绿地国际城项目质量管理后评价及启示研究

　摘 要

本文试图在系统发掘绿地国际城项目质量管理评价指标的基础上，以绿地国际城项目全生命周期的质量管理为研究对象，构建绿地国际城项目质量管理后评价体系，以改进项目的质量管理工作，从而提高工程质量。在研究方法上，本文采用了文献法，调查法和定量分析法。本文从项目的5个阶段来阐述项目质量管理的基本内容。在质量管理工作中，应遵循质量为先，以人为本，预防为主，标准考量的原则。

在梳理国内外有关工程项目质量管理、质量管理评价指标及评价方法等文献的基础上，建立工程项目策划阶段、工程项目设计阶段、工程项目采购阶段，工程项目施工阶段、工程项目收尾阶段这5个阶段的工程项目质量管理评价指标体系，依据模糊综合分析法，构建了绿地国际城工程项目质量管理后评价体系。通过对各阶段分解指标的打分，得到绿地国际城项目质量管理成效处于一般区间，说明绿地国际城项目质量管理成效状况一般，需要加以改进。具体到各个维度而言，绿地国际城项目采购阶段质量管理及施工阶段质量管理成效处于较差区间，为质量管理的薄弱环节。绿地国际城项目策划、项目设计及项目收尾阶段质量管理成效得分位于一般区间。根据第三章问卷调查出的二级指标以及各指标具体打分的结果，对绿地国际城项目质量管理存在的问题进行分析，可知工程项目质量管理水平受到5个一级评价指标的直接影响。具体到每一阶段来说，策划阶段主要存在的问题是未建立质量管理联合体以及策划专业性不足；设计阶段主要存在的问题是设计科学性不高、设计流程不够规范以及设计人员整体水平低；采购阶段主要存在的问题是采购过程以及材料管理的规范性不足、管理人员专业素质不高；施工阶段主要存在的问题是图纸会审和技术交底工作不规范、质量通病防控不到位、一次验收合格率交底；收尾阶段主要存在的问题是成品保护工作较差以及资料管理不到位。根据该体系对绿地国际城项目质量管理情况评价的结果以及存在问题的分析，为绿地公司后续项目质量管理带来了一定的启示。绿地后续项目质量管理要从策划、设计、采购、施工以及收尾5各阶段进行质量管理工作水平的提升，主要包括完善各阶段质量管理组织机构，提高各项工作实施的专业性和规范性，提高各阶段管理人员专业素质等。

关键词：绿地国际城；后评价；项目质量管理；质量评价指标体系；模糊综合评价

　　第1章 绪 论

　　1.1选题背景与研究意义

　　1.1.1研究背景

目前我国经济进入快速发展期，城市建设规模不断扩大，住宅等基础设施建设日益完善，但随之而来的质量问题同样不容忽视。建筑工程质量直接关系到广大群众的生命财产安全，然而由于近年来建筑市场管理混乱，与发达国家相比，国内的工程项目管理普遍存在专业化程度低、缺乏创新等缺点，再加上监理机制的缺失、管理层的腐败等原因，使得我国在房地产项目开发的实际过程中，仍存在很多问题[1]。管理不到位，市场不完善，很多非专业机构非专业人员鱼目混珠，法制不健全，管理水平落后等现象十分普遍。

工程建筑业的质量不仅关系着建筑企业的市场声誉与发展，更联系着千家万户的生命财产安全[2]。国内市场经济的快速发展带动人民生活水平的不断提升，XX相关部门加强了对工程建筑项目的质量监管与要求，建筑企业也在不断优化与改进工程项目质量管理制度与体系，将其作为企业实现可持续发展的核心环节[3]。当前，我国工程建筑项目质量管理的相关制度仍处在不断完善的过程之中，在项目管理的实践环节还存在很多问题亟待解决，这从近三年来中国消费者协会所受理投诉案例中房屋及建材类投诉量的比例可见一斑。全国关于质量的投诉事件中，房屋及建材类质量投诉从2018年的7141件跃升到2019年的9914件，所占投诉总量的份额也相应地从4.5%上升到5.1%。从长远来看，工程建筑项目质量管理依然是相关部门与企业在日常工作中必须严格重视与加强的，企业在管理过程中要注重对项目运行的科学监控，从项目策划、设计、材料选择、设备购买、设计单位与施工单位的沟通与协调、突发事件的处理、项目验收等多方面着手，切实提高工程质量管理水平，另外还可以借鉴国内外同行业的优秀管理经验与方法。

工程项目质量管理评价是指采用相关管理理论与数学方法，对工程项目生命周期内质量管理活动及其实现质量目标的程度进行科学、客观、公正的评价，其目的在于根据质量管理评价结果，分析质量管理状况，进而提升工程项目质量管理水平[4]。目前企业对于工程项目进行的质量管理，较多凭借主观经验进行定性管理，导致工程项目质量管理效果没有实现预先确定的质量目标；根据前期查阅的相关文献可知，目前学术界关于工程项目质量管理的研究，较多是针对工程项目整体或施工阶段进行质量管理模型、质量管理存在问题及措施、质量管理评价等方面的研究，且国内关于工程项目质量管理评价的研究多注重于工程项目后评价、施工质量管理评价或工程实体质量评价，评价对象和内容的界定相对狭窄，对工程项目全生命周期进行质量管理评价的研究较少，因此企业缺乏工程项目全过程质量管理评价的理论指导。所以，为指导企业对工程项目全过程质量管理活动及质量管理效果进行系统、科学地评价，进而提高工程项目质量管理水平，建立工程项目质量管理评价指标体系以及评价模型十分关键。

1.1.2研究意义

本文试图在系统发掘绿地国际城项目质量管理评价指标的基础上，以绿地国际城项目全生命周期的质量管理为研究对象，构建绿地国际城项目质量管理后评价体系，以改进工程的质量管理工作，从而提高工程质量。

（1）通过绿地国际城项目项目质量管理后评价体系的建立，对绿地国际城项目质量管理水平作出评价，作为项目质量管理成果的评价依据。

（2）对绿地国际城项目进行质量管理后评价，找出质量管理的薄弱点，根据打分情况提出有针对性的管理意见。

（3）通过评价体系和模型的建立，分析影响项目质量管理的各阶段因素，为与绿地公司后续类似的项目质量管理效果的提升带来一定的启示意义。

　　1.2国内外研究现状

　　1.2.1国内研究现状

虽然我国在质量控制领域的研究已经取得了较大的进步，与国际的差距有所缩小，但是仍然存在一些明显的问题，如质量观念不强，质量管理体系未充分发挥作用、项目管理人员的质量意识薄弱、质量控制方法缺乏等[5]。质量管理领域仍然需要国内广大学者的积极参与，争取为这块领域贡献一份自己的力量。

（1）建筑工程项目质量管理的影响因素

近年来国内相关学者对建筑工程项目质量管理中经常出现的问题进行了归纳总结。席文斌（2014）指出工程项目质量管理的关键在于预防，这就要求参与工程建设的相关人员对施工过程中的每个细节进行严格把控，尤其在施工前要对可能出现的问题与风险进行充分地评估与预判，并提出最佳的应对方案，将风险发生带来的损失降到最低[6]。谢世伟（2015）指出工程管理人员的技术水平还有待提升，同时工程项目负责人在全过程综合管理方面的意识也需要进一步增强[7]。陈芳（2015）加强监督是建筑工程管理模式的重要手段。要完善建筑工程的监督体系，就要严格按照施工过程的相关法律法规和合同文件要求进行监督管理，建立科学严格的监督体系，才能促进建筑工程管理工作有效进行。建筑工程应严格按照国家相关规定实施施工质量管理，建立建设单位、施工监理、施工单位及质监部门责任制，严格把控施工质量关，不断加强完善建筑工程管理制度，做到有法可依、有据可查，从而从根本上提高工程质量[8]。在提升工程项目质量管理效率方面，孟超（2016）认为管理体系的优化与完善要以明确影响项目质量的各种因素为前提，力求使管理体系覆盖工程项目的整个流程，实现对项目运行的实时监控[9]。为了有效降低工程成本，避免返工，崔淑芬（2018）认为科学合理的建筑项目施工计划是必不可少的。工程项目质量管理应以预防为主，质量标准一旦确立就要严格按照规定进行[10]。陶玉清和黄以成（2007）在研究影响工程项目质量的具体因素时，引进了工程质量与质量控制的相关概念，并列出了常见的工程质量影响因素：忽视自然环境、不按既定程序施工、施工管理工作不到位、工程材料不合格、工程勘察设计出现失误[11]。乐建恩（2019）认为影响建设工程质量目标实现的主观因素和客观因素包括人的因素，方法技术的因素，材料设备因素，管理因素，环境因素等等。在建设施工中对以上因素的严格控制是保证施工项目质量的关键[12]。

（2）建筑工程项目质量管理措施研究

一般而言，工程项目质量、进度以及成本问题是工程项目质量管理的三大核心目标。黎娟（2007）指出要建立健全与项目质量管理相对应的综合运作体系，该体系涉及监督、质量管理责任、法律以及质量管理等多个方面，另外还特别针对工程管理人员素质及质量意识的提升做出说明[13]。关于如何加强施工项目质量管理的措施，袁益光（2010）认为可以从三个方面着手：制定并完善组织管理的各项规范；加强对项目成本的管理与监控工作；为参与工程的相关人员建立一套高效的沟通体系，并充分落实安全责任，工程设备管理工作也要加强[14]。针对房屋建筑工程项目质量管理工作，许广华（2011）指出必须加强工程质量管理制度体系建设，重视工程相关人员的技术与综合素质提升，在科学论证的基础上敢于尝试一些新工艺、新技术，同时还需要严格控制建筑材料的质量，加强对工程运行过程中各环节的监控，消除生产安全风险[15]。关于管理与监控建筑工程项目的最优方法，盛健（2013）指出不仅要对验收工作进行提前准备，还要在施工材料、技术质量以及技术方面加强管理[16]。为了探寻项目质量管理的强化措施，王开亚、刘峰（2013）指出工程相关人员综合素质的提升是关键，在此基础上不断完善项目规章制度，对机械设备操作流程及工程材料质量进行严格监控，工程情况出现变更需要及时做出审核[17。魏爱生（2015）对成都银泰中心建设项目质量管理的成功经验中得出结论，他认为该项目在整体推进过程中，从事前、事中以及事后三个阶段都进行了完备的工程质量控制。样例参考、项目管理方案策划以及相关人才引进是事前阶段需要重点关注的三个方面；事中阶段首先要制定人员培训策略，将项目管理任务分区域划分，同时要准备好相应的项目整改方案，即从机器设备、施工人员、环境保护、项目材料以及法律法规五个层面进行严格规范；项目质量验收及检测工作是事后阶段的主要任务[18]。在提高项目质量管理能力的方法上，陈文锋（2016）认为除了进一步加强常规的监管工作，还可以采用新型信息技术实现对工程项目的动态、全方位管理，施工材料质量监控也是非常重要的一环[19]。邓文钊（2016）主要研究了项目质量管理中人的重要作用，研究指出，提升企业项目质量管理水平的关键在于项目参与人员整体素质的提高，建议从人的管理入手，带动项目管理工作整体质量的优化与完善[20]。王文阵（2018）介绍了WZ公司在万达综合体建设项目质量管理中的成功经验，认为该项目在进行过程中不仅引入了先进的BIM技术完成了对综合管线及复杂梁板柱交叉点的设计，同时还提高了对分包商项目质量的考察标准[21]。通过采用上述优化措施，万达综合体项目建设在质量、进度以及成本三方面都有优异的表现。吕志强，栗继祖（2019）以山西X大厦的中央空调安装项目为例，建立基于全面质量管理思想的PDCA循环质量管理体系，包括从项目质量策划阶段到处理阶段的完整循环链，并基于此构建项目安装过程中的质量管理体系[22]。

（3）工程项目质量管理评价研究

吴英文（2014）在引入层次模糊综合评判法对工程实例质量管理成熟度进行评估时，着重以质量管理体系的四个模块来进行，并且对原有质量管理成熟度评价指标进行了丰富，使其达到12个[23]。张玮等（2014）以公路工程为研究对象，指出公路工程项目易出现较多的质量管理问题，将文献研究与理论实践研究相结合，详细阐述了模糊综合评价应用于公路施工项目质量评价的可行性以及优越性，并分析公路施工项目质量评价的内容与缺点，并以实际工程作为案例研究对象，证明了该方法的适应性[24]。张文利等（2016）指出建设工程质量管理存在较大的局限性，建立了具体的质量评价指标体系，并利用模糊综合评价法构建质量综合评价模型，对项目建设的全过程质量进行有效的评价与控制，为施工单位提高工程质量管理水平提供科学有效的评价方法和管理思路[25]。戴火红（2017）以上海市推行的建筑工程质量潜在缺陷保险制度为研究对象，科学准确的对住宅工程质量风险进行评价是其主要研究内容。通过层次分析法建立住宅质量评价体系，并在专家咨询的基础上，确定了影响住宅质量的各因素所占比重，据此计算住宅工程中涉及保险承保分部工程的评分，以判定风险等级，为保险公司的项目承保提供依据[26]。黄佳祯等（2017）详细分析了装配式建筑施工质量评价维度，建立了初始评价指标体系，并通过运用粗糙集理论对评价指标进行约简，根据其重要度确定权重，尽可能减少认为主关因素的影响，保证评价指标体系的可信度[27]。陈超峰等（2017）认为质量风险研究是铁路工程建设的重要保障，作者详细分析了当前铁路工程施工质量风险管理现状以及存在的问题，并针对铁路工程施工的特点，对影响铁路工程施工的质量因素进行详细研究，进而确定了影响铁路工程施工质量的因素。应用物元可拓模型建立综合评价模型，对各影响因素进行分析评价，最终确定影响施工质量的关键因素，据此提出针对性的解决措施[28]。在建立与完善工程质量管理评价指标体系时，贾斌（2012）指出要涵盖参与工程的所有工作人员与全部流程，评价体系内除了包括常见的评价目的、要求及标准外，还要拓展评价思路，比如适当引入AHP、模糊综合评价法以及专家评分的方法[29]。徐长靖，傅道春等（2019）以济南市城市投资集团投资建设的济南市中央商务区市政二期工程项目为研究对象，选取“人、机、料、法、环”五大影响因素为工程质量管控评价指标,根据工程质量管理多层次的特点，利用层次分析法建立三层次工程质量管控水平评价体系,并对影响工程质量管理水平的各影响因素进行权重赋值。结果表明：建立的工程项目质量管理水平评价体系可以有效评价市政工程项目质量管理水平。研究结果对于提高工程质量管理工作的科学性，有效性具有重要的现实意义[30]。

　1.2.2国外研究现状

国外的质量管理研究领域是较为成熟的，往往注重产品设计和管理程序，施工人员通常具有良好的质量意识和质量责任感，他们会建立严格细致的质量档案，保证工检一体体制的正常运行。

（1）建筑工程项目质量管理的影响因素

Stephson（2013）对于项目管理的定义给出了更加精确的解释，他认为健康高效的建筑工程项目需要参与项目的设计方、施工方以及承包方三者间良好的相互协调与联动机制，同时严格按照国家相关部门制定的质量标准对工程进行评价[30]。Robert L（2014）深入研究了建筑工程项目中的质量链管理，并提出，企业在进行项目管理的过程中必须要结合自身实际条件，根据项目最终的目标要求确定关键质量节点，并以此与人力资源进行匹配，在此基础上完成项目质量管理控制的规划工作，不难发现这样的好处是可以为企业有效合理地节省成本[31]。Moody（2013）等认为在建筑工程项目运行的全过程中项目质量管理占据核心地位，它不仅将工程项目的各个环节有机地关联在一起，同时还有效地保障了企业在项目成本与质量两方面的综合收益[33]。关于项目质量管理的重要性，Milosevic（2016）从企业市场声誉的角度出发，指出项目管理的质量关系到项目参与各方的长远发展，必须从根本上保障项目管理质量体系科学合理地运行[34]。企业的发展与效益问题是Iaeovou（2017）等人研究项目质量管理时重点关注的部分，切实提高项目管理水平有助于企业的健康可持续发展[35]。

（2）建筑工程项目质量管理的措施

Gunaydin（1997）在研究建筑工程质量管理的过程中提出要切实加强对项目建设方与监理方的专业技能培训工作，另外，监理方在实际的施工过程中加大质量监控力度，尤其要对项目的重点核心环节强化检测工作细节，并保留每次检测工作的书面报告文本[36]。Leus（2005）等从新工艺、新技术的引入出发，对如何加强项目质量管理工作进行了研究，指出要在质量标准与操作流程允许的条件下加强新工艺的引进力度，这有助于加强工程项目质量管理的整体水平[37]。项目质量管理系统的建立与完善是Jung（2016）关注的重点，其研究结果认为要动态、有效地对项目质量管理活动的全部环节进行监控，并确立项目参与各方的主体责任[38]。针对建筑行业的项目质量管理工作，Kablan （2016）指出，首先可以建立与项目管理有关的主体部门，进而由这些主体部门制定出管理手册，另外在条件允许的情况下，从确保施工质量的角度出发，可以成立多个质量检查小组，以上措施对于强化工程施工质量是非常有效的[39]。

（3）工程项目质量管理评价指标相关研究

为了使当前的工程质量管理体系评价指标更加精细与完善，Ishii（2013）紧扣项目质量管理的三个主要环节：计划、控制与保障，并引入模糊多目标决策的方法，提出了包括15个评价指标的工程质量管理体系，为进一步提高项目质量管理水平打下了坚实的基础[40]。Oztas（2007）等以土耳其建筑企业质量管理体系为研究调查对象，发现建筑行业质量管理体系缺少有效的客观性评价指标，为此引入了建筑项目质量矩阵模型来弥补当前评价体系的不足[41]。为了使工程质量评估工作更加精细化，Nathanail（2014）在综合研究各类工程案例的基础上，建立了质量评价系统，相比之前的评价体系，不仅在评价理论的科学性上有较大提升，而且从工程总况、安全性、性能、可靠度、舒适性以及维护费用等六个角度来进行衡量，使评价结果更加全面、合理与立体化[42]。

1.2.3研究现状评述

通过分析国内外相关工程项目质量管理评价研究现状，可发现目前国内外学者对工程项目质量管理的研究，较多聚焦于质量管理模型、质量管理存在问题与措施、施工阶段的质量控制与质量管理评价等方面，且国内对工程质量管理的评价多着眼于建筑实体工程质量评估，较多针对施工阶段质量管理建立了评价指标体系与模型，缺乏对工程项目各阶段质量管理的充分评价，基于全生命周期的质量管理评价指标及其评价模型的研究较少，企业缺乏质量管理等级评判的理论指导。因此，需要从工程项目全生命周期的视角，进行质量管理评价研究。目前国内外学者对工程项目质量管理评价指标体系的研究多采用定性研究，定量研究较少。因此本文采用层次分析及综合模糊分析法，从全生命周期出发，建立质量管理评价模型。

　1.3研究主要内容

本文的主要研究内容主要包括以下几个部分:

（1）理论综述。对于本文的基础理论进行介绍，包括项目质量管理管理相关概念、建筑工程质量管理理论与方法以及常用的质量评价方法。

（2）建筑项目质量管理评价指标体系构建。阐述项目质量管理评价指标体系建立的原则，利用综合模糊评价模型从项目决策、项目设计、项目采购、项目施工以及项目收尾质量管理五个方面建立评价指标体系。

（3）绿地国际城质量管理后评价。分析绿地国际城项目质量管理现状，基于己建立的项目质量管理后评价模型对该案例项目质量管理情况进行综合评价与分析。

（4）对绿地公司项目质量管理的启示。根据绿地国际城项目质量管理后评价结果的分析，找出质量管理工作的薄弱点，对绿地公司后续项目质量管理工作启示。

　1.4研究方法

（1）文献法

为了提高收集项目质量管理相关资料的全面性与准确性，不仅要深入调查所得资料的来源是否可靠，还要对资料中所涉及项目的历史与现状进行研究，是所得研究结论更具指导性与实践意义，为建筑项目质量管理研究提供现实资料的比较资料。

（2）调查法

采用问卷调查的形式，对绿地国际城项目质量管理情况进行调查，并对调查回收的相关数据进行科学分析，可以整理得到项目管理工作中遇到的主要问题，为后期企业提升项目管理水平指明方向，质量管理调查中对象的选择主要有：监理单位、建设单位、安装公司、材料供应单位、总承包单位以及设计单位等。

定量分析法建筑项目质量管理中经常会遇到一些非确定性、难以量化的实际问题，为了使问题分析的结果呈现出较强的系统性，一般使用模糊综合评判的方法来对影响评价结果的多种制约因素采取量化处理，其中模糊数学的相关理论是该分析方法的基础。

若项目管理决策过程中涉及到多个目标，此时可运用AHP（层次分析法）进行问题与目标分层，并结合之前的模糊综合评判法对各层次的影响权重进行排序，最终确保所得的方案及策略更具科学性与整体性。

　第2章 相关概念及理论基础

　　2.1基本概念

　　2.1.1房屋建筑质量

房屋建筑工程质量分为狭义和广义两种含义。狭义的工程质量是指工程符合业主需要而具备的使用功能。这一概念强调的是工程的实体质量，如基础是否坚固、主体结构是否安全以及通风、采光是否合理等。

广义的工程质量不仅包括工程的实体质量，还包括形成实体质量的工作质量。工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程实体质量所从事工作的水平和完善程度，包括前期工作质量，如项目调研、目标决策、施工设计等；生产过程工作质量，如施工准备质量、技术交底质量、材料采购质量等；项目施工后管理质量，如资料验收质量，一次性验收合格率等。

2.1.2项目质量管理

质量的内容非常丰富，在经济和社会的发展过程中，被大家普遍接受的质量的定义是“产品符合规定要求的程度”，但在2005年，国际标准化组织在颁布的《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，表达的意思是功能需求被实现的程度，涵盖了功能实现过程的工作质量。质量管理，是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括质量管理目标的确定、计划的编制和实施、过程的控制、改进纠正过程等。

建筑工程项目的质量是指在建筑工程项目在实施过程中形成的实体质量，而描述建筑工程项目质量的特性主要包括安全性、适用性、耐久性、经济性、可靠性、环境协调性等方面。建筑工程项目质量管理则是指在工程项目实施过程中，协调和指挥项目各参与方共同开展计划、组织、协调、控制等工作，实现建筑产品的质量能够符合相关标准和合同管理的要求[43]。由于工程项目的建设过程十分复杂，充满不确定性，因此建筑工程项目质量管理是一项系统的综合性工作，需要对全过程的各种要素进行全面管理，才能达到建筑工程项目质量管理的目标。

　2.2项目质量管理的基本内容

建设工程的项目质量管理是为了实现工程项目的质量目标，围绕着项目的质量做的计划、组织、协调、控制等活动，项目质量的管理涉及的单位众多，如XX的行政主管部门、监理、施工、业主单位。工程的质量不仅要满足国家相应标准规范的要求，还必须符合设计文件的规定以及合同双方的要求，进行质量管理的意义重大[44]。与其他行业所生产的产品相比，影响工程质量的条件有其相应的独特性。

　2.2.1项目策划阶段质量管理

在策划阶段，工程项目管理者应该根据工程项目的特点，对整个工程项目过程的质量管理活动进行总体规划，为之后制定质量管理工作具体实施措施提供依据，从而保证后续的质量管理任务能够有效、准确的落实；明确工程项目建设每个阶段所涉及的质量控制技术，以提高各个阶段的工作质量；确定工程项目建设每个阶段所需要的人员能力、知识、信息、设施设备等资源，从而充分做好资源整合工作，进而实现质量目标。

　　2.2.2项目设计阶段质量管理

项目设计是一项根据开发商的要求所从事的单一目的活动项目，建筑的建造地点以及建筑的功能与造型的不同，决定了每一个设计项目的独一无二性。每一个项目都有其唯一的需求，都是唯一的设计，都具有单独的施工方法和单一的使用目的。设计的质量有时很难用明确、规范的标准来衡量，这其中有很多个人的主观因素。另外，可实施性是影响项目设计质量的重要因素。建筑师在设计时必须考虑到施工技术的要求。一个工程项目必须具有可实施性。建筑设计一定要符合功能要求、满足业主需要，并将其贯穿于从方案设计到建筑后期操作的整个过程中。

加强工程设计的标准化工作。标准是对设计中的重复性事物和概念所做的统一规定，是以科学技术和先进经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，通过制定发布和实施，为设计提供共同遵守的技术准则和依据。成一定的损失甚至重大损失。搞好设计接口控制。设计接口是为了使设计过程中设计部门及设计各专业间能做到协调和统一，必须明确规定并切实做好设计部门与采购部门、设计内部各专业间的设计接口。设计的组织接口和技术接口应制订相应的设计接口管理程序。（3）制定设计成果校审制度。设计文件校审是对设计所作的逐级检查和验证检查，以保证设计满足规定的质量要求。

（4）加强设计交底与图纸会审效果。设计交底的目的是对施工单位和监理单位正确贯彻设计意图，使其加深对设计文件特点、难度、疑点的理解，掌握关键工程部位的质量要求，确保工程质量。

　2.2.3项目采购阶段质量管理

工程项目采购不同于其他商品的采购，工程项目采购需要根据项目的总体进度计划提前指定采购计划，在项目进行过程中控制采购进程，对进场材料进行严格的质量控制。

建筑工程建设方应建立健全质量保证体系，加强合同管理。在工程材料供应招标中应严格要求供应商的投标资格，建筑工程材料的供应，必须是有一定生产能力厂家所生产的合格产品，严格禁止不规范小厂生产的三无建材产品进入工地。强化材料管理程序，制定材料管理细则。在工程项目实施过程中要针对每个工程实际情况，制定详细的材料管理规划和细则，明确材料管理程序。实行建筑材料谁采购谁负责制度。材料采购的质量监管在材料的采购过程中，要重视材料的使用认证，防止错用或使用不合格的材料。各建筑施工单位要严格执行建材产品进场检验制度，没有经过检验或检验不合格的材料不准用于工程建设。

2.2.4项目施工阶段质量管理

项目施工是形成项目实体的重要阶段，也是形成最终项目产品质量的重要阶段。所 以，项目施工阶段的质量管理是项目质量管理的重点。项目能否保证达到所要求的质量 标准，在很大程度上取决于项目参与者的技术能力及实施过程的质量管理工作水平。可 见，加强项目施工阶段的质量管理，是保证和提高项目质量的关键，是项目质量管理的 中心环节。施工质量的策略是全面管理施工实施过程，重点管理工序或工作质量。

进行作业技术交底，包括作业技术要领、质量标准、施工依据、与前后工序关系等。 检查施工工序、程序的合理性、科学性，防止工序流程错误，导致工序质量失控。检查内容包括：施工作总流程和具体施工作业的先后顺序，在正常的情况下，要坚持先准备后施工、先深后浅、先土建后安装、先验收后交工等。检查工序施工条件，即每道工序投入的材料，使用的工具、设备、操作工艺及环境条件是否符合施工组织设计的要求。 检查工序施工中人员操作程序、操作质量是否符合工程质量。 检查工序施工中间产品的质量，即工序质量、分项工程质量是否符合要求。 对工序质量符合要求的分项工程及时进行工序验收或隐蔽工程验收。 质量合格的工序经验收后即可进入下道工序施工。未经验收或不合格的工序， 不得进入下道工序施工。

　2.2.5项目收尾阶段质量管理

成品保护质量管理施工单位需要有适合自身条件的工程成品保护制度，制度可以准确规范作业人员的行为，并且可以在进行建筑施工或者对作业人员的检查评估时作为评判标准。保护制度不仅仅是明文规定，更是要单位所有人都学习和遵循的行为指南，落实保护制度的过程要做到责任明确、分工合理、分配到人。 出现交叉作业的时候，谁损坏了工程成品，谁就要对行为负责，切实把责任追到个人或单位小组。至于难以区分的责任，可以由监管该成品的人员进行负责。对于有争议的责任问题，需要有专门的部门进行裁决。

（2）施工资料质量管理

工程资料应随工程进度及时收集、整理，工程部各部门管理人员应根据工程进度及时填写工程资料，并按规定及时移交资料存档。保证资料内容的真实性、准确性。资料员随时掌握工程进度情况，保证资料与工程同步，发现滞后情况时，应及时进行补充。工程部资料员负责对工程资料的编制情况进行初检。根据地方规定及相关规范要求对工程资料中的工程名称、施工部位、内容填写、签名盖章、交圈情况进行检查并督促相关人员整改，保证其正确性。定期组织工程技术人员对工程资料进行自检，留下检查记录，按工程项目规定对相关责任人进行奖罚并限期整改。

2.3项目质量管理的原则

在项目质量管理过程中，应该遵循以下原则。

质量为先。一般而言，质量、投资与进度是衡量工程项目的三大控制指标，其中又以工程质量作为第一原则，因为它关系到与工程相关所有人员的生命财产安全，同时良好的质量控制有助于实现对工程进度与投资的双向控制。以人为本。工程质量的控制说到底反映了岗位工作者的能力、技术水平与行为表现，也就是说质量控制的核心是人，因此在评价建设工程项目质量时，建设者的工作质量是关键的衡量指标。预防为主。为了避免在项目管理过程中出现事后再采取措施的被动局面，管理人员要积极采取各种措施加强对项目运行中关键环节的质量检测与控制工作，重视事前控制过程已成为工程项目管理的主要部分。标准考量。建设项目质量的评判依据是合同中规定的质量标准，对于不符合工程项目质量标准的环节要及时进行完善与整改，避免出现质量问题而影响整个项目的进度与质量。

2.4后评价

　　2.4.1后评价定义

项目后评价是指在项目已经完成并运行一段时间后，对项目的目的、执行过程、效益、作用和影响等进行系统的、客观的分析和总结的一种评价活动。

　　2.4.2内涵与构成要素

本研究中的工程项目质量管理后评价指的是运用定量分析法，依据评价指标设计原则，设计出工程项目质量管理后评价指标体系，并按照特定评价标准及程序，对工程项目全生命周期内的质量管理行为及其满足质量目标的程度进行科学、客观、公正的综合评判，最后根据后评价结果，分析工程项目质量管理过程中的优劣，从而有针对性地提高质量管理水平。

2.5项目质量管理的原理

质量控制的基本原理主要有PDCA原理、三阶段控制原理、三全控制原理原理。

2.5.1PDCA循环控制原理

PDCA循环，即plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（执行）。首先要根据现场实际情况提出目标并编制实施计划，然后组织实施，在实施中要不断检查，最后针对出现的质量问题分析原因并进行处理。

PDCA 循环可分为四个阶段和八个步骤，如图2-1所示。

四个阶段：

（1）计划阶段。主要任务是按照使用者的要求并根据本企业生产技术条件的

实际可能，进行工程施工计划安排和编制施工组织设计。

（2）实际阶段。主要任务是按照第一阶段制定的计划组织施工生产并且要全面保证施工的工程质量符合国家标准要求。

（3）检查阶段。主要任务是对已施工的工程执行情况进行检查和评定。

（4）处理阶段。主要是按照使用单位的意见和检查阶段中评定意见进行总结处理，凡属合理部分编成标准，以备将来再次执行。

八个步骤：

分析现状，找出存在的质量问题，用数据加以说明。 分析产生质量问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。 找出产生质量问题的主要原因，通过抓主要因素解决质量问题。 针对影响质量问题的主要原因，制定活动计划和措施。按照既定计划进行实施。根据计划的内容和要求，检查实施结果，检查是否达到了预期的效果。对检查结果进行总结，把成功的经验纳为标准、制度，防止重复发生。 处理遗留问题，转入下一个循环。

　2.5.2三阶段控制原理

三阶段控制就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。这三阶段控制构成了质量控制系统过程。

（1）事前控制

要求预先进行周密的质量计划。尤其是工程项目施工阶段，制订质量计划或编制施工组织设计或施工项目管理实施规划，都必须建立在切实可行、有效实现预期质量目标的基础上，作为一种行动方案进行施工部署。

（2）事中控制

首先是对质量活动的行为约束。即对质量产生过程各项技术作业活动操作者在相关制度管理下得自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监督控制，这里包括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外部的工程监理和XX质量监督部门等的监控。事中控制虽然包含自控和监控两大环节，但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束，

（3）事后控制

包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制订的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动一次成功、一次交验合格率100%。但客观上相当部分的工程不可能达到，因为在过程中不可避免地会存在一些计划时难以预料的影响因素，包括系统因素和偶然因素。因此当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差，保持质量受控状态。

　2.5.3三全控制原理

三全管理是来自于全面质量管理TQC的思想，同时包容在质量体系标准中，它指生产企业的质量管理应该是全面、全过程和全员参与的。这一原理对建设工程项目的质量控制，同样有理论和实践的指导意义。

（1）全面质量控制

是指工程质量和工作质量的全面控制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。对于建设工程项目而言，全面质量控制还应该包括建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。如业主、监理、勘察、设计、施工总包、施工分包、材料设备供应商等，任何一方任何环节的怠慢疏忽或质量责任不到位都会造成对建设工程质量的影响。

（2）全过程质量控制

是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。质量体系标准强调质量管理的过程方法的管理原则。按照建设程序，建设工程从项目建议书或建设构想提出，历经项目鉴别、选择、策划、可研、决策、立项、勘察、设计、发包、施工、验收、使用等各个有机联系的环节，构成了建设项目的总过程。其中每个环节又由诸多相互关联的活动构成相应的具体过程，因此，必须掌握识别过程和应用过程方法进行全过程质量控制。

（3）全员参与控制

从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。全员参与质量控制作为全面质量管理所不可或缺的重要手段就是目标管理。目标管理理论认为，总目标必须逐级分解，直到最基层岗位，从而形成下到上，自岗位个体到部门团队的层层控制和保证关系，使质量总目标分解落实到每个部门和岗位。就企业而言，如果存在那个岗位没有自己的工作目标和质量目标，说明这个岗位就是多余的，应予以调整。

　2.6本章小结

本章就项目质量管理的基本概念、项目质量管理各个阶段的基本内容、项目质量管理的原则以及项目质量管理的原则进行了阐述，为后续分析、措施提出奠定理论基础。

　第3章 绿地国际城项目质量管理后评价指标体系构建

　　3.1绿地国际城项目概述

绿地国际城项目位于大庆市高新开发区，JJ街以东、BH路以北，分为8-D、8-E两地块，地上单体40栋，总建筑面积16.2万㎡，其中包括住宅1172套，商服68套，地下停车位196个。主要业态为多层住宅，小高层住宅，花园洋房，商服及地下车库。项目共分三个标段，其中一标段为8-D地块，建筑面积4.4万平方米，共有多层住宅楼9栋（D1#-D9#），独立商服4栋（D10#-D13#），人防地下车库一个；二标段为8-E地块北区，建筑面积6.2万平方米，包括5栋小高层住宅楼（1# -5#底层商业高层住宅楼），9栋多层住宅楼（6#-14#），人防地下车库一个； 三标段为8-E地块南区，建筑面积5.6万平方米，包括13栋多层住宅楼（15#-27#），其中16#和19#为花园洋房，非人防地下车库一个。总投资7.6亿元。

该项目于2017年4月开工，2018年12月竣工。根据设计要求本工程主体结构合理使用年限为70年，抗震设防烈度为六度。

住宅楼部分采用静压桩基础。钢筋采I级钢HPB335，III级钢HRB400。本项目工程所用的填充墙均为MU10粘土实心砖，用M5.0混合砂浆砌筑。剪力墙与填充墙之间均采用的拉结筋为每隔500mm，设置2根直径6mm 钢筋，沿墙高全长设置。

在项目建设过程中，项目部主要采取了以下方法进行项目质量管理工作：

材料封样制度在施工材料进场前，要求材料供应单位先行按照技术要求提供合格的材料样品，并对该样品及合格证明文件进行封存。在后续材料批量供应时，按封样标准对实际供应的材料进行检查，以确保原材料合格。

样板先行制度在分部工程施工前，要求施工单位按施工要求先进行样板施工，并留存影像资料。在后续施工过程中，要求不同班组均按照样板质量标准进行施工。

强化过程检查在分部工程检验批验收过程中，要求施工单位满额检查，监理单位按施工数量70%进行抽查，建设单位项目部按施工数量50%进行抽查。并对检查部位留存检查痕迹，标注质量合格与否。在检查过程中留存不合格部位影像资料以备下一步整改。

信息化管理对地下安装工程已完成部分在图纸中进行划线标注，避免其他交叉作业由于不了解地下安装情况而对成品造成二次破坏。

　3.2项目质量管理后评价指标体系构建方法

　　3.2.1层次分析法

权重分配问题是运筹学中重点研究的方向，20世纪70年代X学者托马斯萨蒂（T.L.saaty）提出了层次分析法（AHP）来系统的解决这类问题。层次结构模型的建立是实施层次分析法的基础，其中层次划分的依据是根据各相关因素的属性不同来进行的，这也便于对每个层次单独分析；然后可进一步构造比较判断矩阵，从而使各因素之间抽象的关系具体化、数量化；最后需要将每个层次的分析结果进行综合，其中涉及到权重向量的计算与一致性检验过程[47]。总的来看，层次分析法具有定性与定量相结合以及系统化等重要特点。

实际研究工作中经常用层次分析法、主成分分析法、均方差法、德尔菲法、嫡值法、硬性规定法等来确定指标的权重。层次分析法可以有效规避资料不完备的情况，更加贴近所评价问题的本质，同时在客观性方面比其它方法更胜一筹，定量与定性方法的结合使对问题的分析层次划分愈加清晰，因为在分析计算过程中充分考虑了各因素的权重，所以呈现给决策者的结果非常明确、简洁。

　3.2.2模糊综合分析法

模糊集合理论概念是由X自动控制专家乍得（L.A.Zadeh）教授于1965年提出的，该理论的出现最初是为了便于研究经济学领域大量模糊的经济现象；经过研究人员多年的不断发展与完善，逐渐形成了具备严密评价体系的综合方法[48]。模糊集合理论主要以模糊数学的隶属度理论为基础，通过将定性评价转变为定量评价，最终可以对受多因素影响的事物做出客观准确的总体性评价。其评价过程主要包括下面五个环节：

构筑以评价对象为指针的因素集；建立与评价对象相关的评语集，这里需要收集评价者对评价对象的各种评价结果；确定评价因素的权重向量时要依据各因素的重要程度来进行；模糊关系矩阵的建立要在确定不同等级模糊子集评价因素隶属度的基础上来完成；综合评价值的获取要经过模糊综合评价过程，其中涉及到所有相关指标的计算。由于应用了模糊数学强大的综合分析计算理论，使得模糊综合评价法在解决难以量化、复杂繁琐且模糊的实际问题时能够得出可靠、精确的结果；同时还可以充分考虑到被评价对象的层次性，从多个维度与变化区间来展现事物的综合特点；另外，在评价过程中还加入了人的主观经验，更切合实际情况。目前，模糊综合评价法在现实生活中的很多领域都有广泛应用，为各类非确定性问题提供了有效的解决方案。

　3.3项目质量管理后评价指标体系构建

影响绿地国际城项目质量管理的因素众多，而且各因素并不是单独存在的，它们之间相互关联、互相影响，所以对项目的质量管理进行评价也是一个非常繁琐的过程，必须经过全面、慎重的考虑。阅读相关文献，整理出关键部分，提取出所需要的指标数据，在咨询业内的权威人士后，反复甄选得出对我们有用的指标，然后得出结果。具体步骤如图3-1。

（1）资料的收集。构建建筑工程项目质量指标评价体系必须要有足够的资料，资料的内容应全面具体，要在每一个阶段都有详细的记录。收集资料时尽量收集第一手资料，最大程度保证收集资料的准确性，这也是展开信息分析、效果评价的先决条件。

（2）目标分析。一般来说，在我们常用的层次分析法中目标分析是控制层面的问题。明确项目的目标是构建指标层面与准则层面的关键。

（3）确立指标体系的结构。不同的项目所侧重的目标也不一样，所以指标体系结构的确定必须要根据实际情况，准确分析数据，科学的构建指标体系。

（4）分析与选择指标。分析目标确定后，我们根据已经确定的目标来找到影响目标的主要因素，将这些因素归类、汇总，对每一个因素进行分析从中提炼出可以构建指标体系的内容，以专家打分方式将这些具有无法测量性质的指标换算成有序指标。在实际操作中，我们可以将指标进行多种组合，如动静指标结合与定性、定量指标结合等。

（5）改善指标体系。指标体系的初步构建肯定不完善，所以我们要对选取的指标进行多次的论证，选出比较能够体现质量管理评价特点的指标。

（6）确立指标体系。在初始的指标体系经过改善后，还要经过专业人员的评审，将各种问题考虑全面后，最终确定指标体系。

3.3.1构建原则

综合考虑在绿地国际城项目施工中的各种影响质量管理的因素，经过反复修改、筛选，最终确立指标评价体系。因此指标体系的构建是否合理、是否充分考虑到各种重要因素，决定了体系评价的结果是否有效，是否能够科学的指导施工质量管理[46]。为了保证评价结果的科学、有效，在指标体系的构件中应遵循以下几个重要原则：

（1）科学性原则

评价指标体系的科学性主要体现在所选取的指标能否最大程度的反映真实的情况。科学性，一是指体系的二级指标的选择要科学，要求二级指标能够充分地反映一级指标；二是，一级指标不仅能够由二级指标反映，一级指标本身还要能够全方位地反映总目标的状态。

（2）系统性原则

评价指标体系是一个互相关联的系统，所以在各级的评价指标的选择、结构层次的归属问题中都要从系统整体的视角去思考。指标的数量也要深思熟虑，过多会增加体系的复杂度，过少会不能充分反映目标的需求。指标的选择不能有重叠的部分，结构要满足评价结果的需要。

（3）可比性原则

在制定评价指标时要注意统一评价指标的标准，让评价指标之间存在可比性。定量指标均采用行业认可的标准来规范，定性指标则都在同样的标准下进行量化。

（4）通用性原则

指标评价体系不是为特定的项目而制定的，具有通用性。这样来说在指标的选择过程中就要注意要通用于大部分项目，保证构建的指标评价体系能够被广泛的运用。

　3.3.2建立项目质量管理后评价指标体系

本文采用文献分析法和专家法对绿地国际城项目质量管理评价指标进行理论上识别与实践上完善。在此，从绿地国际城项目生命周期及质量管理评价视角出发，以工程项目管理、工程质量管理、施工质量控制、工程质量管理影响因素、质量管理评价、质量管理评价指标识别等为主题或关键词在CNKI，万方数据库、CQVIP等多个中文数据库中进行文献检索，获得涉及工程项目质量管理评价指标内涵的中英文文献。其次，对甄选出的文献进行分析，并结合目前我国工程项目质量管理规范与工程质量验收标准，对工程项目质量管理评价指标、质量管理影响因素、质量管理评价等相关研究成果进行精炼提纯。在国内外对于工程项目质量管理评价相关研究成果的基础上，根据绿地国际城项目质量管理过程，初步得到24个项目质量管理评价指标。

为了确定与质量管理有关的重要指标，通过向专业领域人士和社会关系，面向建筑领域资深人士发放问卷100份对24个初步指标进行进一步筛选（附录A），参与问卷调查人员包括城建规划单位代表（15人）、业主方质量管理代表（15人）、施工单位项目总工（20人），项目经理（20人）、监理公司总监理工程师（10人）、高级工程师（15人）；设计院专家以及各大科研院所的学者（5人）有效回收97份，回收率97%。

经过仔细筛选，回收问卷全部为有效问卷。由上述专家根据问卷调查对建筑项目质量管理24个初步管理指标进行选取，最终选择专家选取率在70%以上的指标，作为最终的项目质量管理指标。

最终整理得出绿地国际城14个工程项目质量管理评价指标。策划质量管理控制指标包含质量管理总体规划有效性、质量管理组织机构完备性；绿地国际城项目设计质量管理控制指标包含设计策划科学性、设计输入输出满足度、设计实施规范性；绿地国际城项目采购质量控制指标情况包含采购实施过程控制规范性、采购计划制定符合性、采购验收控制准确性；绿地国际城项目施工质量管理控制指标包含技术交底规范性、施工准备质量、质量通病预防措施有效性、工序质量一次验收合格率；绿地国际城项目收尾质量管理控制指标包含验收及成品保护、质量管理资料完备性。如表3-1所示。

表3-1 绿地国际城项目项目质量管理评价指标体系

目标层	一级指标	二级指标
建筑工程项目质量管理评价体系	项目策划质量管理情况	质量管理总体规划有效性 质量管理组织机构完备性
	设计质量管理情况	设计策划科学性 设计输入输出满足度 设计实施规范性
	采购质量管理情况	采购实施过程控制规范性 采购计划制定符合性 采购验收控制准确性
	施工质量管理情况	技术交底规范性 施工准备质量 质量通病预防措施有效性 工序质量一次验收合格率
	项目收尾质量管理情况	验收及成品保护 质量管理资料完备性

3.3.3建立项目评价判断矩阵

绿地国际城项目评价指标集： Z={Z1，Z2，Z3，Z4，Z5}，其中： Z1表示绿地国际城项目策划质量管理情况，Z2表示绿地国际城项目设计质量管理情况；Z3表示绿地国际城项目采购质量管理情况；Z4表示绿地国际城项目施工质量管理情况；Z5表示绿地国际城项目收尾质量管理情况。本文采用三标度法建立模糊互补矩阵。

在此过程之中邀请专家，针对绿地国际城项目各个指标的相对重要性进行打分（附录B）。打分专家由建设项目管理专家组成。在本文中，专家作用的发挥主要体现为在运用模糊综合评价法对各评价指标的重要性进行打分；根据本文展开评价的需要和能够联系到的专家人数情况，本文在模糊综合评价环节共请到了40位相关领域的专家作为打分评定人。其中五个一级指标相对重要性的专家打分调查表如表3-2所示：

表3-2一级指标相对重要性专家打分表

	Z1	Z2	Z3	Z	Z5
Z1	0.5
Z2		0.5
Z3			0.5
Z4				0.5
Z5					0.5

fij=1 表示i因子比j因子重要；fij=0.5表示i因子与j因子同样重要；fij=0表示j因子比i因子重要。F=（fij）nn即是优先判断矩阵。其中自身与自身指标比较的数值为“0.5”，在表格中己经给出。

得到各个专家打分结果后，再进行内部讨论和归纳，得到最后的判别矩阵，经讨论后的实际打分结果如表3-3示：

表3-3一级指标优先判断矩阵

	Z1	Z2	Z3	Z4	Z5	ri
Z1	0.5	0	0	0	1	1.5
Z2	1	0.5	0	0	1	2.5
Z3	1	1	0.5	0.5	1	4
Z4	1	1	0.5	0.5	1	4
Z5	0	0	0	0	0.5	0.5

利用转换公式rij=（ri-rj）/2n+0.5将模糊判断矩阵改造成模糊一致性判断矩阵R。

根据打分情况，绿地国际城项目策划质量管理情况Z1各二级指标的优先判断矩阵如表3-4示：

表3-4 Z1优先判断矩阵

Z1	Z11	Z12	ri
Z11	0.5	1	1.5
Z12	0	0.5	0.5

经改造后的模糊一致性判断矩阵R1如下。

根据专家打分情况，绿地国际城项目设计质量管理Z2各二级指标的优先判断矩阵如表3-5所示：

表3-5 Z2优先判断矩阵

Z2	Z21	Z22	Z23	ri
Z21	0.5	1	1	2.5
Z22	0	0.5	0	0.5
Z23	0	1	0.5	1.5

经改造后的模糊一致性判断矩阵R2如下。

根据专家打分情况，绿地国际城项目采购质量管理情况Z3各二级指标的优先判断矩阵如表3-6所示：

表3-6 Z3优先判断矩阵

Z4	Z31	Z32	Z33	ri
Z31	0.5	1	1	2.5
Z32	0	0.5	1	1.5
Z33	0	0	0.5	0.5

经改造后的模糊一致性判断矩阵R3如下。

根据专家打分情况，绿地国际城项目施工质量管理情况Z4各二级指标的优先判断矩阵如表3-7所示：

表3-7 Z4优先判断矩阵

Z1	Z41	Z42	Z43	Z44	ri
Z41	0.5	1	1	0.5	3
Z42	0	0.5	0.5	0	1
Z43	0	0.5	0.5	0	1
Z44	0.5	1	1	0.5	3

经改造后的模糊一致性判断矩阵R4如下。

根据专家打分情况，绿地国际城项目收尾质量管理情况Z5各二级指标的优先判断矩阵如表3-8所示：

表3-8 Z5优先判断矩阵

Z5	Z51	Z52	ri
Z51	0.5	1	1.5
Z52	0	0.5	0.5

经改造后的模糊一致性判断矩阵R5如下。

3.3.4计算各指标权重

利用行和归一法求解重要次序w和wi，

Wi=li/∑li=2li/m（m-1）（3-7）

求解最终结果整理如下：

根据绿地国际城项目质量管理后评价指标分解及其权重计算结果，绿地国际项目质量管理后评价指标体系如表3-9。

表3-9 绿地国际项目质量管理后评价指标体系

目标层	一级指标	二级指标
绿地国际城项目质量管理后评价质量管理评价体系	项目策划质量管理情况（Z1，0.15）	质量管理总体规划有效性(3/4)
		质量管理组织机构完备性(1/4)
	设计质量管理情况(Z2，0.2)	设计策划科学性（1/2）
		设计输入输出满足度（1/6）
		设计实施规范性（1/3）
	采购质量管理情况（Z3，0.275）	采购实施过程控制规范性（1/2）
		采购计划制定符合性（1/3）
		采购验收控制准确性（1/6）
	施工质量管理情况（Z4，0.275）	技术交底规范性(1/3)
		施工准备质量(1/6)
		质量通病预防措施有效性(1/6)
		工序质量一次验收合格率(1/3)
	项目收尾质量管理情况（Z5，0.1）	验收及成品保护（3/4）
		质量管理资料完备性（1/4）

　3.4本章小结

为建立项目质量管理成效进行评价，本章利用文献研究法、专家法筛选项目质量管理评价指标，利用层次分析及模糊综合评价模型建立了项目质量管理后评价模型，并确定了各个指标的具体权重，为后文利用此模型对绿地国际城项目质量进行后评价奠定基础。

　第4章 绿地国际城项目质量管理后评价分析

　　4.1绿地国际城项目质量管理指标评分

依据前文识别出的14个工程项目质量管理评价指标，建立问卷的题项，设计出调查绿地国际城项目质量管理评价指标评价的问卷（附录C）。

本研究以绿地国际城项目项目的建设、设计、监理、施工、供应单位与质量监督部门当做目标单位。要求相关人员对绿地国际城项目质量管理成效进行评价。主要包括有关工程质量管理方面的专家学者、工程项目经理、建筑设计院核心管理人员、监理工程师、质量管理经理、现场核心技术人员等。具体的控制内容如表4-1-表4-5所示：

表4-1绿地国际城项目策划阶段质量管理控制内容

一级指标	二级指标	主控内容
项目策划阶段质量管理情况	质量管理总体规划有效性	工程项目整个实施过程质量管理工作规划的合理性，各个环节所需要的质量控制技术以及资源的明确性
	质量管理组织机构完备性	工程项目质量管理组织机构设置得适宜性，部门与人员岗位职责与权限的明确程度

表4-2绿地国际城项目设计阶段质量管理控制内容

一级指标	二级指标	主控内容
项目设计阶段质量管理情况	设计策划科学性	工程项目设计质量计划制定有效性，设计流程确定合理性，设计接口控制点设置有效性
	设计输入输出满足度	最终设计成果满足项目设计输入输出和法律法规等系统性，要求的程度及对其质量验证、确认控制的有效性
	设计实施规范性	工程项目方案设计、初步设计、施工图设计等阶段实施过程满足建设单位、设计策划等要求的程度及对各中间阶段设计成果质评审的适宜性

表4-3绿地国际城项目采购阶段质量管理控制内容

一级指标	二级指标	主控内容
项目采购阶段质量管理情况	采购计划制定符合性	编制的施工材料、设备采购计划满足工程项目设计要求的程度
	采购实施过程控制规范性	对材料、设备供应单位调查、选择、评价的准确性，采购合同管理有效性
	采购验收控制准确性	检验部门对产品验收满足采购质量要求的程度，及按照产品采购验收程序对产品进行验收，对供应单位资料审核的规范性

表4-4绿地国际城项目施工阶段质量管理控制内容

一级指标	二级指标	主控内容
项目施工阶段质量管理情况	技术交底规范性	工程施工人员掌握质量标准、施工方法、质量安全措施等工程施工相关内容的程度，技术交底资料整理及时性
	施工准备质量	设计交底与图纸会审到位度；施工组织设计完备性
	工序质量一次验收合格率	施工阶段施工工序一次验收合格次数占验收次数的百分比
	质量通病预防措施有效性	施工单位对于施工过程中的多发性质量事故，采取预防措施的适宜性与及时性

表4-5绿地国际城项目施工阶段质量管理控制内容

一级指标	二级指标	主控内容
项目收尾阶段质量管理情况	验收及成品保护	单位工程施工完成后，考察周期内，单位工程一次验收合格数与验收总数的百分比；施工单位成品保护工作合理性及对其重视程度
	质量管理资料完备性	工程项目质量管理过程中质量管理行为记录完整性及技术资料整理工作到位程度

本文将绿地国际城项目质量管理等级判定设置为很好、较好、一般、较差、很差五个等级，并由调查问卷分别对各二级指针的等级进行判定。笔者将调查的打分情况进行回收整理之后，得到绿地国际城项目策划质量管理情况（Z1）、项目设计质量管理情况（Z2）、项目采购质量管理情况（Z3）、项目施工质量管理情况（Z4）、项目收尾质量管理情况（Z5）各二级指标的打分情况。

各指标的具体得分情况如表4-6所示：

表4-6 绿地国际城项目各指标质量管理情况得分统计表

序号	很差	较差	一般	较好	很好
Z11	0	8	20	12	0
Z12	0	8	20	8	4
Z21	0	8	16	12	4
Z22	0	10	16	10	4
Z23	4	12	12	12	0
Z31	0	16	12	8	4
Z32	4	18	12	6	0
Z33	0	8	20	12	0
Z41	2	16	14	8	0
Z42	8	18	8	6	0
Z43	6	16	12	6	0
Z44	8	20	4	4	4
Z51	0	12	20	8	0
Z52	0	12	16	12	0

4.2确定绿地国际城项目质量管理评价等级

为科学的确定绿地国际城项目质量管理成效的等级，现将项目质量管理成效的总得分设置为100分，很差、较差、一般、较好、很好五个等级判定如表4-7所示：

表4-7 绿地国际城项目质量管理成效状况等级区间划分表

评价等级	很差	较差	一般	较好	很好
得分区间	[0,60）	[60,70）	[70,80）	[80,90）	[90,100]

依照前文所得到的各个指标的权重和模糊评价矩阵分别计算各个层面的评价结果。此处以表4-3各个等级分的中间值进行计算，即很好按照95分计算、较好按照85分计算、一般按照75分计算、较差按照65分计算，很差按照55分进行计算。

可见绿地国际城项目质量管理成效状况总得分为72.06分，处于一般区间，说明绿地国际城项目质量管理成效状况一般，需要加以改进。

采用上文所建立的模糊评价矩阵和专家打分表对绿地国际城项目质量管理成效的各个单因素指标进行评价分析，结果如下：

表4-8一级指标得分值统计

因素	分值
项目策划Z1	76.25
项目设计Z2	75.10
项目采购Z3	69.17
项目施工Z4	69.62
项目收尾Z5	74.25

从上表4-8可以看出，绿地国际城项目五个一级维度的质量管理后评价得分均不太理想。绿地国际城项目采购阶段质量管理及施工阶段质量管理成效得分分别为69.17分、69.62分，其得分区间位于较差区间；绿地国际城项目策划、项目设计及项目收尾阶段质量管理成效得分位于一般区间，均有较大的提升空间。

各个二级维度指标集得分情况如下表4-9所示：

表4-9二级指标集得分值统计

因素	分值
质量管理总体规划有效性Z11	76
质量管理组织机构完备性Z12	77
设计策划科学性Z21	78
设计输入输出满足度Z22	77
设计实施规范性Z23	73
采购实施过程控制规范性Z31	68
采购计划制定符合性Z32	69.5
采购验收控制准确性Z33	72
技术交底规范性Z41	72
施工准备质量Z42	68
质量通病预防措施有效性Z43	69.5
工序质量一次验收合格率Z44	69
验收及成品保护Z51	74
质量管理资料完备性Z52	75

从上表4-9来看，质量管理总体规划有效性、质量管理组织机构完备性、设计策划科学性、设计输入输出满足度、设计实施规范性、采购验收控制准确性、技术交底规范性、验收及成品保护、质量管理资料完备性九个指标的质量管理后评价得分落在一般区间，具有一定的改进空间；采购实施过程控制规范性、采购计划制定符合性、施工准备质量、质量通病预防措施有效性、工序质量一次验收合格率五个指标的得分位于较差区间，具有很大的改进空间。

4.3绿地国际城项目质量管理存在的问题分析

　　4.3.1项目策划阶段质量管理存在的问题

由前文分析可知绿地国际城项目策划阶段质量管理后评价得分为76.25分，其中质量管理总体规划有效性、质量管理组织机构完备性两个指标的得分分别为76分、77分，得分均落在一般区间。

绿地国际城项目中各方未组建联合体质量管理组织机构，而是分别实施工程项目的质量管理，缺少相互协调。各个项目参与单位在创建质量管理组织机构的过程中，缺少质量管理方面的高素质人才，未设立适宜的职能部门，在不同的岗位有计划地安排具备相应能力的质量管理人员。在策划阶段，绿地国际城项目工程项目管理者未能根据工程项目的特点，对整个工程项目过程的质量管理活动进行总体规划，为之后制定质量管理工作具体实施措施提供依据，使得后续的质量管理任务未能有效、准确的落实。国际城项目存在“外行领导内行”的现象导致建设项目前期决策失误。由于个别领导的个人能力缺陷，往往会做出不符合经济规律的行政决策，最终影响到工程项目的质量。个别领导人不懂工程，缺乏远见，盲目节约投资，或是为了在不长的任期内表政绩、谋私利而不顾公众长远利益，擅自更改专家意见，降低设计标准，后患无穷。

　4.3.2项目设计阶段质量管理存在的问题

由前文分析可知绿地国际城项目设计阶段质量管理后评价得分为75.10分，其中设计策划科学性、设计输入输出满足度、设计实施规范性三个指标的得分分别为78分、77分、67.5分，前两个指标的得分落在一般区间，设计实施规范性的得分落在较差区间。工程项目的质量目标与水平，是通过设计使其具体化的。设计质量的优劣，直接影响工程项目的使用价值和功能，是工程质量的决定性环节。

在工程项目设计阶段，绿地国际城项目设计单位未能在有效识别、转换建设单位等相关方需求的基础上，制定详细的设计质量计划，进而明确设计质量目标，使得设计策划科学性不高。项目设计单位在采用过程流程图法进行工作流程设计的过程中存在不够规范的情况在施工图设计过程中，设计单位未采用适当的质量工具对设计要求进行分析，使得技术要求不够简明，从而使施工图设计阶段的质量要求不够明确。项目在实际设计工作中，设计队伍的整体水平较低、设计人员的设计经验较少，部分图纸直接照抄其他工程项目，与现场实际脱离。还有部分设计方案选择不甚合理，设计违反正常设计程序，给现场施工造成了很大难度。并且在施工图审查工作中，相关单位不够重视，没有发现图纸中存在的全部问题，给后续施工带来很大的影响，产生了大量的设计变更，直接影响了工程施工的进度和质量。

4.3.3项目采购阶段质量管理存在的问题

由前文分析可知绿地国际城项目采购阶段质量管理后评价得分为69.17分，其得分位于较差区间，具有很大的改进区间。其中采购实施过程控制规范性、采购计划制定符合性两个指标的得分分别为68分69.5分，得分均落在较差区间，具有很大的改进空间。采购验收控制准确性这一指标的得分仅为72分，得分落在一般区间，具有一定的改进空间。

在采购实施过程控制规范性来说，缺少供应商选择标准与供应商库，缺少对供应商的资格审查，使得采购控制规范性受到影响。就采购验收控制准确性而言，绿地国际城项目在材料采购过程中的材料检测手段和流程还算比较严格，但是在材料进场时的检测比较松懈，只对材料的外观、数量、型号等进行检验，而对材料的实质并不会进行检查，对施工材料的质量造成了一定的隐患，给工程建设质量的带来了一定危害。建筑工程有些原材料需要特殊的运输方式，需要特定的运输环境以及存储环境，然而绿地国际城项目中，在存储和运输过程中，均存在把控不严格的情况，将一些被外部环境所影响的材料用于工程建设中，对工程的建设质量造成潜在的隐患。绿地国际城项目监理单位的质检人员并没有发挥出本身的作用与力量，在整个工程项目检查中没有起到监督者的作用。

4.3.4项目施工阶段质量管理存在的问题

由前文分析可知绿地国际城项目施工阶段质量管理后评价得分为69.62分，其中技术交底规范性的得分为72分、位于一般区间；施工准备质量、质量通病预防措施有效性、工序质量一次验收合格率三个指标的得分分别为68分、69.5分、69分，位于较差区间。

绿地国际城项目在技术交底和图纸会审工作中存在不规范的情况。在施工过程中，技术交底可以使参与施工活动的每一个技术人员，明确本工程的特定施工条件、施工组织、具体技术要求和有针对性的关键技术措施，系统掌握工程施工过程全貌和施工的关键都位。在实际操作中，要形成施工技术交底记录。在绿地国际施工技术交底工作中，存在交底不充分、未形成规范的交底记录、未按施工管理规范进行交底，对工人在实际施工中的技术指导不充分，给施工质量带来很大的不合格隐患。项目部对于图纸会审流于形式，参建单位对此重视不够，在图纸会审时“走过场”，造成在施工过程中出现由于设计原因而导致的质量问题甚至质量事故。绿地国际城项目在质量通病防控工作中，相关单位管理人员主观认为质量通病无法避免而没有给予足够重视，施工单位编制的质量通病防控预案也流于形式，没有结合项目实际，无法给质量通病防控工作提供实际指导。质量检查人员在施工过程中对易产生质量通病的工序、部位没有加大检查力度，对已经产生质量通病的工序、部位也没有及时检查发现，造成了很难整改甚至无法整改的质量问题。在施工准备质量方面。绿地国际城项目存在工序交接检查不充分的情况。绿地国际城项目在施工过程中，存在工序间质量检查不充分或不检查的情况。一道工序未经检查合格后就进行下一工序施工，尤其是一些关键工序和隐蔽工程，由于检查不充分而造成大量返工情况，造成了严重的质量问题。在项目质量合格率控制方面，由于质量标准不统一和质量检查不到位，导致项目工序质量一次验收合格率不高。在绿地国际城项目施工过程中，由于各施工队伍施工水平不同，施工人员责任心不同，容易造成同一施工项目标段与标段之间或先后施工的质量不同，给项目出现质量问题埋下了隐患。项目各级管理人员作为质量控制的主体，在质量控制活动中发挥着至关重要作用，但在绿地国际城项目建设中，经常会出现管理人员责任心不强，管理不到位，甚至是和下级管理及施工人员串通一气，对可能出现的质量问题睁一只眼闭一只眼隐瞒不报，对项目的质量控制造成了很大的影响，情况严重的甚至会造成质量事故的发生。因此，对项目各级管理人员管理责任的监督就显得尤为重要。在绿地国际城项目部分工序施工过程中，管理人员对过程质量的检查不重视，没有合理利用PDCA循环原理进行施工过程中的质量检查，在工序结束后才发现质量有问题，此时已无法通过改善相应施工措施对后续施工可能产生的质量问题进行规避，只能全部进行返工处理，为施工质量问题的出现埋下巨大的隐患。

　4.3.5项目收尾阶段质量管理存在的问题

由前文分析可知绿地国际城项目项目收尾管理后评价得分为74.25分，其中验收及成品保护的得分为72分、质量管理资料完备性得分为75，位于一般区间。

在验收及成品保护方面，绿地国际城项目在实际施工过程中，由于交叉作业较多，一些施工单位在结束自己的施工工作之后，没有进行成品保护交接工作，造成了成品管理的空窗期，是成品在无人看管的情况下造成破坏。绿地国际城项目分包单位较多，部分分包单位责任心不强，往往为了自己施工的便利而忽略了对已完工程的成品保护，对成品造成二次破坏。绿地国际城项目各单位施工人员整体素质较低，在施工过程中不同班组由于机械设备、施工场地等资源分配不均匀而产生敌对情绪，进行报复性的成品破坏。在质量管理资料完备性方面，绿地国际城项目方面存在施工单位资料管理制度不健全，对资料员管理不规范的问题。绿地国际城项目施工单位对于施工资料重要性理解不到位，对资料管理重视程度不够，项目部没有专职资料员，而是委托第三方个人进行资料的制作。这就造成施工单位对于资料员疏于管控，未落实项目经理在工程资料管理上的责任制，缺少对工程资料的监督考核和检查验收。绿地国际城项目闭门造车“做资料”现象比较普遍。绿地国际城项目资料员不了解工程进展、工程使用的材料、材料进场情况及现场实测检验，脱离现场实际情况，导致整理出来的工程技术资料，不能真实反映工程实况，失去控制工程质量的作用，也失去作为工程档案的意义。施工资料收集整理滞后于工程建设。工程资料本应在检验批、分部分项工程验收之前准备好，但在实际施工中，绿地国际城项目资料员对自身的工作重要性及工作职责认识不到位，对施工资料的收集整理比较懈怠，导致验收后未及时形成资料，导致许多工程的资料总是在分项分部工程验收时甚至竣工验收前才进行补充，极大的影响工程资料的时效性和真实性。资料中存在弄虚作假现象。主要表现在：产品合格证作假：检测资料数据作假：冒名顶替签字：施工日志后补等。在实际管理中，交付的施工技术资料没有盖章、没有签名，管理人员只能等资料健全时再填补的不良情况时有发生；除此之外，施工过程中的设计修改也未能在竣工图上面规范标注，标注格式混乱甚至根本没尤其是合格证、检测报告内容失真。钢筋、水泥、防水材料等一些主要材料或半成品的质量，主要通过合格证或检测报告反映出来，而合格证往往不能与物资进场同步，一般都是抄件或复印件，有些抄件的主要数据有明显错误，存在弄虚作假现象。

　4.4本章小结

本章依据第三章建立的项目质量管理评价模型对绿地国际城项目质量管理情况进行了评价，得到了项目整体、各个一级指标、二级指标的具体得分情况；并依据该评分系统对绿地国际城项目质量管理存在的问题进行了分析。

　第5章 绿地国际城项目质量管理后评价的启示

对绿地国际城项目进行质量管理后评价的目的是发现绿地公司项目质量管理的薄弱环节以及管理过程中存在的问题，并针对问题进行改进，以提升项目质量管理水平，从而实现提高工程质量的目标。根据绿地国际城项目质量管理后评价的结果，得出绿地国际城项目工程项目策划阶段、工程项目设计阶段、工程项目采购阶段，工程项目施工阶段、工程项目收尾阶段这五个阶段的质量管理得分分别为76.25、75.10、69.17、69.63、74.25，均处于较差或一般区间，可知5个一级评价指标对工程项目质量管理都有一定的影响，其中采购阶段和施工阶段的质量管理对整个项目质量管理的影响最大。结合绿地国际城项目质量管理存在的问题及分析，以三全控制原理为基础，对绿地公司后续项目的质量管理有以下启示。

5.1对绿地公司项目策划阶段质量管理的启示

　　5.1.1优化质量管理组织机构

工程项目建设过程中，涉及设计单位、施工单位、监理单位、材料供应商等多个单位，为有效实现工程项目的质量目标，应利用全员管理的方法，梳理各方关系组建联合体质量管理组织机构（如图5-1）；各个项目参与单位在创建质量管理组织机构的过程中，应该引进质量管理方面的高素质人才，并相应地设立适宜的职能部门，在不同的岗位有计划地安排具备相应能力的质量管理人员。

5.1.2提高质量管理总体规划有效性

为提高质量管理总体规划有效性，在策划阶段，工程项目管理者应该根据工程项目的特点，对整个工程项目过程的质量管理活动进行总体规划，为之后制定质量管理工作具体实施措施提供依据，从而保证后续的质量管理任务能够有效、准确的落实；明确工程项目建设每个阶段所涉及的质量控制技术，以提高各个阶段的工作质量；确定工程项目建设每个阶段所需要的人员能力、知识、信息、设施设备等资源，从而充分做好资源整合工作，进而实现质量目标。

　5.2对绿地公司项目设计阶段质量管理的启示

　　5.2.1提高设计策划科学性

为提高设计策划科学性，需要做好以下几个方面管理工作：

有效控制设计接口工作为实现设计单位的各部门与设计专业间良好的协作与沟通，需要强化设计接口工作。在设计接口工作实施过程中，一旦存在和设计相关的信息传达与接收不准确的情况，将会给设计任务的执行与设计质量带来不利条件，因此设计单位应推进工程项目设计各专业间以及设计单位和施工方的设计接口任务顺利开展，而且，为促使各部门有效执行随后的设计接口任务，还需及时对设计接口工作流程进行整改。

（2）加强规划设计审查力度

房屋质量控制的第一步是从设计开始的，如果前期的设计没有做好则必然导致后面的施工管理过程中出现问题，不仅浪费了人力物力也会对质量度有不好的影响。施工图设计是在开发项目的规划方案审查通过的基础上进行的，因此，规划方案是做项目初步设计的设计依据。

（3）建立项目设计经理质量责任制

设计主管人员在项目经理的领导下，对设计过程进行管理，监督检查建设方各专业工程师对专业设计中执行公司的质量体系档情况，确保设计产品和服务满足合同规定的质量要求；组织设计策划，并将策划结果编人设计计划；根据项目计划、项目质量计划和设计计划的规定，对设计过程进行控制；负责各专业之间的衔接；负责组织设计各专业的综合技术方案的审查和协调，确保综合技术的合理性；负责组织或监督检查设计各阶段的设计评审和设计验证；负责控制设计变更，按设计更改控制程序按规定进行控制；对设计关键控制点进行检查，亲自组织或检查对设计质量有重大影响的活动和设计档。

　5.2.2提高绿地公司设计实施规范性

为提高设计各阶段实施规范性，需要做好以下几个方面管理工作：

方案设计阶段管理在方案设计阶段，设计单位应采用适当的质量工具对项目设计要求进行分析，以转化为技术要求，从而使方案设计阶段的质量要求更加明了；对于本阶段的设计成果，设计单位需对其开展质量评审工作，主要评判本设计阶段成果满足建设单位要求、设计任务书和相关法律法规、技术标准及质量要求的程度；如果本阶段的设计成果没有通过质量评审，需按照相应指导建议与相关控制流程对本设计阶段的工作进行改进；如果评审通过，首先设计单位应请建设单位进行质量确认，接下来请规划主管部门对本设计阶段成果进行确认；如果本设计阶段成果没有通过质量确认，则按照相关程序改进本设计阶段的工作，如果本设计阶段成果通过质量确认，则进入下一设计阶段。

（2）施工图设计阶段管理

在施工图设计阶段，设计单位应采用适当的质量工具对上一设计阶段的要求进行分析，以转化为易于执行的技术要求，从而使施工图设计阶段的质量要求更加明了；对于本设计阶段成果，设计单位需对其开展专业质量评审与定案工作，评审内容包括施工图设计说明、施工图设计图纸、施工依据等，并对本设计阶段结果开展质量审计及综合评判工作。设计单位需对本设计阶段的方案进行综合、全面地评审，分析其是否符合相关设计要求，以发现存在的问题，进而制定相应的整改计划并及时实施，最终形成本阶段的设计方案，并记录保存；如果本设计阶段的成果没有通过质量评审，则按照相关程序开展本设计阶段的改进工作；如果本设计阶段的成果通过质量评审，则进入最终设计结果输出阶段。

（3）审图管理

施工图设计完成后，建设方应该将其审查工作委托给审图中心，同时设计单位应全面获取相关审查意见以及信息，以便快速响应指导意见、改进设计工作、整改设计文件，并对其记录保存，如果审查通过，需将合格证书的复印件进行保存；如果最终设计成果没有通过质量确认，并且没有关系到上两个阶段的设计整改工作，则针对最后一设计阶段开展改进工作。如果关系到上两个阶段的设计整改工作，则针对第一设计阶段开展改进工作；如果最终设计成果通过质量确认，则可开展施工图交付工作。

　5.3对绿地公司采购阶段质量管理的启示

　　5.3.1提高采购计划制定符合性

由绿地国际城项目质量管理评价结果可知，为提高采购计划制定符合性，需要做好以下几个方面管理工作：采购部首先对采购数量以及采购过程中可能发生的直接成本与间接成本进行分析，并根据工程项目设计提出的要求，编制采购计划，详细确定采购内容、采购流程以及检查制度，并明确要采取的采购方式：招标、竞争性谈判、询价还是单一来源采购等；然后向监理或者业主提交审批。

　　5.3.2提高采购实施过程控制规范性

绿地公司合约部门应该在明确供应商评价与选择目标的基础上，对整个评价与选择程序进行设计，并且组建评价小组，对各部门的职责权限进行明确的划分，而且需依据工程项目的要求、物资的重要程度与满足条件的供应单位数量等因素确定供应单位评价方式。在供货合同编制时，合约部门应该在充分理解招标文件及合同管理办法相关要求的基础上，对供货合同的内容及条款进行编制，并将编制好的合同提交给相关部门进行审查，通过后方可与合适的供应单位进行采购合同签订

　5.3.3提高采购验收控制准确性

材料进场时，监理工程师应检查到场材料的实际情况与所要求的材料品种、规格、型号、强度等级、生产厂家与商标等方面是否相符，检查产品的生产编号或批号、型号、规格、生产日期与产品质量证明书是否相符，如有任何一项不符，应要求退货或要求供应商提供材料的资料。标志不清的材料可要求退货（也可要求抽检）。进入施工现场的各种原材料、半成品、构配件都必须有相应的质量保证资料。生产许可证、使用许可证、产品合格证、质量证明书或质量检验报告单。合格证等都必须盖有生产单位或供货单位的红章并标明出厂日期、生产批号或产品编号。

5.4对绿地公司项目施工阶段质量管理的启示

　　5.4.1强化图纸会审及技术交底工作

图纸会审及技术交底工作应由绿地公司设计部门牵头，组织设计单位、监理单位、施工单位共同完成。

按工程的性质、规模、重要程度、特殊要求的高低等分级组织进行。在各专业进行完本专业图纸自审以后，组织建设单位、设计单位、监理公司、土建及设备安装等有关施工单位进行图纸综合会审。图纸综合会审会上，首先由设计单位进行设计交底，然后由各专业施工单位将自审中整理归纳出的问题提出来，与设计、建设单位进行协商，专业之间的施工技术配合问题一并在会上予以研究解决。设计单位应根据设计合同的要求和相关程序进行设计交底，各专业设计人员通过设计交底使施工、监理单位准确理解设计意图，并通过图纸会审全面解答施工单位有关于技术方面的各种问题。施工单位应充分熟悉设计图纸，并实施严谨的设计交底和内部技术交底，应该采用书面的形式向设计单位提出对设计图纸的疑问，把设计图纸在工程施工过程中产生或者可能产生的问题及时、有效地给设计单位和建设单位进行反馈，以增强设计文件的可操作性，提高工程的施工效率。施工单位在工程施工前，应该及时、有针对性地进行技术交底，以保证操作人员熟练掌握质量标准、技术要求与工艺细则、质量安全技术措施；技术交底过程应形成书面形式(技术交底书)，然后提交给工程师进行审核，并对技术交底会议进行记录，予以保存；技术交底工作应按照施工管理规范与合同要求进行开展，不可随意变更、删除或者降低施工质量标准；为了有效、系统地开展技术交底工作，需对施工过程中的技术交底资料进行保存，工程竣工时纳入工程档案。

　5.4.2加强施工工序质量管理

项目施工是形成项目实体的重要阶段，也是形成最终项目产品质量的重要阶段，工序质量管理，就是对工序活动条件的质量管理和对活动效果的质量管理，以实现对整个项目实施过程的质量管理。进行工序质量管理，主要应注意以下几个方工作：

要求施工单位在其施工过程中应严格实施自我检查、施工人员之间相互检查和专职质量人员的专检。待监理工程师对关键控制工序质量进行检查之后，施工单位方才能进行下一道工序，如果其中有一道工序出现问题，应当立即实施解决措施，避免上道工序的遗留问题影响下道工序的施工质量.施工过程中应严格检查工序交接质量，以提高施工质量满足度。应该在适当环节对施工工序进行检查、确认，之后才可以进行下道工序；特别是对于关键工序和隐蔽工程，在其经检查满足质量要求之后，施工技术人员才能实施下道工序，杜绝因上道工序未达到质量标准而造成整个施工过程出现质量问题。合理利用PDCA循环原理进行质量管理（图5-3）1）确定各施工控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质量水平。

2）制定标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等到技术文件以指导作业。

3）培训。为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须预先了解有关标准和规程，并贯彻到实际操作中。为此，必须根据各有关标准及规程，对所有操作者进行专门培训。

4）施工。施工作业应在制定标准、规程并进行培训的基础上进行。实际操作应严格执行标准及规程，尽量避免异常因素的影响，使工序质量处于正常稳定状态。

5）施工质量检查。随着施工的进行，应认真采集反映工序质量的数据，并采取相应的手段加以处理，进而判断工序质量状态。

6）分析原因、制定对策。根据工序质量状态判断结果制定对策。若质量检查合格，则可继续施工；如果质量检查不合格，则寻找不合格原因，在此基础上制定对策，改善工序。工序质量控制的实际意义就在于此。

7）标准、规程的修订。根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订

施工控制点的设置见表5-1-表5-4

表5-1地基与基础质量控制点

控制点	重点控制内容
施工准备	土质情况；有无暗洞等；地下水水位；设计使用的持力层标高与承载力等 地下障碍物；埋设物及地下管线；地上临近建筑物及基础情况；水电供应 基坑支护形式、基础及主体结构形式等专家论证会
桩基施工	桩基测量放线 钢筋、混凝土材料报验 桩基施工顺序；压桩速度；压桩量；注浆量；注浆压力 试验桩数量；桩位分布；试验时间；试验数据
土方开挖	方案的安全性；与桩基施工、基坑支护合理搭接；专家论证 开挖区划分；每步开挖深度；与基坑支护的衔接；槽底标高控制 基坑变形监测（位移、沉降）；地下水位；相临建筑物变形观测
地下防水	卷材厚度；卷材种类；胎基种类；涂料种类。卷材搭接长度；搭接位置；基层清理 变形缝、施工缝、后浇带、阴阳角、防水收口、预留管道根部做法质量

表5-2主体工程质量控制点

控制点	重点控制内容
混凝土结构	材料进场：原材料的产品合格证、出厂检验报告、复试报告 钢筋工程：规格、数量和间距；连接接头的间距和设置位置；绑扎接头的搭接长度和焊接接头长度；受力钢筋的混凝土保护层厚度 混凝土工程：混凝土存在的蜂窝、孔洞、露筋、漏浆等缺陷及修整工作 模板工程：模板体系的稳定性；模板拼接质量；模板拆除时间和方法
砌筑结构	材料进场：砖、砌块、预制构件型号、规格、出厂证明、进场试验报告 放线：砌体轴线位置与标高 砖、砌块砌筑时的含水率：砖、砌块是否提前浇水湿润 构造柱设置：构造柱位置、构造是否满足规范要求 砌筑质量：检查砌体的平整度、垂直度、灰缝厚度及砂浆饱满度 砌筑砂浆：砂浆的配合比、搅拌料的计量情况 施工试验：试块标养与见证取、送样执行情况

表5-3屋面工程质量控制点

工作要点	管控要点
材料管理	资料：产品合格证书和性能检测报告 现场检查、封样比对：材料进场后，应与封样样品一致 3.抽样复验：按规定抽样复验，提出试验报告。
防水基层	找平层：表面平整、无酥松、起砂、麻面和凸凹现象 基层含水率：铺设屋面隔汽层或防水层前，基层必须干净、干燥 转角：屋面基层与突出屋面结构交界处，以及基层转角处均应做成圆弧
防水细部构造	天沟、檐沟：铺附加层 泛水：应采用满粘法，卷材收头距屋面找平层高度不应小于 250mm 变形缝：填充泡沫塑料，上部填放衬垫材料，并用卷材封盖，顶部扣混凝土盖板 落水口：防水层伸入落水口的长度大于 50mm 过水孔：过水孔高度不小于 150mm，宽度不小于 250mm，采用预埋管道时其管径不小于 75mm 6.伸出屋面管道：周围的找平层应做成圆锥台，防水层收头处应用金属箍箍紧，并用密封材料填严。
淋、闭水试验	检查屋面有无渗漏、积水和排水系统是否畅通；淋水：雨后或持续淋水 2h；蓄水：蓄水时间不应少于 24h
屋面面层	块体材料：留设分格缝，其纵横间距不宜大于10m，分格缝宽度不宜小于 20mm 细石混凝土：振捣密实，表面抹平压光，留设分格缝，其纵横缝间距不大于6m

工作要点	管控要点
抹灰工程	基层处理：抹灰前必须做好基层处理，保证砂浆与基层粘接牢固 防开裂：做好不同材料相接部位防开裂措施 砂浆强度：严格控制砂浆配比、外加剂掺量，确保砂浆强度
乳胶漆工程	基层：涂刷前要严格控制基层含水率，基层必须平整、无污物 作业环境：控制施工环境，不能有粉尘，环境温度应保持在 5℃以上 观感：根据工艺要求，严格控制涂刷遍数，保证外观颜色一致，不透底
卫生间地面	基层处理：防水施工前做好基层检查，确保清理干净，墙角处宜做成圆角 节点处理：重点控制墙面防水高度及门口处节点处理（防水向外返至门槛石外），避免砂浆层中的潮气通过门槛传递到木地板或木门套上从而产生霉变 高度控制：卫生间地面标高比相邻房间低 1cm，淋浴房地面标高比卫生间低 1cm。卫生间地面找坡合理，确保水流畅通，不倒流 二次闭水：卫生间防水工程要求监理旁站，在防水施工完，地面砖粘贴完（且地面无打孔等工作后）需要做二次蓄水试验（共两次闭水试验）

表5-4内装工程质量控制点

　5.4.3加强质量通病的防控

建筑工程质量通病作为建筑工程中普遍存在、经常发生的的一些建筑工程质量问题,同时也是项目质量管理的难点

建立质量管理信息机制。当前信息技术高速发展，项目的质量管理也必须与时俱进建立完善的信息收集平台与信息处理、管理机制。运用现代的科学技术能够快速地收集信息、处理信息，在施工中及时发现存在的问题。信息的网络整合能够最大程度的保证信息的完整性，为保证施工的正常进行以及工程的质量打好基础。

强化质量管理组织与制度体系建设。在施工过程中，质量管理组织起着十分关键的作用。在项目参与方建立质量管理组织时，要大力招揽高水平的人才，根据人才的特点将其安排在合适的岗位上，施工中有了高素质的质量管理组织的指引才会有质量的提升。质量管理实施计划的制定要涉及到每一个工序，在施工中严格按照实施计划要求施工质量。此外，为了推动质量管理的进行还应该增设奖惩机制，完成质量较好的班组给予奖励，共同保证施工的质量。

对容易产生质量通病的部位及工序进行三阶段管理（图5-4）1）坚持“预防为主”的原则。在项目的实施前提前制定各种质量管理策略与措施，对于项目可能发生的质量通病提前进行分析、制定预案。施工前对施工人员进行充分细致的技术交底，避免由于施工方法不合理而产生不必要的质量通病问题。

2）在施工过程中加强过程检查，对不符合施工标准的工序要及时进行整改。

3）在施工结束后，对于质量检查不合格的工序要第一时间进行整改或返共处理；对于质量合格的工序要严格按质量通病防控方案进行成品养护，并做好成品保护工作。

　5.4.4提高单位工程一次验收合格率

为提高单位工程一次验收合格率，需要做好以下几个方面管理工作

单位工程验收是对工程施工质量管理的成果进行检验，单位工程合格说明该工程施工质量满足国家相关法律法规、设计文件和建设合同的要求，是对工程施工质量管理结果的肯定。单位工程完成后，应该由建设单位组织开展竣工验收工作。主要对提交给建设单位的技术资料是否完备、提出的问题是否解决、工程质量是否满足文件要求、需进行返修的工程是否准确说明完工时间等进行验收。验收通过后，施工单位应办理交工验收手续；对于验收不通过的工程，应针对存在问题提出具体指导意见，并要求其在规定期限内落实完成。

　5.5对绿地公司项目收尾阶段质量管理的启示

　　5.5.1成品保护质量管理

在一个施工工序结束后，施工单位应做好产品保护工作，防止已完成工程或部位遭到破坏，避免成品因缺乏必要保护而造成损坏，影响整体工程质量。

（1）建立成品保护制度

做到每一分部分项工程完工后都有专职人员进行成品保护工作。分部分项工程完工后，首先应依据施工组织设计、设计图纸制定成品保护实施计划，明确保护工作范围与责任，制定检查制度；然后制定分阶段成品保护实施方案与细则，设置专人进行巡查，根据检查制度对成品保护情况进行检查；

（2）做好各工序交接验收工作

各工序交接验收时应严格按规定进行共同验收，在前一工序完工后，施工单位应与下一工序施工单位共同对已完工序成品质量情况进行签字确认， 出现交叉作业的时候，谁损坏了工程成品，谁就要对行为负责，切实把责任追到个人或单位小组。至于难以区分的责任，可以由监管该成品的人员进行负责。对于有争议的责任问题，需要有专门的部门进行裁决。

（3）加强对施工人员的管理

提高施工人员的成品管理意识，增强施工人员的责任心，使其了解成品保护对于提升工程质量的重要性。必要时可以采取一定的奖惩手段，调动施工人员的工作积极性。

　5.5.2施工资料质量管理

建筑工程档案资料管理工作作为整个建项目质量管理中的重要组成部分，绿地公司应该加强对其重要性的认识，加强对工作人员的培训，积极利用信息化技术，并建立一定的管理制度等，全面保证建筑工程档案资料的有效管理

（1）加强资料员的规范化管理和培训

在土建工程中，要想提高土建工程管理的有效性，不仅要做好施工现场的管理工作，还要发挥资料员的积极作用，做好工程的项目管理工作。首先施工单位的负责人应当对资料的管理和编制情况予以足够的重视，并对资料的完成情况进行监查及考核。此外，当建筑工程项目竣工以后，应当由项目技术负责人对资料进行评比和总结，从中找出差距和不足，借此来提升施工资料管理的整体水平。

（2）确保工程资料的真实性、完整性

建筑工程资料管理的一项重要工作就是参与施工生产管理，做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、借阅、整理、保管。施工中做好技术资料的记录与收集应明三原则，一是及时参与原责。施工单位文件资料的收集、管理工作必需纳入整个工程项目管理的全过程，资料员应该参加有关工程的技术、质量、安全、协调等各方面的会议，并应经常深入施工工程现场，了解施工动态，及时准确地掌握工程施工管理方面全面信息，便于施工资料的及时收集、整理和核对。二是保持同步原责。资料的收集工作与工程施工的每一道工序密切相关，必须与工程的施工同步进行，以保证文件资源的准确性和时效性。三是认真把关原责。与项目经理、施工技术负责人密切配合，严把文件资源的质量关。无论是对企业内部，还是对相关单位之间往来的文件资源都应认真核查、校对，发现问题，及时纠正。

（3）强化参建各方资料管理职责

施工单位负责施工资料的形成和管理工作，必须逐级建立健全施工资料管理责任制。对各分包单位编制的施工资料的真实性、完整性和有效性进行审查、监督。建设单位在工程招标及与参建各方签订合同或协议时，应对施工资料、监理资料的编制责任提出明确要求，并在工程施工过程中负责监督。监理单位是受业主委托，是以国家的法律、法规为依据，负责对工程实行监理活动。监理单位应根据有关规程建立自己的监理资料体系。同时，还应在工程施工过程中，对施工资料的形成、组卷和归档进行监督检查，使其完整性、准确性符合有关要求。

　　5.6本章小结

本章依据项目质量管理评价体系以及绿地国际城项目质量管理得分情况，从程项目策划阶段、工程项目设计阶段、工程项目采购阶段、工程项目施工阶段、工程项目收尾阶段这5个阶段出发，分别提出项目质量管理的启示。

　结 论

在梳理国内外有关工程项目质量管理、质量管理评价指标及评价方法等文献的基础上，建立包括工程项目策划阶段、工程项目设计阶段、工程项目采购阶段、工程项目施工阶段、工程项目收尾阶段这5个阶段的工程项目质量管理评价体系，依据改进的模糊证据理论，构建了工程项目质量管理评价模型，通过计算各分解指标得分并得出以下结论：

由绿地国际城项目质量管理评价结果可知，5个阶段的质量管理工作对整体工程项目质量管理都有一定的影响。因此，在建设工程项目质量管理中，应注重项目的全过程质量管理。按照建设程序，建设工程从策划开始，历经设计、施工、收尾等阶段构成了建设项目的总过程。其中每个环节都应制定有针对性的质量管理措施，同时还要对各环节的质量管理进行关联，避免造成管理脱节的情况。建筑工程项目项目采购阶段和施工阶段的质量管理为项目整体质量管理的薄弱环节，对项目的整体质量管理影响最大。建筑材料质量和项目施工质量是项目最终质量的重要因素。所以，材料质量和施工质量是项目质量管理的重点。项目能否保证达到所要求的质量标准，在很大程度上取决于建筑材料的质量和项目参与者施工的质量水平。可见，加强对原材料质量的管控和加强项目施工阶段的质量管理，是保证和提高项目质量的关键。绿地国际城项目质量管理后评价体系及模型的建立，可以给其他类似项目的质量管理带来一定的启示，有助于其他项目质量管理水平的提升。在实际应用中，可以通过该体系和模型模拟项目的质量管理过程，根据评分为项目质量管理提供一定启示。也可以作为项目完成后进行项目整体质量管理水平评价提供依据。

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致 谢

时光荏苒，如白驹过隙，三年的研究生的学习生活如白驹过隙，转眼就到了尾声。当我的论文行将结束之时，才感觉到时光匆匆，感觉到为我们学习、成长默默付出的每一位老师的不舍，感觉到对一起学习生活的同学的不舍，回顾三年来的大学生活，不禁心潮澎湃，心中的感激之情难以言表。

首先，我要感谢xxxx大学及经济管理学院提供良好学习环境和条件。感谢经济管理学院所有老师们，他们用严谨的治学态度和渊博的专业知识，让我们获益匪浅。特别感谢我的指导教师，他以严谨的学术态度在平时学习和论文写作中给了我很大的帮助。在论文初期，林老师多次耐心的指导，从论文题目的确定、大纲的制定，到论文语言的组织都给予了细致、耐心的讲解，今年，在老师进一步悉心指导下，本文得以定稿，完成，在此，向老师致以深深的谢意和崇高的致意。

其次，我还要感谢我的同学们，在研究生学习期间，每周末都有他们的身影和我一起度过，我们互相学习，共同完成了研究生的学业。

再次，感谢一直以来给我支持和鼓励的家人，是你们在我背后的默默付出，才有了我今天的成绩。

最后，感谢所有参与论文答辩和评阅的评审老师，您们辛苦了。