引言
我国小企业在供应链管理方面缺乏完善的体系、缺乏实体网络建设、信息化技术运用不够全面、不能提供个性化增值服务，导致小企业在激烈的经济全球化竞争中处于劣势。供应链管理，是当今世界上企业管理的有效形式之一，它规范了企业终端人员操作行为的路径和方法，约束了管理人员的岗位行为。流程管理能加强企业的制度管理，健全企业的采购管理制度。采购流程管理的设置和研究有利于提高公司的的采购效率，明确岗位职责，有效降低采购成本，满足公司对优质资源的需求，监督和控制不必要的开支，降低采购风险，并有效解决采购中遇到的各种难题，在规范流程和提高产品质量、按时支付等方面也有积极的作用。
一、供应链及其管理概述
（一）供应链的含义
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
（二）供应链概念的起源
供应链的概念最早是在2 0世纪8 0年代末提出来的。近年来，随着全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用，成为一种全新的管理模式。由于国际市场的激烈竞争、经济的飞速发展以及用户需求不确定性的增加，供应链以及供应链管理引起了人们的广泛关注。
（三）供应链的特征
供应链主要共有，复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性的特征。
2.1.2供应链管理的含义及特点
《物流术语》国家标准对供应链管理的定义为利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。
（四）供应链管理涉及领域
供应链管理主要涉及到四个主要领域，供应、生产计划、物流,需求。供应链管理关心的不仅仅是物料实体在供应链中的流动，还包括了战略性供应商与用户合作伙伴关系管理；供应链产品需求预测和计划；供应链的设计；企业内部与企业之间的物料供应与需求管理；基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；基于供应链的用户服务和物流管理；企业间资金的管理；基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等。
二、供应链管理对于企业的重要性
（一）控制采购成本
若采购价格过高，则会直接影响到产品的销售和利润；若采购价格过低，则会影响采购的物料品质，进一步影响到产品的品质，从而降低市场竞争力。
（二）提高资金使用率
科学的采购周期可提高企业资金的使用率。合理的采购数量与适当的采购时机，既能保持企业合理的库存，也可以避免车间因缺少原物料而导致停产。
（三）调整采购策略
采购部门按市场的变化随时调整采购策略。一方面，采购人员购买新的物料替代旧物料，以提高品质，降低成本；另一方面，采购部门在了解市场变化趋势的情况下，将信息反馈给企业决策层及直接相关请购人，在市场价格上调时，以旧的价格采购适当囤货。在市场价格下降时，只需采购能满足生产的物料数量，在价格回落时重新调整采购策略。
（四）提高企业竞争力
采购对提升企业竞争能力、降低经营风险也具有极其重要的作用。一方面，科学规范的采购流程不仅能降低产品生产本钱，而且也是质量的保障；另一方面，采购能保证经营资金的合理使用和控制，从而运用有限的资金开展的有效企业的经营活动。因此，企业必须对采购管理加以足够的重视与研究，以科学的采购管理为企业的战略发展提供足够的动力。
三、天猫超市供应链管理
（一）企业背景
天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的本地网上零售超市，仅限开通城市购买实现购买次日送达，其他地方不能保证次日送达在线销售近万种名优商品专业的仓库物流配送，所有天猫超市商品采用统一的商品包装。天猫超市承诺实现次日送达，并将陆续推出实现每日三配、指定时间送达、指定日期送达等非常不错的配送服务。
（二）供应链管理现状分析
1.线上操作
天猫超市的采购订单处理主要实现采购订单的网上发布、网上确认，同时提供未交货信息、已交货信息等各种订单信息的查询;不需要再电话或传真通知供应商，供应商可以实时查询最新的订单状况。
2.信息跟进
供应商发货前在系统创建送货通知单，然后打印随货一同发送，采购及库管可以随时查询供应商的发货状况，了解在途信息，并提前做好收货准备;
3.库存管理
提供库存的查询，内部用户可以查询综合的库存信息，供应商用户只能查看自己存放在寄售仓库的库存信息，系统根据现有库存及库存警戒线给出警示信息，提醒要尽快补货。
4.发票管理
允许供应商直接从网上下载一定范围内的开票信息，据此开发票，采购和财务也可以查询或下载同样的数据进行比对。这样就不再需要采购员定期的打印、传真给供应商开票通知，供应商也可以较早了解到最新的开票信息，据此开票，提高作业效率，减少差错发生。
5.配送管理
系统会将每日需要配送的订单，通过企业管理系统整理和分类出来，每个区域的制定配送团队会根据系统出示的订单详情进行配货和配送，天猫超市实施的是定点、定区、定货的配送方式，即：每个区域中都有自己的库存和仓库，每日在网上的订单确认后，都会由最近的仓库负责配送和配货。
四、我国企业供应链管理问题
（一）未能真正建立供应链管理体系
有很多人认为，供应链管理就是物流管理，还有一些人认为供应链管理就是兼并上下游的企业。实际上供应链是一种业务流程模型，它是由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户的价值链组成，一些企业把供应链当成是一种连接，并没有认识到是从供应商、生产商、分销商到最终用户的网联结构。
（二）供应链管理缺乏相关人才
人才是供应链之间竞争制胜的关键。供应链管理所涉及的业务基本上均具备跨职能、跨行业的特点。目前这种情况严重影响了供应链管理思想的发展、传播和实施，阻碍了企业参与市场竞争的步伐。缺乏相应的人才，不但浪费资金、甚至会降低企业的工作效率导致利润下滑。供应链管理涉及诸多领域的高新技术，不仅需要专门的技术人才，而且需要既精通供应链管理理论、方法、手段，又熟悉与供应链有关的诸多技术的综合型人才，以确保在供应链环节发生故障时，他们能统观全局，给予合理的解决。
（三）顾客的服务水平不高
供应链的良好运作需要企业具备正确的合作观念和较好的服务意识。由于企业未能迅速从市场环境中转变过来，造成交货时间过长，常常缺货，可靠性不高，对顾客反应慢等问题。在顾客主导市场环境里，由于以上惯性的存在，造成企业竞争力减弱，甚至失去原有的顾客。
五、解决企业供应链管理问题采取的对策
（一）完善信息系统
实施供应链管理，需要在企业内部和企业之间建立完善的信息系统。供应链管理需要把顾客的需求信息传递给上游的分销商、制造商和供应商，这要依靠强有力的技术支持。各企业可根据自身的需要和条件，运用适合企业的信息化方案。可先从企业内部的部分信息化做起，等条件成熟后，再推行供应链管理方案。
（二）培养供应链管理人才
企业实施现代化的管理方法最终要落实到人这个问题上。没有素质高的管理人员，再先进的管理方法也难以实施和应用。加强人才培养，造就一批熟悉物流和供应链管理并有开拓精神的管理人员和技术专家。对企业先进的供应链管理思想加以继承和完善，学习发达国家的这种先进思想与管理模式，逐渐扩大供应链管理人才的队伍，从而促进企业的发展，企业的竞争不只是企业和企业之间的竞争，而且是供应链和供应链之间的竞争，因此，应该重视企业管理人才的开发、引进和储备
（三）提高服务水平
服务与服务业在现代市场营销中的作用日益增加，服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段，服务是具有交换价值的无形交易品，服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、保证、以及售后服务等。企
业要在一体化物流服务市场的激烈竞争中取得优势，就必须以客户为中心，充分发挥自身优势，在运输、配送等功能性服务基础上要不断创新服务内容，为客户提供差异化、个性化物流服务。
结论
供应链是由生产企业、物流企业、客户等各种实体构成的复杂的网络，网络上同时流动着物流、工作流、资金流和信息流。供应链管理极为复杂需要企业考虑各个方面。我国企业应该明确自己的定位和发展战略，对自身内、外环境有一个正确的认识和评价，深入分析企业的战略资源，选择适合自身发展的供应链模式。利用国外企业的先进经验，加大人才的培养和引进力度，建立强有力的人才队伍，整合现有的供应链体系，提高创新能力。另外XX应该建立起一整套适合企业发展的制度，促进我企业逐步提升自己的核心竞争力。
致谢
论文完成之际，我借此机会向所有关心、支持和帮助我的老师、同学、朋友和亲人表示我最诚挚的谢意。
首先，非常感谢我的导师老师。论文写作过程中，老师给了我莫大的帮助和鼓励。从论文选题到材料收集，从结构设计到文稿修改，老师都给了我悉心的指导。
其次，感谢我的好友，他们在我的论文写作过程中都给了我很多帮助。还有感谢我的父母在生活上给予我的鼓励与照顾。
最后，感谢所有帮助过我的人，正是他们给了我无私的关怀和鼓励，才完成了此篇论文。衷心感谢！
参考文献
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