摘 要
随着时代的发展，我国的旅游业有着发展的大好前景和广阔的市场，充满生机和活力，还有近年交通的发展也促使着旅游业的市场。人们的生活质量普遍的提高，追求也有所不同。当旅游成了生活追求，自然旅游市场也得到了发展。当交通便利了，去到哪里旅游，时间不成问题， 所以旅游的市场也是趋于扩大。但是面对越大的机遇，同样也会面临着各种各样的挑战。
中国旅游业的发展已开始从劳动化向资本技术转化，从资源启动型向创新型转化。这种转化无疑引起了旅游产业链的需求，要求旅游群体从单一的“饮食，旅行”向“饮食，住房，旅行，旅游，购物，娱乐”的水平扩展，从纯粹的旅游需求向纵向扩展的专业和多样化需求，以应对旅游业总数和结构的巨大变化带来的挑战。
当前中国旅游市场的“低价团体票价”业务模式十分常见的。因旅游社承包经营的现象经常存在，所以引起了旅游市场低价的恶性竞争。旅游景点的门票和目的地酒店的价格过高，导游从中获取回扣。这类问题很严重，虚假的高价格，导游与通过业务点之间的串通获得回扣是旅游业中的屡见不鲜的现象，这严重影响了旅游形象和旅游服务质量。
很多旅游景点的策划意识薄弱。尤其是在风景名胜区开发的前期，自主性，自治性和随意性很明显。这也使酒店很难销售产品。客户不购买它，销量停滞不前。由于景区资源有限，全年销售的产品逐渐单一化，面临客户的灵活性要求。这些旧产品仍然不能满足客户需求。
本文针对一系列问，做出了相对的解决措施，并且对旅游市场营销的发展趋势进行了讨论和探究。本文以潮汕国旅企业为例，从四个方面进行研究。 第一，主要介绍潮汕国旅的发展和营销情况。第二，分析目前潮汕国旅在大环境中的优势、劣势、机遇、挑战。第三，分析潮汕国旅的市场和目标市场。第四，提出潮汕国旅在营销策略中面临的问题，并提出解决策略。第五，总结。
关键词：市场营销 旅游业 中小企业 问题 对策
一、引言
中国国土本就地大物博，靠着这一优势，我国的旅游业发展也是大有前景。在20世纪90年代，我国旅游业已成为中国中层产业中最有潜力的产业。各地的旅游开发和旅游公司的发展前景一篇光明，形成如火如荼的市场竞争状况。面临当下的情况，探讨旅游市场营销为重中之重。
二、旅游营销的现状
（一）研究的背景和意义
旅游业是当今世界上占比大，增长飞快的产业之一，中国旅游业的发展正以惊人的速度逐年增长。 旅游营销是旅游业发展的主要组成部分，给中国带来了很大的经济利益。 所以，对于旅游营销的研究是给我国旅游业发展做了理论铺垫。 尤其对于中小企业而言，它有着重要意义。
面对经济全球化的来临，我国的旅游业迅速发展起来，并扩大了市场。我国各个地区的旅游公司也迅速崛起，因此引起了各个地区的营销竞争。 在这种情况下，研究旅游营销的现状和发展趋势已成为必要。 旅游社如何在竞争中健康发展，已成为迫在眉睫的关键问题。
因年初爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，对于旅游业的影响是不容小觑的。之前考虑旅游发展时，很少讲突发社会因素考虑进去。但是就目前疫情情况来看，这个社会因素也应该进行讨论与解决。
综上所述，本文研究的意义是以潮汕国旅为例，通过的市场大环境、小环境的分析，运用市场营销知识，理性分析遇到的问题并且提出有效解决方案。使企业得到有效的帮助与发展。
（二）研究的内容与思路
旅游社营销策略问题的研究是多角度的。本文以潮汕国旅企业为例，从四个方面进行研究。 第一，主要介绍潮汕国旅的发展和营销情况。第二，分析目前潮汕国旅在大环境中的优势、劣势、机遇、挑战。第三，分析潮汕国旅的市场和目标市场。第四，提出潮汕国旅在营销策略中面临的问题，并提出解决策略。第五，总结全文。
三、潮汕国旅营销现状及环境分析
（一）潮汕国旅的企业概况
广东潮汕国际旅行社有限公司成立于2009年，是集产学研于一体的新型现代旅行社。在“潮汕风情地接中心”23年积累了丰富的接待经验，赢得了良好的信誉和口碑的基础上，实现华丽转身、完成自我完善，更具国际视野的旅游品牌。
潮汕国旅植根在潮汕地区，继承潮汕人勇于开拓、坚持不懈，具有向外开拓的精神；在旅行行业上多有建树创新，获得 “粤东第一创新”荣誉。
二十多年的励精图治，潮汕国旅的品牌效应初步彰显，社会地位不断提高。先后获得了汕头市旅游协会副会长单位、成为冠桥移民战略合作伙伴、汕头市女企业家协会第七届会员单位、北京链景旅行股东等荣誉。
今天的潮汕国旅，综合实力不断提升。8个经营网点覆盖汕头、潮州、揭阳三市各地区，经营范围除了传统的旅行社有的服务之外，更是结合经济发展趋势，跨界合作,整合资源，形成新型旅游项目。
公司目前主营八大业务板块：涵盖了出境旅游、入境旅游、国内旅游、互联网+、海外移民、海外置业、医疗健康、海外留学等多方位涉旅业务。
（二）潮汕国旅的市场营销现状
自改革开放以来，广东省以位于沿海的优势，经济迅速的在发展着，同时也促进了旅游业的发展。2004年广东省实施了港澳自由行，自2003年CEPA也给广东旅游业带来了光明的前景。
网络数据显示，2018年广东省国内过夜游客4.50亿人次，增长11%；国内旅游收入12254.89亿元，增长14.8%。自2013-2018年来广东省国内旅游人数不断增长，在国内旅游收入的占比保持增长态势，只是2016年有所下滑，但是在2017年又重新上升到万亿级别。到2018年底，全省国内旅游收入突破1.19万亿元。
旅游接待人数、旅游收入以及在GDP所占比例，是衡量旅游社发展的重要指标。近五年来，潮汕国旅总收入增长率逐年提高，平均增长率在10%左右，这说明公司发展态势基本良好。在节假日收入增长十分明显。特别是国庆期间收入增长迅速。如下表，是2019国庆假期汕头整个旅社行业的数据总和。
但是潮汕国旅收入的占比在汕头区排名第10，而且名次间收入占比差距高达5%。因潮汕地区资源本身较少，所以在这个地区与其他旅游公司竞争是很困难。在这个本身就不饱和的市场中，还要跟其他企业分割资源，想必也是一场恶战。
（三）潮汕国旅的营销环境SWOT分析
SWOT分析方法是对企业内外竞争环境与相关的竞争条件下的情况分析，并利用与研究对象密切相关的各种主要的内部和外部劣势，优势，外部机会和威胁。通过调查将其列出，并以矩形阵列排列，然后以系统分析的方式对这些信息进行分析，从而得出相关的决策结论。该方法可以对研究对象所处的环境进行全方位，更专业的分析，并可以根据研究结果制定合适的发展策略。 “S”表示优势，“W”表示劣势，“O”表示机遇，“T”表示威胁，优势和劣势属于企业的内部因素，而机遇和威胁则属于企业的外部因素。从劣势来看，良好的竞争和优秀的技术是公司的优势，而混乱的管理和缺乏技术是企业的劣势。从机遇和威胁的角度来看，机遇和威胁都与市场变化有关。
1.优势分析（s）
（1）品牌的效应
潮汕国旅是新型的品牌，自成立以来，已经被连续3次被广东旅游局评为优秀企业。潮汕国旅在潮汕地区，乃至广东地区都有较好的公信力。近三年，也在周边地区陆续开了10家分店。
（2）有大社的营销背景
潮汕国旅本归属于康辉旅游公司，后期独立出来。康辉旅游公司是全国连锁的旅行社。本身就有着系统的管理方式和营销手段。在这个大背景中，潮汕国旅也有着同样强大的营销系统支撑。
（3）比较完善的销售渠道
潮汕国旅建立了针对大客户和小客户的较为完善的旅游产品销售渠道。所谓的大客户就是团队订单，小客户就是指散客。对于大客户的销售，潮汕国旅的每个业务部门都有自己专门负责的部分。自立性很强，部门都有制定自己的销售目标，任务能否顺利完成完全看业务员个体能力。针对小客户销售，潮汕国旅一方面通过报纸，杂志宣传，另一方面通过开设多个门市部。即上文提到的分店。直接与客户沟通，灵活性强、应变力高。
（4）多样的发展路线
在当今这个大千时代，潮汕国旅坚持走自己的多样化发展道路。依靠着潮汕地区特有的风景，与民间习俗还有美味的潮汕地区特有食品，潮汕国旅逐渐形成了自己的一套针对自己本身优势的旅游产品。更进一步的市场细分有了明显成效。报团的人数逐年增长，在行业中也有了更高的知名度。想要合作的景区也越来越多，潮汕国旅应继续保持应有的市场份额，应相应的扩大。
2.劣势分析（w）
（1）人力资源缺乏
中国的旅游产业正处于一个发展的关键阶段，在旅游方面专业的人才却无法满足现有的市场需求，简言之就是，缺乏较强的业务能力。随着潮汕国旅业务的扩大，人力问题已经成为一个严峻的问题。目前，潮汕国旅迫切需要电子商务、营销策划、还有管理领域的人才。
（2）产品单一
潮汕国旅的产品不单单只有旅游路线，后续也加入了日用瓷器的销售。但是近年来，产品比较常规，没有创新。这样导致了一个结果就是与其他的旅行社的产品大同小异，没有竞争的优势。所以同行竞争常见的方法就是价格战，但是这种价格战是恶性竞争，只会使得各个旅行社的利润空间大大缩小。
3.机会分析（o）
（1）地区优势
潮汕地区是公认的古城。在这个科技发展迅速的时代，保留了古色古香更有市场。比如潮州，四大古桥湘子桥就坐落于此。凭借地理优势，潮汕国旅较外地旅行社能更加便捷的拿到资源，所谓的近水楼台先得月就是这个理。还有凤凰古城，龙湖古寨等等的旅游景区，拉动了潮汕国旅的业务。
（2）旅游消费人群增多
2020年计划全面进入全面小康，自2016来，人们的生活水平有了明显的提高。旅游便融入到寻常百姓家，并且成为人们生活中一个必备的娱乐项目。旅游消费群体的日益增大。近年以、来，我国出境市场逐渐扩大，相比国内游，出境旅游的人更愿意选择报名旅行社而不是自由行。这更能说明，游客对于旅行社还是比较依赖的。
3.威胁分析（t）
（1）同行竞争
旅游社是一个专业性要求不高的行业，所以同地区的旅行社数量众多。截止2018年，潮汕地区旅社的数量超过了50家。对于中小型企业来说，这个数量已经很多了。如此多的同行参与争夺短期的客源市场，给潮汕国旅带来了很大的竞争压力。随着人们出境游玩的市场不断扩大，国外旅社也流入了潮汕地区。这无疑加剧了潮汕地区的旅游市场竞争。
（2）网络的挑战
在这个电子科技发达的时代，网络成为了一个很重要的营销板块。旅游电商是以信息技术为平台的经营模式，因在线上操作方便，速度快捷。不少客户从传统的旅行社不断流出。顾客不再满足提供的古板老旧的旅游路线。希望能够自己规划旅游时间，自主选择旅游路线。自由行要求在原本制定好的产品上更加便捷，这些都迫使传统旅行社必须转型，跟上时代的发展。
四、潮汕国旅营销策略中存在的问题
（一）产品类型单一
1.旅游产品的定义
从主观角度看，旅游的产品是指旅游目的地为了满足旅游者的需求和供给的各种旅游活动招待条件和其他服务的一种无形产品。就是以旅游景点为当地旅游资源，或者当地的交通运输设施和交通运输服务，或当地的住房、饮食、娱乐零售以及其他旅游生活设施和相关的服务。
2.旅社本身产品
潮汕国旅主要业务有给客户推荐路线，帮顾客代办出境、入境和签证手续，为旅游者安排食宿等。旅行社的营运通常包含了给顾客购买交通票（机票、大巴票与船票），套餐形式的行程，途中的保险，与旅行相关的书籍销售，还有去过外旅行所需的证照（护照、签证）的代办。
潮汕国旅的产品形态是各种各样的，其中包括了，单一服务，团队包价旅游，散客包价旅游和组合旅游。
3.局限性
但是长期发展后，潮汕国旅的产品还是结构单一，产品线路设计没有考虑顾客自主想法，缺少和顾客的交流和对市场需求的前期调研。而且旅游产品线路95%以上为观光游，产品的线路主题模糊，缺乏独特性。而且在现有产品同类产品占比达到90%以上，顾客可亲身参与的项目太少，以致产品营销出现停滞。
4.产品服务缺失
在旅社中，服务这项产品总是漏洞百出。潮汕国旅也不例外，每天基本都能接到1-2个投诉电话都是关于服务的。产品本身服务没有到位的话，直接影响了营销数据。由于服务的不可分离性，服务的生产与消费过程往往是不可分割的，目前潮汕国旅签约导游部分出现工作缺乏热情，没有责任感，缺乏职业道德。这直接影响着顾客对整个产品的体验
（二）广告投资少
1.大环境的广告投资情况
从数据显示，自2016-2018年以来旅游在广告的的投资逐年增长，但是幅度很低，涨幅也不大。数据到不要平均水平，这说明，旅游业在广告中的投入占比小，不少企业对此都不给予重视。
2.广告的重要性
当下已经进入到一个所有营销都离不开广告的时代了。如今的社会是一个高度信息的社会，一切都彻底信息化了。广告就是一种为加强人们的印象，超级浓缩的信息。旅游业是一种是无形的、摸不着的，出售服务、出售风景的特殊产业，广告更是有着十分重要的地位和作用。广告是旅游业发展的助听器。
3.本身广告营销的情况
潮汕国旅对于广告的投入严重短缺，其次，旅游广的水平偏低。近几年广告的数量小，水平低。而报纸是旅游路线交通等产品信息传播的渠道之一。其具有一定的消息性、时效性。但是今年潮汕国旅在报纸上投资的占比不超总投资的3%。
电视节目的投放是旅游形象的宣传推广的主要的表现形式。电视广告色彩绚丽，具有广泛的覆盖范围。而且，在潮汕地区，还是有很多人关注电视台的。可因今年其他电子产品的推出，潮汕国旅在电视台投放广告次数太少。
还有互联网广告投资，例如微信公众号，微博，抖音各大平台上的投放数量也是屈指可数的。除此之外，还有旅游期刊、旅游派发的旅游宣传单、旅游交通工具上的流动广告等等都可以投资但是这些小收益的广告投资，特别是流动广告的投放占比不到1%。
（三）促销方式老旧
1.促销的定义
促销是指利用各种和方式方法，通过各种渠道和工具，把旅行社产品介绍给国内外旅游者和旅游批发商，使顾客对本旅行社产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品更有效的销售给顾客。
2.基本促销的方式
（1）直接促销:指旅行社省略了中间商而直接将产品转移到最终消费者手中。优点是手续简便，由于没有中间商的介入，可降低成本、增加利润。直接销售方式目前在我国国内旅游者广泛使用。（2）间接促销：指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中。（3）多级促销：这种销售方式是目前国际上旅游业最常用的一种，使用也最广泛。（4）多环节促销：这种销售方法在国际旅游业也是比较常用的。
3.本身的促销方式
潮汕国旅还是以传统销售在经营。主要是以门市与顾客对谈，达成产品成交协议。但是对于这个飞速发展的时代，人们已经习惯了足不出户就能办事的生活。所以单单依靠门市的营业额是支撑不起来整个公司的运作的。虽然后续都有推出微信公众号，电子商务。但是这个版块至今都不够完善。
（四）销售渠道单一
1.销售渠道的定义
菲利普.科特勒曾指出：渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所以权或帮助转移其所有企业或个人。即是指商品和服务从商品生产者到达消费者的过程之中所经过的路径。所以旅社的销售渠道选择，直接关系到旅社的生产经营成本。
2.基本的销售渠道
中小企业常用销售渠道可分为直接分销，间接分销。直接分销是指企业在市场营销活动中不通过任何一个旅游中间商，而直接把旅游产品销售给旅游者的销售渠道。就是潮汕国旅门店营业直接向顾客售出产品，不要通过其他媒介。而间接分销是指旅游企业通过一个或多个旅游中间商向旅游者推销旅游产品的营销渠道。潮汕国旅还通过与其他小旅社合作，向旅客推售产品，小旅社作为中间商可拿折扣。
3.局限性
门店直接与顾客推销旅游产品，是潮汕国旅常用的方式。但是这种方式有个致命的缺点就是宣传力度比较小，人力有限。而通过中间商来扩大消费群体，这种销售渠道花费较高，利润空间不大。从而要进行改善。
五、潮汕国旅营销中存在的问题的解决方案
（一）开发新型旅游产品
一直以来，旅行社因为盈利少和服务质量低的问题。在新环境的市场中，传统旅行社产品已经无法适应迅速成长的旅游市场了。所以开发新产品的主要内容是先提高服务质量。
重视售后服务，创建网站后，设立一个专门的售后服务专区。因为互联网的发展，旅游信息的交换不再受时间限制，利用方便快捷的网络，与顾客实时交流。通过互联网向顾客提供大量的最新信息，和最周到的服务。
随着经济的发展，旅游者的需求也是更加的个性化和多元化。由于地区、职业、性格的不同，对产品的需求也是不同的。所以当下最缺乏的产品，是符合消费者变化的需求的。例如，路线中本是固定的点，可以根据消费者的自身需求，量身定制。
优秀的路线设计是各种相关元素的创新组合，可以满足不同细分市场的需求。旅行社路线设计创新必须考虑游客的需求，并可以采取以下方式为游客量身定制产品。首先，明确主题。主题的确定既可以反映出强烈的时代感，夕阳别样红协会；它还可以反映目标市场的需求，例如99世纪的婚礼，半天旅行；其次，时间和空间的设计必须是原创的。对于针对不同细分市场设计的不同主题或不同类型的产品，时间和空间的选择必须充分考虑其目标市场的需求和要求。
例如，深圳国际旅行社针对深圳老年人的“旅行+约会”旅游产品的设计就是对于周末的一种利用。它在星期五下班后开始，并且可以在星期一按时工作而不会影响工作。在位置设计上，阳朔和三亚经过精心挑选，具有浪漫和中等距离的特点。仔细考虑每个环节可以确保新产品设计达到预期的效果。第三，设计各种活动和内容，例如厦门凤凰假日酒店发起的韩国浪漫之旅，以及为新婚或恋爱中的年轻男女设计和安排日常活动。例如，第一天，你是我的野蛮女友，可以任意命令你的男性一半；第二天，您可能是一对幸福的夫妻，经历了雪的真实告白，等等。第四，各种运输方式的选择性经验。例如，旅行社可以与铁路，航空和航运部门合作，利用庞大的团队，大量和大量的人员来开展旅游火车，包机和包船业务。各种运输活动。如“前往北京的旅行火车”，“韩国豪华游轮”等。
虽然“酒不怕巷子”，但对于一条新的旅游路线，如果“深巷子”没有“香”，那么在激烈的市场竞争中就必须获得良好的市场反应和丰富性是很艰难的。因此，营销策略在旅行社新产品中的应用非常重要，关系到新航线的未来命运，而这又关系到旅行社的未来发展
（二）加大对广告的投资
旅游产品的创新和定义主要包括找到对象，对其进行旅游目标市场的详细分析和选择；报纸广告以文字为主要表现形式，广告信息容量大，广告费用低。虽然现在读报的人越来越少，但是每月在报纸上刊登潮汕旅社的实时信息，还是能够吸引部分老读者。
在电视上投放旅游路线的介绍。可以提高那些足不出户的消费者的兴趣。因为电视呈现出来色彩，更加深入人心。
最后就是新媒体。新媒体的崛起，也带动着各个行业的发展。虽然说潮汕国旅已经开通了微信公众号。但是发表的推文内容还是很老旧的，基础的线路介绍和联系方式。往期的微信公众号推文题目：
从题目不难看出推文主要推送的是线路以及价格。这种老旧的宣传发式实际很难吸引到读者的注意。作为当下最热门的宣传渠道，应该好好把握微信的影响力。从而达到更好的宣传效果。应该与实时相呼应，更新一些旅游周边的好店，比如好看的店面供人拍照，或是当地好评的饭店。让消费者在旅途空闲时可以自行安排探店。探店推文如下：
还有也可以开通微博，还有抖音这些app，推广宣传的力度都是很大的
（三）应用新颖的促销方案
1.掌握各种旅游促销活动
积极参加各级单位组织的旅游交易会和促销活动，例如在个大商场举办特价促销活动，在当地大商场，如苏宁易购。租用摊位做流动摊位宣传。目前，潮汕国旅都是以门店为主。所以销售的市场是有限的，如果能在人流大的商场做宣传。推出当今特价路线，吸引顾客。从而扩宽本来固定的消费群体。
2.要与各个媒体建立稳定的信息渠道
目前官网，与微信公众号已经在很好的运行着。但是还有其他的信息渠道在崛起，应该合理利用。例如抖音app，这个软件的强大之处就是。使用软件的年龄段是没有局限性的。而且因为短视频的兴起，人们能够通过短时间的浏览获得大量信息。利用这个特点，潮汕国旅应该尽量快点开通抖音账号，并且投入一定资金做前期的账号维护。只有粉丝数上升，做的视频才能有宣传作用。
3.进行区域联动宣传
4.在标志性建筑周围广告牌上投放广告
例如公交站台，商场广告位，高铁，机场这些人流量较大的地方
5.在旅游旺季来临前，加强对于报刊，电视的宣传
6.组织文化名人来举办专题研讨会
（四）开拓多渠道销售
渠道改善主要是指在经济发展过程中对渠道进行优化，整合和完善，以适应市场经济的发展，适应游客不断变化的需求，适应企业的发展目标。针对潮汕国旅的市场情况，具体对策如下：
1.销售渠道专业化
目前，国内旅行社在开展国内旅行时，往往采用直销渠道，即自行研究，开发和销售旅行产品。这对于大型旅行社和旅行团是可行的，但是对于潮汕旅行社来说，这会花费很多人力，物资和经济。因此，针对潮汕国际旅行社，可以学习国外旅行社来遵循渠道专业性的道路，并且可以选择专业的中间代理商来委托他们进行销售。值得注意的是，应严格选择中间商。上游研发项目的外包降低旅行社的成本，也可以与其他旅行社合作进行联合研发。
2.扩大销售渠道
渠道的宽度是由每个级别的渠道中介者数量定义的渠道结构，该渠道结构受各种因素的影响，例如企业用户的分布、公司分布策、产品的定义和市场的特点。为了开拓销售渠道宽度，企业应采用的方式是：通过对自身实力的增强，潮汕国旅可扩大其在不同地区和城市发展商店的销售渠道；与强大的中介机构合作并借用其销售渠道，例如与旅游app签订合作合同取决于其销售渠道，更重要的是要提醒该销售渠道需要一定比例的佣金，这更适合于小型中小型旅行社，潮汕国旅本身缺乏资金，无法自己建立完善的销售渠道。
3.拓展网上直销渠道
在当今社会，互联网已经进入了成千上万的家庭，许多酒店都采用了在线预订销售。为了适应这种变化，旅行社创建了自己的官方网站。其中值得注意的是，绝大多数旅行社仅将官网定位为介绍旅行社的基本情况，而忽略了网站和产品销售的及时更新。直销渠道可以减少中间环节，有利于旅行社利润的增加；还有在网络营销中，应该增加体验元素，这与旅游产品的无形性和生产销售的身份是分不开的。通过旅游产品的无形性，游客对旅游产品的感知知识得到了增强。促使他们将潜在的旅游需求转化为实际行动。
五、总结
虽然旅游业在中国国的发展时间很短，但旅游业对整个市场起了一个举足轻重的作用，这中间少不了成功的经验。近年来，我国旅游业蓬勃发展，在旅游策划工作中一些突出问题慢慢表现出来，十分值得业内人士注意。本文以潮汕国旅为例展开分析，目前存在的问题基本就是两种。一种就是内部，一种是来自外部。
内部问题就是产品和销售，外部就是社会因素。今年因为新型冠状病毒，旅游业又遇到了瓶颈期。因为疫情刚刚爆发，没有过多数据研究。所以本文的局限性就是没能实时追踪到企业面临新的挑战。
鉴于上述问题，解决方案是加强旅行社的产品研究和销售还有对外部的管理。 在加强企业管理内部的方面，实施标准化管理和执行一系列大企业的标准是最简单，最有效的方法。 在潮汕国旅提供服务的过程中，自身产品和专业服务的质量要特别注重，并通过有效途径的实施得到控保证，如果企业提高了服务质量，也能更好的树立良好的市场形象。
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致 谢
本文的顺利完成，由衷地感谢我指导老师，从论文题目选择、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在讲师的悉心指导下完成的，讲师第一时间建立了微信群跟我们讨论了论文内容。也很积极回应了我们提问的问题，使我们完成论文的效率大大提高讲师十分负责，也是学识渊博的老师，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度使我不仅在做论文的过程中受益匪浅，更是对我在今后的生活、工作和学习都将具有长远的指导意义。在此，我对讲师表示真诚的感谢！
另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！
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