1绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1选题的背景
武汉木兰天池风景区是非常热门的旅游景点,大多数人来湖北旅游都会选择此地进行游览,由于人们的生活水平不断提升,旅游也成了人们生活中不可或缺的一部分，所以人们对于旅游的体验质量也越来越重视，而旅游景区的服务设施、游玩项目、风土人情和自然景观都将影响着人们对该景区的旅游体验评价。游客们对于景区的感受以及评价对于景区的发展是有着重大意义的。
旅游产业与游客的体验密切相关，武汉木兰天池风景区是国家5A级景区，在如今旅游行业日趋激烈的竞争之下，发展体验式旅游营销是很有必要的。当今社会，人们对个性化的旅游有着强烈的追求，旅游方式不断向创意、新颖、独特的方向发展，这就使体验式旅游开始盛行。观光式旅游的方式在旅游市场已经过于饱和，我国为了适应这种新型旅游方式的变化也在进行着旅游的转变和创新。但是面临武汉木兰天池旅游资源的陈旧以及不完善，旅游业仍然面临着巨大的挑战。体验式旅游所开展的旅游活动鼓励游客积极参与，为游客提供独特休闲的旅游方式，尽可能的避免走马观花。体验式旅游以游客的感受为中心，让游客参与到其中，体验式旅游已经成为一种主要发展趋势。
1.1.2研究的意义
理论意义。开拓旅游体验研究视角。由于人们生活水平的的提高，大家的旅游体验意识也在提高，游客们已经不仅仅满足于观光游览，而是主动的追求和更高质量的体验。游客的旅游体验质量对于景区而言是非常重要的。本文以武汉木兰天池风景区为例，从更高是视角去发现游客旅游体验的满意度对景区发展的影响，分析如何景区的管理以及完善。
扩展旅游体验研究内容。当前游客旅游体验研究仅仅只是对于景区的管理上、游乐的设施上、交通便利上，都太过于单一。如今体验式旅游已经成为热潮，我们除了在以前的研究基础上进行完善以外还需要打造属于自己的体验式旅游品牌，进行创新。
现实意义。为游客旅游体验研究提供可参考意见。本文在游客旅游体验质量的背景下，对武汉木兰天池进行研究，该景区已开发多年，调查游客对于该景区的体验质量可以给该景区提供更多有利的建议，便于改善和发展，对于武汉市旅游的发展也有着重大的意义。为武汉市其他景区提供参考。本文对武汉木兰天池的实际情况以及游客对于该景区的评价进行研究分析，提出适合该景区的发展的对策，以及游客们对于旅游时所发现的问题和体验对于武汉市其他旅游景区也有着参考的价值。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
早在上个世纪90年代，X、英国等国家就已经开始了对游客旅游满意度的实证研究，Chronis A(2015年)通过将旅游舞台的构建理论化，扩展了现有的旅游体验分期知识，将旅游舞台分为三种交叉重叠的分期模式：交流式、材料式和身体空间式。Richard Sharpley（2016）从旅游的动机，角色，制度和人际关系的角度出发，探讨了旅游对于社会关系和旅游者在旅游活动中的心理需求以及旅游对于人心理的影响。B Joseph Payne,James.H.Jill(2016)从体验经济的角度上出发，认为体验不只是限制于娱乐，只要让消费者有所感受留下印象就是提供体验。Suntikul W，Jachna T(2016年)在通过运用派恩和吉尔莫的四个体验领域就不同文物古迹的体验价值进行研究，确定了在环境系统不同层面的经验之间的协同作用。WU H C.LI T（2017年）认为旅游者体验质量、感知价值、遗产形象、体验满意度和行为意向之间的有着相互的关系。以反思性指标为基础构建了体验质量维度，并以多维层次的模型作为框架，综合体验质量、感知价值、遗产形象和体验满意度对遗产旅游者感知行为意向的影响。WU H C,CHENG C C,AI C H.（2018）讨论了游轮旅游者体验质量的各个维度，以及体验质量、体验价值、信任、企业声誉以及体验满意度和行为意向之间的关系。
游客满意度对于景区的发展有着密切的影响，而旅游景区除了注重游客体验满意度以外还需要注意到旅游者其他的需求，以及景区各项服务设施所带来的游客体验印象。
1.2.2国内研究现状
近年来，游客们越来越注重游玩体验以及景区的环境、服务，经营者对景区的管理影响着游客对于该景区的体验。
刘亚婷（2018）验证了游客旅游体验与游客资源保护态度的影响，并提出提升游客体验，培养游客地方认同感的建议。万青松（2020）认为提高旅游景区的核心竞争力关键是在于提高游客的旅游体验。曹妍雪（2018）从游客的角度出发，构建了游客体验真实性对满意度的影响机制模型，认为游客体验的真实性与游客感知价值和游客满意度之间有着重要关系。邱梦瑶（2019）游客参与旅游体验价值共创的具体行为(信息交流、合作行为、人际交互)对旅游体验价值感知有直接积极影响,对游客忠诚度无直接影响但有间接积极影响。申亚蒙（2017）认为服务质量对游客情绪和旅游体验的满意度分别具有显着的正向影响。张曼（2018）认为虚拟体验对游客景区行为的影响贯穿整个旅游活动。游客在实地旅游之前“试用”虚拟旅游产品,可以增加景区与游客之间信息的对称性,有效地帮助游客在出游前制定旅游规划,提高旅游体验质量。孙晓燕（2018）以体验经济为背景，以游客需求为中心，提出了智慧景区所存在的问题并探讨如何提升游客体验的策略。营造良好的景区环境和完善设施设备，改善旅游服务有助于我国旅游业的可持续发展。
1.3研究内容
本文主要以游客旅游体验质量的研究背景、目的及意义、研究对象的资源概况以及建议作为主要内容。以武汉木兰天池为例，通过对木兰天池资源现状及存在的问题进行分析，综合运用体验经济，顾客价值理论以及体验试旅游理论和效用价值理论，分析当前旅游体验的不足存在的问题和缺陷，从游客旅游体验的视角出发，具有针对性的提出相应策略以及建议以助于木兰天池旅游的开发，并对景区的旅游产品给游客带来的旅游体验进行研究。
1.4研究方法
1.4.1文献研究法
本文通过查阅图书馆文献、搜索中国期刊网以及其他网站资源来获得相关资料,作为论文研究的起点和参照系。根据知网相关文献以及《旅游纵览》相关期刊建立数据模型和理论分析并进行整理，加深对课题的理解。
1.4.2问卷调查
通过网上设计调查问卷并发放，进行回收，根据数据分析，并且对游览过的游客进行简单的访问从而了解到游客对于游览木兰天池的想法，以及一些建议。促进以后更良好的发展。
1.4.3理论分析法
理论分析是把理论作为基础支撑，本文主要以旅游体验价值的意义、游客感知的作用、体验经济理论、顾客价值理论、效用价值理论作为支撑，研究游客体验在旅游中的重要性，发现研究区的问题并通过理论提出解决问题的建议和对策。
2相关概念的界定和理论基础
2.1概念界定
2.1.1旅游体验价值
体验式旅游是一种新型的经济形式，是为游客提供参与性和亲历性的活动。游客的体验的好坏影响着景区未来的发展，现在的游客越来越注重旅游景区景点的文化内涵和人文内涵，更加讲究精神层面的体验和感受，注重旅游项目的参与性，因此旅游景区应大力发展体验式个性化旅游产品，提升游客体验的价值。
2.1.2游客感知
旅游体验就是旅游的个体通过与外部世界取得联系，从而改变并调整其心理状态结构的过程。是在旅游中借助观赏、交往、模仿与消费等活动形式来实现的一个时序的过程。从性质上看，旅游体验类似于一种“镜像体验”，通过目的地这个镜子，旅游者在凝视“他者”的同时，也在认识着自我。从结构上看，旅游体验具有多重层次结构：其一，从时间结构上看，旅游体验包括预期体验、现场体验和追忆体验，呈现出阶段性的特征，并随着时间的流逝而不断的升华，进而演变成人们生活经验和精神世界的一部分；其二，从深度结构上看，旅游体验呈现出具有一定的层次性，基本上可分为感官体验、身体体验、情感体验、精神体验、心灵体验五个层次，越是深度的旅游体验，越能让游客感到旅游的意义；其三，从强度结构上看，旅游体验通常可分为一般性体验和高峰性体验两个层面，越是能达到高峰性的体验，越能使游客感到旅游的价值。
2.2相关理论基础
2.2.1体验经济理论
《哈佛商业评论》权威定义：“体验经济就是企业以服务作为舞台，以商品作为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与值得记忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是使人难忘的。”
总而言之，能把体验经济认为是一种变被动为主动，变主动为互动的新型经济形态。相对于产品经济和服务经济，它更强调顾客参与及亲身体验，通过体验获得美妙深刻的印象，并达到自我提升的高层境界。
体验（experience）通常被看成是服务的一部分，但实际上体验是一种经济物品。就像服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无缥缈的感觉。所谓体验，就是企业把服务作为舞台、以商品作为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中，商品是有形的但服务是无形的，而创造出的体验是令人难以忘怀的。和以往不同的是，商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。传统的产业划分是：农业-工业-服务业，而西方经济学家托夫勒在30年前做出“制造业-服务业-体验业”这种独特的产业来演进划分。它背后的逻辑可以根据马斯洛的层级需求理论来理解：制造业满足的是一般的生存需要，服务业满足的是发展的需要，体验业满足的是自我实现的需要。
当前已进入信息经济社会，信息商品相对于传统商品在行销上提出了新的策略要求。因为信息商品是体验型商品，消费者要体验后方知道其价值，而一经体验后便不需要非花钱买下来不可。一方面消费者要先体验，一方面企业担心消费者不付费，最好的行销策略便是提供浏览尝试和建立品牌认定。
2.2.2顾客价值理论
早在1954年，彼得德克鲁就曾指出，顾客购买和消费的绝对不是产品，而是价值。随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望越来越高。同时顾客群体也在发生的及大的变化以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响。
顾客价值理论的创新之处就在于企业是真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值是由顾客来决定而不是企业决定的。当今的顾客已经不再是产品和服务的被动接受者，他们比过去掌握更多的知识，信息与技能，更热衷于学习与实践，在日趋广泛的产品选择中享有了主动权。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，为顾客提供超越竞争对手的价值，才能够争取顾客，维系顾客，才能够获取持久的竞争优势。所以顾客价值被视为竞争优势的新来源。
2.2.3效用价值理论
效用价值论是在17至18世纪上半期经济学著作中有了明确的表述和充分的发挥。英国早期的经济学家N.巴本（1640～1698）就是最早明确表述效用价值观点的思想家之一。他指出，一切物品的价值都来自与它们的效用；无用之物，便无价值；物品效用在于满足需求；一切物品能满足人类天生的肉体和精神欲望，
才成为有用的东西，从而才有价值。意大利经济学家F.加利亚尼（1728～1787）是最初提出效用价值观点的人之一。他指出，价值是物品同需求的比率，价值取决于交换当事人对商品效用的估价，或者说，由效用和物品稀少性决定。
效用价值论在18世纪下半期和19世纪初期处于踏步不前状态。产业革命的实现和社会生产力的大发展，为古典经济学建立劳动价值论和以它为基础的理论体系创造了客观前提。英国古典经济学的代表A.斯密和D.李嘉图在阐述劳动价值论过程中，对效用价值论作出了有力的批判。在这一时期，尽管还有一些经济学家，如英国的罗德戴尔伯爵和法国的J.-B.萨伊,仍然坚持效用价值观点，但他们并没有给这种理论增添新内容。
3旅游景区塑造游客体验的原则
3.1遵循差异性
体验式旅游要关注游客个人的感受，由于不同的人有不同的性格、阅历、知识结构、社会背景，价值观及旅游目的等，因此每个人在旅游中的感受是不同的体验式旅游就有了差异化的特征。也正为此，在体验式旅游中旅游景区需要更加注重旅游产品的个性化设计，以满足游客不同的体验需求。
3.2具有参与性
参与性是游客体验获得的前提与核心。旅游者的旅游活动本身就是一个参与的过程，通过旅游者与旅游产品、当地居民以及其他要素之间互动的行为，更深层次的感受每一个细节，体会旅游产品的内涵与魅力，获得更直观、深刻的旅游体验。旅游景观在游乐设施上建设更多具有参与性的项目，有助于旅游景区的宣传与发展。
3.3具有亲历性
旅游景区要追求旅游产品的个性化，让游客感受景区的特性，满足求新求异的心理。要让游客享受其过程，而不是一味追求“到此一游”的旅游结果。旅游景区要丰富旅游体验类型，而增加体验深度的原则体验类型的多样性是吸引游客、保持旅游地持续发展的动力。人们开展旅游活动大多是为了拓展个人的视野，感受不同的生活体验或者是获取个人生活范围以外的信息。传统的观光氏旅游，仅仅依赖一些自然资源或者历史遗产为游客提供一种游览的满足感；而后兴起的探险式旅游则更多的是追求感官或者感受的刺激另外度假式旅游着重是提供一种休闲的氛围让游客轻松愉快享受假期。对比这几种，体验式旅游更着重的是给游客带来一种异于其本身生活的体验。
3.4具有挑战性
旅游景区建设需要有体验式的环境空间，让旅游者得到极强的愉悦感。旅游的愉悦是游览者在游览的过程中，能够进入规划者所设定的或营造的一种休闲和惬意的氛围中，而浑然不觉、乐在其中的心理感受。旅游活动要具有适度的挑战性才能激发出游客参与的欲望和决心，最大限度的发挥自己的潜能，享受与日常生活不同的体验，追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感，这也是近几年极限运动不断升温的原因。例如蹦极、跳伞、滑翔、攀岩等极限运动，能让旅游者在不断挑战自我、突破极限中感受到胜利的喜悦。
4研究区的概况与分析
4.1湖北木兰天池旅游业概况
湖北木兰天池自然旅游风景区位于湖北省武汉市黄陂区，黄陂：木兰故里-黄陂。有一座山峰，历史悠远；有一个名字，千古流传；有一位将军，身经百战；有一个女儿，名叫花木兰。木兰故里—黄陂，位于湖北省东北部，武汉市北部，东接将军县红安，西邻董永故里孝感，北枕巍巍大别山，南濒（bin）浩浩长江水，国土面积2261平方公里，人口113万。始于北周大象元年（公元579年），距今有1400多年的历史。
黄陂是古巾帼英雄花木兰的家乡，这里自然风光秀丽多姿，人文历史源远流长。山因名胜，景以人奇，这里的一山一水、一草一木都蕴藏着木兰将军的动人传说，传承着“忠、孝、勇、节”的“木兰精神”。据县志记载，古代有位叫朱异的千户长，住在山北的双龙镇，因年逾半百无后，常登木兰山求嗣，后来生了一个女儿取山名木兰，木兰山上的祈嗣顶相传是木兰父亲求子的地方。
木兰天池景区，位于武汉市黄陂区长轩岭镇石门山、木兰生态旅游区西部，东与木兰山、木兰湖毗邻，是国家5A级景区，也是国家森林公园。木兰天池，相传是木兰将军的外婆家，是木兰将军小时候生活、习武的地方。距武汉市城区中心61公里。距离武汉天河国际机场40公里。景区面积12500亩，由“浪漫山水”、“高峡人家”和“森林公园”三大主题景园链接成一个南北走向，长达十余公里的森林山水大峡谷。木兰天池山清水秀，温度适宜非常方便，游客去游玩。
4.2木兰天池风景区的SWOT分析
4.2.1优势分析
木兰天池风景区是国家5A级景点，景区级别高且知名度也比较高构成的相对比较优势，有了知名美誉度，已经成为了湖北省旅游的明信片之一，该景区的景点旅游活动也开展的比较成熟了，也有了一些比较稳定的客源市场。
在地理位置上，湖北木兰天池风景区距离武汉市中心仅61公里，在黄陂区，有专门的公交到达该景区；在气候上，温度比较适宜，全年都比较湿润，夏季气温也不高，非常适合大家，夏季避暑；在基础设施上有可供大家欣赏游览的自然风光，也有可供大家游玩的一些娱乐项目，由于离武汉市区距离不远，所以是一个适合大家进行游玩的景区。
4.2.2劣势分析
木兰天池风景区建设时间悠久，很多娱乐设施项目过于陈旧，自然风光缺少一些特色，道路设施有一点不太完善，导致交通有一些不便利，景区的发展规划以及管理都还不太成熟且该景区的宣传不太到位，很多外地的朋友也许没有听说过该景区，一些基础设施方面不太完全，且游乐项目不够创新。
大多数游客去到木兰天池，仅仅只是利用观光旅游的方式，看看风景玩玩水，并没有太多的特色，而这样的旅游方式太过于局限，竞争激烈，景区缺少体验式旅游的管理且发展空间过于狭窄，缺少更多的特色玩法和游玩的灵活性。没有整体发展规划和具体项目建设策划，许多项目建设投入过于盲目，忽视了项目发展的商业计划，商业投资十分的不足，使景区无法经营上实现可持续发展。
4.2.3威胁分析
武汉木兰天池景区游玩项目过于单一，对比其他景区不够有鲜明的特色，经济基础也比较劣势，容易阻碍景区的发展。除此以外，游客游玩体验的感受也相对比较相似，可玩项目并不多，适合观光游览，但是对于体验式旅游而言吸引度不够高。由于缺乏服务设施也会导致景区的旅游产品过于单一，从而会使旅游景区的资源不够丰富。
湖北其他地区旅游景点都在进行创新与宣传，对于木兰天池来说有着强大的压力，例如咸宁市着力打造温泉旅游品牌，已经做到了很好的宣传效果，而木兰天池想要发展木兰文化实现体验式旅游还需要进行更多的完善。
4.2.4机遇分析
2019年8月15日，湖北省文化和旅游厅发布《木兰天池巧借名人效应，拓荒远航》要闻，通过“名人效应”借力，借势，借平台有效达到了旅游产品快速传播，广而告之的目的。大力弘扬木兰文化，进而在配置多元化，多样式是旅游体验和娱乐项目，增强景区的个性色彩并衍生出一系列的“文化融合“的新产品。主力构建文化产业的发展格局，能让木兰天池即发挥文创产业的导向作用，还能培育文旅深度融合的创新市场。
4.3游客体验对旅游景区的重要性
旅游景区做好景区的服务与管理有利于提升旅游者的旅游体验，游客的旅游体验关乎着景区的未来的发展，若游客的体验良好，可带来一大批的潜在顾客。提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动景区地区旅游经济的快速、健康发展。从游客旅游体验这个角度说，一个景区、景点或旅游地价值的高低，吸引力的大小，吸引游客的多少，在很大程度上取决于其所提供体验内容、形式的特殊性及体验效果的高低。就服务质量和顾客满意度而言，游客体验效果的差异和好坏，也是其主要和重要的评价参数。同时，旅游者的旅游体验还是其最为重要的营销内容和宣传广告，所谓“一传十、十传百、百传千千万”，其产生的影响广泛而长远，最终决定着景区旅游发展的成败。
因此，体验时代旅游开发的精髓就是创造和设计体验，以独特的内涵和足够的体验吸引游客。任何旅游景区的开发和项目的设计都要在旅游体验上下功夫，惟有营造和满足游客独特而足够的旅游体验，游客才能源源不断和与日递增，旅游业才能兴旺发达和持续发展。
4.4游客旅游体验质量评价调查问卷
4.4.1问卷调查目的
近十年来，各种类型的体验旅游在全球广泛兴起，近年来，在我国学术界，旅游体验研究正成为学者们探讨的热门课题。为了更好的发展木兰天池风景区的旅游特色，提升顾客的体验，特意采取调查问卷的方式来了解大家的不同的看法与旅游感受。
4.4.2问卷调查实施
木兰天池风景区虽然具有自己的发展道路，但不能一味地按照以前的方向发展，不够创新就不能够吸引更多的游客，所以要多了解不同年龄段的人们的观点，并吸取建议，去其糟粕取其精华，这样才有助于提升游客良好的旅游体验，促进经济发展扩大旅游市场。
4.4.3结论分析
本次问卷设计是通过问卷网App，在上面根据调研的研究方向，调查特点，自主创作。调查问卷以网络链接的方式呈现给大家，通过点进链接就可以完成填写。问卷调查的发布日期是在2019年11月28日到2020年一月一号完成。在此次问卷调查中总共收到了300份问卷，每一份都是有效的。除了进行网上调查，调研还对黄陂区居民进行了访问了解，通过面对面口述的方式最直观的获得大家的看法与建议。如表（4.1）
表4.1被调查游客的统计学特征
| 项目 | 类别 | 百分比 |
| 性别 | 男 | 19.7% |
| 女 | 80.3% | |
| 年龄 | 20-30 | 92.42% |
| 30-50 | 4.55% | |
| 50以上 | 3.03% | |
| 受教育程度 | 本科 | 90.91% |
| 初中及以下 | 3.03% | |
| 高中 | 3.03% | |
| 研究生及以上 | 3.03% | |
| 职业 | 学生 | 83.33% |
| 教师 | 6.06% | |
| 普通员工 | 4.55% | |
| 公务员 | 3.03% | |
| 自由职业及其他 | 3.03% | |
| 月消费水平 | 1000-3000 | 62.12% |
| 1000以内 | 21.21% | |
| 3000-5000 | 10.61% | |
| 5000-7000 | 1.52% | |
| 7000以上 | 4.55% |
通过对游客体验质量评价的调查，反映了大家的一些基本情况。按年龄、教育、职业、月消费水平对游客进行分析，保证结论的可靠性。本次问卷调查，将年龄段分为三个阶段，分别是20-30岁，30-50岁以及50岁以上。通过对年龄的划分可以从表中看出，20-30岁人数最多，占据了样本的大量数据，这一年龄段大多数为学生或普通公司员工，少部分为教师，公务员。
我们还对游客是否有兴趣再次前往木兰天池风景区游玩进行了调查与数据分析(如表4.2)
表4.2游客再次游玩兴趣百分比
| 没有特殊原因不太愿意 | 57.58% |
| 非常愿意 | 36.36% |
| 不愿意 | 6.06% |
从图表中可以看出，大部分游玩过的游客若没有其他原因，并不太愿意进行再次游玩，非常愿意再次游玩的游客只占据一小部分。说明木兰天池风景区缺乏特色，所以想要提升游客体验，留住顾客，需要进行创新，了解更多年轻人的想法。
4.4.4木兰天池旅游产品游客体验满意度实证研究
游客满意度包括总体满意度以及单项满意度，测度涉及了指标体系和测度模型，由于影响游客满意度的因素是复杂的，游客满意度是多维度和动态的。本文结合木兰天池旅游产品的特点，选取景区环境、游客消费、景区工作人员服务、景点景观满意度几个指标来分析游客旅游的感受。
根据建模的具体要求和300份问卷调查的统计结果，分别建立四个假设，将多元线性回归方程表示为:Y=β0+β1X1+β2X2+β3X3+β4X4+μ从游客体验的角度出发，其中Y为满意度，X1为深刻性，X2为理解度，X3为参与度，X4为感知度，μ为随机变量。以满意度（Y）为因变量，深刻性（X1），理解度（X2），参与度（X3）,感知度为（X4）为自变量的一级指标以及上诉变量的二级指标(如表4.3)，以及自变量相关系数（表4.4）
表4.3变量涉及的指标汇总
| 一级指标 | 二级指标 | 百分比 | |
| 去木兰天池游玩的满意度 | Y |
非常满意Y1 满意Y2 一般Y3 不满意Y4 |
45.13% 36.28% 17.70% 0.88% |
| 对木兰天池印象深刻的程度 | X1 |
非常深刻Z1 深刻Z2 一般Z3 没有印象Z4 |
47% 32% 30% 4% |
| 对木兰天池的了解程度 | X2 |
非常了解Z5 了解Z6 一般Z7 不了解Z8 |
30.80% 32.62% 29% 7.58% |
| 对木兰天池游玩的参与度 | X3 |
非常愿意Z9 愿意Z10 一般Z11 不愿意Z12 |
40.71% 38.94% 19.47% 0.88% |
| 对于木兰天池游玩感兴趣程度 | X4 |
非常感兴趣Z13 感兴趣Z14 一般Z15 不感兴趣Z16 |
42.48% 36.28% 18.58% 2.65% |
表4.4 自变量相关系数表
表4.4自变量相关系数表
旅游体验是属于个人的心里感觉，是个人的有限理性行为，体验是顾客对服务质量的感知利得与感知利失的比较结果影响。由图表可看出，游客对于该景区的满意度相对来说比较高，四个自变量的相关系数都很高，大多数人听说过该景区且对于没有游玩的游客来说兴趣也比较大。利用minitab的相关性分析，将数据输入minitab的工作表，得到各自变量之间以及各自变量与因变量之间的Pearson相关系数以及P值，，以相关性最高的感知度(X4)和深刻性(X1)为自变量做回归分析，得到回归方程Y=－0.236 6+0.834 8X4+0.350 1X1其次，相关性最高的感知度(X4)和理解度(X2)为自变量做回归分析，得到回归方程Y=－0.231 3+0.714 1X4+0.440 5X2根据以上所有数据显示，该景区吸引新的游客但需要留住老游客还需要对景区的整体环境、服务质量进行更多的完善。景区景点的方方面面对于旅游者的体验满意度都有着影响。
旅游过程中的满意度可以用旅游体验质量水平来定义，即旅游中的感受到的满足度与预先期望的满意度之间的差值。如果实际绩效大于预先期望则是满意，反之如果实际绩效小于预先期望则是不满意。
对于一个景区而言，是否有特色旅游项目对于整体体验满意度的影响是非常显著的，特色的旅游项目也是旅游地核心竞争力所在，越是有着特色的景点、娱乐项目的景区就越能让游客有着深刻的印象从而提高旅游者的游玩兴趣。不同类型的旅游带给游客的感受都是不同的，从一定程度上来说，这一结论简介说明了木兰天池想要吸引游客打造自身特色旅游还是非常有必要的。
5基于游客视角发展木兰天池风景区的策略
5.1加强宣传力度
湖北木兰天池风景区目前在国内总体知名度较低，大部分本地人听说过该景区也不曾去过，即便是湖北省内的游客，也有大量的游客不曾听说过。主要原因就是木兰天池宣传力度不够，要想吸引大量的游客就要加大宣传力度，促进该景区旅游业的发展，开发宣传渠道，例如建立微信公众号，拍抖音短视频等方式进行网络宣传或者进行发传单的方式，传统旅行社广告进行线下宣传。同时，在宣传上还要注意细节，突出木兰天池的特点，激起游客前往的兴趣从而吸引更多游客的目光。
5.2增强旅游景区的管理
景区管理部门要科学测算，规范景区的游客接待人数。在游客人数已经超过景区接待能力时，要及时启动假期旅游应急响应制度，限制游客继续涌入景区，以免景区爆棚，造成各种意外事件和群体性事件。同时要做好游客的思想工作，将其进行合理有序的疏散，避免游客由于情绪失控出现各种不文明行为。
景区管理部门要加强对导游的文明导游培训。要求各导游在带团到景区游玩时，要与所在团的游客约法三章，约束好游客的旅游行为。同时景区要加强对文明导游的监测制度，并且要将责任落实到人，对于不符合景区文明导游规定的旅行团，要求其必须整改到位，才能够带团进入景区。加强对员工的专业技术教育，提高管理人员的综合素质，重要的或者业务性突出的岗位，要实行持证上岗制度。假期旅游期间，要建立景区领导干部的文明旅游目标考核责任制，有效提高景区的文明旅游管理工作。
5.3增强其旅游特色
旅游市场的竞争越发的激烈，特色旅游项目的开发与推广推动了景区的差异化发展。建筑尽可能采用与本地文化相一致的特色，同时与游客求新求异的需求相契合，通过本地文化与建筑创新，形成与已有旅游景区的视觉反差。把本地特有的文化底蕴，通过文化的挖掘、演绎、引入等，塑造项目特色，并进一步将主题形象落地到项目各方面；同时，通过宣传教育等手段，扩大和渗透该形象的影响力，形成项目新名片。
5.4改善交通状况
通过对游客意见调查征询，发现游客在文化、地域、经济、兴趣、性格等方面存在较大差异，从而对食、宿、游3方面的质量评价弹性较大，而对交通质量的评价则比较一致。在对众多旅行社的调查中发现，反映旅游质量问题的投诉中，交通问题占相当大的比例，旅游质量的好坏在很大程度上取决于旅游交通的质量。特别是当旅游业由“饥渴型”向“温饱型”和“享乐型”发展时，更是如此。
所以景区想要留住顾客，获取更多的潜在顾客需要增加交通线路，改善道路状况，建设专门停车点扩大范围以免游客过多造成拥堵，提高交通服务质量。
5.5增添旅游项目
木兰天池风景区已经建设多年，所有的主题已经有些老旧，大多数年轻人不太感兴趣，根据发展，景区有建立新的项目例如玻璃栈道、滑草等。根据调查游客反应项目并不如传说中的那么刺激，现在的旅游景区开发不能再像格式化一样，照搬老套。要想吸引游客，就要进行创新的项目说到底，游客寻求的就是独特奇异，以差异化为基础的创意联想，一旦达到独特性之时，吸引核形成了，独特性卖点就产生了，产品吸引力才得以形成。
项目设计应该拒绝平庸，以无穷智慧，推动想象力和创造力，在旅游悟性和超前意识引导下，展开激情创意，就能形成出奇制胜的市场卖点和商业感召力。
5.6景区文化与体验式旅游相结合
与传统观光旅游相比，体验旅游注重的是游客对旅游产品的感受、体验、享受的过程，而不是一味追求“到此一游”的旅游结果，从某种程度上更强调心理感知和理解。如游客参与包饺子的活动，通过揉面、擀饺子皮、包饺子的过程亲身体会中国的传统习俗，而并不强调包出的饺子如何漂亮、好吃。现今流行的许多传统手工艺制作、乡村绿色瓜果采摘活动以及寻求惊险刺激的旅游活动等追求的就是这样一个心理体验的过程。
木兰天池有着木兰文化，在旅游中可以把这种文化融入到游客的体验中，让游客游玩时深刻的感受到木兰文化。将文化产品与游客的需求结合起来，为旅游者创造一种难以忘怀的体验经历，为顾客提供个性化的服务，通过体验的方式传播给更多的人。
6结语
伴随着休闲旅游的快速发展，游客旅游经历的日益丰富而多元及旅游消费观念的不断更新，使得游客产生了新的旅游诉求。我国传统的观光旅游方式已呈现出种种问题和矛盾，传统资源导向型和市场导向型规划模式都存在一定程度的局限性。传统的大众旅游通常是旅游者在限定时间内参观固定的地带。而体验式旅游对时间与地点的要求有更多的灵活性，体现在旅游者有更多的自主权和发挥的空间，体验式旅游活动结束后，旅游者还可以延续这种体验感受或者在其他地点上演相同的或相似的体验活动。我们不能只关注游客的需求而忽视景区真正的需求，应该科学合理的开发促进旅游业可持续发展，希望木兰天池风景区可以根据游客体验的质量建议改善自己的不足后发展更好，生活更丰富多彩。
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