数字时代破解老年人数字鸿沟的对策研究

摘要

在人口老龄化进程加快的背景下，老年人数字鸿沟问题深受海内外广大学者的关注。破解老年人数字鸿沟问题，帮助老年群体融入数字时代，切实感受到数字服务带给人们生活的便利是至关重要的。本文采用文献研究法，通过查阅老年人数字鸿沟相关文献和时政新闻，归纳总结老年人使用数字产品与服务的现状，分析出老年人数字鸿沟的表现是网络接触水平存在差距；自我效能减弱和接收信息的能力有限。研究出其产生原因是老年人对互联网的排斥心理；数字产品与服务未充分考虑老年人群体特征；教育水平与经济条件的影响和适老化公共政策与服务的欠缺。最后，从发挥老年人主体作用；为老年人数字化教育创造环境；数字产品的适老化以及公共政策与服务的改善这四方面提出改善老年人数字鸿沟的对策。

关键词：数字鸿沟；数字服务；老龄化

　一、引言

　　（一）研究背景和意义

　　1.研究背景

21世纪以来，中国数字化进程进入了高速发展阶段，数字化智能化融入到人民生活的方方面面，促进了国民经济的发展，大大便利了人民的生活。大家的购物方式、支付方式、工作方式等都发生了巨大的变化，网上购物、扫码支付、线上办公等成为人们日常生活中很常见的场景。数字化时代是现代社会发展的必然走向，是人类智慧的结晶。

但是，数字化产物在大大便利人民生活的同时，也有相当多的一部分人无法融入到这个社会，他们是数字时代的弱势群体，也称数字弱势群体。受教育背景、文化水平、经济条件，年龄等因素的影响，他们很难学会或不想学习这些智能产品和数字服务，从而导致数字鸿沟现象。其中，老年人的数量居多。近年来，老年人数字鸿沟问题在很多新闻中都得以体现，这是数字社会发展不可忽视的一个问题。破解老年人数字鸿沟，是XX、社会及公民不可推脱的责任。

目前，我国的老龄化趋势明显。从2000年开始，中国进入老龄化社会，二十几年过去，老龄化人口数量逐步增加。据统计，2021年中国60岁及以上的人口有2亿6千多万人，比上年增加9百多万人，占全国人口的18.9%，比上年提高了0.7个百分点。65岁及以上的人口突破2亿人，占全国人口的14.2%，比上年提高了0.2个百分点。据相关学者预测，“十四五”期间，我国老年人口将超过3亿人，进入到中度老龄化社会。

我国老年人口规模庞大，不容忽视。在这个人人都在享受数字产品与服务带来的便利的时代，很多老年人却被隔绝在数字时代墙外，无法参与其中。遍布生活方方面面的数字服务成为难倒他们的难题，久而久之，形成了难以跨越的数字鸿沟。这不只是某一个人或某一些人的问题，这是一个庞大的群体在等待沟壑的消除，因此，帮助老年人破解数字鸿沟，让他们和大家一起享受便捷的服务，更好的融入社会是至关重要的。

　　2.研究意义

本文的研究意义主要分为两个方面，一个是理论层面的研究意义，另一个是现实方面的实际意义。

（1）理论层面的研究意义：

现阶段对数字鸿沟相关问题进行研究的学术论文与著作有很多，是国内外的热点话题。不管是数字鸿沟的现状和其产生原因，还是相关解决对策的提出，都有不少的学术成果。但是，真正从老年人角度进行深入探讨的不多。因此，本文将从老年人的视角出发，结合相关理论，分析总结时政新闻和相关文献，研究出老年人数字鸿沟的表现与形成原因并提出相应的解决对策。

（2）现实方面的实际意义：

本文有针对性地对老年人数字鸿沟进行研究，探寻老年人在数字时代有哪些现实问题需要解决，也许能对相关解决方案的提出提供有益参考，从而进一步优化社会公共服务和相关政策的落实，将来可以在改善老年人数字鸿沟问题上发挥一定的作用。对本人而言，可以提升汲取所需知识的能力，锻炼自身独立写作的能力。

（二）国内外研究现状

　　1.国内研究现状

周裕琼,林枫（2018）采用问卷调查、深入访谈等方法对老年数字弱势群体进行研究，他们指出性别因素对老年人数字鸿沟存在较大影响。

王君,张巍巍,郏江杰（2019）在《国内外近5年信息不平等研究进展》中提出这样一个观点，接收信息不平等现象与个体因素、自然因素和社会因素有关。

杨一帆,潘君豪（2019）在《老龄科学研究》中认为外界对老年人的年龄歧视和刻板印象以及老年人在教育资源上的弱势是造成老年人数字不平等的重要因素。

黄晨熹（2020）在《老年数字鸿沟的现状、挑战及对策》中表示老年人接触互联网的机会不同以及互联网的使用程度有异是老年人数字鸿沟的主要表现。

　2.国外研究现状

Cruz-JesusF等（2018）认为，在大多数情况下，经济能力是人们开始使用信息通信技术（ICT）时最先考虑的影响因素。当然，除开经济能力以外还有很多方面人们会考虑，但有没有那个经济能力去承担信息通信技术所需费用是人们最先想到的问题。

Yu 等（2018）在其研究中表示，数字鸿沟和数字包容分别代表人们参与数字社会的实际与理想情况。他们认为数字鸿沟受到的正向干预越多，人们就越接近数字包容社会。

Lagace等（2015）利用Logistic回归分析法对老年人使用互联网的能力等进行了研究，结果显示，当大家对互联网的使用程度一致时，如果老年人在年龄方面有成见，那么老年人使用互联网的能力就较弱。

　（三）研究内容和研究方法

　　1.研究内容

本文主要从文献及新闻中归纳总结老年人使用数字产品或服务的现状，分析老年人数字鸿沟的表现及产生的原因，提出帮助老年人跨越数字鸿沟的对策等方面进行研究。

通过对相关文献和时政新闻的分析总结，老年人使用数字产品或服务的现状主要有四个。

一是不会操作智能化产品，例如手机电脑。如研究背景里所说，目前我国老龄化趋势明显，60岁以上的老年人口占全国人口的18.9％，其中，很多老年人不会使用智能手机和电脑,也就必然无法享受数字社会带来的红利。换句话说，很多老年人因为不会使用智能手机而选择使用按键手机，手机功能只有接打电话和收发消息等基础功能，完全无法满足数字化发展的需求。

二是网上消费支付受阻。线上消费的形式多种多样，当今社会，几乎方方面面都能用一部手机解决。对老年人来说，线上消费支付受到的阻力很大。不管是超市，餐厅，菜市场还是路边摊，随处可见张贴或者悬挂的二维码，扫码支付已经成为社会主流。单一的扫码支付或只需要提供二维码被扫的支付方式很多老年人尚可理解，但餐厅的扫码点餐或者店铺办理会员卡可享受更多优惠的操作程序对老年人来说就显得复杂了，很多老年人最终会偏向于选择能人工点餐的饭店和放弃会员优惠。网络购票深受广大群众的喜爱，打开软件输入地点即可查询半个月到一个月的售票情况。中国人口众多，节假日人流量巨大，尤其是春节前后，买票成为老老少少的头等大事。很多老年人因为不会网络购票的操作，只能去线下人工售票处排队买票，费时费力。老年人因为不会在手机上查询售票情况，其实票已售完但自己并不知道，排队到窗口才被告知的情况也时有发生。

三是数字出行不便。新冠疫情以来，不仅口罩成为常态化，有一个数字产品也成为日常不可或缺的一部分，那就是健康码。不管是进出小区、学校、医院，地铁站还是飞机场，都需要出示健康码。健康码已经是出行必备产品，虽然只需打开手机扫一扫即可出现健康码，但对有的老年人来说这依旧是一个较难掌握的事情，使用按键手机或不会操作的老年人每次只能走人工核验通道。而短程出行方式如的士，公交车，地铁，轻轨等都采用了扫码支付，公交车可以现金投币，的士可以支付司机现金，但地铁和轻轨如果想用现金购票，只能在站点机器上操作或人工窗口前。年轻人扫码几十秒就可以进站，老年人如果不会扫码进出就只能去人工窗口买票，花费的时间与排队人数成正相关，与年轻人相比，老年人数字出行不够便捷。

四是就医不会网络预约挂号。现如今，经济水平和生活质量水平不断上升，健康问题深受每个人的重视。就医前在网上预约好时间和专家再去医院就医已经是大势所趋，可以很大程度减少患者空跑一趟的概率。现在人看病就医，只需要在手机上关注自己要去的医院的公众号或小程序，根据选项选择网上预约挂号，进入填写个人信息就可以选择就诊时间和专家，全程耗费时间不超过三分钟，高效便捷。但对老年人来说，使用按键手机的老人肯定无法进行网上预约挂号，客观条件不允许；而虽然使用智能手机但因流程对自己来说过于繁琐或者不会操作而选择去医院门诊窗口挂号老年人也不在少数。并且，老年人本身也更加习惯与倾向于线下挂号就诊，因此，这方面数字化的普及与学习还待加强。

老年人使用数字产品与服务的现状根据查阅的时政新闻即可总结，还需进一步分析论证的老年人数字鸿沟的表现、形成原因以及破解老年人数字鸿沟的对策将在后文中详细论述。

　2.研究方法

本文主要采用文献研究法，在学术网站查阅老年人数字鸿沟相关的文献，进行归纳、梳理和分析，总结出老年人数字鸿沟的表现，产生原因并提出自己的观点和看法，最后得出相应的解决方案。另外，通过对各种新闻媒体及官方网站进行关键词“老年人数字鸿沟”的检索而出现的时政新闻，也是本文论据的来源之一。

　二、基本理论

　　（一）核心概念界定

　　1.数字鸿沟

“数字鸿沟”是信息时代发展背景下的必然产物，这一鸿沟更多地体现为以互联网为代表的新数字媒体接触和使用的差异。根据Norris对“数字鸿沟”的定义，即不同社会经济水平的个人、家庭、企业和区域在获得信息和通信技术方面的差距。它包括不同国家和地区之间的差异，以及同一国家和地区内资讯丰富和资讯贫乏的人之间的差异。

“数字鸿沟”本质上是一种不公平的经济和社会现象，这种不公平不仅存在于不同地区之间，而且存在于不同群体之间。他们所拥有的信息技术水平不一致，造成了信息鸿沟的存在，进而导致了财富分配的两极分化。显而易见，在当代信息社会，由于自身的局限性和其他因素，老年人还没有能够充分享受到信息红利，一些老年人甚至没有使用智能手机，他们被数字时代拒之门外，成为数字弱势群体。

2.老年人数字鸿沟

根据学者的研究，老年人数字鸿沟主要有三个层次。一是接触网络的机会存在差距引起的接入沟；二是互联网使用程度不同引起的使用沟，；三是信息接入能力有限引起的知识沟。

接入沟：接入沟是指不同地域，不同年龄之间互联网通讯技术的差距。比如我家能使用配置最好的电脑，而你家还未连接网络，那么我们之间就存在接入沟。城市与农村的居民接触网络的机会存在差距，不过随着时代的进步，目前城乡之间的接入鸿沟在逐渐缩小，接入沟并不是数字鸿沟的主要表现形式。但是在经济发展极为落后的地方，接入鸿沟依旧存在，其中老年群体占绝大部分。和年轻人相比，老年人接触互联网的机会很少，几乎没有参与互联网的机会，处于数字鸿沟的弱势地位。使用沟：使用沟是指老年人互联网和数字产品服务的使用程度会受到教育背景、经济条件以及健康状况的影响。受教育程度高和经济状况良好的老年人一般学习兴趣和能力会比较突出，学习使用互联网和数字产品服务的可能性较高，反之则相反。老年人还会出现视力记忆力退化，手指不灵活等问题，这都会影响他们智能设备与互联网的使用情况。使用沟就是老年人因各种因素导致与年轻人在互联网的使用上存在较大差异，无法享受相同的便捷服务而产生的数字鸿沟，也是数字鸿沟的主要表现形式。知识沟：知识沟是指全球科技发展水平不均衡导致的数字鸿沟。在这个现代化社会，新闻媒介会系统地向人们传递信息，处在社会高层次的人获取信息和享受服务的速度总是会优于处在社会低层次的人，长此以往下去，这两个群体之间的差异会变得越来越大，知识沟也会变得越来越宽。再者，与年轻人相比，老年人在互联网上获取知识的渠道狭窄，更容易落入网络谣言、网络诈骗的陷阱，很多老年人会因为害怕被骗而远离网络，导致数字鸿沟的出现。

3.数字时代

数字时代是指信息存在的方式越来越趋向于数字形式，把数字技术作为运作规则的时代。在数字时代，数字信息技术广泛应用于人们生活的各个角落。

数字时代具有信息传播快、信息多元化、技术更新快和服务模式多的特点。

（二）理论基础

　　1.新公共服务理论

新公共服务理论认为，XX应该是服务者而不是掌舵者。行政部门和公务员应该以实现公民的共同利益为目标，制定和实施相关举措让他们的共同利益得到保障。老年人数字鸿沟是一个社会性问题，老年人实现共同利益需要XX的帮助，XX应当承担对他们服务的职责。

新公共服务理论还认为，在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性。制定目标时，要有战略性思想，长远考虑。在实行符合公共利益需要的政策时，只有通过多方协作共同努力，才能最有效的贯彻执行。换句话说，在执行的过程中，多方力量共同参与，是实现长远目标的桥梁。

　三、老年人数字鸿沟的表现与形成原因

　　（一）老年人数字鸿沟的表现

　　1.网络接触水平存在差距

根据2022年中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。虽然老年网民规模较以往有大幅度增长，但60岁及以上的老年群体网民规模还是远低于其他年龄层次。因为我国网络普及较晚，老年人年轻时并没有享受到网络带来的便捷，真正能够适应时代发展接触和学习使用互联网和数字产品的老年人不到一半，有相当一部分老年人没有接触网络的机会。

　2.学习渠道狭窄

智能数字产品是21世纪的新兴产物，老年人都需要学习操作方法才会使用。而现在互联网的普及相对滞后，这是造成老年人数字鸿沟的重要原因。尽管社区或者老年学校会开展智能设备使用的相关课程，但这种宣传范围和力度并不够，很多老人依旧没有学习的渠道。尤其是住在乡下的老年人，接触互联网的机会少，学习如何使用互联网的宣传教育基本没有。子女是教会老年人使用智能媒体的最好的老师，但我国目前空巢老人居多，老年人身边大多没有人陪伴，自然也不会有人教他们使用智能产品。据相关调查，60％的老年人希望有专门的途径去学习如何使用智能产品。

3.自我效能减弱

随着年龄的增长，老年人身体的各项机能都会出现退化。视力下降，身体灵活度变低，行动迟缓等都是老年人自我效能减弱的表现，这些都会影响智能媒体的使用。毕竟，一个眼睛看不清，手指颤抖的老年人肯定无法良好使用手机或电脑。并且，与年轻人相比，老年人生病的概率高，因此老年人会更多地关注自身健康状况。身体机能的下降和较高频率的小病小痛都会降低老年人学习智能设备与参与互联网的积极性，久而久之，形成难以逾越的数字鸿沟障碍。

　4.接收信息的能力有限

不管是放眼全球还是全国，不同地域的科技发展水平都不均衡，这就会导致不同社会地位的人接收到的信息不一样，处在社会高层次的人享受的各种高科技便捷服务和信息传递肯定优于处在社会低层次的人。老年人因年龄与教育水平的影响，大多数都处于较低社会层次，接收信息与学习的能力远远低于年轻群体。另外，老年人会因为新闻里传递出来的关于网络陷阱的各种消息而对互联网产生极大的不信任感，从而远离网络。长此以往下去，数字鸿沟会越来越大。

　（二）老年人数字鸿沟的形成原因

　　1.老年人对互联网的排斥心理

众所周知，人类对新事物的接受水平与年龄成负相关。智能产品和数字服务对老年人来说是很新鲜的产物，和年轻人对待新鲜事物的浓厚兴趣不同，老年人因为年龄和文化水平，对带新事物大多存在畏难心理，对新事物的认知水平较低，不愿意接受智能产品。

并且，随着年龄的增长，老年人的身体机能会下降，视力和听力等都会出现退化。当视力出现退化时，看手机或者电脑屏幕的字就会变得困难。尤其是现在智能产品在定位上全面倾向于年轻群体，更加注重产品外观的好看和功能的强大，这对老年人来说并没有多大用处。老年人的手指移动缓慢，触屏打字很容易点错或者跟不上，极大程度地影响老年人学习和操作智能产品。

很多老年人还会因为担忧互联网环境中存在的风险而不敢使用智能产品或对互联网抱有抵触情绪。互联网上的信息繁多，各类信息贯穿整个互联网，大部分老年人并不懂得如何辨别信息的真假，一不小心就容易落入网络诈骗的陷阱，让很多老年人都对互联网敬而远之。另外，电视新闻媒体对于互联网诈骗的相关报道，更加深了老年人对互联网安全的不信任，总会担心使用移动支付自己的钱就会被别人卷走，所以他们宁可多花时间精力亲自出门办事，也不愿意学习使用数字化快捷方式。

2.数字产品与服务未考虑老年人群体特征

数字产品智能手机字体太小看不清，软件使用流程繁琐不易学习，界面过于复杂不知如何操作等都是智能产品和信息技术未能充分考虑老年人群体特征的体现。不管是智能设备的基础设置，还是各种服务的操作方法，亦或是各软件根据兴趣偏向自动生成的信息推送，都没有充分考虑老年人的特点。例如，手机字体过小，老年人难以看清；很多服务操作流程较为繁琐，老年人不会操作或者容易忘记步骤；APP主页选项设置繁多，老年人不知如何下手；信息或新闻推送偏年轻化，老年人并不感兴趣等。因为智能产品在生产，推广和使用中对老年人群体需求的忽视，导致老年人对互联网的参与感极低，大大打击老年人学习使用智能产品的积极性。

　3.教育水平与经济条件的影响

受教育水平所带来的理解能力的高低是影响老年人使用网络的因素之一。受教育水平高的老年人使用网络的概率必定高于受教育水平低的人，因为受教育水平高的老年人学习能力强，比起受教育水平低的老年人来说，他们的理解力和学习力可以支撑自己学习新鲜的事物。据相关统计，我国老年人受教育情况普遍较低，大部分老年人都只有小学教育或以下，甚至将近三分之一的老年人从未接受过教育。也就是说，大部分老年人在学习使用智能媒体上都需要下比较大的功夫。一般来说，受教育水平高的老年人目前的收入往往高于受教育水平低的老年人，当然，这并不是绝对的，只是一个一般性情况。因此，很多老年人的收入不高，他们可能会不愿意承担或者无法承担数字产品的花销，自然也就没有使用它们的条件。在互联网的使用上，老年人与年轻人形成了较大差距，形成使用上的数字鸿沟。

　　4.适老化公共政策与服务的欠缺

XX在消除老年人数字鸿沟中应当发挥主导作用，引领老年人走出数字鸿沟的困境。目前来说，适老化公共政策和公共服务比较欠缺。虽然XX有提供相应的绿色通道给老年群体，比如人工通道永远为他们敞开，也有相关政策的实施与落实，但是老年人不会使用智能媒体，老年人的互联网需求无法得到满足的问题依旧存在。各地XX应该思考与实施更多合适的适老化政策去改善本质问题，帮助老年人缓解对网络和数字产品的排斥心理，让他们多多接触数字化服务，学习智能媒体的使用，掌握享受数字服务的方法，融入数字时代。

四、消除老年人数字鸿沟的对策

　　（一）打破传统观念，发挥老年人主体作用

　　1.克服困难，主动参与数字产品的学习

对老年人自身来说，要改变自身传统的思维方式和价值理念。因为很多老年人的思想已经固化，对待新事物存在抵触和畏难心理，不愿意学习如何使用智能产品和互联网。即使大家都在使用，但他们聊天还是倾向于打电话，办事喜欢去线下人工窗口。并且，老年人传统的思维模式会和数字时代的趋势相碰撞。例如，现在年轻人喜欢在网上购买东西，有多个平台各种各样的商品可供挑选，但线上购物需要先付钱再发送快递，一般几天后才能受到商品，这是老年人所不能理解的事。他们习惯于拿完东西再给钱的传统消费模式，线上消费的先付款隔几天再收货的形式对他们来说是非常不靠谱的存在，尽管告知他们商品有问题可以无理由退款的处理方式，老年人也不愿意参与网上购物。对此，老年人应该调动自身的主观能动性，克服面对互联网的畏惧感和焦虑感，积极主动参与智能媒体的学习，让自己更好的融入数字社会，享受数字化服务带来的便捷生活。

　2.提升老年人参与数字化学习的积极性

老年人自身的思维模式和对新事物的不信任以及对互联网信息技术的不了解都会影响数字化学习的积极性，要想提升老年人参与数字化学习的积极性，需要“对症下药”逐一解决。老年人的思维模式是多年累积的结果，不可能在短时间内发生改变，所以帮助他们了解互联网和智能产品的功能，消除他们对互联网的不信任感是首要任务。可以通过电话热线，志愿者上门服务，电视宣传等多方面渠道帮助老年人了解智能媒体和互联网平台。老年人对智能设备和互联网的不信任大多是因为害怕自身的财产安全无法得到保障，因此在智能媒体的宣传中，需要告知老年人正规的平台可以依法保障消费者的合法权益，打消他们的顾虑。对老年人自身来说，老年人要有主动参与数字社会的意识，调动自身参与数字化学习的积极性。

　（二）为老年人数字化教育创造环境

　　1.多渠道开展智能培训课堂

造成老年人“数字鸿沟”的很大一部分原因是因为老年人不会使用智能设备且没有专门的途径去学习，那么多渠道为老年人开展线上线下培训课堂就是至关重要的。老年人在不会使用互联网的情况下，电视宣传教育是绝佳的线上教导平台。电视台可以将互联网宣传和智能媒体的使用方法做成公益广告，也可以选择某个地方台设立专门的板块固定时间播放。老年人打开电视即可学习。

社区和老年学校可以为老年人提供线下培训。在社区中创建智慧社区，由专门的社区工作人员每周固定时间开展一次智能媒体使用的培训活动，学习快的老年人还可以一对一帮扶学习慢的老年人，彼此互助，提升学习效率。老年学校是很多老年人提升自我的地方，可以将数字化教育纳入相关课程，由专业教师指导，让老年人能够对一些聊天软件，支付软件进行基本的操作，对于学习能力低的老年人来说，系统学习是更加有效的方法。

多渠道开展线上线下智能培训课堂，为老年人提供多方面的学习渠道，力争不让每一个想要学习的老年人因没有渠道学习而选择放弃。通过电视台，社区，老年学校等多方努力，弥合老年人数字鸿沟的困境。

　2.动员多方力量提高老年群体数字素养

提高老年人群体数字素养的前提是其具有主动参与数字社会的主观能动性，愿意接受新知识，学习新技能。在此基础上，就是给老年人数字信息化教育创造环境。除去线上线下多渠道的培训课堂以外，老年人的亲朋好友是助力其掌握智能设备操作方法的绝佳外援。老年人会与其家人、亲戚、朋友，邻居等每天或经常面对面的接触，其可以主动与他们沟通交流，学习智能产品和互联网的使用。朋友因与自身年龄相仿，沟通交流上会更加顺畅，学习效率较高。

另外，老人在青中年时期对子女进行了道德品质和文学素养等各项教育，年老之后，子女也应帮助年老的父母跨越“数字鸿沟”。根据现有的研究成果可知，在解决老年人“数字鸿沟” 的对策方面，家人尤其是子女的“数字反哺”具有良好的效果。例如，子女可以通过画简笔画，面对面引领老人根据简笔画的步骤操作帮助其快速掌握智能产品和各种软件的使用方法。子女的耐心教导是帮助老年人克服困难，积极融入数字时代的桥梁。综上所述，消除老年人数字鸿沟，离不开多方力量的共同助力。

　（三）数字产品适老化与线下服务相结合

　　1.推动智能终端产品适老化改造

现有的智能产品和智能数字服务都未能充分考虑老年人群体的特征。不管是智能设备的基础设置，还是各种服务的操作方法，亦或是各软件根据兴趣偏向自动生成的信息推送，都没有充分考虑老年人的特点。对此，应当充分考虑老年人的需求，扩大适老化智能产品的供给。例如，老年机应当满足手机字体大，视力较差的老年人也能看清的要求；软件与网站的操作方法要简单易操作，尽可能简化流程；各软件可以为老年人提供语音辅助功能，点开就有机器人朗读操作步骤；利用大数据抓取老年人的兴趣偏好，推送符合老年人偏好的新闻及信息；提供“反向扫码”服务，与通讯公司及公安部数据中心对接，将老年人的姓名、电话、地址和联系电话等信息生成二维码打印出来，老年人随身携带即可让别人反向扫码，这样他们进出公共场所，进行核酸检测都变得简单起来。

　2.传统线下服务模式并存

数字时代出现的各种便捷服务，老年人都有享受的权利，他们不应该被排斥在数字时代的围墙外。但是，也要正视老年人在数字时代的需求，老年人选择学习数字产品与服务还是选择线下传统服务模式是他们的权利。对于简单易操作的数字服务，老年人在经过学习之后，可以自主操作一些简单的服务，享受智能技术带来的便利。而在医疗、金融等领域，由于网上操作流程复杂，老年人无法理解；或老年人不放心网上挂号以及线上存钱等，他们还是会去线下办理。我们要重视对数字弱势群体的包容性，维护老年人线下门诊挂号、使用现金等的权利。也就是说，传统线下人工窗口必须为老年人敞开，必要时为老年人开启绿色通道。尊重老年人自身意愿，一定程度也可以提高老年人参与数字产品与服务学习的概率，因为他们不会有后顾之忧。

（四）公共服务与政策的改善

　　1.制定和实施解决老年人数字鸿沟的政策

目前，社会的发展水平无法完全解决老年人“数字鸿沟”问题，但可以通过政策的实行填补“数字鸿沟”。2020年11月24日，xxx办公厅公布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。在医疗、饮食、出行等多方面明确规定了暂行条例，极大程度缓解了老年人数字困境的窘迫。所以，解决老年人数字鸿沟问题的核心方法在与XX政策的引导与改善。各地XX应根据当地老年人的实际情况，对交通、医疗、购物等各方面老年人产生的数字困惑，采取有针对性的解决方案，为解决老年人的数字困惑提供法律保障。具体如何实施，在我看来，XX可以提出数字服务适老化的奖励政策。对于研发出适合老年人学习和使用的软件或网站的企业，XX会提供一定的奖励，带动智能产品和信息技术研发公司设计出软件和网站的老年人专用版本。例如，在保证信息安全的情况下，打车软件给老年人提供“一键叫车”服务，老年人只需打开软件按一下，就可享受网约车服务。政策的扶持让老年人在各方面都能获取最简洁的操作方式，优化老年人的数字化体验，让老年人更好地融入数字社会。

2.构建XX主导，多方参与破解老年人数字鸿沟的体系

明确XX的主导地位，重视网络普及率低的地区的数字信息基础设施建设，资源要向经济薄弱基础设施建设较差的地方倾斜。各社区配合XX接入数字化服务，完成数字信息基础设施的建立，提升社区数字服务水平，让社区老年住户拥有良好的数字化体验。做好当地数字化服务的宣传工作，提高老年人对互联网和智能媒体的参与度。每户家庭与社区建立良好沟通的桥梁，有问题及时反馈，志愿者每周开展一次答疑活动。从XX到社区到家庭再到志愿者，形成一个多方参与解决老年人数字困境的体系。

　3.保障网络信息安全

网络信息安全隐患也是老年人不敢使用互联网的重要原因，XX要采取切实措施保障老年人的网络安全。为保障老年人上网安全，可以利用信息加密和信息技术，对涉及个人信息的数据进行层层加密。另外,信息泄露与疑似诈骗的预警技术必不可少，国家反诈APP要落实每一位使用智能手机的老年人安装。监管部门要加强对互联网各网站及软件的监管力度，及时处理涉嫌诈骗的虚假网站和链接，为老年人尽可能地提供一个干净的平台。最后，有关部门要完善网络信息安全法案，为保护老年人的个人信息安全提供法律保障。

五、结论

随着老龄化进程的加快，我国老年人口数量不断增加，老年人的数字鸿沟问题也日益凸显。老年人作为数字时代的弱势群体，要想融入这个高科技时代，需要XX、企业、社区、家庭以及个人多方力量的共同努力。帮助老年人跨越数字鸿沟，让老年人享受数字时代的便利服务是我们每个人的责任。

造成老年人数字鸿沟的原因主要是老年人本身对互联网具有排斥心理，不愿意参与互联网，害怕遭遇网络诈骗；数字产品没有充分考虑老年人的群体特征，操作步骤复杂；教育水平和经济条件的影响以及适老化公共服务的欠缺。如何解决老年人数字鸿沟的困境，笔者从四个方面提出自己的建议。一是要消除老年人对互联网的顾虑，愿意主动参与互联网。二是为老年人数字信息化教育创造环境；三是数字产品要兼顾适老化需求，推动数字产品与服务的适老化。四是公共政策与服务的改善，发挥XX的主导作用，制定与实施切合实际的政策方针，保障老年人的网络信息安全。

笔者查阅到的资料有限，归纳、分析和提出的内容相对比较浅显，老年人数字鸿沟问题的探索与解决需要社会各界的共同努力，相信有一天，我们可以攻克这个难题。

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