数字化时代中小企业培训模式优化分析——以广东省清远市为例

【摘要】二十世纪末叶，随着计算机在人类生活的各个领域不断普及、渗透，数字化时代已然到来。数字化时代又名“信息时代”，数字化的具体表现形态有“互联网+”、云计算、大数据、物联网等。这一时代的到来，对我国企业发展提出了更高的要求，不仅体现在企业管理上，更是体现在企业员工素质上，而影响员工素质的一个首要的影响因素就是员工培训。但是在新的时代背景下，传统的员工培训模式不一定仍适应员工培训需求乃至企业的需求，企业培训模式需要得到优化更新。

本文以广东省清远市部分中小企业为例，采用问卷调查法对该些企业的培训模式现状进行调查，总结分析其培训模式的现存问题及存在原因，结合调查结果分析与相关学术研究成果，探索可行的优化员工培训模式的途径，希望能够为中小企业优化员工培训模式提出参考性建议，优化中小企业人力资源管理。

【关键词】数字化时代；中小企业；培训模式优化

1 绪论

1.1 研究背景

二十世纪末叶，随着计算机在人类生活的各个领域的迅速普及，人类社会进入了数字化时代。数字化时代，又被称为“信息时代”，是指信息领域向人类生活各个方面的渗透，具有资源共享性、传输网络辐射面广的特点[]。进入二十一世纪以来，全球的信息技术普遍快速发展、不断更新迭代，“互联网+”、云计算、大数据、物联网等新技术不断涌现。时代的变化驱动着人类社会生活的不断变化。数量广泛的中小企业是我国经济发展的重要推动力，中小企业发展与否将对国家发展造成重大影响。对于一个企业来说，要想实现持续健康发展，其中一个最重要的、不容忽视的关键点就是发展人才、培养人才并留住人才，而要实现以上三方面，进行员工培训便必不可少。所以，为适应时代的变化，获得长远的发展，对员工培训模式进行优化便显得尤为重要。

1.2 研究目的

数字化时代的到来，对我国企业来说既是机遇又是挑战，但无疑对我国企业提出了更高的要求，往大方面来说体现在对企业管理的要求，往小方面来说具体到对企业中每个个体的要求，其中尤其体现在对员工素质的要求上。2016年5月，习xxxx作出重要指示，关注我国人才制度建设，强调要把《关于深化人才发展体制机制改革的意见》落到实处[]。人才是第一资源，员工素质的高低很大程度上影响乃至决定着企业的发展，而对于员工的素质，其中一个首要的影响因素就是企业所进行的员工培训。企业培训的初衷是要给员工赋能，提高员工素质，发展人才乃至留住人才。但在新的时代背景下，传统的员工培训模式不一定仍适应员工培训需求乃至企业的需求，企业培训模式需要得到优化更新。“数字化”的到来，虽对企业员工素质提出了更高的要求，但与此同时也为员工培训模式的优化提供了一个好方向。

本文以广东省清远市部分中小企业为例，立足于该些企业的培训模式现状，分析其培训模式的现存问题以及原因，探索可行的优化途径，希望能够为中小企业优化员工培训模式提出参考性建议，优化中小企业人力资源管理。

1.3 研究意义

中小企业是我国国民经济的重要组成部分，具有广泛的社会基础，因此不论是在发达国家还是发展中国家，中小企业的数量都占有着绝对优势。随着我国经济的不断发展，中小企业的数量更是与日俱增。从产出规模上看，中小企业创造的工业产值占全国总产值的60%，80%的就业机会来自中小企业。如何促进中小企业持续健康发展，充分发挥中小企业在经济和社会中的作用，是一个重要的问题。从企业内部来看，提升员工素质是改善企业管理的一个重要途径，而提升员工素质则离不开培训这一项重要工作。

广东省是我国经济发展较迅速的地区之一，在数字化时代中，中小企业所面临的机遇和挑战并存，许多企业要想提升市场竞争力，更好地立足于当前市场环境中，员工培训和人才培养工作不容忽视。

1.3.1 实践意义

本文围绕“数字化”这一时代背景，以广东省清远市部分中小企业为例，希望通过对这些企业的培训模式现状的调查，分析研究其已有优势、现存问题及产生原因，立足实践，探索可行的优化途径，对于中小企业开发人力资源，优化企业管理，适应时代转变以及促进企业发展，具有一定的现实意义。

1.3.2 理论意义

国内外对于企业培训模式发展的研究都不少，但是以“中小企业”为对象，且是在“数字化时代”这一背景下，进行的企业培训模式优化分析的研究不多，因此，本文的选题角度从一定程度上能够扩大关于企业培训模式优化这一方面研究的覆盖面。

1.4 研究内容和研究方法

1.4.1 研究内容

本文针对“数字化”这一研究背景，以中小企业为研究对象，从调查中小企业员工培训模式现状出发，分析现有培训模式存在的问题及其产生原因，结合问卷调查数据、原始文献、相关学术研究，探索培训模式优化的可行途径，并从个人的角度给出参考建议。

拟将论文分为五部分：

第一章是绪论，主要介绍研究背景、研究目的和意义、研究内容与方法、研究对象状况、研究思路以及创新之处；

第二章为理论基础和文献综述，主要介绍数字化和数字化时代、中小企业、培训、培训模式等相关概念，人力资源培训理论以及国内外相关学术理论综述；

第三章为广东省清远市中小企业培训现状调查，包括问卷设计和调查数据结果分析，问卷设计又包括题目设计、样本选择、问卷过程三个部分；

第四章为培训模式分析，总结出现有的不同企业员工培训模式的优势、不足，并分析其不足的存在原因；

第五章总结与建议，这一部分从中小企业培训现状和特点，结合原始文献和相关的学术研究，探索可行的培训模式优化途径，包括了优化的基本原则、优化的具体措施。总结出本论文的研究结论，并且反思论文在撰写过程中存在的问题，思考未来的研究方向。

1.4.2 研究方法

本文主要通过问卷调查法、文献分析法，选取广东省清远市部分中小企业作为研究对象来进行研究。

（一）问卷调查法：搜集相关资料，设计问卷，发放给所选取的中小企业的相关负责人及部分员工进行填写，对该些企业培训模式现状进行深入调查了解。

（二）文献分析法：通过互联网、图书馆等各种途径搜集相关的文献、资料、书籍等进行阅读，借鉴已有的学术研究，从国内外的情况进行对比分析，研究探讨。

1.5 研究对象概况

连州市是广东省清远市下属的县级市，在连州市区城南有一个由清远市人民XX主导，连州市、连南瑶族自治县、连山壮族瑶族自治县共同协办的民族工业园区，这是广东省第一个在民族地区创办的跨县（市）区域合作互动的工业园区。入驻该工业园区的企业众多，其中，中小微企业占据了大部分，包括有电子、汽配、轻纺、制衣、鞋业等轻工业企业，也有民族特需商品、食品及农产品深加工等工业企业。

本文选取了清远市民族工业园区中的部分中小企业作为研究对象，对这些企业的培训模式现状进行了调查，这些企业类型包括有IT/软硬件服务/电子商务/因特网运营类、快速消费品(食品/饮料/化妆品)类、服装/纺织/皮革类、制造业类、广告/公关/媒体/艺术类以及非金属矿业/化学加工/建筑装饰类。

1.6 创新之处

本文以“数字化时代”作为研究背景，以中小企业作为研究对象，探讨的是企业培训模式的优化。国内对于企业培训模式发展的学术研究不少，但是以中小企业为对象的不多，在数字化时代背景下的研究更少。本文通过研究广东省清远市部分中小企业培训模式现状，分析探索可行优化途径，从个人的角度提出可行的建议，能为中小企业优化培训模式提供一定参考，从理论意义上说，能够从一定程度上扩大相关研究的覆盖面。

2 理论基础与文献综述

2.1 概念界定

2.1.1 数字化和数字化时代

（一）数字化

关于“数字化”的概念有多种解释。从计算机术语的角度来解释，数字化就是将复杂多变的信息合理地转变为可量化的数字、数据，再以这系列数字、数据建立起合适的数字化模型，把它们转变相应的二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理。[]另一种解释是说，数字化是指使文字、图片、音乐、视频等信息以文件的形式存储在计算机里并实现信息的快速传播，达到信息共享共建。[]

本文中所提到的数字化主要是指以计算机为硬件设施，“互联网+”、“大数据”等信息技术在企业员工培训领域的应用。

（二）数字化时代

数字化时代，是指数字化在人类社会生活各个领域的应用和普及，也就是信息向人类社会生活各个方面的不断渗透，因此，数字化时代也被称作“信息时代”。

本论文在网络信息技术将人与人、人与社会的联系不断加强的这一时代背景下，具体研究企业员工培训模式的优化途径。

2.1.2 中小企业

中小企业的界定标准不尽相同，并随着经济的发展而动态变化。各国一般从质和量两个方面对中小企业进行定义，质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等。一般来说，大多数国家都以量的标准进行划分。[]

在我国，根据2011年颁布的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，不同的行业类型划分中小企业的标准各不相同。总体来说，中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的，规模相对较小的企业，是一种通常由个人或少数人提供资金组成，在经营上多半是由业主直接管理的企业。

2.1.3 培训

人力资源培训是人力资源管理的重要组成部分，是指企业根据社会经济发展、企业管理以及员工自身发展的需要，为提高员工的知识、技能和素质水平，采用各种方式进行的一种有目的、有计划、有组织的培养教育训练活动。简言之，培训就是企业为了适应某种需要而对员工进行的培养教育活动，是提高员工素质的一种重要手段。

2.1.4 培训模式

模式是指解决某一类问题的方法论，也就是把实际可行的方法总结上升到理论层面的概念。

培训模式就是指培训的方法论，也就是如何进行培训，即人们在实际工作中总结出来的有效进行培训工作的方式方法，包括了各种不同的培训形式。

2.2 人力资源培训理论

人力资源培训理论的发展大致经历了三个阶段，包括传统理论时期的以技术培训为主要内容的培训（1900年-1930年）、行为时期培训内容延伸到人类社会关系的培训（1930年-1960年）以及系统理论时期的培训（1960年至今）。总体上说，人力资源培训理论呈现出科学化、系统化的发展趋势。[]

实践离不开理论的指导，人力资源培训工作的发展离不开人力资源培训理论的深入研究。通过对培训理论的研究，企业能够从中摸索出培训工作的规律，从而更能掌握培训工作的主动性，提高培训效果，真正有利于企业发展。

2.3 文献综述

在时代发展的背景下，国内外关于企业员工培训的研究并不少。

2.3.1 国内研究现状

国内学者对企业培训模式优化途径的研究有涉及以下几个方面：

（一）从企业培训机制建设的角度优化培训模式。从培训制度本身来进行优化，包括了培训体系构建、培训流程再造等。孟琰（2019）认为培训制度要根据数字化的要求进行完善和更新，根据数字化工具的普及应用情况及时更新培训制度；[]孙天航（2019）认为要从流程再造、智能升级两个方面去构建新的员工培训体系，以优化员工培训模式。[]

（二）结合数字化新平台研究培训模式优化问题，“互联网+”、大数据、云计算等新一代核心信息技术都属于数字化的新平台。黄建锋（2016）、徐建浓（2018）等认为要充分利用“互联网+”技术，构建新型的员工培训模式，满足培训需要。[]

（三）从员工角度研究培训模式优化问题，包括从员工关怀、员工需求分析、员工激励等方面探讨培训模式优化。王修杭（2017）认为，在对员工的培养过程中要能够注重突出“人性化”的理念，加强对员工的人文关怀，在选择实行某种培训模式时，要充分考虑员工的意愿。[]

2.3.2 国外研究现状

（一）X：数字化时代始于二十世纪末叶，而X早在上世纪末九十年代，就把培训与数字化结合起来形成了一种新的培训模式，也就是以E-learning作为基准所发展起来的一种企业培训方式。X教育部对E-learning的定义是指通过因特网和信息技术平台实现师生沟通与交互，能够随时随地进行学习的一种全新方式。[]除此之外，X中小企业在员工培训方面，还会采取与服务机构、科研机构等合作的方式，为企业员工拓展培训资源，甚至在许多X大学内还存在专门的中小企业学院，为中小企业经营者提供专门的培训和素质教育。

（二）日本：日本的员工培训是一种从上到下的培训体系，由于日本XX的高度重视，在日本各地都设有专门的企业员工培训基地，在地方也设有专门的为中小企业服务的员工培训技术学校和中小企业大学，而在中小企业内部，许多日本中小企业都有不同的员工培训体系，多是综合采用不同的模式方式，将员工按照不同的分类比如受教育程度和阶层等来进行培训，线上培训模式的普及范围也随着网络的发展不断扩大。[]

（三）欧洲：德国中小企业非常重视人力资源的培训和开发，其培训模式包括有职业培训、全民培训、在职培训等多种不同模式，随着时代发展，随之产生了更多新型的培训模式，比如电子培训等。 []

2.3.3 研究述评

综上所述，国内外学术界均对企业的培训模式优化方面有一定深入，主要的研究对象为一般的企业，在数字化时代背景下对中小企业的培训模式优化的有针对性的研究相对来说比较不足。

3 广东省清远市中小企业培训现状调查

3.1 调查设计与过程

本文采用问卷调查方式。调查题目的设计流程主要有以下两个方面：

（一）国内外相关理论与文献综述。本研究探讨的是中小企业的培训模式优化，与培训管理相关，在题目设计时借鉴了以往与企业培训相关研究的调查问卷，形成了问卷的基本框架，再按照本文的研究主题和研究目的，具体地选择和设计了合适的选项，形成问卷。

（二）征询同门前辈和同学的意见。问卷设计完毕后，就题目设问以及选项答案的设置，与一些有实践学术经验的前辈、同学进行探讨，听取他们的意见，再结合自己的理解对调查问卷进行进一步的完善。

3.1.1 问卷基本情况

此次调查问卷的设计，建立在满足研究需求的基础上。调查问卷以不记名的形式定向投放，采用电子问卷形式发出，共计回收问卷151份，共得有效问卷138份，有效率为91.39%。

（一）问卷对象

　　图3-1 清远市中小企业问卷样本类型分布

　　本研究选取了清远市民族工业园区中的部分中小企业作为调查对象。样本范围包括IT/软硬件服务/电子商务/因特网运营类、快速消费品(食品/饮料/化妆品)类、服装/纺织/皮革类、制造业类、广告/公关/媒体/艺术类以及其他（非金属矿业/化学加工/建筑装饰类）七大类型的企业。其中。制造业类企业样本量最大。（见图3-1）

表3-1 本研究有效问卷人数样本结构

根据表3-1显示的样本信息可知，清远市中小企业员工的学历主要集中于大专及以下这个阶段，结合年龄分布来看，样本中，在26-35岁及36岁-45岁这两个主要年龄段的人群，大多数学历均在大专及以下。笔者分析，清远市大多数中小企业都是属于劳动密集型企业，对员工年龄和学历的要求相对较低，对于这种大龄化、操作化的员工队伍构成，考虑到员工对新技术和新培训方式的接受能力，从其企业原有的培训模式本身进行优化，应当会比引入新的与数字化技术相关联的培训模式要更为行之有效，但不应该否认传统培训模式与新型数字化培训模式相结合形成的培训模式的可能性。

（二）问卷题目

本次问卷调查内容主要包括三个部分，分别是个人基本信息、企业培训现状调查和员工对培训模式的倾向。

第一部分是调查对象的基本信息。包括性别、年龄、学历、职务、岗位、从事行业，共设计6道题。

第二部分是清远市中小企业培训现状的调查。从两个方面进行调查：一个是从员工角度调查培训情况，题目指向员工对优化培训模式的认识与参与培训的意愿、实际参与度、满意情况、未参与培训的原因，共设计5道题；另一个是调查企业培训实施情况，题目指向培训频率、培训内容、培训模式及其实施效果、保障措施，共设计6道题。第二部分总计设计11道题。

第三部分是员工对于培训模式的倾向。题目指向从员工培训需求角度，了解员工对于培训模式的选择和优化倾向，并了解企业对员工需求的重视程度，共设计3道题。

调查问卷的题目和选项均以培训的相关理论作为依据，参考了相关研究中的问卷调查表，结合调研主题，形成了问卷调查内容。

（三）问卷过程

本次问卷调查从2020年1月份开始查阅资料，2月份开始设计调查问卷，2月底发放问卷，3月初全部回收完毕，由于采用的是电子问卷形式，节省了大量的回收时间。问卷回收完毕之后，对所搜集的数据进行分析处理，得出相关结论，并制作出相关的数据图表。

3.2 调查结果与分析

3.2.1 员工培训情况

（一）员工对优化培训模式的认识和参与培训的意愿

从员工的优化培训模式的认识来看，认为优化员工培训模式是有必要的占97.1%。认为没必要的和没影响的占0.72%和2.17%（见图3-2）。总体来讲，大多数中小企业的员工都认为，为适应时代的变化，对员工培训模式进行优化是有必要的。笔者分析，一方面，是由于清远市中小企业为适应时代的变化，在国家政策方针的鼓励下，为促进进一步发展，主动进行企业转型，提出加强和完善企业管理，向企业员工宣扬优化企业各项制度模式的观念，这些中小企业认识到，只有优化员工培训模式，促进培训效果的提高，培养更多的人才，才能更有利于自身发展；另一方面，则与员工本身的需求相关联，这些员工意识到，优化培训模式，对自身提高有更大的帮助，能让自己在企业中有更大的发展空间。

从员工参与培训的意愿来看，愿意参加企业组织的培训的占99.28%，不愿意参加培训的占0.72%，其原因是认为自身可用的时间不够充足（见图3-2）。总体来说，大多数中小企业的员工都是愿意参加企业所组织的培训的，更加突出了进行培训模式优化的必要性和重要性，而对于部分认为时间不够用而不愿意参加培训的员工来说，企业可考虑从优化培训时间花费这一个角度来优化企业的培训模式，来提高员工参与培训的积极性。

　　(a)

　　(b)

　　图3-2 清远市中小企业员工对优化培训模式的认识和参与培训的意愿

（二）员工对培训的实际参与度、对培训模式的满意情况以及未参与的原因

从员工对培训的实际参与度来看，曾参与所在企业组织的员工培训的占97.1%，不曾参与的占2.9%（见图3-3）。曾参与培训的员工人群，对其企业的培训模式非常满意的占38.81%，满意的占46.27%，认为一般的占14.93%，不满意和非常不满意的均占0%（见图3-4）。笔者分析，总体来说，中小企业的员工对培训的参与度比较高，并且大多数员工均对本企业的培训模式有较高的评价，但认为一般的员工也有相当一部分，这就说明了从员工反馈的角度来看，进行员工培训模式的优化对企业来说确实是必要的；未曾参与培训的员工人群，其未曾参与培训的原因主要有企业未安排培训机会、培训时间安排与工作时间安排有冲突这两个（见图3-5），对于前一个原因，这类企业应当从扩大培训群体覆盖面这一角度来考虑优化培训模式，对于后一个原因，这类企业应当从完善培训时间规划的角度来优化培训模式。

　　图3-3 员工对培训的实际参与度

　　图3-4 曾参与培训的员工人群对其企业培训模式的满意情况

　　图3-5 未曾参与培训的员工人群未曾参与的原因

　　3.2.2 企业培训实施情况

（一）企业组织开展培训的频率

从企业组织开展培训的频率来看，每月一次的占45.52%，每季度一次的占29.85%，每半年一次的占7.46%，每年一次的占11.94%，其他占5.22%，此处的“其他”指的是不定期培训（见图3-6）。笔者分析，企业培训频率越高，培训与日常工作的互相影响程度就越高，为保证培训效果的同时，减少对日常工作的影响，培训模式的优化可从稳定性与方便性这两个方面着手。培训频率越高的情况下，培训模式越稳定，培训效果越好，比如由内部讲师内训不固定讲师变成固定同一个讲师，减少需要员工适应的情况，由网络线上直播不定时培训变成固定培训时间段，减少员工的不便等。反之，企业培训频率越低，或者是不定期培训，培训模式的优化则更应考虑灵活性和机动性，因为频率低，更应强调每一次培训的效果，比如由单一培训模式变成多种培训模式相结合等。

　　图3-6 企业组织开展培训的频率

　　（二）企业的培训内容

从企业的培训内容来看，学历教育占8.21%，工作技能占84.33%，行业知识占53.75%，管理能力占41.79%，其他占2.24%（见图3-7）。笔者分析，从安排培训内容的角度考虑培训模式的优化，主要是要提高培训内容与培训模式相关联的程度，两者之间应当高度适用，不同的培训内容对于培训模式有不同的适用倾向，比如行业知识更适合内训，学历教育适更合外训，管理能力两者皆可等；再比如学历教育更适合理论型培训模式，工作技能更适合实践型培训模式，管理能力两者皆适合等。

　　图3-7 企业的培训内容

　　（三）企业的培训模式及其实施效果

从企业的培训模式来看，大多数中小企业的培训模式都不止一种，其中，内部讲师内训占61.19%，聘请外部讲师内训占32.84%，内部传帮带教（导师制）占25.37%，专题研讨会占19.4%，管理者日常辅导占45.52%，外派学习占8.21%，外部标杆游学占2.24%，网络线上直播（或录播）培训占6.72%，其他占1.49%（见图3-8）。

从企业培训模式的实施效果来看，认为其企业培训模式的实施效果不错的占82.61%，认为无明显效果的占7.25%，不了解的占10.14%（见图3-9）。其中认为效果不错的观点有：培训时跟培训后员工的反应积极、满意程度高；对员工实际工作帮助较大；后期反馈，员工相应的工作指标有所提升，比如绩效、工作能力评估；培训时，企业所采用的培训模式，更有利于学习和吸收知识；培训过程较为顺利等。总体来说，大多数中小企业的培训模式的实施效果都呈现良好态势。

笔者分析，从培训模式本身来考虑优化，一个方面是从选择和确定培训模式时来考虑，选择时要根据员工的特点，比如员工的学习能力、工作安排、岗位性质等来确定合适的模式；另一个方面要从培训模式的种类来考虑，根据企业需要，一般采用一种或多种培训模式，结合上述数据，笔者合理认为，采用多种培训模式相结合更有利于保障培训效果，更能从多方面满足企业和员工的培训需求，因此，从该角度来考虑培训模式的优化，在符合企业现状和需求的基础上，考虑多样化。

　　图3-8 企业培训模式

　　图3-9 企业培训模式实施效果

　　（四）企业对实行培训的保障措施

在问卷设计中，这是一道观点分析题，回收答卷为132份，有效回答为95份，其中有86份答卷显示，其所在企业为对培训采取任何保障措施；有6份答卷显示，其企业偶有安排专人对培训进行跟踪反馈；有3份答卷显示，其企业有相关技术保障措施。笔者分析，大多数中小企业未能重视实行相关保障措施，使培训的进行置于风险之中，稍有不慎，将对培训效果造成重大影响。

3.2.3 员工对培训模式的倾向

(一)倾向调查

从培训直接面对面进行这一角度来划分，企业培训模式可分为线上培训和线下培训，线下培训又可以细分为内部讲师内训、聘请外部讲师内训、内部传帮带教（导师制）、专题研讨会、管理者日常辅导、外派学习、外部标杆游学七种，线上培训则有直播或录播两种不同形式。据调查，中小企业员工中，选择内部讲师内训的占43.48%，选择聘请外部讲师内训的占29.71%，选择内部传帮带教（导师制）的占23.19%，选择专题研讨会的占20.29%，选择管理者日常辅导的占35.51%，选择外派学习的占18.12%，选择外部标杆游学的占7.25%，选择网络线上直播（或录播）培训的占10.14%（见图3-10）。总体上说，大多数中小企业员工倾向于选择线下培训模式。结合中小企业所处行业以及员工队伍的特点，笔者分析，这些中小企业大多数是劳动密集型企业，员工队伍呈现出大龄化、操作化的特点，相对于线上培训来说，线下培训属于较为传统的培训模式，考虑到该些员工对新型培训模式的接受能力来说，相对传统的培训模式显然更符合他们的培训模式选择倾向。同样地，在选择线下培训的员工中，认为选择该种培训模式更适合自身的学习方式的占54.35%，认为选择该种培训模式对自身的培训效果更佳的占41.3%（见图3-10），因此可合理判断，相对传统的培训模式更适合他们。

从员工对培训模式的倾向的角度来分析培训模式的优化，应充分考虑员工的意见及员工自身的情况，基于员工需求进行优化。

　　（a）

　　(b)

　　图3-10 员工培训模式选择倾向及倾向理由

　　（二）需求调查

企业通常会对员工进行培训需求调查，但是企业针对培训模式的需求调查较少。数据显示，在中小企业中，企业一直有对员工进行培训模式选择的需求调查的仅占4.35%，偶尔有进行的占26.81%，经常没有进行的占34.06%，一直没有进行的占34.78%（见图3-11）。结合上述数据进行分析，企业在选择和培训模式时，充分考虑员工的选择需求会更有利于提高培训效果，但大多数中小企业还未能做到这一点。

　　图3-11 中小企业对员工进行培训模式选择需求调查情况

　　4 广东省清远市中小企业培训模式分析

4.1现有模式具有的优势分析

从数据分析得知，目前清远市中小企业现有的培训模式对于企业自身来说都有一定的优势，具体从以下方面得以看出：

（一）与培训内容高度关联。大多数中小企业能够根据企业制定的培训内容选择和设计培训模式，并且能够按照培训内容对培训模式进行完善，体现了两者之间的高度适用性，使得员工在培训中能够更好地吸收培训内容，适应企业的培训模式，提高员工培训效果，提升员工能力和素质水平，为企业的发展注入力量。

（二）与培训频率高度配合。笔者分析，一般来说，企业培训频率越高，进行培训与员工日常工作的互相影响程度就越高，反之，企业培训频率越低，或者是不定期培训，互相影响程度则越低。大多数中小企业都能够按照企业拟开展培训的频率来选择和设计培训模式。在培训频率越高的情况下，选择和设计培训模式时更注重稳定性，有利于保障培训效果并平衡日常工作；在培训频率较低或不定的情况下，则更注重灵活性，可根据培训反馈，具体选择和设计培训模式，有利于丰富培训模式的形式，调动员工培训积极性。

（三）使实施培训的过程更为顺利。大多数中小企业都能采用与企业情况较为符合的培训模式，使得员工在进行培训时不易产生问题，学习效果较好。合适的培训模式使得培训的各项要素都较为稳定，影响培训进行的不可抗因素较少，培训过程较为顺利，可保障培训效果。

4.2 现有模式存在问题及原因分析

根据所搜集的数据可以得出，大多数中小企业员工对其企业的培训模式是较为满意的，但也有反馈指出以下两个问题：

（一）针对培训模式的个体需求调查不足。大多数中小企业都能够根据员工队伍的特点选择和设计适合的培训模式，数据显示，中小企业所采用的培训模式与员工对培训模式的选择倾向也基本符合。但大多数中小企业都没有就员工对培训模式的个体需求进行调查，仅根据员工队伍的总体特点选择培训模式，大概率会忽视员工队伍中那优于或低于总体情况的部分，导致这一部分的员工没办法在最适合的培训模式下接受培训，也没办法获取最优的培训效果。笔者分析，直接原因在于中小企业对员工关于培训模式的需求不够重视，在考虑培训模式时存在思维漏洞；结合相关研究，笔者探讨导致这一问题的根本原因在于，企业对员工个人的长期发展规划的考虑不够全面，对员工个人的具体考量不够细化，未能正视员工的选择需求。

（二）针对实行培训模式的保障力度不足。大多数中小企业都未对本企业实行的培训模式制定任何保障措施，导致培训时讲师不到位、员工不积极、设备不完善、反馈不及时等情况偶有出现。结合相关研究，笔者认为，导致这一问题的原因在于企业高层对实施保障措施的重视度不足，没有安排专人对培训实施过程进行跟踪反馈，培训中出现问题时，相应的技术、人员、设备保障未能到位的情况偶有发生，增加了弱化培训效果的风险。

5 总结与建议

5.1 清远市中小企业培训现状及特点

清远市中小企业大多数为劳动密集型企业，员工队伍呈现出大龄化、操作化的特点，这些中小企业所实行的培训模式呈现出以多种传统线下面授模式为主，偶有配以新型网络线上培训模式的特点。总体上说，中小企业所实行的培训模式与员工对培训模式的选择倾向基本符合，但中小企业未能对员工个体需求和培训机制保障引起足够重视。

5.2 培训模式优化途径分析

5.2.1 完善个体需求分析

【案例1】西门子公司是德国一家著名的电子产品公司。高效的人才培训被认为是西门子成功的关键之一，在人才培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系，其成功之道之一在于重视员工参与。西门子的员工培训常抓不懈，而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积极主动地参与进来。西门子的人力资源管理部门通过“与员工的谈话”来了解员工的愿望，结合公司的需要，经过客观分析，认真制定每个员工未来发展领域和方向，并会同员工一起拟定切实可行的培训计划，认真组织实施。培训工作与员工个人发展计划相结合，能够使员工意识到培训是与自己的未来发展息息相关的，大大提高了培训的效果，实现了公司和员工的共同发展。

结合案例1可知，选择培训模式时考虑员工需求是十分必要的。员工对培训模式的选择需求是员工为满足自身成长提高的需要，根据自身的学习能力、学习方式、学习偏好等情况，在选择培训模式时产生的一种需求。这种需求与企业根据组织需求、员工队伍特点而产生对培训模式的选择需求是不同源的，这是一种员工个性化的需求。根据上述数据可知，清远市大多数中小企业都未能对员工选择培训模式的需求进行调查，企业的需求调查未能覆盖到员工层面，仅根据员工队伍的总体特点选择培训模式，容易忽视员工队伍中的特殊情况，导致这一部分的员工没办法在最适合的培训模式下接受培训，也没办法获取最优的培训效果，同样地，也容易由于对员工队伍特点把握不准而选择失误。可见，对员工进行需求调查时是十分必要的。笔者认为，可从以下两方面进行分析：

（一）分析员工的认知能力。认知能力是影响员工培训效果的最直接因素，影响着员工学习和吸收培训内容的程度。根据员工认知能力的高低，来选择培训模式。员工总体水平较高的情况下，线下可实行大课堂面授模式，或者线上直播或录播教学，针对水平较低的部分员工，可开展小班教学或采用传帮带教制教学，即导师制。对员工的能力和水平进行评估，这是从企业的角度对员工培训的客观需求进行调查，对优化培训模式是至关重要的。

（二）分析员工的需求倾向。需求倾向是员工出于主观需求，在选择培训模式时所体现出来的一种倾向。当企业所采用的培训模式与员工的需求倾向大致符合时，员工的培训积极性将被大程度地调动，能够激发员工的学习热情，提升培训的效果。据上述数据得知，清远市大多数中小企业所实行的培训模式与员工的需求倾向是基本符合的，体现出这些企业对本企业员工队伍的特点把握的比较准确，但并不能排除把握不准的风险，因此，进行员工需求倾向分析仍是十分必要且重要的。

5.2.2 加强实施保障力度

【案例2】大通曼哈顿老总裁曾说过：“企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展。”大通曼哈顿银行在培训上有着丰富的成功经验。其重视培训、重视人才的主要表现形式是在对教育费用的重金投入上，其平均每年对教育经费的支付就达5000万美元。并且，大通曼哈顿银行设置了专门的培训机构和专职人员，他们的人事管理部门下属的1~5个培训处都有足够的人员抓培训工作，其人员的主要任务包括为领导提供员工教育的有关信息、负责领导与员工之间的信息交流等等。

保障措施是确保培训顺利进行、维持培训模式稳定的重要举措，是影响培训效果的重要因素。结合案例2，笔者认为，加强保障力度，可从以下两方面进行考虑：

（一）组织保障。首先，企业要对实行保障措施有足够的重视，从观念上进行转变，能够充分认识到保障力度影响着培训程度。其次，在实际行动中，各项保障措施要切实到位，企业应根据自身现状，合理进行资源配置，合理分配资金、技术、人员等各项要素保障，确实做到后顾无忧。

（二）专员保障。培训前，安排专员确保相关人员、设备、技术及时到位，可保证培训顺利开展；培训时，安排专员观察员工的培训状况、培训积极性，监控设备运转情况，可保证培训顺利进行；培训后，安排专员实时反馈培训情况，了解员工对培训模式的看法和接受度，有利于培训模式的优化。可见，设置专员进行跟踪反馈是确有必要的。

5.2.3 结合实行多种模式

【案例3】沃尔玛是世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，其成功的原因有很多，最关键的在于始终将员工视为最大的财富，注重对员工的培训与提升。其中在培训模式上，沃尔玛采用了经验式培训和交叉培训相结合的模式，以经验式培训为主，配以其独创的交叉培训。结合采用这两种培训模式，沃尔玛的员工发展成为沃尔玛可贵的人才，对沃尔玛的发展起着重要的作用。

结合案例3，笔者合理分析，多种培训模式相结合更有利于提高培训效果。企业的员工队伍一般由各种各样不同的员工组成，实行完全符合员工队伍特点的培训模式的可能性是极小的，但是采用多种培训模式相结合则能够增加这种可能性。笔者认为，可从以下两方面来考虑结合的方式：

（一）线下面授与线上培训相结合。一般来说，对于大龄化、接受新技术能力较低的员工队伍来说，采用传统的线下面授培训模式会更适合他们的学习方式和吸收能力；对于年轻化、学习能力较强的员工队伍来说，采用线上培训既可以节省人力又可以节省时间。同时，还可以根据培训内容进行具体调整，实操技能一般采用传统面授模式，理论知识则可考虑采用线上培训。

（二）内训与外训相结合。一般来说，内训这种模式已经能够满足大多数企业的培训需求，但考虑到需要精益求精、提高培训程度的情况下，增加外训，能够扩大培训的覆盖面，从多方面保证培训效果。

5.2.4 关联各项培训要素

结合上述数据分析，各项培训要素之间都是有联系的，关注它们之间的关联度有利于保证培训效果。以培训模式与培训内容、培训频率的关系为例：培训模式与培训内容高度适用时，员工在培训中能够更好地吸收培训内容的同时，能够更好地适应企业的培训模式；根据培训频率的高低，采用不同的培训模式，在培训频率越高的情况下，选择培训模式时更注重稳定性，有利于保障培训效果并平衡日常工作，在培训频率较低或不定的情况下，更注重灵活性，根据培训反馈具体选择和设计培训模式，有利于丰富培训模式的形式，调动员工培训积极性。培训模式与培训频率高度配合时，更能够充分发挥培训模式本身的作用。

5.3 研究结论

本文通过问卷调查法，以清远市部分中小企业为调查对象，调查总结得出这些中小企业的培训现状和特点为：大多数为劳动密集型企业；员工队伍呈现出大龄化、操作化的特点；所实行的培训模式呈现出以多种传统线下面授模式为主，偶有配以新型网络线上培训模式的特点。

总体上说，中小企业所实行的培训模式与员工对培训模式的选择倾向基本符合，但存在以下两个问题：一是未能充分重视员工个体需求调查；二是未能充分重视实行保障措施。

结合相关研究和调查数据分析，本文针对中小企业的培训现状，对于其培训模式的优化，提出以下四个方面的优化途径：一是完善个体需求分析；二是加强实施保障力度；三是结合实行多种模式；四是关联各项培训要素。

5.4 研究的不足之处以及改进方向

在进行研究时，发现有以下不足之处：

（一）企业行业的覆盖面不够广。清远市大多数中小企业均为劳动密集型企业，本研究未涉及其他密集型企业，例如技术密集型企业、资金密集型企业等。

（二）员工队伍的覆盖层不够广。本研究中所调查的员工队伍呈现出大龄化的特点，对于年轻化的员工队伍的调查比较欠缺。

（三）调查方法较为单一。本文采用线上问卷调查，在统计结果方面会比较方便，但由于并非线下与调查对象面对面交流，结果可能不够直观，调查数据有效性不可控，可能存在一定误差。

另外，问卷调查的设计可能也不够全面，限于笔者的学识能力，本文中的部分分析和论证也不够精细，希望在日后的研究中能够加以改进，敬请见谅。

在未来的调查研究中，应考虑多种研究方法相结合的方式，扩大调查对象的覆盖层面，使调查结果更为直观、精确，同时还应加强对相关文献的阅读研究，信息检索和筛选能力、阐述和分析能力等都有待在日后进一步加强。

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数字化时代中小企业培训模式优化分析——以广东省清远市为例

价格 ¥9.90 发布时间 2023年3月6日

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