微信在公共危机事件中传播策略研究

      传播的时代也是一个危机四伏的时代，随着中国社会经济的快速发展，社会问题日趋严重，公共危机事件的层出不穷，对社会造成了不可预见的后果。与此同时，作为新媒体中的一种自媒体——微信诞生了，在公共危机事件传播中，微信发挥着重要的传播作用，它具有一般新媒体的特点，也具有自身的特点。然而，以微信为代表的这一类自媒体在危机事件的新闻报道中，往往会突显一些问题:定位不准确、报道有误、道德缺失等等，以致其不能完全的发挥其作用，履行其职责。面对错综复杂的舆论环境，面对公共危机，新媒体如何加强自身建设，履行职责，是新媒体面临的首要问题。
      有鉴去于此，本文将从公共危机事件中新媒体传播特点的角度出发，分析公共危机事件中新媒体传播的现状，提出存在的问题并探讨其原因，进而提出解决问题的策略。

一、公共危机事件中新媒体与微信传播的特点 

（一）公共危机事件中新媒体传播特点

      以微信为代表的新媒体，随着时代的发展，逐步成为社会舆论的支柱部分，带动媒体格局发生了彻底性转变。经济全球化发展，促进国内社会结构迅速转变，推动国内民主化进程的同时，提升了国民素质，与之对应的参与社会事务的热情及其能力都有所提升。新媒体顺应社会形势表现出同以往不同的特征。主要表现在以下几个方面：
(1)信息传播速度快
       新媒体拥有十分广大的辐射范围，信息传递迅速快捷，这也使得新媒体成为当今时代的主要媒体传播途径，可以在信息获得方面取得主导地位。在出现大灾害时，新媒体有能力在短时间内集结人气，这是传统媒体所不具备的条件，并且依靠其特有的技术，转发、群发轻而易举，信息的传递以几何倍数增长。相比较而言，传统媒体可能需要等到一个出版周期的时间才能传递消息，新媒体则可以做到快速传播。
        在移动设备普及的背景下，微信作为一款在移动设备上使用的社交通讯软件，用户会高频率查看信息，且随身携带手机。例如，随手拍景、食物以及人物等都成了全民记者的生动体现。
（2）信息传播覆盖面广
        新媒体的超链接和超级存储量是借助了互联网基础建设的。互联网的出现彻底冲突了时空的束缚，所有关于社会公共危机事件的信息都会被迅速关注并传播而来，且会传递到世界各地。新媒体具有传播领域广大、形式多样的特点。首先，作为新媒体的互联网，能够承载巨量数据，而且其中的各个数据都可以链接到与之相关的信息上。假设爆发了社会公共危机事件，必然会在最短的时间内，有人将网络中的有关此事件全部信息：起源、背景、评论……链接到一起，实现全民信息共享。其次，作为新媒体的互联网，能够实现信息自由流动功能。如2014年3月8日，马航 MH370失联事件，7点24分马航公司官网将这一消息传播，随即成为全球媒体的中心内容，“MH370”也成为 Facebook讨论的核心内容。新媒体并不是跨区域的媒体差异化主体传播，而是一种通讯系统、媒体之间的互联与互补，从而快速实现资源共享，较广的覆盖范围、高科技手段、巨大的信息量以及广大受众群体等因素促使新媒体迅速发展。并且也为信息传播提供了坚实的条件。全国互联网链接数足年攀升，每家每户几乎都可以连接上互联网。笔者认为新媒体借助互联网基础，在某种意义上说已经到达了无处不在的地步。
（3）信息传播攻势强
       新媒体拥有十分广大的辐射范围，有着快捷的信息传递状态，这也使得新媒体成为当今时代的主要媒体传播途径，从而在公众危机事件产生时获得信息传播的主导地位。在出现大灾害时，新媒体是一个能够更加快速集结人们的一种方式，这是传统媒体所不具备的条件。
       此外，传播速度迅捷的新媒体能够迎合大众的心理。一个人的力量是渺小的，如果有几十万人在互联网同时声讨一个公共危机事件，那么此公共危机事件就会成为社会潜在的威胁。笔者认为这股力量非同小可。在我国，如果没有 新媒体的传播功能，大家就不会快速的知道危机事件，更不可能就公共危机事件发表自己的想法。新媒体的崛起，也从一定的角度对社会现象起到了监督的作用。在社会公共危机发生后，新媒体也会对发生危机的原因和背景进行调查。与传统媒体相比较，新媒体所承担的社会监督责任越来越大。

（二）公共危机事件中微信传播特点

（1）交互跟随性
       国内移动网络覆盖率的提高，保证微信信息的及时传递。借助此网络，可以在最短的时间内，实现微信内容有效传播，并保证交互跟随性实现。回想马航370整个过程，很多消息受众大部分是从微信等新媒体收取到的，恰巧马方XX一直也没有给出一个准确的答复，让事情扑朔迷离，一度造成了家属恐慌。瞬时间流言四起，马航MH370已经坠毁等离奇的说法铺天盖地。同时新媒体大面积的开始质疑马方搜救不利，多次出尔反尔。最终马方迫于新媒体的“倒逼”才说出了部分信息。随后又多次宣称发布的信息有误。
（2）传播方式多样性
        作为自媒体的一种，微信为个体提供信息，这些信息的特点既是公开的也是带有隐私性质的。运用微信传播信息，完全改变了传统的传播模式，已经由点到面转为由点到点的传播模式。在广义范畴内，它自身成为了一个自媒体，最主要的特征为平民化，在传播过程中，掺进了自己的意愿。在微信群中，每个群成员都是平等的，享有相同的权利，用户能够在决策中充分发表自己的意见。

二、公共危机事件中微信传播现状及其问题分析

（一）公共危机事件中新媒体传播存在问题

（1）信息来源主体多掺杂虚假信息
        在社会公共危机传播中，新媒体的特点弱化了发布主体的过滤功能，导致大量虚假信息出现。只要有发布的途径，就可以成为发布主体，无论发布者是否知道事件真相，是否靠近事件的源头，是否掌握充分的事实，只要有意愿发布，发布主体仅仅凭借自己的经验判断，从而产生虚假的、偏激的、失去真实性的信息。这些信息往往带着浓厚的主观色彩。大多数人在短时间内也无法对信息的真伪做出清晰地认识，继而又将信息转发出去。这些虚假的信息有的是素质低下的传播者恶意发布的，有的是不明真相的公众依照自己的经验随意推测的。
汶川大地震后，网上盛行的“在中国发大财而又不捐款的国际‘铁公鸡’排名”帖子被转载成微信朋友圈中的内容，其中，一些驰名的品牌竟然亮相在榜单上，经过多次传播加之传播者不去辨别真伪，导致该信息在不知情的人群中像病毒一样传播开来。这些失去真实性的信息，给这些公司的正常经营和声誉带来了极大破坏，再发表声明的做法已经不能很好地覆盖之前信息在受众中留下的负面印象，造成不可挽回的损失。
（2）对信息发布主体缺少过滤
        新媒体发出声音相比来说感性比理性要多，作为盲目跟风的群体，其声音跟随发布主体的引导的变化而变化，她们很容易就被鼓动，有时甚至做出偏激的行为。同时，由于网络的非实名制，一些盲目跟风者以及蓄意操控的发布者都会成为引爆危机事件的导火线。如2014年3月10日，西安市某幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件，是一个家长以微博的形式，报道枫韵幼儿园给幼儿服用不明药物的消息，在消息发布的第二天，其它家长相互效仿盲目跟风围住了幼儿园，以各种过激言论向幼儿园乃至XX部门讨要说法，家长们的做法引起了一股舆论风波。这一事件充分表明新媒体传播和影响受众强，当有关部门解释没有及时跟上，会有可能失去主动权，也可能会激化矛盾，让小危机演变为社会公共危机事件。

（二）公共危机事件中微信传播存在问题  

（1）微信属于定向社交
         微信的传播是定向的，而不是那种裂变式和多中心式传播，非好友关系的情况下在朋友圈内看不到他们之间的留言评论，具有一定封闭性。微信发布一条公共危机事件的信息，它可能来源于用户自写，也可能来自于微信公共平台连接的分享，还有可能来自第三方软件的平台信息。用户将这种信息传播出去至少需要4次操作。用户若想转发文字或者图片，需要先将图片保存到本地，再上传，复制粘贴文字，或者通过手机截屏发送，操作起来与其他同类社交软件的一键转发功能相比，可操作性差了很多，流程也复杂了很多，对二次传播造成了一定的阻碍，还可能出现信息传播的中断或者终止，传播的范围在一定程度上就缩小了。
（2）微信缺少意见领袖
        仅从东莞扫黄事件看，微信与微博在影响力上相比，微信有一些缺失的功能。一些经认证的微博账号以娱乐心态看待东莞扫黄，很多粉丝基于对发布者的相信，盲目地跟进支持，很快就达到了上万人次转发的数据。然而，微信中的转发功能受限，想在微信的平台上传播具有倾向性意见的评论的信息相比就较为困难，通过微信公共平台发布也是专职的编辑在操作，微博的随意性、戏谑性就相对低了些，很难形成意见领袖的局面。
此外，微信的6亿多用户，很少有人有类似微博如此多数量的好友，信息的传播范围极大地受限。现在微信上将就可算意见领袖的人，基本上都是在微博上出名后再转过去的。
（3）微信纠错能力较弱  
       微信的封闭性导致微信传播的信息非常滞后，获取的信息容易受圈子的限制，包括个人和关注的微信公共平台发布的信息，特别是后者，已经发布的信息无法修改，已经发布的虚假信息，只要没有删除，还可以被再次转发，但信 息内容已经滞后了。同时，微信缺乏信息自我净化的能力，纠错能力相对较低。一些消息已经证明了是假的，但仍然会在网上进行传播，对舆论造成不良的影响。微信的信息来源非常丰富，不少观点是经过多方求证之后才能够确定真伪，这种方式对提高了信息真伪辨别的难度。

 三、微信在公共危机事件中传播策略途径

        基于以上问题，结合自媒体和微信自身在公共危机事件传播的实践，笔者认为可以从微信本身的信息监督，强化受众的危机意识，并整合以微信为代表的新媒体与传统媒体，实现资源优势互补。微信作为以移动设备为载体的自媒体，需要在危机发生时及时引导舆论导向，在危机发生后处理和开展善后工作。

（一）强化微信公共平台中信息的整合及监督

        加强对微信平台的监督与管理工作，对于微信的消息来源丰富的特点，微信的运营商应该在其中发挥重要的作用。首先要不断开发、微信信息管理技术，对于一些热点的新闻进行分析与躬行，把一些没有证据的假消息过滤出去，防止这些信息影响舆论的导向。第二，要对信息进行审核的模式，把一些不真实的信息进行封锁，避免谣言等信息的传播。
        目前，微信公共平台言论监管方面存在着许多不足之处，这也直接导致了谣言被肆意散布。如果说谣言在刚扩散开来的时候，监管是因为信息的海量而不到位的话，那么一则网络谣言呈现大面积扩散之趋势时，监管方是不可能发现不了的。

（二）培养发布主体的自律危机意识

        在微信消息中，许多不真实的消息都出自一些不负责的管理平台，或者是一些别有用心的个人之的，他们目的是为了让更多的人关注，甚至还有一些人目的是造成重大的社会影响。更有一些人对信息缺乏分辨的能力，也不考虑对社会的影响，他们起到传播的作用，毫不负责自己言论引起的后果。教育全体社会公民，都要以负责任的态度上网、传播信息，没有真凭实据的内容决不传播，对一些谣言每个人都要进行抵制，这也XX与其它社会机构一同面对的问题，辨别信息的真伪在未来更是每个社会成员都应该掌握的技能，不能听谣传谣。
（1）加强社会道德意识
        网民其实就是真实的社会人，他们有着不同的经历，不同的职业，他们都应该有自己的道德标准，而不能造谣、传播谣言都是每个公民应该具备的基本素质，大家都应该保持好良好的社会责任感，对于一些没有根据的信息要提高自己的辨别能力，并采取抵制的态度，不能在自己这里传播出去，这样作才是一名合格公民应该具备的责任，作为一个合格的信息传播者应该传播具有正能量的信息来激励社会。
（2）正确认识互联网
        许多人都认为互联网是一个虚拟的世界，但这个虚拟的世界对真实的世界却有非常重要的影响了，一些人会轻信网络上的谣言，做出一些不该做事件，对社会及他人产生了不良的影响，这其实是非常真实的事情，应该重视起来。
（3）要保持理性与冷静
        谣言的传播是一种社会现象，有些人凭借自己的想象，在并不事实依据的情况下对一些事件进行猜测性的发表意见，而这种意见却被一些人当成了事实，因此在网络上开始传播起来，有些人根据不经过考查，就认为这些是真实的，他们对事件没有判断能力。而对于公众来说，在这个互联网的时代，应该对谣言进行分辨，这不但是在保护他人，更是在保护自己，决不盲目听信。
（4）运用法律抵制网络谣言
       当网络上传播的谣言造成了巨大的不良影响，应该追究造谣、传谣者的法律责任，我国在互联网法律的管理方面并不是十分完善，一些不良的传谣行为没有处罚的法律依据，这给执法部门带来了定的难度，但随着我国法律的不断健全，全个社会将对加大这样事情的打击力度，对传谣者形成圈套的约束力，同时每个人也保持好道德的底线，自觉运用法律武器来保护自己。

（三）整合新媒体与传统媒体 

（1）媒体之间的信息共享
       新媒体与传统的媒体都具有较强的社会影响力，在新媒体时代，传统媒体正朝着与新媒体不断整合的方向发展，新媒体具有自己身的优势，但存在着许多缺陷，比较在信息的来源上就不如传统媒体那样具有权威性，一些信息的来源并没有经过考证，没有事实依据，因此，在这方面就要结合都会媒体的优势，根据人们的需要进行权威的信息发布，这样一来就让那些谣言无处容身，让社会的信息传播达到一种非常理想的状态。
       首先，在信息危机发生之前，我国大部分地区都有自己的媒体，到目前为止，人们的信息发布源很多，特别是手机的智能化程度不断提高，事件发生后，将会在第一时间发布 出来，新媒体的发布信息之快是传统媒体无法比拟的，但传统媒体在新媒体发布这后，经过多方的求证后才对信息进行发布 ，提高了信息的可靠性。但由于新媒体的信息非常复杂，一些媒体有时也会被这些信息扰乱，无法得到真实的结果，这就需要对事情进行更改的分析，利用多种资源进行整合，详尽的信息论证之后，才能够得出较为真实的结果，提高了可信度。
         第二，在媒体当中，传统媒体还是具有较高的权威性，在网络媒体中，一些大的门户类网站和XX网站以及其它官方媒体也具有一定的权威性，目前新媒体的动作团队不断壮大，他们也会对事件进行细致的分析和调查，这也提高这些网站的权威性，在社会公共危机时代，这些网站同样有具有很强的权威性，在挖掘事件的真相方面有时候更快更全面，这些对传统媒体也是一个单击，相信在未来会更全面。
（2）新媒体与传统媒体共享舆论引导
       新媒体上所发布的信息非常冗杂，这就使新媒体的信息无法得到确定，XX就应该加强这些网站的管理，对于一些经常对信息发布不负责任的网站要依法送亲，这样才能树立起正确的信息观念，一些XX机构要对一些信息进行权威的更正，这样就修正了人们对事件的认识，比如，在前几年，一些人对某些事件的认识比较模糊，这时候权威的钟南山教授在医学方面发表自己的看法，对人们的舆论和认识提供了指导的作用。有时候为了能够提供正确的舆论导向，一些领导还要出来发布正确的指导意见。
        比如，在四川汶川的地震事件中，一些媒体为了博得人们的眼球，想抢先发布最新的消息，对事件的真实情况缺乏依据，对舆论造成了不利的影响，这时一些大的门户类网站开设了自己的专页，以及求助的公众账号，这些使人们对事件有了全面的认识，一些图版、视频让人们对当地的情况有了更为真实的认识，并通过交流等方式，成为主要的新闻播放媒体，起到正面的作用。 。
（3）新媒体与传统媒体舆情收集互补 。
      新媒体与传统媒体相比，技术更为高新，传播方式也更为新颖：这通过网上捐款、地图新闻等就可以看出来。而且可能实现互动性传播，把受众的心声传达出来，有效地弥补了传统媒体单身性发布的欠缺。我们在节目的后面通常会看到：“观众如有不同意见，可以进入XX网站论坛讨论”等信息，现存的网络听证会就是明显例子。而且，新媒体还有引导发布社会公共危机信息的功效，常见的“XX日中央电视台XX节目将会深入报道此信息”就是典型的例子。而传统媒体传播，受众只能接受媒体发布消息，根本没机会掌握权威性社会公共危机信息。而新媒体技术的介入，微信就属于此类范畴，受众可能点对点地接受最新消息，纵然是没有互联网、手机，也能够借助户外新媒体及时了解到最新信息。
        还有，诸多社会公共危机退出民众视线之后，传统媒体不能针对某些危机深入反思，不会再设置此议程。而新媒体则明显不同，因其具有永远保存的特征，所以既能够进行深入反思，又能够提醒人们时刻注意防止此类危机再度发生。以X9.11事件为例，至今依然有诸多网站对此事件开设的专门版块，对提醒公众反思危机具有不可或缺的作用。

结论

       新媒体传播策略使得新媒体能够更加完善自己的传播系统。只有担当起社会责任的媒体机构才是好的媒体机构，新媒体不仅仅是单向的传播给受众，同时它也有引导受众的作用，避免社会公共危机事件进一步的扩散和放大。新媒体经过不断发展出现新形式，迫切需要将舆论进行领导，主动引领正确的舆论导向，使得新媒体健康发展，进而达到更大的社会效益。
       其中，微信在信息传播过程中占据着举足轻重的地位，特别是在公共危机事件之中，更加凸显出其重要性。不仅是信息平台，而且也是大众和社会的发声器，在如今这个高科技发达的年代起着重要的作用。但如果在使用微信这一类新媒体时：误传、谣传，甚至把公共危机事件传播的更加具有危害性，那这样的使用是不恰当。
       由于微信的出现，导致公共事件传播模式发生了巨大转变，直接推动了XX传播观念转变，实质就是是转变了信息公开的理念。此转变对媒体的直接影响是：促进传播模式及其方法的发生了改变；对公众产生的直接影响是角色发生了转变，使其在公共事件中，由受者过渡为传者。由此可见，爆发公共危机事件后，不管是XX，还是媒体和公众等，都应当科学有效地运用微信平台，为化解危机献计献策，推动事件及时、高效解决。
 

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