大数据背景下营销模式创新研究——以小米公司为例

内容摘要

小米公司的建立得益于互联网，并得到了这个时代技术的大力支持。目前，国家政策对大数据和国有高新技术产业的支持，推动了小米公司的持续增长。大数据营销作为小米手机特有的网络销售，起步较早，并建立了不同的平台来维持庞大的粉丝团队，这些都促进了小米公司的发展。本文研究目的是弄清小米公司的营销模式,揭示营销模式的核心内涵。研究内容方面，本文分析了基于大数据背景下的小米公司社会网络营销模式，小米公司关联挖掘营销模式，小米公司产品差异营销模式，小米公司客户参与营销模式，还提出了不断拓展大数据平台，加大人才培养引进力度提升大数据应用水平，规范自身维护用户合法权益等一系列创新小米公司营销模式的对策和建议。在研究方法方面，本文采取了案例分析方法和SWOT分析法，分析小米公司案例以及其优势、劣势、机会、挑战等。

关键词：小米公司；大数据；营销模式

一、绪论

（一）研究背景

在新的经济条件下，更加激烈的竞争让广大企业都不得不采取更为丰富多样的营销模式，基于传统营销策略的营销模式对于企业的发展已经不能提供支持。因此，企业迫切需要制定以消费者需求为导向的营销模式和方法。总体而言，商业营销模式的成功，也表示着企业的成功。企业生存的基础也是营销模式的不断创新和发展。

（二）研究目的和意义

1.目的

本文的主要研究目的是弄清什么是小米公司的营销模式，小米公司营销模式有哪些。揭示了营销模式的核心内涵。一旦小米公司了解了这些，营销模式创新就拥有了具体的目标和方向。

2.意义

从理论方面而言，本文针对小米公司的营销模式的分析，可以从理论的角度补充企业营销模式完善的方式和方法。同时，针对小米公司的营销模式分析，也可以提供更好的类似企业的营销模式方法提升的借鉴。从实践方面来说，小米公司营销模式的分析和创新，有利于解决当前困扰小米公司的问题，可以有效提升小米公司管理水平，推动小米公司更好更快发展。

（三）研究方法

1．文献研究法

文献研究法是本文的主要研究方法，通过调查相关的营销模式文献来获得所需要的资料，从而全面地、正确地分析了本文研究的具体问题。

2．案例分析法

本文通过对小米公司的基本情况以及其对营销模式的运用做了一定程度的调查了解，并整理了解到的数据和资料，通过对收集到的数据进行分析，从而得出结论。

（四）国内外研究综述

1.国外研究综述

Andrew Lepp（2017）指出，在营销模式与企业发展的合理平衡方面，需要综合考虑，可以在确保企业得到发展的同时，保持良好的营销模式。具体来说，就是在可持续发展理论的指引下，在不断开发企业潜力的过程中，发挥营销模式经济效益。Anne Mette（2018）对营销模式的开发进行产业经济学研究，全面研究营销模式，针对企业开发与营销模式的相关性等。通过对营销模式的研究，认为在新的市场条件下，有必要加强XX监管体制改革和产业竞争力的提升的分析和研究，这就让运用产业组织理论到营销模式开发中的科学合理性得到了进一步的研究。Bernard Lane（2015）认为，企业要保护股东的利益，同时对于利益相关者的利益也需要同步关注。这一理论的关键就在于，企业作为市场主体，其发展和价值的产生，不仅仅可以体现企业的价格，也可以实现股东的利益，相关者的价值都能得到体现，相关的利益都能得到实现。在营销模式的研究领域，这一理论中提到的利益相关者包括XX。Bramwclt（2014）认为，从行为理论的角度来看，营销模式可以分为两类:一类是不参与或较少参与选择的营销模式。

2.国内研究综述

丁少男（2019）指出，我国很多企业的营销模式，还存在一些不足，主要是资源利用率并不高。在企业营销模式应用中,文化等其他相关的资源都没有得到很好的开发利用。甚至一些已开发的营销模式仍处于初级阶段.刘东和,陈海艳,梅丽（2019）认为，很多已经在发展营销模式的企业而言，对营销模式的认识并不充分和全面，只停留在单一的企业销售量增加问题解决上，对其他的很多问题都没有涉及。不仅如此，营销模式的开发被认为是资源浪费。朱虹（2019）提到，开发营销模式后，企业只注重眼前的经济利益，但对于企业长期可持续发展则缺乏保护意识，基本没有这一意识。蔡霞,赵淑欣（2019）认为，营销模式的开发和发展一般依靠企业的营销部门，这是不完善的。辛灵美（2019）认为，受限于企业分散、经营模式小规模，营销模式的开发在我国还是未进入高速发展阶段。白海燕（2019）认为，企业员工是营销模式发展不可或缺的基础。因此，有必要培养意识，包括在开发的过程中合理科学维护自己的利益，为营销模式的发展做出贡献。朱士兵,李志强（2019）指出，目前,社会各界的关注和参与企业营销模式开发的积极性和关注度显然是不足的,未来需要全社会共同积极努力，汇集多方力量共同推动营销模式的开发和利用。

二、小米公司现状分析

（一）小米公司简介

北京小米科技有限责任公司成立于2010年3月3日，是一家专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司，同时也是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。

小米公司创造了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。小米还是继苹果、三星、华为之后第四家拥有手机芯片自研能力的科技公司。2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市，成为港交所上市制度改革后首家采用不同投票权架构的上市企业。

小米已经建成了全球最大消费类IoT物联网平台，连接超过1亿台智能设备，MIUI月活跃用户达到2.42亿。小米系投资的公司接近400家，覆盖智能硬件、生活消费用品、教育、游戏、社交网络、文化娱乐、医疗健康、汽车交通、金融等领域。

2019年6月，小米科技入选2019福布斯中国最具创新力企业榜。2019年7月，2019世界500强排行榜发布，小米排名468位。2019年10月，2019福布斯全球数字经济100强榜发布，小米位列第56位。2019年12月18日，人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名30位。

2019年，小米手机出货量1.25亿台，全球排名第四，电视在中国售出1021万台，排名第一。入围2020全球百强创新名单，AI等专利位于全球前列。

（二）小米公司发展现状

具体而言，经过十多年的发展，小米公司已经进入企业的行业生命平稳周期。通过对小米公司整个市场内部环境和外部环境的分析，特别是针对小米公司所处的发展阶段进行观察，目前小米公司基本还位于公司稳定持续阶段。在小米公司面临的市场环境方面，小米公司的市场供需平衡出于一个相对较好的阶段。通过对小米公司的各种产品的市场供需平衡状况分析之后可以看出，小米公司市场饱和程度还在可以控制的范围之内，供求基本保持平衡。在竞争力方面，通过对小米公司的供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力的分析，小米公司目前在市场上的竞争能力尚可。但对小米公司进行系统性分析之后可以看出，小米公司的市场营销还是处于较为弱势的阶段。小米公司的大数据市场营销模式开启迫在眉睫。

（三）小米公司营销环境分析

1.PEST分析

PEST分析是指小米公司的营销宏观环境的分析，包括从P的角度分析小米公司的营销政治(politics)，从E的角度分析小米公司的营销经济(economy)，从S的角度分析小米公司的营销社会(society)，从T的角度分析小米公司的营销技术(technology)。通过这四个因素来分析小米公司具体的营销模式，才能彻底分析清楚小米公司的营销环境。

（1）小米公司的营销政治环境分析

2019年9月,xxx再次发布了行动计划，对于大数据的发展进行了系统性的扶持,同时认为未来大数据应该不断的开发和应用推广,数据共享,加强安全保障等等方面XX都需要更为积极的作为,应提供技术支持和其他应采取的政策和措施。国家的支持和不断推动，不仅有利于移动电话产业的发展，也为优化营销的政治环境提供了条件。

（2）小米公司的营销经济环境分析

小米公司则以OEM的形式将生产外包出去，致力于产品的研发和销售，大大减少了小米公司员工数量和运营成本，为其他方面的投资创造了条件。非常值得关注的是，小米公司的手机销售充分利用了网络销售的优势作用，不在需要面对门店昂贵的租金和销售人员的高额工资成本，为降低小米公司成本提供了条件。同时，小米的手机有着流畅的操作系统MIUI系统也是一个优势。小米公司基于Android系统的深度优化系统并形成了小米公司自己的操作系统，这一系统是专为小米手机的操作系统。同时，小米公司的系统与客户密切沟通,还可以在很大程度上实现互动，优化每月更新，每星期都会产生积极影响。到目前为止, 小米公司拥有手机两大系统的功能，极大的满足了小米公司消费者的体验。

（3）小米公司的营销社会环境分析

虽然小米公司庞大的粉丝群体始终存在，但关于小米公司的手机的负面谣言一直对消费者起到了负面影响。另一方面，由于小米公司手机价格低廉的限制，闪屏、卡屏、死机等现象还在一定程度上影响了小米公司消费者的消费信息。在售后维护方面，由于小米公司手机的网络销售模式，让消费者无法在线下找到门店，小米home的中小城市也不受欢迎，售后服务没有让小米公司跟上发展需要。另一方面，虽然小米公司的市场份额相对较大，但低价带来的利润空间较弱，小米公司的市场利润份额较低。

（4）小米公司的营销技术环境分析

大数据的不断发展，对手机市场的发展,制造商,支持其发展提供强大的信息支持平台,Letv电话火展示了潜在的手机制造商。很多竞争者都纷纷学习了小米公司的营销策略，比如魅族手机饥饿营销,华为新的在线购买,都存在小米公司营销模式的背影,小米手机必须加以改变才能积极应对。

2.SWOT分析

（1）小米公司营销优势分析

对于手机行业来说，一般的价值链由上游芯片供应商、组件供应商和应用内容供应商以及下游合同制造商和销售渠道组成。小米公司则以OEM的形式将生产外包出去，致力于产品的研发和销售，大大减少了小米公司员工数量和运营成本，为其他方面的投资创造了条件。值得一提的是，小米公司的手机销售多采用网络销售，避免了门店昂贵的租金和销售人员的负担，为降低小米公司成本提供了条件。同时，小米的手机有着流畅的操作系统MIUI。小米基于Android系统的深度优化系统是定制和第三方移动操作系统的开发，是专为小米手机的操作系统。因为小米系统与客户密切沟通,以定期根据消费者需求系统优化,优化每月更新，每星期都会产生积极影响。到目前为止, 小米公司拥有手机两大系统的功能，可以实现小米公司消费者的体验满足。

（2）小米公司营销劣势分析

小米公司本身就硬件制造商的身份，小米公司降低上游成本和控制手机产品容量的能力都不符合实际情况要求。当市场需求增长超过了小米公司的供应量，小米公司也会出现营销问题。小米手机产品由多个代加工企业共同完成。一旦代工企业不能保证小米公司增产后及时发货，小米公司的销售、信誉和品牌形象都会因此受到极大的影响。小米公司的竞争力将不会得到保证。小米公司应不断选择并加强同战略合作伙伴之间的深度合作。作为一个新品牌，与三星、苹果等手机市场领军者相比，小米公司的手机技术备受质疑。虽然小米拥有庞大的粉丝群体，但关于小米手机的负面谣言一直在侵蚀消费者的心理。另一方面，由于小米公司手机价格低廉的限制，其性能势必会受到阻碍，闪屏、卡屏、死机等现象逐渐影响用户的忠诚度。在售后维护方面，由于小米手机的网络销售模式，没有相应的网点，小米home的中小城市也不受欢迎，售后服务相对较差。另一方面，虽然小米公司的市场份额相对较大，但低价带来的利润空间较弱，小米公司的市场利润份额较低。

（3）小米公司营销机会分析

2019年9月,xxx再次发布了行动计划，促进大数据的发展,系统部署大数据的发展,并明确指出,在不久的将来,大数据应该不断的开发和应用推广,XX应该加强数据共享,应加强安全保障,应提供技术支持和其他应采取的政策和措施。国家对移动互联网产业的支持和对大数据发展的要求，不仅有利于移动电话产业的发展，也为优化营销的政治环境提供了条件。随着科学技术的飞速发展，手机多样化的趋势更为明显。人们对手机的追求开始打破过于局限手机、短信等基础服务，多样化、个性化、功能化的要求更多，还要求高分辨率和大容量存储，高速持续的指导与手机制造商的快速发展。小米公司没有自己的生产车间，核心动力专注于技术研发，生产过程形成，不仅拥有领先的技术，而且能压低最低成本。

（4）小米公司营销威胁分析

大数据的不断发展，对手机市场的发展,制造商,支持其发展提供强大的信息支持平台,Letv电话火展示了小米公司潜在的手机制造商的竞争力量。目前，小米公司手机的营销模式已经被很多竞争对手模仿,魅族手机饥饿营销,华为新的在线购买,等都是小米公司营销模式的变形, 小米公司必须加以积极应对。竞争者的模仿能力这些都对小米公司的营销提出更高要求。

三、基于大数据背景下的小米公司营销模式分析

（一）小米公司社会网络营销模式

可以说小米公司社交网络在国内手机品牌中排名第一。小米公司不再投资于任何形式的广告，而是专注于社交网络的建设，这已成为小米公司营销的优势和精髓所在。

小米公司的大数据社交网络营销通过各种媒体渠道进行拓展。首先,在发射之前, 小米公司通常通过微博用户活动相对较高,互动,通过一般的介绍吸引人们的注意力,连续信息发布有助于找到忠实的追随者。在此基础上, 小米公司通过数据挖掘技术,将有可能成为一个面向客户的小米论坛的粉丝。作为米粉们相互交流的基础平台，米粉论坛是米粉实现客户维护的基础。通过在小米公司发布问题，小米公司可以很快解决，实现了小米公司同客户的直接沟通。小米手机的技术问题一般都可以回答，故障排除等也可以实现。另一方面，小米论坛上还实现了小米爱好者分享他们的使用经验，产品改进和设计等各种可能。当小米公司的用户从消费者变成设计师，潜在的小米公司粉丝就会提升忠诚度。小米公司的论坛比较特殊,为了方便风机的设计参与和获得更全面的数据源,问答论坛将启动功能,当一个新功能或设计及时提到,客户只需点击”我还需要投票”就可以参与其中。

通过大数据分析，对最关键的平台采取必要的策略，小米公司采取了很多有效促销措施，吸引了超过908万人参加。

另外，小米公司通过大数据技术的分析和处理，让产品的生产量得以确定并明确，从而确定销量。事实上，小米公司正是通过大数据才能实现自己的“饥饿营销”策略。一方面，小米公司掌握了市场需求量，另一方面又预测了产品产量。预估太低，导致销售太少，可能会失去潜在买家;提前过高估计，并不能达到购买的目的，这不利于提高市场的热度。

（二）小米公司关联挖掘营销模式

大数据营销在理论界一直都有一个“啤酒和尿布”的经典成功案例。也就是说，超市经过很多的实践得出了当尿布和啤酒放在一起时，两者的销量都显著增加这一市场营销的经验。出现这一现象的原因在于如果买啤酒的男人看到家里对尿布的潜在需求，他们会直接买尿布，因为他们很懒，下次就不买了。这样，两个看起来不相关的产品就形成了一个连接。由此可见，发现事物之间的相关性，并通过这种相关性来实现营销的整体推广，是大数据处理的重要目的。通过对大数据和市场情况的全面分析之后找准切入点。

小米手机一直以来都是小米公司主力产品。正如雷军所说，小米公司的发展不仅是手机的发展，也推动了生态链和小米公司网络的创建。也就是说，小米公司以小米手机为中心，让小米手机作为生态链的核心，从而覆盖小米手镯、小米耳机、小米相机等设备，构成一个小米公司的生态网络。通过小米公司的大数据挖掘和分析，为小米公司用户推荐个性化的解决方案，不仅省钱，还能提升用户体验。例如,mi乐队和手机的完美结合使得手机不仅是一种工具来记录运动,也可以为你推荐合适的生活和运动计划后的运动传递到数据通过数据库处理系统,提高手机的实用性。另一个是移动电话和家庭智能产品之间的连接。

小米公司营销让硬件和软件紧密结合在一起,小米手机用户通过云服务可以保存自己的全部信息,当更换一个新的小米手机用户可以登录到你的小米账户,替换,实现一键除了手机的变化,桌面、应用程序信息,如位置,短信,通话记录,照片,保留了原始状态的手机。当然，小米公司MIUI系统的载体让手机之间有着很强的关联性得到进一步提升，系统的好坏直接决定着用户的舒适度。

（三）小米公司产品差异营销模式

早期，微博等网络信息的互动主要集中在青少年群体。虽然小米1的性能与小米1相比并没有太大的提升，但是华丽的外壳和独特的名字却吸引了很大规模的消费者市场。

差异化定价是小米公司营销的一种具体方式。2012年，雷军通过分析大数据进行分析之后，发现了小米公司存在的问题并针对性加以完善。在选型、研发和大量风险评估的基础上，2013年7月，推出了性价比为1000元的鸿米智能手机。小米公司的手机是基于消费者的声音，很低价格,高性能的配置,第一个把国内智能手机拉到一千元,其准确的市场价格定位使得直到现在畅销mi系列产品。

此外，小米公司通过大数据实现了公司与小米粉丝互动，根据粉丝的要求，小米公司不断调整产品的形象。因此，小米公司的“没有设计就是最好的设计”成为了企业的座右铭。这主要是因为不同群体、不同性别的消费者对外观设计的需求是不同的，并且随着时间的变化而变化。因此，有必要通过对大数据的综合分析，找到产品设计的主要需求。因此，小米手机外观设计不仅要强调特点，还需要满足不同消费者的不同要求。

（四）小米公司客户参与营销模式

一般来说，小米公司作为商品的供应商，设计、生产和销售统一都应该有小米公司负责，而消费者只能被动地接受小米公司商品。当然，这种方式对于产品设计的周期缩短非常有价值，但用户体验不佳问题难以避免，从而难以持续购买。通过数据分析可以发现大部分消费者对产品性能和外观的需求存在的主要矛盾。根据这一问题，小米公司首先提出并且实现了让广大消费者参与到小米公司的产品开发和设计的过程中来，让小米公司不断同客户进行沟通联系，让小米公司同客户实现了高度的统一。小米手机独特的研发模式使其在2011年推出前就获得了巨大的市场反响。重要的是,这些客户代表的使用反馈将被纳入产品设计和改进,用户从用户模式进行建议, 小米公司手机市场有很强的适应。

此外，在产品发布后，小米公司始终与用户保持沟通。线下小米公司售后维护记录，整合每一个用户问题。在此基础上，小米公司数据挖掘团队收集了客户的意见和问题，并将其报告给小米公司内部讨论会议，并将分析结果送达技术部门进行修缮。良好的用户参与为小米公司品牌创造了良好的市场口碑。

四、小米公司大数据营销模式存在的问题

（一）大数据质量不高

云众多复杂的社会决定了信息传播的多样性,这将不可避免地导致干扰信息,甚至出现虚假信息,造成需要准确的营销策略小米公司可能会被误导。另外，由于大数据处理本身的特点，干扰信息依赖于各种数据，难以消除。小米公司手机抢购模式其实并不是一个随机过程,存在很多帮助抢购的群体,一个人有几十甚至账户预约队列,这导致小米公司内部统计数据的失真,小米五开始1700万预订数量多少潜在的购买者,还不知道。相反，还有重复使用一个帐户的情况。家庭成员和朋友可能使用同一个帐户购物，账户的登记没有根据真实姓名进行核实，存在一定的数据安全隐患。

对于小米公司网站点击量的大数据分析，小米公司的数据可能会因为延迟操作让数据的质量变得并不高。例如，在小米公司官网的产品界面测试中，因为平台的设置问题，导致浏览客户的错误点击量增加了数据的收集数量，但是，这些数据并不能真实反映实际的情况和小米公司消费者的声音。此外，小米公司的数据收集缺乏甄别，很多错误的信息不断被收集也影响了小米公司大数据应用。

（二）大数据应用深度不足

小米公司拥有一定程度的大数据应用经验，也获得了一些成绩，但小米公司大数据的发展时间和自身条件还不到位，小米公司大数据的应用范围还需要进一步扩大。首先，小米公司在产品设计的早期阶段，虽然用户的需求是通过大数据来获取的，但是这些信息的应用仍然存在问题。从平台及相关信息来看,小米手机屏幕卡,很多用户反馈闪屏现象,和类似的问题小米手机一代又一代的好像还没有解决,这个问题在本质上不是大数据信息采集的偏差,但在大数据应用程序级别只面向销售，和忽视了手机的大数据质量控制。

第二,增加大数据应用的水平,虽然目前的小米公司的小米手机扩展了手镯小米,动态数据、社会关系、饮食等。然而，这些数据只是被收集，没有实现具体的分析和应用。因此，小米公司为用户提供个性化、有效的健康维护计划是小米公司大数据应用面临的另一个需要加强开发的重要领域。

（三）大数据应用下用户隐私安全受威胁

互联网的发展实现无商场销售的同时，也给了小米公司这类企业机会。此外，大数据营销可以通过电子想象监控所有的市场趋势。但小米公司对于大数据的引用引起消费者对用户隐私和安全的关注，甚至一些人认为大数据直接侵犯了消费者的隐私和信息。

在小米公司中也发生了数据泄漏。2014年5月14日，小米公司的小米论坛800万用户的信息出现了部分泄露，这一情况对小米公司的打击很大，影响了小米公司的声誉，甚至让很多忠诚消费者放弃了小米公司产品，还让企业的注册会员出现下降。大数据营销尤其如此。小米公司必须对用户信息进行跟踪，才能实现精准营销的精准推荐。虽然已经采取了必要的措施，但是，小米云作为小米用户的安全网络磁盘，里面存储了数量庞大的涉及用户的照片、视频、通话、短信等服务信息。一旦出现问题，比如大数据泄露，将对小米的消费价值产生极大负面影响。虽然小米公司对于大数据高度关注,但小米公司对于用户隐私的使用还没有让用户十足放心,特别是在当前我国网络安全法律还不完美,大数据的情况下如何实现营销的数据充分利用和不涉及用户隐私和安全的广泛关注的焦点。

五、小米公司大数据营销模式创新建议

（一）不断拓展大数据平台

虽然网络宣传推广的成本相对较低，但覆盖面有限。随着竞争的日益激烈，很多竞争对手模仿小米公司的营销策略，原有的营销策略已经过时，小米公司要采取一些目前消费者更为喜欢的模式。到2019年底,中国的互联网普及率为79.3%,表明仍有许多潜在消费者离线,离线赢得消费者的有效方法是传统的广告,比如电视广告和广播广告。小米公司手机是高配置和低智能手机的价格,为了知道更多的人，普通消费者的线下宣传小米公司品牌很有必要。

此外，小米公司的大型数据源主要依赖于其移动电话用户，因此它几乎无法访问其他大型消费群体的资源。因此，总的来说，小米公司的大数据源并没有达到一个大的、通用的层次。对于大型数据源访问限制, 小米公司应该不断加强关注社交平台,特别是近年来,微信业务的进一步推广,用户级别已经从青年到中年,因此,充分把握这一趋势,促进可能增加,提供更加丰富的互动形式保持持续保障小米手机的关注率。在应对客户互动网络平台信息失实问题方面, 小米公司应进一步增加线下活动的频率,以小米公司门店为中心,在该地区的客户提供一定大小的交换和互动平台,通过面对面的采访和记录,可以获得更准确的信息。由于小米公司的大数据源主要由小米粉丝提供，所以很容易导致信息偏见的存在。因此，大数据的合作平台可以逐步发展。

（二）加大人才培养引进力度提升大数据应用水平

除了主要领导的能力和水平外，小米公司的发展也离不开员工的素质和创新能力。因此，要不断提高小米公司员工的综合实力，。小米公司实现测试结果有先进、新颖和创意创新项目更高的回报,对质量项目提供必要的鼓励。随着小米公司规模的不断扩大和员工人数的不断增加，小米公司要想保持公司治理的有序，就需要建立一个详细而公平的评价机制来评价创新的效果。只有公平实施创新激励制度，才能鼓励小米公司工程技术人员合作创新。

另一方面，鉴于大数据处理的重要性越来越高，小米公司必须加强对大数据技术人员的培训。大数据的收集目前还没有进入深入应用阶段，仅仅停留在初步阶段。对于获得的数据，通常来自小米公司不同的部门，如财务部门获取交易数据，客服部门获取用户反馈数据等。不同的数据源对信息系统的要求更高，小米公司这方面还不足。数据的非深度挖掘给营销带来了很大的麻烦。的确，大数据的关键是获取准确的信息，只有实现信息的转化，才能真正实现大数据的价值。

（三）规范自身维护用户合法权益

小米公司的客户服务和支持目前主要采取电话联系和网络联系两种方式。但是随着销售量的增加，问题层出不穷，客户服务往往被小米公司忽视，严重影响了小米公司的品牌形象。要彻底解决这一问题，小米公司除了要投入更多的资源,还需要同步在网络平台上建立服务区域,提供给消费者解决问题和技术指导信息。当然，因为小米公司不同消费者的解决思路和反映问题途径不一样，只有通过多渠道才能满足多样化的沟通需求，小米公司客户的投诉和问题才能快速得到解决。

六、结论

小米公司的建立得益于互联网，并得到了这个时代技术的大力支持。目前，国家政策对大数据和国有高新技术产业的支持，让小米公司的未来繁荣有了坚实的基础。此外，大数据营销作为小米手机特有的网络销售，在推动小米公司发展方面功不可没。目前，小米公司缺乏核心技术，缺乏以国外技术为主的议价能力，小米公司手机硬件和系统缺陷，也给小米公司提出了不断创新营销模式的要求。针对此，小米公司需要大力应用大数据弥补不足，充分利用大数据发展自己的营销模式，推动小米公司不断发展。

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