沃尔玛公司跨文化管理

【摘要】：沃尔玛于上个世纪 60 年代由山姆·沃尔顿在X成立，沃尔玛如今已成为全美第一大私人雇主，也是全球最大的零售连锁超市之一，如今拥有门店 10,000 多家，覆盖 27 个国家，自有品牌达 69 个，220 万名员工分布在世界各地，每周吸引的顾客数量达2 亿人。本文以沃尔玛公司作为切入点，分析其跨文化管理相关内容。

【关键词】：沃尔玛；跨文化管理；文化包容

1.沃尔玛公司跨文化管理

1.1信仰

成为沃尔玛独特的企业文化，使沃尔玛更具竞争力，企业使命是帮顾客节省每一分钱。战略目标是：实现了价格最便宜的承诺，向顾客提供超一流服务的新享受。

　1.2仪式感

沃尔玛公司要求员工工作中遵循“日落原则”，注重“今日事，今日毕”，要求所有员工对当天所接收到的信息要求尽力在日落之前迅速做出回应，无论它来自顾客和供应商还是其他员工，无论它是当面的要求还是简单的一个电话。它反映了创始人山姆先生的三个基本信条:尊重个人、为顾客服务和追求卓越。

1.3忠诚

沃尔玛公司对于多元文化的包容度，增强员工对于公司的认同感以及忠诚度。

1.4价值观

沃尔玛公司的价值观体现在尊重个人，尊重每位同事提出的意见。服务顾客

“顾客就是老板”。追求卓越，沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。

　1.5情感上的重要经历

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺山姆·沃尔顿。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则，向顾客提供超一流服务的新享受。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。

此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。

2.沃尔玛通过提高企业内升力从而提高企业竞争力

沃尔玛在文化差异上最常见的冲突就是沃尔玛的X文化与中国员工及消费者身上的中国文化之间的文化冲突。虽然沃尔玛在学习和接受中国文化上下了很大的功夫，中国员工和管理者在学习和接受沃尔玛文化上也付出了很多，但是这种冲突由于文化的广泛性而无法避免。因为即便是完全相同的行为，但对于成长环境和教育背景的不同的人看来，这种行为背后的逻辑可能是完全相反的。在不同的情况下，他们表达的观点可能会有所不同。

　　2.1情绪表达

西方员工表达对事物的不同意见时，经常会直接表达自己的想法，有一个明确的立场，不喜欢委婉。中国员工更倾向于中庸之道，很少当面表达他们的反对意见，喜欢委婉地表达，同时中国员工害怕得罪人，在表达各自的观点立场时从众心理比较强。对于受西方文化影响的人来说，不同的人理应有不同的观点，他们对此不会感到奇怪。所以双方在反馈和沟通中会有不同的习惯和偏好，在这种情况下的信息传递过程可能会出现不完整和不真实的问题，甚至会产生情感冲突，最后转变为文化冲突。

　2.2工作时间制度

中国员工对沃尔玛将标准工时制度转换为灵活工时制度的抵制也体现了中美员工之间的文化差异。转变为灵活工时制度看起来使得中国员工有了更多的个人时间，但也让中国员工面临着强大的不确定性，在不确定性规避上，中国员工偏重“人情”，对于在沃尔玛内部有某种特殊关系的员工，他可能会通过这种关系来利用这种灵活工时制度获取个人利益，而对于普通的中国员工来说，他们担心这种灵活工作制度不仅不会让他们获得更多的个人时间，反而有可能会在平时的空闲时间被叫来商店工作。X员工喜欢灵活工时制度，不仅仅是因为喜欢个人时间多一些，更多的是，X人为了规避其中的不确定性，在工时制度方面制定了详细的条款，所有的员工一视同仁，不会出现走关系、找漏洞的情况。

3.良好文化交融案例分析

3.1提倡节俭

直到今天，公司所有的办公桌都是用再生木板做成的，电话号码薄被当作计算机显示器底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。

　3.2有长远的目标

亚马逊的长期发展战略就是加大开支用来拓展全球业务中心，并开发技术以支持零售和网络服务业务。此外，亚马逊的另一个长期发展战略就是与沃玛尔商店等对手开展价格竞争，建立巨大的配送网络，并给买家提供免费送货和返还资金之类的奖励。

3.3薪酬体系和员工的联系

亚马逊给员工支付的基本工资比市场平均水平略低，而且最基层的员工的基本工资还具有一定的竞争力，但越往高走，工资就比市场竞争水平低的越多。但慷慨的股票期权计划就构成了公司薪酬体系的主要特点，那些渴望成功、愿意用可能更大的长期收获来交换短期经济收入，以及为了成功不怕近乎疯狂的辛苦工作方式的人被吸引过来了。

结论

1、文化认同

因为地域的不同，各国人民的文化认可度也有一定的差异，作为跨国企业在发展中，需要对文化进行包容，不只是对于较为明显的X与中国文化，应当充分理解各国的文化带来的观念并将其进行融合。

　2、文化渗透

文化渗透是一个长期培养孕育的过程。跨国公司派往去东道国工作的管理人员，必须要淡化强加母国文化于东道国员工的意识，要让母国特有的文化优势，对子公司的当地员工进行潜移默化的文化渗透，使母国文化在无声无息中深入人心，使东道国员工心甘情愿的认同母国文化。

　3、文化融合

各国文化都有可取之处，例如中国人在处理事情上更加的委婉照顾他人情绪， X人的注重时间观念，日本人注重礼仪等等，充分融合各国文化，去其糟粕，取其精华，为持续企业的向上发展。

参考文献

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