广东健客医药有限公司员工流失原因与对策分析

摘 要

企业在发展的过程中，合理的员工流动可以帮助企业淘汰资质较差的员工，引入优质人才，从而为企业带来新鲜血液，但是过度的员工流失会导致企业出现机密泄露、团队士气涣散等诸多问题，影响企业的持续健康发展。本文以广东健客医药有限公司为研究对象，首先分析了该公司员工流失问题的现状；其次指出该企业薪酬体系缺乏公平性、员工发展空间受限制、绩效评估机制不合理、忽视企业的文化建设四个方面的主要问题；最后结合人力资源管理相关理论及广东健客医药有限公司管理工作的实际情况提出结合建立公平的薪酬体系、提高员工的晋升空间、完善绩效评价体系、创建先进的企业文化四个方面的对策。希望可以有针对性地解决广东健客医药有限公司员工流失的问题，有效提升企业的管理工作的水平，促进健康企业发展。

关键词：员工流失 薪酬体系 员工发展 企业文化

一、引言

企业员工流失的原因从表面上看只是员工的个人行为，但从更深层次的角度，这实际上是企业问题行为的一种折射[1]。中小企业在我国经济社会发展中发挥着非常重要的作用，是我国国民经济发展中不可或缺的重要组成部分。当前我国中小企业面临的员工流失问题较为严峻，成为企业持续健康发展的主要障碍。本文以广东健客医药有限公司为研究对象，该企业是地处东莞的一家中小型医药有限公司，现在处于成长期。广东健客医药有限公司为了让员工更好地适应行业发展，为了留住更多的优秀员工，在员工管理方面花费了大量的时间、金钱和精力，例如员工培训、改革薪酬制度、增加员工福利等。但是，员工流失问题却一直较为严重，这不仅浪费了企业的资源，增加了企业的人力成本，还削弱了企业的竞争力，阻碍了企业的健康发展。因此，本文分析广东健客医药有限公司员工流失原因，并结合实际提出相应的解决对策，可以有效缓解企业的员工流失问题，并可以为遇到同样问题的同类型企业提供有价值的参考和借鉴。

二、员工流失相关理论

（一）员工流失的内涵

员工流失是指员工在企业不愿意的情况下主动离职，这种情况下发生的员工流动，企业是处于被动状态的。这种不在企业期望中出现的员工流动会给企业带来经济流失等诸多不利影响，严重的甚至会危及企业生存。

（二）员工流失的不利影响

1、增加了企业额外的开销

目前我国许多中小型企业中由于发展和能力不足，企业中设置的许多职位较为不合理，企业尚未建立完善的人才管理制度。当出现员工离职时，企业无法及时处理突然出现职位空缺的情况，这样会影响到企业的正常运行。在企业进行招聘人员过程中，出现招聘成本高、职位空缺的影响，这些情况都会直接或间接地增加企业的运行成本，给企业带来不必要的财务损失。

2、削弱了企业的竞争力

原企业的员工离职后，有极大的可能会带着自身的能力和原有的资源跳槽到其他同类型的公司当中去，这样会削弱原企业的竞争力，加大了竞争企业的竞争力。特别是企业中的一些核心技术人才，掌握着大量先进的知识技术和丰富的客户资源，当他们进入了其他同类型的公司后，就会对原有企业造成很大的不利影响和冲击。

3、引发员工的消极反应

目前在我国大部分的中小型企业中，经常会出现当一个人离职时其他人共同离职的情况，是因为这些企业中存在着亲人或熟人共事的现象[4]。并且有些管理层员工及其下级员工因为共事时间长、配合比较默契，所以一旦管理层辞职，就会出现管理层员工带走其底下一批属下的现象。往往员工在离职前会不停地跟原来的同事抱怨公司的种种不良现状，这样也会影响到其他员工的工作热情和积极性，甚至会在其同事离职后对公司的的管理制度和薪资待遇产生质疑，也就因为对公司的不信任产生了消极怠工的念头，最后可能也会离职。

三、广东健客医药有限公司员工流失现状

（一）广东健客医药有限公司简介

广东健客医药有限公司（简称广东健客）是一家中小型医药企业，其成立于2007年7月6日，公司总部位于广东省东莞市东城区。该公司的经营范围包括药品零售、二类和三类医疗器械、预包装食品等。健客网是该公司旗下运营的一家网上药店，创立于2005年，是一家大型的B2C医药网站，在国内享有很高的知名度。健客网不仅是个人消费者在网上购买药品的网上商店，同时该网站也向消费者提供美容护肤、保健品、减肥瘦身、母婴用品、家庭护理、成人用品等多种类型的产品。广东健客长远的发展目标是打造最值得信赖的智慧健康服务平台。

（二）广东健客医药有限公司流失员工现状

1.企业员工年龄结构和性别情况

广东健客目前在岗人数有788人，其中管理层员工平均年龄32岁、销售部员工平均年龄26岁、行政部员工平均年龄28岁、电商部员工平均年龄25岁，公司员工的整体结构偏向年轻化。员工呈年轻化会给公司带来更多的激情和活力，但也由于员工不够成熟，容易冲动，给公司带来很多不确定因素。目前公司有男性有179人，约占公司总人数的五分之一，女性有609人，约占公司总人数的五分之四，公司的女性人数远远大于男性人数，男女比例不平衡。

2.流失员工数量及趋势

根据广东健客员工流失表可得出，近三年平均员工流失率为30.97%，其中2018年员工流失率比2017年上升1.45%，2019年员工流失率比2018年上升1.73%，由此可以看出广东健客员工流失率正在逐年上升。虽然每年年末公司人数在不断增加，但是员工流失人数也在不断增加，近三年公司的员工流失率呈上升趋势。

表1 员工流失统计表

备注：当年流失率=当年流失人数/年末人数

3.流失员工岗位分布情况

根据广东健客的特性，将该公司的岗位分为管理岗、线上客服岗和线下销售岗。从下表中可以看出员工流失量最大的岗位是线上客服岗，2017年线上客服岗流失人数占流失总人数的76.34%；2018年线上客服岗流失人数占流失总人数的78.92%；2019年线上客服岗流失人数占流失总人数的75.87%，近三年公司线上客服岗流失人数占流失总人数的比例均为十分之七以上。相反，员工流失量岗位最少的是管理岗，2017年管理岗流失人数占流失总人数的4.84%；2018年管理岗流失人数占流失总人数的4.93%；2019年管理岗流失人数占流失总人数的5.83%，相比其他岗位管理岗流失率偏低，但是近三年管理岗流失率呈不断上升的趋势。

表2 员工流失岗位表

4.流失员工学历情况

从2017年到2019年员工流失学历分析表中可以看出流失率最高的是中专及以下学历的员工。2017年至2019年中专及以下学历的员工流失人数占流失总人数的一半以上，这类员工学历相对较低，不能适应企业的发展，因此最易被企业淘汰。相反，员工流失率最低的是本科及以上学历的员工，这类员工学历相对较高，较能适应企业的发展，所以更易被企业所重视及任用。

表3 流失员工学历分析表

5.流失员工离职原因

每当广东健客有员工离职时，该公司都会让离职的员工填写离职调查问卷，以此来分析员工离职原因，并通过离职原因对公司进行调整。近三年，超过六成员工的离职原因是公司薪酬待遇低和个人发展，近三成员工离职的原因是工作压力大和管理制度不合理，只有少部分员工的是因其他原因而离职。

表4 员工离职原因调查

四、广东健客医药有限公司员工流失的主要原因

（一）薪酬体系缺乏公平性

广东健客薪酬体系缺乏公平性，导致员工认为自己薪酬待遇低，出现心理不平衡的现象。广东健客的薪酬体系缺乏公平性主要体现在内部不公平和外部不公平。内部缺乏公平主要体现在同公司同级员工之间薪酬差距过大，外部不公平表现在与同行业同类型公司员工相比员工薪酬水平偏低。员工总是希望自己的付出能够得到相应的回报，当员工觉得自己所投入的劳动与所得到的薪酬不符时就会产生消极的念头。员工通常会将自身的薪酬与同公司同岗位或同级别的员工相对比，也会与同行业的同类员工相比较。当员工通过比较后觉得自己的所得的薪酬与自己的能力和阅历并不相符，觉得自己受到了不公平的对待，因此产生心理不平衡继而跳槽到其他薪酬体系更加公平的公司。

造成广东健客薪酬体系缺乏公平性的主要原因有两个：一方面是广东健客没有系统的薪酬体系，该公司是一家家族式民营企业，公司的领导者和管理者大部分都是亲属关系，所以在薪酬上容易出现不公平的现象，有亲属关系的员工所得到的薪酬待遇明显要比其他没有亲属关系的员工优厚，即便是一些工作能力优秀的员工所获得薪酬待遇也比不上有关系的员工，这样长久以来就会使得不到公平对待的员工的产生不平衡的心理，造成消极影响，最后导致企业优秀员工的流失；另一方面，由于广东健客是一家尚未发展完善的中小型企业，企业的资本不够充足，其经济实力无法与国企和大型企业相比，使该公司在薪酬上的投入较少，从而与许多大型企业和外资企业在薪酬待遇方面产生了巨大的差距，导致企业中许多有能力的员工为了追求更优厚的薪酬待遇而跳槽到薪资、福利待遇都相对更好的企业当中去。

（二）员工发展空间受限制

广东健客员工的发展空间受到制约，导致企业出现优秀员工流失的现象。广东健客没有制定合理员工晋升制度导致优秀员工看不到自己在公司发展空间甚至找不准自己在公司中的定位，无法正确地施展自己的才能实现自我价值，最终选择离职。有一部分优秀员工努力工作，却因为公司没有合理的员工晋升制度，无法准确地看到自己在该公司的发展前景，因此对未来的发展产生迷茫的心态，最后选择离开公司。有部分员工虽然不适合自己当前所在的岗位，但是有其他利于公司发展的才能，但却因为公司不重视，没有将他们合理地任命于适合他们的职位，最后因为得不到良好的发展而选择离开。

造成广东健客员工发展受到限制的原因是公司没有合理的员工晋升制度，企业没有根据自身的发展建立完善的人力管理体系让员工根据自己的能力选择适合自己的职位。一方面员工晋升制度不清晰，没有合理的人才管理体系导致广东健客在领导者提拔管理人员时出现徇私的现象，在管理人员的任命和晋升方面领导的亲属相较于其他普通员工都会拥有优先权，因此员工的个人能力和素质在广东健客并不能成为首要的评价标准。但是在广东健客中也存在许多优秀的人才，这些优秀员工刚进公司时都会努力工作，毫不吝啬地展示出自己的工作能力，为企业的发展贡献了自己的力量并希望自己的能力得到认可。但是在工作时间长后，他们发现自己在薪酬待遇和岗位任命上与管理者的亲属存在着非常大的区别，这些不公平的现象导致企业优秀人才产生消极的心理，给他们带来极大地不平衡感。最终，这些优秀的人才因为得不到良好的发展而选择离职。另一方面，有些年轻的优秀员工因为工作经验有限，刚开始无法了解自己的工作能力，因此没有任职真正符合自己能力的岗位，但是由于公司没有针对员工的差异性进行清晰的人才规划，无法帮助员工准确地找到自己的职业定位，导致员工出现能力与职位不匹配的现象，打击了员工工作的积极性和发展的可能性，最终离开公司谋求更好的发展。久而久之，企业中的优秀人才就会不断地流失。

（三）绩效评估机制不合理

广东健客绩效评估机制不合理导致员工绩效未能得到公平的评价，降低了员工对企业管理工作的满意度。广东健客的绩效评估机制与企业的战略结合性不强且实操性不强，缺乏科学合理性。广东健客绩效考核机制不合理体现在企业的绩效评估并不能真正地体现员工的工作情况，只是简单地考察了员工的工作结果。广东健客绩效评估机制不合理还体现在企业的考核周期太长，没有对员工起到应有的激励作用。由于广东健客绩效评估机制不合理，员工无法在考核机制中认识到自己在工作中的不足，未能及时做出相应的改正，犯过的错误一错再错，打击了员工的工作积极性，最终因为质疑自己的能力，觉得自己不能胜任目前的工作而辞职。

广东健客绩效评估机制不合理的原因是企业没有采取合理有效的方法对员工的绩效进行评价。一方面广东健客绩效评估机制只考核了工作结果没有考核工作过程。企业只对员工的工作成绩进行考评，没有对员工的道德品行、工作能力、工作过程等进行考评，难以反映员工真实的工作情况，导致绩效评估过于流于形式，也使员工难以针对自己的考核结果进行工作上的调整。另一方面广东健客绩效评估机制的考核周期过长，企业以一年为考核周期，这不仅导致考核制度的工作难以开展，而且因为考核周期过长没有对员工起到短期的激励作用，降低了员工对考核结果的认可。渐渐地员工就会认为公司缺乏公平性，消极怠工最终跳槽到绩效评估合理的企业。

（四）忽视企业文化的建设

广东健客忽视了企业文化的建设工作，让员工对企业缺乏归属感和认同感，导致企业的凝聚力不强。广东健客由于过于追求企业的经济效益而忽视了企业文化的建设的重要性。广东健客很少对员工开展企业文化培训，即使对员工进行企业文化培训也只不过是在口头上空喊几句口号，没有让企业理念深入到员工心中，没有让企业精神体现在员工的工作中。广东健客忽视企业文化建设体现在不重视员工的道德培养和忽视企业团队精神的培养。企业文化的缺失导致该公司缺少了企业凝聚力，因此有些员工在看到企业的不足之处和发现企业有困难后并没有指出公司的不足或与公司共同进退，凝聚力量战胜困难，而是选择离开企业寻找新的发展平台。

广东健客忽视企业文化的原因是企业在发展的过程中过于追求经济效益。广东健客为了快速地追求经济效益，不愿意花费过多的时间和金钱对员工的精神和道德进行栽培，只是一昧地提升员工的工作能力。最终，导致员工的精神世界得不到更好的发展，道德素质也得不到更好的提升，对企业没有认同感和归属感。有些员工虽然工作能力优异但是品行修养不及格，特别是对企业缺少忠诚和归属感，当这些员工掌握了企业的一些商业机密，往往会利用这些机密为自己谋私利，所以很多品行不端正的员工会将企业的商业机密卖给其他同类的竞争企业，这样会给企业带来巨大的损失[6]。由于企业文化的缺失，有些员工缺乏责任感，当工作出现问题时，员工之间互相推诿，难以在第一时间找到直接负责人解决问题，最后导致问题得不到及时的解决给企业造成损失。一旦形成这种互相推卸责任的风气，员工之间的关系就会不和睦，工作上也会消极怠工，从而将导致员工大量流失。

五、解决广东健客医药有限公司员工流失问题的主要对策

（一）建立公平的薪酬体系

广东健客建立公平的薪酬体系可以提高员工队伍的稳定性，激励员工更加努力工作。公平的薪酬体系表现为对内具有相对的公平性，对外具有较强的竞争力。对内，企业要有针对性地每个岗位的能力要素和要求来进行岗位评估，并制定相应的薪酬待遇。岗位评估可以使用要素评估法，首先通过计分方式确定不同岗位的价值，最后根据岗位价值制定不同的薪酬区间和提供不同的福利。对外，企业要提高员工的薪酬待遇和完善福利制度，这不仅能激励内部企业优秀人才努力工作，还可以吸引外部优秀人才。只有建立公平的薪酬体系才能消除企业优秀人才内心的不平衡感让他们获得满足，才会更有效地提高其工作积极性，从而为企业发展做出更加大的贡献。

广东健客建立科学的薪酬体系应该从三个方面入手。首先，要了解市场的平均薪酬水平，开展同行业和同类企业的薪酬调查，保证公司在薪资方面有领先的优势，这样才能留住和吸引优秀人才。其次，要设立公平合理的薪酬体系，建立科学的薪酬结构。让员工对每个岗位有具体的认识，可以根据自己对企业的贡献价值明确自己的薪资水平，而不是因为自己的工资低于同岗位的员工就一昧地不满。不同岗位的作用及应得到的回报必须明确，让员工更直接地体会到薪酬的公平。最后，要按时地向员工通报公司每季度和年度的经济效益，让员工明确自己对公司的贡献关乎到自己的利益，让公司的效益额与员工的薪酬挂钩。甚至可以将一部分的股权分散给优秀的员工，这样不仅可以留住优秀人才，还让员工更加真切地体会到自己的付出决定自己的收获。

（二）提高员工的晋升空间

广东健客提高员工的晋升空间，可以帮助员工更好地设计自己的职业生涯，为企业留住优秀的人才。提高员工的晋升空间指的是提升员工的个人素质和能力，充分调动员工工作的积极性和主动性。员工的晋升空间包括职位的晋升和工资的晋升，企业可以建立公平公正公开的员工晋升制度让优秀员工得到晋升，可以针对不同阶段的员工给予不同的晋升奖励，这样既能激励员工的工作积极性又能为企业发展留住优秀人才。

广东健客在提高员工晋升空间时要注意三个事项。第一，要坚持公平公正原则。在企业的运行中，领导不能徇私，要秉持公平公正的态度对待下属，要善于观察和发现优秀人才，要积极鼓励和提拔有着丰富上升空间的人才，不能只看到和重用身边亲近的人更不能埋没人才。第二，要面向全体员工。为了避免领导由于工作繁忙，无法全面地发掘隐藏着的优秀人才，企业可以开通电子渠道允许员工匿名自荐或推荐优秀人才，管理者可通过私下观察判断其是否值得重用。第三，要营造积极正面的氛围。在日常的工作中，企业要制造出一种正能量的氛围，让企业员工看到并体会到在公司只要努力工作就会有机会得到领导的重视及重用，同时个人的薪资和在企业中的职位都会得到提高，要让员工看到企业有很大的发展空间。只有让优秀人才得到足够发展空间才能促使其发挥自身才能的最大作用，才能激励他努力工作为企业的发展做出更大的贡献。

（三）完善绩效评价体系

完善绩效评价体系有利于营造企业的公平氛围，引导和驱动员工积极工作。绩效评价是对员工工作最重要的评估，是对优秀员工努力工作最大的认可，完善绩效评价不仅有利于企业对员工的管理和评估，更能提高员工的工作积极性，促进员工全面发展，为企业培养全面的优秀人才。完善绩效评价体系，需要对员工的品行道德、做事能力、工作态度、业绩成果等进行综合的考察，要与企业的战略发展相结合，要与员工的个人情况相结合。考核评价的周期应该合理，不宜过长，要对员工具有短期激励性，可对员工每个月的工作表现进行绩效评价，这样既不会增加过多的评价工作量又能对员工的工作起到短期激励作用。

广东健客完善绩效评价体系要注意三个方面。首先，广东健客要根据不同的岗位制定不同的考核制度，例如销售岗的员工要注重销售业绩考核，行政岗的员工应注重任务完成情况的考核，管理岗的员工应注重管理能力的考核等。针对每个岗位的特性制定不同的考核规则。其次，考核的内容要全面，考核方案不仅要注重员工的做事能力还要考核员工的品德和工作态度。为了尽量把考核做到全面，可以实施上级对下级、下级对上级和同级之间互相评定的方式。最后可以把年终奖和月度评价结果相结合起来形成一套激励体系，对于考核结果优秀的员工，在年终时着重奖励。企业要优待优秀人才，建立人才保障体制，对重点人才给予合理的福利，尊重员工，关爱员工、培养员工，提高员工的自我认识，充分发挥员工的创造力，激发员工的创造潜能，让员工为公司的发展贡献出最大的力量。

（四）创建先进的企业文化

创建先进的企业文化可以帮助企业树立良好形象，提高员工对企业的满意度和归属感，有利于企业健康发展。先进的企业文化是指坚持正确的指导思想、坚持以人为本的理念、坚持实事求是的原则、坚持与时俱进的精神，具有企业特色，积极向上的企业文化。先进的企业文化比传统的企业文化更有生命力，更能适应企业的发展，能更充分地调动员工的工作积极性，增强企业的竞争力。企业应当根据自身的特点，构建个性化的、先进的企业文化，唯有如此，企业才会在竞争中发展壮大。

广东健客创建先进的企业文化可以根据三个步骤来进行。第一，广东健客要修订合理的规章制度，要严厉惩罚损害企业利益的行为，而且不能仅靠业绩来评定员工的优秀与否，还要注重员工品德的培养。第二，广东健客要明确各员工的工作责任，员工之间互监督，要求员工做事认真负责，做错事不推诿责任共同努力改正错误。第三，广东健客要提高员工对企业的忠诚度就要在日常的工作中关心和爱护员工，对为企业做出贡献的员工颁发优秀员工称号和给予相应的奖金奖励，对他们进行物质和精神上的鼓励，让优秀员工在企业内部树立良好的榜样，号召更多员工学习。总之，广东健客要把创建先进的企业文化纳入到企业的日常管理工作当中，明确企业的发展宗旨和发展目标，要求员工把企业精神带到日常的工作中。创建先进的企业文化不能局限于喊口号和贴标语，要落实到行动中，渗透到企业精神里，把企业利益和员工利益凝集成一体，激励员工为公司的发展不断努力奋斗。

六、总结

合理的人员流动会促进企业的发展，在吸收外部新鲜人才的同时可以淘汰不适宜公司发展的员工。但是过多的人才流失会给公司带来不利的影响，会阻碍公司的发展。所以在面对员工流失时我们要及时采取相应的措施，在企业前进中发现并改正不足，及时挽回优秀的员工。由于个人的知识水平和实践能力尚浅，文章中依然存在许多不足，所提的意见和建议依然不够全面。但仍希望本文能对同类型中小型企业的人员流失问题起到一定的参考和借鉴，给企业带来帮助，促进社会经济的发展。

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致 谢

本次论文的顺利完成，首先我要深深地感谢我的我的论文指导老师，在论文的题目选择、资料收集、初稿写作到最终的定稿，老师都给予了我悉心的指导，给我提出了许多中肯的意见，老师的认真负责，对学术学风严谨的态度都对我产生了重要的影响。在老师的认真地指导和细心地帮助下我完成了本次论文，在此，我对老师表示感谢！

另外对百忙之中抽空对我进行答辩和评阅的老师表示衷心的感谢！

广东健客医药有限公司员工流失原因与对策分析

价格 ¥9.90 发布时间 2023年4月1日

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