“遇见坚果”淘宝网店运营与实施

　　摘要：随着网络技术的不断革新，网络经济突飞猛进。C2C电子商务作为网络经济的重要形式，正在被越来越多的人接受。在中国C2C电子商务市场上，淘宝网取得了令人瞩目的成绩。本文着重对“遇见坚果”淘宝网店的品牌运营作整体研究，剖析淘宝网营销手段、资源优势对品牌运营的重要意义。在营销策略方面，淘宝网通过形式多样的广告活动、娱乐活动，赞助活动和社会活动传递品牌信息，塑造品牌形象。年轻时尚，安全便捷，敢于尝试，勇于承担责任，充满生活乐趣成为“遇见坚果”淘宝网店独特的品牌内涵。“遇见坚果”淘宝网店的营销活动向目标受众准确传达了品牌信息。

　　在资源优势方面，淘宝网依托阿里巴巴集团，不断提升网站的运营能力。淘宝网整合企业（B）与消费者（C）用户，开拓了C2C电子商务网站上新的交易模式B2C。淘宝网提供形式多样的服务内容。阿里巴巴集团的合作伙伴使淘宝网的在线交易更加安全便捷。支付宝与阿里旺旺成为淘宝网顺利运营的左膀右臂。阿里巴巴集团的整体资源优化了淘宝网的品牌运营。

　　在文化方面，淘宝网努力构建属于自己的品牌文化。优越、创新的技术文化，互动、丰富的社区文化，互助、活泼的家庭文化，真诚、高效的网络交易文化，时尚、进取的生活文化成为淘宝网品牌文化的重要组成部分。淘宝网品牌文化在其运营过程中不仅发挥了凝聚力作用，而且使得品牌形象更加独特清晰。

　　本文旨在通过对“遇见坚果”淘宝网店品牌运营的整体研究，阐述品牌建设对电子商务网站运营的重要性，并为淘宝网店的运营提供一些借鉴意义。

　　关键词：遇见坚果；淘宝网；推广；经营

　　淘宝网，顾名思义，没有淘不到的宝贝，没有宝贝不能卖。从一开始就建立起来，淘宝致力于建立国内优秀C2C电子商务交易平台，为中国众多买家和卖家提供在线交易机会。淘宝网基于对中国互联网消费者的了解，通过培养中国消费者的在线交易习惯，建立了中国成熟的C2C电子商务市场。淘宝自发布之日起，大胆实施“免费”战略，受到中国互联网用户的欢迎。淘宝基于诚信原则，以开放的态度，以及中国个人交易市场的发展及其自身特点的深刻理解，从零开始，成立六个月后，小型eBayeBay，职业国内个人交易市场的领导者。淘宝快速发展，创造了互联网企业发展的奇迹。但淘宝网的发展并不顺利。因为从世界观的角度来看，电子商务促进企业营销策略加速转型，今天的经济社会事业已经成为一个重要特征。

　　网络强大的通信能力和电子商务便利的商品交易环境,改变了原有市场营销理论和实务存在的根基。在网络环境下,地域和范围的概念没有了,市场的性质、消费者的心理和行为等等都发生了深刻的变化,宣传和销售渠道统一到了网上。另外在电子商务下,一些新的问题也被纳入到了营销策略需要考虑的范畴。由此,传统的市场营销4P组合理论得以转化为真正以“消费者效用”为核心的现代市场营销4C组合理论。作为营销者来说,必须充分认识到营销策略的巨大改变,并且正确、全面、创新地掌握营销策略,才能在瞬息万变的网络环境中取得胜利。因此淘宝网面临的制约因素之一就是不完善的营销体系对其发展的影响。

　　目前国内还没有完整的关于我国C2C电子商务营销组合策略的系统理论。大量的文献都是关于“互联网营销”或“电子商务营销”这一理论研究的一般概念，以及B2B，B2C营销理论模式。国内C2C电子商务形势，也需要一套有针对性的系统营销组合策略，引导和规范新形势下新形势下的发展。C2C电子商务模式下的企业面临的重要问题不仅是国内开展电子商务的软、硬件设施的严重滞后,更重要的是自身有没有真正从消费者出发,构建有效的整合营销观念和体系。因此,淘宝网要进一步发展壮大并实现可持续发展,就不能忽略对其营销体系的探讨、建设和调整。希望通过本文,能对淘宝网的发展和完善起到一定的借鉴作用。

　　跟随时代的进步，人们消费习惯的变化，网络营销在当代经济中起至关重要的作用，同时研究网络营销的文献很多，统计来自CNKI全文期刊及博硕论文数据库的文献，高达12278篇。因此很有必要对贡献突出的淘宝网做一个专项研究。

　　朱明侠以为，网络营销发生的缘由是：科技发展、消费者价值变革、商业竞争等综合因素促进的。

　　李东认为，网络营销的基本特征有：公正性、虚构性、对称性、繁杂性、垄断性、多层性、便捷性、正反馈性、全世界性等；网络营销在成本价格管控、创建市场机会、使顾客满意、达成顾客个性化要求方面具有竞争力。

　　夏榕主要分析了当前我国网络营销运营中发现的问题有：网络竞争意识弱、上网企业少且分布不均、成效不佳、营销战术水准不高、网络基础设备差、机制不完善等。

　　张从新，王学军主要依据4P理论，解决生产者与消费者在空间、时间、信息、价格、产品式样上存在的矛盾。

　　李璐杰，从女性网购主体的六大消费行为特征出发，提出以网购消费者为核心的4C网络营销策略组合，包括内容策略（Content）、竞争力策略（Competitiveness）、交际策略（Communication）、信用策略（Credit）。

　　胡建业，对G公司进行现状分析，对内外部环境进行详细地分析，然后站在管理者的角度提出具体的营销策略。

　　到目前为止，国内外学术界对网络营销或电子商务营销工作很多，其中很多规范理论研究和电子商务实体研究。在理论上，主要探讨各种电子商务营销策略组合的应用，而不是区分;对于实体研究，基础B2B，B2C两种开发更成熟的电子商务类型的分析。在国外学术界对C2C的电子商务研究主要集中在信用体系建设上，讨论的营销策略很少见。

　　本文的创新之处在于,系统、完整地分析和总结了淘宝网的营销策略。

　　本文主要阐述了淘宝网的形成与发展过程，深度研究了“遇见坚果”淘宝网店的推广经营手段，旨在为淘宝网店的建设做出重要的贡献。

　　第一，文献研究法，确定选题思路及介绍淘宝的成长情况、整合探究国内外网络营销策略，总结分析，挖掘适合淘宝的营销策略。

　　第二，定性分析法，对“遇见坚果”淘宝网店进行综合的营销环境分析以及营销策略分析。

　　第三，实证研究法，最后“遇见坚果”淘宝网店为研究对象，展现淘宝店的营销策略。

　　淘宝网（www.taobao.com）成立于2003年5月，由国内领先的B2B电子商务公司阿里巴巴集团投资4.5亿元创办。淘宝网基于消费者对消费者（C2C）的电子商务模式。2005年10月，阿里巴巴继续向淘宝网追加了10亿元的投资。强大的资金支持，马云团队的辛勤耕耘，使得淘宝网很快占据了中国C2C电商

　　务市场的领先位置。截至2007年底，淘宝网全年交易总额(GMV)突破433.1亿元人民币，与去年同期交易额同比增长156.3%。淘宝网用户数达到5300万人，与2006年的3000万相比，增幅达到76.7%，与CNNIC最新公布的2007年中国网民数量增幅53.3%相比，高出近24个百分点。淘宝网在线商品达到1.16亿件，日独立用户数突破900万。

　　淘宝网2007年人均消费达到817元，与2006年的人均消费563元相比，增幅达45.1%。依照艾瑞咨询最新发布的《2007-2008中国网络购物发展报告》显示：中国网购人群人均年消费额1080元中，有超过七成用于淘宝网。

　　根据梅特卡菲定律：参与到网络上的人越多，每个网络的重要性就越大。该法律由罗伯特•卡弗（RobertCaffer）发明，他认为网络的价值与用户数量的平方成正比。越来越多的人参加淘宝淘宝，正在表明淘宝的价值上涨。“重信轻利，其利自来”，淘宝网相信对诚信的一贯坚持将保障自身的更长远发展。尽管遭遇到难以想象的竞争，但是对诚信的坚持和建设，是淘宝网跃居中国第一的坚实基础。

　　淘宝自2003年成立以来，一直坚持一个自由的策略。淘宝即可免费投资中国C2C电子商务市场的实际行动。中国的C2C电子商务市场还远未成熟，淘宝通过大量的投资和自由的策略，不断地普及网络购物的概念，加大并完善支付宝为代表的电子商务诚信体系和安全体系的建设，回馈目前上千万网络交易的先行会员，并不断地扩大网络交易的人群总体数量。2005年10月淘网在北京宣布继续免费三年，同时阿里巴巴公司也宣布对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的迅猛发展，并在未来三年通过淘宝网的个人网上交易，给中国社会创造100万个就业机会。淘宝网对免费的坚持和呼吁，其实是对中国C2C电子商务市场的进一步投入。免费目前在线交易保护双方的利益，中国互联网用户，网络运营商的访问，降低个人交易的门槛，也是现实选择公平竞争的规则。让更多的网民和中小企业有机会成为面向个人消费市场的网商，让更多的普通消费者有机会尝试网上消费，这是淘宝网高瞻远瞩的举措。值得提出的是，淘宝的原因为什么在短时间内中国C2C电子商务市场迅速崛起首先，自由策略是一个原因，但不是最重要的原因。摩根士丹利最新的中国互联网分析报告，淘宝网占据优势的原因在于注重用户社区体验、界面友好和反应迅速以及领先的“支付宝”支付方式。的确如此，通过不断培育中国个人网上交易市场，适时运用整合营销策略，集合阿里巴巴集团的整体资源优势，深入挖掘中国网络交易文化，淘宝网正改变着人们的行为习惯。

　　2.2.1网站服务方式的多元化开发

　　淘宝网在提供C2C电子商务交易的基础上，推出了“淘宝商城”，运营B2C业务，丰富了网站的交易方式。此外，淘宝网不断开发首页的服务内容。在支付宝和阿里旺旺的支持下，淘宝网的网站服务方式更加多元化与人性化。这种多元化的发展将会促进淘宝网的发展，也有利于淘宝店自身的管理，产生一定程度上的价值。

　　2.2.2C2C、B2C以及多元服务

　　2006年5月10日，阿里巴巴宣布，依托亚洲最大的网上购物平台淘宝网，正式推出全新B2C（企业对消费者）业务。

　　传统的B2C模式就是企业建立网站，通过网站向用户销售产品，网站提供者本身是传统的店铺经营者，但他们的商店不是在商场大街，而是在互联网上。全球著名的亚马逊书店就是传统B2C电子商务的代表。这种模式仍需投入大量资金建立仓储、配送中心，中间成本极大，利润则仅可维持在5%左右。传统的B2C模式的利润来自于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。而淘宝网所推出的B2C模式直接将卖家推到了消费者的面前，生产商担当了销售商的角色，这样生产商就获得了更多的利润，继而可以更多地投入到产品研发和技术革新中去，从而使得消费者也获得更多的利益。淘宝网只是作为两者沟通和交流的平台。淘宝网的目的就是制造这种双赢的局面，继而实现个人品牌价值的提升与盈利。

　　能够很好地做到B与C的融合，淘宝网借助的是背后阿里巴巴和淘宝网的强大用户群体。阿里巴巴是全球B2B电子商务领域的领军网站。其创立的宗旨就是为全球无数的中小企业找到买家和卖家。网络就像一张无形的网将无数中小企业连接起来，从而实现最大的利益。

　　从阿里巴巴的B2B到淘宝网的C2C，是阿里巴巴集团在电子商务领域内一次飞跃。从B2B电子商务到C2C电子商务，阿里巴巴完成了从企业用户到个人用户的扩张。淘宝网为无数的个人卖家与买家提供了在网上做生意的机会。至此阿里巴巴具备了企业用户、个人用户这两个互联网主流的用户群体。

　　淘宝网新的B2C模式，从表现来看实质是完全融合了B和C的B2C模式，而这也被称为是整个电子商务的走向。整个供应链是一个创造增值到价值变现的过程。

　　淘宝网主页提供广告位，这是淘宝网增值服务的重要方式。淘宝广告位不仅涵盖了淘宝商城的促销信息，同时还将广告位出售给企业用户。依托淘宝网较高的浏览率，企业用户通过淘宝主页广告获得高曝光率，达到广告传播的目的。

　　淘宝网主页提供时尚、娱乐、明星、潮流、热点为主题的资讯。淘宝网根据目标群体特征为其量身订制了信息服务，吸引受众的关注，引领流行趋势，引导新的生活方式，促成交易行为。

　　淘宝网主页设立淘宝大学，在线指导网上交易，买家与卖家可以尽情交流经验。淘宝大学提供最新的交易辅助软件和使用方法。淘宝大学的设立，让每一个会员能尽快融入到淘宝家园中去。

　　口碑网是中国最大的地方化社区，2006年12月淘宝网与口碑网合作，联合进军房产交易，推出淘宝网口碑房产频道。这一步合作，为淘宝网新增了与生活息息相关的服务，标志着淘宝网开始迈进服务领域。先前ebayX也曾在2005年斥资4亿多美元战略收购X访问量最高的在线房屋出租网站www.rent.com。平台和分销的关系再次在互联网联盟中演绎，口碑网为淘宝网注入新角色。

　　多元的服务方式，让淘宝网更人性、更可亲、更周到，提升了淘宝网品牌服务品质。

　　2.2.3优越的技术支持在线交易

　　淘宝网获得支付宝在线支付技术和阿里旺旺即时通讯工具的有力支持。支付宝是中国最大的第三方网络支付平台，是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务。2003年10月支付宝服务，开始在淘宝的不断提高，其功能是成熟的。2004年12月支付宝公司正式成立，其目的是帮助阿里巴巴，淘宝，以帮助基础和品牌强大，为雅虎等行业的高品质发展提供资源，以促进电子商务的发展在我们正在使用的网络交易，以提供给用户一个安全的结算服务

　　支付宝是为了确认两个收货之前，针对所售商品的临时增值服务的支付商品的买家，是信用为中介的本质。

　　正是由于这一因素，使得从事网络贸易者坦然地利用网络进行交易，解除了网络交易者最为担心的支付安全问题。

　　支付宝的特点归纳起来包含了三个方面，即安全、简单、快捷。支付宝作为网络支付平台，其最大的特点就是使用了“收货满意后卖家才能拿钱”的支付规则，在流程上保证了交易过程的安全与可靠。同时，支付宝拥有先进的反欺诈和风险监控系统，可以有效地降低交易风险。支付宝提出“你敢付，我敢赔”的服务承诺，也就是如果使用支付宝在交易过程中造成损失，支付宝将首先全额赔付，也让消费者购物没有了后顾之忧。

　　支付宝和国内各大银行建立合作关系，支持国内外主要银行卡，实现银行间无缝对接，使得交易双方使用原有的银行账户就能顺利地利用支付宝完成交易。在交易中，支付宝用户可以实时跟踪金融和物流的进度，方便快捷地处理收付款和发货业务。支付宝采用免费短信提醒业务，对交易双方来说，任何资金的变动都及时得到通知。更值得一提的是，支付宝公司有近200人组成的专业服务队伍，为支付宝用户提供24小时全天候无间断服务，任何与支付宝相关的问题，都能得到及时、满意的答复。

　　目前，互联网共有十万网店超过三千万的商品支持支付宝交易。这样庞大的商品数量用支付宝来解决支付问题，足以说明支付宝的方便与安全性了。对于卖家来说，可以通过支付宝商家工具将商品信息发布到各个网站、论坛或即时沟通软件中，找到更多买家。还可以根据需要将支付宝按钮嵌入自己的网站、邮件中，方便交易的对方更快捷地使用支付宝。

　　阿里旺旺淘宝版就是之前的即时通讯工具淘宝旺旺。在在线网络交易中，买卖双方之间的互动沟通尤其重要。阿里旺旺淘宝版为淘宝用户提供了方便的沟通渠道。相对于之前的淘宝旺旺，阿里旺旺淘宝版结合了更多的功能优势。作为即时通讯工具，阿里旺旺淘宝版的最重要功能就是在线聊天。注册用户可以通过淘宝旺旺与4800多万。以上淘宝、阿里巴巴及其他行业网站的会员进行在线聊天，与感兴趣的朋友谈生意、交朋友。阿里旺旺即时文字交流、语音聊天、视频聊天、离线信息等四种功能，可以让用户更真实、生动地与买家或者卖家联系，即使不在网上也不会错过任何信息与询问，促成交易，体验网络面对面交易的乐趣。

　　3.1.1注册淘宝帐号

　　这是最简单的一步，进入淘宝官网-找到免费注册-电子邮件注册（当然你也可以选择注册），然后填写信息。

　　注意：填写信息时必须注意会员名，一旦确定无法修改。

　　邮件找到淘宝发送确认电子邮件，点链接激活可以记录淘宝。这些都是淘宝账号的基本步骤，当然随着现代科技的不断发展，注册形式将出现巨大的改观。

　　3.1.2开通支付宝

　　淘宝是离不开支付宝的，开通支付宝是必须的，这一过程就要繁一点了。（一般注册了淘宝同时也开通了支付宝帐户的）

　　(1)找到支付宝官网（在淘宝官网最下面也有）点击/个人用户注册/邮箱注册（也可手机注册）/然后填写资料（必须写真实姓名）。

　　(2)接着又是去邮箱确认支付宝发来的邮件，激活就可以，（注意：支付宝的帐户名就是你的邮箱名字）。

　　3.1.3实名认证，个人开店必须经过实名认证

　　(1)个人资料验证:如实.的填写个人资料

　　(2)个人身份信息填写

　　(3)银行卡验证：填写银行卡的卡号和开户银行

　　(4)上传最少十个(不超过五百个)商品，你就可以开店了。当然这只是很简单的几步，希望对你们有所帮助。

　　3.2.1第一种推广方式，直通车推广

　　淘宝网几乎听说，用直通车作为传播方法，在之前许多人认为淘宝上都烧了，但是如果你的产品好，在直通车进行宣传，你的东西就会发展的卖的更加好，宝贝的质量很好，会引起更多人注意，当然相关应的销量也会更好。

　　其实像淘宝和交通一样，这个开放的直通车研究了现在有多少人现在看起来是正确的，也是引进新手发展的重要渠道，如何让新手也可以做到，经过研究，他们发现流动的货物在某些方面存在一定的价值观念，就像消费者选择东西时，会给予自身的购买物件做一个规划，使得买卖时更加的更方便快捷。直通车推广是当前淘宝店主最先推广的，具有一定的先进性，也是当前大多数人使用的推广方式，简单方便，还能吸引更多的消费者，提高销量。

　　3.2.2第二种推广方式，广告位购买

　　其实在上面的网络上，店内不乏缺乏推广的地方，有很多人都是在一些网站上面购买这个广告位，就像一个小哨兵现在广告一样，他们也是一个网站，上面的网络流量，从这个其他网站购买流量，访问一定量的流量。

　　开放交通是购买淘宝内部流量，而我们想要购买广告，那么它在这个外部来推广，而现在有很多生活类网站，都是大量潜在的潜在客户。

　　在主页上打开几个广告位置，向目前的广告主做广告，以达到盈利模式。这里有几万个广告，几十几个只是看网站的大小。

　　3.2.3第三种推广方式，淘宝客推广

　　说起淘宝就像有薪招聘人员来推广，现在许多人进行推广，对于淘宝客的应用也是极为重要的，自国内企业看亚马逊的推广模式，还要跟着，现在更多了使用淘宝关闭，一个新的推广模式，卖家一单一的交易，淘宝下的工作人员将能够得到一定的佣金，佣金大小看到促销的产品方面。

　　现在在网络上面的淘宝客户网站，像淘宝一样，挂了一些用户的宝贝来推广，在A5论坛上面我们经常看到一些淘宝店老板或工作日猫商城发布任务，有人订购，可以让别人设置一个网站推广，虽然早期流量不算太多，但到最晚，时间越长，以后会发现这个流量真的很多。

　　3.2.4第四种推广方式，社区论坛推广

　　以前就写过这个新手卖家在淘宝上面如何提高浏览量，现在又来给大家重复一下，论坛上面书写文章，实现引流是不可缺少的一种方式，尽管现在有很多的上钻用户或者上皇冠的用户，都是会雇佣一定的人员进行书写推广，从而也造就了一部分人员的生活方式，我们称之为写手。

　　高端一点的写手月收入都是在十几万以上，这样的人是有一定的影响了，所以我们不可能跟对方相比，而这里我们说的是一般的人员学习。写上一些文章，让现在在淘宝论坛社区逛的人员关注我们，从而进入到我们的店铺，转化流量。

　　3.2.5第五种推广方式，问答平台推广

　　问答系统不知道大家有所了解没有，我们都是有这个擅长的领域，比如说衣服的质量检测，手机的查验之类的，都是有一定的商机的，所以我们这里现在一般都是回答一下跟自己的销售有关的。

　　回答问题也是有一定的讲究，我们不能太明显的去推广我们的广告，而是需要一定的委婉方式，所以这里就给大家一点已经，看看比人回答问题的方式。其实我有多种地方可以去，比如说现在的百度知道、爱问知识人、360问答平台、搜搜之类的。

　　3.2.6第七种推广方式，小礼物推广方式

　　在淘宝上面购物以上有些人说，尽管一些小店主的聪明才智在这里收到了一个小礼物，即使他可以买到商品中的缺陷，发送小礼物就会永远是主要的工作卖家赠送小礼物。淘宝的人，大部分都是想买上一些自己觉得便宜的宝贝，这样才能够获利。

　　3.2.7第八种推广方式，博客推广

　　有些人是作家，是写一本书，但是现在写这本书很难卖，那么你想要一种推广方式，例如，这个新浪博客自己推荐自己的书来写一篇章节或者经历，上面发布了一些博客，吸引了一些人聚集，随着员工聚集，销售也纷纷推出。

　　推广使用某种媒体宣传策略：一是有计划传播在线广告活动，只是意味着客户知道卖家。如网站流量购买网页上的“受欢迎商品推荐”广告空间，产品分类名单上的产品名称大胆，增加图片吸引客户眼球。您也可以使用不花钱的链接，例如与其他商店和网站交换链接。

　　二，店铺页面需要每个产品名称，来源，位置，性质，外观，数量，交易方式，交易时间等信息填写网站，最符合商品图片。该名称应尽可能全面，突出优点（因为当其他人搜索这些商品时，名称才会显示在列表中）。充分调动图像显示和技术手段，货物信息准确，全面（如使用方法，效用，预防措施等）显示，并具有可靠的图像功能，价格或质量方面的诱人方面。

　　为了增加画面质量的吸引力应该更好，产品描述也应尽可能详细。产品图纸尝试使用单个产品图。其次是使用说明来推广。客户到达已完成“兴奋”步骤的宝贝页面。只做“促销购买”。也可能有一些担心要理解，所以尽量保持他，让他下令。使用促销的描述卖多少钱，其他说明，如何购买，卖家好，卖家也卖什么，谁买了这些东西，买了人们感觉如何使用描述来促进最有效信息给客户。

　　3.3.1实店加网店型

　　在这种模式下，很多个别商店和公司都经过了这个双重业务，除了店铺，产生了规模，并取得了很好的效果。一家店铺到其他销售渠道，统一供货路径购买，批量采购低成本，竞争优势支撑，供应充足，店铺所有产品均可从库存中及时交货，产品也很容易管理团队，真实商店可以在线和离线交易，并可以更好地对对方的反馈信息。

　　3.3.2专卖店型

　　像专卖店一样，只是一个品牌的产品线，不仅专业性强，而且所有的产品质量保证。现在在互联网上也有这样的一家专卖店，比如现在淘宝商城这么多商店，商店的好处是专业的产品，更有可能形成自己的品牌效应，更好的保留客人，轻松相信质量的产品。这家店需要品牌授权，门槛也有一定的高度。但是店里可以很容易地形成自己的商店个性化等商店的区别。

　　3.3.3超市型

　　在网上也可跟地面一样开一家超市型的网店，就想地面的商场一样，什么产品都有，但比杂货店消费及档次应高点。

　　3.3.4整合各种网络资源实现互联互通

　　现在网络的资源太强大了，只要能很好的利用和整合各种网络资源为自已所用，它的作用其功效是很强大的。

　　3.4.1店铺命名

　　要注意日常人们的搜索产品心理，店里商品的特色起一个好店名将大大提升被买家搜索到的机率。

　　3.4.2宝贝上传

　　根据管理顾问专业统计，一般在下午3点到5点或晚上8点到11点购物的人比较多。那么，上传宝贝时间为每天的14点到22点之间。淘宝宝贝排序是按最少物品下架时间来算，那么,有效期设置为选择7天，这样能让自己的宝贝多了排在前面的机律，即将下架的物品就会排在首几页，那样买家就能看到你的商品了，这个是极其关键的，有了流量，才能有成交机会，如果你发布的产品没人看到，再好的产品也卖不的不好！所以才会有人开店开了几个月一笔生意都没做成，原因就是他们店铺维护上传产品都是一次性发布的。

　　3.4.3橱窗推荐

　　网店也如实体店一样，行人只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分产品，只有靠这些产品把顾客给吸引进店里来才能看到你的其他产品，橱窗推荐的时间选择要合理，也就在时间快结束的宝贝进行推荐，这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面哦。

　　4.1.1市场调查

　　通过和多个淘宝平台的店铺聊天，进行咨询后，发现淘宝很多店铺，确实卖商品时，对客户是保证的，表面上说在客户的地址处是有合作商的，但是，这些店铺事实上并不是真正拥有合作商。同样了解到，很多店铺在淘宝里寻找此类的配送安装人员，却找不到，于是可能会去其他平台寻找合作商。

　　市场趋势预测：因为节假日较多，更多的零食店铺会抓住这些时机，会出现一些优惠活动，促使一些消费者开始购买，而且因为节假日将至，很多人到了阶段，更加会购买一些零食，随着新人结婚的对数增加比例，零食业将会带来一些市场。个人预测市场在2/3个月内，市场需求会越来越大。“零食行业在互联网上的发展，以后肯定是划时代的。零食电子商务占是零食业的市场份额现在只有5%-15%，但未来会达到30%-40%。零食市场好的时候，零食网店更好。还有目前中国二、三级城市还没办法跟上互联网的发展，但是通过淘宝这样的优质平台对所有资源的整合，互联网消费将在全国范围内演变成一种真正的全覆盖的生活方式。

　　

　　4.1.2竞争优势

　　（1）专业，拥有自己的队伍，拥有很强的专业实力。完全能够支撑整个市区的网购零食的配送安装并且在此行业从事很久，有经验。

　　（2）专一，公司拥有实体店，长期从事零食业，没有做其他什么副业，所以在配送这块儿业很专一。

　　（3）服务高效，价格实惠。

　　4.2.1利用淘金币进行店铺宝贝推广

　　淘金币让买家高品质、低折扣换购商品，对卖家而言，是一种精准导购的SNS营销实践平台，整合了传统的营销手段，使商家承载量更大，精准化品牌推广。传统的推广形式多是一些闷枪头、淘便宜、爆单品，使用淘金币是让买家更诚心、淘购自己品牌、也能让品牌更好地推广。淘金币还能够驱除恶意卖家、恶意成交及恶意评价。淘金币通过抽奖、金额兑换或者是折扣兑换的形式进行抽兑，只需以0元起形式竞拍。如果是卖家赞助的宝贝，还可在商家促销信息栏中，填充店铺促销的相关信息。

　　淘金币是淘宝网的虚拟货币，买家购买商品成功后，可获得一定量的淘金币。店家设置淘金币后，买家就可使用淘金币折抵一部分现金购买商品。淘金币可以说是品牌换购或者是折扣中心，几乎所有淘宝网店均有淘金币，于淘宝积分中，使用频率最高。对卖家而言，淘金币是一种优惠活动，买家可使用淘金币兑换自己喜爱的宝贝，并通过淘金币获得打折优惠。在卖家看来，淘金币是一个不错的推广平台。淘金币使用者均有两心或者是更多等级，这些人是淘宝购买人群中购买力最大、最活跃的一部分人群，所以，借助淘金币平台，可为淘宝店铺卖家带来更多的买家。此外，淘金币平台还能展示店铺商品，提升店铺曝光率及品牌，形成良好的店铺品牌形象。而且淘金币于七天时间内，减少了店铺爆款时间，提高店铺流量及全店营业额。

　　4.2.2利用淘宝直通车推广店铺

　　淘宝直通车是经常使用的推广工具，也是淘宝店铺的运营特定功能，对不同级别卖家均适用。竞价付费后，淘宝店家可通过搜索的方式展示网店商品。操作起来十分便捷，卖家仅需要做的就是登录直通车，选定网站需要推广的产品，添加相应的标题、类目及关键词等。为了吸引更多的客户资源，网店直通车宝贝设置关键词时，以贴切、热门、使用频率高为好。淘宝直通车计费开始于买家点击，先前的推广均是免费的，扣费多少随买家点击量增减而增减，卖家需结合竞价自由，设置推广价值。利用淘宝直通车，推广店铺不仅提升了店铺宝贝曝光率，而且通过精确的搜索针对性定位买家。淘宝店家可于不同阶段合理使用淘宝直通车，合理设置因点击产生的费用，确保推广点击费用在预期可控范围内。

　　4.2.3借助友情链接、添加消保等进行运营推广

　　“遇见坚果”淘宝网店在淘宝店铺左下位置，设置了“友情链接”，一般情况下，可设置35个友情店铺链接，卖家与卖家间通过交换友情店铺链接的方式让彼此店铺出现在对方店铺中，以提升顾客流量。友情店铺链接坚持互不冲突的原则，此外，彼此间最好有一定的关联性，顾客群间有一定接近性，才能挑起顾客兴趣，进入友情店铺。除了上述一些外，“遇见坚果”淘宝网店还通过增加消保的形式以实现运营和推广。在淘宝首页的搜索中，前面几十页的店铺通常添加了消保店铺，如果没有添加消保店铺，就无法被消费者搜索到，加入消保，也提升了买家对卖家的店铺的信任度，有助于商品成交。

　　4.2.4利用淘宝帮派提升店铺影响力

　　“遇见坚果”淘宝网店将卖家和买家聚集在淘宝店铺平台，网店利用帮派增加人脉，提升店铺影响力。当前淘宝帮派众多，不定期举办拍卖，同时以发帖的形式发布广告位，淘宝店铺可参与到帮派各种活动中，积累人脉的同时，也提升店铺人气。淘宝店铺于帮派内发布迎合大众需求的性价比较高的商品，拉拢帮派成员，搞好商品促销及宝贝拍卖，如满送、包邮等，同时引导顾客购买店铺商品。此外，赞助帮派活动，无需花费过高的成本，可把店铺商品当作帮派活动赞助品，借助这种机会，在店铺内打广告，实现店铺商品推广目的。店铺还可实现新老顾客间的互动，提升店铺和买家间的粘性，增加店铺人群及人气。

　　4.3.1产品策略

　　根据市场营销学的概念,产品策略可以定义为:产品的设计、款式、包装、商标、颜色等的加总,而促销策略、价格策略是建立以产品策略为基础而提出的延伸策略。“遇见坚果”淘宝网店产品策略能够为产品赋予一定特色,而恰好可以给消费者造成非常深刻的印象,对该产品产生独特的认知和印象。

　　4.3.2价格策略

　　价格策略直接影响着消费者的购买意愿。“遇见坚果”淘宝网店将产品定位于中青年的零食，产品价格定位在10-30元之间,这个价格和同行产品价格相当,略低于知名品牌价格,所以在价格上具有一定的市场竞争力。但是在不规范的市场竞争中价格战是必然产物。价格战必然会影响整个行业利润。价格并不是全部,也不是消费者仅关心的部分;只有当行业内绝大多数的竞争者提供几乎没有差异的服务或产品时,竞争的焦点才会聚焦在价格上。所以选择一条被顾客认同的差异化道路是“遇见坚果”淘宝网店在目标市场上的目标,而且企业应该努力通过各种方法向消费者传递这种差异化,进而避免了盲目的价格战。

　　同时,现在淘宝中消费者对商品的性价比有着很敏锐的喚觉,他们的消费行为往往会更加理性,而且目前出现的类似淘宝网的电子商务平台,可以让消费者可以非常方便的对来自于不同企业的同类产进行价格比较。这样一来过高的定价就很难吸引顾客,所以能够保证产品品质的前提下,制定比同行业内知名的大型企业的同种商品价格低的定价策略,可以有效地提高顾客忠诚度,提升产品销量。由此我们可以看出,与淘宝网同行业相比,采用中低价位的产品定价策略有利于“遇见坚果”淘宝网店的。

　　4.3.3渠道策略

　　常常有企业家会说做企业其实就是做渠道,可见渠道对于企业来说是多么的重要。当然不论是线下渠道或是线上渠道,都是与提供商品或服务这个过程有关,是一整套互依互存的业务结构,通常会涉及到信息流通、资金交换与实物转移等。在淘宝网上进行经营的网店的渠道策略应该包括三个环节的建设,第一,分销渠道建设;第二,结算渠道建设;第三,配送渠道建设。

　　首先,分销渠道建设。“遇见坚果”淘宝网店在淘宝网上的销售的产品主要是自己生产的,所以在质量和成本上都有相当大的优势。所以“遇见坚果”淘宝网店还要打造自己的营销渠道建立淘宝网的分销渠道。通过入住淘宝分销平台,将公司设计加工的零食产品通过分销渠道来让淘宝上的其他小卖家来销售,一方面提高零食品牌在淘宝上的建立,另一方能够提高网络销售量,但是在分销过程中一定要为分销店设置最低销售价,以保证所有网上分销商的利益。另外在分销商的管理上要实施分销商评价环节,对遵守制度,销售较好的经销商给予一定的奖励和更大的折扣政策,来提高他们销售的积极性。

　　其次,结算渠道建设。淘宝网要发展就要不断的加强结算渠道的建设,目前淘宝已经和银行等机构达成战略合作关系,结算渠道越来越多,所以“遇见坚果”淘宝网店企业在淘宝进行网络营销的过程中,要充分利用淘宝平台给建立好的结算渠道。主要从以下几方面入手:第一,申请信用卡支付功能,淘宝买家中信用卡支付的比例越来越大。所以“遇见坚果”淘宝网店公司要申请幵通这个功能。第二,在结算渠道建设中,买家确认收货环节也要不断优化。目前买家收到货物后几乎都不及时确认,而是等系统自动付款。这严重的影响了企业的资金回收和资金流动,间接的增大了企业的经营成本。所以,“遇见坚果”淘宝网店应该通过淘宝网提供的各种营销工具,例如好评有礼,好评抽奖等营销手段促使顾客收到货物后及时确认收货并好评,这种方式才能提高资金的回收率。另外结算的服务渠道建设也至关重要。所谓结算的服务渠道是指整个购买流程和结算流程是如何进行的一个介绍指引服务。现在虽然淘宝的买家越来越多,但是有些买家是第一次注册账号买东西,不知道如何操作,这也给淘宝卖家的营销带了巨大的压力,所以企业要加强整个流程的指引,写个图文并茂,通俗易懂的说明书,通过这样的细致服务打通顾客付款障碍。

　　再次,配送渠道建设是营销能够成功的最后关卡,这一渠道建设的好,前面的营销环节就要成功了。所以对于“遇见坚果”淘宝网店来说,配送渠道采用第三方物流来完成,但是由于有些山区地方物流公司不送的地方,“遇见坚果”淘宝网店应该重点加强和EMS合作,达到顾客下单送货百分百服务。同时与顺丰、申通、圆通、中通等国内比较出名的企业进行合作,让顾客在快递选择方面实现多元化,因为有些顾客对其中一种快递非常反感,所以就会让网店发其他快递,快递合作多方化能够促进顾客的满意度的提高。

　

　　前期的售后应该重视，与刚开发的客户去保持联系，并且去促使后期的合作。当客户与正式下单以后，立刻通知并转告，应及时位客户做好对接，帮助客户将所交易的商品快速并有效的送入第三方客户手中。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪、配送环节对客户的快件造成的损伤如何补偿、以及快件在配送环节丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。所有售后问题尽力让客户体验到售后无忧为最终目标，以下几个为基本点：1.降低退款率。2减少客户投诉、淘宝维权、举报等纠纷。

　　

　　随着互联网的逐渐普及与国内电子商务模式的成熟,电子商务已经成为发展最为快速、应用最为广泛的一种现代化商务模式,作为其中一个分类的C2C电子商务,在给消费者带来便捷的同时,也为企业提供了更加广阔的市场前景和先进技术支持。然而,现代商务模式在给企业带来新商机、新市场的同时,也加剧了市场竞争。本论文从“遇见坚果”淘宝网店的实际出发,分析了“遇见坚果”淘宝网店现在的营销现状,那么如何更好的利用电子商务平台淘宝网,来提高自己的销量,获得更多的利润成为了研究的主要意义,本文将会分析企业自身优势,进而讨论如何实施C2C电子商务策略,最后进行该策略的盈利性分析评估,以此对“遇见坚果”淘宝网店或有着与“遇见坚果”淘宝网店类似背景的企业有一定的参考。“遇见坚果”淘宝网店营销现状并不乐观。主要体现在:营销成本较大、营销渠道单一、营销效果不明显、营销观念滞后,思路不清晰、营销体制滞后,管理不到位、营销人员素质滞后,培养不及时等问题。在价格策略上,采取服务产品策略与实物产品策略以及信息产品策略的三种策略相互组合的一体化产品策略。注重产品个性化、品牌化两个特点的前提下,提出零食产品的实物产品策略;从服务信息、产品信息、价格信息三个角度论述了信息产品策略。在价格策略上,提出在淘宝零食行业中采取中低价位的定价策略对“遇见坚果”淘宝网店比较有优势。在渠道策略上从分销渠道建设、结算渠道建设和配送渠道建设三个方面进行了建议;在促销策略上提出了网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主,其余方式为辅。网店外部促销策略可以采取搜索引擎、网店推广和直通车以及淘宝客四种方式。

　　不足之处：由于作者知识结构还存在缺陷,科研水平不是很高,虽然从以上方面对全文进行了分析和研究,并提出了一定的建议对策,但是仍有很多不足之处:一是研究内容中虽然有理有据,但是研究深度不够;二是研究思路没有突破前人的研究范围,创新较少;三是由于笔者缺乏实践操作经验,其提出的措施的可行性还有待实践检验。

　　进一步需要研究的问题主要有三个:淘宝营销中直通车产品展示的转化率应如何提高;如何通过数据化进行营销,如何提高营销的精准性和效益性。这三个问题直接关系着“遇见坚果”淘宝网店的营销效果,所以在以后的学习和科研中,我会进一步加强这些内容的研究。

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