336浅谈邮轮企业文化的创建

摘要

企业文化建设对于提高企业竞争软实力有着重要的作用，并且是提高企业凝聚力的重要途径。在本文中，从文化和文化建设的概念出发，阐述了邮轮旅游企业进行文化建设的重要意义和邮轮旅游企业文化建设的主要内容，并对当前邮轮旅游企业文化建设中存在的问题进行了剖析，最后对加强邮轮旅游企业文化建设的对策进行了探讨。

关键词：邮轮旅游企业文化企业软实力

引言

随着我国社会主义市场经济的不断变化，各行各业的市场竞争日益激烈，邮轮旅游业也在蓬勃发展中，但我国的邮轮旅游业起步相对较晚，虽然发展迅速但是并不健全。邮轮旅游企业经营成功与否，一方面靠的是邮轮旅游资源和硬件设施，另一方面则靠的是软实力，尤其是企业文化的影响力。

1 文化及企业文化建设的概念

综观人类社会发展历史，党的十六大报告指出:文化已经与经济和政治相交融，文化的力量深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。因此，文化是精神文明的保障和导向。

对于邮轮旅游行业来说，文化建设也是邮轮旅游建设的一部分，以往单凭广告宣传的做法已经不足以吸引更多的游客，因而景观的独特文化在邮轮旅游市场竞争中发挥着越来越重要的作用。

企业是一个有机整体，企业文化则是这个整体的灵魂，主要表现在企业的价直观或价值体系上，人们在选择工作或者合作对象时已不仅仅关注于会带来多大利益更多的是对这个企业文化的认同感。它是一种看不到也摸不着的资源，确实一个企业不可缺少的。因而企业文化的建设对企业的发展也是至关重要的。

2 邮轮旅游企业进行文化建设的重要意义

2.1 有助于提高员工凝聚力

企业文化建设就是在企业中营造良好的气氛，与员工分享企业成长所带来的好处，使得员工体会到企业的精神追求，进而自觉自愿的参与到企业的工作之中，并能够有意识的规范自己的行为，从而提高员工的凝聚力。我们都知道，一两根筷子很容易被掰折，然而当数十根数百跟的时候就很难折断。这是一个最简单而形象的例子。然而邮轮旅游企业文化建设所营造的气氛尤为重要，企业再追逐利益的同时，更加注重员工之间的相互信任，工作中是否心情舒畅，配合是否默契。且管理者在管理企业过程中，也坚持“以人为本，员工第一”的管理理念，无论在工作还是生活中都给与员工最真诚的关心和帮助，让员工有强烈的归属感和奉献精神。在当今行业竞争如此激烈，员工的流动性也相对较大，企业文化的建设有效的解决了这一方面的隐患，更加有利于企业的长期发展。

2.2 有助于增加核心竞争力

传统的旅游行业的竞争主要集中在景区的建设是否能够满足游客的需求，而在竞争如此激烈的今天，软实力的竞争日益突出，邮轮旅游企业之间不再单单以数字来衡量优劣，更多的以软实力来看一个企业未来的发展。

软实力的竞争更多的是企业文化的建立，企业文化是一个企业的灵魂，针对邮轮旅游企业也不例外，企业文化建设有助于提高员工的工作积极性，那么对于邮轮旅游企业这种需要不断创新的行业来说，人才是关键，留住了人才，就留住了企业的竞争的资本，并且现在文化在人们的生活中越来越重要，人们对邮轮旅游企业文化的关注也越来越多，游客对邮轮旅游企业文化的认同度在一定程度上决定了邮轮旅游企业发展，因此，邮轮旅游企业进行文化建设有助于增加核心竞争力。

2.3 有助于提升企业形象

邮轮旅游企业被外界所认识的大多以企业名称或者简介比较直观性的信息为主，很多游客或者非行业内人士对企业的认识并不多，甚至行内的企业之间相互的认识也并不多，无法区别开。而企业文化的建设在根本上解决了这一问题，不同的邮轮旅游企业针对本公司的实际情况寻找出独特的企业文化，不仅公司内部认可，也可以将本企业文化进行宣传，让更多的人和同行认识并记住，有助于提升企业形象。同时受企业文化的影响，员工在生活中也会对企业的宣传起到一定的作用，让更多的人认同。

3 邮轮旅游企业文化建设的主要内容

3.1 培养共同的价值观念

邮轮旅游企业的服务多数是面对面的服务方式，相关的饭店餐饮等邮轮旅游企业由于工作时间长，体力消耗大，收入一般并且心里的抗压能力比较强，造成员工的流动性高。因此，邮轮旅游企业更加注重人际关系和人与人之间的沟通，采取人性化管理，那么培养共同的价值观念就是企业文化建设的首选途径。

3.2 塑造统一的企业形象

企业形象识别是一种新型的经营理念，是企业文化建设和传播的一种方式。而一个企业当中，每一个人的形象都代表着公司整体的形象，人的个性化又不一致，因此邮轮旅游企业文化的建设需要塑造统一的企业形象。对于游客来说，企业形象相当于一个人的外在形象，如果企业形象深入人心，那么所带来的邮轮旅游效益更是可观的。在选择具体的邮轮旅游产品之前，游客最先接触的就是邮轮旅游企业的口碑形象，那么第一印象的胜出为许多邮轮旅游企业迎来了竞争优势，从而通过后期的邮轮旅游产品和服务来得到游客们的认同。

3.3 开发个性化的邮轮旅游产品

在邮轮旅游业蓬勃发展的今天，如果没有优质的服务，没有个性化的邮轮旅游产品，那么就没有企业的竞争优势。因此，开发个性化的邮轮旅游产品是对企业文化建设的完善。在邮轮旅游业发展中，邮轮旅游产品是基础，更是跟游客直接接触的商品，邮轮旅游者要享受邮轮旅游就需要购买邮轮旅游产品，而现在人们对邮轮旅游需求的不断多样化，个性化的邮轮旅游产品市场不断壮大，不同的邮轮旅游企业推出不同的邮轮旅游产品，企业文化的差异也使得邮轮旅游产品充满个性化，游客可以更多样的选择，以达到自己的邮轮旅游目的。

4 当前邮轮旅游企业文化建设中存在的问题

4.1 员工服务意识不足

企业是不同人的有机体，每个人都有每个人的职责，而对于邮轮旅游业而言，邮轮旅游是服务性行业，无论从事其中任何工作都需要有很高的服务意识。近年来，邮轮旅游业出现了很多欺诈、导游与游客发生口角的事件，这些事件的频频发生，不得不引发我们对于邮轮旅游企业文化建设的重视，对企业内员工的服务意识的培养。不仅是培养对游客的服务意识，更应该培养对景区的服务意识，景区建设是邮轮旅游的根本，而人们常常忽略了对景区的保护服务，常常在不经意间破坏了景区的建设，给游客也带来了很多遗憾。

4.2 企业形象不鲜明

企业形象是企业的外在表现，决定着其在大众心里的第一印象。在激烈的竞争下，邮轮旅游企业对企业形象的重视程度也越来越明显，由于当下邮轮旅游企业不断增多，很多企业形象并不鲜明，甚至重叠，使得大众对企业的区分不明显，从而也影响了邮轮旅游企业的竞争力，忽视了邮轮旅游企业文化建设中企业形象建设目的。

4.3 内部员工凝聚力较弱

邮轮旅游企业文化建设提倡“以人为本，员工第一”的管理模式，为员工营造良好的工作氛围，但是任何企业都是以利益为根本目标，在建设过程中，很多经营者在追逐利益的同时渐渐地忽视了对最基础的人文观念。使得员工在加入企业时有较高的兴趣，满怀着一腔热血前来奋斗，却渐渐发现，结果未必如当初期待的一样，文化建设的缺失，情感管理的薄弱，使得很多员工对企业的发展和自身的利益产生怀疑，即便企业依旧重视员工办实事、以激励机制来激发员工的潜能，但是缺乏创新的企业文化建设使员工的凝聚力逐渐减弱，更多的注重对自我升值，工薪的追求，甚至在公司内部产生不良性竞争，严重影响了企业内部团结，不利于邮轮旅游企业健康的发展。

4.4 缺乏具有文化内涵的邮轮旅游产品

当今邮轮旅游业发展中我们可以看到，人们对文化的需求越来越强烈，能够设计出独特的邮轮旅游产品对企业的发展至关重要。邮轮旅游产品是针对游客需求而产生的，很多邮轮旅游企业在开发和推广邮轮旅游产品的时候，往往忽略了邮轮旅游产品中的文化内涵。

邮轮旅游产品尤其是旅行社的产品具有很高的综合性，涉及到邮轮旅游者在邮轮旅游过程中的吃、住、行、娱乐等方面，由于邮轮旅游产品的复杂综合性，在开发的过程当中需要接触的领域也十分广泛，很多参与者只重视在邮轮旅游产品中结合吃住行方面的邮轮旅游服务，忽视了对文化内涵的融入。这样的邮轮旅游产品仅仅在一定程度上满足了游客对物质的需求，却将精神上的服务抛之脑后。

5 邮轮旅游企业加强文化建设的对策思考

5.1 树立以人为本的意识

面对以上邮轮旅游企业在文化建设中存在的问题，我们不得不认真考究如何切实有效的解决问题，促进文化融入邮轮旅游，促进邮轮旅游企业可以更好的发展。树立以人为本意识，树立客户至上的经营理念先进的邮轮旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上共鸣和更新。

5.2 注重文化建设发展

文化是以人为载体的，在邮轮旅游企业建设中，要大力加强对服务意识的培养，宣传客户至上的经营理念。在企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者还包括整个邮轮旅游企业的所有职工，邮轮旅游企业文化建设需要尊重人的才能，尊重人的兴趣爱好和特长。

5.3 让员工有企业归属感

让员工在企业中有归属感，让游客在享受邮轮旅游服务的同时能够一同融入到邮轮旅游企业当中来，感觉到邮轮旅游企业文化，并认同邮轮旅游企业的文化，达到物质和精神的双丰收，从而也就实现了邮轮旅游企业最大的价值。

总结

邮轮旅游企业的竞争的核心是旅游企业文化的竞争，在不断发展的邮轮旅游行业中，邮轮旅游企业的问题不断呈现，我们应正视这些问题，并且不断强化文化引领，注重营造良好的工作氛围，以人为本，不断创新，使企业的文化理念成为员工和企业发展的动力，为企业创造更好的经济效益。

致谢

从论文选题到收集资料，再到写提纲，其中经历了聒噪、痛苦和彷徨，在写论文的过程中心情是五味杂陈的。开始选题时很迷茫，不知该怎么选好，幸而在同学和任课老师的帮助下，才得以确定。然后就是最难的找资料，由于首次写论文，不懂该怎么着手去收集、归纳资料，因而花费了好多时间在这上面，但收集到的资料真正能用上的却没多少。这时得感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

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