着我国第三方物流企业的全面发展,各企业都受到来自行业内外的巨大压力,而百世快递作为向现代物流转型期的第三方物流企业需要在竞争中求生存,这就要求百世快递更加注重其客户关系管理,通过企业积累的资料做到以客户为中心,实现企业的最大效益。 因此