浅谈网络环境下的团购优势和风险

　　团购，指的是超越空间距离的，认识或者不认识的消费者联合起来壮大力量来加大与商家的谈判筹码，以求得最优购物价格的一种消费模式，而现在所说的团购主要是指网络团购。网络团购，国际上统称为B2T，作为一种新型的消费方式，最早始于1989年X一个名为Mobshop的网站，它是消费者以网络平台为工具，通过组团大批量地向供应商订购商品，从而与企业进行议价，以低于市场的价格获得商品或服务的消费模式。即C2B（Consumer To Business）模式。而中国的团购最早兴起于香港和X，内地的团购则是在2002年才兴起的，最初是经由一些网友以网路为工具，自发的组织成一个集体与销售商议价，以优惠价购得所需商品。在北京、上海、广州、深圳等大城市发展速度较快，但由于成交率不理想，加之消费者对团购的诚信度也没有信心，使之在接下来两年里的发展都不理想。而网络团购真正火爆起来是在05年，晒出北京天之骄子房产的过亿团购订单，这也是网络团购作为一种新兴的消费方式打响市场的标志。希望通过本课题可以清楚地了解到我国目前团购发展的瓶颈所在和问题解决方向。

　　选题的目的：网络团购作为一种现代新型的交易方式，被广大消费者所接受，对其存在意义的评价可谓是众说纷纭，其中比较普遍的看法是：对于团购网站本身来说，网络团购无疑是网络团购企业以团购网站为经营平台，促使团购商家和消费者进行交易而从中获取收益；对于消费者来说，团购能让消费者获得实惠，以低于该商品的市场价获得所需要的商品或者服务；而对于团购商家而言，利用网络团购这一销售模式，可以通过薄利多销可以加快出货以降低库存量，以及加快现金的回笼周转，降低了商家运营的风险成本。因此，网络团购的优势也就显而易见了。然而参加团购活动的商品一般具有以下特点:涉及主体多元复杂、商品的单位价值较高、交易手续繁琐、真实价格不透明、售后服务质量难以保证等特点。加上监管机制不健全、准入门槛过低、市场划分过于笼统以及道德风险等诸多因素的共同作用，使得目前这些网络团购组织的现状不容乐观。目前发展较好的几个网络团购组织也面临着各种困难，而很多小型团购网站更是问题重重个，更有甚者有些小型团购网站只有一个躯壳，实行虚假销售，骗取消费者的钱财。而本文着重从消费者、团购组织方和厂商这三方面入手，分析了目前网络团购存在的一系列问题，其中重点分析了三者之间的逆向选择和道德风险加剧的问题，并由问题的症结点入手对应的提出了几点对策。

　　选题的意义：通过本课题，清楚地认识到我国团购优势和风险。在现代的信息高速传播的时代里，随着电子商务的发展，促使网络团购的兴起并使之拥有空前的发展潜力。目前，网络团购作为一种新型的交易消费模式，其目标是争取为参与团购的消费者群体以尽可能低的价格获得商品和更多的服务，也以此为强大的优势吸引更大范围内的消费者参与其中以获得收入。但在团购网络迅猛发展的背后也一系列潜在危机，在网络团购中所涉及的三方主体即消费者、团购网站、团购厂商之间由于都追求自身利益的最大化，而衍生出种种的一系列复杂问题，这些问题又该如何解决以协调好三方主体的关系，从而促使网络团购继续良好运行，以保证运行过程中涉及的消费者和团购商家以及团购网站自身的利益得以平衡，最终实现消费者、团购商家和团购网站三方的三赢局面。

　　一、网络团购的起源及存在形态

　　（一）网络团购的起源及发展现状

　　（二）网络团购的存在形态

　　二、网络团购发展过程中的优劣势分析

　　（一）网络团购的优势

　　（二）网络团购现存的风险

　　三、网络团购存在问题的应对之策

　　(一)国家机关部门应采取的措施

　　（二）消费者的应对之策

　　（三）团购组织方的对策

　　1、收到任务书编写开题报告（2013、02、14—03、01）

　　2、收到开题报告许可进行正文的编写（2013、03、01—04、01）

　　3、上交中期报告及毕业论文电子版（2013、04、01—04、20）

　　4、对毕业论文进行修改并上交完整版（2013、04、21—05、18）

　　5、准备答辩（2013、05、19—06、01）

　　指导教师：

　　2013年3月24日

　　中期报告

　　题目：浅谈网络环境下的团购优势和风险报告人：薛晶晶

　　一、总体设计

　　第一部分分析了网络环境下团购的发展起源和发展趋势，并对问题研究提供了研究思路。

　　第二部分分析了团购的优势和劣势，指出了团购存在的问题和困境，并为未来发展提供了思路。

　　第三部分在前面分析了团购优势和劣势的前提下，分析了团购未来发展战略，从而能够更好地为推进团购的发展。

　　二、进展情况

　　1、一月份上旬确定论文课题名称。

　　2、一月份下旬完成国内外文献查询、阅读并拟定论文大纲。

　　3、二、三月份开始论文撰写并完成前两章内容（以上均为已完成的计划内容）。

　　4、四月中旬完成论文的50%初稿并上报指导老师。

　　5、根据指导老师对于论文初稿的审阅意见和时间计划完成论文撰写的后续工作。

 

　　团购，指的是超越空间距离的，认识或者不认识的消费者联合起来壮大力量来加大与商家的谈判筹码，以求得最优购物价格的一种消费模式，而现在所说的团购主要是指网络团购。网络团购，国际上统称为B2T，作为一种新型的消费方式，最早始于1989年X一个名为Mobshop的网站，它是消费者以网络平台为工具，通过组团大批量地向供应商订购商品，从而与企业进行议价，以低于市场的价格获得商品或服务的消费模式。即C2B（Consumer To Business）模式。而中国的团购最早兴起于香港和X，内地的团购则是在2002年才兴起的，最初是经由一些网友以网路为工具，自发的组织成一个集体与销售商议价，以优惠价购得所需商品。在北京、上海、广州、深圳等大城市发展速度较快，但由于成交率不理想，加之消费者对团购的诚信度也没有信心，使之在接下来两年里的发展都不理想。而网络团购真正火爆起来是在05年，晒出北京天之骄子房产的过亿团购订单，这也是网络团购作为一种新兴的消费方式打响市场的标志。

　　1.自发性团购

　　自发行团购通常是指网站没有在相应页面提供相关商品参与团购信息的前提下，那些有购买某种商品欲望的个体或者团体，在一些网络媒介诸如论坛、QQ群、新闻组等上发起针对该商品的团购宣传，促使有相同购物意愿的人自愿加入，形成一个购买团体，以在消费者与商家的商业行为中增加消费者一方的谈判筹码，达到以团体购物让商家实现薄利多销，并最终使消费者以较为优惠的价格购得某种商品的目的，最终实现消费者与商家的“双赢”。

　　2.商业性团购

　　商业性团购指以一些专业性较强的团购网站作为第三方交易服务平台，在此平台上提供有针对性的团购信息，如针对旅游、家居装饰商品、服装、饮食等各类消费商品开展议价活动以吸引消费者，而消费者一方则可以在这些团购网络服务平台上获取自己有够买意愿的商品优惠信息，从而发起对有购买意愿商品的团购项目，以获得够买优惠。

　　1.消费者获得实质优惠

　　（1）降低消费者的够买成本。通过网络团购卖商品最直接的实惠就是是商品价格低于市场价。其原因是网络团购可以在一定时间内聚集相对可观的个体消费者以壮大客源，最终以团体的力量与商家进行议价。这就可以再多方面降低商家卖商品的成本（诸如人力成本、物流成本等），以薄利多销实现盈利，与此同时可以有效地降低消费者的购买成本，这是在保证商品和服务质量的基础上，是消费者得到实惠。

　　（2）满足消费者多元化、个性化的消费需求。网络团购是通过第三方服务平台，让各地有个性需要的消费者可以自由联合那些有相同意愿的消费者，形成一定的消费需求，以更有优势的条件与商家协商，并让他们有机会在合理的价格下获得自己需要的商品以及优质的服务。这样的消费模式就改变了在传统交易模式中，商家由于承受着不小的成本压力，根本无法满足消费者多元化、个性化的消费需求的现象。

　　（3）消费者拥有购物的主动权。在传统的消费模式中，消费者处于明显的弱势地位，他们在交易时对商品信息的了解不充分，容易被卖家误导，甚至是遭遇“强卖”等消费风险。而网络团购则使在传统消费模式中处于劣势的消费者一方更多地掌握了话语权，拥有了更好得主动权，使消费者能更好地根据自己的意愿和需求选择自己更满意、更优惠优质的商品和服务。

　　（4）扩宽消费者对商品和消费相关知识的了解途径。网络团购可以促进消费者之间的交流，扩展各自的信息渠道。当消费者们有购买某些商品意愿，但又顾虑重重时，他们可以借助网络团购平台与群体内部其他消费者进行交流，以在一定程度上丰富个体消费者对要购买的相关商品的了解，增加他们对该种商品的综合谈判能力，同时也增强个体消费者的购买信心。

　　（5）保障消费者的合法权益

　　网络团购的发起者通常都对该商品具有较高的鉴别能力，这无疑增加了对商品的性价比的保证，加之在性价比以及商品其它方面的判断上，团队的力量总是要大过单独的个体。如果关于商品的质量与商家发生纠纷时，为使消费者的利益得到更大程度的保障做争取的时候，网络团体共进退的实际影响力远大于单独个体，这种团队力量的优势就更加明显了。加上网络团购可以满足消费者重复交易的需求，同时网络信息的传播效率更高，所以相对于零散的个体客户，厂商通常把销售重点放在网络团购中顾客的售中售后服务来，以满足团购网站的长远经营。所以说，网络团购不但可以让消费者买到更多高性价比的商品，还能让他们享受到更为优质的服务，同时保障了消费者的合法权益。

　　2.厂家和经销商实现双赢

　　（1）出货速度显著加快。网络团购的一大特点就是货物的集中出售，而消费者的购买行为的集中化和购买数量的大额化，势必有利于厂家和经销商集中发货，也就加快了经销商的出货速度和降低厂商的库存，降低了风险。同时提高了厂家和经销商存货周转频率和现金的周转回笼率，这无疑能增加厂家和经销商的利润空间。

　　（2）降低因销售渠道过多带来的成本。通过网络平台，可以让更大范围内的消费者更容易接触到该商品，也就在一定程度上能增加交易量，这就可以让商家缩短一些传统的销售渠道，从而有利于厂商和经销商降低因销售渠道过多、过长而产生的成本费用，并且同时还能实现规模经营，带来更好的效益。

　　（3）巩固消费者对该团购网站的信任。倘若该团购网站让消费者获得物美价廉的商品和优质的服务，那势必会增强消费者对该团购网站的忠诚度，为该网站的后续发展打下坚实的客源基础。

　　（4）有助于经销商和厂商快速占领市场。21世纪是个信息高速发展的时代，网络信息以其传播迅速、覆盖范围广、回馈率高等优势已在信息传统领域有举足轻重的地位。而网络团购正是很好的利用了网络信息的一系列优势，使其能极大的提高经销商和厂商的影响力。只要团购企业和团购网站把好商品质量关，不断提升售前、售中和售后的服务质量，赢得更多消费者的信任，提高他们的忠诚度，那么团购企业和团购网站将有不可估量的潜在顾客，将会有更好的发展。

　　（5）有利于及时了解市场需求。相对于传统的市场交易模式暴露出的供需信息滞后性这一弊端来说，网络团购的优势显而易见。团购网站为了保证自身的长远发展和利益，在选择合作的经销商和厂商时往往对其品牌的价值、企业形象信誉、具体实力等要求很高。而经销商和厂商都希望自己成为行业标准，这势必会加剧两方的竞争，这有利于总体资源的优化配置。倘若某商家计划开发一款新商品，又不清楚市场需求，在传统的市场交易模式下，就只能先做大量的市场调查，再确定后期操作，这会耗费大量的人力、物力和财力，调查的精确度还有待检验。但通过网络团购，在网络平台上提供此商品的相关信息供消费者浏览，消费者的信息能够更为快速真实直接的反馈给厂商，企业便可以通过这些有用信息真实快速地预测市场潜在需求，及时生产出相应的商品，这就为商家节约了大量成本。同时也可根据消费者的购买信息和反馈信息，及时做出商品的生产调整，以及及时的改善售后服务，这在一定程度上缓解了商家对商品以及市场的信息不对称的情况。

　　1.消费者方面的问题

　　（1）面对目前发展良莠不齐、龙目混珠的团购网站，大多数消费者不拥有在团购网站上选择商品时，判断商品信息真假的能力，对一些猫腻的识别能力等。消费者很容易掉进团购网站或者经销商等设计的陷进里，使自身的合法权益受到不同程度的侵害。

　　（2）网络团购以其商品低于市场价格的优势获得众多消费者的青睐，但同时也存在部分消费者盲目追求超低价商品，而使消费热情空前高涨，出现不理性消费现象，这就容易给团购网站提供一些误导信息，这不利于团购网站的长远发长。

　　（3）消费者售后的合法权益维护艰难。由于网络团购是通过专业或者业余的个人以及组织以网络为媒介，针对某一商品发起的主题购买活动，参与活动的团队具有临时性特点，团购交易一结束就立即解散了，该团队不具备稳定性，更不拥有组织性。倘若售后出现某些纠纷，部分消费者想要争取合法的售后维权，也因很难组织起原有的团队而缺乏团队优势了。

　　2.团购网站方面存在的问题

　　（1）随着网络团购的不断发展，团购网站的数量也成倍增长，这就造成团购网站之间的竞争力空前激烈。一些团购网站为了在短期内取得明显发展，就很容易降低合作方的准入门槛，使一些质量、实力等不达标的经销商和厂商趁机混入其中，以假冒真、以次充好来欺骗消费者。这样的行为或许在短期内，能让该网站的成交量有所上升，使经销商和厂家赚取利益，但长此以往无疑会让这些不法商家自食恶果。

　　（2）市场层次划分过于笼统，专门性不强

　　对于消费者来说，选择网络团购的一大原因就是其产品性价比较高，所以不少团购网站就打“廉价牌”以吸引更多的消费者，但是，仅仅将希望寄托在以廉价来吸引消费者是十分不明智的。在纷繁复杂的网络消费模式下，消费者要想购得自己心仪的产品，势必要经过大量浏览各个网站，这很容易让消费者眼花缭乱，产生疲劳和厌烦。再则，就算消费者找到了心仪的产品，有购买意愿，但是也要付出一定的时间等待“团”的形成，因此也会增加影响团购网站成交量的不稳定因素。也就是说，团购网站在确定经营方向时并没有做到细分市场，形成有特色的专门性团购网站。这就让不少团购网站显得毫无特色，因盲目跟风而失败。网络团购的市场准入门槛较低，这已经让很多团购网站跟风兴起，倘若这些网站不将市场细化，找到一个适合自身的有特色的专营模块，那么在这个竞争异常激烈的现实下，很难将网站做强做大，甚至还要面临亏损的现象。

　　（3）团购网站的售后服务逃避风险。由于网络团购中的消费团体具有临时性特点，团购交易一结束就立即解散了，该团队不具备稳定性，更不拥有组织性。倘若售后出现某些纠纷，原有的团购团队因很难再次组织起来，而让消费者的售后合法权益得不到很好的维护。这势必会致使团购组织陷入信任危机中，使消费者放弃这一消费方式，最终团购网站和商家都受损害。

　　（4）物流跟不上团购网站的发展

　　随着信息技术的发展，网络安全技术的日益成熟，网络技术方面对团购网站的进一步发展制约性已经相对较小了，但是物流对团购网站发展的制约性越发明显。我国的新型的物流行业起步较晚，目前还处于初步发展阶段，虽然其发展势头很猛，在技术、管理乃至经营理念等方面都取得了很不错的进步，这为团购网站的发展也提供了一定的外力支持。但是也不可忽视这样一个事实：我国目前的物流发展程度离电子商务的长远发展所需能力还有一段距离，当前的物流行业中，专业化的第三方物流企业还很少，加之现存的第三方物流企业的服务质量、工作效率和消费者权益的保障性等方面还有待进一步提高，使之能有效实现现代电子商务发展的物流保障。虽然一些国外优秀的物流公司纷纷打入中国市场，其服务质量和工作效率等方面要明显优于我国目前发展不错的物流企业，但是其优质的服务是以高昂的物流费用作为依撑的，一般的团购网站根本无法承担这笔高昂的物流费用。从网络团购经销商方面来说，由于消费者十分分散，这无疑会增加网络团购经销商在送递消费者所卖商品时的物流成本。网络团购本就是打着廉价的优势，单品的团购价格一般都远远低于市场价格，其实行的是以薄利多销来从产品总的差价中赚取收人，若增加物流成本就容易让团购网站或者经销商降低盈利比。不管是将物流成本转嫁给消费者，还是有团购网站或者经销商来承担，这都不会有利于团购网络的长远发展。

　　随着网络团购企业的进一步发展，其以规模经营模式来增长经营业务，这也就会导致所涉及的地域更广而致使物流成本进一步增加。面对这样的形式，网络团购企业只有三种选择：一是寄希望于现在国内尚处于初步发展阶段的物流企业，希望他们能在短期能突破现有的障碍，取得进一步发展以达到网络团购企业发展所要的物流能力。但这过程中是否会伴随这物流单价的提高这是目前无法确定的；二是自己负责本网站增长运行的物流，但就目前我国网络团购企业的能力拉说，还没有足够的能力来支撑这一板块。三是与现在发展较为稳定的国外物流企业合作，不过这将支付昂贵的物流外包费用，这是否是明智之举还有待进一步商榷。

　　（5）网络服务平台建设缺乏相应规范，组织运作的随意性较强，缺乏规范制度。一个优质的团购网站，是要让消费者轻易、方便就能获取团购商品的相关信息，能根据直观、清晰的商品信息而迅速作出判断。但遗憾的是：目前国内的团购网站虽然多不胜数，但很少有团购网站的组织和运作是达到规范化操作的。比如，团购网站的排版不合理，信息的完整度不高以及信息呈现方式不妥等问题的存在，仍让很多消费者处于在团购时苦于到处寻求团购相关信息的状态。这些类似问题的存在，如不及时有效解决，那团购网站的优势及其实用性和它对消费者的吸引力将会大打折扣。

　　（6）交易战线过长，致使成交率不高。网络团购是消费者以网络为第三方服务平台进行的消费活动，该购买活动主要是以网站为媒介进行的宣传，以吸引对想通过商品有购买意愿的个体消费者加入。要想团购形成加大规模就得拉长交易时间，然而，正因为这样，消费者在这段时间里就是完全自由的，他们完全可以在参团后，随时改变自己的购买意愿，从而参加放弃团购活动，这很容易使网络团购因一些不稳定性因素而降低成交率。

　　（7）作为双向代理的压力

　　从团购网站所发挥的实质作用来看，可以将它分别视为商家和消费者的代理，即有双向代理身份。与团购商家之间，其提供平台为商家组团销售产品；与消费者之间，其提供平台让消费者采购所需产品。而作为双方的中间代理，承担着交易双方的信息传递职能，但是这也就隔断了商家与消费者之间的直接联系，这样就很容易增加信任成本，同时会衍生出一系列问题。例如，价格设置权限、质量问责和售后服务等问题。商家并不希望网络团购企业对自己的商品价格控制权有话语权，至少商家会掌握商品价格指定的绝对控制权，这就会对商家的原有销售渠道造成严重打击。

　　（8）逆向选择和道德风险加剧。由于信息的严重不对称，在传统的市场交易模式中的逆向选择和道德风险就十分严重。而存在于虚拟空间基础上的网络团购无疑就会加剧这种逆向选择和道德风险。而加剧逆向选择和道德风险是由各方面的因素综合作用的结果：

　　第一，传递的商品信息真实性无法确认

　　网络团购是经由信息传递、购买意愿传递、物流和货币传递完成的，而其中信息的传递效率则是后续环节的一个关键。在网络交易时，商品的所有信息均是由买家以文字和图片等方式提供的，而消费者只能通过网页上的信息来判鉴别商品，这就面临两个问题：一是网页上提供的信息的真实性无法确认；二是消费者容易对商品拥有主观想象。这与传统交易模式下，更加直观的观察、感受商品的性能等相比，网络团购带来的质量不确定性、服务不确定性等风险就会增加，更容易使消费者产生逆向选择行为。

　　第二，预支付交易方式

　　在网络消费中，消费者是处于明显的弱势地位，其想要在团购网站上购得某一商品或者服务时，就必须先通过团购网站为即将要买的商品付费，商家在收到资费后才确认订单发货。即使是在传统交易模式中，消费者在能直观接触到商品的条件下也经常陷入一些销售陷进里，那么在虚拟的网络消费中这些问题会被进一步锐化。当出现纠纷时，消费者要求退款时必须向卖家填写申请，期间还会有一系列限制条款让退款程序十分繁琐。及时卖家同意退款，其退款而是打到消费者在该网站上的账户里无从兑现，这实际上是绑架消费。这一些问题的出现无疑也会加剧逆向选择和道德风险。

　　第三，网络团购交易主体的第三方

　　网络团购活动中涉及有团购商家、消费者和团购网站这三个交易主体，其中团购网站是实现商家和消费者交易的第三方交易服务平台。团购商家将商品信息通过团购网络呈现给消费者，而商品的信息在传递过程中就更容易被歪曲，从而误导消费者。而作为交易主体的三方的具体信息，如团购网站的法人资格、正规的运营场地、网络运营资格、资金链条、配套的售后服务等条件，团购商家提供的商品的质量、其服务态度以及能力等，消费者的实际购买力、消费意愿以及对该团购网站或者商品的信任度乃至对商品的预期价格等信息，都会存在不同程度的不对称现象。而存在于三方之间的信息不对称现象，就会加剧各主体间的道德风险和逆向选择。

　　第四，消费者追求低价

　　网络团购之所以如此受消费者青睐，并且迅速发展壮大，原因之一就是其有低价优势。在多数情况下，在质量相近的商品之间做选择时，价格低廉的一方无疑更具优势，团购网站就借助这一优势扩大其客源。但不可忽视问题的是：一方面团购网站要以同质低价的商品作为销售优势，一方面又企图获取更大程度的利益。对于网站和商家来说，要想打低价牌获取更多利益，无疑就更容易增加其道德风险。

　　第五，监管不力

　　我国的团购网站已经超过2000家，其运行必然会有诸多方面的问题，然而面对如此庞大的团购网站队伍，我国还没有一套与之配套的有效监管体系。但是对团购行业有监管权的通信部门和工商部门，面对如此庞大的团购网站，却显得力不从心。根据我国相关法律的明文规定：工商部门主管市场主体的公平交易和市场销售等方面；而通信部门则主管互联网中的经营性资格审批。但是在目前工商部门的监管重点仍然集中在传统的市场上，对网络经营板块知之甚少；而通信部门虽然是主管网络经营板块，但其目前只是涉及到网络经营许可的审批领域，只是在准入口把关，并并未涉及到网站运营后的一系列日常运作监督。所以，两个有权对团购网络进行监管的部门对现行的团购行业都不甚了解，以此就失去了监管的信息依据，根本无法进一步产生监管效用。这就使得身为网络消费板块之一的团购网站处于法律监督的盲区。

　　3.厂商的危机

　　（1）厂商产品的销售渠道主要有两种，一是传统的市场交易，通过层层划分的经销商形成销售链；二是网络营销，通过网络平台直接销售。所以，厂商势必会有保留原有销售渠道和扩展网络销售渠道的矛盾压力。一方面，要想进一步扩展网络销售的渠道，就会面临着降低商品价格的压力以适应当前网络销售的趋势。另一方面，要想保留原有销售渠道，就要处理好经销商的利益问题。一些好品牌企业的销售渠道采取的是层层分销的体制，每一级分销商都有严格的价格标准，所以，即使是网络销售也不能在原有价格体系下有较大幅度的价格变动，不然作为零售的终端的消费者，其在团购中的购买价格比经销商还要低，这势必会对原有的销售体系造成严重的打击。但倘若不进行明显降价，这与违背了消费者选择团购的初衷，很容易让消费者放弃网络团购，这也不利于厂商扩展网络销售市场。

　　（2）团购变成一些商家的促销工具。在近几年，随着团购发展势头的日益强大，一些不良商家便开始利用团购来“挂羊头，卖狗肉”为自己谋取更多利益。在利益的驱使之下，许多商家假借团购的名义，宣扬优质商品的薄利多销，实际上只是将劣质商品改装，摇身一变为优质商品，再喊出团购让利于消费者的口号，以团购微利价卖出，让这种劣质商品高出平时价格出售，而消费者在这种团购活动中并未真正得到实惠。商家这样的行为与消费者的初衷背道而行，一旦消费者对团购商品的质量失去信任，对团购失去忠诚度，那团购网站根本无法吸引更多的消费者加入，最终也只能是自食苦果，使团购的发展受挫。

　　要想这些企业组织在正常秩序下有效地运行，就须有配套的法律、法规作依撑。所以，有关的机关部门应充分发挥其职能作用，尽快出台或者完善相关的配套法律法规，以更好地保障团购市场的正常运行。

　　一则要着重加强对经销商的约束。将经销商要正常行使商业行为所要具备的一切条件进一步细化，其是否具有网络团购经营一系列合法资格，诸如法人资格、正规的经营场地、网络运营资格、配套的售后服务条件、团购企业与团购商家的合同细则等都要纳入法律法规体系，以提高对经销商、厂商等各方的约束和管理能力。

　　再则完善相关法制。任何一项活动的有序运行，都离不开相应的规范制度。团购网站和商家的行为若没有相应的制度规范加以约束，则无疑会加剧他们的道德风险，而恶性循环下带来的必然是消费者的另选他家。所以，完善网络消费的相关法制是我国网络团购行业要想取得长远发展所必须解决的首要问题。目前我国还没有一部针对网络消费的专业性法律，以至于网络消费的很多方面都是法律盲区，倘若在网上购物的消费者在商品质量或者其他方面与经销商等发生纠纷，他们想要维权时，并没有一部网络消费方面的法律法规来为他们提供法律支持，使其维权举步维艰，这也是造成消费者维权难现象的关键因素。因此，在关于网络消费的法律法规建设上，必须明确团购交易主体的三方的具体权利和义务关系。一方面，要明确规定团购网络平台以及商家的责任与义务；另一方面，也要让消费者的权益和维权手段上升到法律层面。将网络交易主体都纳入相应的法律体系之中，把团购行业纳入法律能监督管理的范围里，以方便后期更加规范化、科学化的管理，同时也更加有效地保障消费者的合法权益。

　　面对目前发展良莠不齐、龙目混珠的团购网站，消费者判断商品信息真假、识别一些营销猫腻乃至了解网站运作的一些基本“潜规则”等方面的能力不足，经常掉进商家或者团购网站设计的陷进里，使自身的合法权利受到侵害。

　　（1）提升消费者自身的识别能力。在目前的网络团购中，消费者与商家之间信息不对称现象仍很严重，商家在商品标准、商品原料、以及商品价格等要素上有绝对的制定优势，而消费者往往是从商家提供出来的信息上了解商品，商品的真实信息并不完全精确。在商品质量等方面发生纠纷时，消费者往往没有足够的信息证据与商家据理力争。所以，消费者应拥有判断商品信息真假的能力，也要了解网站运作的一些基本“潜规则”，对一些猫腻要有识别能力，这样才能在团购中拥有主动权。

　　（2）加大团购成员之间的信息咨询力度。团购时利用网络平台运行的消费模式，那消费者也可以利用这个网络平台来彼此交流经验，以增强个体对产品质量等的识别能力。当个体消费者有该商品的购买意愿，但又不是很了解该商品时，担心咨询网站中的服务人员被“洗脑消费”时，不妨咨询一下有相同购买意愿，并且对该商品有深刻了解的其他消费者，由于你们并没有直接的利害关系，得到的信息通常会更有实用性。

　　（3）消费者应有维护自己合法权利的意识。当自己的合法权益受到侵害时，应该积极维权，团结其他团购者以多数人的力量勇敢的与商家进行协商解决，同时也可以用法律手段来维护自己的利益。

　　团购网站作为厂商与消费者的双向代理者，就应该在宏观上组织协调好各方关系。横向上，团购网站有必要加强同行之间的内部交流学习力度。有关联的同行之间如果进行深度合作，可以实现资源共享，并且优化配置以实现共赢。纵向上，团购网站或者团购商家应该加深在各自领域的纵向合作，让各层次的商品销售渠道形成一条整体经营链，实现资源的优化配置，以此可以在宏观上把握整个团购市场。综合以上两点，团购企业还应该统筹纵向和横向的发展，加强同行的合作以及自身纵向上的深度发展，将两者有效地结合起来，使团购网站和商家能在整体上实现资源的共享，有力的规避逆向选择和道德风险的泛滥，使其更好地团购市场。

　　（1）将市场细分，并实行业务专业化分工。网络团购的市场准入门槛低，这就使得网络团购行业的竞争性增强，若单靠借鉴甚至是照搬其他商家的经验是很难取得进一步发展的。所以团购网站要想做强做大，只有具备自己的风格和特色，以此来吸引消费者，才能拥有高忠诚度的顾客群。而拥有自己的特色的前提之一就是细分商场，做到专业化经营，一方面，这有利于售前满足消费者的各种专业化咨询；其次将经营内容细化，可以在一定程度上减少物流成本；另一方面，做好专业化经营，使其在自己更加擅长的领域，以自身拥有的专业化优势，提升售后服务质量。这样才能让消费者更加满意，才能逐步打出自己的品牌，让本企业拥有品牌优势。比如，销售食品的网站，就可以将商品的范围确定为某一领域，如专售特产小吃，然后专心经营该板块，那对于那些热衷于各地特产的人来说，该网站无疑具有强大的吸引力，这就更容易拥有忠实的客源，也容易扩大客源。

　　（2）采用跨地域连锁加盟经营的形式。不同地区的市场需求肯定有差异，加之地域的跨度过大也会增加销售成本，对网络团购影响很大，制约着其发展壮大。如果单靠本区域内自身的力量发展，发展的速度就不会乐观。而采用跨地域连锁加盟经营的形式就能集各区域的优势壮大实力，并且还能降低货物因异地或者远距离运输带来的物流成本，既能增强综合实力，又能有效缩减交易成本，其扩张势头将有明显优势。

　　（3）提高团购网站的准入标准

　　面对现在的团购网站井喷式的增长现象，要想靠市场自身的优胜劣汰来提高准入门槛是可以的，但其发挥作用的周期较长，且效果不明显。所以有必要成立一个外在的权威性机构，让其在团购网站准入的关口把好关，通过提高准入资格标准来强行提高准入门槛。

　　（4）建立一个有效地声誉参评制度

　　提供一个声誉参评制度，让其成为衡量团购网站综合实力的要素之一，并且让消费者在此声誉平台上有话语权，这就可以促使团购网自觉并积极地重视商品质量和服务质量，这无疑为消费者提供了一项参考指标，增强了网络团购的安全性。目前淘宝网引进的采用第三方权威机构以消费者的评价和网站的自身实力为主要标准对各卖家进行信誉评价排名。在这种排名等次的刺激下，各团购网站处于对自身长远利益的考虑，必然会不断提高完善该网站。

　　（5）加强对团购商家的准入考察

　　对于团购网站来说，团购商家的道德风险在损害消费者利益的同时，也会给团购网站带来不小的打击。消费者一旦因为商家提供的商品质量不达标而对该团购网站不信任，产生排斥情绪时，那么团购商家的道德风险将对该网站产生致命的打击。因为团购网站是以网络团购为唯一的销售渠道，如果消费者不信任该网站了，其成交量势必会大量缩水，甚至还会影响在该网站上出售的其他商品的销售，这也就断了团购网站的客源。所以，无论是出于对自身利益的考量，还是出于对消费者负责来说，在与团购商家鉴定合同前，一定要加强对商家的全面考察，并以之确定一些能约束商家的具体条款，以保证商家提供商品的质量等方面过硬。

　　（6）建立供消费者咨询的交流平台

　　不管是在传统的市场模式下，还是在新型的网络消费模式下，都存在消费者和商家的信息不对称问题，而解决这一问题，只能靠消费者自己来解决，因为商家不可能会把最真实的商品信息完全告诉消费者。所以，在新型的网络消费模式下，有必要建立一个供消费者交流的网络平台，在这个平台上，消费者可以对商品及其服务质量进行评价，也可以与其他消费者进行必要的交流。这样的平台一方面可以让其他消费者通过之前的评价增加对该商品的了解，另一方面也有促使商家根据消费者的反馈信息调整生产等环节，以更好得满足消费者需求。但是要想让该平台能有效运行就必须解决以下两个问题：二是怎样确保该交流平台的中立性，以保证评价信息的真实性。一是怎么确定参与评价主体的身份，使得只有参与消费该商品的消费者拥有评价权，以防止偶利害关系的人参与到该系统中来。

　　（7）提升团购售后服务质量。

　　目前，消费者在商品质量或其他方面有纠纷时，他们的核发权益在多数情况下根本无法得到有力保障，原因之一是很多团购网站仍然没有配套的专业售后服务。而如果有一个专业性的配套售后服务团队，在给消费者提供必要服务的同时也能作为团购网站的信息收集平台，如了解消费者的多元化需求，整合消费者的有用信息。这样不但能服务好消费者，还能为自己收集到更多有用的信息，既在消费者中树立好形象，又为自身带来了实惠。

　　网络团购作为一种现代新型的交易方式，被广大消费者所接受，对其存在意义的评价可谓是众说纷纭，其中比较普遍的看法是：对于团购网站本身来说，网络团购无疑是网络团购企业以团购网站为经营平台，促使团购商家和消费者进行交易而从中获取收益；对于消费者来说，团购能让消费者获得实惠，以低于该商品的市场价获得所需要的商品或者服务；而对于团购商家而言，利用网络团购这一销售模式，可以通过薄利多销可以加快出货以降低库存量，以及加快现金的回笼周转，降低了商家运营的风险成本。因此，网络团购的优势也就显而易见了。然而参加团购活动的商品一般具有以下特点:涉及主体多元复杂、商品的单位价值较高、交易手续繁琐、真实价格不透明、售后服务质量难以保证等特点。加上监管机制不健全、准入门槛过低、市场划分过于笼统以及道德风险等诸多因素的共同作用，使得目前这些网络团购组织的现状不容乐观。目前发展较好的几个网络团购组织也面临着各种困难，而很多小型团购网站更是问题重重个，更有甚者有些小型团购网站只有一个躯壳，实行虚假销售，骗取消费者的钱财。而本文着重从消费者、团购组织方和厂商这三方面入手，分析了目前网络团购存在的一系列问题，其中重点分析了三者之间的逆向选择和道德风险加剧的问题，并由问题的症结点入手对应的提出了几点对策。

　　[1]徐文超,胡佳敏.网络团购的出路[J].黑龙江科技信息,2007,(16)

　　[2]赵玉波,赵林度.网络团购窜货问题研究[J].物流技术,2006,(11)

　　[3]孟伟.以消费者为中心的C2B电子商务模式[J].商场现代化,2007,(16)

　　[4]钱大可.分销商网络团购营销的电子商务模型研究[J].商场现代化,2007,(01)

　　[5]郭爱芳,南存微.社区型电子商务研究综述[J]科技管理研究,2006,(03).

　　[6]魏勇,徐金发.基于社区信息化平台的社区电子商务模式研究[J]技术经济,2003,(08).

　　[7]刘训艳,杨家明,陈家训.社区型电子商务模式的研究与探讨[J]计算机应用,2001,(12).

　　[8]钱大可.浅议网络团购[J]商业时代,2006,(02).

　　[9]钱大可.网络团购模式研究[J]商场现代化,2006,(02).

　　[10]贺桂和,刘灿姣.论电子政务、电子商务与电子社区建设的统一[J]情报杂志,2005,(10).