信誉楼百货核心竞争力分析

　　1.1.1研究背景

　　随着现在全球经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，全球各地零售业的竞争也越来越激烈。中国的零售业市场更是从有保护的竞争逐渐走向了全面竞争阶段，这对一些中小型零售企业是非常不利的。零售业与人们的生活息息相关，是人们生活中接触最多的行业，自从2004年国家取消了外资零售企业在数目、规模、地域等方面的限制，国内零售企业的发展前景更加不容乐观，企业必须要最大力度提升自身的核心竞争力。

　　1.1.2研究意义

　　企业核心竞争力是每一个企业都不能忽视的问题，也可以说是一个企业的命脉。只有一个企业拥有强大的核心竞争力，该企业才会实现盈利的最大化。本文对信誉楼百货的核心竞争力进行了分析，总结该企业的优点，找出该企业的不足，并结合现在零售业的市场情况对其进行改进，提出自己的建议，使该企业的核心竞争力能得到进一步的提升。信誉楼百货虽然已经具备了很强的竞争力，但是随着各种零售企业的层出不穷，该企业的地位正在被挑战，对于信誉楼百货来说，必须要提升自己的核心竞争力。本课题研究的意义在于：

　　首先，可以使该企业实现更加稳定的提升和更好的发展，提升自身的核心竞争力，使得该企业的核心竞争力得到进一步提升，扩大企业在市场的知名度以及影响力，从而提高企业的经济效益。一个企业如果没有长期稳定的核心竞争力，那这个企业必定是不会长久的，没有核心竞争力，企业就失去了在激烈的竞争中的立足之本，面对了各种已经具备了长期稳定核心竞争力的该行业龙头企业便会显得有些被动，最终出现被取代或被兼并的结局。如果企业不想被取代，就要打造自己的核心竞争力，付出人力、物力、财力等，不惜一切代价培养并提高企业所特有的各种技能组合，使其变为企业的核心竞争力，使企业在残酷的市场竞争中得意站住脚，这足以见得核心竞争力对于任何一个企业的重要性，对任何一个企业来说都是不可缺少的。其次，也可以对一些小型零售企业起到参考的作用，帮助这些企业更好的发展。

　　1.2.1国外研究现状

　　Michael E.Porter（1997）在《竞争优势》中曾提到企业想要获得高于平均利润的超额利润，必须降低成本且加强差异化经营。其中“降低成本”包括降低直接成本和间接成本，或者提高生产效率，从而达到降低产品单位成本的目的[1]。“加强差异化经营”是指通过企业的各方面的创新使企业与其他企业差异化：可以是新的管理方式，新的经营模式等等。利用这种差异化提升企业的竞争力，进行差异化的经营模式[1]。

　　在Global Strategy Journal（2015）中提到，核心竞争力是在长期市场竞争中实现主导性优势的源泉。要加强企业核心竞争力，首先要进行多元化经营，才能实现企业的多元化优势，使企业在市场上占据有利地位[6]。

　　Jay B.Barney（1991）是资源学派的代表人物。资源学派研究的资源主要包括有形资源和无形资源。而培育企业核心竞争力所需要的核心资源应同时具有一定的价值性、稀缺性以及难模仿性。必须具有以上三种特性才能持续的创造竞争优势[2]。

　　C.k.prahalad和Gary Hame（1990）在他们合著的《企业核心竞争力》一书中提出了核心竞争力。他们认为企业的核心竞争力一定存在于企业的核心产品中，并且随着核心技术的发展，企业就会逐渐积累起来自己的企业核心竞争力。并且他们认为：核心竞争力是一种不断创新的能力；通过对企业各种能力综合应用所培养出来的综合能力；是相对稳定但并非完全不变；是企业拥有的各种技能的有机组合[3]。

　　西方学者在不断地完善这方面的研究，使企业能够更好地发展，提升自己的核心竞争力。要想使企业在严峻的形式和激烈的市场竞争中获得优势，就要拥有稳定、长久的核心竞争力。

　　1.2.2国内研究现状

　　李恩、杨元晔（2009）认为，经过多年建设，不少企业建立了自己的企业文化、品牌、拥有了一定数量的核心技术和专业人才，但大部分企业普遍存在的不足是：

　　1、战略意识淡薄，战略意图不明确。

　　2、创新能力薄弱，研发投入不足。

　　3、人才资源的缺乏。[7]

　　陈根（2009）认为，我国中小企业核心竞争力存在以下问题：研发投入不足、战略意识滞后、企业信息化水平较低、生命周期较短、人力资源质量不高、主业不突出等[8]。

　　渠远庆，李东妍，罗艳（2009）认为想要提升企业的核心竞争力，可以从驱动因素、发展条件、创新活动、学习活动等方面着手。具体方式可以是技术的提升、管理模式的创新、企业内部组建学习小组、培养优秀的企业文化等[4]。

　　张子荣、韩世鹏（2010）认为企业核心竞争力是企业在经营中所形成的，拥有本身的独特优势，是不可替代的产品、文化和服务，是企业推行内部管理和外部优化的结果[6]。

　　吕广鹏（2010）认为企业核心竞争力是一种独特的竞争优势，是处在核心地位的竞争力，使企业在该领域处于有力竞争位置，是一种基础性的能力，是一般竞争力的统领[9]。

　　如今国内相关方面学者对企业核心竞争力的研究也在逐渐的深入，并且获得了可观的研究成果。本文结合信誉楼百货进行深入研究，结合企业的实际情况及现有理论成果，希望能帮助该企业提升自己的竞争力，以及给其他中小企业一个参考。

　　1.3.1研究内容及思路

　　随着现在零售企业越来越多，信誉楼百货也会受到各种各样的挑战，如何提高企业核心竞争力就成了重中之重。

　　本文首先对信誉楼百货的经营现状进行了概括性的阐述，也对信誉楼的相关发展史进行了简要介绍。然后从多方面分析了信誉楼百货的核心竞争力以及现在存在的问题。对其成功的原因做了一个总结并指出了存在的不足，给出了可能的提升方法。

　　1.3.2研究方法

　　本课题以对国内外对相关问题已有的研究成果为基础，运用文献研究法查阅相关文献资料；运用案例研究法，以信誉楼百货为研究对象，对该企业的核心竞争力及现有优缺点进行了分析。

　　查阅信誉楼企业核心竞争力方面的文献资料，进行整理分析对先进企业核心竞争力的市场状况有所了解。总结信誉楼所具备的优势条件、需要改进的不足之处以及劣势。分四个步骤进行研究，分别为提出问题、分析问题、提出解决思路和解决问题。然后针对不同问题制定相关对策。

　　2.1.1企业核心竞争力的概念

　　企业核心竞争力简单来说，自身拥有的可以战胜公司竞争对手的优势，都可以被称为企业核心竞争力。

　　最原始的定义要数伦敦商学院教授哈默尔（G.Hamel）和X密西根大学教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）,在哈佛商业评论上的论文《企业核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）中所提出的概念，该论文中对企业核心竞争力的描述为：所谓核心能力，就是组织中积累性的学识，特别是结合多种技术流派和协调多种生产技能。在他们看来企业核心竞争力是一种学识，这种学识可以增强企业的竞争力。

　　也可以说，企业核心竞争力是一个企业所特有的、可以令企业长期保持竞争优势的核心能力，也是企业长期形成的一种竞争优势，可以使企业在长期的竞争中取得主动权。企业核心竞争力就是能够战胜对手的最重要的能力，竞争力是在竞争对手的基础上建立的，而核心竞争力是战友消费者的能力，是在消费者的基础上建立的。普拉哈拉德和哈默对核心竞争力的定义中有一点“核心竞争力是能为客户带来特殊利益的一种来自于公司的独有技能或者技术”，所以说，企业核心竞争力是建立在消费者或顾客的基础上，即满足消费者的需求。

　　2.1.2企业核心竞争力的构成要素

　　关于构成企业核心竞争力的要素，主要可以归为员工的执行力、高层的决策力、员工的支持力以及企业的人力、物力和现有财力。

　　执行力：执行力是一种改变物质的行动。决策、支持最终要落实到实际行动中实现目的。执行时需要会变通，不能一味的盲目执行，出现的问题要注意在取得大多数人理解时对决策进行修改，重新斟酌，使企业的利益得到最大化，从而体现企业中个人的价值，使个人在企业中发挥自己应有的价值。

　　决策力：企业管理者的决策能力，能体现企业核心人物的能力和果断程度。决策力的作用是巨大的，一个企业除了盈利，还能够为社会带来利益，那么这个企业的核心人物的决策力可见一斑，企业能解决人们生活中的难题，给客户带来美好的生活体验就会取得相应的回报。企业的盈利多就会给员工带来稳定的收入，给企业带来足够的现金流，使企业的长远发展可以获得更多的资金投资。企业长期平稳的发展会给企业员工、客户、社会等多方带来很多益处。如果一个企业将社会责任加入到决策中，那么该企业的决策力将会受到更多的支持，也更有助于该企业决策力的实施。

　　支持力：一个决策的提出要取得大部分人的支持才能顺利执行。不能是几个高层管理者自身的想法，需要得到大多数人的同意和支持，这也体现了企业管理者重视企业员工，而不是独裁，使员工有更多的参与感，对企业的长远发展也有很大益处。整个企业上到管理者，下到员工，大家都有着同一个目标，劲儿往一处使，企业便有了很好的凝聚力，这是一个企业成功的关键。

　　人力：人力是一个企业最重要的一环，一个企业能否长久发展归根结底还是人的问题，对于不同的人要有不同的标准，不能以一个统一的标准来约束，社会资源的多元化决定了用人标准的多样性。企业是否能充分利用人力资源，也是对企业管理者能力的一种检验，为优秀人才制定良好的发展方向及晋升通道，企业只有将人才的发展与企业的未来规划联系起来，才能把企业做大、做强，所以，人才与企业是相辅相成的。

　　物力：人尽其能，物尽其用，这就是一个成功的企业该有的状态，物力同人力一样重要。企业想在残酷的市场竞争中取得更大的优势，就要致力于提高产品各方面的品质，而提高品质就必须要有最先进的生产设备、合理的各项制度，最重要的是要有积极向上的企业文化，形成一种团结协作的氛围。

　　财力：财力不光是足够的现今流，所有可充当现金流的生产管理也构成了财力，包括企业间的合作、企业的生产材料、企业的库存量及占有的市场。财力也可以说是对企业所需资源的占有。如何长期报关库品各种商品，使其品质不会随着时间的推移而下降；如何维持和营造合适的市场环境，保证销售渠道的通畅也是直接影响企业效益的必须重视的问题。

　　2.1.3企业核心竞争力的特点

　　企业核心竞争力是企业长远发展并成功取得竞争优势的首要条件，是实现企业可持续发展必不可少的一环，也是企业经过长期摸索所取得的成果。构造企业核心竞争力是一个极其复杂及漫长的过程，企业要付出长期的努力和不懈的追求。一个企业，想要真正打造自己的核心竞争力，不但要结合自身的情况，还要制定切合实际的经营模式和制度，才能培育出长期稳定的企业核心竞争力。核心竞争力作为获取企业竞争优势的“发动机”可以概括为五点，即价值性、延展性、相关性、不可模仿性和不断演化性。

　　价值性：核心竞争力对客户、企业自身和社会拥有独特的价值就是企业的价值性，是企业保持竞争优势不可或缺的因素。核心竞争力能实现用户所看重的核心价值。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值，能够更好地、更全面地满足用户全方位的需要，这才是企业能够留住客户的关键所在，同时能使企业比竞争对手有更高的劳动效率和更低的产品成本，使企业可以以最小的投入取得最大的价值的同时保持产品的高质量。核心竞争力应当有利于企业效率的提高，使企业能够创造更大的价值。

　　延展性：企业的核心竞争力具备延展性，使企业可以利用核心竞争力横向伸出一些其他产品或副产品，或是一些新型产品和新服务，企业核心竞争力为其提供支持。并且，核心竞争力可以使与之相关或相近的领域获得更大的收益，使企业可以更好的发展。核心竞争力是一些技能的组合，故而可以将核心竞争力组合到不同的地方，为公司的发展提供基础，简历自己的竞争优势。

　　相关性：核心竞争力可以理解为不同的技能或者技术的组合，而不是单个分散的能力或技术。核心竞争力是企业中不同部门的人以及这些人所拥有的不同技术组合而成，他们相辅相成，它的载体是整个企业，而不是企业的某个部门。企业核心竞争力，是企业整体优化的结果，而不是企业高层或企业中某一部分人所拥有的能力。

　　不可模仿性：一个企业拥有的核心竞争力应该是企业所特有的，即其它企业所不具有且无法模仿的，而且是难以替代的，这是企业成功的重要因素。如果一种技术或模式可以模仿，那可以说是企业的竞争力，但不是企业核心竞争力。只有拥有不可模仿性，企业才可以依靠核心竞争力在竞争中占尽优势，使客户对企业产生依赖，留住更多的客户，为企业创造更大的利益，即企业的核心竞争力“偷不走”。

　　不断演化性：如果外部环境发生变化或者企业内部产生了不可抗拒的因素或内部矛盾，企业原先的核心竞争力有可能会变成一般竞争力或者彻底消失掉，即这种技术已经不具备竞争力。核心竞争力也有从产生、成长、壮大直到衰亡的生命周期。每经过一段时间，企业的核心竞争力，就会随着市场竞争的激烈，竞争对手的越来越强大和科学技术发展而逐渐失去竞争优势，甚至有可能被淘汰掉。所以，企业必须不断地提高企业核心竞争力，企业要“居安思危”，时刻结合企业自身情况和市场趋势对核心竞争力进行提高，核心竞争力需要创新和保护。

　　SWOT分析法，也叫态势分析，就是将与研究对象有密切关系的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，一一列举出来，然后按照矩阵形式排列，再用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。S(strengths)指优势、W（weaknesses）指劣势、O(oppprtunities)指机会、T(threats)指威胁。

　　SWOT理论可以分为两部分，分别为SW和OT，SW用来分析所研究企业的内部条件，OT主要用来分析所研究企业的外部条件。这样分析的好处是，可以找出对企业有利的，促进企业发展的因素，和对企业不利的，应当使其影响最小化的不利因素。可以给所有要解决的问题进行一个合适的排序，首先解决的问题是什么，可以先放一放的问题是什么，使各个问题的重要性一目了然。把企业在发展过程中遇到的阻力和所研究的对象以矩阵的形式列举出来，使其表达的更直观，从而更有利于得出正确的结论，也有利于做出正确的决策。

　　第一步，先分析出公司处于什么样的环境，分析环境因素，也就是内部能力因素和外部环境因素。外部因素有机会和威胁，他们对公司的发展有哪些有利影响和不利影响，这些属于客观因素。主观因素则包括优势和劣势，这些因素是公司本身存在的，在发展中会出现的积极因素以及消极因素。分析上述因素时，要从历史、现在、未来三个方面来考虑，综合分析，从而得出更加具有说服力的结论。

　　优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争条件；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。

　　劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备的老化与效率低下；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。

　　机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。

　　威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。

　　第二步，将第一步得出的因素按照其对企业的影响程度进行排序，从而形成SWOT矩阵。对公司有较大影响或较为直接的影响的因素排在前面，不重要的因素排在后面

　　第三步，制定企业具体的计划，要发扬优势因素，客服劣势因素，利用机会以及将威胁因素降到最低。

　　3.1.1信誉楼百货的发展历程

　　河北黄骅信誉楼商贸有限公司是一家主营零售业的股份制企业，1984年创立，1985年元旦第一家信誉楼百货商厦开业。目前正在向连锁经营方向发展。

　　34年之前信誉楼还只是一个小店铺，仅有280平米和50名员工，经过34年的发展信誉楼不断壮大，才有了今天的信誉楼百货。在1984年的时候，曾有顾客投诉说，信誉楼有一批服装加价率超过了当时商场的价格规定。经过内部调查，这批服装属于远途货物，员工按行情进行了一定程度的加价销售，但加价后还是比市场价格低，因为超出了信誉楼的规定。董事长惩罚了两主管，并降价出售且播出道歉广告，这个广告引起了很大的反应，通过这件事情，消费者真正认识到了信誉楼并不是说说而已，而是真的讲信誉，说到做到。正式信誉楼这种说到做到的诚信经营，给其日后带来了大量的经济效益，远远大过为此付出的成本，也正是信誉楼的这种经营理念，让人们第一个认准的就是信誉楼。

　　信誉楼的发展可以分为四个阶段。第一个阶段，1984-1996年，这一阶段主要是讲诚信，讲信誉，不追求赚多少钱，追求的是一个良好的口碑，以及顾客较高的满意度。第二个阶段，1996-1998年，这一阶段强调企业与顾客间的关系，不再是买卖关系，而更致力于打造一种亲友关系，达成了“买卖双方一条心”。第三个阶段，1998-2001年，这一阶段更深层次的明确了员工的工作，帮助顾客买到更合适的商品，而不是最贵的商品，致力于帮助顾客真正的解决问题，而不是一味的推销所售卖的产品。第四个阶段，2001年至今，要求员工为顾客提供解决问题的方案，拟定多种方案供顾客选择，帮助顾客理性购买、致力于提高顾客的生活质量，使顾客对企业有一种亲近的感觉。

　　在信誉楼的四个发展阶段中，无论哪一个阶段，都是从顾客的角度考虑问题，一切为了顾客着想。以下是信誉楼部分商厦的开业时间，可以看出信誉楼在不断地发展壮大，每年都会有新的进步

　　1984年06月09日信誉楼正式注册成立，并于1985年元旦建成开业（1997年11月15日迁至现址）

　　2001年10月28日青县店开业；2003年08月23日泊头店开业；

　　2005年04月20日山东省桓台店开业；2007年12月15日山东省莱芜店开业；2008年08月23日藁城店开业；2008年09月27日山东省垦利店开业；

　　2009年09月12日枣强店开业；2010年08月28日赵县店开业；

　　2011年08月27日沧州店开业；2011年08月27日晋州店开业；2011年09月24日辛集店开业；

　　2011年12月17日河间店开业；2012年09月08日蠡县店开业；

　　2012年09月15日清河店开业；2013年12月28日石家庄玉华店（裕华店）开业。

　　这只是信誉楼的部分门店，也可以看出信誉楼的发展历程，发展到如今，信誉楼已经有30家门店正式开业，排进开店日程但还未开的店铺有9家。

　　3.1.2信誉楼百货现状简介

　　现今的品牌影响力：

　　信誉楼在河北、山东两省目前有着很强的品牌影响力。信誉楼能有如今的规模和其长久形成的品牌影响力是分不开的。信誉楼的品牌影响力我认为有两点：第一，信誉楼董事长张洪瑞是农民出身，便抓住了“农民朴实”这一特点，进行宣传，拉近了他与普通老板姓的距离，赢得了人们的信任，通过对自己创业过程的宣传，使农民诚信质朴的特点深入人心，从而有了大批的客户。第二，信誉楼的名声并不是通过大量的广告，而是通过大家口口相传而得来的，这样的效果要远远好过自身广告带来的口碑。

　　信誉楼的销售额：

　　信誉楼近年来的销售额每年都有不同幅度的增长，但通过图3-1可以看出，2012年-2016年这五年间，2016年的销售额增长率为最低。这说明信誉楼是遇到了一些问题的，要想在竞争中保持优势，就要找到这些问题，并解决

　　信誉楼的晋升及培训制度：

　　信誉楼百货现在已经发展的相当完善，拥有了完整的人才晋升制度以及对员工的培训制度，也是人们最信赖的零售商厦。信誉楼正在向大规模连锁的经营模式的集团公司发展，在河北山东两省拥有30家独立经营的门店、共计30万平方米、员工两万多人、资产达到了30亿元。2014年，信誉楼百货年销售额创新高，达到了64亿元，纳税3.25亿，带来了巨大的经济效益，为社会也做出了巨大的贡献，俨然成为了零售业具有强竞争力的一支新军。

　　

　　信誉楼现有的员工培训制度，分为了岗前培训、在职培训和脱岗培训。

　　岗前培训：为了使员工能尽快进入工作岗位，对员工进行岗前培训，即将进入企业但未进入企业的员工和已经在企业但职位出现调动或职责出现调整的员工。岗前培训具有强制性，针对性较强，主要培训模式是课堂教学和模拟工作情境，让员工体验工作的氛围、熟悉自己工作的职责，从而能够快速的展开工作，缩短工作的适应期。

　　在职培训：是指员工在任职期间接受的培训，而且培训过程中不必脱离工作岗位，在职培训有优点也有缺点，优点是可以减少企业的成本，使员工可以在不脱离工作岗位的情况下培训，缺点是员工既要工作又要培训，加大了员工的工作量。

　　脱岗培训：顾名思义，就是要脱离工作岗位接受培训。培训时间集中，培训量大，因为员工在这段时间并没有上班，也就加大了企业的成本。脱岗培训相较于岗前培训和在职培训，更加重视员工在某一领域的专业能力，培训的效率也要高于在职培训，在重要的岗位晋升时，信誉楼会采用脱岗培训的方式对相关人员进行理论与实践的结合培训。

　　信誉楼目前已经确立了“以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益”的经营宗旨和“具有高度责任感，以向社会负责为己任”的企业精神。以及“追求企业价值最大化，而不是企业利润最大化”的企业价值观。

　　信誉楼的开展业务的主体是“柜组”，楼层经理的主要职责只是培训和检查，信誉楼把柜组经营权交给了柜组主任，放权下去，不仅保证了商品的丰富，也给了顾客更大的选择空间。顾客在购物过程中出现任何以为可以由相应柜组成员第一时间帮助解决。不仅对顾客负责，还对员工负责，信誉楼如今每有一位新员工入职，都会给员工设计一份个人职业生涯规划，给予每个员工上升的动力和空间。信誉楼与其他零售企业最大的不同是，一线员工的工资不会直接与业绩挂钩，而拥有一套完善的业绩考核系统，可以避免为了个人利益而产生的勾心斗角，减少了因此造成的人力成本，这样更能建立一个和谐的团队，更能促进企业效益的提高。

　　信誉楼的经营方式：

　　目前信誉楼仍是以实体店铺为主，正在发展网上商城。在这个电商的时代，要想不被淘汰，就要顺应潮流，不过现在网上商城仍在起步阶段，还需要很长时间的发展，所以还是以实体店铺为主。

　　3.2.1信誉楼百货SWOT分析

　　根据信誉楼百货的现状，对其现有的优势、存在的劣势、能够把握的机会以及受到的威胁进行分析，用SWOT分析法制作表格，进行较为直观的表达。

　　第一步是分析信誉楼所处的环境以及其内部的影响因素，然后再以表格的形式更加直观的进行总结。

　　首先，是信誉楼的优势，信誉楼虽然与一些其他商厦比销售额并不是最好的，但是它在销售规模上是有优势的，尤其是在山东和河北。信誉楼在这两省广做宣传，使人们对信誉楼的认可度大大的提升，并且信誉好，消费者数量多，这都是信誉楼目前具备的优势。信誉楼目前的劣势就是员工的学历问题，因为招聘门槛较低，导致了很大一部分员工只有初高中学历，在某些要求专业知识或技能的岗位工作时显得有些力不从心，虽然员工会进行培训，但部分员工还是不够积极，甚至出现混日子的行为，在接待顾客时有些问题解释不清楚，导致顾客的疑问无法及时消除。

　　现有的机会就是国家的政策支持，零售业已经成为了社会经济不可或缺的一环，信誉楼可以打造好的形象，使自己有更好的口碑，也会是营业额得到增长。国家的政策也在支持零售业，商务部出台了《十二五期间零售行业发展指导意见》就是对零售业的大力支持。信誉楼所受的威胁就是现今愈发严酷的市场形势，零售行业的迅猛发展使得很多人都看到了商机，越来越多的人加入到了零售行业。一些商厦推出的一些优惠政策使零售业陷入了恶性循环，不利于市场的正当竞争以及零售业的健康发展。信誉楼商厦的SWOT表格分析如图3-2所示。

　　内部环境外部环境内部强弱分析

　　优势劣势

　　1.良好的信誉和形象，产品质量高。2.管理方法有效、独特。3.经营规模大。4.有效的培训和策略1.视觉效应差，东西摆放乱。2.商品搭配不当，造成一定程度上的影响。3.有些导购员对所负责商品的了解不够。4.有些柜台人手较少。5.员工文化水平偏低。

　　外部环境分析机会1.开拓新市场，产品普及化。2.实行兼并政策，扩大经营地域。3.居民消费需求的增长借助本身的长处和资源最大限度的利用不断扩大的市场，如大学城学生的增多，人民生活水平的提高。通过外部提供的机会来弥补本身的弱势，可以兼并一些经营不善的店铺，扩大经营。并使自己的商品多样化

　　威胁1.已有商厦的威胁。2.供应商的讨价还价能力。3.有些竞争者崛起速度快。发挥优势降低威胁，利用其多年的经验和良好的形象克服外部的压力。快刀斩乱麻，及时取缔经营不善的业务，为长远发展提供更大的空间。

　　图3-2 SWOT表格分析图

　　3.2.2信誉楼百货核心竞争力分析

　　把“信誉”做到极致：

　　通过SWOT分析图表可以发现，信誉楼的最大优势就是他的“信誉”，信誉楼并不打价格战，甚至有些物品价格偏高，可是它的生意依然火爆，依然有很多人去买，我认为有以下几种原因：

　　1．通过信誉楼早起的类似于“赔钱赚吆喝”也要讲信誉的这种信誉营销策略，获得了大多数消费者的认可，他们的心中买生活用品只认可信誉楼。

　　2．让顾客处于一种良性循环之中，顾客从他人口中听到信誉楼的好，然后去信誉楼消费，信誉楼再通过良好的产品质量、良好的购物体验又增强了这种销售信任。久而久之，大家一买东西就会想起信誉楼，使去信誉楼消费成为了一种习惯。

　　3．最重要的还是信誉楼真的讲信用，在顾客要求退换货的时候，宁愿自己赔钱也要遵守信用，信誉楼这种对待顾客的态度已经深入人心。

　　4．在人们心中有一个传统观念，在一个行业中“只认第一，不认第二”。例如“海底捞“火锅把他的服务做到了极致，成为了行业内的“第一”，虽然他的价格高于同行业其他店，但是每天依然人满为患。在零售行业，信誉楼同样把“信誉”做到了极致，是其他的竞争者模仿不来的，因为信誉楼已经占有了先机，在消费者的心中形成了这种潜意识。这是其他竞争者无法超越的。

　　所以，我认为信誉楼的“信誉”已经成为了他的核心竞争力，成为了他的一块“金字招牌”。虽然其他竞争对手也会讲诚信，从表面上看这并不是不可模仿的，但是其他企业就算这么做了，消费者也不会买单。因为已经有了一个大家公认的讲信誉的商厦，为什么还要冒风险去另外的一家购买。所以，“信誉”二字也是不可模仿的，它就是信誉楼的企业核心竞争力之一。

　　信誉楼的核心人才：

　　我认为信誉楼的第二个企业核心竞争力就是他的核心人才，信誉楼创始人张洪瑞先生发现并培养了很多精英人才，正是这些人领导着信誉楼一步步发展到今天的样子。如信誉楼百货的总裁罗茂莲，还有董事长张洪瑞本人。罗茂莲提出了信誉楼独特的工资制度，导购员的薪酬不与销售收入挂钩，考核评判标准全部围绕顾客满意度来制定，员工薪酬不与销售业绩挂钩，这样有效避免了同柜组员工之间的勾心斗角，员工们不会因为某件高价值物品出售后的业绩归属问题发生争执，也可以让员工们可以再一个更加和谐的氛围来工作，增进了大家的凝聚力。正式因为这种独特工资制度的提出，使信誉楼形成了一种和谐、有凝聚力的企业文化，大家劲儿往一处使。而考核标准围绕顾客满意度来制定，也使员工可以把顾客放在第一位，在意顾客的每一个反馈。如董事长张洪瑞先生，在当初刚创业的时候，人们都不看好信誉楼，那个年代人们都说“无奸不商”，而张洪瑞开的信誉楼对外宣传，产品可以试用，有质量问题可以退换货等等，这与当时的观点“商品售出，概不退换”刚好对立，但张洪瑞看的很长远，他认为信用是一个企业的根本，没有信用，企业可能会短暂的盈利，但长久下去必然是生存不下去的。他从创业初期就确定了信誉楼的经营理念：坚持守信，维护顾客及合作商的利益。真心真意为合作商和顾客服务，不可以追求经济效益。因为张洪瑞看清了形势，所以他敢这么做，即使前期赔钱也要这么做，这就是一个优秀的人才应有的长远眼光。像罗茂莲，还有董事长张洪瑞这样的核心人才，信誉楼还有很多，正是有了他们，才让信誉楼在竞争残酷的零售业市场中脱颖而出。所以，信誉楼的核心人才也是他们的企业核心竞争力。只要核心人才不走，他们的核心竞争力就一直存在。

　　信誉楼特有的薪酬管理模式：

　　信誉楼的薪酬制度是不与销售额挂钩的，只与顾客的满意度挂钩。也就是说，并不是要你把销售额放到第一位，而是让你让每一位顾客得到满意的商品，得到满意的服务。这种独特的薪酬制度在某种程度上说也是信誉楼所特有的，因为目前大部分商厦的薪酬制度还是与业绩挂钩的，并不是把顾客感受放在第一位，而一些企业虽然已经意识到了问题所在，却无力改变。因为他们已经沿用了这一传统薪酬制度数年，现在想要改变，告知员工其收入不再与业绩挂钩，必会产生员工的消极怠工行为，而信誉楼从员工一入职就灌输这种思想，并且已经形成了一种客户第一位的企业文化。所以，其他企业并不能模仿这种薪酬制度，在目前看来，它只适用于信誉楼。

　　3.2.3影响信誉楼百货核心竞争力的因素

　　外部环境的影响：

　　在如今的市场形势下，各种零售企业如雨后春笋般出现，虽然信誉楼目前在零售业做的不错，但也会对信誉楼形成潜在的影响。以及如今网络的发展，也有越来越多的人选择了网上购物，这对整个实体零售产业来说都会是一个打击，虽然信誉楼目前创建了信誉楼网上商城，但由于电商已经有了京东、淘宝等巨头，使信誉楼网上商城的发展前景并不乐观，这是目前外部环境对其的影响。

　　内部因素的影响：

　　内部因素的影响主要是部分员工素质问题，信誉楼一线员工普遍文化水平偏低，极少数的员工结成小团体，或某个员工被孤立。还有些一线员工对自己所负责的商品了解程度不够，无法向顾客准确的介绍产品，使顾客产生疑虑，降低了顾客对企业的满意度。这些小问题加在一起，就成了大问题，会从内部影响到一个企业的发展。

　　3.2.4信誉楼百货拟解决的问题

　　部分员工素质低下：

　　部分员工素质低下是目前信誉楼面临的首要问题，信誉楼每年进行社会招聘，入职门槛较低，导致了大多数员工都是初中、高中或中专学历，对工作的相关规定理解的不够深刻，工作态度散漫。这就导致了有时顾客无法从员工处得知自己想要的商品信息，无形中降低了顾客对于商厦的满意度。

　　在河北、山东两省之外知名度不高：

　　信誉楼对外的宣传力度不够，如今信誉楼在河北、山东两省已经取得了成功，但对于一个志在全国市场的企业，宣传力度显然还是不够的。目前信誉楼更多的是在线下宣传，对于网络上的宣传不够重视，虽然建立了网上商城，但是对其的宣传甚少。在这个网络飞速发展的时代，这会使信誉楼在竞争中属于不利地位。

　　如何留住核心人才：

　　如何留住核心人才？核心人才对一个企业的作用不言而喻，企业失去了核心人才，也就失去了现有的竞争优势，所以，留住核心人才就显得很重要了。信誉楼如今的做法是给一些核心人才一定的股份，让他们成为信誉楼的股东，这样的做法固然有效，但越来越多的企业明白了这一点，对于这样的核心人才，有很多企业都会这样做。这也就显得这个方法不是那么的完美了。

　　小部分员工对现有薪酬制度不满：

　　虽然信誉楼的员工薪酬制度提高了顾客的满意度，也取得了大部分员工的认可，但某些刚入职的员工并无法接受这种制度，认为薪酬应当与绩效挂钩。如果他们不能接受信誉楼的新思想，那么他们可能会将这种抱怨和不满在员工之间传播，为企业产生巨大的负面影响。

　　如何在电商的趋势下生存：

　　如今网络飞速发展，电子商务也就成了热门行业，电子商务对实体零售行业的影响是巨大的。一个重要的问题就是如果在电商飞速发展的今天，使信誉楼的零售业不在竞争中处于劣势地位。

　　实体业的市场前景堪忧：

　　传统的零售行业如今的市场前进越来越不被看好，许多小型企业已经无法立足于激烈的竞争之中。再这样的市场环境下，信誉楼独特的经营模式以及诚信的口碑确实占据了有利位置，虽然其他企业无法模仿信誉楼的模式，但还是有不少企业在试图以近似的方式来拉拢顾客，使顾客对其产生依赖，不一定是“信誉”，也可能是其他的。虽然目前看来这些对信誉楼的经营产生不了影响，但总的看来实体零售业的市场还是在逐渐缩小的，所以，应该意识到这个问题的严重性。

　　4.1.1部分员工素质低下

　　由于信誉楼长期面向社会招聘，入职的最低门槛仅为初中学历，由于入职门槛低，招聘人数大，导致了招到的大部分员工学历低，不具备专业技能。大部分员工并没有接受过高等教育，而信誉楼在对员工进行岗前培训的时候，很多员工并未认真培训，而是把自由散漫的生活方式带到了工作当中，这对工作效率的影响是很大的，当员工在下面玩手机时，授课老师并未及时制止，这是不负责任的行为，并会使员工认为企业整体环境很散漫，给一些散漫的人可乘之机。要坚决杜绝这种行为的出现。并且有些员工来应聘只是为了混一个工作，并未想做的多么出色，这就导致了部分员工素质低下，上进心不强，甚至出现了员工工作时间外出的情况，使得该时段内柜组人数不够，无法给顾客提供最好的服务，给企业的声誉造成了影响，降低了顾客的满意度。顾客满意度可以说是一个企业的命脉，顾客满意度低，不但会减少回头客，还会降低公司的口碑，这对一个靠良好的口碑发展起来的公司是致命的影响。

　　4.1.2在河北、山东两省外知名度不高

　　信誉楼目前并未进行大规模的广告投放，只是依靠其在人群中的口碑来口口相传。当然，口口相传是最可信的，也会产生一批忠实的顾客，但在如今这个信息高速发展的社会，只靠口碑，是很难形成竞争优势的。别的企业铺天盖地的广告宣传，与信誉楼形成了鲜明的对比。如果一个顾客没有听说过信誉楼，而先看到了其他企业的广告，就会有一种先入为主的想法，这对信誉楼的发展是不利的。信誉楼不应该只局限在这两省，想要做到全国连锁，必须要跨出这一步，提升在全国的知名度，让全国的人都知道信誉楼是第一步，第二步就是让那些刚听说信誉楼的顾客切实体会到信誉楼的诚信，只有让他们体验到了实际的好处，才会给顾客留下一个好印象，在会在全国提高知名度。想要在市场竞争中抢占先机，就要在全国范围内有较高的知名度，而不是只在河北山东两省。

　　4.1.3核心人才的流失

　　有些信誉楼的管理人才并未将信誉楼的利益看做自己的利益，把自己只看成是一个打工者。管理人员如果将自己只看做公司的打工者，而并未真正融入这个公司、这个团队，那他就随时可能离职，这会给公司带来不可估量的损失。核心人才的离开主要由以下因素影响：1.薪酬福利制度不合理，会使核心人才感到企业的薪酬不能很好地体现其个人价值，从而对企业产生失望感。2.缺乏有效的激励机制，企业如果把人当成机器一样使用，只是一味的要求他们不停的运转，定会为离职埋下隐患。3.在企业中不受重用，自我价值无法实现，违背了员工的自我实现需求，核心人才看不到晋升的空间和机会，也会导致人才的流失。4.缺乏个人成就感，核心人才渴望被认可尊重，根据马斯洛需要层次论，如果企业无法满意个人成就感，那么核心人才也会流失。

　　部分员工对现有薪酬制度不满

　　部分员工由于是刚入职，或在其他企业工作了数年后来到信誉楼，对信誉楼现有的薪酬制度产生了不满。他们还在用传统的观点来看待信誉楼的薪酬制度。这一现象产生的主要原因还是他们本身固有的思想，他们已经接受了传统的薪酬制度，或在他们生活的环境中人们都是按照业绩拿奖金，这也对他们产生了影响，导致他们在工作了一段时间后将这种不满情绪带到了信誉楼商厦。这种情绪会在员工内部进行传播，导致一些原本正常工作的员工受其影响，也对公司产生抵触情绪，为公司埋下巨大的隐患。

　　4.2.1网络的飞速发展

　　虽然如今网络的普及化，以及各种网上商城的出现，越来越多的人开始选择网上，这也就降低体零售行业的利润，如何在网络飞速发展的今天，在实体零售业占有一席之地，已经成为了必须面对的问题。实体零售行业将临更为严峻的挑战。而信誉楼更是以实体零售为主体，因此将会受到更大的竞争压力。虽然信誉楼现在也推出了网上商城，但在竞争如此激烈的电商行业，以零售业为主体的信誉楼并不具备竞争优势。所以，发展网上商城只是一小环，不会起到决定性的作用，真正要的是靠实体零售业特有的一些东西来吸引顾客，让顾客发现实体店铺的特别之处，他们才不会为了方便和便宜去选择网购，有自己的特色，才会吸引顾客，这永远是最重要的。要想不在网上商城的大潮中被击败，就必须要在实体零售业和网上商城之间找到一个平衡，两者兼顾，但要有侧重点。

　　4.2.2实体行业的市场前景堪忧

　　实体行业尤其是实体零售业的发展前景越来越不被看好。这导致了许多投资人不愿意投资实体零售业，信誉楼在未来的某天也许没有足够的投资去开设分店，这阻碍了信誉楼企业的发展。总的看来，还是网上商城对市场的冲击使人们对实体店铺不再自信，随着网络的发展，实体行业所占的市场份额也在被逐渐压缩。甚至有人预测实体店铺最终会被网上商城取代，当然这是危言耸听，但足以看出如今实体店铺特别是实体零售业的发展前景并不乐观。如何在并不乐观的市场前景下做出改进，或者使信誉楼能在本就不多的市场份额中占大头，这个问题已经摆在了决策者们的面前，信誉楼必须要做出改变。

　　5.1.1对新入职员工进行岗前培训

　　目前信誉楼对于新员工的岗前培训，还停留在一个比较浅的层次，培训时间也只有37天，并且部分新入职的员工还出现了培训上课期间玩手机的情况，使培训没有达到预期的效果。建议是培训期间实行严格的军事化管理、外聘老师对员工进行系统的培训、培训时间相应延长、培训内容更加全面等等。并且有意的培养员工立足于顾客，站在顾客的角度思考问题，才能把自己的工作做到最好，不仅仅要帮助顾客实现表面的需求，还要培养员工对于顾客潜在需求的挖掘，提高顾客对员工的好感度，从而提高对企业的满意度，成为企业的回头客。想要使员工全心全意为顾客服务，除了企业为其提供良好的培训外，员工自身的态度也很重要，在培训总不仅要加强专业技能的培训，也要培养员工的责任感，让一种为自己的岗位负责的理念深入他们的心里，只有员工心里有企业、有顾客，才能为企业长期的发展提供有利条件。

　　5.1.2定期对老员工进行培训

　　对于在职员工的培训，可以延长其培训周期，减少每天的培训任务，因为就目前来看，有些员工在职培训期间出现了工作消极怠工的情况。每天繁忙的工作结束后晚上还要进行培训，加大了员工的工作压力，还面临着培训考核的压力，使一些员工出现自暴自弃的前兆，这是一个企业的管理者不想看到的。我更加倾向于对老员工进行脱岗培训，即脱离工作岗位进行培训，使员工全身心投入到学习培训中去，在军事化管理的同时进行脱岗的带薪培训，一来能使员工减轻工作负担，二来带薪培训能给员工带来动力，也会减少员工消极怠工的情况以及负面情绪，如果员工是在职培训，结束了一天繁忙的工作后，还要利用休息时间去参加培训，会有很大一部分员工产生抵触情绪，不但影响了第二天的工作效率，这样的培训效果也不好，所以，定期对老员工进行离岗培训，加强他们的专业技能，提高工作效率的同时也使员工减轻了工作负担。当然，这样做会加大企业的成本，这就需要在这之间做一个取舍。我建议增加企业的培训成本，使自己的员工呈现出一个更好的工作状态去面对广大消费者，虽然短期内企业成本增加，但从长远来看，一个一线员工就是企业的门面，这无疑会给企业的形象带来巨大的提升，这些都是企业无形的收益，这样企业才会在未来的发展越来越好。

　　加大对于信誉楼网上商城的宣传力度，加大对于广告费用的投入，而不是只靠人们的口口相传，虽然人们口口相传的东西才是一个企业最真实的状态。但这样的宣传速度已经无法满足现在企业的发展需要，信誉楼可以和一些网站合作，在其站内打出信誉楼的广告，并配上对消费者的采访视频，让更多的人知道信誉楼，了解信誉楼。也可以和一些大型酒店合作，举办一些送购物券的活动，最主要的是要让更多的人知道信誉楼，这样才会让信誉楼的收益越来越大。

　　虽然信誉楼在河北和山东两省已经取得成功，宣传也做的很到位，但是对于国内其他省份，很多的人还是对信誉楼不了解，甚至根本都不知道信誉楼，如果一个企业只在河北、山东两省发展的话，那他不会做的很大，既然志在全国，那信誉楼就应该加大在广告宣传方面的投入，让更多的人对信誉楼有一个概念，不但要宣传信誉楼的理念，还要有消费者的评论，采访一些消费者并将它们对信誉楼的看法通过广告的形式让更多的人知道。这才是一个企业长远的规划，不能因为宣传推广的费用高昂就减少了这方面的投入，一个企业的知名度，可以左右一个企业的发展，只有提高知名度，才能使信誉楼在市场竞争中立于不败之地。

　　加大核心人才对企业的参与度，让他们在企业找到一种归属感，是留住他们的最好的办法。

　　给予核心人才一定的股份只是一个最基本的方法，并不能成为一个公司对于人才的最大肯定。这些人才需要的是得到公司对他们最大的认可，公司要拿出最大的诚意来留住他们。对于新入职的高管，公司可以给予其安家费，并解决其子女的教育费用等，帮助这些人才做好善后，让他们可以全身心的投入到工作中去，而不是为了一些其他的事情分心。让他们知道公司会为他们解决好一切，他们只需要用自己百分之百的能力来帮助公司，这些是物质上的待遇。除了物质上的待遇，公司还要让他们感受到自己被足够的重视和倚仗，公司的最高领导在一些重大决策时会征求他们的意见，而不是自己直接下达命令，这会让他们感到被尊重被重视，并且更应该和他们发展成一种融洽的朋友关系。不但要从物质上留住他们，更要从精神上留住他们，这才是留住一个核心人才最有效的方法。

　　信誉楼目前的面试还是比较松散的，这就导致了各种各样的人都能进入公司担任导购员。一些人在面试之前并未对公司有足够的了解，而公司在面试导购员岗位时也不会有一些很难的问题，故这部分员工进入公司才发现公司的薪酬制度并不是他们想象的那样。这就需要公司在招聘时更加正规，要全面考核面试人员，并询问其对公司薪酬制度的看法，防止有负面情绪的人员进入公司，要对面试抱着一种“宁缺毋滥”的原则，不要为了招够员工人数而招一些并不适合的员工，这样的员工如果入职，不仅不会为公司创造效益，甚至会为公司制造麻烦，顾客对他们有较低的满意度，从而影响整个公司在顾客心中的位置，顾客会以一种“以点带面”的心态来看待信誉楼，这样的话，信誉楼多年积累的口碑就会功亏一篑。对于已经进入公司的人员，公司应派专人对他们进行培训，让他们接受公司的这种制度，对于拒不接受的员工，应立刻将其解雇或转岗。不能允许负能量在员工之间传播，这种负能量可能毁灭一个公司，必须要将其彻底的消除，绝不允许这类人员存在与公司。

　　目前电商逐渐成为了主流，因为电商拥有价格优势，但这并不代表实体零售业就无法立足了。电商缺少的就是购物体验和情感营销，人是有感情的，这也就是实体电的优势。如一个人去实体店买东西，他有社交需求，并且他希望得到赞美等等，这些都是只有实体店才能做到的，只有抓住了顾客的这个心理，才能在电商的巨大压力下立于不败之地，实体店和网店各有优势，利益虽有冲突，但完全可以通过发扬自己的优势来弥补。

　　还有一种方法，也是信誉楼现在实行但并不完善的网上商城，大型实体零售企业可以创建自己的网上商城，通过实体零售和网上销售两种渠道，使企业不至于在一方面受到打压时垮掉。不过如今新创立网上商城的阻力也是很大的，电商巨头已经几乎形成了行业的垄断，非常不利于新进入电商的企业发展，这也是信誉楼的网上商城一直发展不起来的原因。

　　就目前来看实体行业的前景并不乐观，而信誉楼就是实体零售业，自然也感受到了压力。有数据显示，2014年我国主要零售企业共关闭201家店面，创历史之最。另外，截止到2014年底，中国连锁百强总体销售额增幅仅为5.1%，创下了历史最低点。要想让投资者投资，就要让他看到企业的前景，就要有一个完整的发展规划。最重要的一点，就是实体零售和网络零售两种业务要基于战略资源的共享，换句话说，信誉楼在实体零售行业靠着“信誉”二字将企业发扬光大，那么信誉楼进军网络零售业后，也要以“信誉”为主体，利用其品牌影响力，才有可能发展起来，否则只会被已经成型的电商企业吞并。信誉楼要利用现有的优势，即相对稳定的供应商、周到的售后服务、强大的品牌影响力等，并不能一味的打价格战，才能让投资商看到一个企业的未来，使信誉楼有在激烈的竞争中能有一个比较好的发展前景。

　　以上六点就是对信誉楼各问题的解决对策。解决对策要具有可行性、可操作性。

　　本文对信誉楼的核心竞争力进行了分析，通过查阅资料，SWOT分析等方式，对信誉楼的核心竞争力进行了总结。目前来看信誉楼的核心竞争力主要有三方面：1.信誉楼的品牌影响力，也就是其“信誉”二字深入人心，在河北、山东两省人们只要一想到买日用品就会想到信誉楼，拥有良好的口碑。这种口碑是无法模仿的，因为在顾客的心里已经潜意识的把信誉楼看做了第一，在信誉楼本身不出现大问题的情况下是无法被替代的。

　　2.第二点就是信誉楼的核心人才对信誉楼发展有着重大的影响，也是信誉楼的企业核心竞争力。如果没有董事长张洪瑞的远见，在创业初期打破了当时“货物售出，概不退还“的原则，实行”无条件退换货“，信誉楼也不会有今天的成就。信誉楼的核心人才在信誉楼中的作用是不可替代的，也是其他企业无法模仿的，只要有这些核心人才，信誉楼就可以保持强有力的竞争力

　　3.第三点就是信誉楼独特的薪酬制度，其独特的薪酬制度决定了员工必定会对顾客热情服务，以顾客满意度而不是业绩来确定工资也是其他企业所不具备的。其他企业若想抄袭这种管理模式，必定要打破原有的管理模式，其已有员工会产生不满情绪，故企业是不敢冒这个险的。这就使得信誉楼以这种独特的薪酬制度间接的获得了良好的口碑与超高的顾客满意度，使其在竞争中脱颖而出。

　　本文一共提出了六个睨解决问题，分别为：部分员工素质低下、在河北山东两省之外制度度不高、如何留住核心人才、小部分员工对薪酬制度不满、如何在电商趋势下生存以及实体零售业市场前景堪忧。并对每一个存在的问题给出了解决的方法。提出方法最重要的是要有可行性、可操作性。对新入职的员工进行培训可以使新人更快的融入企业文化，而对老员工进行培训又能使其维持高的专业技能水平，加强面试的门槛可以过滤掉一些低素质的应聘人员，对那些不能接受企业文化的人员要坚决拒绝，决不能让他们影响了公司的工作氛围。在电商的大力发展的今天，网络购物正在逐渐占据主导地位，所以对信誉楼提出了加强顾客购物体验的建议，注重顾客的社交需求，是实体店的优势。信誉楼只要抓住自己的强项，加强自己的服务，这些都是网店给不了的，同时信誉楼也要加强网上商城的建设，扩大信誉楼网上商城的规模。同时扩大信誉楼在全国范围内的宣传力度，而不是只靠着人们口口相传，让“信誉”的理念深入人心，才能在抢占更多的市场份额。

　　信誉楼在今后应保持自己现有的核心竞争力，要运用自身的专长，而不是一味的顺应外部趋势。把自己已经具有的优势做到最好才是最重要的，保持现有的实体零售业优势，拓展网上商城，使经营模式多元化，同时不断地完善自己。虽然信誉楼要向全国扩张，不能局限于河北、山东两省，但也要注意适度扩张避免核心能力过度稀释，一但扩张速度过快，扩张的效果就会越来越差，一旦扩张速度超过了自身的承受能力，可能会是“玉石俱焚”的结局。所以，合理扩张，稳扎稳打才是信誉楼长远发展的硬道理。最后，希望我提出的这些问题的解决方案可以给信誉楼提供一个参考，也给其他的一些中小企业可以起到一个借鉴的作用。祝信誉楼越做越大，让“信誉”二字更加的深入人心，在市场竞争中立于不败之地。

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