互联网+教育在大学生校外辅导机构中的应用研究——以新东方为例

　摘 要

在疫情背景之下，“互联网+教育”呈现出的多重优势给教育行业带来了很大的机遇，同时也催生了很多互联网教育培训机构的诞生和发展。

本文以新东方互联网教育培训机构为研究对象，通过互联网教育培训机构发展现状调研，分析其遇到的问题，并从XX监管、企业战略、投资领域、重点板块、盈利模式等方面提出有效的应对措施，为互联网教育培训行业的发展提供一定的借鉴意义。

　关键词：互联网教育，新东方，对策建议

　前言

2020年我国大学在校生的数量达到3000万，为提升自己的就业优势，很多大学生选择校外教育来增强自己的竞争力。近年爆发的新冠肺炎疫情，使更多的大学生接触到“互联网+教育”，促进了互联网+教育的飞速发展。但互联网+教育的校外辅导机构众多，要想选择一个质量优、服务好的校外辅导机构难上加难。

新东方作为较早开展大学教育板块的企业之一，在吸引大学生参加线上课程起着启蒙作用，尤其是一大批辅导名师独特的讲课风格给大学生留下了深刻的印象。但新东方开展线上业务是属于保守的战略，并没有很好的抢占线上市场，也没有更好的优化内容。这使得新东方除优秀教师的课程外并没有给大学生带来深刻地印象，也没有给新东方线上教育带来更快的发展。相反的是高联辅导等其他利用互联网信息、提供更为全面服务的辅导机构取得了快速的发展。对于如何更好的利用互联网开展教育，新东方即面临互联网+教育普遍推行的机遇，又面对如何使互联网+教育成为为新东方竞争优势的挑战。

本文以新东方为例，调查新东方互联网教育的发展现状，分析新东方在互联网教育中所存在的问题。通过借鉴国内外与互联网教育相关的期刊文献，总结国内外先进经验和技术，解决新东方市场细分领域不细、教育资源同质化、课程设置不完善、师资力量不雄厚、教学效果不明显、盈利模式缺乏创新等问题，为促进新东方在线教育的健康、快速发展提供建议。

　1绪论

　　1.1研究目的

线上教育以互联网为载体，通过信息化手段，以更便利、更灵活的教育形式为广泛的群体提供教学服务，改变了传统的教育模式，促进了教育的发展。本文利用互联网教育培训机构实地调查资料，对其在互联网+教育下产生的情况与问题进行分析与研究，提出有针对性的解决办法。

　1.2研究意义

疫情期间，第一次大规模地让学生在家通过在线形式接受教育，使得在线教育进一步进入到广泛大众的视野中，但同时在线教育所带来的问题，也引发大家对在线教育未来发展的讨论与思考。而参加过教育培训机构的大学生作为最了解在线教育机构的重要群体，对于线上教育机构的优缺点具有重要的发言权，因而分析参加过线上教培机构的大学生的态度对于进一步促进互联网教育培训机构的积极发展，推动互联网教育培训行业的健康发展具有重要的意义。

　1.2国内外研究动态

　　1.2.1国外研究综述

国外对大学生线上教育的研究比国内线上教育的研究较早开始，理论和实证研究较为丰富。国际上诸如X、英国等高等教育机构都已经开展了线上教育，同时在国外较为注重政策的发布等来保护线上教育的发展使得在线教育的发展进程较快，其中X的网络学校都是由许多相关的教育部门或公司建立，而各网络学校之间又有非常广泛的连接，整个体系呈网状结构，无论你想学习什么知识和技能，到网上都能找到相关的资料和帮助，其中每一方面都涉及到各门各类学科和全套的服务设施。而在英国课外辅导机构涉足在线教育，但是这种模式主要是将他们的线下教学团队放在网络上，目的是增加网络课程的运营方式，提供给同一个学习者，更多教师资源，便于提高其学习能力。

　1.2.2国内研究综述

国家近几年出台了一系列政策对于鼓励“互联网+教育”行业的发展具有重大的推进作用。辅导机构乘着政策的东风，凭借自身的优势，借助技术的发展，加上偶发的疫情不可抗力得到了进一步的发展。国内对于互联网＋教育研究较多，主要分为以下几个方面：陈一鑫、黎英（2019）认为，目前我国教育辅导机构存在着对学生需求认识不清晰、服务质量与需求不符等情形，并依据所出现的问题提出改进措施；杨永新、曹慧（2019）对在线教育培训机构的营销策略做出详细的分析，并给出相应的指导性意见；李丹（2018）认为，在线教育培训机构部分存在收费过度、虚假宣传等的问题，出台相关政策规范在线教育培训机构市场；刘晓颖（2018）认为学生应当合理报名在线教育培训机构。

1.2.3国内外研究综述

国内外很多学者对于大学生线上教育问题的研究分析越来越深入，选取的角度逐渐增多，为给XX、互联网教育培训机构、大学生等参与主体提供更好的指导。但大学生线上教育问题还是存在。本文将基于这些研究成果，综合各大权威网站和机构的统计数据报告以及所做的调查问卷的调查结果，对大学生教育培训中存在的问题做进一步的研究，为互联网教育培训机构的健康、快速发展提出有针对性的解决办法。

1.3研究方法与框架

　　1.3.1研究方法

（1）文献研究法。通过阅读相关文献，了解国内外与大学生互联网教育培训相关的期刊、政策文件等资料，对资料进行提炼、分析，并结合自己的思考，了解互联网教育培训机构和新东方大学教育板块发展的现状。

（2）案例分析法。本文选取了新东方大学教育板块作为案例进行分析，找出新东方大学教育板块的相关问题，并借鉴相关大学生线上教育培训机构的经验与相关措施，探究新东方大学教育板块发展的新思路。

（3）问卷调查法。通过整理有效问卷信息，研究大学生对线上教育机构的了解程度、大学生对于互联网教育机构的使用体验以及大学生线上教育培训机构的存在问题等相关信息，总结得出了目前大学生线上教育培训机构所存在的问题。

　1.3.2论文研究框架

本文对大学生互联网教育情况和互联网教育培训机构发展情况进行调查，详细分析各方面的现状及问题，并提出相关解决问题的对策，论文共分为以下八个部分：

第一章为绪论，明确本文的研究目的、意义、研究动态，说明论文的研究方法和研究框架。

第二章为互联网教育培训机构的基本概况。通过查阅相关数据，了解互联网教育培训机构的概念、发展背景，对互联网教育培训机构的催生因素、发展现状进行分析。

第三章为互联网教育培训机构开展线上教育的问题。根据调查问卷和文献阅读分析互联网教育培训机构所存在的问题。

第四章为新东方的基本概况。通过查阅官方网站、相关文献，了解新东方在线的发展和教育板块。

第五章为新东方在发展中存在的问题。根据调查问卷和文献阅读分析新东方培训机构所存在的问题并分部分进行阐述。

第六章为宏观环境对策建议。针对目前互联网教育机构中存在的问题从XX、投资、教育机构、大学生四部分给出建议。

第七章为新东方的对策建议。通过对新东方问题的分析，借鉴国内外经验，对新东方大学生教育板块未来的发展提出有针对性的对策建议。

第八章为结论。对前七章的内容进行总结，并说明本文的对策建议存在时效性。

　2互联网教育培训机构的基本概况

　　2.1互联网+教育概念

“互联网+教育”是随着当今科学技术的不断发展，互联网科技与教育领域相结合的一种新的教育形式。特指运用云计算、学习分析、物联网、人工智能、网络安全等新技术，跨越学校和班级的界限，面向学习者个体，提供优质、灵活、个性化教育的新型服务模式。这类教育服务的理念和组织方式不同于传统学校教育，是在线教育发展的新阶段，具有技术与教育融合、创新的特征。

　2.2互联网教育培训机构的发展背景

互联网教育培训机构的正式发展是在2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，xxxxXX在XX工作报告中首次提出“互联网+”行动计划后开始的。xxxx在XX工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务﹑工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”这预示着互联网+教育正式开启了快速发展的模式。

　2.3互联网教育培训机构催生因素

热门的“互联网+教育”并不是一蹴而就形成的，而是由于政策的倾斜支持、技术发展及创新、风险投资机构的资金支持以及庞大的互联网用户基础，凭借自身的优势，再加上偶发的疫情才不断的成长发展起来的。

（1）政策支持。从2015年xxxxXX在XX工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划到2020年深入推进《教育信息化2.0行动计划》等政策的发布为“互联网+教育”行业的发展提供了有力的政策支持。

（2）技术创新。随着5G时代、视频云、人工智能、线上教育电子商务平台的不断完善，为线上教育平台丰富了应用场景，完善了教学的方式，促进了线上教育的进一步发展。

（3）本身优势。线上教育平台凭借其上课方式灵活，时间、地点不易受限，优质教育资源可得等优势获得了良好的市场效应。

（4）风险投资。在风险资本的支持下，线上教育企业的数量和经营规模得以不断增长。

（5）用户接受度。市场主要的学习人员是90后、00后及其年轻的父母，接受的教育和习惯养成偏向互联网，为“互联网教育”的发展奠定了良好的群众基础。

（6）偶发疫情。疫情更是加速了互联网教育培训机构的发展速度。互联网教育培训机构凭借自身平台积累的大学生资源等优势通过体验等灵活的营销手段进行推广，使得市场占有率有明显的提升。

　2.4互联网教育培训机构的发展现状

　　在当今快速发展的社会，互联网教育培训机构凭借时间空间不受限制，观看快捷、方便传播的特点，在大学生们的学习和生活中发挥着重要的作用。政策上XX推出的《教育信息化2.0行动计划》等政策为进一步推进互联网教育培训机构的发展提供了政策支持；互联网教育企业也纷纷继续发力，寻找互联网+教育的创新发展；在风险资本的支持下，互联网教育培训机构的数量和经营规模在不断增长；疫情之后用户对互联网+教育模式的接受度也在不断提升等种种方面促进了互联网教育的快速发展，但大多缺乏创新，产品内容比较传统，就是把线下学习，搬到了线上，互联网仅仅是起到了平台工具的作用，这对于消费群体的消费体验产生不好的影响，进一步将阻碍互联网教育培训机构的发展。

　3互联网教育培训机构开展线上教育的问题

　　3.1环境不支持

　　3.1.1缺少相关具体的法规支持

在线教育虽然发展迅猛，但其缺乏相关规范政策的支持。一是大学生在线教育机构的规范政策一直有漏洞，例如2018年xxx办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的意见》中的意见大多仅仅是针对中小学的互联网教育培训机构而推出，而针对大学互联网教育培训机构的政策却推出不及时，使得大学生互联网教育培训机构迟迟没有相应的约束标准。二是关于校外辅导机构的线上教育相关规范的政策更新换代慢，例如《xxx办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》并没有随着线下教育转线上教育时代的变换而推出针对互联网教育培训机构的约束政策，仅仅是互联网教育培训机构参照线下教育机构的意见实施。

　3.1.2政策落实不到位

虽然已经出台了《xxx办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》等相关法律规范，但是由于刚出台不久的原因，目前还并没有达到很好推行效果。政策推行后，全国2963个县（市、区）已启动专项治理整改工作，其中1247县（市、区）已基本完成专项治理整改任务，县（市、区）完成率42.09%，全国共摸排校外培训机构401050所，存在问题机构272842所，现已完成整改163203所，完成整改率59.82%。综上所述，大学生线上教育工作虽然发展迅速，但政策的执行、落实效果还需要一段时间的观察。

　3.1.3约束机构不统一

互联网教育培训机构虽然发展势头迅猛，但总体来说互联网教育培训机构的技术是归工信部门管理，内容是归教育部门管辖，注册是在工商部门进行，三个部门各管其中一部分，没有对XX部门以及相关工作人员进行责任划分、统一监督管理，极易形成对互联网教育培训机构的监管空白。

　3.1.4竞争对手众多

新东方在线虽然早就已进入互联网教育培训的市场中，但却未能得到尽快的发展，最终给互联网教育培训机构的后来进入者让出了大量的发展空间和市场。直到2018年初，新东方才真正提出来要把在线教育作为新东方的第二个重大平台进行发展。但在这时候，一些互联网教育培训机构已经凭借在线业务在二三线市场迅速扩张，新东方想要在互联网教育培训的市场中取得之前的市场份额和发展低位，会同时面临很多竞争对手的压力。

3.2互联网教育培训机构待发展

　　3.2.1教育内容不支撑

线上教育提供的免费教育课程是在线教育为追求短期突破而推出的新模式、新名头，却没有很好的内容支撑，导致很多消费者在获得免费课程后不能充分转换为常驻用户，最终导致用户短暂停留、长久消失的现象。

　3.2.2教育效果落实差

在线教育如果不能充分互动、缺少老师的现场指导和约束等就不能充分发挥在线教育的作用，最终导致学生的学习效果差，学生家长信任度降低，教育机构学员数量减少等。

　3.2.3教育人员少资质

教育部等六部门联合印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》中指出“对于身在中国的外籍教师，要求必须持有国家外国专家局发放的专家证明”。然而，2019年外国专家局发布的数据显示，目前在我国任教的外教总数有100万左右，合法持有相关证书的只有10%。

　　3.2.4交互较为单一

表1.1 交互方式比较

交互是在线学生获得学习归属感的重要方式，目前大部分在校教育机构是采用直播交互、答疑、讨论等的方式来进行交互，但交互目前对于学习者来说是处于一个被动者的情况，学习者通过QQ群问答或者是论坛问答仅仅是获得了该题目或者是该以为的解答，但其所学知识的薄弱点并没有得到根源的解决，所以致使大多数在线教育软件或者是网站对于大学生来说更多的仅仅是一个观看学习课程的平台，课程进程条到最后就是完成了课程的学习，但一次完整的学习不仅仅包括学习的过程，还有预习、复习、巩固等等的流程构成的。在线教育软件或者是网站中仅仅是一个录播课的播放途径，而没有形成教育完整学习的“生态圈”这对于在线教育机构和受教育者无疑都是会产生不好的影响。

3.2.5平台技术不完备

俞敏洪提到在2020年1月31日，新东方几十万学生开始使用新东方在线的“云课堂”上课的时间段内，服务器遭遇了外部猛烈的攻击，导致新东方部分学生没法上课。确实在疫情爆发初期，大部分企业并没有做好服务器等的准备来应对大规模线上教学，致使企业多次进入服务器崩溃、维修服务器的反复过程给用户带来不好的线上教学体验。

　3.2.6营销手段不合理

诱导式消费、轰炸式消费、预付式消费带来的不仅仅是消费者的体验感不好，更多的是给在线教育市场带来了不良发展。

　3.2.7价格较高

市面上的辅导机构的收费普遍较贵，平均产品和服务基本上是以万元开始，但在这万元开始的服务和产品中形成了很多“收费盲区”，是由市场营销人员等获得的中介费、回扣费等，从而造成了产品和服务的价格虚高。此外，辅导机构的收费种类繁多，包过班、先导班等形式层出不穷，甚至承诺考不过就会全额退款等口号，以此来赚取了高额的利润。互联网教育培训机构的收费盲区和多种收费形式等整体抬高了教育培训产品和服务的价格，对互联网教育培训产品和服务的价格形成了一定的提升，长期看来不利于互联网教育培训行业的发展。

　3.2.8信息良莠不齐

很多辅导机构会在每年成绩公布后放出自己的光荣榜，展示本机构考取名校的学生姓名和分数，以此宣传自己，招揽更多大学生报名。但辅导机构提供的上榜学生，并不完全是本机构的学生。信息渠道匮乏的大学生，很容易受其迷惑，从而对其形成信赖，导致冲动消费。

　3.2.9互联网教育思维不完善

教育培训机构大部分仅仅是将课程从线下搬到了线上、从线下的课程变成线上录播课的种种整合就是完成了互联网+教育的过程，这也导致了教育机构仅仅处于传统的教育互联网的思维，而没有体现互联网对于教育的种种作用，也没有更好的体现出受教育者的主体地位，这对于互联网+教育行业的短期发展可能会有新奇的兴趣作用，但长期看来，仅仅是做好“搬运工”的作用，对于行业的发展是长期阻碍的“导火索”。

　3.3投资不稳定

据艾媒咨询统计的2018年的数据来看，非学历职业培训市场总计投融资事件105起，同比增长91.0%。而在其投融资轮次情况中，早期项目仍为主导，天使轮到A轮的投融资事件较多，共69起，占比65.7%。但长期看来，一个企业的长期发展并不仅仅是由一次的融资构成的，还需要有很多次的发展和融资构成，例如北大青鸟本有机会在2008年上市，但因为IT行业未来的趋势是向下走的趋势，再加上创始人的错误决定后续导致地位的下降。总体来看，融资情况和当时市场环境的热度息息相关，例如去年在线教育行业总体看来是融资较多的，但大部分是集中在k12教育，但今年又大部分转向了素质教育、学前启蒙教育。所以说，未来的在线教育行业的融资必定还是会跟着市场热度来进行的，在线教育行业的融资并不像想象中的那么简单。

　3.4完课率问题突出

大学生互联网教育培训机构的市场受众主要是大学生群体，所以大学生群体的使用体验、学习习惯等的主观感受就一定程度上决定着大学生线上教育培训机构的营收利润、未来发展等。但大学生完课率的问题是目前大学生教育培训机构中面临的比较突出的问题之一。大学生一方面要完成学校学业的情况；另一方面，目前大部分在线教育培训机构大都是1-2个小时的单节课程，导致大学生的学习最终发现精力不足而离开。再加上大学生的自主性更加明显，学习的过程中如果不喜欢授课老师或者是自己有事不能参与，就会离开在线课堂，导致大学生的完课率问题突出。

　　4新东方大学生教育板块

　　4.1大学教育板块基本概况

大学教育板块，是新东方的核心业务板块，包含国内考试和出国考试两大业务。

新东方在线国内考试，由新东方在线国内考试事业部与新东方集团国内考试部合作成立，打通线上线下资源，为新东方线下学生提供优质线上学习内容。从四六级考试、辅导课程到英语能力发展，新东方在线大学业务拥有完善的课程体系，解决各阶段备考需求。

新东方在线出国考试，分为雅思、托福、美本、美研和小语种五条业务线，是出国考试行业标杆性品牌。

　4.2.大学生课程设置

表1.2 新东方大学生课程设置

5新东方发展中存在的问题

新东方在大学生线上教育中对于很多大学生线上教育机构是一个启蒙作用的导师作用，但为什么新东方由市场老大的地位变成了现在众多大学生线上教育机构诸侯割据的状态呢？其实这离不开新东方存在的以下问题：

　5.1战略定位不清晰

新东方在面对2000年撤资情况之下，对新成立的在线公司的要求是只允许做教育内容。并没有真正把精力投入到在线教育，以至于对在线教育的战略定位和战略发展方向都没有做出一个清晰的界定。就是在这样不清晰的战略定位的指导下，新东方的在线教育尽管每年都在发展，但发展的速度不是很快，在在线教育行业和互联网教育培训机构迅速发展的时代并没有好好的把握机会。再想发展的时候只能以半新人的情况逐步进入在线教育，这对新东方的在线教育的发展无疑是较为艰难的一步。

　5.2投资不稳定

在投资行业，因为教育相对分散、投入时间长、收资周期长、真正的财务投资者进入教育领域的比较少，所以教育行业易出现撤资快、融资困难的现象。特别是近两年的疫情突发情况特殊，很多教育机构更是无准备之仗，教育机构容易陷入盈利减少，现金流短缺，人才流失，客户流失的恶性循环中。而对于新东方等互联网教育培训机构来说，获得的投资一直是处于不稳定的状态，主要看市场需求和投资机构认可情况，例如新东方的第一笔来自联想的投资在2年后就撤回，就就让新东方拓展等新兴领域中的投入颇受限制。

5.3教育板块问题

在教育行业决定互联网教育机构生存发展的很大一部分是教育培训机构的教育板块的问题，通过比较大学生在线教育行业各个平台，逐一进行学习体验，了解其内容、功能，并对使用者进行了解，从以下几个方面将新东方和其他机构进行比较，得出新东方目前在教育板块中所存在的问题。

　5.3.1市场领域细分不够

表1.3 市场领域比较

目前大多数在线教育机构都是以综合性的集团存在，例如中公教育，提供国考、省考、事业编、考研、会计、国企等，但其最让人印象深刻的是公务员考试的笔试；但说是公务员的面试看来很多人会选择其他教育机构的教育形式，例如粉笔教育的线下模拟班进行学习。这恰恰说明了在面对同一种考试的时候，很多大学生会因为在校教育机构的优劣势而选择不同的教育机构进行备考，这也更进一步的说明了在校教育机构垂直化领域发展的必要性。新东方在线业务板块之前一直处于较为混乱的管理模式，就济南新东方在线基地包括k12教育、出国教育等等板块，都是由济南基地校长进行管理，但这对于新东方出国教育板块的发展是不利的，没有做到事业部板块之间的垂直划分，将对大学事业部的整体发展产生不良影响。

　5.3.2教育资源同质化

表1.4 教育资源比较

在线教育行业初期很多是由线下教育机构的老师直接转去线上的，但他的教育内容、形式和线下教学时并没有很大的不同；而且从教育内容上看大部分教育机构所设计的考点大都相同，没有很大的差别，不同的仅仅是题库、习题等等内容、顺序的不同。所以从教育资源很大程度上看，新东方如果没有做出自己的教育资源，对于考生来说基本上就只有价格和教学风格的区别，他们也仅仅会从价格低和教学风格更受人喜欢的机构中能够进行选择，这对于新东方等的互联网教育机构的发展无疑是存在劣势的。

　5.3.3课程设置不完善

大部分在互联网教育培训机构为学生准备了大量的课程，这些课程容量巨大，有些课程每天的上课时间达 3-4小时。如果同学们每天都要跟紧互联网教育培训机构的课程设置和学校学业的课程安排，那么这些校外课程必定会过多占据学生正常在学校中的上课时间，给学生的学业课程、生活安排和个人时间造成不便，不利于学生多方面健康发展。

　5.3.4师资力量不雄厚

新东方名师的变化对于新东方的发展在一段时间内起着较为重要的作用。俞敏洪这样描述当初的名师：“大教室，用新东方最有魅力的老师，每一个老师讲课都让学生无比神往，面对的人群也就是一组人群—大学生。”而今在互联网时代，新东方培养出的大V教师们，个个都是能即时变现的IP。但新东方名师的批量“出走”事件使得以名师塑品牌形象的新东方已经构成一定的伤害。例如到2013、2014年各种互联网教育培训机构大肆聘请新东方老师，致使2013年新东方的增长仅仅是上年的2.7%。

　5.3.5教学效果不明显

线上教学效果远远没有达到学生预期使用效果。单纯的观看长时间的教学视频、不采取更多的教学过程管理，使得自制力不强、内发动力不足的学生更多地将线上教学充当补充教学工具的角色。

　5.4盈利模式缺乏创新、多元

表1.5 盈利模式比较

大多数在线教育机构采用“免费试用、付费购买”的策略，通过课程收费来进行盈利，但这种模式的续费很大一种程度上取决于顾客对于初次消费的体验感如何，但初次消费大都是很短的课程并不能使顾客形成长期想要购买的想法，这就使得体验课的作用就大大减弱了。而新东方推出增值服务大部分是以考研教辅用书的形式存在，例如新东方独创的考研教辅材料《颜料盒子 觉醒》是有系统化的去讲解考研资料，但不具有差异化和个性化学习的研究，对于新东方的盈利模式的创新是不够的。

　6宏观环境对策建议

　　6.1XX制定相关的政策法规与管理监督机制

想要保证大学生线上教育政策的实施，一是必须要有相关的法规的支持。应在对大学生在线教育机构的规范政策进行查漏补缺，推出针对大学校外辅导机构的政策，使得大学生校外辅导机构的线上教育有法可依。二是关于校外辅导机构的线上教育相关规范的政策应及时更新换代，制定并出台相应的行政法规。用法律来约束大学生线上教育机构的不良行为，做到有法可依，有法必依。三是要对XX部门以及相关工作人员进行责任划分、统一监督管理，要明确大学生线上教育工作的责任主体，做到权责分明、没有监管空白。

　　6.2针对关键领域投资

线上教育机构稳住资金流，培养机构核心竞争力，积极应对突发情况，顺势造势激发机构活力；风险投资机构针对性考察，做好详尽研究和投后服务，针对关键领域投资，做好投资的定力、耐力、活力积极推进机构顺应形势改革，真正助力教育行业平稳发展。

　6.3发展教育板块

在线教育机构积极完善教育内容、落实教育效果、公示教育资质、创新平台技术、合理营销手段。一是要锁定目标用户群，沉淀优质的教师资源，做好内容标准化，精准推送优质内容；二是要切中大学生的需求点，量化教学效果和质量，加强学生学习过程的管理，为学生提供学习报告分析，让学生直观地了解教学效果与质量；三是要公示教师资质，积极参与资质审查和备案审查；四是要提高技术创新，引入人工智能、5G等技术，更好地改善学生的学习体验，增强平台与用户间的粘合度；五是要采取差异化策略、功能化策略、附加价值策略和共鸣策略，精准细分服务市场，提供不同价值产品，满足多方位需求，构筑高服务体验。

　6.4大学生理性思考

大学生线上教育机构的发展，离不开最主要的目标群体——大学生。大学生应养成良好学习习惯，进行客观自我认知，学会合理规划学习，养成较强的自学能力，选择最合适的线上教育机构。其次是除了选择线上辅导机构，大学生也可以通过同门师兄师姐，本科专业课老师等多种途径获取信息和资料，应当学会利用各种资源。

　7新东方发展建议

互联网+教育无论是在推动新东方各个教育板块的发展中都起到了非常重要的作用，但互联网+教育对于新东方的大学教育板块的作用是不稳定的，也就说新东方的大学教育板块因为互联网+教育成也萧何，败也萧何。由于互联网＋教育带给新东方不稳定的作用，所以新东方需要实时变革，时时创新，为更好的满足大学生的需求做好更好的准备。

　7.1制定合理的战略

新东方大学生在线教育板块应坚定地走“互联网+教育”的发展战略，不仅仅是做到将教育内容从线下到线上表面形式的迁移，更重要的是作为互联网教育机构，培养互联网教育思维，回归服务本位，真正运用学习分析、人工智能等新技术，跨越时间和空间的界限，面向学习者，提供优质、灵活、个性化教育的新型服务模式。

7.2确保关键领域的投资

积极顺应国家教育政策变化，培养新东方核心竞争力，针对大学生在线教育在吸纳风险机构投资和新东方建设投资领域做好详尽的研究和服务，稳住大学生在线教育关键领域的现金流，新东方将“不亏本”、“盈利”的政策松开，让新东方在线大学生教育板块积极进入学习分析、人工智能、AI教育应用拓展等新兴领域中去，为新东方的发展带来更大的竞争力。

7.3发展教育板块

　　7.3.1垂直、细化市场

将大学生的所有业务进行整合，成立专门的大学生事业部进行管理；依据自身积攒的大学生资源，不断发展自身的优势和特色；面对学习者的需求变化进行改革，做好教育资源与服务的极致化，让学习者快速定位学习资源、节省学习时间、形成对新东方品牌的认知与认同。

　7.3.2优化教育资源

依据在线学习者的学习动机、学习风格等提供内容丰富、形式多样的教育资源，以满足其不同需要。在内容上不断加强教学研发投入，优化课程体系，把握课程重点，做到人人皆可使用的课程；在形式上，进一步借助教育游戏、AR技术等加强双向互动，使得教育资源可以吸引学生注意力，进一步促进课程的使用。

7.3.3合理设置课程

根据学生的空闲时间合理设置课程规划，预计每天的平均学习时间不超过2个小时，让学生在学习的同时也能兼顾学校学业。根据学生的空闲时间合理设置课程规划内容，包括长时间系统课程和短时间知识点课程。在长时间系统课程中，学生可以根据课程内容进行系统、细致的课程学习，课程设置为1小时；在短时间知识点课程中，学生可以根据课程内容学习相应的重难点、易错点、进行复习课等，课程设置为3-10分钟。

　　7.3.4引进、培养优秀师资

对于优秀的师资力量要充分引进、合理配置和培养，让名师在新东方得到尊重和发展。在名师引进中，创建明确的人才教师引进机制和流程，采取一对一的业务导师帮带和一对多的人力导师帮带；形成可行的人才教师薪酬绩效方案，让人才教师的工作得到可行的价值体现；注重人才教师的培养与发展，建立人才教师的从低到高的培养体系，为人才的可持续发展创造良好的环境和条件。

　7.3.5强化教学效果

运用大数据技术、学习分析技术等对用户的学习时长、参与度、试题成绩等学习数据进行系统运算形成学习报告，精准定位学习者的个性化学习需求与情况，从而使学习需求、内容等更加符合学习者的需求，从而达到运用技术进一步强化教学效果。

7.4多元盈利模式

要根据自身定位和竞争优势，确立清晰的、多元化的盈利模式。新东方除去之前的课程收费的盈利模式外，更应该做好增值服务部分。第一是详细调查受众大学生的学习需求、学习中遇到的困难和对于新东方的建议，利用技术优势，不断完善平台的增值化服务，为学习者提供个性化、高质量的服务。第二是充分利用新东方的资源优势，为内部老师的创业提供多方面的支持，实现了集团公司与老师的合作共赢。新东方大学生教育板块只有充分利用互联网产品的优势，把握大学生参加线上教育的需求与痛点，对其不断进行更新和迭代，为用户提供更加优质和个性化的服务，不断创新多元盈利模式，才能得到更进一步的发展。

　结论

政策的倾斜、技术的创新、风险资本的支持、用户接受度的提高、自身的优势仅仅给教育行业带来短暂的客户停留，但在疫情期间线上教育凸现出来的种种问题也充分说明了线上教育存在亟须解决的问题。这就要求国家提供合理的约束机制，在线教育机构完善教育内容、创新平台技术、合理营销手段，投资机构做好投资定力等多方措施共同推进，为在线教育机构的发展提供健康的发展环境、平稳的资金支持和优秀的模式示范。

而在新东方大学教育板块的发展中，更多的应该是形成良好的教育“生态圈”。一是充分利用互联网的优势，积极顺应互联网时代的变化，确定正确且创新性的战略定位；二是做好新东方大学生教育板块融资稳定性和新东方投资建设性的详尽研究和服务；三是整合目前大学生教育板块的内容与资源，做好大学生市场的垂直化和细分化；四是充分使用科技技术，发展教育板块，合理设置课程，引进、培养优秀师资，强化教学结果，增强新东方的核心竞争力；五是要根据自身定位和竞争优势，确立清晰的、多元化的盈利模式，利用新东方的技术和资源优势，不断创新增值服务，为内部老师的创业提供多方面的支持，实现集团公司与老师的合作共赢。

大学生互联网教育培训机构目前来说还有较大的欠缺，需要规定整改的地方还有很多，本文只是通过借鉴经验，并结合新东方的实际情况，对新东方大学教育板块的发展给出了具有一定参考性的建议，具体哪些建议能够在实地发挥作用，还需要在建议实施后经历时间的考验，不断总结经验，与时俱进。

　致 谢

四年的校园时光将与这篇论文一起画上句号，回想四年的时光，学到了很多知识，也改变了我很多方面。

感谢我的大学——山东交通学院，给我提供了这四年来学习与生活的场所，使我在这大学学到了更多的专业知识与思想，让我能够认识自我、充实自我、改变自我。

感谢我的论文导师，从课内专业知识到课外学术科技，从论文选题到内容，都是在老师的耐心指导下完成，感谢您的付出与帮助。

同时感谢我这四年来所有的任课老师，是你们用严谨的学术态度与专业的学术知识深深感染了我，并在我的学习、生活方面进行了帮助与指导。

我还要感谢我的舍友，在我有问题的时候及时解答，提供给我解决问题的思路。在这大学四年的生活中一起学习，一起成长，这些将会是我大学四年中最珍贵的回忆。

经过四年大学的学习，即将走向工作岗位，我定会踏踏实实，稳步前进，为母校添彩。

　参考文献

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互联网+教育在大学生校外辅导机构中的应用研究——以新东方为例

价格 ¥9.90 发布时间 2023年7月24日

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