电子商务的发展趋势与现状面临的问题与对策

　　电子商务(EC)是指用电子方式在Intemet上开展的商务活动，是通过信息技术将企业、用户、供应商及其它商贸活动设计的职能机构结合起来的应用，是完成信息流、物流和资金流转移的一种行之有效的方法。由于我国电子商务起步较晚，而信息化体系的数字化、网络化、一体化趋势日渐加强

　　一是XX部门高度重视，并直接参与到推动电子商务应用的工作中。由XX部门牵头建立的一批商品信息库和信息平台成为企业应用电子商务的重要基础；各地方XX还积极举行各种网上交易会、洽谈会，为企业问商贸往来提供多种渠道。

　　二是各界对电子商务的认识更加务实。在传统观念中，一个完美的电子商务流程应该包括信息流、商务流、资金流以及对物流的安排等，能够通过网络来完全实现无纸贸易。但从目前电子商务的应用来看，这种完美的电子商务模式只在一些已经形成供应链的上下游企业间进行，而大多数企业的电子商务应用方面基本上还是一种“鼠标+水泥”的做法，即通过网络实现信息流，其它环节，则通过更务实的传统方式完成。

　　三是电子商务发展的不平衡性。网民的地域化特征使信息富有的地方和信息贫穷的地方存在着一道“数字鸿沟”(Digital Divide)；交易模式上，标准化的商品或服务领域获得较快的发展，而个性化特征明显的商品或服务领域难以实现大规模的电子商务，从交易额看，B2B远大于B2C；从参与企业来说，在管理、技术和人才方面有优势的，电子商务发展较侠，且效果明显。

　　四是电子商务发展的多样化。从商业业态的角度，有综合类网上商城、网上超市、网上专卖店等；从结算方式看，有网上购买，网下结帐、网上下单，送货上门结帐、网上购买，银行汇款和划帐、网上购买，邮局汇款结帐等形式；经营形式更是多样，有网上旅游、网上证券交易、电子口岸、网上银行、网上会展、网上配载等各式各样的形式。

　　一是基础设施和信息系统建设滞后。信息系统包括计算机硬件平台和网络及软件的支持，还有客户平台；企业rI．部门的建立和责任定位，业务流程的设计；企业的交流、协同与合作。电子商务所要求的是相对均衡的运行环境，要求企业有足够的后台支持系统来

　　响应对方的即时服务请求，并迅速完成它。而目前由于大多数企业尚未制定推进电子商务的发展战略，造成市场达不到应有的经济网络规模。没有网络，电子商务就无法谈起。我国信息化建设起步晚，网络基础薄弱，网络速度慢，互联网出口宽带不足，上网资费过高，速度过慢，网络掉线现象普遍，WWW被戏称“World Wide Wait”。一方面是Intemet用户直线上升，但传输速度却没有跟上，另一方面，网络利用率低，网络资源大量闲职和浪费。

　　二是安全和责任问题。由于Intemet采用源代码共享的具有天然开放性的TCP／IP协议，除了断电、系统功能差错和服务器的能力瓶颈等问题，持续的网络化趋势与商业运作所要求的保密性和安全性有很大冲突，这就增加了网络受到病毒感染和黑客攻击的危险，而可能严重影响到整个业务流程。同时，一个安全的电子商务系统，必须具有一个安全、可靠的通讯网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库。服务器绝对安全，防止黑客闯入物流盗取信息。而信息的真实性、完整性和客户身份、网上交易的合法性，安全认证问题都严重制约电子商务的发展，又由于我国的网络产品大多是“舶来品”，本身就隐藏不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。在B2B模式中，各业务之间的供应商们面对不同的法律要求。从一国到另一国消费者受保护的程度大大不同。目前来看，关于哪种纠纷适用哪种法律、索赔应如何处理还没有一个共识。对于供应商而言，它们将面对许多很难预料的法律纠纷；另一方面，客户的个人信息对于建立客户的信任是非常重要的。如果客户信息被一家公司或第三方滥用，这不仅会导致客户信任的丧失，还会导致责任索赔。

　　三是相关行业发展滞后，导致“三流”难统一。片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇力量，而忽视现实和预期经济效益的倾向，而由于管理机制、运营机制落后，物流与网络基础设施普及不完善，配送系统不完善，没有建立全国性的物流体系，目前很难实现全球的、全国的网上互通与交易。在资金流方面，结算系统存在缺陷及支付安全问题。

　　四是物流发展对电子商务的影响。由于缺乏专业的管理及运作经验，我国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着这个角色，但是远远不能满足电子商务所要求的配送流程，还有就是小型配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，很难提供完整的服务请求，虽然国外一些大型的快递公司极想涉足这一领域，但目前并没有得到批准。很显然，国内的物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求还有很大的差距，缺乏完善的、大众化收费的第三方物流配送体系。电子商务的物流配送很关键一点就是提倡交易流程的时效性，它要求物流公司能够提供全方位、多层次的物输送体系．来完成整个交易环节中的配送流程。

　　五是信用和观念问题。在网上销售中，虽然多数商品是在有供货商的信用保证下发送的，但互联网的使用意味着交易伙伴可采取匿名，且供需双方难以在短期内建立起有效的信用关系，相互之间的信任缺乏现实的载体，所拥有的信息不对称：买方担心付款后能否收到货物或能否收到满意的货物；卖方担心发货后能否按期如数收到货款。在观念方面，客户需求驱动理念较缺乏，开展电子商务的机构本身，“商务为本”的观念薄弱，而消费者传统购物观念根深蒂固，习惯于“～手交钱，一手交货”，“上阿不购物，购物不上网”的现象相当普遍，人们对电子商务意识淡薄。

　　六是支付手段。利用电子商务进行交易得以最终实现的关键环节是支付环节。目前在我国开展电子商务多使用的有信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等方式。由于信用体制不健全，网上支付的安全性和办理网上支付卡的繁琐性，使电子商务支付环节中最具代表性的信用卡网上支付受到冷落，而花钱最贵的货到付款却受到青睐。较贵的价格、落后和复杂的支付手段，无异于“高速公路上赶牛车”，极大地削减了电子商务的实时性，使人们参与电子商务的热情锐减。

　　我国电子商务发展起步较晚，除了直接获取国外先进的要成功推动电子商务的发展，即要有硬件条件，还要具有一整套完善的”软条件”来保证。

　　一是加强基础设施与提高信息化程度。高效的基础设施是推动电子商务发展的物质基础，没有一个好的网络平台就不能推进电子商务。网络的容量、速度、带宽、互联互通的情况，能否使企业公平合理的接入、低成本运行和获得良好服务，以及管理的有效程度都关系到电子商务的正常开展。在现有基础上拓宽通信带宽、提供丰富的多媒体信息服务，最终实现“五网融合”(电话网、数据网、移动网、图象网和多媒体网)的目标。同时，从国外引进关键性信息产品及电子商务所需要的最前沿的网络技术。电子商务一方面构成国民经济信息化的重要内容，另～方面又取决于信息化的发展程度。企业具备信息化手段，才能进行各种商贸活动和交易，同时获得各种研究与开发信息、商业及技术数据，增强企业竞争力。

　　二是网络的安全与可靠性。电子商务涉及商务谈判资金划拨等重要事宜，网络运行必须安全可靠保证不出差错。首先，必须具有一个安全、可靠的通讯网络，保证交易信息的安全、迅速传递；其次，必须保证数据库服务器的绝对安全；第三，必须建立一个负责发放和管理数字证书的权威认证机构一cA认证中心，该机构对信任它的各方负责，切实履行本身职责，完善身份认证机构进行用户身份识别与认证，提供网上认证服务，研究开发商业密码及其技术，并加强密码管理，使电子商务的安全性所要求的保密性、真实性、一致性、可控性及不可否认性达到统一。

　　三是电子支付系统。界面友好的简单、安全、有效的电子支付系统，是推进电子商务的重要条件，用户根据自己的需要可选择合适的支付工具，如：信用卡、电子支票、数字现钞、电子钱包等。“支付网关”应逐步完善，使金融业能够有力的支持电子商务的发展。在线

　　支付结算方式需要有一定的灵活性，支付结算周期应尽量缩短，还要考虑安全性和可行性，以适应网络市场的变化。

　　一是XX的有效管理和相关的法规与政策。XX在电子商务的发展过程中应发挥宏观指导作用，加强有关部门之间的相互协调，保持与电子商务有关的政策、法规和标准的一致性、连续性；通过规划、协调组织，促进社会对电子商务的接受，引导电子商务的发展，推动电子商务的应用。同时，建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的各种法律纠纷。对于计算机承载的数字化形式信息的版权保护问题应特别重视。

　　二是交易双方的信用和声誉。转变公众信用观念，建立专业机构对企业和个人的信用记录作中立、客观评价，逐步规范电子商务的交易流程，做到标准化，建立起完善健全的资信评估制度尤其是个人信用评估制度。具体作法：一是建立会员制度，在交易双方直接建立信用关系；二是通过中立的、公正的第三方监督，间接建立信用关系；三是由银行或单独独立的认证中心等专业结构来充当担保。

　　三是对观念与人才等方面的要求等等。利用各种手段大力宣传电子商务对推动我国经济和社会发展的重要作用，开展计算机、网络知识和技能的教育和普及工作，逐步创造电子商务普及应用的社会环境，使更多的企业和消费者选择应用电子商务，认识到电子商务可以“帮百姓省钱，帮商家赚钱”。电子商务需要大量的具有多元化特质的计算机人才和网络经济人才，随着国外IT企业的大量进入，人才的外流和流失更容易，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人。

　　未来的电子商务以买方市场为导向，以需求为中心，以竞标为手段，依托互联网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。

　　一是个性化的商品和服务。互联网为个性化定制信息、个性化定制商品成为可能，消费者把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中，人们将越来越多地享受网络化的多种延伸性服务和个性化服务。对面向个人消费者的电子商务活动，提供多样化的比传统企业更具个性化的服务，是决定今后电子商务成败的关键因素。

　　二是面向消费者的垂直型网站和特定行业的专业电子商务平台是发展趋势。“垂直类门户”的专业性强，产品定位明确，容易吸引更合格，更狭窄，且经过事先选择的用户，易于建立忠诚的用户群体，且群体大多会成为有效购买者。

　　三是三网合一和数字汇聚。电脑技术、通讯技术与消费性电子技术出现3c整合，(Computer、Communica．tion、Consumer)使信息化与电子商务的结合更加紧密，宽带口网成为三网融合的结合点，人类将进入宽带交互式媒体时代。同时，由于数字化进程的加快，各行业都发展提供话音、视频、数据的综合服务，都想进入对方的服务领域，使不同的行业产生重组和兼并现象，形成“数字聚会”。

　　四是电子商务流的整合与创新。从以物流、资金流为主导转变为物流、资金流为基础，以信息流为主导，结算和有效配送，强调物流、资金流、商流和信息流与商流的有机整合和统一。从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至电子报关、电子纳税等通过Internet一气呵成。电子商务与制造业进一步整合以不断追求规模效应，不断降低生产成本，增加竞争能力，抵抗市场冲击。

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