摘要：自2013年以来，便有“互联网+政务”的提出，政务新媒体也得到XX的大力支持。政务“双微”的开通让XX服务从线下搬到线上，也增加了XX行政的透明度，更好地做到阳光下的XX。
随着政务微信公众号的数量增多，民众对公众号的传播内容要求更为苛刻，政务微信公众号的传播内容也逐渐出现传播内容平民化的现象。但政务微信公众号在平民化的过程中却存在不少问题，使得传播内容出现低俗、无意义，无法正确传达XX消息，无法更好为民众服务。因而研究政务微信传播内容平民化的现状、问题以及对策，对于保证XX消息传播，提高政民互动性，推动社会发展具有重要意义。
本人基于佛山市政务微信在传播内容平民化过程中所存在的问题，在对“佛山市公安局”公众号研究的基础上，为保证XX消息有效传播在平民化过程提出两点建议：（1）单点突破，及时捕捉本地时事热点资讯。（2）多点支撑，常规内容多样化。
关键词：政务微信，传播内容，平民化
1、绪 论
互联网经过十几年的发展已有着自己的规模，“互联网+”这个词在2012年首次被提出，这也意味着互联网的应用走向多元化。“互联网+政务”已逐步成为我国XX部门与民众连接的重要渠道。
1.1研究背景和意义
新媒体时代政务微信产生的背景分析伴随着互联网的蓬勃发展，信息社会孕育出相对于传统媒体的新媒体。传统媒体因自身有时间与空间上的限制，信息未能有效的传播，而新媒体依托着互联网让声音、图像、动画等结合在一起，同时让信息能跨空间、跨时间传播。
自2013年以来，XX便提倡利用新媒体与政务相结合，开通政务“双微”，即政务微博与政务微信。让XX服务从线下搬到线上。据人民网舆情数据中心发布“2019年政务指数·微博影响力报告”显示，截至2019年12月26日，经过微博平台认证的政务微博已达到179932个，其中政务机构官方微博138854个，公务人员微博41078个①，政务微信公众号已超50万。在腾讯发布的2019年第三季度财报中显示，微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.51亿，同比增长6%②（图1-1为微信2011-2019年月活跃用户曲线图），庞大的微信用户群体使政务微信虽比政务微博晚些出现，但却具有更快更广更强的传播效果。
图 1-1为微信2011-2019年月活跃用户曲线图
1.1.2 本课题的研究意义
为了避开XX与民众的距离感，现政务微信传播内容逐渐趋于平民化。但在平民化的过程中却出现许多“无效”政务微信的现象，针对这一现象的出现，2018年xxx办公厅曾发布的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，对“政务新媒体”进行了全面定位。政务微信如何在平民化的前提下规范传播内容，内容的表现形式显得相当重要。因而研究政务微信传播内容平民化的现状、过程中存在的问题以及对策，对于保证XX消息传播，提高政民互动性，推动社会发展具有重要意义。
1.2 文献综述
1.2.1 国内研究
通过对国内文献的收集与整理，归纳出目前对政务微信的研究主要是从政务新媒体发展、政务微信传播内容、政务新媒体的语用、政务新媒体的内容生产和传播特征等方面着手。总结出以下结论：
一是政务微信功能发生转变。张亚萌在《政务新媒体发展思考》中指出在起步阶段,政务微信主要内容为政务公开、资讯推送和社会公共服务,如今则由信息查询转变为多功能一体的政务新媒体办公平台。③
二是地市级政务微信功能得不到发挥。由于部分地市级XX部门内容无良好的来源、缺乏运营经验等原因，使得地市级政务微信内容缺乏原创度。
三是政务微信的语用趋于平民化。崔希亮指出现新媒体的语言也是在不断变化的。这种嬗变也从一个侧面反映出社会面貌的变化和世态人心的变化。④
1.2.2 国外研究
笔者以政务微信为关键词，在谷歌学术等英文学术搜索平台搜索发现，目前国外对“政务微信”的研究较为分散，主要集中在讨论“电子媒体与XX”、“公民XX的社交媒体内容互动”等方面。如N DePaula和E Dincelli 在First Monday, 2018中就曾指出，应强调用户如何通过社交媒体内容的情感性和象征性参与，而不是更严肃且情感上中立XX信息。⑤
1.3课题研究方法和内容
1.3.1 研究方法
文献分析法。查阅与论文相关的文献资料，了解国内外人士对政务微信传播内容特征的见解，同时结合“佛山市公安局”公众号，客观地分析佛山市政务微信传播内容平民化的现状和存在的问题。
数据分析法。通过引用清博大数据对新媒体分析的相关数据，以及“佛山市公安局”公众号相关数据，了解佛山市政务微信公众号传播文本内容的特点。
归纳法。结合所收集的文献，从佛山市政务微信的特点与功能、“佛山市公安局”公众号缘起与发展现状、功能定位以及传播文本内容等多方面角度总结分析出佛山市政务微信传播内容平民化过程中存在的问题，从而提出有利于佛山市政务微信传播内容的对策。
1.3.2 研究内容
本论文一共分为五个部分，具体内容安排如下：
第1章：绪论。主要介绍本论文的研究背景。同时，对政务微信的相关文献资料进行综述，阐述本论文的研究意义。
第2章：佛山市政务微信与“佛山市公安局”公众号概述。总结佛山市政务微信的特点与功能，介绍“佛山市公安局”公众号及它的发展现状。
第3章：“佛山市公安局”公众号的传播内容平民化分析。从公众号的文本分析与内容特点两方面阐述佛山市政务微信平面化现象的体现。
第4章：佛山市政务微信传播内容平民化过程存在的问题与不足。对比“佛山市公安局”公众号，阐述政务微信传播内容平民化过程存在的问题。
第5章：促进佛山市政务微信传播内容平民化优化建议。为保证XX消息能得到有效传播，提高政民互动性，提出优化建议。
2、佛山市政务微信与“佛山市公安局”公众号概述
2.1 佛山市政务微信的特点与功能
2.1.1 佛山市政务微信的特点
佛山市政务微信是地级市政务微信，具备着政务微信的一般特点。因此，佛山市政务微信具有服务性、及时性的特点，同时他比省级政务微信多了精准性与地域性两个特点。
（1）服务性
“互联网+政务”的模式让政务微信的服务性更为突出。政务微信的出现让民众体会XX的指尖服务，不同的XX机关微信号的服务内容会有所不同。如公安机关可进行出入境申请、交通处理、治安业务等服务；司法机关可进行诉讼服务、网上立案、执行信息公开等服务。
（2）及时性
政务微信的及时性主要体现在信息传递的及时性。XX微信的及时性有利于XX在舆论中占主导地位。如疫情时关于“口罩”的虚假信息层出不穷，佛山市公安局、人民法院、检察院等XX机关在第一时间推送出关于打假、严惩xx的推文，让市民提高防范意识，从而有效缓解佛山市民疫情时的紧张情绪。
（3）精确性与地域性
佛山市政务微信作为地级市政务微信，目标受众以当地市民为主，推送的内容与本土特色相结合，也更具针对性与精确性。如在新年期间，佛山当地会有走通济桥的风俗，但2020年的新年由于疫情的影响，需要将该民俗活动取消，相关XX部门第一时间发文告知受众XX的决定。
政务微信承担着XX机关发布消息的重任，履行着XX对社会的职能，同时也扮演着拉近民政之间关系的重要角色。地级市XX想要贴近民众，就要先了解当地民众的日常与喜好。投其所好，也正是政务微信的强项。
2.1.2 佛山市政务微信的功能
政务微信的功能与其特点是相互影响的。根据上述的政务微信特点，总结出佛山政务微信具有以下功能：
一、服务民众，塑造XX形象。在传统媒体时代，XX的传播方式是单向的，民众接收XX信息相对被动与延迟，XX也不能及时得到信息反馈。而在新媒体时代下，政务微信的发展让传播方式由单向转为双向，线下服务也转为线上服务。民众可通过关注相关部门的微信公众号主动获取所需信息与服务，也可以通过留言与私信的方式来表达自己对XX决策的态度与建议。XX在通过微信为民众服务的同时，也为XX塑造起全心全意为民服务与亲民的XX形象。
二、舆论引导，稳定民心。新媒体的发展使信息的传播速度增快，微博是发散式传播，负面舆情易侵占微博的舆论场。而微信是属于点状式传播，XX将信息传递给目标受众，受众才能接收到信息，XX在这一定程度上引导着受众关注信息。如在人贩子“梅姨”的事件上，佛山市公安局就及时发文关于“梅姨”的相关信息，避免不必要的恐慌。因此，政务微信要肩负着引导舆论，稳定民心的重任。
2.2 “佛山市公安局”公众号的缘起与发展现状
2.2.1 “佛山市公安局”公众号的缘起
佛山市公安局是佛山市人民XX工作部门。⑥“佛山市公安局”公众号完成微信认证是在2014年，是一个佛山市警民互动的平台。公众号分订阅号与服务号两种，而“佛山市公安局”属于服务号，与其相关联的订阅号是“公安主持人”公众号。
“佛山市公安局”账号主体为佛山市公安局，由佛山市公安局融媒体工作室运营。其推送内容来源大多基于佛山市各公安分局提供，内容是佛山市民生活所发生的事件。
“佛山市公安局”为能给佛山市民提供更好的服务，在微信任务栏上设有“我的制定”、“指尖服务”、“便民服务”三大板块，共涵盖了佛山公安交警、出入境、户政等178项业务。
2.2.2 “佛山市公安局”公众号的发展现状
“佛山市公安局”成立至今，现粉丝量有160.5万人，从2019年8月至2020年1月初，共推送了124条微信内容，总阅读量514.2万，平均阅读量4.15万/条，日均阅读5.04万人次，其中阅读量超过10万+的数量条数有16条。“佛山市公安局”微信排名截至2019年12月市直排名第2，全市排名第3。图 2-1为佛山市公安局2019年8月-12月政务微信排名。
图 2-1为佛山市公安局2019年8月-12月政务微信排名
在2019年12月19日，2019第七届广东互联网政务论坛上，“佛山市公安局”微信号获得获评2019年政务新媒体年度影响力服务号；12月31日，获2019年度中国警务视频展播“优秀组织奖”；1月2日获最强矩阵奖。
“佛山市公安局”作为佛山市警务主要的移动宣传平台，无论是对佛山市XX还是对佛山市民都有着重要意义，现“佛山市公安局”也正在往良性的方向发展。
2.3“佛山市公安局”的功能定位
2.3.1 为民服务 政民沟通平台
“佛山市公安局”微信公众号不仅是在菜单栏上体现为民服务，在推送内容上也做到与民联系。公众号依托互联网将XX决策类新闻、社会类新闻、民生服务类新闻作为当前推送的重点。从2019年8月至今，XX决策类新闻共22篇，社会类新闻76篇，民生类新闻46篇。如社会类新闻《钱追回来了……》的推文，通过一佛山市民从被骗到破案的经历，提高受众的防骗意识，该推文在当天便取得10万+的阅读量。民生类新闻《佛山交警正式公布！买电动自行车请认准这些店铺！》的推文，结合相关《通告》为佛山市民提出购买电动自行车的相关建议，也受到了佛山市民10万+的关注。
“佛山市公安局”微信公众号的目标受众可通过留言的方式对当天发布的内容作评论建议，公安局后台可根据留言作出相应的回答，从而实现一个互动的过程。
2.3.2 政务公开 助XX转型
政务微信有利于XX政务公开。XX部门通过公众号将XX工作公之于众，让民众了解XX。如公安局会将工作总结、工作会议、案例处理等信息公开，接受市民的监督，《不忘初心守护平安，佛山公安奋力书写人民满意“答卷”》推文中，公安局将党xxxx以来的工作以图文形式汇报给民众，让佛山市民看到公安局的目标与精神。
在繁杂的信息中，谣言会更容易让人发现与传播，为此，政务微信中发布的消息需要更具可信度，引导受众接受正确信息。受众在接收XX正确信息的同时，也潜移默化地接收着党政思想，民政思想一致，才能更好地实现XX转型。
3、“佛山市公安局”公众号的传播内容平民化分析
政务微信一方面能让XX决策公开透明，让民众安心；另一方面民众能在线上办事、处理问题，宛如与XX“面对面”，解决办事繁琐的问题。由此可见，“互联网+政务”在一定程度上有助于XX转变职能，成为“服务型XX”。为更好地与民众相联系，政务微信传播内容逐渐出现平民化的趋势。平民化在社会生活各领域的多方面理解：新闻“平民化”是指有线电视新闻应更多地把视点集中在普通市民和社会生活上新闻报道从内容选题、反映对象到表现形式上都更加贴近实际、贴近生活、贴近群众为人民群众所喜闻乐见；写作“平民化”是指关注生活的原生态,关注生命的个性发展以平等的视角、纪实的手法展现社会生活的各个层面揭示现实生活本质的一种创作趋势。⑦如今，佛山市政务微信传播内容也正往平民化方向发展，以“佛山市公安局”公众号为例，概括佛山市政务微信传播内容平民化的表现。
3.1 “佛山市公安局”公众号文本分析
3.1.1 文章标题通俗易懂
“佛山市公安局”微信公众号之所以能取得“年度影响力服务号”称号，是因为它的传播内容能更贴近受众，语用平民化、通俗易懂，易让受众接纳。
由于微信的升级，订阅号内容会出现“被折叠”，而第三条推送内容需要用户自行点开才能展开，这样使得阅读量会出现递减的情况（即阅读量首条>次条>第三条>第四条……）。用户看内容首先是关注标题，再考虑内容。因此，推送的标题显得十分重要，好的标题成为内容能得到有效传播的关键。“佛山市公安局”是服务号，没有消息被折叠的情况，但一次发的内容有限，如何让每条内容都受到关注，也与标题密切相关。
在每日信息众多的情况下，受众不会每条信息都会去关注，想要在快速浏览的情况下抓住受众眼球，必需要在标题下功夫。政务微信是官方权威信息发布的重要平台，标题是提高政务微信点击率和传播效果的关键。如今大多公众号的运营者是85后及90后，这类群体也是网络主体的主要群体，对当下网络流行语也比较熟悉，因此，这些运营者会将网络流行语运用在新媒体中，用流行语接近受众。很多政务微信的标题会将网络流行语融入其中吸引受众，使文章标题看上去不会那么严肃。如在“佛山市公安局”公众号中，推送文章标题会出现“杀猪盘”、“碰瓷”、“剁手”、“戏精”、“撞脸”、“蓝瘦香菇”等网络流行语。让受众看到标题就想到当下的热点话题，引起兴趣阅读文章。
除了运用网络流行语，还会巧妙运用标点符号表达不同语气语境。标题情绪的展现除了遣词造句，更多的是靠语气语调来传达，标点符号则是表示语气的不可缺少的辅助工具⑧。在“佛山市公安局”微信公众号的文章标题中，出现最多的标点符号是：感叹号和省略号。感叹号常用在一些紧急事件，重要发布的标题中，为凸显出该篇文章内容的重要性，使受众在极短暂的一瞥中，获得重要信息⑨。感叹号还能表示强烈的情绪，诸如表达赞颂、喜悦、愤怒、惊讶、伤感等，如《48秒破案！神速！》、《赶紧自首！！！佛山已有75人归案》则是表达了惊讶，《2月8日起，通济桥将临时封闭！周边部分区域实施封闭管制》则表示需要注意。
省略号的运用则有设置悬念的作用，激活受众的期待心理和阅读热情，使其阅读兴趣不断向前延伸。如《钱追回来了……》就会让受众想什么钱追回来，怎么追等问题，吸引受众点击文章。还有《防疫期间，佛山交接不查酒驾？真相是……》、《太吓人！禅城女子家中忽然爬进眼镜蛇……》等标题都有异曲同工之妙。通过对目标受众的心理揣测，估摸受众的阅读心理，从而标题的标点符号上牵动受众阅读文章。
近些年，文章标题还有另一种表达方式–数字。数字引用在标题中，用数字勾起受众对数字的好奇心，从而阅读文章。最常见用数字作标题的是一些主流媒体，如“人民网”、“新华网”等。标题的数字是文章内容的核心部分，在“佛山市公安局”中《23！38！9！这组数据细思极恐》一文中，单看文章标题不明白想要表达什么，但看到“细思极恐”几个字会让人不得不点开看这几个数字所表达的是什么。该文章用数字记录了在23天内佛山市涉及电动自行车的交通事故38宗，导致9人死亡。通过这结果数字告诉受众不规范骑电动自行车的严重后果，以及做出相应的法制教育。
3.1.2 文章内容来源多 表现方式新潮
贴近生活与贴近实际是平民化的表现之一。“佛山市公安局”政务微信的文章内容来源会有来自同主体账号的“公安主持人”公众号内容，也会有来自各分局的内容。媒体组会将一些比较重要的通知，阅读量高的案例，以及民主服务类的文章进行修改发布，对于其他分局的内容会尽量选择未被发布的内容进行编辑。不管是“公安主持人”的内容，还是“佛山市公安局”的内容，来源都需要通过层层筛选后再进行编辑撰写。每个区所提供的素材大多是每个区里前天或当天发送的事情，因此这些内容都与当地百姓息息相关，素材也更有真实性与鲜活性。《2019年宝宝取名热门出炉！排名又有大变化》一文中佛上市公安局运用自己的大数据，通过对佛山地区办理出生登记人口的统计中，得出最热门名字排名。名字每个人人都都会有，由于该文章内容涉及到佛山地区的每一个人，当天阅读量便破10万+，并且被“人民日报”等公众号转发。图 3-1为2015年-2019年男孩取名前十排名变化，图 3-2为2015年-2019年女孩取名前十排名变化。
表现方式与内容传播有着密切关系。为了迎合受众的阅读兴趣，“佛山市公安局”公众号文章内容会与当前新潮的表现形式结合起来，如视频、漫画、长图文、一图读懂等。因为相较于“公安主持人”，“佛山市公安局”是大号，内容会稍微严肃一点，但不影响文章的表现形式。如《<公安实验室>带你了解如何正确使用电动自行车！快戳》一文中，里面会结合媒体组所拍的视频讲解使用电动自行车的方法，用夸张的演技让受众在观看视频的过程中学习知识；《你绝未见过的十二时辰PK——反诈vs诈骗》一文中，结合当时“十二时辰”热点，配合漫画为受众揭示了反诈民警与诈骗分子之间的日常。图3-3为《你绝未见过的十二时辰PK——反诈vs诈骗》部分漫画风格。
图 3-3为《你绝未见过的十二时辰PK——反诈vs诈骗》部分漫画风格
文章的表现形式有助于增加受众的粘合度。随着新媒体人对文章表现形式不断地开发与完善，出现了许多表现形式的变形，从前几年的点开空白显现答案到现在左右滑动特效，都是在为增加文章阅读性与趣味性做出的改变。因为受众都会具有一种好奇心理，并且现在思想更为开放，对新事物接受能力远高于从前。新的表现形式在统一形式下会显得别具一格，更能抓住受众的眼球。
3.1.3 文章内容口语化传播
口语化传播也是传播内容平民化的表现。口语化传播有利于增强受众的粘性，为了在每天众多信息中吸引受众关注，增强公众号的影响力。“佛山市公安局”在编辑上会选择口语化的方式，用受众所能接受的语言表达描述内容，增加了文章的可读性。口语化的表达相对于书面语而言，会相对简单，不会有过多的修饰语在上面。就像我们平时每天微信与人聊天所输出的内容就是纯粹的口语，政务微信文章内容用口语化传播，就好比XX在用一个大平台与民众聊天，不会拘谨。
除去重要通知的文章内容，民生服务类、反诈骗类、交警通知类，高阅读案例以及与当下热点相关文章的内容，无论标题还是文本内容都会用口语化表现。标题会出现网络用语，文本内容会运用一些热门表情包，一些轻松的表达以及当地语言，让文章整体看上去不会严肃与呆板，也让受众有一个轻松愉悦的阅读环境。《佛山“戏精”民警又来袭！光身打码出镜“倾国倾城”……》一文在标题上用上“戏精”“打码”“倾国倾城”等口语化字词，一改以往的认真严肃。文章内容用“猪”来形容被骗的人，“养猪”来形容平日里嘘寒问暖、谈情说爱的假象，“杀猪”形容骗取被害人的钱财。用平日里让人通俗易懂的用语表达互联网背后的诈骗行为，让受众更好的理解网络骗局，从而起到对受众科普的作用。图 3-4为“佛山市公安局”公众号内容口语化表现。
图 3-4为“佛山市公安局”公众号内容口语化表现
文章内容口语化传播能在一定程度上与受众阅读习惯相迎合。这其中重要原因还是由于受众对所关注信息的需求与要求的改变，在快节奏的社会中，人们需要通过娱乐化的文化内容来放松自我。
但值得注意的是，政务微信的文章虽可用口语化表达，但并不能过于随便，毕竟关系着XX的形象。在某些用词用语上还是要遵循规定，谨慎准确。
3.2 “佛山市公安局”公众号内容特点
3.2.1 文章题材统一，内容以民为主
“佛山市公安局”公众号有明确的文章题材，一般一次发布内容的顺序依次为权威发布、民生服务、反诈骗、交警通知、高阅读案例、其他稿件。文章的排序会依据该篇文章所涉及的受众范围决定。如图3-5所示，权威发布的内容涉及整个佛山市民，因此放在首条；“双十一”套路内容涉及的是广大消费群体，包括男女老少，所以放在次条；依次下来的文章便是一个反诈骗群体，某个区、某个地方，涉及的受众范围逐渐减少。图 3-5为“佛山市公安局”的推送效果图。
图 3-5为“佛山市公安局”的推送效果图
文章内容贴近生活，是现在政务微信平民化的表现之一。文章的内容以民为主，毕竟这是一个政务微信号，一切内容都先考虑民众。为受众传达XX决策，为受众提供普法内容，提高个人防范意识。从受众的角度出发，想受众所想。如图3-5所示，文章内容从受众生活的方方面面入手，权威发布的内容关注受众出行方面，《速转！双十一“剁手”，这些套路你一定要知道……》关注受众购物方面。
3.2.2 叙事由点至面，结构清晰
如何让受众在阅读的过程中能清楚明白文章主要内容，除了在标题上表现，还有将叙事结构分清。“佛山市公安局”公众号内容结构多从点至面，总分总的形式开展，迎合受众的阅读习惯。
由点至面的叙事有助于受众在阅读时更好的接收信息。由点至面的叙事特点，主要是体现在高阅读案例中。一般情况下是通过一个典型案例为受众普及相关防范知识。如《紧急提醒：骗子借疫情延迟开学，冒充老师提前收学费诈骗已出现》一文中，通过一些被骗案例，为受众解读不法分子如何作案，再为受众做出相应提醒。从一案例扩展到其他类似的案例上，更全面的将内容传达给受众，也能让受众在阅读中举一反三，公安局这类反诈骗文章的警醒作用便发挥出来。
结构清晰，主要体现在会以总分总的形式撰写文章。如《注意！有一只“魔爪”正伸向您的钱袋！无论多忙都要看》一文中，先总的概括文章是防骗攻略，再分点描述不同类型的诈骗与防骗之道，最后再来一个总结点题，提醒受众提高警惕。政务微信作为XX的移动宣传平台，想要将内容传播出去，就需要先将内容表达给受众。倘若受众连文章内容都无法读懂，获取不到其中的关键信息，则该推送文章并没有发挥到传播的作用。网上信息每天都在不断更新，一个人每天摄取信息的量都不一样，要想受众在短时间内容记住文章内容的要点，就要有清晰的逻辑。采用“总分总”的结构形式最大的有点在于，易让受众获取关键信息。先为受众概括出主要内容，让受众抓住文章的关键所在，同时帮助理解文章后面部分的内容。
4、佛山市政务微信传播内容平民化过程存在的问题与不足
通过对“佛山市公安局”公众号的分析，总结出现佛山市政务微信传播内容正向平民化的趋势转变。“佛山市公安局”传播内容平民化的过程中呈现良性发展，但并不代表着所有佛山市政务微信传播内容平民化过程中都是好的，还有一部分的内容出现了问题与不足。主要表现在内容资讯、内容输出、内容风格三个方面。
4.1 内容资讯：缺乏专题归类，标签指向不清晰
专题归类可让公众号内容更加有序和有价值。与“佛山市公安局”文章题材统一不同，许多政务微信对自己的专题并没有明确归类，什么内容都能进行编辑与发布。这不仅会让公众号看起来低俗粗糙，还会影响受众从中获取信息，并且会让公众号的定位不清晰，从而失去对该公众号的关注。“狮山政务通”公众号，是地方级政务微信公众号，创建于2019年。由于创建时间不长，文章内容一时是办事指南，一时是通知招聘。没有稳定的标签指向。“禅城法院”标签虽为法律咨询与案件分析，较为清晰，但文章内容风格上不出众，未能引起受众注意。
专题归类与标签指向有一定的关联，标签有利于指明公众号的方向。XX对自身的职能进行定义，可以将自身的作用发挥到最大化，而且这种的自我定位是需要融入到用户的判断标准中的，这样才能树立自己的形象。从效果上看，有了特定的标签，可以帮助受众建立自己的内容归类标准。一般的，一个公众号的内容会根据所定标签编辑内容，定位是民生服务类，就不会往法律资讯方向。政务微信公众号一边联系XX，一边联系着群众，即要维护XX形象，也要与群众拉近距离，这也让一些政务微信文章除了XX通知外其他的都是转发自媒体的文章，以为会吸引关注，最后却变成“废号”。
缺乏专题归类，标签指向不清晰也表现在缺乏公众号文章的原创度。原创度越高的公众号，对自身的定位会越清晰。因为他们了解自己本身需要发的内容，有明确的内容方向，撰写稿件时逻辑更为清晰。新兴的政务微信公众号内容缺乏，只能靠转载文章来维持与受众的互动。如果同一篇文章，标题相似，内容不变，是难以吸引受众关注的。
对于政务微信而言，受众体验感十分重要。每位受众的体验感都会不一样，确定好受众的兴趣点和关注点，并为此提供对应服务与信息内容，就可以在受众的心中建立一个标准化定位。如“佛山市公安局”公众号，其菜单栏的定位清晰，文章内容标签明确，受众在日常生活中需要办事服务，就能立马对应上该公众号。
4.2 内容输出：缺乏人设，稍显枯燥
叙述视角也称叙述聚焦，是指叙述语言中对故事内容进行观察和讲述的特定角度⑩。而部分佛山政务微信号文章写作不是以XX的角度官方撰写文章，就是以第一人称描写叙述，使文章缺乏感情与温度，没有阅读的兴趣点。
人设的作用就是为了吸粉。好比娱乐圈里的明星，都会有自己专属的人设。“佛山市公安局”的人设是除暴安良、“人民法院”的人设是公平正义，这些都是它们自己本身职业职能所带来的人设。对于政务微信而言，人设也代表着XX的形象，人设建立的过程也是XX塑造形象的过程，是促进民众对XX认知提升的过程。“狮山政务通”就是缺乏人设的例子，虽然名字上是与狮山镇的政务有关，但却没有清晰的表明自己的定位。把自身的定位范围扩大，会加大人设的建立。
有了人设，才能让文章鲜活，让整个公众号附有生命力。除了公众号本身需要人设，内容也要人设化。内容人设主要是体现在内容表达上有情绪。一篇文章之所以能得到广泛传播，一部分原因是因为文章内容与读者产生了共鸣，受众为什么要关注一个政务微信号，首先是这个政务微信有自己需要的功能；其次是这个政务微信里的文章内容符合自己的兴趣点，能与自己有共鸣。政务微信的文章会想传递的信息设定不同的情绪。如公安局的政务微信内容，想要传递反诈骗内容，就会让文章附上愤怒、害怕的情感元素，使受众在阅读文章时从害怕中给自己做出一种警惕心理。情绪越大的内容更能得到受众的关注与转发，传播效果更明显。
现在的部分政务微信在传播内容平民化的过程中，为了符合广大受众的兴趣，通过转发同类型公众号的文章内容来作为自己内容，也不考虑是否与受众兴趣相关，导致内容缺乏个人色彩，看起来就相对枯燥与沉闷。新兴的政务微信用户群体比较小，关注度不高，让运营者难以从数据中分析出用户的方向，为自己建立对应的人设。
4.3 内容风格：风格杂乱，缺乏辨识度
在传播内容平民化的过程中，内容风格杂乱是一个很重要的问题，内容风格杂乱的原因一是公众号主体没有自己的一套标准化格式，二是文章定位不清晰。
在政务微信的运营上，也是存在着蝴蝶效应。题材标签不清晰影响着政务微信的人设建立，政务微信缺乏人设后会影响文章内容的风格。内容风格是运营政务微信最重要的部分，也是最难的部分。内容做不好直接影响着微信公众号的关注度。现在的微信公众号内容可分为图文类、纯文字类、纯图片类、语音类、视频类等。一般情况下，内容都是穿插使用，无固定样式。发布的推送会根据内容选择类别。新兴的政务微信运营时间不长久，对于内容的风格还在不断研究中，因此会让公众号的内容风格出现变化多端，杂乱无章。“狮山政务通”的文章多为转发，缺少原创，并且转发的来源多，结合这不同公众号的文章风格，没有能体现自己公众号的文章风格在其中。
文章排版也是内容风格的一部分。同时一个公众号可能会有几个编辑，每个人自己的审美与风格也不一样，就会有不同的风格。有人喜欢简约风，有人喜欢样式丰富多彩。公众号的文章排版会根据文章内容制定。有些是段落式的就会选择段落式样式，有些是通告内容就会选择简约样式。文章呈现风格会对受众阅读感受造成一定影响。杂乱会使人在阅读过程中出现疲劳，失去阅读兴趣需要传播的内容将无法传播。新兴公众号的弊端就是编辑者缺乏公众号运营的经验，文章排版上也缺少审美，认为只需要将文章内容用条条框框规划好，就能让内容表达出来。但公众号文章排版最忌讳的就是多条条框框的约束，使文章变得呆板无趣。像“人民日报”、“新华社”、“南方周末”等公众号的内容排版虽然中规中矩，但不会使用太多版式样式，让文章简约大方。
5、促进佛山市政务微信传播内容平民化优化建议
5.1 单点突破，及时捕捉本地时事热点资讯
在政务微信想要出色被更多民众关注，发挥政务微信应有的作用，就必须做到单点突破，将弱而小的地方攻破，让这弱点成为优点。单点突破简单来说就是找一个弱小点，将它化繁为简。作为政务微信最难的部分就是要找到自己的定位，找到自己与受众的联系点。市级、地方级的政务微信需要及时捕捉本地时事热点资讯，不仅要与自己的部门相关，还要与受众相联。像“佛山市公安局”，会发布反诈、交警警示类资讯，是整个市的时事热点。“南海公安”、“禅城公安”等佛山市五个区的公安微信号则发布与本区相关的警示类资讯。因为新闻资讯是有针对性与接近性的，只有让目标受众感觉自己有关联才会去关注。
5.2 多点支撑，常规内容多样化
多点支撑是指多个平台发布内容，避免单点传播。微信公众号与受众只有点对点的定向传播，想要将内容传播出去单靠受众朋友圈是不足够的。还需要配合微博、官网等多个平台。微博、官网可通过用户自行搜索看到内容，关注度会比微信的高。也可指整合各地资源，将资源最大化利用。单靠一个地方的资源素材是不足以满足受众的信息需求。以本地信息为主，各地重要信息为辅。让受众可不出门知千里事。只有政务微信满足受众所需，才能让受众继续关注，有关注才好将XXX精神传递给民众。
文章常规内容需多样化。这里的多样化并不是说题材多样，风格多样，而是表达方式多样化。现微信公众号文章的表达方式有短视频、H5、漫画、长图等，这些表达方式可提升受众的阅读兴趣。如“公安主持人”微信公众号在2019年中秋节所出的“特别”长途，将110民警、交警、排爆民警、便衣民警、刑事技术民警串起来，以月饼为主线，突出各警种的工作性质，让受众看到不一样的公安局，也让公安局在受众眼中树立亲民形象。多运用新潮的内容表达方式可让整个微信号看起来活跃，有生命力，这样才能更好发挥政务微信的作用。
总 结
2013年至今，政务微信与政务微博让XX服务从线下搬到线上。两者根据不同的功能定位发挥着不同的作用。因为拥有庞大的微信用户群体，使政务微信虽比政务微博晚些出现，但却具有更快更广更强的传播效果。为了拉近XX与民众的距离，现政务微信传播内容逐渐趋于平民化，但在平民化的过程中却出现许多“无效”政务微信的现象。
通过对国内外文献的收集与整理，归纳国内出目前政务微信功能发生转变、地市级政务微信功能得不到发挥、政务微信的语用趋于平民化三个结论。国外虽然目前对“政务微信”的研究较为分散，但也有学者指出政务微信的关注点应在如何通过传播内容增加受众的参与度上。由此可见，在研究佛山市政务微信传播内容平民化时，需要考虑政务微信现在的特点及功能定位、传播内容的文本现状及内容特点。
“佛山市公安局”作为佛山市最具有影响力之一的政务微信，在警民联系上发挥着重要作用，其功能定位主要是为民服务，政民沟通平台；政务公开，有助于XX转型。既然它能受到佛山市民的关注，证明了它有值得我们学习的地方。在传播内容上，该公众号能做到贴近受众，语用通俗易懂，易让受众接纳。这体现出现在“佛山市公安局”微信公众号在传播内容平民化呈良性发展。通过该公众号进行分析后得出，佛山市政务微信具备着服务性、及时性、精准性与地域性的特点，具有服务民众，塑造XX形象与舆论引导，稳定民心的功能。
在研究中发现，现佛山市政务微信传播内容平民化主要是体现在文章标题语用上通俗易懂，文章内容表现方式新潮与当下相结合，文章内容叙事角度人性化、口语化。同时因为急于与市民拉近距离，以及大量的新兴政务微信的出现，运营者缺乏经验，使得政务微信在平民化的过程中出现了缺乏专题归类、标签指向不清晰、缺少人设定位、文章表现枯燥、风格杂乱、辨识度低的现象。想要解决平民化过程中出现的问题，就要做到：单点突破，及时捕捉本地时事热点资讯；多点支撑，常规内容多样化两点。
互联网技术在不断发展，信息推陈出新的速度也逐渐加快，XX想要通过互联网与民众建立良好的关系并不能急于求成。政务微信的内容需要根据目标受众的阅读喜好改变而改变，要有创新意识，一成不变只会让目标受众逐渐失去兴趣。
运营者在政务微信的运营时，要及时更新传播内容，优化服务平台，在收集用户反馈的同时，不断发现自身的缺点与不足，做到及时完善，给受众良好的用户体验。
参考文献：
- 李耀飞. 政务微信公众号的设计传播与运营策略研究[D].江南大学,2018.
- 亚明欣. 新疆政务微信传播内容研究[D].塔里木大学,2018.
- 马睿君. 地方政务微信公众号创新传播研究[D].兰州大学,2019.
- 何英楠. 政务新媒体语用研究[D].贵州民族大学,2018.
- 张子瑜. 政务类微信公众号的信息发布研究[D].苏州大学,2017.
- .政务新媒体语言应用[J].语言文字应用,2018(01):100.
- 陈娅. 基于网络平台的政务信息写作探究[D].长春理工大学,2016.
- 王玲宁,禹卫华.全文本视野下政务新媒体的内容生产和传播特征——以“上海发布”为例[J].新闻界,2017(09):27-31.
- 郭艺渊. 政治传播视角下的政务微信研究—内容、功能及策略[D].云南大学,2016.
- 张放,杨颖,吴林蔚.政务微信“软文”化传播效果的实验研究[J/OL].新闻界:1-15[2020-02-09].
- 叶惠美.政务微信语言的修辞接受[J].新媒体研究,2019,5(18):46-48+55.
- 李裘.政务微信标题中标点符号的用法及功能[J].新媒体研究,2019,5(17):35-38.
- 吕亚超.基于案例分析的公安系统政务公众号传播策略分析[J].西部广播电视,2019(14):55-56.
- 王建华.语用学分析:政务新媒体研究的一种路径[J].语言文字应用,2018(01):100-109.
- 张亚萌.政务新媒体发展思考[J].中国报业,2020(03):18-21.
- 崔希亮.基于语料库的新媒体语言透视[J].汉语应用语言学研究,2019(00):39-54.
- DePaula, N., & Dincelli, E. (2018). Information strategies and affective reactions: How citizens interact with government social media content. First Monday, 23(4).
1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”（推荐），也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友投稿，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务。
原创文章，作者：打字小能手，如若转载，请注明出处：https://www.447766.cn/chachong/104304.html,
